旅游消費(fèi)行為分析精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇旅游消費(fèi)行為分析范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

作為改革開放后出生的新一代“80后”和信息高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代出生的“90后”，兩者不同的社會(huì)環(huán)境和心理特征影響著各自的消費(fèi)行為特征。“80后”作為工作和家庭群體，“90后”作為學(xué)生群體，在工作，家庭，學(xué)習(xí)生活中，他們承載著不同的壓力，而旅游正是一種釋放壓力的好方式。通過問卷調(diào)查的方式從心理角度對(duì)比分析“80后”與“90后”的旅游消費(fèi)行為，并歸納了其旅游消費(fèi)行為特征，為更好的細(xì)分旅游市場，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展提供一些啟示。

關(guān)鍵詞：

“80后”；“90后”；旅游；消費(fèi)行為

中圖分類號(hào)：

F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2015）08006203

1引言

如今，“80后”，“90后”，兩個(gè)時(shí)代鮮明的群體，自從進(jìn)入人們的視線便備受關(guān)注，不論從生活方式，工作習(xí)慣，學(xué)習(xí)生活各方面來看。無形的壓力壓在兩代人的身上，自從1995年國家出臺(tái)黃金周，旅游并成為他們釋放壓力的新方式。兩個(gè)群體心理特征的不同決定了他們不同的旅游消費(fèi)行為。對(duì)比兩者的旅游消費(fèi)特征，可以更好的細(xì)分旅游市場，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

2研究綜述

“80后”，“90后”作為當(dāng)今旅游消費(fèi)主體，一直備受關(guān)注。最近幾年，學(xué)者對(duì)這兩個(gè)群體的旅游消費(fèi)行為進(jìn)行了相關(guān)研究。

有些學(xué)者單純的研究其中一個(gè)群體。姜岑，趙佳君，梁曼（2010）通過陽翼所開發(fā)的量表，對(duì)“80后”調(diào)查對(duì)象的價(jià)值觀分為五類：傳統(tǒng)型，享樂型，成就型，世故型和自我型，并分別研究了各自的旅游消費(fèi)行為。袁省，宋丹萍，黨春梅（2011）分析了“80后”的心理特征，結(jié)合“80后”網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的背景，提出了網(wǎng)絡(luò)營銷，電子商務(wù)等市場開發(fā)戰(zhàn)略。白凱，嚴(yán)艷，高言鈴（2011）使用“Saucier五大人格特質(zhì)量表”和“自主開發(fā)的潛在旅游消費(fèi)偏好測度量表”分析了“80后”消費(fèi)群體人格特質(zhì)和旅游消費(fèi)偏好之間的關(guān)系，對(duì)“80后”的人格特征進(jìn)行了五種分類，發(fā)現(xiàn)不同特征的人，旅游消費(fèi)偏好是不同的。苗燕（2013）基于時(shí)代特征對(duì)“80后”這個(gè)群體的生存現(xiàn)狀和旅游消費(fèi)條件做出分析，對(duì)“80后”旅游消費(fèi)開發(fā)提出決策：產(chǎn)品多元化，注重目的地形象建設(shè)，基礎(chǔ)配套建設(shè)完善，加強(qiáng)媒體宣傳。楊艷華（2013）以安陽市高校為例，研究了“90后”的大學(xué)生旅游消費(fèi)行為進(jìn)行分析，得出大學(xué)生旅游需求的驅(qū)動(dòng)因素。

一些學(xué)者同時(shí)研究兩個(gè)群體的旅游消費(fèi)，杜繼淑，鄭惠（2010）分析了“90后”的旅游動(dòng)機(jī)，總結(jié)了他們的旅游消費(fèi)特征，并與“80后”進(jìn)行異同點(diǎn)比較，為“90后”旅游市場開發(fā)提出建議：產(chǎn)品開發(fā)更注重娛樂性，價(jià)格定位要靈活，宣傳方式要新穎。重點(diǎn)研究的是“90后”的開發(fā)市場。唐丹，郭晶瑩（2010）通過調(diào)查問卷和深度訪談的基礎(chǔ)上。對(duì)“80后”“90”后青年的旅游消費(fèi)行為進(jìn)行了分析，并歸納了其旅游消費(fèi)行為特點(diǎn)：由于時(shí)間和金錢的原因，他們會(huì)選擇在寒暑假或黃金周去比較近的周邊城市旅游，住宿和交通會(huì)選擇舒適便宜的方式。

在前面學(xué)者的研究基礎(chǔ)上，我們發(fā)現(xiàn)將“80后”，“90后”的旅游消費(fèi)對(duì)比分析還很少。基于此研究空白，我們將對(duì)“80后”，“90后”兩個(gè)群體比較分析，得出兩者的旅游消費(fèi)特征，并希望可以為旅游業(yè)的發(fā)展提供一些啟示。

3研究設(shè)計(jì)

本次研究調(diào)查的對(duì)象，主要是南寧市的“80后”，“90后”，其中“90后”主要為在校大學(xué)生，“80后”主要為在校研究生和參加工作的人士，問卷調(diào)查的主要內(nèi)容包括旅游目的地的選擇、旅游項(xiàng)目的選擇、旅游信息的獲得渠道、旅游出行方式的選擇、旅游城市偏好、出游頻率等等。

本次研究調(diào)查采用的是問卷調(diào)查法，于2014年9月到12月份主要是在南寧市和網(wǎng)上共300份調(diào)查問卷，回收282份，有效問卷270份。其中“80后”調(diào)查問卷156份，“90后”調(diào)查問卷113份。問卷有效率達(dá)90%。

4研究結(jié)果與分析

調(diào)查問卷顯示，“80后”與“90后”都非常喜歡外出旅游，兩者喜歡旅游的比例都高達(dá)80%以上。有旅游動(dòng)機(jī)才能促進(jìn)旅游消費(fèi)。下面通過問卷具體分析“80后”、“90后”旅游消費(fèi)行為的特征。

4.1旅游目的地的選擇

不同的個(gè)性心理特點(diǎn)影響旅游者對(duì)旅游目的地的選擇。美國學(xué)者斯坦利?C?帕洛格把旅游者分為五種心理類型：自我中心型、近自我中心型、中間型、近多中心型、多中心型。五種心理類型在旅游目的地選擇上存在很大差異，自我中心型旅游者行為比較謹(jǐn)慎，不愛冒險(xiǎn)，喜歡熟悉的環(huán)境，他們傾向于選擇傳統(tǒng)熱點(diǎn)的地區(qū)。相反，多中心型旅游者思想比較開放，愛冒險(xiǎn)，喜歡有巨大文化沖擊力的地方，因此他們會(huì)避開選擇大眾化的旅游目的地，比較喜歡有特色的或民族性的旅游地，這些旅游目的地處于開發(fā)初期或者還未開發(fā)，多中心型使我們旅游者通常成為這些目的地的開拓者。中間型的旅游者則處于兩者之間，這部分旅游者數(shù)量最多。選擇傳統(tǒng)熱點(diǎn)的地區(qū)的調(diào)查者中“80后”占72.8%，“90后”占27.2%。相反，選擇有特色及巨大吸引力的旅游地“90后”占80.3%、“80后”占19.7%。由此可見，“80后”更加偏向自我中心，喜歡謹(jǐn)慎熟悉的旅游目的地旅游。“90后”更喜歡冒險(xiǎn)刺激，喜歡有巨大文化沖擊力的地方。

4.2旅游資源的選擇

旅游的過程，不僅僅是為了欣賞一路的美麗風(fēng)景，也是希望用旅游購買的行為來滿足自己的一些心理需要，比如對(duì)溫暖的陽光、清新的空氣、綠色的食品等這些最基本的生存需要。當(dāng)然也不僅僅是這些，旅游者的享受需要旅游者除了對(duì)旅游活動(dòng)過程中，自己生存需要之外，還有享受的需要，這是一種高級(jí)需要，是對(duì)美好事物的向往和追求的需要，但是這種需要也是建立在旅游者的生存需要的基礎(chǔ)之上的。為了滿足旅游者不同的旅游需求，我們就需要對(duì)旅游資源做出選擇。

在旅游資源的選擇上，“80后”與“90后”的選擇情況基本一致。“80后”與“90后”多選擇休閑度假和觀光旅游，所占比列分別為35.72%，32.23%及36.87%，3289%。由于“80后”多為工作和家庭群體，他們大多選擇商務(wù)旅游以及家庭度假游。出于工作的需要，“80后”的旅游者可能會(huì)多次被公司派遣到同一旅游目的地。因此，商務(wù)旅游的重游率較高。另一方面，繁忙工作之余，與家人一起度假休閑旅游也是他們的必選項(xiàng)。既能和家人在一起，又能調(diào)整身心。“90后”多為學(xué)生群體，他們大多選擇觀光旅游及文化旅游，體會(huì)大自然的美景，又能體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗傳統(tǒng)和生活方式。其他的探親旅游，體育旅游的旅游者較少。

4.3旅游信息的獲得渠道

調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在獲得信息方面“80后”、“90后”分別有45.5%、48.2%通過瀏覽網(wǎng)頁獲得，36.45%、3278%的人通過朋友介紹，12.34%、10.8%的人通過向旅行社咨詢獲得信息，其余的人通過報(bào)刊雜志獲取信息。網(wǎng)絡(luò)在我國流行在1994年就開始了，所以“80后”、“90后”青年從小就能夠接觸到網(wǎng)絡(luò)信息。當(dāng)問及“通過網(wǎng)站搜集哪些信息”時(shí)，選擇旅游景點(diǎn)的占44%，查看各大旅行社提供的旅游線路和報(bào)價(jià)占32%，通過貼吧或論壇占29.71%。由此可見，“80后”與“90后”在獲取旅游信息的渠道上基本上是一致的，因?yàn)閺木W(wǎng)上獲取旅游信息簡便快捷，但相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)這種虛擬環(huán)境，他們中還是有很多人更傾向于人們的口碑效應(yīng)，從眾心理很普遍，因此在獲得旅游信息的時(shí)候，他們會(huì)親自去征詢親友的意見，與自己的好友探討旅游攻略，以減少風(fēng)險(xiǎn)，獲得比較詳細(xì)可靠的旅游信息。

4.4旅游出行方式的選擇

在調(diào)查結(jié)果中，“80后”選擇自駕游占42.7%，207%選擇火車出行，18.9%選擇汽車出行，9.2%選擇飛機(jī)出行。“90后”中48.7%以上選擇火車出行，326%選擇汽車，很少選擇自駕游。由于“80后”有自己的經(jīng)濟(jì)來源，所以自駕游比較多。而“90后”為學(xué)生群體，沒有經(jīng)濟(jì)條件，為了滿足自己實(shí)惠的旅游，所以選擇普遍而又便宜的出行方式。

4.5出游時(shí)間和頻率的選擇

“80后”、“90后”青年每年旅游4-6次的占到總?cè)藬?shù)的23%。從1995年國家黃金周出臺(tái)起，黃金周旅游的人數(shù)逐年增多。而選擇每年不出游的人數(shù)幾乎為零，可以看出隨著人們生活質(zhì)量的提高，旅游越來越受到年輕人的喜歡。從出游的時(shí)間來看，“90后”中有27%的人選擇寒暑假，45%的人選擇黃金周，9%的人選擇雙休日。而80后中有46%的人選擇了雙休日，其次是21%的人選擇黃金周，由此可以分析出選擇選擇寒暑假的“90后”青年主要為在校學(xué)生，他們有更多的閑暇時(shí)間，黃金周也是他們最佳的出游時(shí)間；而選擇雙休日進(jìn)行旅游的多為“90后”，他們一般會(huì)選擇郊外近游。

4.6停留時(shí)間與住宿選擇

從旅游中停留時(shí)間來看，57%的人會(huì)停留2-3天，24%的人會(huì)停留1天的時(shí)間，20%的人選擇停留4-6天。不難看出停留時(shí)間集中在2-3天，主要考慮到學(xué)習(xí)和工作。從停留時(shí)間和住宿的交叉分析來看，住宿首選為賓館，“90后”大多選擇如家等經(jīng)濟(jì)型酒店，他們只想滿足便宜、安全，舒適的需要，“80后”會(huì)選擇星級(jí)酒店，還有少部分為了體驗(yàn)生活會(huì)選擇當(dāng)?shù)鼐用瘛?/p>

4.7旅行方式的選擇

根據(jù)數(shù)據(jù)分析，“80后”、“90后”在選擇旅行方式上保持基本一致。“80后”中有62%的人選擇了自助游，23%的人選擇參加旅行團(tuán)，僅有7%的人選擇半自助游。而“90后”選擇自助游的占67%。由于“80后”、“90后”作為新世紀(jì)的青年群體，他們追求個(gè)性的獨(dú)立，追求刺激，希望能夠擺脫旅行社等所提供的綁定式的旅游服務(wù)，因此在旅游途中傾向于自主性，享受旅游帶來的自由和快樂，更多的人選擇自助游。

4.8旅游城市偏好

“80后”、“90后”青年在選擇旅游目的地城市偏好的時(shí)候，55%選擇所在城市周邊地區(qū)，32%選擇其他省份。“80后”、“90后”青年向往的地方集中在、云南麗江、西雙版納、四川九寨溝、海南、新疆、內(nèi)蒙古大草原，其中區(qū)別較大的是“90后”出于時(shí)間和經(jīng)濟(jì)的考慮，絕大部分人實(shí)際出游的目的地集中在所在城市周邊地區(qū)。

5總結(jié)

通過問卷的調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)“80后”、“90后”進(jìn)行對(duì)比分析，我們不難發(fā)現(xiàn)在旅游目的地選擇上，“80后”更喜歡以自我為中心，喜歡謹(jǐn)慎熟悉的旅游目的地旅游，而“90后”更喜歡冒險(xiǎn)刺激，喜歡有巨大文化沖擊力的地方；在旅游資源選擇和旅行方式的選擇上，“80后”、“90后”的喜好情況基本上保持一致，多選擇休閑度假和觀光旅游的自助游；在旅游信息的獲得渠道上，“80后”、“90后”也能保持基本一致，都喜歡在網(wǎng)上獲取旅游信息這種簡便快捷的方式，但其中也有很多人更傾向于人們的口碑效應(yīng)；然而在出游時(shí)間的選擇上存在很大不同，“90后”大部分為學(xué)生群體更喜歡在黃金周和寒暑假，而“80后”大部分是工作群體大部分人選擇了雙休日出游；在停留時(shí)間和住宿上，選擇2-3日的居多，但是“80后”更喜歡選擇星級(jí)賓館，而“90后”更多的會(huì)選擇經(jīng)濟(jì)型酒店；在旅游城市偏好的選擇上，“90后”出于時(shí)間和經(jīng)濟(jì)的考慮，絕大部分人選擇所在城市周邊地區(qū)，而“80后”的選擇沒有一定的局限性，各個(gè)城市都有選擇。

綜上所述，“80后”、“90后”成為當(dāng)今社會(huì)旅游消費(fèi)的主力軍，既有共同性，他們時(shí)尚，獨(dú)立，喜歡冒險(xiǎn)。又有不同性，“80后”的群體已經(jīng)擁有工作和家庭，有自己的經(jīng)濟(jì)來源。和“80后”相比，“90后”在很大程度上依賴家庭的經(jīng)濟(jì)支出，所以旅游限制更多。各旅行社等相關(guān)部門可以根據(jù)“80后”、“90后”旅游需要的不同，細(xì)分旅游市場，制定不同的旅行方式來滿足他們的需要，進(jìn)一步促進(jìn)我國旅游業(yè)的發(fā)展。

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篇(2)

一、調(diào)查基本情況

（1）調(diào)查時(shí)間和對(duì)象

本次調(diào)查方法主要利用問卷調(diào)查為主，對(duì)淮陰師范學(xué)院、淮陰工學(xué)院、江蘇食品藥品職業(yè)技術(shù)學(xué)院、江蘇財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院的在校生進(jìn)行調(diào)查，并進(jìn)行一定的數(shù)據(jù)分析。調(diào)查時(shí)間為2013年5月10日-12日和2013年10月12-14日兩次，調(diào)查地點(diǎn)為各大高校餐廳門口、宿舍門口和校園主干道。調(diào)查內(nèi)容包含旅游時(shí)間、出游動(dòng)機(jī)、旅游目的地選擇、旅游消費(fèi)等。前后共發(fā)放問卷200份，收回188份，回收率為94%；其中有效問卷181份，有效率為96%，基本滿足調(diào)查需要。

（2）調(diào)查區(qū)域基本情況

淮安位于江蘇北部地區(qū)，在全國屬于三四線城市，總?cè)丝?46萬，其中市區(qū)人口95萬左右。2012年淮安 GDP總量達(dá)到1920.91億元，在全國排名第80位；人均GDP為41000元。在全國消費(fèi)水平而言位居中上游，在江蘇處于欠發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)水平。

二、調(diào)查情況分析

（1）調(diào)查顯示，在出游次數(shù)上有35%的學(xué)生一年中出游次數(shù)為1次；45%的達(dá)到2次，有13%的學(xué)生達(dá)到3次（含3次）以上。說明大學(xué)生對(duì)旅游持歡迎態(tài)度，希望能增長見識(shí)，豐富人生體驗(yàn)，拓展自己的“第二課堂”。同時(shí)，筆者還發(fā)現(xiàn)本科院校如淮陰工學(xué)院等本科院校出游頻率次數(shù)（2.1次）明顯高于周邊的高職院校（1.95次）。

圖1 出游次數(shù)

（2）在出游動(dòng)機(jī)上，37%學(xué)生認(rèn)為是增長見識(shí)、開拓視野的學(xué)習(xí)型動(dòng)機(jī)，24%學(xué)生認(rèn)為是為了異域文化的體驗(yàn)，18%學(xué)生是為了放松身心，休閑娛樂，13%的學(xué)生是出于社會(huì)交往的動(dòng)機(jī)，還有8%屬于康樂、宗教等其他各種原因。

圖2 旅游動(dòng)機(jī)

（3）在旅游消費(fèi)上，大學(xué)生能接受100元消費(fèi)的占12%，100-200元的為23%，200-300元的為37%，300-400元的為16%，400元以上的為12%。這說明大學(xué)生目前在旅游消費(fèi)上能接受的消費(fèi)區(qū)間為200-300元，且旅游距離為離淮200-400公里的5小時(shí)都市圈內(nèi)，這也符合大學(xué)生對(duì)旅游目的地的選擇符合距離衰減規(guī)律，即隨距離的增加而降低。

圖3 消費(fèi)比例

三、淮安大學(xué)生旅游行為特征及實(shí)證分析

（1）旅游消費(fèi)行為特征

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，淮安大學(xué)生出游市場目前主要以一日游、二日游短程線路居多。高校大學(xué)生主要經(jīng)濟(jì)收入大多數(shù)依靠父母提供的生活費(fèi)，其他為獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金或打工收入。一般月生活費(fèi)維持在800-1000元，去掉正常的衣食住行開支外，所剩不多，因而多數(shù)選擇花費(fèi)少的經(jīng)濟(jì)型項(xiàng)目。況且淮安高校生源結(jié)構(gòu)以本省為主，即使是五一、十一等長假，離校回家居多。經(jīng)濟(jì)條件和休閑時(shí)間決定了飛機(jī)團(tuán)、出境游等長線選擇機(jī)會(huì)不多。即使在支出結(jié)構(gòu)中，位居前列的是交通、門票和住宿，這反映大學(xué)生旅游活動(dòng)可選擇機(jī)會(huì)較少，既與自身經(jīng)濟(jì)條件有關(guān)，也與所處的特定旅游發(fā)展階段有關(guān)。

（2）空間消費(fèi)行為特征

目前淮安大學(xué)生旅游時(shí)空距離多為近距離、短時(shí)間的旅游活動(dòng)。散客出游較為頻繁，經(jīng)濟(jì)條件、出游偏好、地理區(qū)位、以及淮安資源條件決定了目的地市場為環(huán)安徽、浙江、山東等省市五小時(shí)都市圈，尤以名山大川名勝、主題公園為主。

四、問卷引申分析

（1）大學(xué)生知識(shí)面廣，精力旺盛，對(duì)新生事物有強(qiáng)烈興趣，在對(duì)旅游產(chǎn)品或線路制定過程中，盡量做到薄利多銷，減少購物、加點(diǎn)等環(huán)節(jié)。作為90后特點(diǎn)明顯的他們，對(duì)新生事物如夢幻主題公園興趣較多，注重求知、內(nèi)心精神世界和自我情感體驗(yàn)。

（2）大學(xué)生旅游市場存在較多的口頭違約行為。筆者在行業(yè)實(shí)踐和調(diào)研中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生與旅游企業(yè)基本達(dá)成協(xié)議時(shí)或默認(rèn)協(xié)議時(shí)，經(jīng)常沒有下文。使旅行社與商聯(lián)系好門票、訂好交通方式后經(jīng)常措手不及。這種低成本、高風(fēng)險(xiǎn)違約使旅游企業(yè)對(duì)大學(xué)生旅游市場開發(fā)時(shí)經(jīng)常心有余悸。

（3）大學(xué)生旅游市場有一定的自發(fā)性、盲目性。作為90后大學(xué)生，其消費(fèi)觀念較為前衛(wèi)。對(duì)時(shí)尚產(chǎn)品的消費(fèi)跟風(fēng)仿效，如學(xué)習(xí)駕照的熱情和主動(dòng)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過如考證培訓(xùn)、外出旅游的投資。

（4）通過互聯(lián)網(wǎng)等方式獲取市場的信息比重大大提升。非常注重對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的嘗試和利用。

五、開發(fā)大學(xué)生旅游市場的策略

（1）產(chǎn)品開發(fā)策略要因地制宜。 在大學(xué)生旅游產(chǎn)品或線路進(jìn)行開發(fā)時(shí)可采取小包價(jià)或半包價(jià)，在解決交通、門票等價(jià)格批發(fā)惠同時(shí)，在住宿、餐飲方面可彈性安排，既能降低產(chǎn)品的直觀價(jià)格，以價(jià)換量，將潛在市場轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)市場，又可以滿足個(gè)性化要求。同時(shí)，在產(chǎn)品開發(fā)過程中增加體驗(yàn)旅游產(chǎn)品。90后大學(xué)生自我意識(shí)強(qiáng)烈，喜好追逐非主流價(jià)值，在保障旅游安全情況下，酌情開展體育、攀巖等活動(dòng)。

（2）充分發(fā)揮校園銷售、校園的作用。旅游企業(yè)對(duì)大學(xué)生旅游市場的培育應(yīng)在產(chǎn)品內(nèi)涵、質(zhì)量上下功夫，決不能因?yàn)橄M(fèi)能力不足而不以為然，甚至出現(xiàn)有損行業(yè)形象的“蝴蝶效應(yīng)”。因?yàn)檫@種潛在旅游市場在幾年后會(huì)轉(zhuǎn)化為重點(diǎn)市場。旅游企業(yè)可以通過在高校網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)校園、銷售的方法，利用優(yōu)質(zhì)低價(jià)以及薄利多銷的口碑效應(yīng)為自己尋找客源，在符合相關(guān)旅游法規(guī)前提下招攬客源，吸引“回頭客”，實(shí)現(xiàn)良好經(jīng)濟(jì)效益。

篇(3)

關(guān)鍵詞：旅游者；非理性消費(fèi)行為；特征；成因；防范措施

Abstract:Inrecentyearsalongwiththeeconomicdevelopmenttourismdemandshavebeenmoreincreased.Thisbringsaboutnewneedsfortouristconsumptionresearch,eventhoughthecurrentstudyremainsratherlimited.Tourists′irrationalconsumptionbehaviorgetsmoreprevalentassoonastourismactivitiesdevelopmorefrequently.Thisphenomenonmayrestrictitsfurtherdevelopment.Thepaperexpoundstourists′irrationalconsumptionbehaviorintermsofcharacter,causeandprecaution.

Keywords:tourist;irrationalconsumptionbehavior;character;cause;precaution

一、引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速增長，人們生活水平的提高，人們的消費(fèi)觀念已發(fā)生變化，旅游在過去是有錢人的消費(fèi)，現(xiàn)在逐漸成為大多數(shù)人的日常需要。但由于經(jīng)濟(jì)能力、觀念和消費(fèi)心理的差異，旅游者消費(fèi)行為呈現(xiàn)多樣化，非理性消費(fèi)行為隨之越來越普遍，這對(duì)于旅游者本身和旅游業(yè)的發(fā)展來說都是不利的。因此，研究旅游者非理性消費(fèi)行為具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義，可為旅游地的產(chǎn)品開發(fā)與市場營銷、旅行社的線路設(shè)計(jì)與服務(wù)改善以及相關(guān)部門制定旅游政策提供參考。

近幾年來，學(xué)術(shù)界出現(xiàn)了不少研究非理性消費(fèi)行為的科研成果。黃德海對(duì)我國當(dāng)前消費(fèi)品市場上非理性消費(fèi)的主要表現(xiàn)進(jìn)行研究[1]；黃守坤從經(jīng)濟(jì)學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)的角度，分析非理性消費(fèi)行為的形成機(jī)理[2]；劉佳剛等[3]介紹了三種非理性消費(fèi)行為理論并進(jìn)行了實(shí)證分析。但是專門研究旅游者非理性消費(fèi)行為的文獻(xiàn)很少，僅見李菊霞等[4]研究了我國旅游者非理性消費(fèi)行為的具體表現(xiàn)和消除旅游者非理性消費(fèi)行為的途徑。筆者試圖對(duì)旅游者非理性消費(fèi)行為進(jìn)行界定，分析其特征、危害、成因，從而探索出合理有效的防范措施。

二、旅游者理性與非理性消費(fèi)行為的界定

旅游者消費(fèi)行為是旅游者通過對(duì)自然生態(tài)環(huán)境、社會(huì)歷史文化的地域“交換”，產(chǎn)生消費(fèi)行為或消費(fèi)過程[5]。旅游者的消費(fèi)行為主要表現(xiàn)在對(duì)旅游地和旅游產(chǎn)品的信息接收、感知、選擇和決策這一過程中。在這一過程中，旅游者會(huì)表現(xiàn)出理性或非理。所謂理性消費(fèi)行為是指消費(fèi)者在消費(fèi)能力允許的條件下，按照追求效用最大化原則進(jìn)行的消費(fèi)行為。非理性消費(fèi)行為是指消費(fèi)者在各種因素影響下做出的不合理的消費(fèi)決策，它一般表現(xiàn)為消費(fèi)者不按追求效用最大化進(jìn)行消費(fèi)，或是消費(fèi)時(shí)沒有考慮收入的約束，或是不按邊際效用遞減規(guī)律進(jìn)行消費(fèi)，或是對(duì)消費(fèi)品的判斷認(rèn)識(shí)不足等。

三、旅游者非理性消費(fèi)行為的特征及其危害

（一）旅游時(shí)間選擇過度集中

自從1999年國家假日辦實(shí)行黃金周、雙休日的假日政策后，旅游者進(jìn)行旅游的時(shí)間主要集中在五一、十一和春節(jié)這三個(gè)時(shí)間段。根據(jù)中國旅游網(wǎng)的報(bào)道，2005年的五一、十一、春節(jié)黃金周的旅游人數(shù)分別為1．21億人次、1．11億人次和0．69億人次，占全年入境與國內(nèi)旅游人數(shù)的22．59%（見表1）。在此期間，許多旅游目的地人滿為患，旅游配套設(shè)施的利用率達(dá)到100%，有些著名景區(qū)不得不采用每天限流或提高價(jià)格來應(yīng)付滾滾人流帶來的壓力。黃金周景點(diǎn)過熱，不但降低了旅游者的滿意度，并對(duì)旅游資源和旅游設(shè)施造成破壞。旅游者選擇這些時(shí)段進(jìn)行旅游沒有追求效用最大化，屬于非理性消費(fèi)行為。

（二）旅游空間選擇不合理

我國擁有很豐富的旅游資源，其分布地域比較廣，但旅游者在進(jìn)行旅游地選擇時(shí)，絕大部分偏向熱點(diǎn)景區(qū)，而溫點(diǎn)或冷點(diǎn)景區(qū)備受冷落。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年五一期間，納入全國假日旅游統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)體系的39個(gè)重點(diǎn)旅游城市旅游人數(shù)占五一期間總?cè)藬?shù)的38．70%。就是面對(duì)同一景區(qū)，旅游者選擇游覽景點(diǎn)也呈現(xiàn)出趨熱避冷，例如南岳衡山的景點(diǎn)大廟、祝融峰游人如織，有增無減，而風(fēng)景優(yōu)美的藏經(jīng)殿、麻姑仙鏡等景點(diǎn)游人不多，由冷點(diǎn)漸成為了冰點(diǎn)。這一局面的進(jìn)一步惡化給旅游地承載力帶來了巨大的挑戰(zhàn)，由此引起旅游地環(huán)境的破壞和旅游質(zhì)量下降。

（三）異化旅游內(nèi)容

不少旅游者在進(jìn)行旅游消費(fèi)時(shí)，其部分行為對(duì)旅游內(nèi)容進(jìn)行異化。有些旅游者利用公費(fèi)旅游的機(jī)會(huì)，對(duì)美麗的旅游景觀不加理睬，只進(jìn)行日常的一些大眾娛樂項(xiàng)目，例如玩牌。曾有報(bào)道，不少到三峽旅游的游客在游船上不欣賞三峽風(fēng)光，取而代之的是玩牌。還有些旅游者以旅游為幌子，在旅游過程中追求不健康的感官享受，開展、看、聚賭、吸毒販毒等非法活動(dòng)。這一現(xiàn)象不具有普遍性，但如不及時(shí)加以制止，隨著旅游朝個(gè)性化發(fā)展的趨勢，只會(huì)蔓延開來。另外，在旅游過程中，一些旅游者在不良導(dǎo)游的游說下，或者自身的愛貪小便宜習(xí)慣的影響下，出現(xiàn)購物不追求物美價(jià)廉、容易上當(dāng)購買偽劣旅游商品等非理性消費(fèi)行為。還有一些旅游者為了滿足自己虛榮心，在沒有考慮自己的收入或收入階層等約束條件下，一味追求商品或服務(wù)的效用，盲目攀比高檔消費(fèi)。這些現(xiàn)象大大削弱了旅游本來的含義。

（四）破壞環(huán)境和設(shè)施

早在2002年，中國第一個(gè)民間環(huán)保組織“自然之友”的負(fù)責(zé)人、全國政協(xié)委員梁從誡就指出非理性消費(fèi)行為會(huì)對(duì)環(huán)境造成消極影響[6]。除了上面講到了旅游者在旅游時(shí)空選擇的過度集中造成了環(huán)境和設(shè)施的破壞，還有不少旅游者受自己不良習(xí)慣的影響或者對(duì)旅游服務(wù)不滿，在旅游活動(dòng)中不講衛(wèi)生，例如亂扔垃圾和隨地吐痰等，不愛護(hù)環(huán)境和公共設(shè)施，到著名景點(diǎn)喜歡留下“某某到此一游”，或者在文物上面涂鴉，制造大量的旅游垃圾文化，給旅游景區(qū)造成了嚴(yán)重的破壞，無形中給后來的旅游者一個(gè)錯(cuò)誤的引導(dǎo)。這些忽視社會(huì)公德的行為都屬于非理性消費(fèi)行為。

四、旅游者非理性消費(fèi)行為的成因

旅游者非理性消費(fèi)行為的形成原因很多，歸納一下主要包括以下四個(gè)方面：

（一）旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)造就旅游者非理性消費(fèi)行為形成旅游者的決策是一個(gè)結(jié)構(gòu)化和連續(xù)的過程，在不確定的條件下，面對(duì)復(fù)雜的情景和問題時(shí)，旅游者會(huì)采取捷徑或應(yīng)用部分信息進(jìn)行處理，這樣容易導(dǎo)致非理性消費(fèi)行為產(chǎn)生。由于旅游產(chǎn)品的無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性、異地性和綜合性等特征，供需方對(duì)旅游產(chǎn)品的信息獲取嚴(yán)重不對(duì)稱，使旅游者面對(duì)的問題更加復(fù)雜，決策出現(xiàn)非理性也是很普遍的現(xiàn)象。因此為了降低風(fēng)險(xiǎn)，在選擇旅游地時(shí)出現(xiàn)趨熱避冷。

另外，旅游產(chǎn)品單一和組合不合理也是造成旅游者對(duì)旅游內(nèi)容進(jìn)行異化的主要原因之一。旅游者在錢和閑都不缺的情況下，當(dāng)然希望旅游產(chǎn)品能滿足個(gè)人的需要，而現(xiàn)階段旅游產(chǎn)品的內(nèi)容單一，形式以團(tuán)體消費(fèi)為主，這無形中造成了供需不協(xié)調(diào)。在這種情況下，旅游者很容易產(chǎn)生改變旅游項(xiàng)目內(nèi)容的心理和行為。

（二）旅游者本身的原因?qū)е路抢硇韵M(fèi)行為

旅游者自身養(yǎng)成的好奇心理、對(duì)利益的沖動(dòng)、貪圖便宜、不計(jì)后果等消費(fèi)心理和一些不良的消費(fèi)習(xí)慣導(dǎo)致了非理性消費(fèi)行為的發(fā)生。一些旅游者出于對(duì)某種旅游資源的好奇，在不考慮自身收入、產(chǎn)品價(jià)格水平等約束條件，進(jìn)行旅游消費(fèi)。或是把旅游作為一種身份的象征，為滿足自身的虛榮心而進(jìn)行盲目攀比和過分講究旅游的消費(fèi)檔次。或是在作決策時(shí)，未經(jīng)仔細(xì)考慮或者對(duì)旅游產(chǎn)品缺乏足夠的認(rèn)識(shí)和了解，主觀上形成決策上的失誤；或是受傳統(tǒng)文化或宗教文化的影響，旅游消費(fèi)并不是遵循邊際效用遞減的規(guī)律進(jìn)行。前面說到，旅游者在旅游時(shí)間選擇上的過度集中，很大程度受中國傳統(tǒng)文化的影響。中國人平時(shí)聚少散多，只有在黃金周和春節(jié)，家人才有機(jī)會(huì)為了增進(jìn)家人和睦而進(jìn)行家庭旅游。

（三）旅游供應(yīng)商的經(jīng)營策略推動(dòng)非理性消費(fèi)行為發(fā)生

有些旅游供應(yīng)商專門針對(duì)旅游者的非理性消費(fèi)行為進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)和產(chǎn)品促銷。例如，國外和國內(nèi)旅游供應(yīng)商推出不少超豪華酒店或者富人度假旅游區(qū)，專門針對(duì)富豪們的攀比心理進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和定價(jià)；戶外用品就是特意為野外運(yùn)動(dòng)發(fā)燒友開發(fā)出來的產(chǎn)業(yè)，不少商家推出能被發(fā)燒友們肯定的專業(yè)產(chǎn)品，除了賺到不少好口碑，最終反映到市場銷售業(yè)績上[7]。還有一些旅游供應(yīng)商提供名副其實(shí)的旅游產(chǎn)品，把旅游者騙來消費(fèi)，從而導(dǎo)致非理性消費(fèi)行為。

（四）旅游媒體的營銷手段引發(fā)非理性消費(fèi)行為

一些旅游媒體進(jìn)行虛假廣告宣傳，使旅游者在作決策時(shí)產(chǎn)生錯(cuò)覺。宣傳的低價(jià)旅游線路與實(shí)際消費(fèi)價(jià)格不一致，或夸大旅游帶來的身心體驗(yàn)，造成旅游者在消費(fèi)時(shí)心理失衡，從而引發(fā)破壞景點(diǎn)、制造垃圾等非理性消費(fèi)行為。旅游媒體利用事件營銷，夸大或曲解旅游產(chǎn)品的效用，一方面，造成旅游者盲目進(jìn)行消費(fèi)，引起部分景區(qū)過熱，旅游消費(fèi)質(zhì)量下降；另一方面，引發(fā)旅游產(chǎn)品價(jià)格的暴漲暴跌，不利于物價(jià)穩(wěn)定。

五、旅游者非理性消費(fèi)行為的防范措施

由上面對(duì)旅游者非理性消費(fèi)行為的分析，可以看出，旅游者非理性消費(fèi)行為是普遍的但不利于旅游業(yè)健康發(fā)展和旅游者合理消費(fèi)。因此，針對(duì)以上情況，要對(duì)旅游者非理性消費(fèi)行為加以正確的引導(dǎo)。

第一，大力開發(fā)多樣化、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。隨著生活水平的提高，人們的精神生活日漸豐富，開發(fā)多樣化、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品將縮小供需差距，推動(dòng)大眾旅游的發(fā)展。開發(fā)多樣化的旅游產(chǎn)品過程中，要考慮將不同的旅游產(chǎn)品以一個(gè)鮮明的主題加以組合，或者開發(fā)綜合性強(qiáng)的產(chǎn)品，從而滿足一個(gè)團(tuán)隊(duì)中不同消費(fèi)者的需求。開發(fā)個(gè)性化的旅游產(chǎn)品要充分發(fā)揮旅游者的主觀能動(dòng)性，留給旅游者屬于自己的時(shí)間和空間來進(jìn)行旅游體驗(yàn)。

第二，提高國民素質(zhì)，形成健康的消費(fèi)觀。我國相關(guān)部門對(duì)此做了不少工作。中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)2005年7月發(fā)出通知，部署在全國實(shí)施“提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)”；中央文明辦、國家旅游局9月1日聯(lián)合了《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》；12月中旬，中央文明委、國家旅游局等10部門又聯(lián)合下發(fā)通知，要求各地深入宣傳踐行《指南》和《公約》。提高國民素質(zhì)是一項(xiàng)長期工作。每一個(gè)階段都要社會(huì)各界大力配合來完成。政府可以通過旅游媒體做大量的公益廣告。

第三，加強(qiáng)旅游供應(yīng)商的企業(yè)誠信建設(shè)。非理往往是可以預(yù)期的，旅游供應(yīng)商可以利用旅游者的非理獲取利益。因此，國家旅游局等相關(guān)部門應(yīng)加大力度進(jìn)一步完善旅游者投訴管理制度和旅游誠信體系建設(shè)，對(duì)旅游供應(yīng)商的商業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)管，以保證廣大旅游者的切身利益不受到損害。另外，旅游供應(yīng)商的管理制度完善，管理科學(xué)，注重環(huán)保，講誠信，也在很大程度上制止了不良旅游消費(fèi)行為并教育了旅游者。所以，旅游供應(yīng)商應(yīng)提高企業(yè)工作人員的誠信意識(shí)、法規(guī)意識(shí)，規(guī)范自身的執(zhí)業(yè)水平，多開展誠信活動(dòng)，營造誠信環(huán)境，形成誠信文化，這既有利于企業(yè)發(fā)展，又有利于引導(dǎo)旅游者進(jìn)行合理消費(fèi)，達(dá)到供需雙方“共贏”。

第四，正確引導(dǎo)媒體對(duì)旅游業(yè)的影響。媒體是一把“雙刃劍”，對(duì)于旅游業(yè)來說，一方面要借助媒體的影響來推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，另一方面要防止媒體對(duì)旅游業(yè)發(fā)展帶來的負(fù)面影響。媒體的受眾是廣大民眾，媒體信息傳遞給旅游者較其它促銷方式來說更加迅速，對(duì)旅游者做決策產(chǎn)生影響，容易導(dǎo)致旅游者產(chǎn)生非理性消費(fèi)行為。因此政府部門要通過法律、行政和經(jīng)濟(jì)的手段加以規(guī)范媒體報(bào)道的公正，社會(huì)各界應(yīng)該大力呼吁媒體加強(qiáng)其公性力，這有利于減少旅游者非理性消費(fèi)行為的發(fā)生。

總之，在面對(duì)旅游者的非理性消費(fèi)時(shí)，除了加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和法律健全，更要通過各種有效途徑和方法去引導(dǎo)旅游者逐漸形成理性的消費(fèi)觀念。社會(huì)相關(guān)部門在制定政策時(shí)，不單單考慮經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，還要注重引導(dǎo)旅游者進(jìn)行合理消費(fèi)。有不少經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)者認(rèn)為假日經(jīng)濟(jì)在短期內(nèi)刺激經(jīng)濟(jì)，但不能帶來經(jīng)濟(jì)的長期快速發(fā)展，因此建議有關(guān)部門對(duì)節(jié)假日進(jìn)行合理分流，旅游者出游的時(shí)間相對(duì)分散，這對(duì)于旅游業(yè)發(fā)展和旅游者健康消費(fèi)都有利。

參考文獻(xiàn)：

［1］黃德海.理性與非理性消費(fèi)行為芻議［J］．河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)學(xué)報(bào),2000,21(3):82.

［2］黃守坤.非理性消費(fèi)行為的形成機(jī)理［J］．商業(yè)研究,2005(10):14-17.

［3］劉佳剛,劉樂山.非理性消費(fèi)行為理論與實(shí)證分析［J］．消費(fèi)經(jīng)濟(jì),2006,22(1):85-88.

［4］李菊霞,林翔.關(guān)于引導(dǎo)我國旅游者消費(fèi)行為的思考［J］．商業(yè)研究,2001(6):169-170.

［5］沈振劍.河南境外旅游者消費(fèi)行為研究［J］．中州學(xué)刊,2005(4):43.

篇(4)

【關(guān)鍵詞】永川；高校學(xué)生；消費(fèi)結(jié)構(gòu)；消費(fèi)行為；建議

一、永川高校基本情況概述

重慶永川位于重慶市西部地帶，是重慶市政府公布的職教名城，擁有重慶文理學(xué)院、重慶大學(xué)城市科技學(xué)院、重慶科創(chuàng)職業(yè)學(xué)院、重慶財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院、重慶城市職業(yè)學(xué)院重慶等十余所高校，高校學(xué)生覆蓋率占全區(qū)的三分之一以上。

二、永川高校學(xué)生消費(fèi)特點(diǎn)

為了更好地了解高校學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)行為，本文特別對(duì)永川各高校學(xué)生的消費(fèi)情況進(jìn)行了問卷調(diào)查和實(shí)地訪談。本次問卷共發(fā)放100份問卷，回收有效問卷為97份，回收率為97％。經(jīng)過分析，呈現(xiàn)出許多的特點(diǎn)：

1．生活費(fèi)區(qū)間分析

生活費(fèi)是指“以月均消費(fèi)支出為計(jì)量單位的大學(xué)生在求學(xué)期間為滿足生活需要而支付的貨幣總量”，不包括學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、往返家鄉(xiāng)與學(xué)校間的交通費(fèi)方面。目前大學(xué)生月消費(fèi)在500元及以下的學(xué)生的比例為22％；月消費(fèi)在500～1000元的比例為43％；月消費(fèi)在1000元以上的比例為35％。可見，大學(xué)生月均消費(fèi)支出水平呈上升態(tài)勢，且以相對(duì)中等的500～1000元這一區(qū)間最為普遍，表現(xiàn)出兩頭低、中間高的狀況。

2．對(duì)生活必需品的消費(fèi)觀。生活必需品是我們每個(gè)人生存的必要條件。根據(jù)對(duì)永川高校學(xué)生的調(diào)查了解，高校學(xué)生對(duì)生活必需品的消費(fèi)觀認(rèn)識(shí)還不夠，他們對(duì)生活必需品的認(rèn)識(shí)僅僅表現(xiàn)在：只要自己有吃有住就行，而盲目的最求享樂主義。把對(duì)生活必需品的需要轉(zhuǎn)移到享樂上，比如說戀愛、旅游、購物等等方面。他們認(rèn)為精神消費(fèi)才是最重要的，物質(zhì)消費(fèi)是次要的。可見，大學(xué)生對(duì)生活必需品的消費(fèi)觀呈現(xiàn)出一種認(rèn)識(shí)缺陷的現(xiàn)象。

3．對(duì)品牌消費(fèi)的意識(shí)度。21世紀(jì)的大學(xué)生思想活躍，善于且樂于接受新鮮事物，趨于對(duì)潮流、時(shí)尚和品牌的向往。在調(diào)查中，有56％的大學(xué)生在不同程度上喜歡品牌商品，44％熱衷于與其他人一起討論自己感興趣的品牌。與追求時(shí)尚消費(fèi)產(chǎn)生的就是攀比消費(fèi)，有些大學(xué)生虛榮心較強(qiáng)，同處在一個(gè)屋檐下的同學(xué)都不想自己“矮人一等”。但是由于家庭間經(jīng)濟(jì)實(shí)力不同，追求時(shí)尚和盲目攀比的消費(fèi)理念使得有些大學(xué)生過度的高消費(fèi)與實(shí)際經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀矛盾深化，導(dǎo)致部分大學(xué)生的自卑心理，形成了不良的消費(fèi)風(fēng)氣。

4.業(yè)余時(shí)間分配對(duì)消費(fèi)觀念的影響。作為高校學(xué)生的我們，業(yè)余時(shí)間是相當(dāng)多的。不少的大學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間去消費(fèi)、購物，以此來打發(fā)自己的業(yè)余時(shí)間。據(jù)問卷統(tǒng)計(jì)資料來看，大學(xué)生的業(yè)余時(shí)間分配是不合理的，表現(xiàn)在：盲目利用業(yè)余時(shí)間去消費(fèi)、購物、旅游等方面。他們的盲目消費(fèi)導(dǎo)致每月他們的生活費(fèi)都超出基本的開支，這使得許多的家長認(rèn)為大學(xué)生活沒有真正的體現(xiàn)其價(jià)值意義。可見，大學(xué)生業(yè)余時(shí)間分配對(duì)消費(fèi)觀念呈現(xiàn)出趨向于盲目的認(rèn)識(shí)。

三、永川高校學(xué)生消費(fèi)構(gòu)成

從該表中可以看出，人際交往和購物費(fèi)用呈現(xiàn)出一種上升趨勢，住宿和餐飲消費(fèi)比較趨于穩(wěn)定。大學(xué)生的日常休閑娛樂名目繁多，如上網(wǎng)、唱歌、看電影、茶樓休閑等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在每月消費(fèi)的主要項(xiàng)目調(diào)查中有48.5％的學(xué)生選的是娛樂。知識(shí)拓展費(fèi)用、旅游成為大學(xué)生消費(fèi)的新增長點(diǎn)。首先，越來越多的大學(xué)生趨向于考證或者考研，報(bào)名費(fèi)、資料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等月均支出為300元以上的學(xué)生占了54.6％。其次，旅游似乎成了當(dāng)前大學(xué)生開闊視野、增加閱歷、修養(yǎng)身心的必修課，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)每學(xué)期中進(jìn)行旅游的大學(xué)生高達(dá)58％。

四、永川高校學(xué)生消費(fèi)行為分析

據(jù)問卷統(tǒng)計(jì)資料可以看出高校學(xué)生的消費(fèi)動(dòng)機(jī)大部分是出自于對(duì)生理需求的消費(fèi)，占總消費(fèi)的65%，相對(duì)生理需求的心理需求和情感需求所占比重大。這說明高校學(xué)生的消費(fèi)行為還是出自于對(duì)生理需求的滿足，既吃、住、行、游、購、娛。但是作為高校大學(xué)生的我們也不能忽視心理需求和情感需求的消費(fèi)，我們應(yīng)該將精神消費(fèi)與物質(zhì)消費(fèi)緊密聯(lián)系起來，真正從當(dāng)代大學(xué)生的各方面消費(fèi)動(dòng)機(jī)考慮，提出科學(xué)合理的消費(fèi)模式。

五、合理平衡和規(guī)劃大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)的建議

高校學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為作為一種精神文化現(xiàn)象，它在一定程度上反映出高校消費(fèi)教育理念的缺位。因此應(yīng)該把消費(fèi)教育理念列入不同級(jí)別高校的教學(xué)計(jì)劃，從幼兒教育一直延伸到高等教育。本文以永川高校學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)消費(fèi)與消費(fèi)行為為例展開研究，針對(duì)性地提出了以下合乎平衡和規(guī)劃大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)行為的建議：（1）在各高校發(fā)放合理消費(fèi)指南，尋找一些適合學(xué)生的工作，讓學(xué)生周末參加社會(huì)實(shí)踐、做兼職或在校勤工儉學(xué)，體驗(yàn)掙錢之艱辛，從而降低過度消費(fèi)和盲目消費(fèi)。（2）在校園文化建設(shè)中設(shè)計(jì)有關(guān)高校健康消費(fèi)的活動(dòng)專題。（3）各校建立理財(cái)咨詢服務(wù)，邀請高校知名教授講授理財(cái)和消費(fèi)意見。（4）高校舉辦各項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)比賽，既利于學(xué)生康體健身，還利于學(xué)生間的交流學(xué)習(xí)。（5）組織學(xué)生參加政府舉辦各種文化交流活動(dòng)、考研交流活動(dòng)以豐富學(xué)生文化知識(shí)，增加其學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)學(xué)習(xí)消費(fèi)。（6）各景區(qū)實(shí)行永川景區(qū)通票制，開發(fā)適合學(xué)生消費(fèi)水平的旅游產(chǎn)品和紀(jì)念品，刺激學(xué)生旅游消費(fèi)需求。（7）各校及景區(qū)內(nèi)可增加適當(dāng)?shù)男蓍e娛樂功能緩解學(xué)生學(xué)習(xí)壓力，從而減少學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)和購物需求。（8）豐富學(xué)生業(yè)余文化生活，盡量減少學(xué)生的不合理消費(fèi)。

總之，高校學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)行為是高校普遍關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)，也是廣大人民群眾討論的一個(gè)話題。各高校的學(xué)生構(gòu)成各不相同，其消費(fèi)觀念也有差異，但呈現(xiàn)出的特點(diǎn)卻大致相同，即盲目消費(fèi)、過度消費(fèi)。因此，我們應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，認(rèn)識(shí)到高校學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)行為的誤區(qū)，致力于改變不合理消費(fèi)趨勢，針對(duì)性地提出一些建議，為我國高校學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)行為提供參考。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]郭魯芳．休閑經(jīng)濟(jì)學(xué)——休閑消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)分析[M]．杭州：浙江大學(xué)出版社，2005

[2]胡娟．大學(xué)生消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的研究[J]．心理科學(xué).2003，2：297～300

[3]劉鑫.大學(xué)生不良消費(fèi)行為分析及對(duì)策研究[J].哈爾濱工程大學(xué)碩士論文.2007

[4]趙祥祿．學(xué)生不良消費(fèi)行為的現(xiàn)狀、原因和對(duì)策[J].內(nèi)蒙古師范大學(xué)報(bào).2004

[5]屠如冀，葉伯平．現(xiàn)代旅游心理學(xué)[M]．青島：青島出版社，2004（4）

篇(5)

關(guān)鍵詞：歐美游客 旅游消費(fèi)行為 供應(yīng)鏈管理 廣東

歐美來華旅游市場是一個(gè)穩(wěn)步增長的旅游市場，隨著我國的國力和國際影響力的不斷增強(qiáng)，越來越多的歐美游客訪華深度了解我國的文化和旅游資源。目前，我國旅游學(xué)者針對(duì)歐美來華旅游者的研究較少，尤其缺乏對(duì)歐美旅游者在華旅游消費(fèi)行為的研究。本文針對(duì)廣東入境歐美游客的旅游消費(fèi)行為實(shí)施調(diào)研，從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、旅游決策行為、旅游消費(fèi)偏好的角度對(duì)廣東入境歐美游客的旅游消費(fèi)行為加以研究，并基于此研究結(jié)果分析并提出旅行社供應(yīng)鏈管理優(yōu)化策略。

一、國內(nèi)外文獻(xiàn)研究綜述及選題的意義

（一）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評(píng)述

在旅游者消費(fèi)行為研究方面，國外研究與國內(nèi)研究的重點(diǎn)和方向有所不同。

國外研究：從國外研究文獻(xiàn)來看，旅游者消費(fèi)行為研究是旅游專業(yè)研究的重要組成部分，旅游者作為旅游學(xué)的研究主體， 一直受到各國學(xué)者的重視，取得了一定的成果，對(duì)旅游者行為進(jìn)行了描述性分析，并對(duì)影響游客行為的可能因素進(jìn)行了探討，而且注重探討客源地因素對(duì)旅游者消費(fèi)行為產(chǎn)生的影響。但是，對(duì)旅游者消費(fèi)行為的研究極少有系統(tǒng)的理論支持，大多數(shù)研究僅限于探討游客在旅游消費(fèi)過程中表現(xiàn)出的時(shí)空動(dòng)態(tài)規(guī)律，并且把旅游者旅游消費(fèi)后的態(tài)度感知等作為重點(diǎn)的研究對(duì)象，而較少把旅游消費(fèi)前的決策、消費(fèi)活動(dòng)過程中及消費(fèi)結(jié)束后整個(gè)過程作為一個(gè)整體來進(jìn)行研究，即研究的系統(tǒng)化不夠。

國內(nèi)研究：我國旅游研究起步較晚，國內(nèi)學(xué)者對(duì)旅游消費(fèi)行為的研究文獻(xiàn)不多，而且大部分此類文獻(xiàn)是針對(duì)國內(nèi)旅游者中細(xì)分市場的旅游消費(fèi)行為進(jìn)行研究，而對(duì)來華旅游者消費(fèi)行為的研究甚少。目前，關(guān)于入境旅游者消費(fèi)行為研究的文獻(xiàn)主要有兩種類型：一類是以某個(gè)城市作為考察點(diǎn)，以到該城市的各國入境旅游者整體作為調(diào)研對(duì)象，而不具體細(xì)分客源國或客源區(qū)域市場；另一類是以多個(gè)旅游城市為考察點(diǎn)，研究某個(gè)入境旅游客源國或客源區(qū)域市場的旅游消費(fèi)行為。而將某個(gè)入境旅游城市作為考察點(diǎn)來研究某個(gè)入境客源國或區(qū)域市場的研究少之甚少。針對(duì)入境廣東的歐美游客市場的旅游消費(fèi)行為的研究至今尚未出現(xiàn)。而此方面研究對(duì)廣東作為入境旅游接待大省的旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有著重要的意義。

（二）選題的意義和價(jià)值

本研究以廣東入境歐美游客作為研究主體。從廣東入境歐美游客的角度，本研究有利于提高廣東入境歐美游客的滿意度。這是旅游企業(yè)賴以生存和發(fā)展的生命線。我們必須首先了解旅游供應(yīng)鏈最終端的旅游者對(duì)消費(fèi)行為的偏好， 了解其內(nèi)在的需求，從而滿足其需求，以提升游客滿意度。從旅游管理部門的角度，本研究成果有利于旅游管理部門的將廣東作為國際旅游目的地的形象設(shè)計(jì)和營銷，即有利于開拓入境廣東的歐美游客市場，加強(qiáng)對(duì)入境廣東的歐美游客市場營銷的針對(duì)性。從企業(yè)經(jīng)營的角度，本研究成果可以為廣東的旅行社企業(yè)提供有利的依據(jù)，使其更有效地開發(fā)產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升經(jīng)濟(jì)效益。

二、調(diào)研的設(shè)計(jì)與實(shí)施

筆者于2015年3月設(shè)計(jì)了廣東入境歐美游客旅游消費(fèi)行為調(diào)查表，于2015年4月在深圳民俗文化村景區(qū)對(duì)入境歐美游客進(jìn)行預(yù)調(diào)查和深度訪談，對(duì)調(diào)查中反映出的問題作出合理、科學(xué)的調(diào)整。于2015年6月至7月進(jìn)行正式調(diào)研，調(diào)研地點(diǎn)在廣州和深圳的入境口岸和各大知名景區(qū)，包括深圳羅湖口岸、錦繡中華民俗村、世界之窗、廣州六榕寺、中山紀(jì)念堂、陳家祠。調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的選項(xiàng)列表見表1。本次調(diào)研共發(fā)放問卷450份，回收問卷432份，其中有效問卷409份，有效率為91%。

三、廣東入境歐美游客旅游消費(fèi)行為調(diào)研分析

（一）廣東入境歐美游客的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

1、廣東入境歐美游客的性別構(gòu)成分析

此次調(diào)查顯示，廣東入境歐美游客中，女性占總?cè)藬?shù)的48%，男性占52%。如果將游客細(xì)分為歐洲和北美洲客源市場，歐洲游客男女比例基本持平，這與歐洲多國多年來強(qiáng)調(diào)保障婦女地位和男女平等政策引導(dǎo)有關(guān)。而在北美客源市場男女比例為109：100。總體說來，廣東入境歐美游客中的女性市場非常廣闊，游客性別傾向不是很明顯。

2、廣東入境歐美游客的年齡構(gòu)成分析

在廣東入境歐美游客調(diào)查中，歐洲和北美市場年齡構(gòu)成差異不大，年齡結(jié)構(gòu)分布圖均呈倒“U”型，即中間年齡段的比例明顯高于兩頭年齡段。具體來說，25―44歲和45―64歲這兩個(gè)年齡組人數(shù)所占比例最高，分別為38.9%和36.3%，15―24歲占9.1%，65歲以上占7%。從年齡結(jié)構(gòu)分布中可以看出個(gè)人出游的可能性與個(gè)人身體健康狀況和經(jīng)濟(jì)能力有極強(qiáng)的相關(guān)性。25―64歲歐美游客群體應(yīng)該成為主要的營銷目標(biāo)市場。

3、廣東入境歐美游客的職業(yè)構(gòu)成分析

在廣東入境歐美游客中，按照職業(yè)統(tǒng)計(jì)，其中商貿(mào)人員最多，占27.6%，其次是專業(yè)技術(shù)人員，占16.8%，職員占14.7%，學(xué)生占8%，此為廣東入境游客總所占比例較高的幾大群體。工人、退休人員、公務(wù)員、主婦的比例最少。商貿(mào)人員比例最高與廣東的外向型經(jīng)濟(jì)活躍，世界工廠的作用和港口、航運(yùn)、會(huì)展業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)有關(guān)，促成了商人頻密入境的需求。專業(yè)技術(shù)人員、職員帶薪假期等福利保障和相對(duì)較高的收入，保證了遠(yuǎn)程出游的條件。此外，擁有較長假期的學(xué)生市場也不容忽視。

4、廣東入境歐美游客的文化程度分析

廣東入境歐美游客的文化程度普遍較高，其中獲得學(xué)士學(xué)位的比例為44.6%，獲得碩士學(xué)位或以上的占28.1%，即72.7%的廣東歐美游客學(xué)歷在本科或以上。此現(xiàn)象可以從受教育程度與工作性質(zhì)、所處階層、收入水平、見識(shí)面的直接相關(guān)性來解釋，來自歐美的游客到中國旅行屬于遠(yuǎn)程旅游，對(duì)于可供出行的閑暇時(shí)間和收入水平都有較高的要求。無論是在中國還是在歐美游客市場中，高中及以下學(xué)歷遠(yuǎn)程出境旅游人數(shù)占游客總體百分比均不超過15%。

（二）廣東入境歐美游客旅游決策行為分析

1、旅游動(dòng)機(jī)分析

從旅游者對(duì)旅游類型的選擇中可以很清晰地看出其背后的旅游動(dòng)機(jī)。旅游者的文化程度、收入狀況、年齡和以前的旅游經(jīng)驗(yàn)都會(huì)對(duì)旅游類型的選擇有著直接的影響。

表2是廣東入境歐美游客旅游動(dòng)機(jī)數(shù)據(jù)的分布列表。在調(diào)研結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，廣東入境歐美游客的旅游動(dòng)機(jī)中排名首位的是求新求異（占67.1%），其次是追求冒險(xiǎn)（占45.7%）。文化差異越大，越能激發(fā)新奇的感受。西方游客對(duì)中華民族悠久的歷史和中西文化差異的體驗(yàn)非常向往，對(duì)于冒險(xiǎn)的感受強(qiáng)烈。調(diào)查人群在旅游動(dòng)機(jī)選項(xiàng)中選擇了欣賞自然美景的占27.9%，體驗(yàn)當(dāng)?shù)鼐用裆畹恼?5.4%。如果排除語言阻礙的干擾因素，這一比例可能會(huì)更高。這一結(jié)果也揭示了廣東旅游業(yè)對(duì)獨(dú)具嶺南特色的自然景色和民族風(fēng)情的旅游資源的開發(fā)與保護(hù)的意義。開發(fā)能夠體現(xiàn)人文特色、創(chuàng)造與當(dāng)?shù)鼐用窠佑|機(jī)會(huì)的旅游產(chǎn)品有著極其重要的價(jià)值。

2、 旅游信息來源分析

在對(duì)廣東入境歐美游客旅游信息來源的數(shù)據(jù)（表3）中，58.1%的游客選擇互聯(lián)網(wǎng)作為信息來源。有資料表明，歐美國家兒童平均從7歲就開始上網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)將伴隨著他們的成長，他們的年輕父母一代是使用互聯(lián)網(wǎng)的生力軍。互聯(lián)網(wǎng)成為歐美國家高素質(zhì)的預(yù)期旅游者獲取信息的首選，互聯(lián)網(wǎng)也是最方便、快捷、廉宜的信息溝通工具。旅游者不僅可以直接通過旅游企業(yè)、政府的宣傳網(wǎng)絡(luò)了解旅游信息，更多地，還可以通過已經(jīng)前往旅游目的地的游客對(duì)旅游服務(wù)供應(yīng)方的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)來決策自身的選擇。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)不是唯一獲取信息的來源。40.6%的歐美游客出行前選擇親友的評(píng)價(jià)和反饋?zhàn)鳛槁糜涡畔碓矗顺蔀榈诙笮畔⒃础Ｕ{(diào)查數(shù)據(jù)同時(shí)顯示，只有25.4%的歐美游客選擇旅行社作為信息源，18.3%的人選擇報(bào)紙、雜志，13.7%的人選擇電視，選擇其他途徑總和為15.1%。值得關(guān)注的是，旅行社這一傳統(tǒng)的旅游信息傳遞者的身份和地位已經(jīng)受到互聯(lián)網(wǎng)很大的沖擊。如何有效利用互聯(lián)網(wǎng)，正是旅行社和旅游企業(yè)在優(yōu)化管理中首要應(yīng)考慮的問題。

3、出游形式的選擇偏好

在對(duì)廣東入境歐美游客的調(diào)研中，參加團(tuán)隊(duì)旅游的游客只占31.2%，而未參加團(tuán)隊(duì)旅游的比例為68.8%。證明散客旅游是歐美游客的主要出游形式，但這部分游客對(duì)團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游以外的小包價(jià)產(chǎn)品（如預(yù)定機(jī)票、預(yù)定酒店）的需求仍然較大。此外，歐美游客出行中的非常規(guī)線路的產(chǎn)品設(shè)計(jì)仍有需求，此方面其對(duì)旅行社仍有相當(dāng)程度的依賴。西方人崇尚自我、獨(dú)立與自由，個(gè)性偏外向，好表現(xiàn)，因此，團(tuán)隊(duì)游在一定程度上限制了其獨(dú)立的自我享受。所以旅行社產(chǎn)品針對(duì)散客個(gè)性化小包價(jià)產(chǎn)品的開發(fā)、新線路的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)成為針對(duì)這一市場的研究重點(diǎn)。

4、在華停留天數(shù)分析

在廣東停留天數(shù)的數(shù)據(jù)顯示，歐美游客有70%在廣東的停留天數(shù)為1-3天，平均停留2.73天。這一數(shù)據(jù)低于其在我國一些重點(diǎn)入境接待城市的停留天數(shù)，如北京、西安。廣東旅游業(yè)管理部門和旅游企業(yè)應(yīng)努力研究如何延長歐美游客在廣東的停留時(shí)間，這一研究對(duì)進(jìn)一步增加旅游外匯收入有直接的相關(guān)性。

（三）廣東入境歐美游客旅游消費(fèi)行為分析

1、飲食偏好分析

中國飲食文化博大精深。粵菜是四大名菜系之一，以食材廣泛、用料新鮮、烹調(diào)技法多樣等特點(diǎn)聞名于世。在廣東入境歐美游客飲食偏好的調(diào)研數(shù)據(jù)中，歐美游客選擇吃中餐（尤其是粵菜）的比例高達(dá)84.7%，這其中對(duì)粵式風(fēng)味餐（如燒鵝、烤乳豬、乳鴿等）的選擇高達(dá)90%。此調(diào)研結(jié)果顯示了粵式菜肴對(duì)于歐美游客的吸引力。由于口味的差異和長期的飲食習(xí)慣，也有15.3%的游客餐飲選擇用西餐或者洋快餐。

2、住宿選擇決定因素與類型偏好分析

在本次調(diào)研中，歐美游客普遍認(rèn)為在選擇住宿地點(diǎn)時(shí)考慮的影響因素包括住宿地點(diǎn)的位置、價(jià)格、安全、服務(wù)和周圍的環(huán)境等。其中有87.2%的游客會(huì)考慮選擇離景區(qū)、商務(wù)區(qū)、交通集散地較近的住宿設(shè)施，78%的人認(rèn)為價(jià)格是另一個(gè)重要參考因素。分別有73.8%、64.1%和56.3%的游客會(huì)將安全、服務(wù)和周圍的環(huán)境作為參考因素。在深度訪談中發(fā)現(xiàn)年輕的歐美散客出行前會(huì)查閱本國出版的著名旅游推介書籍、網(wǎng)上旅游攻略或網(wǎng)上游客對(duì)旅游服務(wù)供應(yīng)商的體驗(yàn)評(píng)價(jià)信息。旅游供應(yīng)商與游客之間的信息不對(duì)稱和游客在信息不對(duì)稱情況下的有限博弈局面已被打破，游客的預(yù)先知情權(quán)和選擇的主動(dòng)性有了保障。住宿設(shè)施供應(yīng)商應(yīng)充分重視網(wǎng)絡(luò)自身推介在吸引目標(biāo)市場中的重要作用。

3、住宿類型偏好

在住宿設(shè)施類型的選擇中，有超過80%的游客選擇了星級(jí)酒店，因?yàn)樾羌?jí)酒店已經(jīng)核定的國際標(biāo)準(zhǔn)滿足了上述選擇住宿設(shè)施時(shí)考慮的因素條件。而對(duì)于年輕學(xué)生、背包客，因有較充足的假期，在華停留時(shí)間較長，會(huì)考慮青年旅舍等價(jià)格較廉宜的住宿類型，而這類住宿設(shè)施也提供了同類游客信息交流、共同學(xué)習(xí)中國文化、在某段旅程結(jié)伴而行的機(jī)會(huì)。

4、旅游資源偏好分析

旅游資源類型選擇的數(shù)據(jù)表明，具有中國特色的資源類型備受青睞，如歷史古跡游、民俗游、美食之旅等。同時(shí)，廣東獨(dú)特的地質(zhì)地貌所賦予的自然風(fēng)光、溫泉休閑度假型旅游也頗具吸引力。游客對(duì)旅游資源偏好選擇的多樣性，也體現(xiàn)了廣東旅游資源類型的豐富多樣性。

5、旅游紀(jì)念品購買偏好分析

在廣東入境歐美游客購買旅游紀(jì)念品偏好的選擇，73.7%的游客對(duì)于具有中國傳統(tǒng)特色的旅游紀(jì)念品頗感興趣，如廣彩陶瓷、絲綢制品、玉器、景泰藍(lán)、粵繡等。但歐美游客對(duì)東亞、東南亞游客感興趣的中藥類產(chǎn)品、茶葉等感興趣的程度明顯偏低。在回答是否滿足了自己的購物預(yù)期的選項(xiàng)中，53%的游客回答沒能完全滿足。在隨后的深度訪談中，筆者發(fā)現(xiàn)沒有完全滿足購物預(yù)期的主要原因有市場上旅游紀(jì)念品種類雷同、價(jià)格偏高、缺乏地方特色、找不到個(gè)性化產(chǎn)品、對(duì)推銷方式不滿意等。歐美游客在廣東停留期間旅游紀(jì)念品消費(fèi)占同期總旅游消費(fèi)的比例僅為20%左右，這一比例遠(yuǎn)低于新加坡、香港作為旅游目的地的游客旅游購物所占總消費(fèi)的比例，值得深思和關(guān)注。

四、基于此次調(diào)研結(jié)果分析的旅行社供應(yīng)鏈管理優(yōu)化策略

（一）旅行社市場營銷要加強(qiáng)市場針對(duì)性

通過廣東入境歐美游客人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征分析，游客的年齡、職業(yè)、文化程度的集中度較高，市場營銷的戰(zhàn)略與策略應(yīng)該更具市場針對(duì)性，在定價(jià)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷渠道和促銷方式上都要以市場出行率較高的群體為依托，并兼顧其他市場，提供有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品，以拓寬市場，增加市場占有率。

（二）提高對(duì)商務(wù)游客市場的重視程度

按照職業(yè)統(tǒng)計(jì)資料表明，廣東入境歐美游客中商貿(mào)人員所占比例最高，包括參加商務(wù)、采購、會(huì)展等活動(dòng)的游客。而這類游客在旅途中的實(shí)際消費(fèi)水平和旅游購物消費(fèi)比例均高于其他類型游客。旅行社應(yīng)當(dāng)把握契機(jī)，設(shè)計(jì)適銷對(duì)路的旅游線路和產(chǎn)品，安排合理的旅游元素組合，使其消費(fèi)水平最大化。

（三）以文化特色和民族特色為核心，增加旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵

廣東入境歐美游客文化程度普遍較高。從旅游動(dòng)機(jī)角度，求新求異、追求冒險(xiǎn)、體驗(yàn)中西文化差異是主要?jiǎng)訖C(jī)，在差異中體驗(yàn)民族風(fēng)情。“民族的才是世界的。”在旅游景區(qū)設(shè)計(jì)中融入民族特色的產(chǎn)品；在現(xiàn)有民俗類旅游資源中挖掘有文化價(jià)值和內(nèi)涵的產(chǎn)品；推出增加與當(dāng)?shù)厝私佑|機(jī)會(huì)的體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品；在景區(qū)配備翻譯導(dǎo)游語音系統(tǒng)裝置，以消除語言障礙，增加產(chǎn)品魅力。這些舉措可以延長歐美游客在廣東旅游停留時(shí)間，增加旅游外匯收入。

（四）利用信息網(wǎng)絡(luò)，做好營銷和客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理學(xué)強(qiáng)調(diào)客戶的口碑作用。據(jù)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，一個(gè)不滿意的顧客會(huì)將不滿意的經(jīng)歷告訴13個(gè)人，而留住一個(gè)老客戶的成本是爭取一個(gè)新客戶成本的六分之一。讓客戶滿意不僅留住了老客戶，也會(huì)將好的口碑流傳開來，對(duì)有意前往同一目的地的預(yù)期游客有著積極的影響。旅行社傳統(tǒng)的與客戶面對(duì)面溝通或提供電話咨詢方式已不再是歐美潛在游客獲取信息的首選。由此可見，旅行社企業(yè)發(fā)展、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程營銷和跟進(jìn)客戶關(guān)系管理是十分必要的。旅行社和旅游供應(yīng)商應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和新興的媒體營銷方式不失時(shí)機(jī)地樹立良好的口碑與信譽(yù)。

（五）面對(duì)歐美游客散客潮，提升旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的產(chǎn)品開發(fā)能力

調(diào)研中顯示的歐美年輕一代越來越傾向于選擇個(gè)性化新奇線路的散客旅游方式，這也給旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員圍繞游客需求量體裁衣、設(shè)計(jì)個(gè)性化產(chǎn)品的能力提出了挑戰(zhàn)。同時(shí)，在導(dǎo)游服務(wù)中，對(duì)外語導(dǎo)游的而語言和素質(zhì)能力提出了更高的要求。旅行社在面對(duì)激烈的同行競爭的環(huán)境時(shí)，引進(jìn)和留住這方面的人才是真正的核心競爭力的保證。

（六）旅行社供應(yīng)商應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，優(yōu)化自身產(chǎn)品

旅行社處于旅游供應(yīng)鏈上的中心地位，是將吃、住、行、游、購、娛的旅游產(chǎn)品元素組合起來，最終通過導(dǎo)游的組織協(xié)調(diào)與導(dǎo)游服務(wù)形成完整的旅游產(chǎn)品，并將產(chǎn)品銷售給游客的集成者。但旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的高低不只是取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低，還取決于旅行社對(duì)供應(yīng)商的選擇和供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量。這些供應(yīng)商包括餐館、酒店、景點(diǎn)、車隊(duì)、娛樂場所、旅游紀(jì)念品生產(chǎn)商和銷售商等。其中，餐館的飲食產(chǎn)品應(yīng)保持原有粵菜的特色并適時(shí)設(shè)計(jì)新的特色產(chǎn)品，體現(xiàn)廣東地方美食的長處。酒店要非常關(guān)注歐美游客普遍關(guān)心的選擇酒店的決策因素，并利用國外旅游中介網(wǎng)站、歐美旅行體驗(yàn)作家、在華歐美人士宣傳自身資源的優(yōu)勢，同時(shí)，建設(shè)酒店的英文網(wǎng)站，利用新媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行推介。旅游紀(jì)念品生產(chǎn)商應(yīng)根據(jù)歐美游客喜好設(shè)計(jì)開發(fā)具有地方特色、文化內(nèi)涵的旅游紀(jì)念品，避免雷同、缺乏個(gè)性化的設(shè)計(jì)。

參考文獻(xiàn)：

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〔本文系深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院校內(nèi)科研基金資助項(xiàng)目“基于歐美來華旅游者消費(fèi)行為分析的旅行社供應(yīng)鏈系統(tǒng)優(yōu)化研究”（項(xiàng)目編號(hào)：601522S23021）

篇(6)

[關(guān)鍵詞] 老年旅游市場 心理特征 消費(fèi)行為特征 旅游動(dòng)機(jī)

一、老年旅游市場的前景分析

根據(jù)最新公布的《2001年至2005年老齡事業(yè)發(fā)展綱要》的數(shù)據(jù)顯示：目前，中國老年人口占總?cè)丝诒壤?10.2％以上，60歲以上的老年人超過1.3億，是世界上老年人口最多的國家，占世界上老年人口的1/5和亞洲人口的二分之一。據(jù)專家預(yù)測，到2010年，中國60歲及65歲以上的人口比重分別為12.18％和8.12％，2020年為16.23％和11.30％，2030年為22.34％和15.21％，2040年為25％和20％。到2030年時(shí)中國將進(jìn)入“超老年型”社會(huì)。而到了2050年，60歲以上的人口總數(shù)將達(dá)到4億左右，占總?cè)丝诘谋戎貙⒊^25.2％，屆時(shí)，每4個(gè)中國人中間就有1個(gè)老年人，中國將成為高度老齡化的國家。面對(duì)1.3億人的老年市場，專業(yè)人士稱：“‘銀潮’將給我國旅游業(yè)帶來巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。”有資料顯示，我國大城市中有30％的老人曾經(jīng)先后出游，專家預(yù)言到2005年，這一比例還將增長20％。華東師范大學(xué)旅游系博士預(yù)測：在未來30年間，每年的老年旅游者將保持7.3％的持續(xù)增長，老年旅游將會(huì)好戲連臺(tái)，前景燦爛。

和中青年游客比較，老年旅游具有許多優(yōu)勢

1.時(shí)間充裕，具備旅游的閑暇時(shí)間

離退休的光陰完全掌握在自己手中，只要身體條件允許，可以“拿起背包隨時(shí)上戰(zhàn)場”。閑暇時(shí)間是人們出游的必備條件之一。

2.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚

如今的老年人收入渠道多樣：退休金，養(yǎng)老金，社會(huì)保障，兒女贊助，多年的積蓄等。因此手頭頗為寬裕。據(jù)調(diào)查顯示，城市老年人中有42.8％的人擁有存款。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，老年人的收入將呈不斷增長之勢。有人預(yù)測，僅退休金一項(xiàng)，到2010年就將增長到8300多億元，而到2030年將達(dá)到73000多億元。隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)收入的提高，老年人正逐步拋棄“重積蓄，輕消費(fèi)”，“重子女，輕自己”的傳統(tǒng)觀念，花錢買健康，花錢買瀟灑正成為老年人的時(shí)尚追求。這表明老齡化已經(jīng)創(chuàng)造了一個(gè)規(guī)模龐大的市場。

3.具有旅游的動(dòng)機(jī)

現(xiàn)代老年人大都思想活躍，身體健康，具有消費(fèi)欲望。這些老年人的主要特點(diǎn)是不甘寂寞參與意識(shí)強(qiáng)烈，辛苦了大半輩子的他們愿意出去走走看看，長長見識(shí)。

以上我們的分析可以看出老年旅游市場的發(fā)展?jié)摿κ呛艽蟮模艽笠徊糠掷夏耆硕加型獬龅挠Ｈ绻糜螐臉I(yè)人員根據(jù)老年群體的特征入手，加以正確的引導(dǎo)，最終會(huì)使他們的這種欲望變成一種旅游需求，產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)，導(dǎo)致旅游這一事件的發(fā)生。因此，老年群體特征問題是老年旅游市場開發(fā)者不可忽略的重要問題之一。

二、老年旅游群體特征

根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，選取55～75這一年齡段的人作為一個(gè)群體從他們的心里和消費(fèi)行為的角度來研究群體特征。盡管個(gè)體差異較大，但同一年齡段的旅游者特征則也具有群體相似性。

1.老年旅游群體心理特征

一般而言，隨著年齡的增長，老年人對(duì)客觀事物感知能力將逐漸下降，表現(xiàn)為對(duì)微弱刺激物的感覺失效，對(duì)刺激物之間差異的分辨能力日益下降。他們的聽力和味覺減退，體能的下降，靈活性差，腦功能也趨向于衰退，表現(xiàn)為記憶力上。老年群體的選擇性記憶表現(xiàn)為對(duì)新事物不甚敏感，甚至難以接受，對(duì)傳統(tǒng)熟悉的事物則更為關(guān)注，主要為近時(shí)記憶減退，但遠(yuǎn)時(shí)記憶相對(duì)保持良好，即對(duì)近期所發(fā)生事情記憶力微弱，而對(duì)早期生活階段記憶深刻，出現(xiàn)回歸心理特征。

老年人往往情感脆弱，容易激動(dòng)，情緒穩(wěn)定性差。由于他們感知自己年勞力衰，對(duì)死亡產(chǎn)生恐懼等心理，導(dǎo)致焦慮壓抑，孤獨(dú)等消極情緒占優(yōu)勢。同時(shí)，他們的意志力薄弱，適應(yīng)能力下降，依賴性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的安全意識(shí)。

2.老年旅游群體消費(fèi)行為特征

我們了解到老年旅游群體的潛在購買力是相當(dāng)可觀的。那么了解和掌握老年人的消費(fèi)行為特征更有利于老年旅游市場的開發(fā)。

由于生理和心理等方面的差性，老年人在衣食住行用等方面有明顯的消費(fèi)特征。比如，他們在衣著方面追求輕便保暖適用；在飲食方面，注重保健，吃易消化清淡的食品，避免“三高”食品等；在住的方面，一般要求清靜，交通便利。總的來說，他們的消費(fèi)行為特征是：求是求廉，以理性消費(fèi)為主，看重服務(wù)質(zhì)量，并且喜歡結(jié)伴而行。我們只有了解了老年人心理生理和消費(fèi)行為特征，才能有針對(duì)性的開發(fā)旅游產(chǎn)品，開拓老年旅游市場。

三、老年旅游群體特征與旅游的關(guān)系

研究老年旅游群體的心理特征與消費(fèi)行為特征的原因在于它們會(huì)對(duì)老年人的旅游活動(dòng)帶來重要的影響，是旅游企業(yè)做出相關(guān)旅游產(chǎn)品決策的重要依據(jù)之一。那么，老年群體的這些特征是如何影響旅游活動(dòng)的呢？老年群體心理特征和消費(fèi)行為特征表現(xiàn)為相應(yīng)的旅游動(dòng)機(jī)和旅游偏愛，進(jìn)而影響老年群體的旅游活動(dòng)。

1.旅游動(dòng)機(jī)

旅游動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)一個(gè)人進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)因或動(dòng)力，是發(fā)動(dòng)和維持一個(gè)人進(jìn)行旅游活動(dòng)，以促使?jié)M足其需要的一種心理傾向。動(dòng)機(jī)常以愿望，意圖，興趣，思想，信念等形式表現(xiàn)出來，使個(gè)體發(fā)動(dòng)和維持其旅游行動(dòng)的一種能動(dòng)心里現(xiàn)象。人們要旅游的動(dòng)機(jī)對(duì)人們的旅游行為具有明顯的預(yù)示作用。下面考察的是老年群體旅游動(dòng)機(jī)的劃分。參考陳傳康對(duì)旅游活動(dòng)行為的劃分，根據(jù)動(dòng)機(jī)強(qiáng)度和指向性差別，將老年群體旅游動(dòng)機(jī)劃分為基本，提高和專門三個(gè)層次。老年群體參加活動(dòng)最普遍的動(dòng)機(jī)是排遣寂寞，在此基礎(chǔ)上衍生出的尋求樂趣和彌補(bǔ)遺憾的需要，懷舊思鄉(xiāng)和療養(yǎng)健身屬于專門層次。

2.旅游偏愛

旅游偏愛是指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的一種心理傾向。態(tài)度影響行為，促使偏愛的形成。根據(jù)老年群體心理特征的分析結(jié)果，可以總結(jié)出基于心里特征和不同需要的老年群體旅游偏愛。從老年群體的心里特征可以分析總結(jié)出老年人的旅游需要有三大類：即安全性需要，參與性需要，體驗(yàn)性需要。一般而言，老年群體對(duì)旅游產(chǎn)品的安全性需要最強(qiáng)，體驗(yàn)性需求次之，參與性需求最弱。這也是由他們的身體機(jī)能決定的。總的來說，老年群體的旅游偏愛體現(xiàn)于：偏愛于安全感知強(qiáng)的成熟型旅游產(chǎn)品，偏愛于參與強(qiáng)度弱的旅游活動(dòng)，偏愛于精神體驗(yàn)豐富的旅游產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn):

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[6]馬健民:旅游心理學(xué).中國商業(yè)出版社,2003.126

篇(7)

【關(guān)鍵詞】　養(yǎng)老旅游；老年人；感知年齡；旅游消費(fèi)行為 開發(fā)模式

當(dāng)前，我國老齡化呈現(xiàn)基數(shù)大、增長快的特點(diǎn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，老年人的可自由支配收入增加、健康年齡延長、消費(fèi)觀念發(fā)生改變，老年人比以往更重視自身的生活質(zhì)量，越來越多老年人將目光投向養(yǎng)老旅游。然而，我國養(yǎng)老旅游業(yè)尚處在初步發(fā)展階段，旅游產(chǎn)品的供給和老年人需求之間存在脫節(jié)現(xiàn)象，這影響了養(yǎng)老旅游市場的進(jìn)一步發(fā)展，有針對(duì)性地開發(fā)滿足老年人需求的養(yǎng)老旅游模式迫在眉睫。本研究正是在養(yǎng)老旅游概念特性認(rèn)知的基礎(chǔ)上，從老年人感知年齡和消費(fèi)行為分析入手，對(duì)我國養(yǎng)老旅游開發(fā)模式進(jìn)行探討，以期對(duì)我國各地養(yǎng)老旅游規(guī)劃開發(fā)和養(yǎng)老旅游發(fā)展提供有益啟示。

一 養(yǎng)老旅游的概念

關(guān)于養(yǎng)老旅游的概念，國內(nèi)已有不少學(xué)者對(duì)此進(jìn)行了界定。李松柏認(rèn)為：養(yǎng)老旅游是老年人為了尋找更舒適的養(yǎng)老環(huán)境離開他們的常住地，到其他地方休閑、度假、養(yǎng)生，連續(xù)時(shí)間不超過一年的活動(dòng)[1]。周剛認(rèn)為：養(yǎng)老旅游在本質(zhì)上屬于老年度假旅游，是老年旅游者以異地養(yǎng)老的形式而發(fā)生的不以工作、定居和移民為目的的旅行和游覽活動(dòng)的總稱[2]。梁陶認(rèn)為：養(yǎng)老旅游是指老年旅游者在連續(xù)時(shí)間不超過一年，且不以獲取經(jīng)濟(jì)利益為目的的異地養(yǎng)老過程中所發(fā)生的一切現(xiàn)象和關(guān)系的總和[3]。

筆者認(rèn)為，養(yǎng)老旅游是老年人以精神滿足、療養(yǎng)保健、尋找更好的居住環(huán)境等養(yǎng)生因素為驅(qū)動(dòng)，離開他們的常住地，暫居在其他地方的行為及在此過程中發(fā)生的一切關(guān)系的總和。

二 感知年齡與老年人養(yǎng)老旅游消費(fèi)行為特點(diǎn)

（一）感知年齡

感知年齡是一種主觀年齡，是人們認(rèn)為自己有多大[4]。不同年齡階段的人成長的社會(huì)和文化背景不同，形成了消費(fèi)者不同的態(tài)度和價(jià)值觀，進(jìn)而影響消費(fèi)行為和決策。研究表明，在決定自己行為方面，個(gè)人對(duì)自己年齡的感知要比其實(shí)際年齡重要得多[5]，即感知年齡對(duì)消費(fèi)者決策影響重大。

感知年齡表現(xiàn)在四個(gè)可以知覺到的年齡維度上：感覺年齡（自我感覺年齡有多大）、外表年齡（看上去的年齡多大）、行為年齡（多大程度上自己能參加到特定年齡群體所喜愛的活動(dòng)中）、興趣年齡（自己的興趣與特定年齡群體成員的年齡有多少相似之處）[5]。

感知年齡的影響因素包括消費(fèi)者的生命年齡、工作狀況、經(jīng)濟(jì)收入和受教育水平。其中，生命年齡和工作狀況與感知年齡呈正相關(guān)，即生命年齡越小感知年齡就越小，“在工作”的老年消費(fèi)者比“不在工作”的老年消費(fèi)者感知年齡更小；經(jīng)濟(jì)收入和受教育水平與感知年齡呈負(fù)相關(guān)，即經(jīng)濟(jì)收入和受教育水平越高，感知年齡卻越小[4]。

不同感知年齡的養(yǎng)老旅游者有不同的消費(fèi)行為，利用感知年齡理論有助于對(duì)養(yǎng)老旅游者進(jìn)行市場細(xì)分，更加準(zhǔn)確地把握每一細(xì)分市場的消費(fèi)行為，從而進(jìn)行模式分析。

（二）不同感知年齡下的養(yǎng)老旅游者的消費(fèi)行為特點(diǎn)

應(yīng)斌在對(duì)我國上海、昆明等6個(gè)城市老年人的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有超過一半的老年人的感知年齡低于其生命年齡，只有極少數(shù)被訪者的感知年齡高于其生命年齡[4]。根據(jù)我國消費(fèi)者的感知年齡狀況，將養(yǎng)老旅游者劃分為兩類，即新老年人和傳統(tǒng)老年人。

新老年人是指感知年齡低于其生命年齡的養(yǎng)老旅游者，一般有良好的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)狀況，受教育水平較高。他們將年齡看作是一種心態(tài)，在感受生活、思考問題和行為舉止上更年輕化；他們認(rèn)為自己身體很健康、經(jīng)濟(jì)充裕，具有較高的生活滿意度[5]。這部分養(yǎng)老旅游者比一般老年人更關(guān)注生活質(zhì)量，更愿意嘗試新事物，不斷尋求新的經(jīng)歷和個(gè)人變化來豐富生活，新的旅游地甚至新的旅游方式對(duì)他們來說具有較大的吸引力，一部分人很可能會(huì)成為某一市場的領(lǐng)先消費(fèi)者。在購買決策過程中，他們表現(xiàn)出更強(qiáng)的自主性和自信，愿意為更好的服務(wù)和體驗(yàn)付出更高的價(jià)格。在旅游過程中，他們表現(xiàn)出更強(qiáng)烈的參與意識(shí)，樂于參加各種文化娛樂活動(dòng)，或者把旅游活動(dòng)看做是人際交往和讓生命更有意義的途徑。

傳統(tǒng)老年人是指感知年齡與其生命年齡相當(dāng)甚至高于后者的養(yǎng)老旅游者。他們將年齡看做是體質(zhì)，以與自己實(shí)際年齡相稱的感覺來感受生活、思考問題和行為；他們認(rèn)為自己健康尚可，經(jīng)濟(jì)是他們關(guān)心的問題，具有較低的生活滿意度[5]。這部分養(yǎng)老旅游者尋求穩(wěn)定的生活，不希望有太多的變化，多屬于保守消費(fèi)者；家庭導(dǎo)向性更明顯，對(duì)子女或者伴侶依賴性強(qiáng)；在購買決策時(shí)謹(jǐn)慎小心，害怕出錯(cuò)，在價(jià)格上根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力有一定的接受限度；在旅游過程中，特別關(guān)注其休養(yǎng)型和安全性，回歸和懷舊心理相比新老年人來說更明顯，對(duì)文化底蘊(yùn)深厚和觀光休閑等旅游地較為青睞。

三 基于感知年齡的養(yǎng)老旅游模式類型

周剛認(rèn)為目前養(yǎng)老旅游主要有兩種基本類型：保健療養(yǎng)型養(yǎng)老旅游和觀光療養(yǎng)型養(yǎng)老旅游[6]。王玉將旅游養(yǎng)老劃分為四種模式：觀光與休閑旅游養(yǎng)老、分時(shí)度假旅游養(yǎng)老、觀光地養(yǎng)老置換[7]。根據(jù)不同類型養(yǎng)老旅游者的消費(fèi)行為和目的，參考相關(guān)研究成果，本文將養(yǎng)老旅游劃分為觀光游覽型、保健療養(yǎng)型、體驗(yàn)考察型和感情型四種模式。

（一）觀光游覽型養(yǎng)老旅游。

此類型是指老年人較為頻繁地游覽各種優(yōu)美的自然風(fēng)光、特色的城鎮(zhèn)風(fēng)貌和著名的園林建筑等，從而獲得審美愉悅、陶冶性情、鍛煉身體。觀光游覽型旅游者的停留時(shí)間一般具有較大的不確定性，少則半月，多則兩三個(gè)月[6]，在此期間養(yǎng)老旅游者經(jīng)過不止一次的旅游活動(dòng)來豐富自己的生活。他們的目的主要是觀光和休閑。從本質(zhì)上來說，這種模式并不是真正意義上的養(yǎng)老旅游，而是老年旅游向養(yǎng)老旅游的過渡模式[7]。選擇這一模式的養(yǎng)老旅游者一般為新老年人和體質(zhì)較好的傳統(tǒng)老年人。

（二）保健療養(yǎng)型養(yǎng)老旅游。

此類型是指老年人利用當(dāng)?shù)貎?yōu)美的環(huán)境、宜人的氣候及保健醫(yī)療設(shè)施度假保養(yǎng)，以達(dá)到體質(zhì)的保護(hù)、恢復(fù)和提高。保健療養(yǎng)型養(yǎng)老旅游者停留時(shí)間較長，平均在3個(gè)月以上；對(duì)氣候和環(huán)境的要求極高[6]，呈現(xiàn)明顯的季節(jié)性。他們的目的主要是避寒避暑和保健療養(yǎng)，從而達(dá)到調(diào)神康體養(yǎng)生的效果。健康狀況中等或有疾病的年齡偏大的老年人一般首選這種養(yǎng)老模式，因而它是傳統(tǒng)老年人和部分喜靜新老年人的理想模式。

（三）體驗(yàn)考察型養(yǎng)老旅游。

此類型是指老年人為了體驗(yàn)異地文化和生活、考察當(dāng)?shù)鬲?dú)特的自然和人文環(huán)境，到目的地居住一段時(shí)間的旅游形式。這類旅游者一般身體健康、具有較高的教育背景、對(duì)新鮮事物保持好奇心和求知欲，少數(shù)民族地區(qū)、獨(dú)特的自然風(fēng)貌地都是他們喜歡的目的地。他們的出行主要是興趣導(dǎo)向，目的是通過旅游獲取知識(shí)、增加閱歷，讓老年生活更有意義。選擇這一模式的基本為新老年人，其中又以男性居多。

（四）感情型養(yǎng)老旅游。

此類型是指老年人到親友所在地、曾居地等探親訪友、故地重游，以表達(dá)感情、尋找心靈寄托和慰藉，這其中體現(xiàn)的場所依戀和故地重游本質(zhì)是對(duì)生命的依戀[8]。這類旅游者一般具有強(qiáng)烈的懷舊心理，希望通過和親友相聚、回到曾住地來獲得生活支持和精神慰藉。感情型養(yǎng)老旅游者停留時(shí)間具有隨機(jī)性，出游時(shí)偏好有親友的陪同。這種模式的表現(xiàn)形式有：知青重返下鄉(xiāng)地、探親訪友、故地重游等。感情型養(yǎng)老旅游者一般為傳統(tǒng)老年人。

四 小結(jié)

養(yǎng)老旅游是老年人以精神滿足、療養(yǎng)保健、尋找更好的居住環(huán)境等養(yǎng)生因素為驅(qū)動(dòng)，離開他們的常住地，暫居在其他地方的行為及在此過程中發(fā)生的一切關(guān)系的總和。目前我國養(yǎng)老旅游尚處在起步階段，存在供需內(nèi)容上的矛盾。對(duì)于養(yǎng)老旅游開發(fā)模式的研究有助于解決對(duì)接脫節(jié)問題。感知年齡對(duì)消費(fèi)者行為有重大影響，根據(jù)老年人的感知年齡將養(yǎng)老旅游者分為新老年人和傳統(tǒng)老年人，這兩類老年人具有不同的消費(fèi)行為。針對(duì)老年人不同的消費(fèi)行為特點(diǎn)，提出四種養(yǎng)老旅游開發(fā)模式：觀光游覽型、保健療養(yǎng)型、體驗(yàn)考察型和感情型養(yǎng)老旅游。各地要針對(duì)當(dāng)?shù)刭Y源特色開發(fā)有地方風(fēng)格的養(yǎng)老旅游。

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