企業(yè)知識管理的案例精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇企業(yè)知識管理的案例范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：知識管理；教學(xué)研究；課程；案例實(shí)踐

一、概述

隨著企業(yè)對知識管理的重視，很多企業(yè)有了專職的知識管理系統(tǒng)和崗位人員。從全國及全球每年的MAKE（TheMostAdmiredKnowledgeEnterprise，最受尊敬的知識型企業(yè)）大獎舉辦情況來看，我國企業(yè)對于知識管理越來越關(guān)注。知識管理就是運(yùn)用集體的智慧來提高整體的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)對于顯性知識和隱性知識的共享而提供的新途徑。這是美國德爾福集團(tuán)執(zhí)行副總裁、企業(yè)知識管理咨詢專家卡爾弗拉保羅給知識管理的定義[1]。知識管理致力于維護(hù)企業(yè)的知識，并通過開放式的結(jié)構(gòu)將企業(yè)的知識加以收集積累、整理、共享，進(jìn)一步升華至挖掘企業(yè)員工的創(chuàng)造力，使企業(yè)得到更好的成長[2]。因此，作為高校管理類學(xué)科的一門專業(yè)課，《知識管理》課程的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)主要是企業(yè)知識管理，目標(biāo)是讓學(xué)生理解知識管理意義，掌握知識管理的流程，重點(diǎn)是讓學(xué)生學(xué)會分享、協(xié)作、創(chuàng)新、收集信息和處理信息。1998年，知識管理引入中國，目前《知識管理》課程在許多高校開設(shè)。但在教學(xué)過程中，大部分學(xué)生對于《知識管理》課程的理解不深、不透徹。學(xué)生知道企業(yè)重視知識管理，也學(xué)習(xí)這門課，但具體知識管理是什么，需要做什么，怎么做，學(xué)完課程后學(xué)生依然沒有清晰的概念。筆者針對學(xué)生出現(xiàn)的這些問題，進(jìn)行了研究。

二、《知識管理》課程的特點(diǎn)

在教學(xué)實(shí)踐中，學(xué)生對《知識管理》課程不重視，欠缺積極性和主動性，主要是因?yàn)椤吨R管理》課程存在一些個性化的特點(diǎn)：

（一）課程具有“知易行難”的特點(diǎn)

教學(xué)過程中，講授的課程內(nèi)容很容易理解，但學(xué)生真正掌握體會還需要在實(shí)踐應(yīng)用中體會并深入理解。學(xué)生在聽的時候一聽就懂，一放就忘。案例分享和討論過程中，不深入去挖掘內(nèi)隱的知識，只停留在表面上。實(shí)際上反映出學(xué)生對于《知識管理》課程的不重視，或者存在眼高手低的現(xiàn)象。

（二）課程依附性弱

目前在國內(nèi)開設(shè)的《知識管理》課程，大多輔以某個專業(yè)或某個主干課程，不是獨(dú)立的一個專業(yè)或?qū)W科，沒有形成一個以正規(guī)教育為主，遠(yuǎn)程教育和證書教育等多種教育形式為輔的多元化知識管理教育[3]。所以學(xué)生在學(xué)習(xí)《知識管理》課時，缺乏相關(guān)的基礎(chǔ)課程，在學(xué)習(xí)后也沒有相關(guān)的認(rèn)證培訓(xùn)和實(shí)踐體系，嚴(yán)重影響了學(xué)生的能動性和理解力。

（三）課程具有抽象性

《知識管理》課程從知識的角度出發(fā)，講解知識在管理中收集、存儲、轉(zhuǎn)化、沉淀、創(chuàng)新及應(yīng)用的過程。這些過程理論性強(qiáng)，學(xué)生只依賴于教師講授的案例進(jìn)行理解和消化。教師在授課時先講理論再用案例加深理解，偶爾加入討論讓學(xué)生進(jìn)行深入的探討，但畢竟理論多，實(shí)踐少，且是“紙上談兵”，課時又少，所以學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中積極性不高。

（四）課程具有動態(tài)性和延伸性

隨著企業(yè)對知識經(jīng)濟(jì)、大數(shù)據(jù)的重視，知識管理的重要性凸顯出來。企業(yè)在實(shí)際管理過程中，不斷生成新的案例，并通過外部信息的收集和對大數(shù)據(jù)的分析，不斷預(yù)測新的情況。所以課程教材有一定的滯后性，要想保證學(xué)生學(xué)習(xí)與時俱進(jìn)，需要教師每年更新課件和案例。

三、《知識管理》課程的教學(xué)研究與設(shè)計(jì)

《知識管理》是一門理論與實(shí)踐相結(jié)合的課程，但由于課時少，又沒有實(shí)驗(yàn)課，所以教師講完理論基本上只能輔以少數(shù)有針對性的案例加深學(xué)生的理解與體會。同時相關(guān)的案例比較少，影響到學(xué)生對于課程的理解力和學(xué)習(xí)的主動性。針對這種情況，《知識管理》課程的教學(xué)應(yīng)該加強(qiáng)案例和實(shí)踐教學(xué)。

（一）《知識管理》課程的教學(xué)研究

《知識管理》課程的內(nèi)容是對企業(yè)知識的梳理，但同時又不僅僅是管理知識，還需要對掌握知識的人，應(yīng)用知識的人以及推廣知識傳遞的平臺和企業(yè)文化進(jìn)行管理。根據(jù)知識管理的內(nèi)容。

1.人

知識管理理論上是企業(yè)對員工、團(tuán)隊(duì)的隱性和顯性知識進(jìn)行管理，但知識管理最終目的是要通過對擁有知識的人管理，達(dá)到知識的傳遞、創(chuàng)新及應(yīng)用。所以，企業(yè)想要擁有競爭力，獲得競爭優(yōu)勢，就不僅需要管理員工，還需要管理客戶的知識，因?yàn)槠髽I(yè)是以客戶為中心的。同時，企業(yè)要想生產(chǎn)出客戶滿意的商品，還需要管理供應(yīng)鏈上的上下游企業(yè)知識，以保證信息及時傳遞，產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價廉，滿足客戶需求。因此客戶知識和供應(yīng)商知識是企業(yè)進(jìn)行知識管理不可缺少的內(nèi)容。

2.知識

知識管理中的知識是非常重要的內(nèi)容。員工和團(tuán)隊(duì)在隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化、傳遞中，吸收內(nèi)部和外部知識，從而進(jìn)行知識創(chuàng)新和應(yīng)用。而其中隱性知識又由于知識難以表達(dá)性、傳遞者心理障礙以及接受者心智不同，所以在轉(zhuǎn)化、傳遞過程中具有種種困難。根據(jù)二八原理，隱性知識又占到了企業(yè)知識的80%。因此，知識管理中需要重點(diǎn)關(guān)注對企業(yè)隱性知識的管理以及隱顯性知識轉(zhuǎn)化后的知識創(chuàng)新。

3.平臺及企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個企業(yè)生存的必要條件，而軟硬件的設(shè)施平臺是知識進(jìn)行交流、存儲和傳遞的信息化支撐。企業(yè)的知識管理需要先進(jìn)的信息技術(shù)，但同時離不開已經(jīng)深入到員工日常工作中的企業(yè)文化，沒有一個好的企業(yè)文化，勢必存在信息傳遞的壁壘和障礙，直接影響企業(yè)的快速反應(yīng)能力。簡而言之，平臺及企業(yè)文化是為知識的轉(zhuǎn)化和增值提供了一個場（Ba），保證信息暢通流動。由此可見，《知識管理》課程在講授的過程中，以人、知識和企業(yè)文化為主線，詳細(xì)介紹如何激勵員工、創(chuàng)造環(huán)境、收集內(nèi)外部信息，從而讓企業(yè)成為“人人創(chuàng)新、全民創(chuàng)新”的學(xué)習(xí)型組織。

（二）《知識管理》課程的教學(xué)設(shè)計(jì)

通過對知識管理重要內(nèi)容的研究和梳理，結(jié)合《知識管理》的幾個特點(diǎn)，可以對《知識管理》課程的教學(xué)設(shè)計(jì)，達(dá)到《知識管理》教學(xué)的“知行合一”。

1.有重點(diǎn)地講授理論知識

一般在講授《知識管理》課程前，有些課程已經(jīng)對相關(guān)的知識進(jìn)行了講授，所以在講《知識管理》課程時，最好對已經(jīng)學(xué)過的知識進(jìn)行簡單回顧和梳理，而對課程的重點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)講解，同時輔以針對性強(qiáng)的案例加強(qiáng)學(xué)生的理解，做到“有序地說，有重點(diǎn)地說，有智慧地說”，實(shí)現(xiàn)“有效教學(xué)”。

2.增加案例教學(xué)

《知識管理》課程所講授的內(nèi)容，是對歷史案例、歷史數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)。學(xué)生要想在實(shí)踐中進(jìn)行知識管理，必須要知其理，明其意。因此教師應(yīng)先把課件和案例發(fā)送給學(xué)生，要求學(xué)生預(yù)習(xí)，做到有備而來。教師在授課時，盡量引導(dǎo)學(xué)生從案例中理解相關(guān)的知識點(diǎn)，以加深學(xué)生的理解。在課堂上，要求學(xué)生積極發(fā)言，從不同側(cè)面和維度分析案例，避免學(xué)習(xí)過程中的“盲人摸象”。

3.增加深入討論課時

《知識管理》單純增加案例的講解與分析，學(xué)生依然是被動聽講，學(xué)生與學(xué)生，學(xué)生與教師之間無法充分進(jìn)行隱性與顯性知識的傳遞和分享。所以在《知識管理》課程講授的同時，需要找一些案例讓學(xué)生分組分析、討論，學(xué)生會在討論中分享知識，增加知識，在激烈的爭辯中把他們大腦中的隱性感受表達(dá)出來，從而調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的能動性。

4.增加實(shí)踐訓(xùn)練體系

知識管理源于實(shí)踐，用于實(shí)踐，既有深厚的理論基礎(chǔ)，又與實(shí)踐緊密結(jié)合。知識管理教學(xué)不僅要使學(xué)生掌握基本概念與基本理論，而且要注重培養(yǎng)學(xué)生理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力。[4]筆者在教授過程中，要求學(xué)生以組為單位，自己設(shè)計(jì)一個公司，然后對自己的公司進(jìn)行知識管理。公司可大可小，管理過程可以借鑒已有企業(yè)的知識管理案例。按照《知識管理》內(nèi)容的主線，用PPT給大家講解5-10分鐘，講完之后筆者當(dāng)場進(jìn)行點(diǎn)評。通過點(diǎn)評，學(xué)生對自己的實(shí)踐體驗(yàn)有了進(jìn)一步的理解。然后筆者要求，以這個設(shè)計(jì)的公司為題，根據(jù)教師點(diǎn)評時指出的不足，做一個大作業(yè)，對公司的知識管理詳細(xì)闡述，這也是《知識管理》課程的結(jié)課報(bào)告。學(xué)生很喜歡這個實(shí)踐訓(xùn)練，每次認(rèn)真做，講完后都會仔細(xì)聽點(diǎn)評，最后的結(jié)課報(bào)告質(zhì)量明顯提升。所以筆者建議教師可以適當(dāng)增加實(shí)踐體驗(yàn)，一個完整的設(shè)計(jì)體系，不僅提升學(xué)生的理解完整度，而且鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力。

四、借鑒先進(jìn)的課程體系

相比于大部分高校正規(guī)授課的《知識管理》課程體系，一些國內(nèi)外高校的知識管理教育已經(jīng)形成一個比較合理的格局，因此，在《知識管理》課程體系建設(shè)過程中，可以借鑒好的思想和方法。

（一）認(rèn)證體系

知識管理同任何一項(xiàng)管理活動一樣，有著自己明確的目標(biāo)。美國著名哲學(xué)家、教育家J．Dewey曾這樣來比喻教育的目標(biāo)“一個人放槍，他的目的就是他的槍對著放的鵠的”，也就是中國的“有的放矢”思想。因此，要將知識管理人才培養(yǎng)目標(biāo)與知識管理目標(biāo)緊密聯(lián)系起來，社會上需要什么樣的知識管理人才，知識管理教育就應(yīng)該重點(diǎn)朝那個方向發(fā)展。[5]因此，應(yīng)該建立知識管理認(rèn)證體系，通過設(shè)立“知識管理初級、中級、高級和專家”的認(rèn)證，為人們提供一個明確的目標(biāo)和方法，鼓勵更多的人參與和學(xué)習(xí)。

（二）實(shí)踐體系

知識管理學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的重大背景之一是知識管理實(shí)踐的普遍展開。全球前500強(qiáng)企業(yè)不同程度地推廣和實(shí)施了知識管理方案，并取得了顯著的成效。其他組織和機(jī)構(gòu)也紛紛仿效，開始評估其自身的知識管理策略，甚至國家和政府也開始考慮自身的知識管理戰(zhàn)略，使得知識管理在全球范圍內(nèi)如火如荼地展開。[6]實(shí)踐體系是針對認(rèn)證和專業(yè)從事相關(guān)工作的人們構(gòu)建的，通過“知識管理實(shí)踐營”，或者企業(yè)的實(shí)習(xí)體系，去體驗(yàn)知識管理的具體工作和思維分析，獲得知識管理的各種相關(guān)技能。

（三）培訓(xùn)體系

通過知識管理培訓(xùn)將知識管理理論與實(shí)踐相結(jié)合，充分凸顯知識管理的價值，從而催生社會對知識管理人才的迫切需求，推動知識管理教育事業(yè)的快速發(fā)展。[7]因此，可以在認(rèn)證體系的基礎(chǔ)上，一方面組織企業(yè)的專家成員進(jìn)行培訓(xùn)，另一方面，進(jìn)行形式多樣的知識管理培訓(xùn)，如網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，集中培訓(xùn)或者長期培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后可以得到知識管理組織頒發(fā)的結(jié)業(yè)證，不僅可以推動認(rèn)證體系，而且讓學(xué)員具備了實(shí)施知識管理的能力。

篇(2)

客服管理是一個完整的管理體系，是組織在客戶服務(wù)整個體系中為了建立、維護(hù)并發(fā)展客戶關(guān)系而開展各項(xiàng)服務(wù)工作，進(jìn)而了解與創(chuàng)造客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶滿意，從而達(dá)到客戶價值、員工價值和企業(yè)價值三者的高度統(tǒng)一。早在20世紀(jì)80年代，就已經(jīng)有企業(yè)開始通過建立客戶數(shù)據(jù)庫、進(jìn)行基礎(chǔ)管理等方式構(gòu)建了客戶關(guān)系管理的雛形。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)來臨，知識經(jīng)濟(jì)呼喚新一代的管理模式，知識管理應(yīng)運(yùn)而生。在知識管理模式下，組織機(jī)構(gòu)中的信息通過采集、分享、記錄、整理、更新等一系列過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的知識回流，實(shí)現(xiàn)個人與組織的知識成為企業(yè)智慧的循環(huán)，進(jìn)而有助于企業(yè)管理人員做出正確的決策，從而適應(yīng)市場的變遷。因此，探索一套與企業(yè)相適應(yīng)的行之有效的知識管理模式，通過知識管理提升企業(yè)的核心競爭力，成為每個企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時代的夢想。客戶服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的重要環(huán)節(jié)，作為航天維修服務(wù)企業(yè)，內(nèi)部高端技術(shù)人才在維修服務(wù)中所積累的豐富的航天領(lǐng)域技能和工作經(jīng)驗(yàn)尤其寶貴，將這些技能和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識，進(jìn)而為客戶提供便捷周到的服務(wù)，讓客戶滿意，是這個行業(yè)矢志不渝追求的目標(biāo)。同時，日益激烈的競爭為維修服務(wù)提出更高的質(zhì)量、成本、周期及客戶服務(wù)等方面的要求?？蛻舴?wù)猶如一架橋梁，將企業(yè)與用戶緊密相連，是企業(yè)核心競爭力和品牌的重要體現(xiàn)，基于此，在航天動力維修企業(yè)客服管理中施行知識管理顯得尤為重要。

2客服管理中應(yīng)用知識管理的意義

①提供快捷服務(wù)，提高客戶滿意度。把知識管理的理念應(yīng)用到客戶服務(wù)管理中，使存在于企業(yè)不同地方的客服知識得到充分共享，從而能夠?qū)崿F(xiàn)提高業(yè)務(wù)水平和效率的目標(biāo)。基于統(tǒng)一的客戶服務(wù)知識庫，客戶服務(wù)人員能夠通過在知識庫中進(jìn)行查詢，分析已有案例，借鑒可參考信息，準(zhǔn)確而快速地為客戶找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，能夠有效提高客戶服務(wù)水平和質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展贏得更加廣闊的空間。②實(shí)現(xiàn)知識共享，減少知識流失。通過建立客戶服務(wù)知識庫，統(tǒng)一記錄和管理客戶知識和企業(yè)服務(wù)知識，將原本分散在各空間內(nèi)的知識資產(chǎn)進(jìn)行充分集中，靈活調(diào)配，避免因?yàn)閾碛兄R的人才由于退休、離職、換崗等原因，導(dǎo)致知識信息的不必要流失。通過在客服管理中應(yīng)用知識管理的策略，使流失的知識形成回流，使個人知識在企業(yè)中有效維持，實(shí)現(xiàn)個人和企業(yè)知識的有效再利用，避免企業(yè)中業(yè)務(wù)流程重復(fù)，進(jìn)而減少資源浪費(fèi)，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。③有效移植隱性知識，形成知識資本。實(shí)施知識管理策略能夠促進(jìn)企業(yè)成員之間的相互交流，將隱藏在個人技能和經(jīng)驗(yàn)中的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，從而使整個企業(yè)的知識流動起來，避免了企業(yè)內(nèi)部知識封閉，使隱性知識完成從從局部到系統(tǒng)、個人到組織、從無形到有形的一系列轉(zhuǎn)變，從而使整個企業(yè)的研發(fā)能力與創(chuàng)新能力得到提高。

3客服管理中應(yīng)用知識管理的內(nèi)容及策略

篇(3)

論文關(guān)鍵詞：企業(yè)知識管理文獻(xiàn)研究OEM企業(yè)知識管理

1導(dǎo)言

20世紀(jì)9O年代開始，受到知識經(jīng)濟(jì)有關(guān)研究的影響和推動，企業(yè)知識管理逐漸成為我國學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。

從企業(yè)知識管理理論的發(fā)展來看，當(dāng)前的研究重點(diǎn)正由第一代知識管理向第二代知識管理轉(zhuǎn)變，與第一代知識管理只強(qiáng)調(diào)知識集成不同，第二代知識管理包括知識生成和知識集成，同時強(qiáng)調(diào)兩者的平衡。從國內(nèi)外企業(yè)知識管理實(shí)踐的進(jìn)展看，英國石油公司、施樂公司、IBM公司和中國惠普公司、TCL公司等的知識管理實(shí)踐是其中的代表。進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，我國的學(xué)術(shù)界和企業(yè)界更多地是把企業(yè)知識管理作為一種企業(yè)戰(zhàn)略來對待。分析國內(nèi)外知識管理戰(zhàn)略理論與應(yīng)用研究的現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)知識管理戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)主要來自戰(zhàn)略管理中的資源觀和市場觀；知識管理戰(zhàn)略劃分為基于資源觀的、基于市場觀的以及基于流程導(dǎo)向的3個流派；知識管理戰(zhàn)略的應(yīng)用研究主要在企業(yè)中進(jìn)行。在操作層面，可以在總結(jié)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的類型、選擇依據(jù)及評價要素的基礎(chǔ)上，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆治龉ぞ咛接懫髽I(yè)知識管理的構(gòu)架。

通過以上基本梳理，我們可以對企業(yè)知識管理研究有一個大致了解。為了進(jìn)一步推動企業(yè)知識管理理論及實(shí)務(wù)研究，作者將在本文中對重要及新近的有關(guān)書籍、博士論文等重點(diǎn)文獻(xiàn)進(jìn)行綜述，以期為后續(xù)研究打下可靠基礎(chǔ)，同時為類似研究提供借鑒。

中國人民大學(xué)出版社于2004年出版的“哈佛商業(yè)評論精粹譯叢”之知識管理》一書，是國際上知識管理乃至企業(yè)知識管理領(lǐng)域最重要的經(jīng)典讀物之一。該書包括了8個方面的研究內(nèi)容，主題依次為知識型企業(yè)、知識創(chuàng)新型企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織的建立、個人的學(xué)習(xí)能力、組織整體的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn)、再造公司的研究活動和專業(yè)智能的管理，概言之，知識型企業(yè)需要不斷創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)，從而更好地存活與發(fā)展。在這個過程中，企業(yè)員工與整體的學(xué)習(xí)能力、知識管理工具、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以及激勵系統(tǒng)是四個重要的元素。簡言之，學(xué)習(xí)能力、管理工具、組織設(shè)計(jì)、激勵系統(tǒng)是企業(yè)知識管理的四個重要維度，它們的互動，影響并不斷改造著企業(yè)自身的結(jié)構(gòu)，從而為其適應(yīng)外部環(huán)境、贏得競爭力提供了源源不斷的動力，由此作者提出知識管理的四要素。

2重要著作

繼續(xù)來看4本國外學(xué)者的研究著作?！吨腔坌徒M織：績效、能力、知識一體化管理對領(lǐng)導(dǎo)層如何創(chuàng)建并發(fā)展一個適應(yīng)未來的理想型組織做出了深入剖析。全書分為組織化學(xué)習(xí)、績效管理、能力管理、知識管理和智慧型組織五個部分強(qiáng)調(diào)真正了解學(xué)習(xí)過程的重要性；指出績效管理最重要的手段是圍繞計(jì)劃與發(fā)展展開的各項(xiàng)討論；強(qiáng)調(diào)清晰認(rèn)識組織能力管理基本概念的重要性；認(rèn)為知識管理是一個創(chuàng)造獲取、積累、分享和應(yīng)用知識的過程；提供了一系列可操作的步驟和結(jié)構(gòu)，以便通過評估組織現(xiàn)狀來提高組織成員能力，達(dá)到造就智慧型組織的目標(biāo)。而《知識管理：有效實(shí)施的藍(lán)圖》沒有糾纏于學(xué)術(shù)理論重點(diǎn)關(guān)注了知識在提高組織績效上的作用。本書對知識管理涉及的領(lǐng)域進(jìn)行了廣泛調(diào)查，從理論和戰(zhàn)略到技術(shù)、工具和變革的環(huán)境，提供了建立和管理知識管理試點(diǎn)項(xiàng)目的方法，尤其要指出的是本書還建立了一個理論框架來指導(dǎo)如何利用知識管理的方法和技術(shù)，改進(jìn)組織能力、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。《個人平衡記分卡》提出的個人平衡計(jì)分卡方法是作者所提出的全面績效計(jì)分卡的一部分，包含了對自我認(rèn)知、自我發(fā)現(xiàn)和自我控制的探討。個人平衡計(jì)分卡提供了企業(yè)人員管理及改善企業(yè)戰(zhàn)略、文化和效率的系統(tǒng)方法，能夠改變員工行為，提高員工的自我意識、個人責(zé)任感和積極性，其本質(zhì)就是“自我認(rèn)識+自我學(xué)習(xí)+思考+行動+挑戰(zhàn)+幸福感+個人抱負(fù)與個人道德行為及公共抱負(fù)匹配=個人和組織持續(xù)發(fā)展”?！洞笱愕牧α浚盒湃蝿?chuàng)造績效》認(rèn)為高信任是組織成功的重要因素。本書將信任的概念引入現(xiàn)實(shí)的工作，其指引主要集中在四個原則上，即有能力、公開、可靠和公平，對應(yīng)的實(shí)踐包括八項(xiàng)，即選擇合適的人果斷地領(lǐng)導(dǎo)、告訴他們數(shù)字分值、行為正直、使他們負(fù)責(zé)、給予反饋、了解他們關(guān)心什么和不斷學(xué)習(xí)。本書包含了很多案例研究和操作性指引，對企業(yè)組織的相關(guān)實(shí)踐具有直接的借鑒價值。

再來看7本國內(nèi)學(xué)者的研究著作。

(1)實(shí)務(wù)派?！吨R管理：理論、技術(shù)與運(yùn)營》一書的寫作要旨在于：揭示知識管理的生命力所在；通過知識轉(zhuǎn)化的規(guī)律來研究知識的運(yùn)作機(jī)制；從管理科學(xué)角度，構(gòu)建知識管理的理論體系；從管理實(shí)踐角度，研究知識管理技術(shù)的基礎(chǔ)理論；從知識管理到應(yīng)用價值的實(shí)現(xiàn)角度，研究知識運(yùn)營的相關(guān)理論；提供研究知識管理的知識資源。內(nèi)容雖較為龐雜，但在散亂處仍有思想的火花。《知識管理：正確概念與企業(yè)實(shí)務(wù)》作者陳柏村是臺灣AmazonKnowledgeOn-demandInc．的執(zhí)行長，全書以知識管理項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的迷惑為出發(fā)點(diǎn)，從知識管理發(fā)展脈絡(luò)、知識管理原理與應(yīng)用剖析、知識策略規(guī)劃以及知識管理導(dǎo)人流程與實(shí)務(wù)四個方面，系統(tǒng)論述了知識管理的理論與實(shí)踐問題。該書內(nèi)容涉及知識成長與學(xué)習(xí)發(fā)展動態(tài)模型、知識管理四大原理及若干智慧資本發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與操作流程，具有很強(qiáng)的針對性、指導(dǎo)性和操作性，對企業(yè)具有直接的借鑒作用。《知識管理理論與實(shí)務(wù)全面總結(jié)了重要的知識管理理論，將知識管理的觀點(diǎn)分為基本概念、策略、流程、科技、組織管理和實(shí)施六個方面，并對相關(guān)理論進(jìn)行了系統(tǒng)介紹，通過入作者在知識管理領(lǐng)域的研究成果和豐富案例，說明了知識管理理論如何應(yīng)用于企業(yè)管理實(shí)踐。

(2)學(xué)院派?！叮浩髽I(yè)知識管理》的緒論很精彩，有“提綱挈領(lǐng)”之功用。

但也構(gòu)成一家之言?！镀髽I(yè)知識管理方法論研究：利益協(xié)調(diào)軟系統(tǒng)方法論的應(yīng)用的突出特點(diǎn)在于，將利益協(xié)調(diào)軟系統(tǒng)方法論納入系統(tǒng)方法論，再結(jié)合企業(yè)知識管理本身的方法論，提出了企業(yè)知識管理的系統(tǒng)方法論。全書首先介紹了知識管理及其方法論、系統(tǒng)方法論新進(jìn)展、行動研究范式等企業(yè)知識管理方法論的理論基礎(chǔ)，然后對現(xiàn)有的企業(yè)知識管理理論進(jìn)行整合，其中“多視角知識演化具有獨(dú)創(chuàng)性。進(jìn)一步該書提出了知識管理問題情景下的企業(yè)系統(tǒng)隱喻，并以一個實(shí)際企業(yè)為對象進(jìn)行了檢驗(yàn)。全書的主要貢獻(xiàn)是提出了基于行動研究的企業(yè)知識管理方法論的邏輯步驟與框架并對之進(jìn)行檢驗(yàn)。《企業(yè)知識資本管理及其績效評價主要研究了企業(yè)知識資本管理的機(jī)理和績效評價的方法論，具體內(nèi)容包括¨從知識生產(chǎn)及消費(fèi)的角度，分析知識商品化的條件及過程，進(jìn)而得到知識轉(zhuǎn)化為資本的一般路徑；探討了知識資本的生成、積累、擴(kuò)張機(jī)理基本模式；分析了企業(yè)知識流動及顯隱性知識轉(zhuǎn)化的過程；建立企業(yè)知識資本的價值鏈，以之為基礎(chǔ)分析企業(yè)知識資本績效，并提出了基于實(shí)物期權(quán)的知識資本投資決策方法；從人力資本、結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本的角度分析其與建立企業(yè)核心競爭力的關(guān)聯(lián)，給出了運(yùn)營對策。教材《企業(yè)知識管理n的框架體系的邏輯性較好，但在具體章節(jié)內(nèi)容的銜接及安排上不夠緊密，其中“企業(yè)知識管理風(fēng)險的預(yù)警～節(jié)很有新意，可對企業(yè)知識管理形成指導(dǎo)。

在作者研究過程中，通過查找中國期刊網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)了5篇和“企業(yè)知識管理”直接相關(guān)的博士學(xué)位論文?？紤]到博士論文研究的理論性和系統(tǒng)性，故在此按照一定的主題順序，對這5篇文獻(xiàn)中的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行綜述。

3博士論文

(1)知識管理的歷史發(fā)展

作為一個哲學(xué)或認(rèn)識論上的概念，蘇格拉底、柏拉圖、茍子等對“什么是知識”進(jìn)行過論述。作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一個影響因素，則是從熊彼特、奈特、哈耶克等開始，歷經(jīng)德魯克、馬爾薩克、馬克盧普、魯賓、庫帕、羅賓遜、泰勒、謝曼特、羅默等人對經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展的考察，揭示了知識在其中的作用，從而產(chǎn)生了較大的影響。同時，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于企業(yè)本質(zhì)的探討和研究，逐步發(fā)展出以資源為基礎(chǔ)的理論。它把企業(yè)視為各種有形、無形資源的集合，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自企業(yè)所獨(dú)有的寶貴資源。在它的基礎(chǔ)上又發(fā)展出以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)理論，將知識作為企業(yè)發(fā)展特有的資源。企業(yè)的資源觀與經(jīng)濟(jì)學(xué)中對于知識作用研究的融合催生了知識經(jīng)濟(jì)理論的到來。

(2)知識管理及其主要學(xué)派

知識管理是通過獲取、創(chuàng)造、選擇、分享、應(yīng)用和更新等活動來管理企業(yè)的知識，并實(shí)現(xiàn)將合適的知識在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式傳送到合適的人手中，以提升組織績效和價值創(chuàng)造。EarlMichael基于他在案例研究、與20位知識首席執(zhí)行官訪談、公司知識管理研討會和專業(yè)雜志上發(fā)表的文章等四方面的資料，對知識管理的工作進(jìn)行了系統(tǒng)的歸納和整理，將知識管理工作劃分為系統(tǒng)、圖解式、工程、商務(wù)、組織、空間、戰(zhàn)略七個學(xué)派，其中前三個又劃為“技術(shù)方法的，第四個為“經(jīng)濟(jì)學(xué)的”，后面三個稱為“行為學(xué)的”。

(3)個人知識、組織知識及其相互轉(zhuǎn)換和作用

關(guān)于個人知識和組織知識相互作用的研究，最著名的是Nonaka提出的SECI模型。這一工作基于Polanyl對知識的劃分，即知識可分為顯性知識和隱性知識。Nonaka基于對顯性知識和隱性知識及其相互作用和促進(jìn)的深入認(rèn)識，尤其是顯性知識、隱性知識在知識的轉(zhuǎn)化、運(yùn)用和創(chuàng)新中的相互聯(lián)系，提出了SECI過程模型。將SECI動態(tài)過程與對應(yīng)的創(chuàng)新活動的場所相聯(lián)系，Nonaka又提出了創(chuàng)新活動相互作用的共享空間“吧”。

(4)企業(yè)知識管理理論

企業(yè)知識管理理論建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和社會學(xué)基礎(chǔ)之上，以企業(yè)知識理論、知識資本理論和組織行為理論為核心。企業(yè)知識理論是一科新的管理思想，它是基于分析知識的基本特性如隱含性、實(shí)體性和共享性的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它對知識經(jīng)濟(jì)社會中企業(yè)的基本特征和行為提出了全新的解釋。知識資源是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，進(jìn)行企業(yè)管理必須重視信息管理和知識管理。知識資本理論是知識經(jīng)濟(jì)社會中企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的指導(dǎo)理論，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長方式條件下企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)能力及經(jīng)營優(yōu)勢分析的新方法與新思想。知識資本理論為現(xiàn)代企業(yè)尤其是知識型企業(yè)的知識共享、交流、應(yīng)用、創(chuàng)新和保護(hù)提供了一個新的理論框架。根據(jù)企業(yè)知識管理的實(shí)踐，可以將知識資本劃分為人力資本、市場資本、結(jié)構(gòu)資本和知識產(chǎn)權(quán)四部分。組織行為理論是建立在社會學(xué)、心理學(xué)、社會心理學(xué)、人類學(xué)和政冶學(xué)等等多門行為科學(xué)基礎(chǔ)上的一種管理思想的結(jié)晶，它研究企業(yè)等組織中人的行為、態(tài)度、角色、取向以及組織動力、組織文化、組織設(shè)計(jì)和組織創(chuàng)新等等，為企業(yè)組織有效地實(shí)施知識管理指明了方向。:

(5)企業(yè)知識管理的構(gòu)架與流程

概要地說，企業(yè)知識管理的構(gòu)架包括人力資本管理、組織結(jié)構(gòu)管理、信息技術(shù)管理、企業(yè)文化營造和合作網(wǎng)絡(luò)管理，而企業(yè)知識管理的流程則包括知識的采集與編碼、知識的積累與存儲、知識的共享與交流以及知識的創(chuàng)新與增值。

(6)企業(yè)知識流管理

在研究過程中，作者還發(fā)現(xiàn)了l篇重要的期刊論文《企業(yè)知識管理的內(nèi)容框架研究》，針對企業(yè)知識流管理，文章提出了企業(yè)“知識流小車”模型，具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)價值，因此在此進(jìn)行轉(zhuǎn)述。在企業(yè)知識流小車模型中，小車的最上部，企業(yè)和企業(yè)外部實(shí)體：之間形成一個知識流環(huán)；在小車的中間，員工個人知識和企業(yè)的公共知識庫之間形成了第二個知識流環(huán)；在小車的底部，是三個“輪子”，分別是知識創(chuàng)新、知識共享和知識應(yīng)用，正是這三個輪子持續(xù)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，才保證了企業(yè)知識流系統(tǒng)正常的新陳代謝，推動了整個企業(yè)知識流的良性流動。

4結(jié)語

篇(4)

做好兩手準(zhǔn)備

解決本案例中提到的問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要從兩個方面來解決，第一，企業(yè)拿什么留人；第二，人員流動后如何讓知識留下，并能夠傳承下去。

首先，企業(yè)拿什么留人的問題，也就是企業(yè)通過什么手段能讓核心研發(fā)員工能更長時間的為企業(yè)服務(wù)。這需要企業(yè)建立完善的人才管理機(jī)制，比如包括完善的人才培育體系、科學(xué)的績效管理體系、有效的全面激勵體系、彈性的職位發(fā)展空間，甚至開放的文化氛圍、團(tuán)隊(duì)精神的建立。

在這個前提下，我們要從第二個層面來尋找解決方法，即企業(yè)要通過對核心人員的管理來降低風(fēng)險。這種風(fēng)險就是指案例中所看到的由于個體的變更而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營中斷的風(fēng)險。由于知識更多是以隱性形式存在于個人的頭腦中，如果企業(yè)沒有建立有效的學(xué)習(xí)與知識共享機(jī)制，那么這種知識就會由于個人壟斷而難以被復(fù)制、學(xué)習(xí)，也就無法進(jìn)行知識運(yùn)用，那么個人的流動必然帶走相關(guān)的知識、技能，從而使工作難以持續(xù)進(jìn)行下去。因此，對核心人員管理的關(guān)鍵是對其知識的管理，知識管理的核心就是要把隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，把個人的知識轉(zhuǎn)化為組織的知識。

從上述案例來講，這家企業(yè)如果及時將開發(fā)的過程文件、數(shù)據(jù)、程序等資料保留下來，或者開發(fā)小組的相應(yīng)人員了解程序設(shè)計(jì)的整個思路，在負(fù)責(zé)人走掉之后，系統(tǒng)的維護(hù)工作應(yīng)該能夠繼續(xù)下去。因此，企業(yè)做好知識管理是降低研發(fā)人員流失造成對企業(yè)影響的關(guān)鍵所在。

“折騰”員工的幾種辦法

知識管理的概念曾經(jīng)在中國企業(yè)內(nèi)“流行”了一段時間，但是并沒有如人們所期望的那樣行之有效。著名知識管理專家達(dá)文波特教授指出，目前大多數(shù)企業(yè)仍然停留在知識管理的初級階段。雖然收集了很多有文字記載性的內(nèi)容，但是由于只限于知識的堆砌，使得知識庫變得異常龐雜，不僅不利于知識的搜尋和使用，而且使知識的“質(zhì)量”參差不齊。

知識管理的本質(zhì)在于使知識得到理解和運(yùn)用，不能被理解的知識是無用的，不能被運(yùn)用的知識是無效的。在本案例中，即便這個系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人留下了一些開發(fā)資料，但是如果不是為了使用目的而提交的話，這些資料要么是無關(guān)緊要的內(nèi)容，要么省去了核心內(nèi)容而無法使后來人操作，那么這些“知識”就無異于廢紙一堆。

那么企業(yè)如何進(jìn)行知識管理呢？

首先，建立開放的知識交流的文化。從研發(fā)人員的心理特點(diǎn)來講，他們多少會有些保守傾向，不愿意讓太多人輕易學(xué)會自己的本事，否則自身的地位可能受到威脅。因此，公司要能形成一種開放的文化，使核心研發(fā)人員不僅在輸出，更有機(jī)會輸入新鮮知識和體驗(yàn)，通過各種形式的交流和溝通，公司要努力培養(yǎng)個人在技術(shù)領(lǐng)域的權(quán)威地位，使每個人將知識溝通作為人們?nèi)粘５囊环N工作方式。

其次， 用各種辦法折騰研發(fā)人員或者研發(fā)管理者，企業(yè)不能僅僅要求研發(fā)人員會低頭搞研發(fā)就行，也必須要求他們把交流、溝通、互動作為工作的一部分。而且要讓他們相信，這樣做才能讓自身獲得的成長，并且個人會得到組織對其地位的認(rèn)可?！罢垓v”研發(fā)人員的手段可以靈活多樣，這里略舉一二。

師傅帶徒弟。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人不僅僅要完成項(xiàng)目的內(nèi)容，更要求能把隊(duì)伍帶起來，不能僅僅自己身懷絕技，更要能把手下人培養(yǎng)成能人。

人人是講師。組織公司內(nèi)部專題型的座談、培訓(xùn)、講座，掌握某項(xiàng)專長的人員都可以成為內(nèi)部講師，并且要把所講的東西寫成規(guī)范的詳實(shí)的教材，以作為知識庫的內(nèi)容存檔保存。

讓“知識庫”成為精品庫

篇(5)

論文關(guān)鍵詞：知識管理，關(guān)鍵成功要素，惠普公司

一、知識及知識

（一）知識

在農(nóng)業(yè)社會，土地與勞動力的結(jié)合成為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力；工業(yè)時代，以石油為代表的物質(zhì)資源在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)主導(dǎo)地位。進(jìn)入信息與知識經(jīng)濟(jì)時代，正如管理大師彼得·德魯

知識是用于生產(chǎn)的信息（世界銀行，《1998年世界發(fā)展報(bào)告——知識促進(jìn)發(fā)展》）。從知識歸屬角度考察，知識可以分為個人知識與組織知識。從知識的屬性角度考察，知識可以分為顯性知識和隱性知識。顯性知識指可以編碼，可以記錄的知識，其傳播空間理論上可以不受限制。而隱性知識則指難以編碼，一般只能通過面對面交流進(jìn)行傳播，在傳播空間上有所局限。個人知識一般以隱性知識為主，而組織知識基本都是顯性的。根據(jù)Delph

（二）知識管理

對于知識管理的界定，目前尚未形成統(tǒng)一的定義，不同的學(xué)者和組織從不同的

美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）將知識管理定義為：以增強(qiáng)競爭

知識管理大師達(dá)文波特（Davenport）認(rèn)為知識管理的關(guān)鍵涵義是“通過特定的信息技術(shù)，創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共

積極實(shí)施知識管理的IT巨頭微軟公司指出知識管理的關(guān)鍵是“組織、流程和技術(shù)合成一體

盡管對知識管理的定義沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但通過分析以上學(xué)者

第一，知識管理是對顯性知識和隱性知識的管理，對顯性知識的管理重點(diǎn)在對知識本身的管理，而對隱性知識管理的實(shí)質(zhì)是

第二惠普公司，知識管理不同于信息管理，因?yàn)樾畔⒐芾碇卦趯π畔ⅰ@性知識的管理，而知識管

第三，正如日本知識管理大師野中郁次郎所說:“只有人類才能在知識創(chuàng)新過程中扮演核心角色?！?/p>

第四，知識管理是一個復(fù)雜的動態(tài)系統(tǒng)工程，包括知識獲取、知識共享、知識轉(zhuǎn)移、

二、知識管理發(fā)展與存

（一）知識管理

斯威比（Karl E. Sveiby）博士在1986年到1990年一系列著作（《知識型企業(yè)》，1986；《知識型企業(yè)的管理》，1987；《知識管理》，1990）被認(rèn)為是知識管理的開創(chuàng)者。從各國知識管理的實(shí)踐看，知識管理發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，第一階段（1985年到1990年），此階段主要是對知識資本的認(rèn)識。第二階段（1991年到1997年），此階段由于以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)高速發(fā)展，帶動知識管理進(jìn)入快速發(fā)展時期。微軟和IBM等著名IT大公司紛紛開始實(shí)施

（二）企業(yè)知識管理存

如上所述，自1998年以來，知識管理進(jìn)入了一個新階段。理論界和工業(yè)界對知識管理作為一種創(chuàng)新企業(yè)管理模式及其重要性已經(jīng)形成共識，眾多企業(yè)開始實(shí)施知識管理項(xiàng)目，建立自己的知識管理系統(tǒng)（KMS）及子系統(tǒng)（如客戶知識管理系統(tǒng)，CKMS）。但由于知識管理不僅僅涉及技術(shù)，還與企業(yè)管理流程、組織文化、組織結(jié)構(gòu)有關(guān)，是

實(shí)施知識管理普遍存在急功近利的思想。知識管理是一個復(fù)雜的動態(tài)過程，與企業(yè)高層戰(zhàn)略、企業(yè)信息化水平、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、人力資源等方面關(guān)系密切，在具體實(shí)施過程中還會涉及到企業(yè)內(nèi)部不同群體的利益問題。因

商業(yè)目標(biāo)不明確。正如美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）主任歐戴爾（O’Dell）指出那樣，知識管理無法在企業(yè)有效推行的首要原因是：“推行者不能將知識管理與真正的商業(yè)目標(biāo)連接”。實(shí)踐中，大多企業(yè)認(rèn)為推行知識管理就是管理“知識”或者管理“人”，認(rèn)為只要實(shí)施

在企業(yè)組織文化層面，知識共享機(jī)制不暢通。知識管理自1998年伴隨著知識經(jīng)濟(jì)進(jìn)入我國，到現(xiàn)在不過10年多時間，應(yīng)該說國內(nèi)大部分企業(yè)還沒有建立起適應(yīng)知識管理的企業(yè)文化。“教會徒弟，餓死師傅”、“留一手”等傳統(tǒng)觀念在我國企業(yè)，特別是中小企業(yè)中普遍存在，這為個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識，隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識制造了的困難。同時，知識共享的激勵和

知識管理系統(tǒng)建設(shè)過程中容易形成信息孤島論文開題報(bào)告范文。很多企業(yè)在知識管理系統(tǒng)建設(shè)的不同階段，選擇了眾多不同功能的信息管理系統(tǒng)，如企業(yè)資源計(jì)劃ERP、客戶關(guān)系管理CRM、人力資源管理HRM等。這些系統(tǒng)間缺乏任何聯(lián)系，無法

三、實(shí)施知識管理的關(guān)

隨著知識管理的理論和實(shí)踐的不斷深入，我國已經(jīng)出現(xiàn)了一些較為成功的知識管理應(yīng)用模式。如聯(lián)想的知識庫專用系統(tǒng)——專家?guī)欤瑢τ陔[性知識顯性化取得了良好的效果惠普公司，有效地降低了重復(fù)勞動，避免了組織失憶。青島啤酒共識通過在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上建立跨部門的知識頻道，改善了部門間的知識轉(zhuǎn)播模式，有力

（一） 知識管理的關(guān)

關(guān)鍵成功要素（criticalsuccess factors， CSFs）是確保管理者或組織獲得成功的核心要素，知識管理的CSFs可視為確保知識管理成功而必須關(guān)注的重點(diǎn)要素或行動[1]。知識管理的關(guān)鍵成功要素是什么？國內(nèi)外學(xué)者從不同視角進(jìn)行了深入的研究與提煉。

表1 成功實(shí)施知識管理的

層次

要素

策略與規(guī)劃層

知識管理必須配合企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

組織與制度層

建立了知識管理組織并確定了負(fù)責(zé)人

有專門知識團(tuán)隊(duì)研究和設(shè)計(jì)知識管理方法

具有制度保障知識貢獻(xiàn)和共享

知識共享為核心的企業(yè)文化正在形成

技術(shù)平臺層

建立了分類存儲知識的企業(yè)知識庫

建立了溝通與交流的知識協(xié)作中心

建立了保證知識沉淀、共享、傳播和交流的信息技術(shù)平臺

br> 識管理遇到了一定的挫折，但這不能全部否定惠普進(jìn)行知識管理的經(jīng)驗(yàn)。同時，這也再次印證了企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)知識管理過程中的重要意義。

理；基于培訓(xùn)師網(wǎng)上討論庫的產(chǎn)品知識匯總數(shù)據(jù)庫；基于工藝流程技術(shù)和管理方法的全球網(wǎng)上共享知識中心等。同時，積極對員工積極IT技能培訓(xùn)，為全公司開展知識管理鋪平了道路。

公司內(nèi)部的共識是：要成為管理者，只有通過講課等形式與大家分享經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大自身影響力?；萜者€把這種分享與和員工的個人業(yè)績評估緊密結(jié)合。員工樂于分享，將獲得額外的加分。另外，惠普在管理制度上給予名譽(yù)上的鼓勵惠普公司，對那些樂于與大家分享知識員工個人銘牌上加上星形標(biāo)志，同時在物質(zhì)上加以獎勵。

的負(fù)責(zé)人——CKO（首席知識官），從組織和制度上積極進(jìn)行知識管理的實(shí)踐。

和管理方法參差不齊的問題等。同時，從這些問題和具體業(yè)務(wù)需求進(jìn)行驅(qū)動去尋找知識管理要管理的內(nèi)容，如：從產(chǎn)品銷售中相關(guān)知識的傳播，找到的關(guān)鍵問題是培訓(xùn)師獲取知識和傳播知識的效率。這樣的知識管理與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致，同時與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，為成功實(shí)施知識管理打下了戰(zhàn)略基礎(chǔ)。

倡導(dǎo)下就嘗試開展知識管理，下面結(jié)合表1對惠普的知識管理進(jìn)行分析。

識管理分析

er>建立了溝通專家、領(lǐng)導(dǎo)、員工的知識網(wǎng)絡(luò)

同時，在進(jìn)行了大量文獻(xiàn)和實(shí)際案例分析基礎(chǔ)上，“高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)與支持”、“組織文化”、“信息技術(shù)設(shè)施”、“培訓(xùn)學(xué)習(xí)”、“知識結(jié)構(gòu)”、“績效評價”，被公認(rèn)為是知識管理的關(guān)鍵成功要素[3]。

3層次9要素

其中，知識管理大師達(dá)文波特（Davenport）， 在歸納了眾多知識管理實(shí)踐案例后，提出了現(xiàn)代企業(yè)知識管理的關(guān)鍵成功要素——“三層次九要素”[2]，見表1。

鍵成功要素

促進(jìn)了知識共享與轉(zhuǎn)移。依托清華大學(xué)建立的中國國家知識基礎(chǔ)設(shè)施（China National Knowledge Infrastructure，CNKI），為知識共享與知識增值提供了堅(jiān)實(shí)的平臺。下面以惠普公司實(shí)施知識管理項(xiàng)目為例，具體分析實(shí)施知識管理系統(tǒng)的關(guān)鍵成功要素。

鍵成功要素

相互提取和利用，大量孤立的數(shù)據(jù)、眾多獨(dú)立的系統(tǒng)為知識獲取、知識共享、知識創(chuàng)新帶來阻礙，從而形成了信息孤島。同時，在這些系統(tǒng)中，信息存在嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象，信息并沒有真正轉(zhuǎn)化為知識。

補(bǔ)償機(jī)制不完善，對知識輸出方的物質(zhì)和精神補(bǔ)償不到位，企業(yè)一些富有經(jīng)驗(yàn)的老員工和管理人員傾向于“守住江山”——“壟斷知識、鞏固崗位、守住優(yōu)勢”，而不愿讓自己的知識被共享，這樣導(dǎo)致知識共享機(jī)制不完善。對于大型跨國企業(yè)而言，在兼并收購以及進(jìn)行本土化策略過程中，還必須克服企業(yè)文化“水土不服”與文化沖突現(xiàn)象導(dǎo)致的知識流失。

知識管理，企業(yè)內(nèi)各部門將“自然”地進(jìn)行知識分享，進(jìn)而提高企業(yè)競爭力論文開題報(bào)告范文。實(shí)際上，成功的知識管理是知識與人力資源的有機(jī)結(jié)合，知識管理不單單是“技術(shù)問題或者人力資源的問題”，知識管理必須在管“知識”和管“人”兩方面都要同時取得成功。

此，在由企業(yè)信息管理系統(tǒng)向知識管理系統(tǒng)遷移過程中，企業(yè)知識管理系統(tǒng)的生命周期比一般的信息系統(tǒng)（如ERP）系統(tǒng)要長。因此，期望通過知識管理項(xiàng)目的實(shí)施，能快速為企業(yè)帶來效益的思想，是不切實(shí)際的。

個極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程。從實(shí)踐上看惠普公司，據(jù)英國電信PLC組織研究負(fù)責(zé)人Daniel Morehead調(diào)查，知識管理項(xiàng)目成功的比例不到50%——“不能說這些企業(yè)的知識管理項(xiàng)目完全失敗，但這些項(xiàng)目沒有最終達(dá)到規(guī)劃時的最初目標(biāo)。”總的來看，目前企業(yè)實(shí)施知識管理有以下主要的問題和困難。

在的主要問題

知識管理項(xiàng)目，一大批知識管理的軟件問世。美國此階段知識管理的重點(diǎn)是基于信息技術(shù)的顯性知識收集、儲存、共享。歐洲和日本則把研究焦點(diǎn)放在知識的創(chuàng)造（包括隱性知識的傳播和共享）及知識資本的測度上。第三階段（1998年至今），知識管理進(jìn)入全面縱深發(fā)展階段，實(shí)踐中人們開始反思知識工程項(xiàng)目實(shí)施成功和失敗的原因，理論上對知識管理的實(shí)證研究進(jìn)入一個新階段。

發(fā)展

在的主要問題

知識存儲和知識創(chuàng)新等，成功實(shí)施知識系統(tǒng)工程對知識和人的管理不可偏廢。

因此，人是知識管理的主觀能動性要素，知識管理的核心是對組織內(nèi)以人為本的管理。

理則建立在信息管理基礎(chǔ)之上，是對知識的綜合系統(tǒng)管理，重在實(shí)現(xiàn)知識的共享。

對人的管理。同時，知識管理的另一個重點(diǎn)是對知識遷移模式的管理，即對顯性知識與隱性知識互相轉(zhuǎn)化的管理。

和組織對知識管理的分析，可以歸納出知識管理的內(nèi)涵。

”，“技術(shù)是實(shí)現(xiàn)知識管理系統(tǒng)（KMS）的手段，包括技術(shù)應(yīng)用于技術(shù)創(chuàng)新”

享、使用組織內(nèi)部和外部的知識信息”，“最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對市場反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐”。

力為目標(biāo)的識別、獲取和利用知識的戰(zhàn)略和過程。

視角出發(fā)，給出了不同的知識管理的定義，以下是一些代表性觀點(diǎn)。

的內(nèi)涵

i Group的調(diào)查顯示，企業(yè)中的最大部分知識（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識。日本知識管理專家野中郁次郎（IkujiroNonaka）提出的顯性知識與隱性知識相互轉(zhuǎn)換的SECI模型（Socialization：群化；Externalization：外化；Combination：融合；Internalization：內(nèi)化）對于知識共享與知識轉(zhuǎn)移有重要的指導(dǎo)意義。

克博士在1965年所言——“知識將取代土地、勞動、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素”，知識與知識管理已經(jīng)成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長與企業(yè)核心競爭力的助推器。

管理概述

參考文獻(xiàn)

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[6]李靈稚.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力研究——以江蘇省為例[D]. 南京:南京理工大學(xué)[博士論文]， 2007.

篇(6)

關(guān)鍵詞： 知識需求；企業(yè)知識管理；知識匹配

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）23-0159-02

1 企業(yè)知識需求與知識需求管理的必然趨勢

在知識經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，知識資本已逐漸成為最重要的資本，企業(yè)的價值主要來自知識，知識的作用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過機(jī)器、資源、廠房等實(shí)物的作用[1]，誰擁有了知識，誰就擁有了市場和更多的財(cái)富，因此知識是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢最重要的因素，有效管理知識資本成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。知識不是有形的物品，但它是形成企業(yè)智力資本和無形資本的主要源泉。企業(yè)知識作為一種特殊的商品與經(jīng)濟(jì)學(xué)上的商品有所相同與不同，知識如一般的商品，其市場價格也是時間的遞減函數(shù)，但它的邊際收益是遞增的，而傳統(tǒng)商品的邊際收益是遞減的，因此知識的使用者越多，越能體現(xiàn)出其價值。企業(yè)知識管理勢在必行，現(xiàn)代企業(yè)，如果不進(jìn)行知識管理，將無法參與激烈的市場競爭。

知識需求管理是知識管理活動之源頭[2]。知識需求在企業(yè)管理中普遍存在,目前企業(yè)對知識需求的管理多半處于自發(fā)狀態(tài)或者輕度自覺狀態(tài)。很少企業(yè)在進(jìn)行某項(xiàng)事務(wù)之前會正式地、完全地評估知識需求，也很少有組織對自身知識體系的完備性、合理性進(jìn)行理性的分析和判斷[2]。一個企業(yè)只有具備其存在與發(fā)展所必須的完備知識，才能有效地分析企業(yè)知識現(xiàn)狀與知識缺口，明確企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與外部條件，內(nèi)部劣勢與外部威脅，從而更有效地進(jìn)行基于知識需求的企業(yè)知識管理，為企業(yè)更好地配置知識資本這一無形資本，充分利用企業(yè)的無形資本，為企業(yè)創(chuàng)造更多財(cái)富，也避免了不必要的知識冗余與浪費(fèi)。在進(jìn)行知識管理時，一般要引進(jìn)相應(yīng)的知識管理系統(tǒng)，一旦知識需求分析出錯，等到系統(tǒng)實(shí)施時，再修改，將使時間成本和人員成本非常高。因此知識需求分析勢在必行，也是實(shí)施知識管理的關(guān)鍵步驟之一。

2 基于知識需求的企業(yè)知識管理的流程

基于知識需求的企業(yè)知識管理，把需求分析納入知識管理流程，作為一個主要的步驟，并貫穿于知識管理流程的始終。針對企業(yè)的具體情況，分析企業(yè)知識缺口，考慮知識供需匹配[3]，將供需雙方的滿意度納入知識管理績效評價體系。其流程如圖1所示。

2.1 企業(yè)知識需求現(xiàn)狀分析 不同的企業(yè)擁有的知識以及需求的知識都是不同的。在這個變化的世界，知識出現(xiàn)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于企業(yè)員工吸收的速度。作為高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會的一個企業(yè)如果不知道自己企業(yè)有什么知識，也不明白自己企業(yè)需要什么知識，勢必導(dǎo)致知識的浪費(fèi)，在競爭中也是很容易被淘汰的。

首先要對企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略分析，分析企業(yè)當(dāng)前的核心業(yè)務(wù)以及即將拓展的項(xiàng)目或業(yè)務(wù)，從而預(yù)測企業(yè)當(dāng)前及未來需要的知識；其次將企業(yè)的知識匯總分類，分出企業(yè)內(nèi)部知識需求與企業(yè)外部知識需求。內(nèi)部知識需求指企業(yè)在自身發(fā)展過程中，如擴(kuò)張、發(fā)展、優(yōu)化、結(jié)構(gòu)變革等過程中產(chǎn)生的知識需求以及企業(yè)在運(yùn)營中出現(xiàn)問題時產(chǎn)生的知識需求。企業(yè)外部的知識需求也可分為兩方面[4]。一方面是企業(yè)外部環(huán)境中存在某些機(jī)會時產(chǎn)生的知識需求；另一方面是企業(yè)需要應(yīng)對外部環(huán)境中出現(xiàn)的某些威脅時產(chǎn)生的知識需求。最后，依據(jù)不同的業(yè)務(wù)及項(xiàng)目，分析和預(yù)測出企業(yè)知識需求。企業(yè)的知識現(xiàn)狀及需求是不斷變化的，因此，還必須注意及時更新。

2.2 企業(yè)知識缺口分析及對策 企業(yè)自身有的知識與企業(yè)需求的知識并不總是吻合，因此知識供給與需求之間總是存在差異，即知識缺口[5]。針對不同的知識缺口，企業(yè)應(yīng)采用不同的彌補(bǔ)措施，以達(dá)到知識供給與知識需求的匹配。知識供需匹配良好，可以減少企業(yè)關(guān)鍵流程的時間和成本，也可以進(jìn)一步提高組織的柔性和產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。

2.3 選擇知識管理工具 新經(jīng)濟(jì)時代，知識管理工具越來越豐富。企業(yè)在選擇知識管理工具時，要依據(jù)企業(yè)實(shí)施知識管理的目的、企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、核心的知識流程、知識管理戰(zhàn)略及企業(yè)知識需求分析，選擇適合企業(yè)生存與發(fā)展的知識管理系統(tǒng)。并選擇信譽(yù)良好的咨詢公司或知識管理系統(tǒng)。

2.4 實(shí)施知識管理 不同的應(yīng)用模式有特定的需求，能解決特定問題，所以企業(yè)在實(shí)施知識管理的前，首先要思考應(yīng)用模式，然后再思考功能上的解決方案，并配套以管理機(jī)制、知識梳理方法等。知識管理是一個系統(tǒng)工程，在實(shí)施時要遵循循序漸進(jìn)的原則，其實(shí)施一般有五個步驟：認(rèn)知，規(guī)劃，試點(diǎn)，推廣與支持，制度化。通過員工培訓(xùn)、咨詢，試點(diǎn)管理系統(tǒng)，逐步實(shí)施企業(yè)的知識管理。

2.5 知識管理績效評價 知識管理績效評價是知識管理的一個重要環(huán)節(jié)，知識管理對企業(yè)來說是一項(xiàng)投資，任何一項(xiàng)投資都要對其效果進(jìn)行評價總結(jié)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并為后續(xù)行動做出改進(jìn)。只有這樣，才能把知識管理這項(xiàng)工程做得更好。

3 案例分析

需求管理在軟件研發(fā)部門是非常關(guān)鍵的步驟。完整的需求分析可以提高軟件質(zhì)量、降低軟件開發(fā)成本。深圳某軟件公司是2007年開始運(yùn)營，是一家跨國公司，早在2008年成立了知識管理部門，有專門的知識管理人員進(jìn)行知識的獲取、編碼、存貯、分享、轉(zhuǎn)移等。但由于沒有進(jìn)行良好的知識需求分析，導(dǎo)致知識收集過多過雜，員工要搜索需要的信息時，要么花費(fèi)太多時間，要么找到一些不需要的知識。這樣信息不能充分共享，造成了很多知識的重復(fù)投資開發(fā)與知識傳播的失敗，甚至很多隱性知識流失。公司沒有形成知識共享的文化，員工為了工作安全感、升遷，不愿意分享知識，也不愿意花精力去創(chuàng)新。知識管理系統(tǒng)沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

2010年企業(yè)實(shí)施基于知識需求的知識管理后，注重知識需求分析，并及時更新，改進(jìn)知識管理系統(tǒng)，努力營造出共享知識的文化。然后針對知識缺口，尋找彌補(bǔ)措施?；趩T工和軟件項(xiàng)目的需求的系統(tǒng)，員工能夠迅速找到自己需要的知識，項(xiàng)目管理人能夠快速找到自己需要的人員及知識，以配合項(xiàng)目快速完成。改進(jìn)后的知識需求分析，如圖2所示。

基于知識需求的知識管理考慮公司及員工當(dāng)前和未來可能的知識需求，采用供需匹配的決策方法，提高了知識供給方與需求方的滿意度。將知識需求分析正式納入系統(tǒng)后，之前存在的問題得到了很好的解決，如表1所示。提升了知識管理的應(yīng)用價值，員工及軟件項(xiàng)目管理人從中感受到了知識共享的喜悅，為知識管理的全面推廣起了良好的示范作用。員工的積極性及管理層的滿意度、公司的業(yè)績得到了較大的提升。

4 結(jié)語

文章給出了一種基于知識需求的企業(yè)知識管理方案，該方案包括五個步驟：企業(yè)知識需求分析、知識缺口分析，選擇知識管理工具，實(shí)施知識管理，評價知識管理績效。采用供需匹配的決策方法進(jìn)行知識需求分析時考慮知識供需雙方的滿意度，為企業(yè)更好地實(shí)施知識管理提供了新的思路。實(shí)例證明需求分析應(yīng)貫穿于知識管理流程的始終，良好的知識需求分析可降低企業(yè)知識共享的成本，提高知識管理的效率。

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篇(7)

近幾年,很多大型企業(yè)對知識管理越來越重視,投入了大量的資金和人力,希望能夠加強(qiáng)知識管理。而在具體的知識管理過程中,卻存在很多問題:如何有效推動知識管理?如何調(diào)動企業(yè)員工對知識管理的積極性?如何持續(xù)進(jìn)行知識管理?如何將IT和知識管理進(jìn)行有效結(jié)合?諸如此類的問題,不僅是現(xiàn)代企業(yè)用戶CEO們普遍關(guān)心的問題,更是CIO們一直在努力尋找的解決途徑。

但是,隨著企業(yè)用戶業(yè)務(wù)需求的不斷擴(kuò)展,知識管理在企業(yè)用戶中的作用與價值,也在不斷地變化中提升。所以,我們要重新審視知識管理。

首先,知識管理不應(yīng)該是一個獨(dú)立的系統(tǒng)、獨(dú)立的項(xiàng)目,而應(yīng)該與企業(yè)日常的運(yùn)營活動結(jié)合起來,融入到企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等運(yùn)營活動中。而如何進(jìn)行有效的結(jié)合?IT技術(shù)是有效的手段,最新的IT技術(shù)已經(jīng)可以自動理解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的信息,基于對信息的理解,可以自動將企業(yè)內(nèi)部的信息與信息、信息與人、人與人自動關(guān)聯(lián)起來,實(shí)現(xiàn)知識管理的自動化和智能化。

舉個例子,Autonomy在國內(nèi)某電信公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理中,有大量的工單需要處理,工單上有很多故障描述,工程師在接到工單時,需要知識的支持,而IT技術(shù)可以理解工單中故障的內(nèi)容,并把相關(guān)的知識庫信息自動推送給這個工程師,這樣,工單處理的效率就可以得到有效提升。

知識管理中遇到的另外一個問題就是如何有效推動知識管理,并且能夠持續(xù)推動知識管理。如果需要大量的手工勞動,則勢必會給員工帶來很多的負(fù)擔(dān)。而IT技術(shù)可以通過對信息的理解,大幅減少原來需要人工處理的工作量,讓我們來看看數(shù)據(jù),如果有3萬篇文章需要分類整理,人工需要420個工作日,而借助IT系統(tǒng)比如Autonomy IDOL平臺只需要5分鐘,而且IT技術(shù)可以自動對內(nèi)部信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)、分類、聚類和推送等等一系列的應(yīng)用,非常靈活。

另外一個問題,企業(yè)內(nèi)部的知識管理如何與外部知識進(jìn)行結(jié)合?互聯(lián)網(wǎng)上有著大量的有價值的知識,如何快速地引進(jìn)這些知識,并讓這些知識有效融合到企業(yè)知識管理和業(yè)務(wù)活動過程中?Autonomy公司提供的技術(shù)可以自動采集互聯(lián)網(wǎng)上的信息知識,并有效地融入企業(yè)內(nèi)部知識管理當(dāng)中,比如,我們?yōu)閲鴥?nèi)某航空制造企業(yè)應(yīng)用的知識管理平臺,可以將國際上最新的技術(shù)發(fā)展信息自動采集進(jìn)來,自動分析熱點(diǎn)、趨勢等,并和企業(yè)內(nèi)部的PDM等系統(tǒng)整合。有效地幫助企業(yè)獲取外部知識。

總之,目前IT技術(shù)已經(jīng)取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展,如何通過IT技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效融合,提高效率,降低成本,是需要進(jìn)一步研究和實(shí)踐的。

記者手記:從身邊做起

這是一個比較偏“虛”的話題,首先知識就給人一種不明晰的印象。雖然知識還不至于像智慧那樣的玄之又玄,但總是不太好一句話說清。而我們封面故事的任務(wù)則是希望把它說“實(shí)”,讓這樣一個講思想說理論的知識管理,在企業(yè)應(yīng)用中落地,在企業(yè)管理中扎根。

這一切體現(xiàn)在我們的組稿和采訪當(dāng)中。如果說天獅的應(yīng)用為我們提供了鮮活的應(yīng)用案例,中匯集團(tuán)知識管理的“云搜索”則提供了先進(jìn)IT技術(shù)在知識管理上的前瞻性應(yīng)用的效果分析。第二代知識管理理念的提出和總結(jié),則從理論角度指明下一步知識管理前進(jìn)的愿景。