人事管理工作意見(jiàn)精品(七篇)

序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇人事管理工作意見(jiàn)范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

1、是當(dāng)?shù)厝耸虏块T(mén)和用人單位共同組成面試組進(jìn)行面試；

2、當(dāng)?shù)厝耸虏块T(mén)邀請(qǐng)專(zhuān)家?guī)斐蓡T組成面試組進(jìn)行面試，這種面試還有可能進(jìn)行縣市之間的交換和設(shè)區(qū)市之間的交換；

人事部門(mén)主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)組織對(duì)人力資源發(fā)展、勞動(dòng)用工、勞動(dòng)力利用程度指標(biāo)計(jì)劃的擬訂、檢查、修訂及執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)制定公司人事管理制度，設(shè)計(jì)人事管理工作程序，研究、分析并提出改進(jìn)工作意見(jiàn)；

3、負(fù)責(zé)合理配置勞動(dòng)崗位控制勞動(dòng)力總量，組織勞動(dòng)定額編制，做好公司各部門(mén)及有關(guān)崗位定員定編工作，結(jié)合實(shí)際，合理控制勞動(dòng)力總量及工資總額，及時(shí)組織定額的控制、分析、修訂、補(bǔ)充，確保勞動(dòng)定額的合理性和準(zhǔn)確性；

篇(2)

關(guān)鍵詞：工程項(xiàng)目；以人為本；人事勞資管理

中圖分類(lèi)號(hào)：D035.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）09-0-01

一、工程項(xiàng)目特點(diǎn)

1.工程項(xiàng)目概念

工程項(xiàng)目是一個(gè)一次性工程建設(shè)事業(yè)，它是以工程建設(shè)為載體，投入一定的人力、物力以及相應(yīng)資產(chǎn)花費(fèi)，并按照一定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在一定的時(shí)間內(nèi)完成的工程建設(shè)任務(wù)，最終形成的目標(biāo)產(chǎn)物為建筑物或構(gòu)筑物。主要的工程項(xiàng)目包括公路工程、隧道工程、橋梁工程、房屋建筑工程、城市軌道交通工程等。

2.工程項(xiàng)目特點(diǎn)

（1）工程項(xiàng)目具有特定的對(duì)象和明確的功能，一般情況下，工程項(xiàng)目是以實(shí)現(xiàn)一定經(jīng)濟(jì)或社會(huì)目標(biāo)而開(kāi)始的，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)人員實(shí)地考察、專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)，最終形成可執(zhí)行的投資方案，再經(jīng)過(guò)招標(biāo)、投標(biāo)、中標(biāo)等階段，進(jìn)而施工，工程驗(yàn)收，完成工程項(xiàng)目。同時(shí)不同的工程項(xiàng)目具有不同的功能，如房屋建筑工程，分為住宅建筑工程項(xiàng)目、商業(yè)建筑工程項(xiàng)目等，再如工業(yè)項(xiàng)目（建設(shè)廠房、安裝設(shè)備等）是為滿(mǎn)足某種社會(huì)需求而設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的，而交通工程項(xiàng)目則是為滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)公共交通的需求而進(jìn)行的投資方案。

（2）工程項(xiàng)目是有時(shí)間限制的，對(duì)于一個(gè)工程項(xiàng)目而言，都具有時(shí)間限制，這也是衡量一個(gè)工程項(xiàng)目承包方工程建設(shè)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)按時(shí)完成工程項(xiàng)目是一項(xiàng)必須遵守的“規(guī)則”，因此在整個(gè)工程項(xiàng)目中，合理的施工進(jìn)度管理將直接影響工程質(zhì)量，而進(jìn)度管理是以科學(xué)的人事勞資管理為基礎(chǔ)的，只有保證合理、正確的人事勞資管理策略，才能平衡企業(yè)的損失與利益的關(guān)系。

（3）工程項(xiàng)目具有資金限制和經(jīng)濟(jì)要求，每一個(gè)投資成功的工程項(xiàng)目都具有資金限制和經(jīng)濟(jì)要求，并不是無(wú)限制地投入資金，因此在工程建設(shè)期間，需要一套完整的建設(shè)體系來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，主要包括工程技術(shù)設(shè)計(jì)，施工進(jìn)度管理，施工組織、監(jiān)督，施工控制以及人事勞資管理等。

（4）工程項(xiàng)目在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中，需要遵守特殊組織和法律中的相應(yīng)條款。

（5）工程項(xiàng)目具有復(fù)雜性和開(kāi)放性，在實(shí)際施工過(guò)程中，施工單位復(fù)雜，施工場(chǎng)地開(kāi)放，因此人員管理復(fù)雜，要清晰、明確實(shí)施人事勞資管理工作具有一定的難度。

二、“以人為本”的管理理念

“以人為本”，顧名思義就是以人為基本核心展開(kāi)工作，主要發(fā)揮人的決定性因素，充分考慮人的素質(zhì)（思想品德和科學(xué)文化知識(shí)），根據(jù)實(shí)際情況，合理、科學(xué)地實(shí)施人事勞資管理。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日漸成熟，企業(yè)更需要通過(guò)科學(xué)的人事勞資管理策略，加強(qiáng)人事管理，吸引并留住人才，進(jìn)而全面提高人的整體素質(zhì)，保證企業(yè)的穩(wěn)定、快速發(fā)展。

同時(shí)“以人為本”要以員工和管理者在企業(yè)中應(yīng)有的地位和作用為核心，合理分配勞資。“以人為本”管理理念的本質(zhì)是激勵(lì)，就是指在滿(mǎn)足員工物質(zhì)和精神方面合理需求的基礎(chǔ)上，企業(yè)最終達(dá)到穩(wěn)定、快速發(fā)展的理想效果。

綜上所述，“以人為本”的管理理念可以總結(jié)為：尊重人、依靠人、服務(wù)人與發(fā)展人。

三、工程項(xiàng)目中人事勞資管理策略

針對(duì)工程項(xiàng)目的獨(dú)特特點(diǎn)，并結(jié)合“以人為本”的管理理念，對(duì)工程項(xiàng)目中的人事勞資管理策略進(jìn)行以下分析、總結(jié)：

1.提高人事勞資管理人員的整體素質(zhì)

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，尤其是一個(gè)工程項(xiàng)目，“以人為本”中的“人”并不只是員工或是其他工作人員，而是指整個(gè)工程項(xiàng)目中所有工作人員，包括領(lǐng)導(dǎo)、管理人員等，因此要加強(qiáng)企業(yè)的人事勞資管理工作能力的前提之一就是提高管理人員自身的整體素質(zhì)。

根據(jù)企業(yè)各部門(mén)（各施工單位）的實(shí)際情況，對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)（包括思想道德和科學(xué)文化知識(shí)），培訓(xùn)時(shí)要注意培訓(xùn)自身是否適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。除此之外，人事勞資管理人員還需要通過(guò)自身的不斷努力（自我認(rèn)識(shí)、客觀學(xué)習(xí)、借鑒成功經(jīng)驗(yàn)、虛心聽(tīng)取不同工作意見(jiàn)等），提升自己的整體素質(zhì)和工作能力。

2.健全、完善人事勞資管理體制

一個(gè)完善的人事勞資管理體制也是人事勞資管理的重要前提之一，而在實(shí)際情況下，一個(gè)健全的人事勞資管理體制需要通過(guò)不斷的修改、完善，主要從以下兩方面展開(kāi)：

第一，不斷健全、完善勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同作為保障員工合法權(quán)益的主要方式，因此需要仔細(xì)斟酌，尤其是其中規(guī)定的員工與企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)，以及勞資分配等，一份健全的勞動(dòng)合同不僅可以有效保障員工的合法權(quán)益，而且可以維護(hù)企業(yè)利益。

第二，建立完善、合理的勞動(dòng)用工制度，對(duì)于企業(yè)而言，一個(gè)完善的規(guī)章制度能夠保證勞動(dòng)力合理分配，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。而完善、合理的勞動(dòng)用工制度是建立在優(yōu)化配置勞動(dòng)力的基礎(chǔ)上，勞動(dòng)力優(yōu)化配置的前提（考慮因素）包括勞動(dòng)力來(lái)源、施工計(jì)劃，工作人員的能力、需求以及個(gè)人要求等，就工程項(xiàng)目而言，勞動(dòng)力的合理配置要根據(jù)的其具體施工計(jì)劃以及各工種需要的人員數(shù)量進(jìn)行配置，在對(duì)勞動(dòng)力進(jìn)行配置時(shí)要注重積極、公平、可靠的原則，以及合理調(diào)整不同工種、技術(shù)員與青工的比例，在出現(xiàn)任務(wù)不適應(yīng)的情況下，需做出及時(shí)的調(diào)整，進(jìn)行重新組合。合理配置勞動(dòng)力不僅可以保證工程建設(shè)計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)，人力資源充分利用，而且可以充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和工作能力，以及降低工程人力成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化，因此，不斷完善企業(yè)的勞動(dòng)用工制度至關(guān)重要。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上可知，人事勞資管理是一把雙刃劍，只有確立科學(xué)、合理的人事勞資管理策略，才能保證企業(yè)穩(wěn)定、快速發(fā)展。但是在實(shí)際的人事勞資管理中，還需要注重“以人為本”管理理念，及時(shí)了解員工的需求，激發(fā)員工的精神需求，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整人事勞資管理策略，留住人才，尤其是在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，優(yōu)秀的人力資源是企業(yè)立足于不敗之地的重要因素。

參考文獻(xiàn)：

[1]崔鶯鶯.進(jìn)一步加強(qiáng)人事勞資管理工作能力建設(shè)[J].中華民居（下旬刊），2013（07）.

[2]曹茹雅，王笛.管道項(xiàng)目中人事勞資管理[J].企業(yè)研究，2011（04）.

[3]張芳.對(duì)企業(yè)人事勞資管理工作的探討[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2013（15）.

篇(3)

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆三中全會(huì)和區(qū)委九屆二十五次全體（擴(kuò)大）會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，著力加強(qiáng)對(duì)實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生又好又快發(fā)展情況的監(jiān)督檢查，著力解決黨員干部黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面存在的問(wèn)題，不斷鞏固和完善懲防體系建設(shè)，全力維護(hù)群眾正當(dāng)利益，以改革的精神深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和紀(jì)檢監(jiān)察工作，為雨花衛(wèi)生基本現(xiàn)代化建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

二、主要任務(wù)

（一）加強(qiáng)宣傳教育管理，強(qiáng)化干部作風(fēng)建設(shè)

1．深入開(kāi)展黨風(fēng)黨性黨紀(jì)教育。開(kāi)展理想信念教育、和法紀(jì)學(xué)習(xí)教育，夯實(shí)廉潔從政的思想道德基礎(chǔ)。充分發(fā)揮雨花衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)、短信平臺(tái)的作用，開(kāi)展好黨風(fēng)廉政和反腐倡廉宣傳教育工作，加強(qiáng)正面典型教育和反面案例警示教育，增強(qiáng)宣傳教育的針對(duì)性和有效性。開(kāi)展廉政文化進(jìn)醫(yī)院活動(dòng)，創(chuàng)建2個(gè)區(qū)級(jí)廉政文化示范點(diǎn)（區(qū)中醫(yī)院、區(qū)婦保所），進(jìn)一步增強(qiáng)全系統(tǒng)反腐倡廉意識(shí)，營(yíng)造濃厚的尊廉崇廉倡廉的氛圍。

（局綜合辦牽頭，局機(jī)關(guān)各科室、基層單位落實(shí)）

2．全面加強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)黨員干部做到：密切聯(lián)系群眾，切實(shí)增強(qiáng)群眾觀念；理論聯(lián)系實(shí)際，切實(shí)用科學(xué)理論指導(dǎo)實(shí)踐；求真務(wù)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)履行好職責(zé)；艱苦奮斗，勤儉節(jié)約過(guò)緊日子。把作風(fēng)建設(shè)納入干部教育培訓(xùn)的重要內(nèi)容、貫穿于干部的培養(yǎng)、選拔、管理、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)。

（局綜合辦牽頭，局機(jī)關(guān)各科室、基層單位落實(shí)）

3．切實(shí)加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)狀況的監(jiān)督檢查。認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)黨內(nèi)監(jiān)督各項(xiàng)制度，完善制約和監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)人財(cái)物管理使用、關(guān)鍵崗位上干部的監(jiān)督。進(jìn)一步完善全系統(tǒng)科級(jí)干部廉政檔案，發(fā)揮廉政檔案在干部教育、監(jiān)督、管理等方面的作用。對(duì)不作為、亂作為和損害群眾正當(dāng)利益等行為堅(jiān)決實(shí)施問(wèn)責(zé)。進(jìn)一步完善落實(shí)干部公務(wù)及社交活動(dòng)報(bào)告制、公示制，嚴(yán)格規(guī)范和控制領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)消費(fèi)，進(jìn)一步降低行政成本。

（局綜合辦牽頭，局機(jī)關(guān)各科室、基層單位落實(shí)）

（二）、加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立良好社會(huì)形象

4．深入開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。堅(jiān)持“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念，全面推進(jìn)醫(yī)德考評(píng)制度，使廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者自覺(jué)恪守服務(wù)宗旨、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。組織開(kāi)展“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”、“十佳衛(wèi)士”評(píng)選以及創(chuàng)建“黨員示范崗”、“行風(fēng)示范崗”活動(dòng)，努力建設(shè)一支思想端正、業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)扎實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。

（局綜合辦牽頭，局機(jī)關(guān)各科室協(xié)辦，基層單位落實(shí)）

5．深入開(kāi)展“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿(mǎn)意醫(yī)院”活動(dòng)。以方便、高效、溫馨為原則，大力改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施，嚴(yán)格落實(shí)窗口文明規(guī)范五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善“一站式服務(wù)”。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，做到因病施治，合理檢查、合理用藥、合理治療。嚴(yán)格收費(fèi)管理，堅(jiān)決制止醫(yī)療亂收費(fèi)，全面實(shí)行費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢(xún)制，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)惠民政策，努力降低患者醫(yī)藥費(fèi)用。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“八條紀(jì)律”、省廳“五條禁令”和市衛(wèi)生局“六個(gè)不準(zhǔn)”，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，鞏固“無(wú)紅包醫(yī)院”、“無(wú)紅包科室”創(chuàng)建成果。

（局綜合辦牽頭，局機(jī)關(guān)各科室協(xié)辦，基層單位落實(shí)）

6．落實(shí)“五服務(wù)”，切實(shí)為民辦實(shí)事。自覺(jué)按照“09公關(guān)服務(wù)年”活動(dòng)要求，以“五服務(wù)”為新突破，以普及健康社區(qū)為抓手，切實(shí)做好“八個(gè)方面”為群眾服務(wù)項(xiàng)目，讓人民群眾感受健康與幸福。

（局綜合辦牽頭，局機(jī)關(guān)各科室、基層單位落實(shí)）

（三）強(qiáng)化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，鞏固治賄工作成果

7．建立基本藥物供應(yīng)新機(jī)制。社區(qū)基本藥物實(shí)行零加成銷(xiāo)售，非基本藥物實(shí)行“集約式托管”和繼續(xù)讓利10%政策，探索和建立政府集中招標(biāo)，統(tǒng)一配送、分類(lèi)遴選、按類(lèi)補(bǔ)助、定額銷(xiāo)售、規(guī)范運(yùn)作的基本藥物供應(yīng)新機(jī)制。健全和完善藥房托管監(jiān)管軟件系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)藥品價(jià)格、藥品質(zhì)量、藥房管理、處方等情況的監(jiān)督檢查，積極推進(jìn)基本醫(yī)療用藥零差率、非基本醫(yī)療用藥集中托管、醫(yī)用耗材試劑托管“三合一”的集約式托管，不斷鞏固治理商業(yè)賄賂工作成果。

（藥房托管監(jiān)管辦牽頭，局機(jī)關(guān)各科室協(xié)辦，各基層單位執(zhí)行）

（四）認(rèn)真處理來(lái)信來(lái)訪，切實(shí)抓好案件的查處

8．切實(shí)履行工作職能，認(rèn)真接待和處理群眾來(lái)信來(lái)訪。對(duì)群眾投訴事件要做到及時(shí)查處，盡快反饋，對(duì)來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電投訴都要件件有記錄、有調(diào)查、有結(jié)論、有處理、有資料。接到行風(fēng)投訴后應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，積極協(xié)調(diào)和處理好群眾反映的有關(guān)問(wèn)題，化解矛盾。對(duì)群眾反映的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的問(wèn)題，則作為重要的案源線索，嚴(yán)格依法依紀(jì)辦案，并依據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制追究相關(guān)責(zé)任。同時(shí)，注重運(yùn)用查處的典型案件開(kāi)展警示教育，查找制度、管理中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善相關(guān)制度規(guī)定，發(fā)揮案件的治本功能。

（局紀(jì)檢監(jiān)察室牽頭，局機(jī)關(guān)各科室、基層單位落實(shí)）

（五）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，提高行政工作效能

9．堅(jiān)持用制度管權(quán)、管事、管人。嚴(yán)格執(zhí)行《*區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的實(shí)施意見(jiàn)》、《*區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)干部公務(wù)、社交活動(dòng)報(bào)告制度》、《*區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)人事管理辦法》等制度。同時(shí)，加強(qiáng)資金監(jiān)管，壓縮非生產(chǎn)性支出，實(shí)施對(duì)萬(wàn)元以上支出費(fèi)用報(bào)批制度，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制、設(shè)備采購(gòu)和基建項(xiàng)目管理制度。對(duì)管錢(qián)、管物、財(cái)務(wù)崗位的人員進(jìn)行定期交流換崗，建立健全基層單位內(nèi)部決策、人事、分配、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等事項(xiàng)的公開(kāi)制度，重點(diǎn)加強(qiáng)主要干部人財(cái)物管理使用、關(guān)鍵崗位的監(jiān)督。

（局綜合辦牽頭，局機(jī)關(guān)各科室、基層單位落實(shí)）

10．健全和完善權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行機(jī)制。積極推進(jìn)權(quán)力陽(yáng)光工程，進(jìn)一步細(xì)化、優(yōu)化行政權(quán)力運(yùn)行流程，實(shí)現(xiàn)單軌運(yùn)行，加強(qiáng)對(duì)行政審批的監(jiān)督檢查，促進(jìn)權(quán)力規(guī)范、透明、廉潔、高效運(yùn)作。全面落實(shí)院務(wù)（政務(wù)）公開(kāi)，按照省廳院務(wù)公開(kāi)目錄和考評(píng)辦法，建立公開(kāi)制度，完善公開(kāi)措施，改進(jìn)公開(kāi)方式方法，重點(diǎn)做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品以及耗材價(jià)格等信息的公開(kāi)，保證公開(kāi)事項(xiàng)真實(shí)、及時(shí)、有效，方便服務(wù)群眾，接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)院務(wù)公開(kāi)工作的監(jiān)督檢查，促進(jìn)院務(wù)公開(kāi)工作不斷規(guī)范化。

（局綜合辦牽頭，局機(jī)關(guān)各科室、各基層單位執(zhí)行）

11．堅(jiān)決打擊非法行醫(yī)活動(dòng)。按照國(guó)家、省、市的統(tǒng)一要求，嚴(yán)厲打擊各種非法行醫(yī)活動(dòng)，加大對(duì)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管力度。嚴(yán)格遵循國(guó)家法律和衛(wèi)生法規(guī)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)秩序，嚴(yán)肅追究有關(guān)違法違規(guī)行為責(zé)任人員的責(zé)任，保障醫(yī)療安全，維護(hù)群眾生命健康權(quán)益。

（局衛(wèi)生監(jiān)督科牽頭，區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所協(xié)辦，各基層單位執(zhí)行）

12．加強(qiáng)行政效能監(jiān)察。圍繞大局和中心工作，進(jìn)一步強(qiáng)化全局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)上級(jí)關(guān)于衛(wèi)生工作方針政策和改革措施落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，堅(jiān)持用制度制約權(quán)力，及時(shí)糾正行政不作為、亂作為、慢作為等問(wèn)題，加大力度查處違法違規(guī)行為，堅(jiān)決糾正有令不行、有禁不止的現(xiàn)象，確保政令暢通，努力創(chuàng)建公平的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境。

（局綜合辦牽頭，局機(jī)關(guān)各科室、各基層單位執(zhí)行）

三、工作要求

1．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)及紀(jì)檢監(jiān)察工作目標(biāo)任務(wù)的完成。要認(rèn)真落實(shí)機(jī)關(guān)作風(fēng)、衛(wèi)生行風(fēng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和紀(jì)檢監(jiān)察工作擺在突出位置、列入重要議程，認(rèn)真研究，全面部署，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子要負(fù)總責(zé)，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，班子成員分工負(fù)責(zé)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起自己分管范圍內(nèi)紀(jì)檢監(jiān)察和糾風(fēng)工作的責(zé)任，把各項(xiàng)建議和管理工作落到實(shí)處。

篇(4)

一、要切實(shí)解決好4個(gè)矛盾

1.1、大局和小局的矛盾。辦公室作為一個(gè)綜合部門(mén)，其性質(zhì)和其他部門(mén)的區(qū)別主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，辦公室主要是為領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、和基層服務(wù)。首先是為領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)服務(wù)的。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為辦公室工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)部門(mén)工作與機(jī)關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時(shí)候，自覺(jué)地做到小局服從大局、局部服從整體。同時(shí)盡力做好小局工作，因?yàn)樾【止ぷ魇亲龊么缶值幕A(chǔ)和前提。

1.2、主動(dòng)和被動(dòng)的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了其工作的被動(dòng)性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮人員的主動(dòng)性，善于在被動(dòng)中求主動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。同時(shí)要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問(wèn)題想在前面，把工作做在前頭，主動(dòng)做好超前服務(wù)。

1.3、政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個(gè)輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機(jī)要檔案保密等工作。事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項(xiàng)工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無(wú)的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室的工作事無(wú)巨細(xì)，不能有半點(diǎn)疏忽和懈怠。

1.4、“過(guò)”與“不及”的矛盾。為領(lǐng)導(dǎo)出主意，當(dāng)參謀，要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。

二、發(fā)揮6項(xiàng)職能、抓實(shí)6個(gè)細(xì)節(jié)

2.1、發(fā)揮參謀功能，突出“想得到”。多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達(dá)、溝通各方的橋梁和紐帶，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動(dòng)全局、涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點(diǎn)工作，既要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作意見(jiàn)和要求，還要了解本單位的實(shí)際情況和干部員工的意見(jiàn)和建議。善于增強(qiáng)整體合力，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)理念，善于對(duì)上加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，對(duì)外搞好協(xié)調(diào)，對(duì)下做好服務(wù)。要立足發(fā)展變化的新情況，多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補(bǔ)缺，在充分調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。

2.2、發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，突出“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)則。辦公室既要全面了解各方面工作情況，為公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系，確保政令暢通。對(duì)于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)。對(duì)職責(zé)以外但沒(méi)有部門(mén)抓的或職責(zé)不明的工作，辦公室就是“不管部”，要義不容辭承擔(dān)起來(lái)，做到機(jī)關(guān)工作不留空檔，保證各項(xiàng)工作的全面推進(jìn)。

2.3、發(fā)揮辦事功能，突出“做得細(xì)”。機(jī)關(guān)工作無(wú)小事，辦公室工作更是無(wú)小事。這就要求辦公室工作一要細(xì)心、細(xì)致，要從細(xì)小的事抓起。對(duì)任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，來(lái)不得半點(diǎn)敷衍和虛假。要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致細(xì)致再細(xì)致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在辦公室延誤，不讓需要辦理的文電在辦公室積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的人員在辦公室受到冷落，不讓公司機(jī)關(guān)的形象在辦公室受到影響。

2.4、發(fā)揮管理功能，突出“碰得硬”。機(jī)關(guān)工作涉及到的事務(wù)方方面面，有的還關(guān)系到員工的切身利益。在原則問(wèn)題上敢不敢逗硬是檢驗(yàn)作風(fēng)是否過(guò)硬的重要標(biāo)志。辦公室工作必須講原則，嚴(yán)肅辦事紀(jì)律。

2.4.1按政策辦事。把政策作為辦公室的生命線，決不允許在政策問(wèn)題上講人情，“走后門(mén)”。

2.4.2依法辦事。辦公室必須學(xué)法、懂法、守法，嚴(yán)格按照法律法規(guī)來(lái)開(kāi)展工作。

2.4.3按組織原則辦事。堅(jiān)持民主集中制原則，堅(jiān)持一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。

2.5、發(fā)揮服務(wù)功能，突出“講程序”。辦公室工作的程序性要求很強(qiáng)，特別是在大量復(fù)雜的事務(wù)性工作中，辦公室要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定堅(jiān)持逐級(jí)匯報(bào)的原則,以明確責(zé)任。通過(guò)建立一套科學(xué)規(guī)范的工作制度、工作程序、工作規(guī)則，使每項(xiàng)工作都有章可循。

2.6、發(fā)揮督辦功能，突出“抓得實(shí)”。據(jù)實(shí)情、講實(shí)話、干實(shí)事、創(chuàng)實(shí)效，扎扎實(shí)實(shí)，不慕虛榮，不圖虛名。實(shí)事求是干工作，實(shí)事求是反映情況，具備求真務(wù)實(shí)的精神，包括聽(tīng)取基層意見(jiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，力求全面、真實(shí)。工作中，要一步一個(gè)腳印，不作表面文章。

三、重點(diǎn)做好6項(xiàng)工作

3.1、要管帶結(jié)合，抓好文書(shū)檔案管理。一方面注重提高公司文書(shū)檔案管理水平；另一方面針對(duì)目前公司新文檔較多，文書(shū)檔案管理質(zhì)量相對(duì)較弱的實(shí)際情況，采取以下措施：

3.1.1要求各新文檔確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)文書(shū)檔案工作并盡可能保持相對(duì)穩(wěn)定；

3.1.2積極開(kāi)展人員整訓(xùn)；

3.1.3實(shí)施靠近指導(dǎo)，采取現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，手把手幫助有關(guān)人員提高文書(shū)檔案管理水平；

3.1.4開(kāi)展文書(shū)檔案管理驗(yàn)收制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

3.2、建改并舉，抓好制度建設(shè)。確定年為辦公室的基礎(chǔ)建設(shè)年，在各項(xiàng)制度建設(shè)方面，完善一批管理制度。在積極施行、多方征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，匯編成冊(cè)，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部管理“有法可依”。

3.3、嚴(yán)格程序，抓好事務(wù)管理工作。強(qiáng)調(diào)按原則，走程序，防止出現(xiàn)漏洞。

3.4、定標(biāo)明責(zé)，抓好節(jié)支降耗工作。對(duì)辦公用品的管理實(shí)施定額控制，初步的想法是：建立審批制度；季度辦公用品限額等措施。

3.5、公司網(wǎng)站建設(shè)及維護(hù)，實(shí)時(shí)更新及維護(hù)公司的網(wǎng)站，理順公司宣傳報(bào)道網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)管理，使宣傳內(nèi)容更加豐富，發(fā)行公司內(nèi)部刊物，結(jié)合公司實(shí)際，強(qiáng)化公司形象宣傳工作，理順公司內(nèi)部的標(biāo)語(yǔ)、宣傳口號(hào)、標(biāo)牌、宣傳欄、公告欄等。

3.6、年公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)變動(dòng)很大，很多崗位和職能部門(mén)之間的銜接自身都不是很完善，新的一年里一定加強(qiáng)內(nèi)部行政管理，貫徹實(shí)施體系，不再讓其僅僅是電腦中的幾個(gè)文檔。

四、工資

年取消年薪制，實(shí)施月基本工資+月考核浮動(dòng)工資=月個(gè)人收入，下保底上不封頂。

五、人事管理

健全公司勞動(dòng)人事制度，年根據(jù)有關(guān)規(guī)定，所有正式在職員工重新簽署新勞動(dòng)合同，明確工作崗位及職能，明確工資待遇及組成，避免出現(xiàn)公司利益受到人事方面制約，在實(shí)施人事精簡(jiǎn)的原則同時(shí)，保持人員的相對(duì)穩(wěn)定。

六、辦公室人員管理

辦公室作為公司領(lǐng)導(dǎo)決策、方針的實(shí)施職能部門(mén)，作為溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方信息的平臺(tái)部門(mén)，作為保障公司正常營(yíng)運(yùn)的后勤樞紐部門(mén)，希望領(lǐng)導(dǎo)在年對(duì)辦公室的人員配備方面，結(jié)合公司實(shí)際情況給予符合政策水平高、公司內(nèi)部情況熟悉、頭腦清醒、思維敏銳、精于謀化條件的人組成班子，嚴(yán)格統(tǒng)一管理，這樣才能真正發(fā)揮辦公室的最大功效，辦起事來(lái)有條不紊，避免錯(cuò)辦、漏辦、延辦事件的發(fā)生。

篇(5)

工作總結(jié)

一、基礎(chǔ)教育工作

（一）“普九”工作鞏固提高。全面落實(shí)“兩免一補(bǔ)”政策，全縣共投入公用經(jīng)費(fèi)5517萬(wàn)元，免教科書(shū)730.6萬(wàn)元，享受“一補(bǔ)”資金281萬(wàn)元。“三保”政策進(jìn)一步落實(shí)，編制內(nèi)教師工資都能按時(shí)足額發(fā)放。投入資金1096萬(wàn)元，安排農(nóng)村中小學(xué)校舍維修改造項(xiàng)目5個(gè)，新建面積13955平方米。

止目前，我縣的小學(xué)適齡人口入學(xué)率100%，初中階段兒童入學(xué)率101.9%，7—15周歲殘疾兒童入學(xué)率100%，15周歲完成率100%，15周歲文盲率0%，17周歲完成率100%，初中輟學(xué)率1.7%，小學(xué)輟學(xué)率0%。

（二）幼兒教育蓬勃發(fā)展。目前我縣有幼兒園56所，入園兒童8671人，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地幼兒園入園率90%。有學(xué)前班270班，入班兒童9844人。我縣已建成省級(jí)示范幼兒園1所，市級(jí)示范幼兒園2所，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園17所，各類(lèi)幼兒辦學(xué)點(diǎn)22個(gè)，幼兒教育初步形成以公辦幼兒園為骨干和示范，以社會(huì)力量興辦幼兒園為主體，公辦與民辦相結(jié)合的多種辦學(xué)模式并進(jìn)的發(fā)展格局。

（三）師資隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。1、加強(qiáng)教師職業(yè)道德教育。建立了師德教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了師德教育工作網(wǎng)絡(luò)；開(kāi)展師德教育活動(dòng)，對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)出色的先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行了表彰。2、加強(qiáng)教師的繼續(xù)教育工作。對(duì)高中教師進(jìn)行了新課程遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)工作，并成立了高中新課程培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組和汝南縣高中新課程學(xué)習(xí)中心。進(jìn)行了初中班主任培訓(xùn)和小學(xué)教師班主任培訓(xùn)；并進(jìn)行了小學(xué)教師新課程培訓(xùn)。3、加強(qiáng)了教師的學(xué)歷教育和高學(xué)歷教育，鼓勵(lì)在職教師參加全國(guó)成人高招、自學(xué)考試等學(xué)歷深造考試。4、配合省、市教育局進(jìn)行了骨干教師培訓(xùn)，共培訓(xùn)省級(jí)骨干教師20人，市級(jí)骨干教師26人；我縣有8人被評(píng)選為國(guó)家級(jí)骨干教師，30人被評(píng)為省級(jí)骨干教師，50人被評(píng)為市級(jí)骨干教師。

（四）以新課改為重點(diǎn)，全面推進(jìn)素質(zhì)教育和教育教學(xué)改革。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。縣、鄉(xiāng)、校層層設(shè)崗，營(yíng)造“抓質(zhì)量、提質(zhì)量、上質(zhì)量”的輿論氛圍，全員樹(shù)立以質(zhì)量生存、靠質(zhì)量取勝、謀質(zhì)量發(fā)展的觀念。二是明確目標(biāo)。從小學(xué)“兩率”（及格率、優(yōu)秀率）、初中“三率一分”（年輟學(xué)率、中招錄取報(bào)到率、中招優(yōu)秀率、中招平均分），普通高考上線人數(shù)到教師素質(zhì)提升等各項(xiàng)指標(biāo)提出了明確的要求。三是優(yōu)化課堂教學(xué)模式。充分挖掘現(xiàn)代化教學(xué)手段，提高課堂效率，用先進(jìn)教育理念引領(lǐng)新的教學(xué)模式。四是組織開(kāi)展初中、小學(xué)學(xué)科競(jìng)賽活動(dòng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織初賽，縣里組織決賽，并表彰獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)勝者及輔導(dǎo)教師。五是建立立體式教育質(zhì)量監(jiān)控體系。在原有評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，縣局對(duì)初中，鄉(xiāng)對(duì)所轄小學(xué)分別實(shí)施質(zhì)量評(píng)估和質(zhì)量監(jiān)控。六是強(qiáng)化對(duì)教育質(zhì)量的督導(dǎo)和考評(píng)，實(shí)行教育質(zhì)量考核一票否決制。對(duì)教育質(zhì)量年活動(dòng)中開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)全部納入對(duì)單位和個(gè)人的年終評(píng)價(jià)，并實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲。

（六）體育、衛(wèi)生、安全工作常抓不懈。下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校體育工作提高學(xué)生健康素質(zhì)的工作意見(jiàn)》，要求各級(jí)各類(lèi)學(xué)校必須認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家課程標(biāo)準(zhǔn)

，切實(shí)開(kāi)足、開(kāi)齊并上好體育課，任何人不得以任何理由削減、擠占體育課時(shí)間；下發(fā)了《汝南縣教育體育局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)甲型h1n1流感防控工作的緊急通知》，明確了責(zé)任，分解了任務(wù)，建立了晨檢制度，建立健全了信息報(bào)告制度和應(yīng)急處置機(jī)制；下發(fā)了《學(xué)校重大安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》、《關(guān)于在全縣開(kāi)展事故隱患排查治理專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)通知》等文件，召開(kāi)了食品衛(wèi)生安全工作專(zhuān)題會(huì)、預(yù)防校園暴力安全工作會(huì)，加強(qiáng)了對(duì)校園周邊環(huán)境的綜合治理，組織開(kāi)展了全縣中小學(xué)校舍安全工作大檢查、全縣中小學(xué)幼兒園及少年兒童安全管理專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)和全縣學(xué)校消防安全專(zhuān)項(xiàng)整治、全縣幼兒園用車(chē)專(zhuān)項(xiàng)整治、全縣學(xué)校道路交通安全專(zhuān)項(xiàng)整治等活動(dòng)，有效地預(yù)防了重大安全責(zé)任事故的發(fā)生。

二、職業(yè)教育、民辦教育工作

職業(yè)教育工作。多方協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取政策和資金，統(tǒng)籌縣域職業(yè)教育資源，調(diào)整職業(yè)學(xué)校布局，將馬鄉(xiāng)職業(yè)高中（汝南縣第一職業(yè)中專(zhuān)）、老君廟高中、縣衛(wèi)校、縣農(nóng)機(jī)校、農(nóng)廣校、中華會(huì)計(jì)函授學(xué)校及其它公辦職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資源整合，總投資1億元在實(shí)驗(yàn)中學(xué)原址建立120班規(guī)模、在校生6000人的汝南縣職業(yè)技術(shù)教育中心。職業(yè)學(xué)校6月首期招生1500人。

民辦教育工作。一是加強(qiáng)對(duì)民辦學(xué)校的管理工作。建立和完善校車(chē)管理制度，規(guī)范了校車(chē)管理。二是加強(qiáng)民辦學(xué)校的師資隊(duì)伍建設(shè)工作。積極組織民辦學(xué)校校長(zhǎng)參加市局組織的校長(zhǎng)培訓(xùn)班，并積極開(kāi)展民辦學(xué)校教研教改活動(dòng)，努力探索課改新路子，不斷加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。三是加強(qiáng)民辦學(xué)校的設(shè)置、審批及年審工作。嚴(yán)格按照規(guī)定的設(shè)置審批程序及各級(jí)各類(lèi)民辦學(xué)校的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)審批學(xué)校，分五個(gè)檢查組對(duì)全縣的各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及民辦學(xué)校進(jìn)行了排查，取締了沒(méi)有辦學(xué)資格的學(xué)校。

三、常規(guī)工作

（一）狠抓作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率。主要從三個(gè)層面抓起。一是局黨組成員實(shí)行周匯報(bào)制度，黨組成員每周五必須在局辦公會(huì)上匯報(bào)本周工作的督導(dǎo)和落實(shí)情況。教體局局長(zhǎng)以身作則，趙局長(zhǎng)從10月16日?qǐng)?bào)到至今，已走訪了十一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，檢查了全縣200多所學(xué)校，深入一線，了解情況，看望教師，慰問(wèn)教師。二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度，提高機(jī)關(guān)工作效率，要求各股室把每周工作內(nèi)容公開(kāi)，寫(xiě)在公示欄上，實(shí)行開(kāi)門(mén)辦公，并在局辦公會(huì)上匯報(bào)每周的工作落實(shí)情況，有效地提高了機(jī)關(guān)工作效率。三是落實(shí)校長(zhǎng)吃住在校制度，與學(xué)生同吃同住。各校長(zhǎng)必須安裝固定電話，隨時(shí)檢查在崗情況，現(xiàn)在各中心校、各中學(xué)辦公電話已安裝完畢，匯報(bào)工作盡量使用電話匯報(bào)；教體局下鄉(xiāng)督導(dǎo)，到校必查校長(zhǎng)的聽(tīng)課記錄和業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展記錄，聽(tīng)取校長(zhǎng)各項(xiàng)工作落實(shí)情況匯報(bào)，工作抓的不實(shí)的校長(zhǎng)到局辦公會(huì)上作表態(tài)發(fā)言。

（二）狠抓校園管理，創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境。以學(xué)校校園管理為突破口，狠抓了校園文化建設(shè)，此項(xiàng)工作的開(kāi)展取得了明顯成效。領(lǐng)導(dǎo)干部和教師的關(guān)系正在貼近，校長(zhǎng)的責(zé)任心正在加強(qiáng)，廣大師生的信心正在提升，教師的工作熱情正在高漲，我們的校園更加整潔，學(xué)生學(xué)習(xí)氛圍更為濃厚，務(wù)實(shí)重干的風(fēng)氣正在形成，教育形象正在改變。

（三）狠抓教學(xué)管理，提高教學(xué)效果。教學(xué)是教育工作的核心，為提高教育教學(xué)質(zhì)量，我們狠抓了教學(xué)管理。此項(xiàng)工作的開(kāi)展，有效地推進(jìn)了學(xué)校教學(xué)管理工作的逐步規(guī)范。各校教學(xué)常規(guī)管理制度健全，教學(xué)工作計(jì)劃周全；校長(zhǎng)們親自任主科，以教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)教學(xué)；校長(zhǎng)工作更扎實(shí)，措施更有力；教師的備課質(zhì)量逐步提高；過(guò)程性檢測(cè)訓(xùn)練更加扎實(shí)有效；校際交流日益活躍；教研機(jī)構(gòu)制度基本完善，校本教研全面開(kāi)展；青年教師培養(yǎng)措施得力。教師素質(zhì)有了明顯提高，課堂教學(xué)有明顯成效，教學(xué)質(zhì)量也相應(yīng)提高。

（四）精簡(jiǎn)超編人員，充實(shí)一線力量。完成了大王、舍屯和張崗中心校的撤并工作；實(shí)現(xiàn)了中心校人員分流，把39名中心校的教師骨干充實(shí)到了教學(xué)第一線，充實(shí)了一線教師隊(duì)伍，使其更好地服務(wù)于教育教學(xué)。

（五）構(gòu)建交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享。成立了汝南縣高中教科研領(lǐng)導(dǎo)小組和汝南縣高中學(xué)科中心教研組。構(gòu)建了我縣高中教育交流平臺(tái)，依托學(xué)科中心教研組優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)一組織我縣高中開(kāi)展教學(xué)交流和溝通，形成了全縣高中教育工作一盤(pán)棋，實(shí)現(xiàn)了高中優(yōu)質(zhì)教育資源共享。

（六）整合農(nóng)村小學(xué)，優(yōu)化教育資源。在反復(fù)調(diào)查的基礎(chǔ)上，年底計(jì)劃撤銷(xiāo)一批生源少、規(guī)模小、辦學(xué)效益低的小學(xué)52所。使教育資源流向集中，有利于改善辦學(xué)條件，促進(jìn)整體辦學(xué)水平的不斷提高。

（七）建立教育網(wǎng)絡(luò)，提高辦公效率。建立了教育系統(tǒng)辦公網(wǎng)絡(luò)，出臺(tái)了汝南縣教育系統(tǒng)電子公文管理辦法，各類(lèi)規(guī)范性文件按照規(guī)范格式制成電子文檔在汝南縣教體局網(wǎng)上進(jìn)行傳輸，不再印發(fā)紙質(zhì)文件。充分利用了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提高了教育系統(tǒng)辦公自動(dòng)化水平，減少了公文運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)和成本，切實(shí)提高了辦公效率。

（八）建立規(guī)章制度，規(guī)范學(xué)校管理。為加強(qiáng)人事管理，制定《病退教師管理辦法》和《教師聘任管理辦法》；為改變校園環(huán)境，制定了《中小學(xué)校園管理辦法》；為加強(qiáng)對(duì)校長(zhǎng)的管理，制定了《小學(xué)校長(zhǎng)管理辦法》和《初中校長(zhǎng)管理辦法》；為加強(qiáng)教學(xué)管理，制定了《中小學(xué)校教育教學(xué)管理規(guī)定》、《教學(xué)評(píng)估細(xì)則》和《學(xué)校管理評(píng)估細(xì)則》；為創(chuàng)建窗口學(xué)校，制定了《示范性初中創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》；為加強(qiáng)平安建設(shè)，制定了《中小學(xué)校重大事項(xiàng)報(bào)告制度》。這些制度經(jīng)過(guò)醞釀?dòng)懻摗⒄髑笠庖?jiàn)，成熟后已經(jīng)下發(fā)。各單位根據(jù)自身情況加強(qiáng)制度建設(shè)，真正建立了強(qiáng)化學(xué)校內(nèi)部管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

篇(6)

【中圖分類(lèi)號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1008-6455（2011）06-0451-01

黃石市愛(ài)康醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、預(yù)防保健為一體的綜合性三級(jí)醫(yī)院，共有臨床科室17個(gè)、兩個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、五個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，病床508張，護(hù)理人員288名。醫(yī)院始建于1917年，為鄂東南地區(qū)有著悠久歷史的醫(yī)院之一，2004年由冶鋼集團(tuán)公司醫(yī)院改制為全國(guó)第一家民營(yíng)的三級(jí)綜合醫(yī)院。改制后的醫(yī)院對(duì)護(hù)理工作十分重視，特別是《湖北省護(hù)理工作發(fā)展規(guī)劃綱要》、《湖北省衛(wèi)生廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)護(hù)理工作意見(jiàn)》和《護(hù)士條例》的頒布，使我院的護(hù)理工作的發(fā)展有了新的楔機(jī)，為促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院著實(shí)抓好以下工作：

1 加強(qiáng)科學(xué)管理，全面提升護(hù)理管理水平

完善護(hù)理管理體制，加強(qiáng)護(hù)理部的管理職能，建立了由質(zhì)量總監(jiān)（業(yè)務(wù)院長(zhǎng)）領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部主任負(fù)責(zé)制，配有專(zhuān)職護(hù)理質(zhì)控干事、護(hù)理科研教學(xué)干事，設(shè)立了科護(hù)士長(zhǎng)，完善了各項(xiàng)管理制度，制定了護(hù)理管理者的任職資格，實(shí)行了護(hù)理部―科護(hù)士長(zhǎng)―護(hù)士長(zhǎng)的三級(jí)護(hù)理管理體系。護(hù)理部直接參與護(hù)理人員選聘、護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘、護(hù)理人員編制、護(hù)理崗位設(shè)置等，充分發(fā)揮了護(hù)理管理職能，推動(dòng)了護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。

2 加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理，保障護(hù)理人員合法權(quán)益

為貫徹實(shí)施《護(hù)士條例》，落實(shí)《湖北省醫(yī)院護(hù)理崗位設(shè)置指導(dǎo)名錄》，護(hù)理部根據(jù)《湖北省醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合醫(yī)院各臨床科室實(shí)際護(hù)理工作量、風(fēng)險(xiǎn)程度、護(hù)理人員結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)能力水平，配合人力資源部，科學(xué)合理的制定臨床科室人員編制和數(shù)量，并要求科室在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成人員的配備，保障了臨床護(hù)理人員數(shù)量。在護(hù)理人員權(quán)益保障上，醫(yī)院實(shí)行了全員聘用制，本著雙方自愿，公平合理的原則，經(jīng)共同簽約、合同公證的程序，達(dá)成一種雙向選擇。在薪酬分配上，醫(yī)院在體現(xiàn)多勞多得的同時(shí)，兼顧護(hù)理工作的整體性，為充分保證護(hù)理人員利益，根據(jù)護(hù)理人員職稱(chēng)制定統(tǒng)一的基本工資，結(jié)合護(hù)理人員所在崗位技術(shù)要求的高低、責(zé)任大小、勞動(dòng)強(qiáng)度及風(fēng)險(xiǎn)程度、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度等方面考核護(hù)理人員的績(jī)效工資，實(shí)行按崗定酬，同工同酬，并根據(jù)醫(yī)院效益的增長(zhǎng)，調(diào)整護(hù)理人員的工資待遇，全員享受“五險(xiǎn)一金”的保障。在人事管理和薪酬中體現(xiàn)了平等競(jìng)爭(zhēng)的原則，維護(hù)了護(hù)理人員的合法權(quán)益。

3 完善質(zhì)量管理體系，持續(xù)提高護(hù)理質(zhì)量

質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展永恒的主題，我們倡導(dǎo)“鑄過(guò)程精品，做細(xì)節(jié)大師”的質(zhì)量管理理念，并將其貫穿于日常管理行為中，落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理操作中，細(xì)化到每一項(xiàng)工作制度中，在質(zhì)量管理中注重基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)、過(guò)程及終末質(zhì)量的控制管理。在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制方面，制定了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)病區(qū)護(hù)理質(zhì)控員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，科內(nèi)質(zhì)控小組每天檢查，每周總結(jié)反饋，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。在環(huán)節(jié)質(zhì)量控制上做到五個(gè)重點(diǎn)；（1）重點(diǎn)科室管理：如建全急診科、手術(shù)室、透析室、產(chǎn)房、供應(yīng)室等重點(diǎn)科室的工作制度，制定護(hù)理人員的技術(shù)能力要求，崗位職責(zé)及工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范急救室管理標(biāo)準(zhǔn)。（2）重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理：制定危重病人轉(zhuǎn)送、手術(shù)病人交接、病人入、出院工作流程，病人跌倒、墜床、管道滑脫、壓瘡預(yù)防行等風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和處理呈報(bào)流程。（3）重點(diǎn)時(shí)段管理，加強(qiáng)對(duì)夜間、節(jié)假日的督查，節(jié)假日常規(guī)進(jìn)行護(hù)理安全檢查，嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)夜查房制度，規(guī)范夜查房質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將夜間護(hù)理質(zhì)量納入科室護(hù)理質(zhì)量考核之中。（4）重點(diǎn)病人管理，強(qiáng)化對(duì)手術(shù)、危重、高齡病人的管理，建立了手術(shù)部位確認(rèn)、昏迷、神志不清、無(wú)自主能力、高齡重癥無(wú)身份標(biāo)志者佩帶腕帶標(biāo)識(shí)管理制度。落實(shí)了醫(yī)護(hù)巡視制度。（5）重點(diǎn)人員管理，規(guī)范新進(jìn)人員招聘程序，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)護(hù)士、試用期護(hù)士的培訓(xùn)管理工作。過(guò)程質(zhì)量控制中做到“三落實(shí)”；即組織落實(shí)：健全三級(jí)質(zhì)控體系，成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，明確職責(zé)任務(wù)、工作要求和管理目標(biāo)。制度落實(shí)：完善了護(hù)理工作制度，制定了各項(xiàng)護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，修改完善了疾病護(hù)理常規(guī)、危重病人護(hù)理常規(guī)及搶救流程，專(zhuān)科疾病護(hù)理常規(guī)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理工作做到有章可循。在終末質(zhì)量控制上做到以預(yù)防為主，成立了護(hù)理缺陷管理小組，制定了護(hù)理差錯(cuò)事故報(bào)告制度，科室對(duì)護(hù)理缺陷每周有記錄，每月有討論分析及防范措施，注重找出影響護(hù)理安全的薄弱環(huán)節(jié)，分析識(shí)別護(hù)理工作中可能出現(xiàn)的安全隱患，突出預(yù)防比糾正更重要的理念。不斷完善和提高護(hù)理質(zhì)量管理能力，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提高。

4 構(gòu)建專(zhuān)科特色，創(chuàng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)品牌

為給病人提供更安全、優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)科護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，使護(hù)理行為更加科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，醫(yī)院先后多次選派護(hù)理骨干參加省內(nèi)和全國(guó)的靜脈治療、傷口治療和健康教育的專(zhuān)題培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流會(huì)，組織護(hù)士長(zhǎng)參觀同濟(jì)、協(xié)和、中南、省腫瘤醫(yī)院、亞心等多家醫(yī)院，學(xué)習(xí)引進(jìn)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，率先在我市開(kāi)展靜脈治療、傷口治療和健康教育專(zhuān)業(yè)小組的工作。著力培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)士。靜脈小組成立以后，制定了靜脈治療操作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)流程，落實(shí)靜脈治療技術(shù)操作的規(guī)范化管理，推動(dòng)了護(hù)理人員靜脈治療觀念的更新，開(kāi)展了PICC工作，部份護(hù)士通過(guò)培訓(xùn)考試，取得了PICC穿刺資格證書(shū)。傷口小組成員，廣泛收集傷口護(hù)理方面的最新信息，定期召開(kāi)分析討論會(huì)，對(duì)特殊病例進(jìn)行講評(píng)，組織護(hù)理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使全院護(hù)士掌握壓瘡的Braden評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，為廣大患者提供了科學(xué)化、規(guī)范化的傷口護(hù)理。健康教育小組，注重與病人的溝通，每月召開(kāi)醫(yī)患溝通會(huì)，了解病人的需求，開(kāi)展多種形式的健康教育活動(dòng)，如孕婦學(xué)校、糖尿病友俱樂(lè)部，健康教育大課堂等，根據(jù)病人的要求，安排講課的內(nèi)容，采取與病人互動(dòng)的形式，讓病人主動(dòng)參與，學(xué)習(xí)并掌握疾病的預(yù)防、治療等相關(guān)知識(shí)，促使病人主動(dòng)配合治療護(hù)理，建立了良好的護(hù)患關(guān)系，提高了病人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度，同時(shí)也拓寬了護(hù)理人員的知識(shí)，改變了傳統(tǒng)意義上的“打針發(fā)藥”護(hù)士，展現(xiàn)了集觀察、溝通、教育、支持、管理、專(zhuān)業(yè)于一身的現(xiàn)代護(hù)士風(fēng)采。

5 實(shí)行溫馨服務(wù)，延伸質(zhì)量?jī)?nèi)涵

護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院的無(wú)形資產(chǎn)，是醫(yī)院贏得人民群眾信賴(lài)的基礎(chǔ)之一，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，充分體現(xiàn)以人為本、以病人為中心的服務(wù)宗旨，自2005年起，我們開(kāi)展了“實(shí)施溫馨服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，倡導(dǎo)將溫馨服務(wù)貫穿到病人的入院、治療、康復(fù)出院的整個(gè)過(guò)程中，制定了規(guī)范的服務(wù)流程，接待病人要做到“四個(gè)一”即一張笑臉、一顆誠(chéng)心、一句貼心話、一套規(guī)范化服務(wù)。治療過(guò)程中要做到“五個(gè)到位”即關(guān)心病人到位、了解病人身心狀況和病情到位、危重病人護(hù)理措施到位、病人基礎(chǔ)護(hù)理到位、與病人的溝通健康教育到位。“六個(gè)談話”，即入院時(shí)談話，介紹住院規(guī)則和主管醫(yī)生護(hù)士。實(shí)施各種有創(chuàng)治療前談話，介紹檢查的目的、配合方法、檢查治療中可能遇到的痛苦以及并發(fā)癥的預(yù)防。執(zhí)行檢查治療后談話，了解病人接受檢查治療后的效果，并告知相關(guān)的注意事項(xiàng)。病情變化時(shí)談話，對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)進(jìn)行宣教。患者對(duì)護(hù)理工作有誤解時(shí)談話，及時(shí)解決患者的問(wèn)題，滿(mǎn)足病人的需要。患者出院時(shí)談話，介紹健康指導(dǎo)、定期復(fù)診及注意事項(xiàng)。同時(shí)注重對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)，規(guī)范護(hù)理人員的行為和文明禮貌用語(yǔ)，推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，注重首輪效應(yīng)，要求做到回答好病人的第一個(gè)問(wèn)題，辦好病人要求的第一件事，為病人留下良好的第一印象，讓病人踏入醫(yī)院的第一刻就感受到賓至如歸的服務(wù)。注重拓展護(hù)理服務(wù)的時(shí)間及空間，建立聯(lián)系卡和回訪制度，主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)跟蹤，使護(hù)理服務(wù)深入到入院前、出院后，定期電話隨訪，了解病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求。開(kāi)展病人選護(hù)士、出院時(shí)投票選取心目中的最佳護(hù)士的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作熱情，建立了良好的護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。

6 注重人才培養(yǎng)，全面提升護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)

篇(7)

工作總結(jié)是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí).所以每到年終的時(shí)候，很多人都會(huì)寫(xiě)工作總結(jié)。下面就是小編給大家?guī)?lái)的2021年終優(yōu)秀個(gè)人總結(jié)通用范文，希望能幫助到大家!

2021年終優(yōu)秀個(gè)人總結(jié)一時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間一年的工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn)，本人特就這一年的工作小結(jié)如下：

剛剛即將結(jié)束的__年對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)是極其不平凡的一年，對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)也是飛速發(fā)展的一年，為了公司，我創(chuàng)造了什么，對(duì)于我個(gè)人，我又收獲了什么呢。也許是日復(fù)一日的風(fēng)雨無(wú)阻，早就習(xí)慣了這種緊張、忙碌而又自我感覺(jué)充實(shí)的生活。回顧一下這一年的工作，主要完成和正在進(jìn)行的工作有：

一、__年主要工作在青海油田，中間有4個(gè)月在華亭煤電股份公司項(xiàng)目中。這一年是忙忙碌碌的一年收獲的一年，在青海油田工作中主要是主要是投標(biāo)、施工以及跟蹤項(xiàng)目，主要有1、鉆采工藝研究院徠卡顯微鏡購(gòu)置項(xiàng)目施工;2、公安局設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目施工;3、房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)軟件系統(tǒng)培訓(xùn)調(diào)試;4、房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司散熱器投標(biāo);5、研究員實(shí)驗(yàn)中心有機(jī)碳分析儀施工;6、房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司硬件設(shè)備采購(gòu);7、房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司花土溝項(xiàng)目散熱器;8、華亭煤電股份公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)系統(tǒng)施工;9、房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司外墻粉刷項(xiàng)目投標(biāo);10、房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司散熱器投標(biāo);11、鉆采工藝研究院儀器設(shè)備投標(biāo);12、公安局項(xiàng)目施工;13、測(cè)試公司測(cè)井資料解釋技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目投標(biāo)。

__年有4個(gè)月在甘肅華亭煤電股份網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目中，由于公司對(duì)我的信任，派我負(fù)責(zé)華亭煤電股份公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目。華亭煤電股份項(xiàng)目工期很緊，為了按時(shí)完成項(xiàng)目，我們成立了5個(gè)人施工小組，不分周日，早晨7點(diǎn)40分到現(xiàn)場(chǎng)，晚上在機(jī)房調(diào)試，由于白天股份公司要上班，打墻拉線的公司我們放到晚上來(lái)做，精良做到不影響股份公司工作的同時(shí)保證我們的進(jìn)度，我們一起全力以赴，盡職盡責(zé)，保證項(xiàng)目在規(guī)定時(shí)間完成，為公司樹(shù)立了很好的形象。

二、做好項(xiàng)目與產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。公司以往在青海油田主要以做系統(tǒng)集成項(xiàng)目為主，并取得了良好的業(yè)績(jī)。作為一個(gè)行業(yè)，上下一體是油田自身的特點(diǎn)，售后服務(wù)看的尤其重要，做好服務(wù)是建立良好關(guān)系的穩(wěn)定劑，更提現(xiàn)了公司在市場(chǎng)上的形象。在在青海做項(xiàng)目的同時(shí)，也有很多的服務(wù)需要去做，因?yàn)槎际怯脩?hù)，要保證隨叫隧到，最快時(shí)間解決問(wèn)題，只要用戶(hù)打電話，我就馬上過(guò)去幫用戶(hù)解決問(wèn)題，贏得用戶(hù)的好評(píng)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾诖缶郑塾诮窈蟮陌l(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

通過(guò)這將近幾年的工作，在一邊學(xué)習(xí)，一邊實(shí)踐的過(guò)程中，我也在思考。在__年年的公司運(yùn)營(yíng)建設(shè)中，我希望以“標(biāo)準(zhǔn)化+執(zhí)行力”來(lái)進(jìn)行，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部規(guī)范化運(yùn)作，推動(dòng)企業(yè)的執(zhí)行力。實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)的新模式。在這一理念下，以市場(chǎng)貿(mào)易為核心，以技術(shù)支持為后盾，深入用戶(hù)內(nèi)部，加強(qiáng)與客戶(hù)間的互動(dòng)溝通，促進(jìn)與客戶(hù)的合作，來(lái)推動(dòng)公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

這也是一個(gè)以主人翁態(tài)度參與到公司運(yùn)營(yíng)中的一名普通員工對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的一點(diǎn)小小的建議。

何欲何所求，皆為過(guò)眼云煙!唯有懷著一顆感恩的心，對(duì)幫助我的人和組織以辛勤的回報(bào)。在這里，要特別感謝公司其他員工在我這一年的工作中給予的幫助和嚴(yán)厲的監(jiān)督。

最后，祝愿所有的人新的一年，進(jìn)步一年!

2021年終優(yōu)秀個(gè)人總結(jié)二一年來(lái)，本人在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)。為公司盡心盡力，努力工作，主要情況匯報(bào)如下:

一、20_年年工作總結(jié)

從20_年2月份離開(kāi)學(xué)校進(jìn)入公司以來(lái)，到目前為止已經(jīng)工作差不多一年了，在這過(guò)去的大半年時(shí)間里，回顧一下，覺(jué)得自己還有很多不足之處，有很多地方需要大量的學(xué)習(xí)，但總的來(lái)說(shuō)，這一年是屬于我機(jī)遇的一年，上有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，下有同事的支持和幫助，所以說(shuō)也算是很豐收的一年。經(jīng)過(guò)在公司從畢業(yè)至今的工作歷練，和之

前經(jīng)受過(guò)的挫折，畢業(yè)時(shí)期的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來(lái)，并從中學(xué)習(xí)到了很多專(zhuān)業(yè)的技能性知識(shí)和做人的基本道理。我非常的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、支持以及對(duì)我的培養(yǎng)，并且給了我一個(gè)很大的空間去嘗試和提升自己，我真實(shí)的感受到這一年來(lái)學(xué)到的不僅僅是專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，而更多的是開(kāi)拓了我的視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。我相信大家在這個(gè)公司都會(huì)有這樣的感受。通過(guò)這一年的工作積累和摸索，對(duì)于未來(lái)的發(fā)展方向也有了一個(gè)初步的規(guī)劃，我個(gè)人也慢慢的覺(jué)得自己適合在這一行業(yè)走下去。以上是好的方面，差的方面也有不少。剛進(jìn)公司的時(shí)候，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足、閱歷少，情緒波動(dòng)大，對(duì)工作產(chǎn)生很大的影響。有時(shí)候沒(méi)有做到心平氣和聽(tīng)取意見(jiàn)，對(duì)自己的定位也不太清晰。特別是在看到其他人員陸續(xù)離開(kāi)公司時(shí)就更體現(xiàn)了出來(lái)。有時(shí)沒(méi)有先考慮大局，直接按照自己的思想主觀臆斷，結(jié)果令自己后悔不已。

通過(guò)這半年多的接觸和學(xué)習(xí)，一些有關(guān)照明設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)性知識(shí)，我在這方面的能力和經(jīng)驗(yàn)基本是空白。這一年，走過(guò)的彎路不少，沒(méi)有更好地去吸收別人的觀點(diǎn)和長(zhǎng)處以及他人的意見(jiàn)及觀點(diǎn)，這和我的性格有很大關(guān)系。在2010年，我會(huì)注意這方面的學(xué)習(xí)和積累，冷靜聽(tīng)取意見(jiàn)、有效的吸收，勇于接受批評(píng)，看到別人的長(zhǎng)處。別人提出的觀點(diǎn)和意見(jiàn)應(yīng)該是經(jīng)驗(yàn)之積累。對(duì)自己的成長(zhǎng)絕對(duì)是有好處，沒(méi)有壞處。心態(tài)是關(guān)鍵，2010年，新的一年，我將和公司一起努力進(jìn)步，去適應(yīng)公司的發(fā)展，迎接金融危機(jī)的挑戰(zhàn)。

1、協(xié)助銷(xiāo)售人員與客戶(hù)進(jìn)行交流與溝通

剛開(kāi)始進(jìn)入照明行業(yè)，對(duì)這方面一點(diǎn)都不懂，但通過(guò)在工作的過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指教，和不斷的積累與學(xué)習(xí)，現(xiàn)掌握了一定的專(zhuān)業(yè)技能及經(jīng)驗(yàn)，能夠有系統(tǒng)的去思考與設(shè)計(jì)方案，能夠做到有條理的設(shè)計(jì)。

2、改造及新建項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)勘察

3、照明方案的全面設(shè)計(jì)

4、工業(yè)照明配電施工圖設(shè)計(jì)

5、標(biāo)書(shū)的制作

二、技術(shù)分析：

1.公司技術(shù)力量的分析：優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

優(yōu)勢(shì)：1)技術(shù)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽筆手校繞涫竊誚鶉諼；姆淺J逼冢梢愿嗟慕脊鏡母饗鈧С觥?/p>劣勢(shì)：1)技術(shù)部人員都是半路出家，技術(shù)欠缺

2)缺乏主觀能動(dòng)性，

3)工作量較大，工作效率不高

5)管理制度不夠嚴(yán)格，個(gè)人管理能力有限

6)缺乏進(jìn)取精神，借口較多

7)缺少新知識(shí)的培訓(xùn)

2.2010年的工作計(jì)劃和部門(mén)建議

工作計(jì)劃

1)在金融危機(jī)來(lái)臨之際，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)

2)加快重點(diǎn)項(xiàng)目的工作步驟，提高工作質(zhì)量

3)對(duì)以前所做的方案及設(shè)計(jì)，進(jìn)行全面化的總結(jié)，改掉以前寫(xiě)方案的弱智習(xí)慣

4)加強(qiáng)戶(hù)外亮化的學(xué)習(xí)，通過(guò)書(shū)本和網(wǎng)站

5)利用工作外的時(shí)間，學(xué)習(xí)控制系統(tǒng)的照明

6)提高效果圖的制作能力，

7)盡量避免其他方面的干擾

8)及時(shí)與客戶(hù)、銷(xiāo)售人員保持聯(lián)系和溝通

部門(mén)建議

1)技術(shù)部人員經(jīng)驗(yàn)不足，沒(méi)有形成一套完成的知識(shí)體系，沒(méi)有合作精神，需要組成一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境，共同提高。

2)戶(hù)外亮化技術(shù)欠缺，樓宇控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)的相關(guān)知識(shí)欠缺，建議增加相關(guān)人員。

3.2010年要提高和改良的部分(個(gè)人、部門(mén))

個(gè)人

1)做事欠缺纖細(xì)部分，設(shè)計(jì)時(shí)加強(qiáng)對(duì)一些細(xì)節(jié)的處理。

2)對(duì)心態(tài)方面加強(qiáng)，對(duì)自己的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的整理、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

3)與他人交流能力需要加強(qiáng)，多學(xué)習(xí)一些相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

4)加強(qiáng)對(duì)戶(hù)外照明方面的認(rèn)知，加強(qiáng)與他人交流和溝通的能力，多學(xué)習(xí)管理方面的相關(guān)知識(shí)。

部門(mén)

1)加強(qiáng)部門(mén)人員的溝通、及時(shí)反饋，配合有序的完成領(lǐng)導(dǎo)或銷(xiāo)售人員所交特工作，達(dá)到理想狀態(tài)。

2)增強(qiáng)與其它團(tuán)隊(duì)的工作配合，合理有效地計(jì)劃工作。

4.部門(mén)管理：

1)技術(shù)部每月及時(shí)上報(bào)工作情況

2)部門(mén)學(xué)習(xí)：規(guī)定時(shí)段交流心得，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和他人學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)

3)工作標(biāo)準(zhǔn)：做事要徹底,反饋要及時(shí),善于鉆研

三、明年的個(gè)人提升的計(jì)劃

1) 對(duì)工業(yè)照明設(shè)計(jì)方面的知識(shí)進(jìn)行加強(qiáng)學(xué)習(xí)

2) 對(duì)戶(hù)外亮化和控制系統(tǒng)進(jìn)行全方位的學(xué)習(xí)

由于我是今年剛畢業(yè)，經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足，對(duì)管理方面的知識(shí)嚴(yán)重空缺。需向領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理討教，虛心學(xué)習(xí)。

四、2010年希望的鍛煉或工作機(jī)會(huì)

在本職崗位上做好本職的工作，加強(qiáng)本職崗位能力的學(xué)習(xí)。希望能夠在戶(hù)外亮化和控制系統(tǒng)方面多一些鍛煉，了解銷(xiāo)售和技術(shù)支持在公司運(yùn)營(yíng)中的關(guān)聯(lián)。盡可能多的與客戶(hù)溝通，良好的溝通能力是方案設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

2021年終優(yōu)秀個(gè)人總結(jié)三__年物業(yè)項(xiàng)目個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告主要從公司概況、工作狀況、工作不足來(lái)介紹的，詳情如下：

__年對(duì)于我股份有限公司來(lái)說(shuō)是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購(gòu)了櫥柜廚具城并注冊(cè)成立了物業(yè)管理有限公司,同時(shí)接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門(mén)業(yè)精品城,大廈更名為“中城大廈”。

金秋十月是收獲的季節(jié),也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開(kāi)業(yè)的日子。同時(shí)也是我股份公司收購(gòu)原櫥柜廚具城更名為櫥柜門(mén)業(yè)精品城后重新開(kāi)業(yè)的日子。“新張之喜、重張之慶”,對(duì)于我股份公司來(lái)說(shuō)可謂是雙喜臨門(mén)。在喜慶之余,我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思,如何將這份喜慶、來(lái)之不易的收獲保持長(zhǎng)久?

“中城大廈”“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理,但如何處理好原遺留問(wèn)題?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合?如何協(xié)調(diào)各部門(mén)間關(guān)系?如何及時(shí)傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營(yíng)方針政策及人事管理規(guī)章制度?如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城?如何做好大廈的物業(yè)管理,這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

一、物業(yè)管理有限公司概況

__年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊(cè)成立,在__年9月13日我股份公司與榮達(dá)企業(yè)代表人在股份公司五樓會(huì)議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。

(一)我櫥柜門(mén)業(yè)精品城概況;

“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”位于______________,是我股份有限公司投巨資收購(gòu)原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費(fèi)者提供了8部商用自動(dòng)扶梯,3部商用貨梯,方便消費(fèi)者參觀購(gòu)物。商城全部采用自動(dòng)化消防安全系統(tǒng),配備了煙感報(bào)警、自動(dòng)噴淋、自動(dòng)監(jiān)控,24小時(shí)保安服務(wù)。商城現(xiàn)有攤位94個(gè),經(jīng)營(yíng)面積5514㎡,有近百家櫥柜門(mén)業(yè)品牌入駐商場(chǎng)。

其中櫥柜門(mén)業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬(wàn)㎡。其中商城分為東西兩區(qū),東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品,西區(qū)為精品門(mén)業(yè)。

“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”是區(qū)級(jí)標(biāo)志性建筑。櫥柜門(mén)業(yè)精品城的建設(shè),是整體改造的重要組成部分,預(yù)計(jì)年交易額近億元,上繳稅費(fèi)300余萬(wàn)元,同時(shí)可安排直接就業(yè)人員500余人,間接就業(yè)人員近千人,對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

(二)中城大廈概況;

中城大廈(原“大廈”)是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司投資興建的。大廈建于20__年,主樓23層、群樓5層,占地面積約7,000㎡,建筑面積約2萬(wàn)㎡。現(xiàn)有商住272套,其中有251家已經(jīng)入住,且大部分是對(duì)外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯,并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時(shí)保安服務(wù)。

(三)人員編制、部門(mén)設(shè)置:

“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”與“中城大廈”對(duì)外雖然是兩個(gè)獨(dú)的機(jī)構(gòu),但其所有的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個(gè)被管理的主體找到了側(cè)重點(diǎn)。

1、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人,其中集團(tuán)委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時(shí)工82人。

2、部門(mén)設(shè)置:

因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門(mén)負(fù)責(zé)人研究決定,將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開(kāi),成為一個(gè)單獨(dú)的部門(mén)。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),調(diào)整后的部門(mén)設(shè)置為因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門(mén)負(fù)責(zé)人研究決定,將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開(kāi),成為一個(gè)單獨(dú)的部門(mén)。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),調(diào)整后的部門(mén)設(shè)置為:辦公室、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部,即四部一室的結(jié)構(gòu)。

二、接管后的工作

在正式接管后,物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事。

(一)第一件大事(抓人員管理):穩(wěn)定人心、建章、建制,為我公司選拔管理人才;

1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過(guò)渡;

我公司接管原榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城時(shí)發(fā)現(xiàn),決定繼續(xù)留下來(lái)的原榮達(dá)員工,不論是中層干部還是基層員工,在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。

__年9月15日在中城大廈26樓會(huì)議室,召開(kāi)了與全體原榮達(dá)留用員工的見(jiàn)面會(huì)。在會(huì)上,張述滿(mǎn)總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話,傳達(dá)了我股份公司接管榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營(yíng)方針及對(duì)原有榮達(dá)員工的留用政策。尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后,不但保持留用人員原崗位及工資待遇到__年12月份前不做任何調(diào)整,而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元,原有榮達(dá)員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠(chéng)意。

2、建立健全管理制度;

原榮達(dá)各種管理制度雖然全面細(xì)致但過(guò)于苛刻,員工沒(méi)有主動(dòng)工作的意識(shí)。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)就等、靠、望的現(xiàn)象。

在交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn),當(dāng)時(shí)榮達(dá)的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達(dá)撤離人員帶走。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類(lèi)管理制度,俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。原榮達(dá)的各種管理制度雖然全面,但據(jù)我們了解及原榮達(dá)留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻,多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主,少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達(dá)員工認(rèn)為多做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò)。所以表面上看各部門(mén)間、員工間溝通良好也很團(tuán)結(jié),但工作熱情和積極性不高,工作效率也很低。為了不挨罰,很多工作都沒(méi)人過(guò)問(wèn)。

如何改變現(xiàn)狀,我們認(rèn)真分析了原榮達(dá)的各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程,經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)編制了沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司管理手冊(cè)。這本管理手冊(cè)是以股份公司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的實(shí)際情況而制定,是一本集規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等于一體的一整套管理制度,這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策,也充分展示了股份公司對(duì)員工的人性化管理。

為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊(cè)的內(nèi)容,我們還將此手冊(cè)下發(fā)到各部門(mén)并組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí),再由各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織本部門(mén)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。使每個(gè)人都對(duì)我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本情況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對(duì)這本管理手冊(cè)的學(xué)習(xí)了解情況列入到員工考核中,定期進(jìn)行抽查切實(shí)地把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到每個(gè)人。

(二)第二件大事(抓安全):企業(yè)繁榮、安全第一;

在我公司與原榮達(dá)交接時(shí),由于原榮達(dá)人員對(duì)自己的去留還在未知,至使人心波動(dòng)很大。我們接管時(shí),榮達(dá)的各項(xiàng)工作早已處于停滯狀態(tài),這也給我們接管后的工作開(kāi)展帶來(lái)了相當(dāng)大的困難。

尤其是原榮達(dá)的消防保衛(wèi)部,原榮達(dá)保安不但工資為每月1000元同時(shí)還享受保吃住的待遇。當(dāng)我們說(shuō)明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后,所有原榮達(dá)保安竟然在2天內(nèi)集體辭職,這樣一來(lái)給商城及大廈的安全保障帶來(lái)了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全,避免意外事件的發(fā)生,張述滿(mǎn)總經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷聘用臨時(shí)保安人員負(fù)責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對(duì)重點(diǎn)部位還嚴(yán)令死看死守,同時(shí)還加強(qiáng)了干部值班制,當(dāng)值干部編入夜間值班,主要夜間的安全保障,進(jìn)行全面檢查。

此外,在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達(dá)大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患,經(jīng)報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),我們?cè)诮衲?1月底對(duì)消防監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)改造,共投入資金二十多萬(wàn)元。改造后的消防監(jiān)控體系可實(shí)現(xiàn)對(duì)商城大廈全方面多角度的監(jiān)控,真正的實(shí)現(xiàn)無(wú)盲區(qū)、無(wú)死角。從各個(gè)環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財(cái)產(chǎn)、業(yè)戶(hù)的人身安全不受損失。

(三)第三件大事(公司上下總動(dòng)員,做好重新開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作)配合領(lǐng)秀家居開(kāi)業(yè),認(rèn)真做好我櫥柜門(mén)業(yè)精品城開(kāi)業(yè)的準(zhǔn)備工作。

“家居”、“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”于10月18日同期開(kāi)業(yè)。根據(jù)股份公司安排,中城大廈作為參加開(kāi)業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作,我物業(yè)上下齊動(dòng)員,在認(rèn)真做好“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作的同時(shí),又從各部門(mén)中抽調(diào)了部分人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作。為此我們還進(jìn)行了精心的布置,在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花,還為與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì),充分展示了股份公司的整體形象。

(四)第四件大事(鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展):“摸清家底”、重新規(guī)劃,調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展:

1、摸清家底,重新簽訂租賃合同;

接手原榮達(dá)“櫥柜廚具城”日常管理后,我公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部首先對(duì)原有櫥柜城業(yè)戶(hù)資料、攤位面積、租賃期限、存在問(wèn)題等情況進(jìn)行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費(fèi)等問(wèn)題,還存在著業(yè)戶(hù)與原榮達(dá)間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問(wèn)題,如:1“方太”“迪嘉司”兩戶(hù)已簽合同但款未交全。2原榮達(dá)與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍(lán)圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問(wèn)題。

在摸清這些情況后,我們?yōu)榱藦?qiáng)化對(duì)業(yè)戶(hù)的管理,由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定了一份租賃合同,并與所有在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶(hù)重新簽訂了租賃合同。

2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài);

現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門(mén)業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營(yíng)櫥柜,西區(qū)經(jīng)營(yíng)門(mén)業(yè),這樣的布局不僅雜亂無(wú)章,并且不符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,還影響到三層商場(chǎng)也活不起來(lái),我們計(jì)劃在原有業(yè)主租賃期(一年)滿(mǎn)后,或在可能的情況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造。計(jì)劃將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門(mén)業(yè);三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。

我們預(yù)測(cè)這樣調(diào)整有一定難度:一是櫥柜的業(yè)戶(hù)不愿意搬遷到三層經(jīng)營(yíng),這需要我們?nèi)プ龉ぷ?現(xiàn)沒(méi)有征求意見(jiàn))。二是需要適當(dāng)補(bǔ)償搬遷費(fèi);三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶(hù)數(shù)較多,全部調(diào)整到三層一定容納不下,為此還要采取些措施等等問(wèn)題。

3、成立招商組、全力投入招商工作;

我櫥柜門(mén)業(yè)精品城建筑面積近2萬(wàn)平方米,攤位使用面積為9千平方米(含4層)。現(xiàn)有業(yè)戶(hù)95戶(hù),經(jīng)營(yíng)行業(yè)為櫥柜廚具和門(mén)業(yè),分布在1-3層,東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門(mén)業(yè)(4層原百v已撤場(chǎng),只剩2戶(hù),分別在南北扶梯口處,詳情見(jiàn)“簡(jiǎn)介”附后)。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門(mén)業(yè)的知名大品牌未進(jìn)場(chǎng)、人性化管理不到位等客觀原因,致使商城的人氣不旺,業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況自然也不太好。

為保證商場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展,繁榮商城業(yè)態(tài),吸引更多的消費(fèi)者,增加客流量,把專(zhuān)業(yè)化的櫥柜門(mén)業(yè)商城做大做強(qiáng),經(jīng)認(rèn)真論證與考察,計(jì)劃將商場(chǎng)四層全部面對(duì)櫥柜行業(yè)進(jìn)行招商。

(1)針對(duì)知名大品牌以省市為主,面向全國(guó)招商。實(shí)行“知名品牌”準(zhǔn)入制;

(2)確定租賃費(fèi)(含物業(yè)費(fèi))。我們認(rèn)為每平方米70元/月較為合適;

(3)確定優(yōu)惠政策。自“開(kāi)業(yè)”之日起免交一年稅費(fèi)、延長(zhǎng)裝修期起租時(shí)間推后3個(gè)月。對(duì)于知名大品牌攤位面積較大者,實(shí)行一戶(hù)一議一報(bào)批。實(shí)行“先進(jìn)場(chǎng),放水養(yǎng)魚(yú),再收費(fèi)”的原則;

(4)委派專(zhuān)人專(zhuān)職負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳及招商工作;

(5)商城5層經(jīng)營(yíng)面積約為1500平方米,其東區(qū)將視情況面對(duì)廚具行業(yè)進(jìn)行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外,商城五層還將面向家裝行業(yè)進(jìn)行招商,我們預(yù)計(jì)引進(jìn)5-7家裝修公司入駐。我們會(huì)根據(jù)招商情況適時(shí)召開(kāi)招商說(shuō)明會(huì)。

三、工作中存在的不足

在接管原榮達(dá)的工作中,我們遇到了不少困難,在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng),處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從自身找原因,加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè),不斷提升管理水平及員工素質(zhì),向管理要效益。

沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司是一個(gè)剛剛成立的新公司,是我股份公司中最年輕的一個(gè)新成員。在工作經(jīng)驗(yàn)難免不足,但我們認(rèn)真的工作態(tài)度、務(wù)實(shí)的工作精神將永遠(yuǎn)保持。我們將團(tuán)結(jié)一致,在工作中汲取經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真總結(jié)不斷學(xué)習(xí),把“我公司”這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻(xiàn)全部力量!

2021年終優(yōu)秀個(gè)人總結(jié)四201_年電建公司在路橋供電局黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)大力配合和全體員工的共同努力下，全年未發(fā)生考核事故，實(shí)現(xiàn)了全年三個(gè)百日安全無(wú)事故。全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，有效開(kāi)展“安全風(fēng)險(xiǎn)管控年”、“12.4警示日安全活動(dòng)周”等一系列活動(dòng)，確保全年安全生產(chǎn)“三不不發(fā)生”的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，順利完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、建立健全安全管理網(wǎng)絡(luò);

電建公司建立以經(jīng)理，安監(jiān)部、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人和班組安全員組成三級(jí)安全監(jiān)督網(wǎng)，對(duì)安全生產(chǎn)實(shí)行“三級(jí)控制”，貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確安全職責(zé)，落實(shí)安全責(zé)任，人人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，建立嚴(yán)格的考核機(jī)制。制定全年安全目標(biāo)和工作意見(jiàn)以及“二措”計(jì)劃，今年“二措”計(jì)劃12項(xiàng)，按月份分解落實(shí)，安措完成率為100%。

二、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)工作;

以深入開(kāi)展“安全風(fēng)險(xiǎn)管控年”活動(dòng)為主線，提高員工安全意識(shí)和安全生產(chǎn)技能為重點(diǎn)，開(kāi)展對(duì)企業(yè)管理人員、特殊崗位人員的安全培訓(xùn)教育，提高培訓(xùn)針對(duì)性和有效性，結(jié)合實(shí)際公司全年開(kāi)展宣傳教育期數(shù)45期，開(kāi)展以安全為主題的活動(dòng)8次，掛安全橫幅12條，舉辦各種安全培訓(xùn)11次，合格率達(dá)99%以上。堅(jiān)持每周五的安全活動(dòng)學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)一系列重要指示和有關(guān)會(huì)議精神，分析本周的安全動(dòng)態(tài)和下周的安全的工作，并結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際進(jìn)行考問(wèn)、互查、宣貫工作。并不斷強(qiáng)化事故案例警示教育，認(rèn)真吸取“12.4”事故的教訓(xùn)，組織分析典型違章現(xiàn)象及突出違章問(wèn)題。通過(guò)對(duì)各類(lèi)員工進(jìn)行安全知識(shí)、安全技能教育培訓(xùn)，從而達(dá)到員工較高的業(yè)務(wù)水平、較強(qiáng)的分析判斷和緊急處理能力。

三、深入開(kāi)展隱患排查治理工作

按上級(jí)文件指示要求，結(jié)合年度工作計(jì)劃安排，我公司開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)檢查，按照“安全風(fēng)險(xiǎn)管控年”相關(guān)工作部署，認(rèn)真開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患自查自改，將日常檢查和專(zhuān)項(xiàng)檢查相結(jié)合，對(duì)已排查安全隱患明確措施，限期整改，落實(shí)監(jiān)管措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消除安全隱患，使安全隱患排查工作貫穿全年并伸展至生產(chǎn)管理過(guò)程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-12月份，公司共查出一般安全隱患12項(xiàng)，已全部整改12項(xiàng)，整改率達(dá)100%。有效地防止了安全事故的發(fā)生，保證了良好的安全文明施工。

四、抓好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作，確保施工安全

由公司安全稽查隊(duì)負(fù)責(zé)，每天不定時(shí)到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，糾正習(xí)慣性違章，全面排查治理安全生產(chǎn)上存在的事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)解決突出問(wèn)題，有效減少和遏制現(xiàn)場(chǎng)違章，截止目前，公司稽查隊(duì)今年開(kāi)展二級(jí)稽查380次，共查處違章作業(yè)24人次，違章記分34分，并加大違章成本，對(duì)查實(shí)的違章情況，嚴(yán)格按《路橋電力公司反違章考核辦法》執(zhí)行，并對(duì)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人處以連帶責(zé)任，以確保現(xiàn)場(chǎng)施工安全。

五、強(qiáng)化各項(xiàng)安全管理制度

①工器具管理方面：工器具室實(shí)行專(zhuān)人管理，能做到定置把放，臺(tái)帳齊全，并嚴(yán)格執(zhí)行工器具管理三大制度(工器具保管與存放制度、工器具檢查與使用制度、工器具借用與歸還制度)，全年共進(jìn)行工器具測(cè)試2次，201_年報(bào)廢更換了腳扣24付，安全帶28付，個(gè)人保安線23付，0.4KV接地線30付，10KV接地線25付，變電接地線3付，絕緣靴5雙，絕緣手套5雙，及施工工器具如棘輪板手4把，棘輪式收線器7把，單輪朝天放線滑輪13把，卡線器11只，為安全生產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。②“二票”的執(zhí)行和管理情況：“二票”在執(zhí)行中還存在漏簽、涂改現(xiàn)象。我們首先是加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，只有讓每位工作負(fù)責(zé)人和現(xiàn)場(chǎng)許可人對(duì)“二票”有充分的認(rèn)識(shí)，才能使“二票”的執(zhí)行和管理到位，并把“二票”合格率作為安全考核的重要內(nèi)容，每月對(duì)施工作業(yè)票的使用率、正確率進(jìn)行評(píng)價(jià)。今年共執(zhí)行施工作業(yè)票686張，合格率達(dá)100%，公司于201_年分2次對(duì)全體工作負(fù)責(zé)人集中進(jìn)行“二票”培訓(xùn)，目前;電建公司的“二票”執(zhí)行和管理能力有了大幅度的提高。③車(chē)輛管理情況：公司制定了交通管理制度，成立交通安全領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)管轄的車(chē)輛開(kāi)展集中專(zhuān)項(xiàng)整治，一是對(duì)每輛車(chē)建立交通管理臺(tái)帳，檔卡、報(bào)表，組織有關(guān)管理人員和駕駛員重新學(xué)習(xí)車(chē)輛管理制度，做到認(rèn)識(shí)再提高、意識(shí)再?gòu)?qiáng)化，并定期開(kāi)展各類(lèi)駕駛?cè)藛T的安全培訓(xùn)和各階段的安規(guī)考試。二是公司加大對(duì)車(chē)輛管理制度執(zhí)行的監(jiān)管力度，嚴(yán)格執(zhí)行“公車(chē)公用，公事公開(kāi)，實(shí)時(shí)監(jiān)控”的出車(chē)原則，對(duì)申請(qǐng)用車(chē)沒(méi)有工作聯(lián)系單、未履行審批手續(xù)的一律不按排出車(chē)，切實(shí)提高車(chē)輛管理的執(zhí)行力。三是將充分利用GPS技術(shù)和交通稽查手段，加強(qiáng)對(duì)車(chē)速、車(chē)輛停放等監(jiān)管跟蹤，對(duì)違反車(chē)輛管理規(guī)定的違規(guī)違紀(jì)行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)格按車(chē)輛考核辦法進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

六、高度重視消防工作

公司認(rèn)真貫徹局和上級(jí)消防安全工作方針、政策、指示、規(guī)定，建立消防擋案，建立義務(wù)消防隊(duì)。向公司全體人員宣傳防火教育工作，組織開(kāi)展消防訓(xùn)練，積極開(kāi)展消防安全專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)，提高公司全體人員的防火安全意識(shí)，還進(jìn)行每月一次防火檢查和消防器材的檢查，及時(shí)更換不合格的消防設(shè)施，并有記錄。

七、強(qiáng)化各類(lèi)安全檢查中問(wèn)題的整改力度，確保安全生產(chǎn)

201_年春季安全大檢查中，涉及電建公司整改的有3項(xiàng)，201_年秋冬季安全大檢查中，涉及電建公司整改的有2項(xiàng)，我公司都以全部整改，整改率為100%。

八、堅(jiān)持服務(wù)大眾，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃

201_年，我們?cè)诼窐蚓值闹笇?dǎo)和各部門(mén)的配合下，通過(guò)電建公司全體員工的奮力拼搏，較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。全年完成電力基礎(chǔ)建設(shè)和改造工程以及用戶(hù)工程共有318個(gè)，其中重大工程有30個(gè)，為用戶(hù)新裝、更換、增容變壓器共215臺(tái)，完成了索日光電、吉利豪情、郵政大樓、金辰國(guó)際、章岙小區(qū)、再生園區(qū)、齊合天地等配變安裝及電纜進(jìn)線工程。2月份，路橋變(富仕變)電纜改造工程順利完成，保證了富仕變10千伏17條線路出線正確無(wú)誤地順利投入運(yùn)行。接著相繼完成公園路口改造工程、瀝北變出線配套工程和峰江變3條出線改造等工程。

由于近幾年路橋工業(yè)迅猛發(fā)展用電負(fù)荷節(jié)節(jié)攀升，電力線路經(jīng)常處于超負(fù)荷狀態(tài)，為了滿(mǎn)足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，需要對(duì)用電負(fù)荷比較大的地段增設(shè)變壓器，架設(shè)新線路。針對(duì)改造工期長(zhǎng)，政策處理難度大的實(shí)際情況，我公司科學(xué)安排、精心組織現(xiàn)場(chǎng)施工方案，減少施工停電范圍，在全體職工的辛勤工作下，在當(dāng)?shù)卣⒋寰拥拇罅χС窒拢习肽陾罡?01線和雙聯(lián)973線、四甲980線支線等10KV線路改接工程得以順利完成。還新建了20千伏三山涂雙回路線路和黃瑯桔柑場(chǎng)、岙王坐應(yīng)、文山文同、高峰陽(yáng)光、嶼山洋橋、瀝北瀝南、金屬再生園、榮鵬立馬等10KV雙回路線路。

目前還存在問(wèn)題：

1.個(gè)別班組人員未認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待班前會(huì)的開(kāi)展。

2.個(gè)別班組安全監(jiān)督管理方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)，施工過(guò)程中一些習(xí)慣性違章行為時(shí)有發(fā)生。

201_年度安全工作計(jì)劃：

1.做好公司安全第一責(zé)任人與各部門(mén)班組長(zhǎng)、駕駛員;班組長(zhǎng)與職工安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)的簽訂工作;

2.堅(jiān)持安全生產(chǎn)例會(huì)制度，定期召開(kāi)安全分析會(huì)、周例會(huì)、班組安全活動(dòng)等安全生產(chǎn)例行會(huì)議，切實(shí)提高會(huì)議質(zhì)量，繼續(xù)開(kāi)展公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員下班組參加安全活動(dòng)使安全活動(dòng)真正起到指導(dǎo)班組安全生產(chǎn)的作用。

3.加強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃做好職工崗位培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能和安全知識(shí)培訓(xùn)，定期開(kāi)展反事故演習(xí)加強(qiáng)安全宣傳教育工作;

4.深入開(kāi)展安全隱患排查治理工作，繼續(xù)加大反違章力度，公司安監(jiān)部門(mén)必須有計(jì)劃的開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)安全稽查，做好安全稽查記錄，繼續(xù)加大現(xiàn)場(chǎng)安全稽查的力度和頻度，并增加違章成本，嚴(yán)防各類(lèi)人身事故和誤操作事故的發(fā)生;

5.嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，嚴(yán)格兩票三制現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的檢查和考核，每季度要對(duì)兩票三制執(zhí)行情況進(jìn)行分析，并做到有制度、有檢查考核、有總結(jié)、有整改措施、有記錄。

狠抓班前會(huì)的開(kāi)展情況、現(xiàn)場(chǎng)勘察和現(xiàn)場(chǎng)安全措施的落實(shí)。

6.對(duì)大型、復(fù)雜、重點(diǎn)工程施工，堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)抓現(xiàn)場(chǎng)勘察，并依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘察情況召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，制訂“三措一案”措施。

7.加強(qiáng)做好冬季防火工作和車(chē)輛管理;

每月對(duì)消防滅火器材進(jìn)行月檢，及時(shí)上報(bào)添置消防滅火器材，建立機(jī)動(dòng)車(chē)輛技術(shù)檔案和惡劣天氣出車(chē)前檢查記錄。

2021年終優(yōu)秀個(gè)人總結(jié)五年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：

1、微笑在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專(zhuān)多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.

3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢(qián)的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣.

7、真誠(chéng)

熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度,使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.

平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈.有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.