全面質(zhì)量管理精品(七篇)

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篇(1)

［關(guān)鍵詞］質(zhì)量管理 教育質(zhì)量 質(zhì)量立校

［中圖分類號(hào)］F253.3 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1009－5349（2012）01－0077－02

在我國(guó)高等教育邁入大眾化進(jìn)程中，高等職業(yè)教育獲得了史無(wú)前例的快速發(fā)展勢(shì)頭。但是，這種快速發(fā)展更體現(xiàn)于數(shù)量和規(guī)模的提升，不能夠令國(guó)人滿意。高職人才應(yīng)如何培養(yǎng)，高職學(xué)校應(yīng)如何管理已成為社會(huì)特別是教育界普遍關(guān)注的問題。這種現(xiàn)狀說(shuō)明，高等職業(yè)院校普遍持有的管理理念、普遍擁有的教師素質(zhì)和普遍使用的管理模式已經(jīng)不適應(yīng)我國(guó)社會(huì)發(fā)展的客觀要求，所積淀的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)需要進(jìn)一步的辨識(shí)和創(chuàng)新。因此，探討這方面的問題具有深刻的理論和實(shí)踐意義。下面探討全面質(zhì)量管理與高職質(zhì)量管理間的必然聯(lián)系，旨在為解決這一問題提供參考。

一、高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理思想的理論基礎(chǔ)

全面質(zhì)量管理是綜合質(zhì)量管理理論的思想精髓，是一種全員參加、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)。它是指一個(gè)組織緊緊圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)中心，以全員參與管理為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)讓服務(wù)對(duì)象滿意和組織內(nèi)所有成員受益的管理結(jié)果，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的管理理念。全面質(zhì)量管理，它不同于以往的質(zhì)量管理方法。這主要體現(xiàn)在全面質(zhì)量管理具有的全方位、全過程、全員投入的特點(diǎn)，“三全”特征顯現(xiàn)出全面質(zhì)量管理所具有的突出特征。

全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)包括三層含義，即產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)自于生產(chǎn)過程，不是來(lái)自于檢驗(yàn)結(jié)果；影響產(chǎn)品的因素不惟生產(chǎn)鏈的影響，其質(zhì)量責(zé)任延伸生產(chǎn)領(lǐng)域以外的所有相關(guān)因素；質(zhì)量是通過預(yù)防來(lái)實(shí)現(xiàn)的，并不是通過檢查來(lái)實(shí)現(xiàn)的。依據(jù)這樣的理論基礎(chǔ)，高職學(xué)校實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理也應(yīng)對(duì)應(yīng)地體現(xiàn)于：教育質(zhì)量不但需要依據(jù)學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)，也要依據(jù)對(duì)整個(gè)教育過程的評(píng)價(jià)；教育質(zhì)量的責(zé)任應(yīng)延伸到直接作用于教育環(huán)節(jié)以外的所有工作；教育質(zhì)量通過預(yù)防來(lái)實(shí)現(xiàn)而不是通過檢查來(lái)實(shí)現(xiàn)。

二、以全面質(zhì)量管理推進(jìn)高職質(zhì)量管理的必要性

高職教育質(zhì)量評(píng)價(jià)普遍采取的方式有兩種：一是注重評(píng)價(jià)結(jié)果，即采用傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方式，僅將學(xué)校的就業(yè)率、升學(xué)率、企業(yè)的反饋信息等因素作為評(píng)價(jià)內(nèi)容，不少學(xué)校采取這種評(píng)價(jià)方式，尤其是追求高就業(yè)率的學(xué)校，導(dǎo)致很多學(xué)生被動(dòng)就業(yè)；二是注重評(píng)價(jià)過程，即通過監(jiān)控教學(xué)過程來(lái)保證教育教學(xué)質(zhì)量，采用此種評(píng)價(jià)方式的高職學(xué)校，監(jiān)控手段主要體現(xiàn)在教學(xué)督導(dǎo)聽課的做法。分析這兩種評(píng)價(jià)方式可以看到，注重評(píng)價(jià)結(jié)果的做法忽視了教育過程中應(yīng)包含的所有因素，不利于解決師資、課程體系、專業(yè)設(shè)置、教學(xué)條件等方面的問題；注重評(píng)價(jià)過程的做法又是簡(jiǎn)單的，未能包含應(yīng)有因素的評(píng)價(jià)。所以，單一的注重結(jié)果的評(píng)價(jià)或是單一的注重過程的評(píng)價(jià)都不科學(xué)，在評(píng)價(jià)過程中，容易顧此失彼，遠(yuǎn)離高職教育辦學(xué)的初衷。再作以橫向比較，將高職學(xué)校與普通高等院校的質(zhì)量管理相比，高職學(xué)校的質(zhì)量管理富有“企業(yè)化”和“職業(yè)導(dǎo)向”的特質(zhì)，優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)法則必須遵循，只有把“質(zhì)量立校”作為辦學(xué)之本，高職教育才能夠與時(shí)俱進(jìn)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中具備旺盛的生命力。無(wú)疑，實(shí)行全面質(zhì)量管理是高職院校實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量立校”的必然選擇。

三、高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理體系的建立

要科學(xué)地評(píng)價(jià)高職教育質(zhì)量，就需要具備社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念，在以市場(chǎng)為價(jià)值取向的視域下，將內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)予以雙向結(jié)合，同時(shí)抓在手上。內(nèi)部評(píng)價(jià)意指學(xué)校自身行為的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的主體是學(xué)校，評(píng)價(jià)內(nèi)容包含教育教學(xué)的全過程和學(xué)校的辦學(xué)條件，也可以稱為自我評(píng)價(jià)。外部評(píng)價(jià)主要是指來(lái)自于社會(huì)相關(guān)方面對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的內(nèi)容集中于對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。外部評(píng)價(jià)是可以委托的，可由社會(huì)中介評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)施。具體說(shuō)來(lái)，高職教育的外部評(píng)價(jià)可以設(shè)置以下幾項(xiàng)指標(biāo)：

（一）就業(yè)率

在當(dāng)今就業(yè)形勢(shì)十分嚴(yán)峻的情況下，就業(yè)率的高低直接掛鉤于學(xué)校的辦學(xué)水平。用人單位是否歡迎一所高職學(xué)校的學(xué)生，外顯于這所學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的標(biāo)志。而用人單位衡量學(xué)生“使用價(jià)值”的標(biāo)準(zhǔn)是能力，學(xué)生的能力決定著其就業(yè)率，標(biāo)志著學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量。

（二）對(duì)口就業(yè)率

這種就業(yè)率強(qiáng)調(diào)學(xué)生所學(xué)專業(yè)與就業(yè)后的崗位是否對(duì)口，兩者對(duì)口，說(shuō)明學(xué)校的專業(yè)設(shè)置和培養(yǎng)方向與社會(huì)需求間是相適應(yīng)的，學(xué)生的就業(yè)是主動(dòng)就業(yè)而非被動(dòng)就業(yè)，說(shuō)明學(xué)校的辦學(xué)效益應(yīng)該給予肯定。反之說(shuō)明學(xué)校的專業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)置存在問題，需要改進(jìn)。

（三）就業(yè)穩(wěn)定率

跟蹤學(xué)生就業(yè)后崗位穩(wěn)定情況，調(diào)查學(xué)生“跳槽”的頻率。崗位穩(wěn)定率越高，“跳槽”的頻率低，畢業(yè)生就業(yè)處于穩(wěn)定狀態(tài)，說(shuō)明學(xué)校對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量高，否則是存在問題的。

（四）學(xué)生滿意率

這一指標(biāo)是學(xué)生對(duì)學(xué)校辦學(xué)水平做出的評(píng)價(jià)，既包括在校學(xué)生的評(píng)價(jià)，也包括畢業(yè)學(xué)生走向社會(huì)后的評(píng)價(jià)。學(xué)生普遍滿意，學(xué)校的質(zhì)量管理是應(yīng)該肯定的，學(xué)生不滿意的帶有普遍性的問題，是學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)管理的。在學(xué)生滿意率中，畢業(yè)生對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)更應(yīng)該被重視，因?yàn)楫厴I(yè)生的評(píng)價(jià)來(lái)自于社會(huì)實(shí)踐的檢驗(yàn)。很多高職院校，只重視在校學(xué)生對(duì)授課教師教學(xué)過程的評(píng)價(jià)，卻不關(guān)心教學(xué)內(nèi)容是否與就業(yè)崗位相結(jié)合，是否適用。

（五）用人單位滿意率

這一指標(biāo)是對(duì)學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的最好檢驗(yàn)。用人單位對(duì)來(lái)自于某一所學(xué)校的員工會(huì)根據(jù)工作情況給予中肯評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)雖體現(xiàn)在個(gè)體的學(xué)生身上，但透視的是學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量，從中亦體現(xiàn)出學(xué)校是否被社會(huì)所認(rèn)可的重要指標(biāo)。

（六）學(xué)生職位與薪酬水平

可與同類學(xué)校或相同專業(yè)的學(xué)生就職后的這方面情況作對(duì)比，職位和薪酬水平相對(duì)高的，說(shuō)明學(xué)校的教育質(zhì)量要好一些，學(xué)生的綜合競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)一些。

四、高職教育實(shí)施全面質(zhì)量管理的幾點(diǎn)思考

（一）明確高職教育質(zhì)量管理目標(biāo)

任何管理行為都是一種手段，通過管理行為來(lái)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。管理目標(biāo)有遠(yuǎn)期的、有近期的；有總體的，有階段的。同理，高職教育全面質(zhì)量管理也需指定和分解目標(biāo)，給予管理行為動(dòng)力和方向。需要說(shuō)明的是，目標(biāo)要具體、明確、具有可操作性和可量化性，既符合高職教育人才培養(yǎng)理念，亦服從與服務(wù)于高職學(xué)校發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃和終極目標(biāo)。

（二）健全專業(yè)的高職教育質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

很多年來(lái)，我國(guó)高職教育質(zhì)量管理存在著一個(gè)難解決的瓶頸問題，即教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部缺乏一個(gè)科學(xué)的能夠?qū)Ω呗毥逃M(jìn)行系統(tǒng)全面的監(jiān)督和評(píng)價(jià)的管理體系。那么，可嘗試在我國(guó)高職教育全面質(zhì)量管理實(shí)施過程中，建立一個(gè)專業(yè)的質(zhì)量管理評(píng)估機(jī)構(gòu)，由一機(jī)構(gòu)承擔(dān)對(duì)高職教育進(jìn)行評(píng)估、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)的管理責(zé)任，使得高職院校全面質(zhì)量管理工作成為自上而下的整體性、持續(xù)性管理。

（三）營(yíng)造高職院校全面質(zhì)量管理的文化氛圍

高職教育全面質(zhì)量管理的實(shí)施需要理論上的認(rèn)同和管理行為上的兌現(xiàn)，因此，既需要解決認(rèn)識(shí)層面的問題，也需要解決實(shí)踐層面的問題。營(yíng)造高職院校質(zhì)量管理的文化氛圍，可在認(rèn)識(shí)和實(shí)踐層面均加以強(qiáng)化，以文化的熏陶來(lái)形成共識(shí)，以文化的傳遞來(lái)豐富經(jīng)驗(yàn)，才能把高職教育的全面質(zhì)量管理落到實(shí)處。所以，我國(guó)高職教育在實(shí)施全面質(zhì)量管理的過程中要努力營(yíng)造這種教育質(zhì)量管理文化氛圍，以優(yōu)秀的質(zhì)量文化推動(dòng)我國(guó)高職教育質(zhì)量管理的開展。

（四）實(shí)現(xiàn)高職教育全面質(zhì)量管理的信息化

為加快我國(guó)高職教育全面質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，我國(guó)高職教育機(jī)構(gòu)需要立即行動(dòng)起來(lái)，積極探索在內(nèi)部建立完善的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的做法，實(shí)現(xiàn)管理信息化。全面質(zhì)量管理的特征之一就是全員參與，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理信息化，在參與全面質(zhì)量管理的校際和各個(gè)部門之間，搭建和暢通交流、溝通管理信息的平臺(tái)，相互間能夠?qū)|(zhì)量管理中出現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)和問題進(jìn)行交流和借鑒，通過質(zhì)量管理信息系統(tǒng)對(duì)高職教育全面質(zhì)量管理的實(shí)施提供信息和技術(shù)支持。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張凱.高職教學(xué)設(shè)計(jì)方法初探[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊,2007(13).

篇(2)

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 全面質(zhì)量管理

前言：

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，企業(yè)的生產(chǎn)水平和生產(chǎn)效率得到了顯著的提高，與此同時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也變得的日益白熱化。一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平?jīng)Q定著其未來(lái)發(fā)展的道路，全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代化企業(yè)管理工作當(dāng)中的重要工作內(nèi)容，其對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力、提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等工作都有著十分重要的作用。

一、全面質(zhì)量管理的重要作用

在目前的企業(yè)管理模式當(dāng)中，相對(duì)而言全面質(zhì)量管理模式更具有優(yōu)勢(shì)：全面質(zhì)量管理是通過市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的多年發(fā)展及變革而衍生出來(lái)的產(chǎn)物，其中包含了企業(yè)管理的眾多優(yōu)秀成果，是企業(yè)管理工作科學(xué)化的體現(xiàn)，也是企業(yè)從傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代化管理模式蛻變的象征。全面質(zhì)量管理工作能夠通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部實(shí)際情況進(jìn)行充分的分析，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定出符合企業(yè)發(fā)展、專門為企業(yè)量身定做的管理模式。在全面質(zhì)量管理工作當(dāng)中，其通過科學(xué)的管理手段能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行分析，以數(shù)據(jù)的形式將產(chǎn)品的質(zhì)量客觀的展現(xiàn)給企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督管理者，并通過科學(xué)的管理方式制定出提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的管理策略，使企業(yè)在質(zhì)量管理工作方面能夠變得得心應(yīng)手。

二、全面質(zhì)量管理工作中存在的不足

1.認(rèn)識(shí)不夠充分

目前，在現(xiàn)代化企業(yè)管理工作當(dāng)中存在這樣一個(gè)問題。很多企業(yè)已經(jīng)將全面質(zhì)量管理作為企業(yè)的管理發(fā)展戰(zhàn)略，并將其貫徹到企業(yè)的實(shí)際管理工作當(dāng)中，但并未收到良好的效果，有些企業(yè)甚至出現(xiàn)了不進(jìn)反退的情況。經(jīng)過對(duì)此種情況的實(shí)際分析，筆者認(rèn)為造成這一現(xiàn)象的主要原因是由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全面質(zhì)量管理工作認(rèn)識(shí)不足。有些領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的企業(yè)管理工作并沒有多大的差異性，全面質(zhì)量管理模式的引進(jìn)也只是搞個(gè)培訓(xùn)課程、做做改革宣傳而已，其管理工作內(nèi)容并沒有得到實(shí)質(zhì)性的改變。部分企業(yè)仍然抱著只要產(chǎn)品通過國(guó)家質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)就萬(wàn)事大吉的心理。這種錯(cuò)誤的心理狀態(tài)以及對(duì)全面質(zhì)量管理的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，不僅難以使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到有效的保證，還嚴(yán)重制約著企業(yè)的發(fā)展前景。

2.管理體質(zhì)障礙

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)當(dāng)中，很多企業(yè)都缺乏健全的決策機(jī)制，企業(yè)的管理和決策往往都依賴于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，這種情況的出現(xiàn)，很大程度上是由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的集權(quán)制度而導(dǎo)致的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將錢、權(quán)、管都集中在自己身上，他們認(rèn)為自己身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于企業(yè)的管理和決策工作就具有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)，這使得企業(yè)管理和決策工作存在了極大的不確定性。為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，很多企業(yè)更重視生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，所在在企業(yè)內(nèi)部并沒有建立起科學(xué)有效的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，使得無(wú)法對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效考評(píng)，導(dǎo)致考評(píng)機(jī)制形同虛設(shè)，其對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督與控制作用根本得不到有效的發(fā)揮。企業(yè)的質(zhì)量管理工作是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，需要企業(yè)投入很多的資金和精力，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法直觀的看到投入所為企業(yè)帶來(lái)的回報(bào)，他們更愿意把精力放在企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)上。

3.質(zhì)量檢驗(yàn)問題

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起步較晚，但在不斷的努力中發(fā)展十分迅速，自從加入WTO成為世界貿(mào)易組織成員國(guó)之后，我國(guó)經(jīng)濟(jì)更是得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。快速的發(fā)展模式拉近了我國(guó)與世界先進(jìn)國(guó)家之間的經(jīng)濟(jì)差距，但過快的發(fā)展也給我國(guó)經(jīng)濟(jì)留下了一定的隱患，質(zhì)量檢驗(yàn)作為企業(yè)全面質(zhì)量管理當(dāng)中的重要部分，成為薄弱環(huán)節(jié)之一。在正常的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下，應(yīng)該是國(guó)家質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)根據(jù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、居民生活需要來(lái)主動(dòng)的提高和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)督促和刺激企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。但我國(guó)質(zhì)量檢測(cè)現(xiàn)狀是企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代極快，產(chǎn)品質(zhì)量也在不斷的更新中發(fā)生著變化，質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的更新跟不上產(chǎn)品更新的速度，這使得質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)處在了一個(gè)非常被動(dòng)的局面。在這種情況下，就出現(xiàn)了為追求一己私利而不顧產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)，這對(duì)于百姓的日常生活造成了極大的損害。質(zhì)量檢驗(yàn)工作作為檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量、指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量工作方向的重要保障，其對(duì)于企業(yè)全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)作用是不言而喻的，當(dāng)前形勢(shì)下提高質(zhì)量檢驗(yàn)工作的水平迫在眉睫。

三、如何提高全面質(zhì)量管理工作水平

1.以顧客需要為基準(zhǔn)，全員參與質(zhì)量管理

企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理，就必須站在消費(fèi)者的角度上去想問題，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者之間的角色互換，知道他們的需求標(biāo)準(zhǔn)是什么，他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的期望值是多少，才能夠使生產(chǎn)出的產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的需求，受到他們的青睞。一個(gè)成功的企業(yè)必然是以消費(fèi)者為中心的，只有如此企業(yè)才能提高經(jīng)濟(jì)效益，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮帶頭作用，始終將產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力，提高企業(yè)員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，在他們的腦海中樹立起“以質(zhì)量求發(fā)展”、“提高產(chǎn)品質(zhì)量就是提高企業(yè)效益”的思想，使企業(yè)全員都能夠?qū)a(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，以產(chǎn)品質(zhì)量作為衡量自我工作水平的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而將企業(yè)的質(zhì)量管理工作落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，為企業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

2.以改革創(chuàng)新為方法，實(shí)現(xiàn)管理水平突破

隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，百姓的生活水平不斷提高，那么他們對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的要求也必然會(huì)提高，這是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，同時(shí)也是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)。企業(yè)要想滿足百姓日益增長(zhǎng)的質(zhì)量要求，除了要學(xué)會(huì)站在消費(fèi)者的角度去考慮問題，還必須要在質(zhì)量管理過程中實(shí)現(xiàn)突破。現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式雖然仍具有一定的效果，但并不能使顧客達(dá)到完全滿意。所以，企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)可以根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求來(lái)對(duì)管理工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)母母铮詣?chuàng)新管理意識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的突破，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中更好的發(fā)展下去。

3.以互利雙贏為目標(biāo)，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理

“商界教皇”湯姆?彼得斯曾經(jīng)說(shuō)過：“質(zhì)量等于利潤(rùn)”。企業(yè)要想提高自己與供方的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化體現(xiàn)，那么就必須增強(qiáng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的水平，使企業(yè)所生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量得到有效的保證，進(jìn)而使消費(fèi)者忠于企業(yè)產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)的未來(lái)產(chǎn)品充滿遐想與渴望。要知道，隨著生活水平的提高，消費(fèi)者更青睞高質(zhì)量產(chǎn)品，在他們心中都有一種“寧吃仙桃一個(gè)，不吃爛杏一筐”的心理。所以，企業(yè)要想抓住市場(chǎng)、抓住消費(fèi)者群體，就必須要加強(qiáng)企業(yè)的全面質(zhì)量管理工作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)與供方能夠達(dá)到互利雙贏、協(xié)作創(chuàng)收的發(fā)展模式。

總結(jié)：

綜上所述，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理工作，是企業(yè)提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的有效手段，能夠使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)當(dāng)中立于不敗之地，謀求更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。企業(yè)管理者應(yīng)對(duì)全面質(zhì)量管理有充分的認(rèn)識(shí)，清楚的看到全面質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)現(xiàn)在以及未來(lái)發(fā)展的重要作用，積極做好企業(yè)的全面質(zhì)量管理工作，在企業(yè)當(dāng)中樹立起全面質(zhì)量管理意識(shí)，使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠得到充分的發(fā)展。目前，全面質(zhì)量管理在我國(guó)企業(yè)發(fā)展當(dāng)中得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了一定的成效，但我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到國(guó)內(nèi)企業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)之間的差距，積極的改進(jìn)自身存在的問題，發(fā)展自身的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展模式，努力使企業(yè)自身成為我國(guó)乃至國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制當(dāng)中的重要組成部分，并長(zhǎng)此以往的發(fā)展下去。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉立戶.全面質(zhì)量管理TQM教程[M]，北京大學(xué)出版社，2006，01，01.

篇(3)

消毒供應(yīng)中心是我院的重要后勤保障部門，是向全院提供無(wú)菌器材、敷料和無(wú)菌物品的重要科室，供應(yīng)室的工作質(zhì)量與院內(nèi)感染密切相關(guān)，直按影響醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量的效果。保證無(wú)菌物品的質(zhì)量是供應(yīng)室工作的核心，更是降低醫(yī)院感染發(fā)生和保證醫(yī)療質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。而全面質(zhì)量管理又是以質(zhì)量為中心，以全員為基礎(chǔ)的管理理念，全員是指全體人員，而最高層管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)，是這種管理途徑取得成功所必需，它是一種科學(xué)的質(zhì)量管理方法。

1樹立一切為臨床科室服務(wù)的理念

滿足臨床及各科室需要是消毒供應(yīng)中心全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)，消毒供應(yīng)中心必須樹立一切為臨床科室服務(wù)的理念，加強(qiáng)與臨床科室的溝通，主動(dòng)了解科室所需，急科室所急，充分發(fā)揮每一位消毒供應(yīng)中心人員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以臨床各科需要為宗旨，對(duì)于特殊科室特殊對(duì)待，既方便了科室使用，同時(shí)我們的工作也得到了臨床科室的肯定。

2全員培訓(xùn)，人人參與質(zhì)量管理

人是保證質(zhì)量的關(guān)鍵和直接影響因素，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參加管理，根據(jù)消毒供應(yīng)工作的特點(diǎn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)專業(yè)比知識(shí)的學(xué)習(xí)，如消毒學(xué)、微生物學(xué)、感染管理學(xué)、法律法規(guī)知識(shí)等提高全體人員的素質(zhì)。

3明確崗位職責(zé)

根據(jù)不同崗位特點(diǎn)，制定崗位職責(zé)、操作規(guī)程、消毒隔離、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、器械管理及職業(yè)安全防護(hù)等管理制度，和突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，組織全體人員學(xué)習(xí)，加強(qiáng)其質(zhì)量管理意識(shí)，在具體實(shí)行操作過程中實(shí)行專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)工作流程進(jìn)行徹底的分析、討論，找出解決或優(yōu)化的方法并切實(shí)實(shí)施，從而提高效率，完善質(zhì)量。充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要求工作人員密切協(xié)作，真正把質(zhì)量管理落到實(shí)處。

4加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理及時(shí)反饋，實(shí)施有效控制

供應(yīng)中心質(zhì)量管理是全面的、廣義的，是各個(gè)環(huán)節(jié)的“一條龍”的總體質(zhì)量的預(yù)防性管理，做好各個(gè)環(huán)節(jié)控制，使每個(gè)環(huán)節(jié)都符合各自的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)有針對(duì)性地對(duì)影響質(zhì)量的特殊環(huán)節(jié)、特殊人員、特殊時(shí)段采取特殊措施，并且注意方式方法的靈活多樣，措施得力，以保證質(zhì)量的不斷提。

對(duì)回收物品徹底的清洗是極為關(guān)鍵的一步，保證清洗質(zhì)量是消毒滅菌的最基本要求。清洗必須按操作規(guī)程，同時(shí)滅菌物品裝載、無(wú)菌操作、無(wú)菌物品的卸載和滅菌效果監(jiān)測(cè)都必須符合要求，并做好每月一次的空氣、物品、手表面及消毒鍋的監(jiān)測(cè)，無(wú)菌物品采取密封式運(yùn)送，確保100％合格的無(wú)菌物品發(fā)放到科室。

及時(shí)聽取科室反饋意見，了解所供物品的使用情況，對(duì)不合格不滿意的地方及時(shí)改進(jìn)，提高科室滿意度。

5嚴(yán)格考核，定時(shí)獎(jiǎng)懲，進(jìn)行有效激勵(lì)

篇(4)

2實(shí)施全面質(zhì)量管理的步驟2·1質(zhì)量管理組織框架的完善建立層次清晰,職責(zé)分明的質(zhì)量管理組織框架是實(shí)施TQM的基礎(chǔ)建設(shè)和前期準(zhǔn)備。質(zhì)量管理組織框架應(yīng)分至少三級(jí)來(lái)建立,第一級(jí)是中心管理層,即質(zhì)量管理委員會(huì),起到?jīng)Q策、評(píng)判和裁決的作用,負(fù)責(zé)確立質(zhì)量方針和質(zhì)量發(fā)展目標(biāo),明確實(shí)施質(zhì)量管理的步驟與范圍,對(duì)專業(yè)技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行審評(píng),對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行裁決;第二級(jí)是執(zhí)行管理層,就是建立專門的質(zhì)量管理職能部門,負(fù)責(zé)TQM的具體推動(dòng)、組織、檢查和落實(shí),對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行宣貫、組織內(nèi)部質(zhì)量體系文件的編寫修改與維護(hù)、實(shí)施和推動(dòng)質(zhì)量管理模式的建立,對(duì)工作行為進(jìn)行符合性的質(zhì)量檢查與考核、對(duì)質(zhì)量體系的實(shí)施有效性進(jìn)行評(píng)判;第三級(jí)實(shí)施操作層,各科室設(shè)立質(zhì)量管理小組或兼職的質(zhì)量監(jiān)督員,對(duì)各種行為進(jìn)行適時(shí)的質(zhì)量監(jiān)管,對(duì)本科室的規(guī)范性工作進(jìn)行建立和實(shí)施。對(duì)這三級(jí)機(jī)構(gòu)的工作和人員要求是不同的,第一質(zhì)量管理委員會(huì)應(yīng)包括領(lǐng)導(dǎo)層成員和技術(shù)專家,明確其在行政和技術(shù)方面的權(quán)威性,第二質(zhì)量管理職能部門應(yīng)具有很強(qiáng)的執(zhí)行力和溝通協(xié)調(diào)能力,同時(shí)應(yīng)賦予他全面管理的職責(zé)地位和權(quán)利。第三質(zhì)量管理小組或兼職的質(zhì)量監(jiān)督員應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理有清晰的認(rèn)識(shí),本身又具有相關(guān)專業(yè)的技術(shù)知識(shí),工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。這三個(gè)層級(jí)的管理部門應(yīng)建立良好的溝通與交流機(jī)制,做到信息的快速傳遞與反饋,和有效的上情下達(dá)和下情上傳,建立有效的管理組織框架。2·2質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)程序和標(biāo)準(zhǔn)的建立目前CDC的工作職責(zé)主要分三大塊,首先是疾病控制的政府職責(zé)工作,第二是作為技術(shù)支撐和技術(shù)服務(wù)的實(shí)驗(yàn)室工作,其三是作為內(nèi)部管理的行政職責(zé)工作,這三種工作性質(zhì)內(nèi)容工作模式完全不同,不能采取單一的管理模式和程序,要在全面質(zhì)量管理總體思維指導(dǎo)下,按照不同的管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)依據(jù),因地制宜分類進(jìn)行管理,才能夠建立符合CDC工作實(shí)際的質(zhì)量管理模式。對(duì)于疾病預(yù)防控制工作,應(yīng)根據(jù)政府和社會(huì)對(duì)其的具體要求和需求進(jìn)行充分的理解和體會(huì),明確對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量要求,分項(xiàng)目進(jìn)行管理,制定年度短期目標(biāo)和中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo),將常規(guī)工作納入項(xiàng)目中,細(xì)劃工作任務(wù)和考核指標(biāo),建立規(guī)范的工作程序和操作指導(dǎo)。對(duì)于實(shí)驗(yàn)室工作可以按照ISO/IEC17025國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則的要求,將質(zhì)量管理要求更專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化,能夠很好的做到將TQM的管理理念和專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的完美結(jié)合[3]。對(duì)行政管理工作可以按照ISO9001的管理要求建立內(nèi)部管理體系,強(qiáng)調(diào)工作的規(guī)范、崗位職責(zé)的明確、工作記錄的完整和檢查監(jiān)督的有效。這樣在大的質(zhì)量管理體系框架下,實(shí)施分類管理;在建立規(guī)范程序的前提下,強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí)、全員參與、自我分析和質(zhì)量管理考核。2·3分步策略推進(jìn)第一步通過培訓(xùn)教育使員工牢固樹立“質(zhì)量第一”、“顧客第一”的思想,制造良好的企業(yè)文化氛圍,第二步制訂人、事、物及環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)與程序,建立質(zhì)量管理體系,第三步對(duì)體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣貫培訓(xùn),推動(dòng)全員充分參與,第四步建立層級(jí)管理和考核機(jī)制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題,第五步建立信息反饋機(jī)制,形成PDCA(plan,do,check,action)閉合環(huán)。全面質(zhì)量管理的推進(jìn)必須要分步進(jìn)行,可先從標(biāo)準(zhǔn)明確、基礎(chǔ)工作較扎實(shí)的部門開始。如以實(shí)驗(yàn)室計(jì)量認(rèn)證和國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可為契機(jī)推動(dòng)和建立質(zhì)量管理體系。實(shí)驗(yàn)室是CDC系統(tǒng)最早接觸質(zhì)量管理和規(guī)范操作的部門,往往具有很好的工作基礎(chǔ)和人員意識(shí),并且實(shí)驗(yàn)室具有工作程序相對(duì)固定、工作指標(biāo)明確的特點(diǎn)。是相對(duì)最容易建立全面質(zhì)量管理的部門,這樣操作不僅減少了TQM推行的壓力和阻力,而且以點(diǎn)帶面能夠起到很好的帶動(dòng)作用,使質(zhì)量管理的全面推行更可行和更具操作性。

3實(shí)施全面質(zhì)量管理需注意的事情3·1處理好質(zhì)量管理與質(zhì)量考核的關(guān)系全面質(zhì)量管理認(rèn)為,質(zhì)量不是靠檢驗(yàn)出來(lái)的,也不是靠統(tǒng)計(jì)出來(lái)的,而是服務(wù)形成過程中各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量的總和,所以加強(qiáng)環(huán)節(jié)過程的規(guī)范與管理尤為重要,必須形成全過程監(jiān)管機(jī)制,同時(shí)這也就要求引入考核機(jī)制以增強(qiáng)質(zhì)量管理的強(qiáng)制性和力度。全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)和目的在于管理,而質(zhì)量考核應(yīng)是推進(jìn)質(zhì)量管理的有效手段,管理是“以人為本”的,而考核是對(duì)事不對(duì)人,以事實(shí)為依據(jù)的,管理追求的是全面性,考核本身是具有片面性的,所以考核只是一種管理的手段,考核的最終目的也是為了更好的實(shí)施管理,是為管理服務(wù)的。3·2處理好考核與激勵(lì)的關(guān)系考核本身帶有強(qiáng)制性,操作不當(dāng)容易引起被考核部門的對(duì)立和抵制,與管理的激勵(lì)原則相違背,所以考核必須掌握好“先立法,再執(zhí)法”的原則,就是先明確工作的原則、程序、要求及考核的原則與指標(biāo),整體的考核方案與評(píng)分辦法要與被考核部門見面并得到認(rèn)可,達(dá)成共識(shí),在雙方都共知的情況下開展考核,這樣就可以避免被考核部門因不理解考核內(nèi)容認(rèn)為是挑刺或故意為難而產(chǎn)生抵觸心理。并且在考核實(shí)施過程中也應(yīng)該注意對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)當(dāng)面指出確認(rèn),積極反饋考核結(jié)果。應(yīng)讓被考核科室明白考核是為管理服務(wù)的,是為各專業(yè)部門服務(wù)的,是為了更加規(guī)范行為提高質(zhì)量,并注重發(fā)現(xiàn)與獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量管理工作突出的人和事,大家才會(huì)接受和認(rèn)可考核,達(dá)到激勵(lì)規(guī)范的目的。3·3處理好質(zhì)量管理與業(yè)務(wù)需求的關(guān)系在質(zhì)量管理實(shí)行初期,因?yàn)橐⑷碌墓ぷ髁鞒獭⒃鰪?qiáng)工作記錄的可溯性、強(qiáng)調(diào)工作的規(guī)范性,勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)工作量增加、工作記錄表格增加、工作環(huán)節(jié)增加的情況,這種“管理成本”的加大導(dǎo)致大家對(duì)新的管理模式的不適應(yīng)和懷疑,尤其在業(yè)務(wù)工作量大的情況下,難免會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量管理增強(qiáng)了,而業(yè)務(wù)需求的滿足度卻下降了的情況。首先要明確這種情況的發(fā)生是階段性的,質(zhì)量管理的最終目的是質(zhì)量與效率的雙贏,出現(xiàn)這種情況一方面基于大家對(duì)規(guī)范管理的不適應(yīng),一方面在程序的設(shè)定上還存在不合理的情況,要具體事件具體分析,在加強(qiáng)教育培訓(xùn)的同時(shí),更要強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量管理的自我分析和體系建設(shè)的“適應(yīng)性”和“人性化”,應(yīng)該結(jié)合工作實(shí)際具體分析工作流程的合理性和有效性,制訂出既符合質(zhì)量要求更具有人性化的高效率的工作模式。3·4建立長(zhǎng)遠(yuǎn)運(yùn)行機(jī)制與績(jī)效管理有機(jī)結(jié)合“將質(zhì)量管理變成一種習(xí)慣”,建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的運(yùn)行機(jī)制將質(zhì)量管理與績(jī)效考核有機(jī)結(jié)合,將工作規(guī)范程序與崗位說(shuō)明書有效結(jié)合,讓工作規(guī)范程序以工作為單位,崗位說(shuō)明書以人為單位,工作規(guī)范程序成為崗位說(shuō)明書的基礎(chǔ),使質(zhì)量考核的成績(jī)和結(jié)果作為績(jī)效考核的一部分,能更有效的與每位工作人員的職業(yè)發(fā)展和人事分配改革掛鉤,將更有助于質(zhì)量管理的推行也更能客觀真實(shí)的反映工作人員的工作實(shí)際,更有助于全面質(zhì)量管理的長(zhǎng)久發(fā)展。

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篇(5)

電視新聞的采訪、制作和播出，實(shí)際上也是一種新聞產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和銷售過程。與錄播的新聞播出方式相比，在單篇新聞制作完成以后，直播的電視新聞更像是經(jīng)總裝后無(wú)倉(cāng)儲(chǔ)的直銷產(chǎn)品。由于在演播廳直播，少了一道“出廠檢驗(yàn)”這一環(huán)節(jié)，而且一些小的瑕疵一旦出現(xiàn)往往無(wú)法彌補(bǔ)。所以，在這整個(gè)新聞產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售過程中，與錄播的新聞節(jié)目相比，直播新聞的每一個(gè)細(xì)小的瑕疵在直播時(shí)都會(huì)顯得特別扎眼，每一個(gè)微小的錯(cuò)誤都會(huì)被直播無(wú)限放大。對(duì)直播新聞而言，全面質(zhì)量管理就是為了滿足顧客（觀眾）的質(zhì)量要求，指導(dǎo)人（記者、編輯和播音制作人員）、機(jī)器、信息的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

在直播的電視新聞中，播音員補(bǔ)妝的鏡頭播出去之后，等到外面的導(dǎo)播發(fā)現(xiàn)后，就已經(jīng)播出去了，當(dāng)這一瑕疵被檢驗(yàn)出來(lái)的時(shí)候，這個(gè)新聞的次品便已經(jīng)銷售出去了，不好的影響也就不可挽回。這就生動(dòng)地印證了全面質(zhì)量管理的一個(gè)基本觀點(diǎn)：質(zhì)量管理并不是從生產(chǎn)流程末端產(chǎn)品的瑕疵的檢查才開始，而是貫穿于整個(gè)生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。

就像沒有合格的零部件，不可能總裝出合格的產(chǎn)品；有了合格的零部件，如果沒有合格的總裝工藝，同樣不可能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。而要生產(chǎn)出的零部件全部合格，同時(shí)進(jìn)行合格的組裝，就必須在整個(gè)生產(chǎn)流程中的每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)上，都達(dá)到全面質(zhì)量管理的要求。更何況電視新聞的采制在流程上有其特殊性：現(xiàn)場(chǎng)沒拍到的畫面，新聞事件發(fā)生后不可能補(bǔ)拍；新聞現(xiàn)場(chǎng)消失后，盡管不滿意自己的出鏡效果，出鏡記者也不能再出一次。

全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程。對(duì)于直播的電視新聞來(lái)說(shuō)，是包括從新聞的策劃、采訪、制作和直播等全部有關(guān)過程的質(zhì)量管理。把新聞直播有關(guān)的全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理，形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量體系。因此，制定每個(gè)崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行自查、抽檢和及時(shí)改進(jìn)尤為重要。

把質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上，即制定可以量化的指標(biāo)和指標(biāo)考核體系，對(duì)工作、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理，具體來(lái)說(shuō)，要對(duì)電視新聞直播的全體人員進(jìn)行全面質(zhì)量管理培訓(xùn)。其后，建立每個(gè)崗位，從欄目負(fù)責(zé)人到采訪車司機(jī)，都要全面建立具體的質(zhì)量考核指標(biāo)。比如設(shè)備管理員每天早晚對(duì)設(shè)備的檢查，與攝像員及時(shí)溝通，保證攝像機(jī)、電池、電池?zé)簟⒃捦踩霂?kù)前后保養(yǎng)和完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋并提出解決辦法，及時(shí)提交維修等；文字編輯對(duì)文稿的核實(shí)，保證新聞事實(shí)的真實(shí)準(zhǔn)確；主持人直播前化妝、服裝的準(zhǔn)備，良好的精神狀態(tài)等。所有這些，都要有詳細(xì)的、量化的、可以度量的明確規(guī)定。

篇(6)

全面質(zhì)量管理的價(jià)值

在其早期工作生活當(dāng)中，戴明開創(chuàng)了利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)提高組織績(jī)效的途徑。

戴明是公認(rèn)的全面質(zhì)量管理（TQM）的創(chuàng)始人 。戴明對(duì)管理和組織的貢獻(xiàn)，來(lái)源于他認(rèn)為質(zhì)量和客戶的滿意應(yīng)建立于產(chǎn)品而不是那些在出事后來(lái)檢查錯(cuò)誤的質(zhì)量監(jiān)察的理念。為此，必須為工人提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和工具，以使其能夠“一次就成功”。降低失誤率并不斷改進(jìn)生產(chǎn)流程不但能夠減少?gòu)U料、報(bào)廢品和質(zhì)檢員的數(shù)量，同時(shí)也是一種新的組織管理方法。工人不再被當(dāng)作日用品來(lái)對(duì)待，取而代之的是將資源投入到他們的個(gè)人能力發(fā)展過程當(dāng)中，這樣他們便能充分地融入到組織當(dāng)中。戴明管理哲學(xué)的基礎(chǔ)是合作解決問題并讓管理人員消除工人在工作時(shí)的恐懼心理，比如限制使用績(jī)效掛鉤式的工資系統(tǒng)，戴明將這種做法稱為“恐嚇計(jì)劃”。“內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)將使我們走向毀滅，”他說(shuō)，“衰落將不斷進(jìn)行下去，直到我們明白這一點(diǎn)。”在這些方面，“戴明式”相比于那些科學(xué)管理活動(dòng)更為注重人際關(guān)系。

戴明當(dāng)時(shí)在美國(guó)默默無(wú)聞，但其在日本受到追捧的理論注定是非比尋常的。那時(shí)日本工業(yè)損失殆盡，而國(guó)家重建的基礎(chǔ)，卻是以次充好的物資產(chǎn)品。 20世紀(jì)50年代到60年代，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和質(zhì)量管理越來(lái)越多地在日本工業(yè)中建立起來(lái)。類似統(tǒng)計(jì)流程控制、“戴明循環(huán)”以及質(zhì)量環(huán)路等方法得以廣泛地采用。

20世紀(jì)90年代，戴明自己提到：“美國(guó)仍然沒有意識(shí)到，西方世界也一樣……，有人曾說(shuō)過只有處于危機(jī)中你才能集中精力。日本在那時(shí)確實(shí)處于麻煩當(dāng)中，但我們的麻煩更大，因?yàn)槲覀儗?duì)此根本一無(wú)所知。”全面質(zhì)量管理在日本的迅速普及也引起了關(guān)于戴明理論為何能夠容易地與日本傳統(tǒng)的雇傭方式和組織形式結(jié)合起來(lái)的討論。

具有啟示意義的14條

戴明的思想其實(shí)早已受到他在日本的經(jīng)歷的影響。他現(xiàn)在最著名的“14條”早在20世紀(jì)70年代就已經(jīng)形成，是一種啟示性的哲學(xué)化方法，對(duì)很多西方人來(lái)說(shuō)，可能這正是能給他們的思想帶來(lái)變化的理論。“14條” 包括如下內(nèi)容。

（1）建立一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)。

（2）接受一個(gè)新的管理思想。

（3）減少依賴檢驗(yàn)來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。

（4）要有一個(gè)最小成本的全面考慮，不要只以價(jià)格來(lái)決定。

（5）要不斷改善生產(chǎn)和服務(wù)體系直到最后。

（6）要進(jìn)行有效的崗位培訓(xùn)。

（7）制度化領(lǐng)導(dǎo)方式。

（8）要消除對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題所產(chǎn)生的恐懼心理。

（9）消除質(zhì)量改進(jìn)過程中的各部門間壁壘。

（10）減少喊口號(hào)、下指標(biāo)、訓(xùn)導(dǎo)等管理手段。

（11a）減少了工廠層面的工時(shí)的定額問題。

（11b）減少按目標(biāo)進(jìn)行管理的頻率。

（12a）消除對(duì)鐘點(diǎn)工人的不公待遇，使他們?yōu)樽约焊械阶院馈?/p>

（12b）消除管理和工程技術(shù)方面給工人帶來(lái)的影響，使他們?yōu)樽约焊械阶院馈?/p>

（13）有一個(gè)嚴(yán)格而有效的教育和自我提高計(jì)劃。

（14）推動(dòng)全體員工都來(lái)參加經(jīng)營(yíng)管理的改革。

1980年，隨著一部名為《如果日本可以，為什么我們不行》的紀(jì)錄片在美國(guó)電視臺(tái)播出，戴明開始在日本以外被人們所認(rèn)識(shí)。90分鐘的節(jié)目戴明在最后十分鐘里亮相，卻立刻成為了眾人爭(zhēng)相登門拜訪的人物。究其原因，是因?yàn)槊绹?guó)工業(yè)正逐漸在越來(lái)越多的方面因失去競(jìng)爭(zhēng)力而不斷被日本企業(yè)搶占市場(chǎng)份額。這個(gè)曾經(jīng)指導(dǎo)和管理全球最成功的經(jīng)濟(jì)，并不停地從華盛頓最現(xiàn)代化的辦公室里向其追隨者們命令的美國(guó)，現(xiàn)在開始衰落了。為了重新振興美國(guó)經(jīng)濟(jì)，美國(guó)國(guó)內(nèi)許多大公司的老總們排隊(duì)等候從他那里獲得指導(dǎo)，首當(dāng)其沖的是當(dāng)時(shí)福特公司的首席執(zhí)行官唐·彼得森 。后來(lái)彼得森說(shuō)他“非常榮幸能夠成為戴明的門徒”，并且將福特在20世紀(jì)80年代能夠通過向質(zhì)量管理化轉(zhuǎn)變而重新復(fù)蘇都?xì)w功于戴明的指導(dǎo)。無(wú)數(shù)的組織，包括政府和軍隊(duì)在內(nèi)都對(duì)戴明趨之若鶩，到80年代末，他的理論便傳遍了整個(gè)西方世界。后來(lái)關(guān)于全面質(zhì)量管理的書籍鋪天蓋地，就像是從業(yè)者和學(xué)院派都跳上了游行花車般熱鬧。90年代，像“客戶服務(wù)”、“團(tuán)隊(duì)合作”以及“持續(xù)改善”等詞匯成了所有管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的常用詞。質(zhì)量管理成了所有問題公司的“萬(wàn)能良藥”。

綜合評(píng)價(jià)

戴明關(guān)于管理和組織行為的理論仍值得商榷，這從20世紀(jì)80年代末到90年代初的一系列學(xué)術(shù)文章中得以反應(yīng)。一方面，全面質(zhì)量管理（TQM）經(jīng)常被用來(lái)和“泰勒主義”或者“福特主義”相比較。從這個(gè)角度看，全面質(zhì)量管理理論是將情感和手工勞動(dòng)分離開的泰勒主義的一種革命性發(fā)展，它強(qiáng)調(diào)員工參與、團(tuán)隊(duì)合作，并且為工人提供良好的工具來(lái)完成任務(wù)。戴明所詮釋的這種人性化和管理層與工人間的協(xié)作關(guān)系建立于一種高度的自信和互惠的基礎(chǔ)上。另一方面，全面質(zhì)量管理理論被視為是將管理活動(dòng)向工人層面做出了延伸。從這個(gè)角度看，工廠技師的秒表仍然居于主要地位，又另外引入了其他為保證員工能夠完成管理層派發(fā)的任務(wù)而采用的機(jī)制。特別是，減少浪費(fèi)作為戴明理論的核心內(nèi)容，它使得對(duì)材料浪費(fèi)的做法被引申到了人力資源上，導(dǎo)致工人們每分每秒都有被安排得滿滿的任務(wù)。同時(shí)，生產(chǎn)流程中各種不同工作，即那些需要進(jìn)行嚴(yán)格控制、必須保證順序或連續(xù)效能監(jiān)控，以及對(duì)所有錯(cuò)誤追根溯源的工作，經(jīng)常被錯(cuò)誤地指派給個(gè)人去完成。因此，全面質(zhì)量管理經(jīng)常和工作白熱化、不斷加強(qiáng)個(gè)人行為監(jiān)管聯(lián)系到一起，以致被認(rèn)為不過是一種人性化的、理想的假象而已。

篇(7)

我國(guó)自推行全優(yōu)工程以來(lái)，建筑工程的質(zhì)量不斷地有所提高。但是目前工程質(zhì)量問題仍然是我國(guó)建筑業(yè)當(dāng)前十分突出的問題。多年來(lái)，因劣質(zhì)工程的返修、加固、補(bǔ)強(qiáng)而發(fā)生的器材、能源的浪費(fèi)數(shù)量巨大，使得用戶蒙受了不必要且巨大的經(jīng)濟(jì)損失；因劣質(zhì)工程而造成的各類事故的發(fā)生也比較頻繁，由此而造成的生命財(cái)產(chǎn)損失令人痛心[1]。因此，必須實(shí)行全面質(zhì)量管理，提高工程質(zhì)量，從而保障經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。

二、建筑工程質(zhì)量管理中的全面質(zhì)量管理思想

全面質(zhì)量管理，即TotalQualityControl，就是全企業(yè)各個(gè)職能部門的全體人員，對(duì)生產(chǎn)的全過程所進(jìn)行的質(zhì)量管理。它以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為基本工久充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)和管理的作用，建立一整套質(zhì)量保證體系，用科學(xué)的方法控制影響工程質(zhì)量的各種因素，以建造滿足設(shè)計(jì)要求、用戶需要的優(yōu)質(zhì)高效低耗的建筑工程。

1、全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)[2]

（1）全面對(duì)待質(zhì)量的觀點(diǎn)

（2）為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)

（3）以預(yù)防為主的觀點(diǎn)

（4）一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)

（5）文明施工的觀點(diǎn)。

2、全面質(zhì)量管理的工作方法[3]

全面質(zhì)量管理的基本思想方法和工作方法是：計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處理四個(gè)階段的循環(huán)，稱為PDCA循環(huán)。

PDCA循環(huán)是一種科學(xué)管理方法的形象圖，它好象一個(gè)車輪，不停地向前轉(zhuǎn)動(dòng)使產(chǎn)品質(zhì)量不斷地提高，用通俗的話來(lái)說(shuō)，就是“想、干、查、改”，即邊想邊干，邊于邊查，邊查邊改，邊改邊想，反復(fù)循環(huán)。

三、建筑工程施工階段質(zhì)量控制

1、事前控制

事前控制即為施工前準(zhǔn)備階段進(jìn)行的質(zhì)量控制，包括準(zhǔn)備工作以及此階段影響質(zhì)量的各因素的質(zhì)量控制[4]。

（1）認(rèn)真做好工程地質(zhì)勘察設(shè)計(jì)文件的核查工作。做好施工圖紙會(huì)審和技術(shù)交底，編制好施工組織設(shè)計(jì)和施工方案，編制施工工藝流程圖，確定工藝過程質(zhì)量控制程序和重點(diǎn)控制部位，周密安排施工進(jìn)度計(jì)劃，在確保工程質(zhì)量的條件下縮短工期，降低工程成本[5]。

（2）落實(shí)施工準(zhǔn)備情況。檢查工程是否符合工程質(zhì)量要求，施工機(jī)械設(shè)備是否能夠正常投入運(yùn)行，施工隊(duì)伍各工種的質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任制度是否落實(shí)，分包施工隊(duì)伍的技術(shù)質(zhì)量考核是否能夠滿足工程質(zhì)量的要求。“五通一平”是否能夠保證工程需要[5]。

（3）對(duì)于材料的質(zhì)量控制，首先要抓好源頭控制，這一方面需要精選采購(gòu)人員，挑選專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，具有較高質(zhì)量鑒定能力的人員負(fù)責(zé)各種材料的采購(gòu)，另一方面要掌握各個(gè)廠家生產(chǎn)材料的詳細(xì)信息，優(yōu)選供貨廠家。其次，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，要加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，對(duì)出廠合格證、出廠檢驗(yàn)報(bào)告以及材料的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格核對(duì)驗(yàn)收，并且要對(duì)材料做二次鑒定，鑒定不合格不能在施工中使用。再次，加強(qiáng)施工材料的現(xiàn)場(chǎng)管理，提前安排材料存放的布置規(guī)劃以及運(yùn)送路線，施工中，落實(shí)材料管理的責(zé)任制，本著“干什么，用什么，管什么”的原則，劃片分區(qū)，責(zé)任到人，搞好材料平衡[1]。

（4）機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量控制。設(shè)備的安裝要符合有關(guān)設(shè)備的技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在安裝過程中，要對(duì)每一個(gè)分項(xiàng)、分部工程和單位工程進(jìn)行檢查驗(yàn)收和質(zhì)量評(píng)定。在設(shè)備安裝檢驗(yàn)合格后，必須進(jìn)行試壓和試運(yùn)轉(zhuǎn)，這是確保配套投產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。機(jī)械設(shè)備的選擇，應(yīng)本著因地制宜，按照技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理、生產(chǎn)上適用、性能上可靠、使用上安全、操作和維修上方便等原則。機(jī)械設(shè)備的主要性能參數(shù)是選擇機(jī)械設(shè)備的依據(jù)，要能滿足施工需要和保證質(zhì)量的要求。如起重機(jī)的性能參數(shù)，必須滿足構(gòu)件吊裝中的起重量、起重高度和起重半徑的要求，才能保證正常施工[6]。

（5）環(huán)境控制。對(duì)工程質(zhì)量有影響的環(huán)境因素較多，所以應(yīng)以工程特點(diǎn)和具體條件為依據(jù)，對(duì)工程質(zhì)量的有影響的環(huán)境因素采取有效措施加以控制控制。此外，嚴(yán)寒季節(jié)、炎熱季節(jié)以及梅雨季節(jié)，要采取季節(jié)性施工保障措施，以免工程遭受凍害、干裂、沖刷的危害。另外，要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境加以改善，健全施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度，文明施工，減少施工對(duì)環(huán)境的污染。總之，對(duì)環(huán)境因素的控制，由于涉及面廣，各因素之間也存在相互影響的關(guān)系，因此必須在全面考慮和綜合分析基礎(chǔ)上擬定控制方案和措施，只有這樣才能達(dá)到有效控制的目的[1]。

2、事中控制

事中控制為施工過程中進(jìn)行的所有與施工過程有關(guān)各方面的質(zhì)量控制，包括對(duì)中間產(chǎn)品(工序產(chǎn)品或分部、分項(xiàng)工程產(chǎn)品）的質(zhì)量控制。施工過程中質(zhì)量控制按工程項(xiàng)目施工層次的結(jié)構(gòu)可劃分為：工序質(zhì)量控制、分項(xiàng)工程質(zhì)量控制、分部工程質(zhì)量控制、單位工程質(zhì)量控制、單項(xiàng)工程質(zhì)量控制[4]。

（1）施工工序質(zhì)量控制。這是質(zhì)量控制的實(shí)質(zhì)性工作階段，具體控制要落實(shí)到崗位和人員。工序質(zhì)量達(dá)不到要求決不驗(yàn)收。每道工序完成后必須經(jīng)下道工序質(zhì)量驗(yàn)收，在確認(rèn)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后再轉(zhuǎn)入下道工序施工。工序質(zhì)量控制中要經(jīng)常進(jìn)行工序質(zhì)量分析，發(fā)現(xiàn)異常因素，采取措施糾正，做到預(yù)防為主，要使每道工序都處于嚴(yán)密的控制之中[5]。

（2）施工工藝質(zhì)量控制。施工工藝是操作者直接加工或改造勞動(dòng)對(duì)象的技術(shù)措施和方法。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，按照分項(xiàng)、分部工程編制工藝保證措施，向操作者進(jìn)行技術(shù)交底，使操作者熟知設(shè)計(jì)要求、技術(shù)規(guī)范和施工操作方法，明確質(zhì)量要求，并制訂提高工程質(zhì)量的改進(jìn)措施，使工藝質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化[5]。

（3）不合格品的糾正與通病消除。對(duì)常見的質(zhì)量問題要事先加以預(yù)防，一旦出現(xiàn)問題要及時(shí)分析原因，屬一般可以糾正的要采取措施及時(shí)糾正和處理，達(dá)到結(jié)構(gòu)安全，消除缺陷，保證使用功能要求。產(chǎn)生通病的原因比較多，除了建設(shè)部提出的10項(xiàng)質(zhì)量通病外，還應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)睾驮摴こ淘谑┕ぶ谐３霈F(xiàn)的問題，對(duì)癥治理達(dá)到消除的目的。消除質(zhì)量通病必須遵守操作規(guī)程和施工程序，認(rèn)真執(zhí)行技術(shù)責(zé)任制。

（4）成品保護(hù)。成品保護(hù)是確保工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，在項(xiàng)目施工中，必須建立嚴(yán)格的成品保護(hù)制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。對(duì)已完分項(xiàng)、分部工程采取包、攔、護(hù)、蓋、封5種保護(hù)措施。對(duì)重要部分或薄弱環(huán)節(jié)要經(jīng)常進(jìn)行預(yù)檢和復(fù)核；對(duì)成品需采取有效措施予以保護(hù)等等。施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題必須就地解決，嚴(yán)重的問題還需立刻停止施工，進(jìn)行核查處理，以確保工程質(zhì)量[1]。