旅游景區(qū)規(guī)劃與管理精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇旅游景區(qū)規(guī)劃與管理范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

摘 要：推行旅游標準化工作對促進我國整個旅游行業(yè)的發(fā)展有著極為重要的作用。文章首先探討了我國旅游景區(qū)開展標準化工作的重要意義，以及我國已的與旅游景區(qū)相關的國家標準和行業(yè)標準的制定和應用情況，旅游景區(qū)開展標準化建設工作存在的突出問題等，并給出了對策建議，以期能進一步加快我國旅游景區(qū)標準化建設的研究和實施工作。

關鍵詞：旅游標準化；旅游景區(qū)；標準體系

一、引言

在國內旅游業(yè)發(fā)展的“康莊大道”中，標準化扮演的角色是十分重要且必可不少的。一方面，對于旅游企業(yè)來說，實行標準化管理能夠增強核心競爭力，便于行業(yè)監(jiān)督管理，能夠明顯的提高國內旅游業(yè)的服務質量和服務水平。另一方面，對于消費者來說，實行標準化管理有利于維護自身合法權益。

中國于1987年開始實施旅游行業(yè)中的旅游標準化。旅游業(yè)標準覆蓋范圍的不斷擴大，目前已基本覆蓋了食品、住宿、交通、購物、娛樂等諸多要素，覆蓋領域包括旅游飯店、景區(qū)、公共服務以及旅行社等，國內的旅游業(yè)標準化發(fā)展進程已經初步形成了一個系統(tǒng)的體系和框架，這一成效是十分可喜的。

同時，旅游景區(qū)是表現(xiàn)自然環(huán)境、文化歷史和社會經濟統(tǒng)一的旅游地域單元，一般包含許多旅游點，由旅游線連接而成。旅游景區(qū)作為吸引旅游者前往旅游目的地參觀游覽的核心吸引物，在旅游業(yè)中扮演著至關重要的角色。因此，實施和促進旅游景區(qū)標準化，能夠保障旅游景區(qū)的合法權益，促進旅游景區(qū)轉型升級，提升旅游服務質量，提高旅游者的滿意度，實現(xiàn)景區(qū)和旅游者的雙贏。

二、推行旅游景區(qū)標準化工作的重要意義

1.為旅游景區(qū)發(fā)展提供技術支撐

談到旅游景區(qū)標準化，就不得不從標準化管理的來源說起。根據有關資料，標準化管理最初是應用于自工業(yè)化生產過程的一種管理模式，通過應用標準化管理，自工業(yè)化生產企業(yè)的管理效率得到明顯提高，生產升本得到明顯降低。再將事業(yè)回歸到旅游業(yè)，從本質上來說，旅游行業(yè)是一種服務行業(yè)，各個旅游景區(qū)之間的競爭就是“服務質量”的競爭。那么，就可以通過實施服務質量標準化這一渠道來提升旅游景區(qū)的服務質量。例如，確立旅游景區(qū)服務等級形象，并依據標準建立系統(tǒng)的管理、評價、監(jiān)控體系，以此來實現(xiàn)旅游景區(qū)的科學化管理，從而為旅游企業(yè)謀求更大的經濟利益、發(fā)展空間。實現(xiàn)社會效益與經濟效益的雙贏。

2.旅游標準化利于旅游景區(qū)增加旅游競爭力

旅游服務業(yè)在我國發(fā)展迅速，提高服務質量、規(guī)范旅游行為、加強旅游行業(yè)管理等成為旅游業(yè)提升競爭力的重要保障。通過發(fā)展旅游標準化，旅游景區(qū)通過提升服務和標準化來拓展市場，旅游行業(yè)才能從“價格競爭”逐布過渡到“品牌競爭”。通過旅游服務質量的不斷提高，能規(guī)范旅游行為，優(yōu)化服務產品，提高知名度和美譽度，提高競爭力，更加有利于旅游企業(yè)健康有序的發(fā)展，有利于塑造企業(yè)品牌，促進旅游服務行業(yè)轉型升級，更加與眾不同。

3.是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢

早在本世紀開始的頭十年，我國就相繼出臺了若干關于發(fā)展旅游業(yè)的規(guī)定和政策，其中明確的指出了我國旅游業(yè)發(fā)展的方向：“國民經濟的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)”與“人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)”（2009年《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》）。有關規(guī)定中著重的強調了要健全旅游業(yè)的標準體系，重點保障餐飲、食宿等旅游公共衛(wèi)生質量，確保安全、衛(wèi)生、綠色、低碳等標準。可見，旅游景區(qū)的標準化是旅游業(yè)發(fā)展宏觀和微觀層面的共同決策，是旅游業(yè)發(fā)展的大勢所趨。

三、我國旅游景區(qū)標準化應用現(xiàn)狀

我國目前與旅游景區(qū)相關的國家標準有：《旅游景區(qū)（點）質量等級的劃分與評定》、《旅游景區(qū)服務指南》、《宗教活動場所和旅游場所燃香安全規(guī)范》、《公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第9部分：旅游景區(qū)》等等。行業(yè)標準有：《旅游景區(qū)旅游者中心設置與服務規(guī)范》、《旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)設置規(guī)范》、《旅游景區(qū)講解服務規(guī)范》、《綠色旅游景區(qū)管理與服務規(guī)范》等等（詳見下表）。

表 已的與旅游景區(qū)相關的國家標準和行業(yè)標準

上述的這些與旅游景區(qū)相關的國家標準和行業(yè)標準，從不同的標準和規(guī)范的角度對涉及旅游景區(qū)不同方面的問題做出了要求和規(guī)定。分析如下：

1.《旅游景區(qū)（點）質量等級的劃分與評定》

國家標準《旅游景區(qū)（點）質量等級的劃分與評定》（GB/T17775-2003）將旅游景區(qū)景點劃分為五個等級，每一等級對應于各自所應達到的要求，通過對比旅游景區(qū)的實際狀況、確定其所在的等級水平，從而督促旅游景區(qū)（點）加強景區(qū)管理，提高景區(qū)服務質量，維護旅游景區(qū)和旅游者的合法權益。

2.《旅游規(guī)劃通則》

國家標準《旅游規(guī)劃通則》（GB/T18971-2003）是為規(guī)范旅游規(guī)劃編制工作所制定的一項基本規(guī)劃標準。該標準包括了旅游規(guī)劃通則的使用范圍、引用文件、基本的術語與定義、旅游規(guī)劃編制的要求、程序、旅游發(fā)展規(guī)劃、旅游區(qū)規(guī)劃以及旅游規(guī)劃的評審、報批和修編等內容。該標準為旅游規(guī)劃的編制提供了有力的指導和依據，是當前旅游規(guī)劃過程中的重要指南。

篇(2)

低碳型旅游景區(qū)是指將低碳發(fā)展的理念融入景區(qū)的規(guī)劃、建設和經營管理活動中，在景區(qū)的整個建設經營中采用新能源和新技術，降低能源消耗和碳排放，加強低碳宣傳和教育，培養(yǎng)旅游景區(qū)工作人員和旅游者的低碳理念和低碳環(huán)保意識的新型旅游景區(qū)。

根據低碳型旅游景區(qū)的闡述和我們對旅游景區(qū)的界定，本文將低碳型旅游景區(qū)定義為：

低碳型旅游景區(qū)即以一定的旅游吸引物為依托，融入低碳化理念，進行低碳化建設，采用低碳化經營，來滿足旅游者休閑度假、參觀游覽、康樂健身、學習科考等不同旅游需求的空間區(qū)域。通過定義我們可以對比看出，低碳型旅游景區(qū)即是在旅游景區(qū)的基礎上，在規(guī)劃、建設、經營管理中融入低碳理念，采用低碳化的方式來經營景區(qū)，降低能源消耗和碳排放，把景區(qū)傳統(tǒng)的發(fā)展模式轉變成低碳的發(fā)展模式，用以實現(xiàn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

1.低碳型旅游景區(qū)概念

1.1 旅游景區(qū)之概念

根據國家旅游總局《旅游區(qū)（點）質量等級的劃分與評定標準》，旅游景區(qū)的定義為：旅游景區(qū)是以旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的空間與地域，它具有參觀游覽、康樂健身、休閑度假等功能，具備相應旅游服務設施并能提供相應旅游服務的獨立管理區(qū)。這樣的管理區(qū)應有統(tǒng)一的經營管理機構與明確的地域范圍，它包括風景區(qū)、寺廟觀堂、文博物館、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、地質公園、森林公園、游樂園、植物園、動物園以及工業(yè)、農業(yè)、科教、經貿、軍事、文體藝術等各類旅游區(qū)（點）①。

鄒統(tǒng)釬（2008年）在《旅游景區(qū)開發(fā)與管理》中對旅游景區(qū)的定義闡述為：旅游景區(qū)是依靠旅游吸引物，從事旅游休閑、管理、經營活動的，有明確的地域范圍的區(qū)域。周玲強（2006年）為旅游景區(qū)的界定應以旅游景點概念的界定為基礎，他認為旅游景區(qū)的定義應為：旅游景區(qū)不同于旅游景點，旅游景區(qū)是由多個旅游景點組合而成的旅游活動區(qū)域，旅游景區(qū)除了包括特定的各種旅游設施、提供各項旅游產品和服務，還能提供其他必要的日常生活服務的場所。旅游景區(qū)也可以理解為多個旅游景點的聯(lián)合體[43]。

綜合國內外學者和專家對旅游景區(qū)定義的闡述，本文將旅游景區(qū)定義為：

旅游景區(qū)是以旅游吸引物為依托，能滿足旅游者休閑度假、參觀游覽、康樂健身、學習科考等不同旅游需求的空間區(qū)域。

1.2 低碳型旅游景區(qū)的概念

低碳型旅游景區(qū)是指將低碳發(fā)展的理念融入景區(qū)的規(guī)劃、建設和經營管理活動中，在景區(qū)的整個建設經營中采用新能源和新技術，降低能源消耗和碳排放，加強低碳宣傳和教育，培養(yǎng)旅游景區(qū)工作人員和旅游者的低碳理念和低碳環(huán)保意識的新型旅游景區(qū)。

根據低碳型旅游景區(qū)的闡述和我們對旅游景區(qū)的界定，本文將低碳型旅游景區(qū)定義為：

低碳型旅游景區(qū)即以一定的旅游吸引物為依托，融入低碳化理念，進行低碳化建設，采用低碳化經營，來滿足旅游者休閑度假、參觀游覽、康樂健身、學習科考等不同旅游需求的空間區(qū)域。通過定義我們可以對比看出，低碳型旅游景區(qū)即是在旅游景區(qū)的基礎上，在規(guī)劃、建設、經營管理中融入低碳理念，采用低碳化的方式來經營景區(qū)，降低能源消耗和碳排放，把景區(qū)傳統(tǒng)的發(fā)展模式轉變成低碳的發(fā)展模式，用以實現(xiàn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

低碳型旅游景區(qū)的分類標準與傳統(tǒng)景區(qū)的分類標準是一樣的。參照闡如良和鄧念梅（2008年）對旅游景區(qū)的分類標準與方法，本文將低碳型旅游景區(qū)分為以下幾種類型：

（1）根據低碳型旅游景區(qū)的功能的不同，我們將低碳型旅游景區(qū)劃分為低碳觀光游覽型、低碳休閑度假型、低碳歷史遺跡型、低碳風情體驗型、低碳康體娛樂型以及低碳科考探險型；

（2）根據低碳型旅游景區(qū)的屬性不同，可將低碳型旅游景區(qū)劃分為低碳人工型、低碳自然型、低碳人文型、低碳復合型；

（3）按照低碳型旅游景區(qū)的成因區(qū)別，可將低碳型旅游景區(qū)劃分為：自然形成的低碳旅游景區(qū)，如低碳地質公園、低碳森林公園、低碳自然保護區(qū)等；人工建造的低碳型景觀和場所：如低低碳名人故居、碳文化遺址、低碳古代工程、低碳宗教場所、低碳園林、低碳主題公園、低碳鄉(xiāng)村公園、低碳野生動物園、低碳園藝公園、低碳展覽館、低碳美術館、低碳博物館、低碳溫泉療養(yǎng)地、低碳度假村、低碳滑雪場等；特殊的低碳節(jié)事的活動，如低碳狂歡節(jié)、低碳藝術節(jié)、低碳傳統(tǒng)民俗節(jié)等。

根據旅游景區(qū)劃分為自然類景區(qū)和人文類景區(qū)，我們可以把低碳型旅游景區(qū)也劃分為自然類低碳型旅游景區(qū)和人文類低碳型旅游景區(qū)。自然類低碳型旅游景區(qū)和人文類低碳型旅游景區(qū)各項的具體分類如下圖2.3所示：

2.低碳型旅游景區(qū)的內涵

隨著大家對低碳經濟的熱衷，旅游業(yè)界對低碳型旅游景區(qū)的建設熱情高漲，同時旅游業(yè)界也進行了關于低碳型旅游景區(qū)建設的一些實踐和研究。比如在景區(qū)內宣傳低碳理念、普及低碳知識、倡導低碳食住行游購娛等措施。這些措施和方法在一定程度上有利于降低景區(qū)內的碳排放量，有利于降低景區(qū)的能源消耗，有利于景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。但是從整體上來說，這些措施過于局限，不能彰顯低碳型旅游景區(qū)的內涵。

低碳型旅游景區(qū)的內涵分為自然內涵和認為內涵兩部分。

2.1自然內涵

自然內涵指的是，在旅游景區(qū)的規(guī)劃、建設、經營管理過程中嚴格貫徹低碳理念，全過程堅持低碳化操作，這既是低碳型旅游景區(qū)的本質要求，也是低碳型旅游景區(qū)的自然內涵。低碳型旅游景區(qū)的一個重要標志就是整個景區(qū)的碳排放量或者是景區(qū)內人均碳排放量達到一個什么樣的標準。

2.2人文內涵

低碳型旅游景區(qū)的人文內涵指的是，旅游景區(qū)的規(guī)劃、建設、經營管理過程中要有一個良好的低碳旅游的社會大環(huán)境，要有能夠貫徹低碳消費理念、堅持低碳消費行為的光大參與支持者。

只有在對低碳型旅游景區(qū)充分認識的基礎上，才能把握低碳型旅游景區(qū)得自認、人文內涵，才能明確景區(qū)低碳化建設的方法和途徑，才能走出景區(qū)可持續(xù)發(fā)展之路。

3.低碳型旅游景區(qū)的特征

3.1低碳型旅游景區(qū)必須滿足旅游者的旅游體驗效果

景區(qū)如果不能滿足旅游者的旅游體驗，那么景區(qū)就失去了存在的價值和意義。低碳型旅游景區(qū)也是如此，不能因為單純強調景區(qū)的低碳化而忽視了游客的旅游體驗。低碳型旅游景區(qū)的建設是以保證游客的體驗價值、體驗質量和體驗效果為前提的，低碳型旅游景區(qū)必須要滿足旅游者的旅游體驗效果。

3.2低碳型旅游景區(qū)必須采用新能源和新技術

目前我國旅游景區(qū)的能源大多以煤炭和燃油為主，這樣不僅增加了景區(qū)的碳排放量，而且造成了空氣污染。旅游景區(qū)要低碳化建設和發(fā)展必須放棄以煤炭和燃料為主的傳統(tǒng)能源使用模式，而采用現(xiàn)在低碳的能源代替，從而降低景區(qū)的碳排放量和空氣污染，降低景區(qū)的運營成本等等。

3.3低碳型旅游景區(qū)必須降低景區(qū)能耗和碳排放量

傳統(tǒng)旅游景區(qū)內建筑物和旅游設施的耗能在整個景區(qū)的耗能中所占的比例很大。大量的旅游設施和建筑物一方面缺乏對風能、海洋能、太陽能、生物能等新能源的使用，另一方面景區(qū)的建筑物和旅游設施達不到國際的節(jié)能標準。甚至有一些景區(qū)內的餐飲和住宿業(yè)將奢侈豪華的建筑和裝修作為目標，這樣給大大提高了景區(qū)的能耗和污染。因此，我們要發(fā)展低碳型旅游景區(qū)，一是要降低景區(qū)內的能源消耗，二是采用新技術來降低碳排放量。

3.4低碳型旅游景區(qū)需要得到大家的積極參與

低碳型旅游景區(qū)的建設不僅要滿足游客的旅游體驗效果，不僅取決于景區(qū)低碳技術的應用，更重要的是向景區(qū)工作人員和游客灌輸低碳旅游的理念，倡導游客低碳旅游行為，提高景區(qū)工作人員和游客低碳旅游的參與度。要實現(xiàn)這些，景區(qū)首先要培養(yǎng)景區(qū)工作人員的低碳理念和低碳意識，再通過這樣員工的低碳服務和引導，進而培養(yǎng)游客的低碳意識，引導游客的低碳行為。只有景區(qū)工作人員和游客都豎立了低碳環(huán)保的意識，把低碳理念轉化為自身的低碳行動，景區(qū)的低碳化建設才會實現(xiàn)，景區(qū)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

4.低碳型旅游景區(qū)的目標

4.1經濟目標

完成經濟目標，實現(xiàn)經濟效益是景區(qū)低碳化建設和發(fā)展的一個重要目標，經濟基礎決定上層建筑。建設低碳型旅游景區(qū)不僅要采用新能源、新技術來降低能源消耗和碳排放量，來實現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。建設低碳型旅游景區(qū)也要促進各個產業(yè)部門之間的聯(lián)動，實現(xiàn)景區(qū)自身和相關行業(yè)的經濟效益，最終為實現(xiàn)經濟的發(fā)展和國際經濟的增長貢獻出一份力量。因此，這里所說的低碳型旅游景區(qū)的經濟目標就是保持經濟的增長，推動旅游業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，為國民經濟的增長和人民生活水平的提高貢獻一份力量。

4.2社會目標

我們知道，建設有中國特色社會主義事業(yè)提出來的一項艱巨任務就是構建和諧社會，同時構建和諧社會，實現(xiàn)社會和諧發(fā)展也是我們社會發(fā)展的目標和方向。而低碳經濟和低碳旅游帶來的社會影響和社會效益是不可小覷的，低碳經濟和低碳旅游代表一種新的生活理念和方式。基于此，低碳型旅游景區(qū)建設的社會意義重大。通過建設低碳型旅游景區(qū)，可以營造整個社會低碳化發(fā)展的氛圍，扭轉人們奢侈的消費理念和消費方式，讓人們計算自己的碳足跡，為自己的碳排放量買單，開展碳補償行為。因此，低碳型旅游景區(qū)的建設可以實現(xiàn)社會效益和社會的和諧發(fā)展目標。

4.3環(huán)境目標

景區(qū)低碳化建設的根本出發(fā)點和最終目標是保護環(huán)境、改善氣候問題。所以，環(huán)境的保護和改善既是景區(qū)低碳化建設的出發(fā)點，也是景區(qū)低碳化建設的終極走向。低碳型旅游景區(qū)的建設本質來說就是降低能源消耗和碳排放量，降低污染和保護環(huán)境，它是一種可持續(xù)的、綠色的旅游發(fā)展模式，既要保證旅游業(yè)的經濟效益和社會效益，更要保護環(huán)境，保護家園。另一方面而言，景區(qū)的低碳化建設其實是為了人類的生存環(huán)境盡了一份力量。

篇(3)

關鍵詞：旅游景區(qū)管理；實踐教學體系；桂林理工大學

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）02-0122-02

旅游景區(qū)是旅游活動的核心和空間載體，是旅游系統(tǒng)中最重要的組成部分，也是激勵旅游者出游的最主要目的和因素。隨著我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了一系列與旅游景區(qū)相關的問題，如旅游旺季景區(qū)的飽和與超載、景區(qū)的過度開發(fā)、景區(qū)的同質化、旅游體驗不佳、景區(qū)的安全問題等等，在這樣的大背景下，對旅游景區(qū)管理的人才需求提出了新的要求：懂專業(yè)、懂操作、職業(yè)化的景區(qū)管理服務人員將成為景區(qū)競爭力的主要構成要素。

一、《旅游景區(qū)管理》課程簡介

《旅游景區(qū)管理》是旅游管理專業(yè)的一門專業(yè)必修課，是講授旅游景區(qū)企業(yè)經營管理知識的旅游管理專業(yè)課程。課程的主要教學目標是使學生了解并掌握景區(qū)管理的相關理論以及在景區(qū)管理中的應用，初步具備景區(qū)管理工作要求的理論素養(yǎng)和操作技能。

《旅游景區(qū)管理》是在我國旅游業(yè)及景區(qū)行業(yè)蓬勃發(fā)展的大背景下發(fā)展起來的一門新興學科。主要包括三個部分：第一部分為旅游景區(qū)概述，包括旅游景區(qū)的基本概念、分類、發(fā)展簡史及各類景區(qū)概述，主要目的是讓學生了解旅游景區(qū)的基礎知識；第二部分為旅游景區(qū)產品的概念、特性及開發(fā)規(guī)劃，從產品的角度探討景區(qū)產品的特性及構成，讓學生深刻理解旅游景區(qū)產品的內涵，并了解景區(qū)開發(fā)規(guī)劃的重要性及景區(qū)規(guī)劃的主要要素；第三部分為景區(qū)的經營管理，包括景區(qū)的經營戰(zhàn)略管理、市場營銷管理、游客管理、日常運營管理、人力資源管理和財務管理等方面。第三部分的內容講述了景區(qū)運營的各個環(huán)節(jié)，是旅游景區(qū)管理課程的核心組成部分，也是整個課程教學的重點，

二、《旅游景區(qū)管理》實踐教學的目標及內容

《旅游景區(qū)管理》是直接為旅游業(yè)服務的應用性課程，具有很強的應用性和實踐操作性。與此相適應，實踐教學就成為了該課程教學過程中必不可少的重要一環(huán)。

1.實踐教學目標。《旅游景區(qū)管理》實踐教學目標應結合旅游管理專業(yè)培養(yǎng)目標，以旅游景區(qū)管理理論為指導，不斷鞏固深化旅游景區(qū)管理課程相關知識，提高學生理論聯(lián)系實踐的能力、操作能力、管理能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力，培養(yǎng)學生對旅游業(yè)和旅游景區(qū)的熱愛感和責任感。

（1）知識目標。《旅游景區(qū)管理》實踐教學的知識目標是通過實踐教學，鞏固和深化旅游景區(qū)管理的相關理論知識。景區(qū)管理課程中可以通過實踐教學強化的理論知識有：旅游景區(qū)的基本概念和類型、旅游景區(qū)的管理模式、景區(qū)開發(fā)規(guī)劃的相關理論、景區(qū)市場營銷的相關理論。

（2）技能目標。《旅游景區(qū)管理》實踐教學的技能目標是通過實踐教學，使學生進一步具有從事旅游景區(qū)管理的職業(yè)素養(yǎng)和能力。通過實踐教學，首先要培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德及團隊精神，使學生具備從事旅游行業(yè)的基本素質；通過參與景區(qū)相關崗位的工作，使學生了解景區(qū)的具體運營，具備勝任景區(qū)工作的基本操作技能，為今后從事相關工作打好基礎。

（3）情感目標。《旅游景區(qū)管理》實踐教學的情感目標是通過實踐教學，培養(yǎng)學生對旅游行業(yè)的熱愛感、責任感和使命感。在實踐中體會到景區(qū)的核心地位和重要性，認識到學習旅游景區(qū)管理課程的重要性，從而進一步激發(fā)其對旅游業(yè)及景區(qū)管理的責任感和使命感。

2.實踐教學內容。《旅游景區(qū)管理》的實踐教學內容主要集中在課程內容的第三部分：旅游景區(qū)的經營管理部分，根據景區(qū)經營管理各環(huán)節(jié)的內容來設計組織實踐教學的內容。其中，旅游景區(qū)的人力資源管理和財務管理工作大多是由具有人力資源管理和財務管理專業(yè)背景的人員來進行的，故這兩部分內容不作為實踐教學的內容安排。

（1）旅游景區(qū)市場營銷――教學目標：能夠運用景區(qū)營銷的相關理論，掌握景區(qū)市場細分定位及市場營銷策略制定的具體方法；教學形式：先設計調查問卷進行景區(qū)市場調研，根據調研結果制定相應的營銷策略。

（2）旅游景區(qū)解說系統(tǒng)――教學目標：結合前期相關知識內容，近一步掌握景區(qū)解說系統(tǒng)的類型及內容；教學形式：考察具體景區(qū)的解說系統(tǒng)并進行評價，提出相應建議。

（3）旅游景區(qū)游客行為管理――教學目標：了解景區(qū)游客行為管理對景區(qū)體驗的重要性，掌握景區(qū)游客行為管理的具體方法；教學形式：考察景區(qū)在對游客行為進行正確引導方面有哪些措施和手段，并進行評價。

（4）旅游景區(qū)排隊管理――教學目標：結合相關知識內容，掌握景區(qū)排隊管理的方法；教學形式：考察具體景區(qū)在旅游旺季如何有效管理游客的排隊問題，如采用哪些排隊隊列，如何處理熱門景點的等待問題等，并對此進行評價。

（5）旅游景區(qū)服務――教學目標：結合相關理論知識，掌握景區(qū)服務的方法和技能，增強學生景區(qū)服務責任感；教學形式：參與景區(qū)某一崗位的具體服務，在具體的服務過程中，學習景區(qū)服務的基本技能。

三、桂林理工大學旅游管理專業(yè)《旅游景區(qū)管理》實踐教學體系的設計

桂林理工大學位于山水甲天下的國際旅游城市桂林市，基于當地旅游業(yè)發(fā)展及人才培養(yǎng)的需要，1985年創(chuàng)建了旅游管理專業(yè)，目前有旅游社與會展管理和旅游開發(fā)與景區(qū)管理兩個專業(yè)方向。學生在大二分方向進行專業(yè)學習，《旅游景區(qū)管理》為旅游開發(fā)與景區(qū)管理方向的專業(yè)必修課。課程共40學時，其中理論教學環(huán)節(jié)30學時，課程實踐環(huán)節(jié)10學時，開課時間在第四學期。基于景區(qū)管理課程的重要性及其對實踐能力的要求較高，桂林理工大學旅游管理專業(yè)《旅游景區(qū)管理》實踐教學體系的設計分為三個部分：認知實習、課程實習及生產實習，每個環(huán)節(jié)針對旅游景區(qū)管理的實踐內容及目的都不同，分別有所側重。

1.認知實習中的景區(qū)認識體驗實習。認知實習的時間安排在第二學期期末，實習時長為兩周。這時學生剛入大學，主要進行一些基礎課程的學習，認知實習安排學生到旅行社、景區(qū)、飯店等旅游企業(yè)及旅游管理部門參觀學習，使學生對旅游業(yè)的各部門狀況有所了解。在實習過程中，要求學生以小組為單位對每個景區(qū)進行討論。實習結束后，小組需要提交小組討論報告，同時每位同學需提交景區(qū)認知實習報告，總結認知實習的體驗和收獲。小組討論報告和景區(qū)認知實習報告作為檢驗認知實習效果的途徑。

2.課程實習中的景區(qū)調查體驗實習。在《旅游景區(qū)管理》授課的過程中，該環(huán)節(jié)與課堂理論學習同時進行，時效性好，可及時將理論學習和實踐體驗結合起來，加深相關理論知識的理解。如對景區(qū)市場營銷管理現(xiàn)狀的調查，要求學生設計問卷調查景區(qū)的客源市場，設計針對景區(qū)營銷人員的訪談提綱調查景區(qū)市場營銷狀況。再如對景區(qū)解說系統(tǒng)及游客管理的調查，學生可結合相關理論知識點，通過自身的旅游體驗，評價景區(qū)現(xiàn)有的解說系統(tǒng)及游客管理成效。

課程實習結束后，要求學生提交課程實習報告，對調查結果進行分析總結。經過這個過程，可將學生對景區(qū)經營管理的認識提高一個層次，加深學生對理論知識的理解和應用。

3.生產實習中的景區(qū)操作技能實習。生產實習是大學本科教學計劃的重要組成部分，是學生學完專業(yè)基礎課和大部分專業(yè)課以后，到旅游企業(yè)和管理部門參加實際工作，了解和認識旅游服務生產過程和管理的教學環(huán)節(jié)。時間安排在第五學期，實習時長為半年以上。通過實習，學生能夠鞏固和加深對景區(qū)管理基本知識、基本理論的理解，并直接向景區(qū)的員工和管理人員學習景區(qū)管理有關實際知識，進―步學習景區(qū)服務的基本技能、了解景區(qū)經營管理的實踐經驗，研究旅游景區(qū)企業(yè)管理現(xiàn)狀，為以后的學習和將來參加工作打下扎實的基礎。

桂林理工大學旅游管理專業(yè)旅游開發(fā)與景區(qū)管理方向生產實習主要安排在一些知名景區(qū)進行，在學習掌握實習崗位的基本要求、操作技能和作業(yè)規(guī)范的同時，學生應該了解實習所在組織的有關情況和經營管理運作，如單位沿革、組織形式和人員構成，有關管理制度和服務規(guī)范程序，有關部門、崗位在整體中的地位和作用，接待客源的構成及市場營銷方式，經營管理現(xiàn)狀、成功的經驗和存在的問題等等，鍛煉管理人才的實際工作能力、觀察分析能力，并通過實習日記和實習報告的編寫培養(yǎng)業(yè)務寫作能力。

學生到景區(qū)進行生產實習，景區(qū)首先會安排1～2周的時間對學生進行崗前培訓，上崗后有老員工對學生進行操作技能指導，學生能夠很快熟悉并掌握所在崗位的操作要求和技能。在生產實習的過程中，要求每位同學寫工作日記，記錄實習工作的收獲和感悟。實習結束返校后，要求提交實結和實習報告，分小組宣講討論，與老師同學一起進行交流。實習工作日記、實習鑒定及實習報告作為學生生產實習考核結果的依據。

經過認知實習、課程實習及生產實習三個階段、由淺入深逐步了解進而參與的過程，學生能夠不斷鞏固深化旅游景區(qū)管理課程相關知識，并且掌握景區(qū)某些崗位的實際操作技能，培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)，增強學生對景區(qū)行業(yè)的熱愛感、責任感和使命感，達到《旅游景區(qū)管理》實踐教學的教學目標。

參考文獻：

[1]張凌云.旅游景區(qū)管理[M].北京：旅游教育出版社，2012.

篇(4)

關鍵詞：4A級旅游景區(qū)；經營戰(zhàn)略管理；主要經營戰(zhàn)略

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）05-00-02

旅游景區(qū)是我國旅游產業(yè)發(fā)展中的薄弱環(huán)節(jié)，對4A級旅游景區(qū)來說如果不能及時解決自身發(fā)展的瓶頸，必然會影響自身的健康發(fā)展。作為一個系統(tǒng)工程，4A級旅游景區(qū)要實現(xiàn)自身的的全面健康可持續(xù)發(fā)展，其施行的經營戰(zhàn)略管理起著決定性的作用，最重要的就是要有正確的經營戰(zhàn)略選擇。

一、4A級旅游景區(qū)經營戰(zhàn)略概述

4A級旅游景區(qū)經營戰(zhàn)略，是4A級旅游景區(qū)在市場經濟環(huán)境下，根據景區(qū)內外部條件和資源，為達到景區(qū)的全面健康可持續(xù)發(fā)展，對自身要實現(xiàn)的目標和實現(xiàn)目標的方法等進行的總體性規(guī)劃，也是旅游景區(qū)所制定的戰(zhàn)略性籌劃。企業(yè)內外部各種因素對4A級旅游景區(qū)經營戰(zhàn)略的形成都具有影響和制約作用。但是從本質上講，在整個旅游景區(qū)經營戰(zhàn)略中具有主導性的因素是4A級旅游景區(qū)的獲利能力、4A級旅游景區(qū)在同業(yè)中的的核心競爭力。4A級旅游景區(qū)經營者只有在把握以上影響因素基礎上進行全面的調查研究，才能制定出符合實際的有效經營戰(zhàn)略。

二、4A級旅游景區(qū)經營管理的主要戰(zhàn)略

科學合理的景區(qū)經營戰(zhàn)略對于景區(qū)企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境下，創(chuàng)造出特色鮮明的旅游產品，提升景區(qū)的知名度和市場影響力，推動景區(qū)經濟的全面、健康、協(xié)調和可持續(xù)發(fā)展將會起到至關重要的作用。在4A級旅游景區(qū)的經營戰(zhàn)略管理活動中，旅游景區(qū)形象建設、競爭戰(zhàn)略、游客忠誠度管理、景區(qū)品牌管理是最為重要的幾種戰(zhàn)略類型。

(一)4A級旅游景區(qū)的旅游形象戰(zhàn)略

提升旅游形象、實施形象戰(zhàn)略被旅游景區(qū)視為爭奪客源市場份額的制勝法寶。當前，許多4A級旅游景區(qū)的旅游形象建設，只把精力集中于景區(qū)形象策劃和設計等方面，卻沒注意后續(xù)的形象傳播規(guī)劃；在旅游形象定位和設計上，許多4A級旅游景區(qū)往往也是僅從本身的角度來考慮，沒有考慮游客的個性特征、心理認知模式和競爭對手的影響，導致許多4A級旅游景區(qū)旅游形象建設的效果不佳。我們可以基于溝通理論從以下幾方面提升4A級旅游景區(qū)在游客心目中的旅游形象：

(1)加強4A級旅游景區(qū)管理機構建設

旅游形象建設的主體和傳播的主體是旅游景區(qū)管理機構。進行旅游形象建設，4A級景區(qū)管理機構通過市場調研，既要掌握景區(qū)目標游客的消費習慣、欣賞偏好、文化水平、價值觀念和個性特點，也要了解景區(qū)擁有和可運用的主要特色旅游資源、競爭對手的旅游形象定位和本地的習慣風俗，以確立旅游形象建設的主題。根據旅游景區(qū)的資源優(yōu)勢、周邊旅游目的地旅游形象定位和游客對旅游目的地的心理認知種類等具體情況，通過運用恰當的方法對本景區(qū)旅游形象進行定位,打造出富有特色的旅游形象。

(2)4A級旅游景區(qū)的具體形象設計與完善

根據特定游客的特點和景區(qū)的資源特色，4A級旅游景區(qū)應對景區(qū)的形象傳播口號、人—地要素、人—人要素等軟硬件形象感知要素進行系統(tǒng)設計，使旅游形象轉化為目標游客所能接受和喜歡的語言和非語言形式的具體旅游形象。旅游形象也不是一成不變的， 4A級旅游景區(qū)應根據目標游客的需求偏好和個性特征的變化趨勢，及時地調整和進一步完善旅游形象。

(3)4A級旅游景區(qū)旅游形象傳播媒介的選擇

旅游形象的傳播媒介的選擇類型和組合形式對旅游形象建設的質量產生重要影響。當代社會信息化趨勢快速發(fā)展，使得網絡、報刊雜志、廣播、電視等傳播媒介對人們形成對外部事物的形象感知方面的影響越來越大。旅游景區(qū)要根據目標游客對媒體的選擇偏好，形象傳播所涉及的目標、內容、形式、預算等限制條件，有針對性地進行選擇相關傳播媒介和進行傳播媒介的優(yōu)化組合，以最好的實現(xiàn)旅游形象傳播的目標。

(4)游客的印象感知和印象決策

在游客印象感知階段，4A級旅游景區(qū)要通過積極引導旅游形象的人際傳播，為旅游形象建設創(chuàng)造一個良好的外部人際環(huán)境，激發(fā)潛在游客的旅游需求沖動；在印象決策階段，4A級旅游景區(qū)應通過各種途徑，不斷優(yōu)化旅游形象傳播媒介的組合，強化旅游形象推介宣傳，變告知性廣告為勸說性廣告；并在廣大游客群體中不斷深入宣傳旅游形象，使他們形成對旅游景區(qū)正面的、積極的印象決策。

(5)游客復合印象

在復合印象階段，4A級旅游景區(qū)應對旅游形象的宣傳主題進行統(tǒng)一，盡可能挖掘和開發(fā)旅游形象的可感知因素；加強景區(qū)形象載體的質量建設，為游客打造良好的旅游環(huán)境氛圍，最大限度縮小景區(qū)的形象內涵與形象載體之間的差距，不斷提高游客滿意度，避免游客旅游后產生的不協(xié)調感，使他們對景區(qū)形成一個正面、積極的綜合性感知印象。

(6)4A級旅游景區(qū)形象效果調查

通過對旅游形象現(xiàn)狀的調查，4A級旅游景區(qū)可獲得景區(qū)游客對旅游形象的真實全面的感受，檢測出旅游形象建設的實際效果。通過景區(qū)的知名度、美譽度和游客的忠誠度等主要指標來衡量旅游形象效果。通過對旅游形象現(xiàn)狀的調查，4A級旅游景區(qū)在具體了解旅游形象建設的成效和現(xiàn)狀的同時，也可為旅游形象的未來塑造和發(fā)展方向提供重要切實的參考，最終實現(xiàn)對旅游形象建設的常態(tài)化、動態(tài)化管理。

(二)4A級旅游景區(qū)的品牌管理

旅游市場上各類景區(qū)間的競爭越來越激烈，而各種旅游產品的市場周期也越來越短，這些市場變化迫使4A級旅游景區(qū)重新考慮和規(guī)劃自己的旅游產品品種管理。迪斯尼樂園之所以能長盛不衰，并且能在世界范圍內組建自己的連鎖式迪斯尼跨國運營帝國，這就得益于迪斯尼樂園自己樹立起來迪斯尼樂園的品牌管理。4A級旅游景區(qū)的品牌管理要在學習同業(yè)先進管理經驗的基礎上，根據同業(yè)景區(qū)的競爭狀況和自身產品比較優(yōu)勢來確立自己管理運營的旅游產品在旅游市場上的競爭優(yōu)勢。并根據當前各類潛在游客的需要和偏好進行分析，通過媒體傳播塑造良好地獨具特色的品牌形象，在與旅游者互動中獲得積極認知，滿足旅客的心里需求，以此打造景區(qū)的獨特競爭優(yōu)勢，使旅客在對同類產品的消費中，排他性地選擇本景區(qū)開發(fā)的旅游產品。實現(xiàn)品牌管理的基本要求就要做好品牌定位、價值定位、傳播定位、消費定位。

(三)4A級旅游景區(qū)的競爭戰(zhàn)略

市場競爭中4A級旅游景區(qū)可采用的競爭戰(zhàn)略可以分為三種類型，即景區(qū)成本領先、特色經營、集中戰(zhàn)略等。

1.4A級旅游景區(qū)成本領先戰(zhàn)略

旅游景區(qū)的經營成本包括景區(qū)旅游項目開發(fā)成本、人力資源的開發(fā)與利用成本、景區(qū)環(huán)境的營造成本以及營銷成本等。經營成本的高低決定企業(yè)盈利的多少，4A級景區(qū)要控制好景區(qū)經營成本，做好景區(qū)經營成本管理，盡量實現(xiàn)單位運營成本最低。景區(qū)控制運營成本的選擇有：貫徹人本管理思想，加強人力資源的挖掘和培訓；努力提高經營效率和經營質量，減少人力資源成本；做好媒體公共關，借助有關媒體來提升景區(qū)的知名度、口碑，降低景區(qū)的宣傳成本；利用科學的環(huán)境設計和環(huán)境管理手段來保持低的景區(qū)環(huán)境成本；借助高質量的創(chuàng)意策劃，開發(fā)低成本投入高游客滿意度的景區(qū)項目，來降低景區(qū)的開發(fā)建設成本等。

2.4A級旅游景區(qū)特色經營戰(zhàn)略

4A級景區(qū)實施特色經營的關鍵要處理特色產品的實際效果與顧客感受到的效果的關系以及信息有效傳遞等問題。因此，4A級景區(qū)應盡可能運用各種可能的手段，把景區(qū)經營特色的實際價值及時全面有效準確地傳達到游客，以增強游客的預期消費信心，促進游客做出消費決策。同時，旅游景區(qū)要積極預防特色經營戰(zhàn)略實施中可能出現(xiàn)的風險，主要表現(xiàn)在：開發(fā)獨具特色的旅游產品產生的額外成本，游客喜好的不確定性；旅游產品被復制的可能性，新旅游產品在將來的市場中地位的不確定性。這要求，實施游景區(qū)特色經營戰(zhàn)略時，必須保持產品創(chuàng)新和成本控制之間的平衡。

3.4A級旅游景區(qū)集中戰(zhàn)略

景區(qū)集中戰(zhàn)略就是要在旅游市場上能夠確定一個合適的市場切入點，也就是確定一個相對規(guī)模不大的細分市場，該市場的潛在游客對市場的旅游產品具有某種特定的偏愛或需要。游客產生這種特定需求的原因要么是景區(qū)地理位置特殊性，要么顧客具有某種特性的要求。4A級旅游景區(qū)在選擇集中戰(zhàn)略時，應把握該種市場具有的特征：該市場的規(guī)模不會太小，該市場應有想當的盈利空間；該市場增長潛力也應該較好；4A級景區(qū)也要有充分的資源、技術和市場競爭能力來支撐該市場。

(四)4A級景區(qū)游客忠誠度管理

對于游客忠誠度的認識是從4A級景區(qū)持續(xù)發(fā)展角度考慮，建立在可持續(xù)發(fā)展的基礎上的。歷史經驗證明，良好的顧客口碑是企業(yè)最有效和最成功的宣傳手段，所以，加強對景區(qū)游客忠誠度的管理，是非常有必要和長遠眼光的。當今我國國內旅游市場競爭的性質已經發(fā)生了根本性的變化，對于景區(qū)旅游企業(yè)來講，最重要的問題不在于統(tǒng)計角度上來衡量旅游市場占有率，而是實際上在該市場擁有的忠誠顧客的數量多寡；對于旅游景區(qū)而言，管理者必須清楚游客的高忠誠度并不意味著游客對本景區(qū)的重復消費。這就要求景區(qū)管理者實現(xiàn)管理思想轉變，重新定義游客忠誠度，將本景區(qū)游客在獲得服務高滿意度下實現(xiàn)的良好口碑和自動宣傳，作為景區(qū)游客忠誠度的主要表現(xiàn)形式和指標。

參考文獻：

[1]王玉霞.不同類型旅游景區(qū)經營與管理[J].商場現(xiàn)代化,2006(34).

[2]董觀志.旅游景區(qū)管理咨詢的商業(yè)空間與拓展對策—對深圳錦繡中華的實證分析[J].桂林旅游高等專科學校學報,2000(03).

[3]史文斌,張金隆.我國旅游景區(qū)經營管理對策研究[J].江西社會科學,2005(06).

[4]徐偉,沈永田.淺談改革與創(chuàng)新旅游景區(qū)管理體制.黑龍江科技信息,2010(20).

篇(5)

紫溪山是我國云南省楚雄著名的國家AAAA級旅游景區(qū)，以其良好的自然生態(tài)環(huán)境而著名。在我國低碳旅游景區(qū)發(fā)展建設初期，紫溪山景區(qū)響應政府號召，率先開展了低碳景區(qū)的建設。但在低碳景區(qū)建設初期，由于經驗不足、游客缺乏認識以及各種客觀因素的影響，使得紫溪山景區(qū)的低碳建設遇到了一些問題，這些問題的具體表現(xiàn)如下。

1.1景區(qū)經驗不足引起的低碳建設問題在紫溪山景區(qū)開展低碳建設初期，因其經驗不足，導致真正的低碳景區(qū)難以得到有效建設，其具體表現(xiàn)有：（1）景區(qū)為保證游客飲食，在餐飲服務的數量上有所增加，這種行為的初衷是好的，但由于餐飲服務單位并沒有采取低碳經營模式，因此其在經營過程中排出了大量污水，這些污水的排放造成了紫溪山景區(qū)及其周圍民居的飲用水輕度污染；（2）景區(qū)為實現(xiàn)低碳出行，在畜類車（以馬為主）的數量上有所增加，在馬匹數量的增加的同時，景區(qū)并沒有為其配備足夠的管理人員，這使得馬匹管理常常出現(xiàn)問題，這使得景區(qū)中心集散地的草坪出現(xiàn)了大面積被馬踐踏或是啃食的情況，這為紫溪山景區(qū)的綠化環(huán)境與原生態(tài)環(huán)境產生了極大的破壞。

1.2游客意識不高引起的低碳建設問題游客作為景區(qū)的服務對象，他們對低碳景區(qū)認識的不足，也在一定程度上影響了紫溪山景區(qū)的低碳建設發(fā)展。其具體表現(xiàn)有：（1）自駕游的游客數量有所增加，汽車所排放出的廢氣對景區(qū)空氣造成污染。（2）部分游客到松林里進行野餐，但餐閉后并沒有將垃圾帶走，而是亂扔在松林當中，這種情況的出現(xiàn)也給紫溪山的旅游環(huán)境造成嚴重污染，影響了景區(qū)的低碳建設與發(fā)展。

2低碳型旅游景區(qū)建設對策

2.1樹立牢固的低碳環(huán)保理念旅游景區(qū)要想真正的實現(xiàn)向低碳型發(fā)展模式轉變，就必須要先樹立起牢固的低碳環(huán)保理念，因為只有理念轉變才能帶來行為的進步。為此，景區(qū)必須要加大對低碳環(huán)保理念的思想教育工作，通過宣傳手段使每一個景區(qū)工作人員都能夠建立起低碳理念，并將其視為旅游景區(qū)的唯一發(fā)展途徑。旅游作為一項全民參與的事業(yè)內容，其想要實現(xiàn)真正的低碳化發(fā)展，僅靠旅游景區(qū)的低碳化理念是完全不夠的，為此政府部門也應該樹立起低碳化旅游景區(qū)建設思想，并通過政府的公信力來影響游客，讓游客也能夠建立起低碳旅游理念，并愿意為低碳旅游做出改變，使低碳旅游能夠真正的成為旅游業(yè)的一種大環(huán)境，進而更好的實現(xiàn)旅游景區(qū)的低碳化發(fā)展。

2.2景區(qū)規(guī)劃融入低碳環(huán)保內容景區(qū)規(guī)劃質量是影響景區(qū)展現(xiàn)自身特色、吸引游客觀光水平的重要標準，景區(qū)要想真正的實現(xiàn)低碳發(fā)展，就必須要先從自身的規(guī)劃行為入手。低碳景區(qū)規(guī)劃的最基本特征就是景區(qū)功能區(qū)的合理布局，為此景區(qū)可以在理解和圍繞低碳理念的基礎上，通過對低碳技術、低碳材料的使用，來構建起低碳景區(qū)環(huán)境。例如可以實現(xiàn)景區(qū)的自然通風和采光，在取暖和制冷方面可以選用節(jié)能設備與技術，裝修時盡量使用環(huán)保材料等。除此之外，還可以通過構建具有地域文化的環(huán)保型建筑來突出景區(qū)的特點，在宣傳民族文化的同時完成對低碳旅游的有效融入。在景區(qū)的交通方面可以建設期自行車、行人的低碳交通環(huán)境，減少機動車對低碳景區(qū)的影響，真正的實現(xiàn)景區(qū)規(guī)劃的低碳型發(fā)展。

2.3落實低碳旅游景區(qū)管理制度低碳旅游景區(qū)管理制度是幫助景區(qū)盡快實現(xiàn)低碳旅游發(fā)展的動力。在實際工作中，健全低碳旅游景區(qū)管理制度的落實不僅可以指導和約束景區(qū)人員的工作行為，還可以定期對景區(qū)的低碳運行境況進行檢查，在檢查中不斷的總結和發(fā)現(xiàn)新問題，并將其予以解決，幫助景區(qū)盡快實現(xiàn)全面化、科學化的低碳發(fā)展。在當前的景區(qū)低碳化建設與發(fā)展當中，有部分景區(qū)存在著以低碳為口號，以高碳為方法的“表面低碳化”建設，這種情況的出現(xiàn)對景區(qū)的未來發(fā)展極為不利，而這也正曝露出了景區(qū)低碳化制度不夠科學，落實不夠全面的問題。景區(qū)想要真正的發(fā)展下去，就必須要改變這種不良現(xiàn)象，將低碳管理制度真正的落實下去，而不是讓其成為一紙空談。

2.4推行低碳旅游服務業(yè)建設推行低碳旅游服務業(yè)建設是旅游景區(qū)實現(xiàn)低碳發(fā)展的重要途徑，景區(qū)可以通過推行低碳服務，來實現(xiàn)景區(qū)的低碳化建設發(fā)展。（1）低碳餐飲。在景區(qū)當中餐飲是必不可少的一環(huán)，在這一方面景區(qū)可以通過營造低碳型餐飲，來實現(xiàn)景區(qū)在餐飲方面的低碳發(fā)展。食材方面可以選擇綠色食品，餐具、桌椅可以采用新型的環(huán)保材料，能源可以采用低耗能燈具等。（2）低碳交通。景區(qū)要想實現(xiàn)低碳發(fā)展，就必須要在交通環(huán)節(jié)做好控制。為此景區(qū)可以推廣低碳交通，以電車、自行車、步行作為交通方式，這樣能夠大大降低機動車對景區(qū)低碳環(huán)境的破壞。

3結束語

篇(6)

關鍵詞：旅游 景區(qū)管理 創(chuàng)新

一、旅游景區(qū)管理創(chuàng)新的定義

在旅游景區(qū)經營管理創(chuàng)新當中，管理創(chuàng)新是指通過汁劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等職能的創(chuàng)新，對旅游景區(qū)內部進行重新組織與安排，以求在新的經營環(huán)境下，提高景區(qū)的工作生產效率。

旅游景區(qū)內項目的運行好壞與管理是密不可分的。景區(qū)管理者所執(zhí)行的決策、組織、協(xié)調、控制等職能很大程度上影響了景點項目的成功機會。因此，管理創(chuàng)新是旅游景區(qū)創(chuàng)新的保障，其關鍵是根據需求層次理論和現(xiàn)代管理科學成果，建立景區(qū)的戰(zhàn)略管理和運行管理的約束機制、激勵機制和監(jiān)督機制。

二、旅游景區(qū)管理創(chuàng)新的原則

(一)層次性與整體性原則

從空間上考察，一個景區(qū)新產品要經歷從概念信息到具體投入運行，從產品到產品鏈或群等多個層次；從時間上考察，產品創(chuàng)新要經歷市場研究、功能規(guī)劃、成本設計、市場開發(fā)等多個階段。因此，景區(qū)經營管理創(chuàng)新也必須采用新的方式與手段，從抽象到具體，從簡單到復雜，逐層分析，層層建立評價、優(yōu)化、決策的創(chuàng)新機制。

(二)目的性與開放性原則

旅游景區(qū)進行管理創(chuàng)新必須始終圍繞景區(qū)發(fā)展的目標，并為其服務。景區(qū)在各個發(fā)展階段都有不同的發(fā)展目標，如擴大市場份額、提高知名度和美譽度、提高景區(qū)利潤、消除競爭對手等，針對不同的目標，景區(qū)推出的服務產品是不同的，所以景區(qū)管理創(chuàng)新的方法與手段也是不同。

三、旅游景區(qū)管理創(chuàng)新的內容

在體驗旅游的時代，景區(qū)管理必須從系統(tǒng)的角度出發(fā)，兼顧游客、社區(qū)、政府、開發(fā)商、環(huán)境、生態(tài)等多方利益，從各個方面共同構筑起體驗旅游時代的景區(qū)管理模式。

1.總體管理

旅游景區(qū)要長期規(guī)劃、總體控制，實行從家門到景區(qū)大門的全程空間管理。政府要鼓勵公眾參與規(guī)劃，嚴格監(jiān)管企業(yè)開發(fā)行為，制定行業(yè)規(guī)范，評估與監(jiān)控旅游影響，對游客進行教育與溝通，培養(yǎng)負責任的旅游者，推行“天然林保護”、“退耕還林”、“以糧代賑”等政策。

2.資源與環(huán)境管理

資源與環(huán)境的多樣性是游客體驗的必要條件，也是新鮮感的基礎。沒有了生態(tài)多樣性，自然就不能給游客帶來新鮮感，必須在滿足經濟、社會和審美需要的同時，保證文化統(tǒng)一、基本的生態(tài)進程、生物多樣性和生命支持系統(tǒng)，對文物保護采取“有效保護、合理利用、加強管理”指導方針，以及因地制宜，采用分區(qū)、容量控制、輪休等方法保證資源與與環(huán)境的可持續(xù)利用，防止“吃祖宗飯、造子孫孽”的惡性開發(fā)。

3.社區(qū)參與和旅游扶貧

社區(qū)是塑造游客體驗的重要道具，社區(qū)參與的原因主要有兩個：一是社區(qū)居民對景區(qū)開發(fā)的影響感受最深；二是社區(qū)居民本身是構成游客體驗中“友好氣氛”的必要成分。促進社區(qū)發(fā)展實質上是保護了文化的多樣性，社區(qū)為游客的新鮮感以及親切感提供必要的基礎。景區(qū)開發(fā)要帶動社區(qū)發(fā)展，增加地方就業(yè)、社會收入與人民生活水平。在老少邊貧地區(qū)，旅游扶貧是中國特色的景區(qū)開發(fā)的必要使命。

四、管理手段的創(chuàng)新

管理思想創(chuàng)新直接體現(xiàn)的管理手段的創(chuàng)新上。今后旅游景區(qū)之間的競爭是一種核心能力的競爭，是一種非價格的競爭，是一種差異化的競爭。在旅游景區(qū)和管理手段上，在瞬息萬變的市場環(huán)境中，景區(qū)管理者必須敏銳地抓住景區(qū)競爭的核心競爭力，找到自己的獨特優(yōu)勢，建立起自己景區(qū)的市場號召力。

1.景區(qū)游客忠誠度管理

游客忠誠的概念包括兩個層面的涵義：首先，游客忠-戚是一個心理學的范疇，它代表了游客對某一產品或服務的高強度的心理依戀，包含著對這一產品或服務性能、品質等的信任，以及在需要該類產品或服務時，首選購買該產品或服務的責任；其次，是在這一心理指導下的購買該產品或服務的行動和對該產品或服務的宣傳推介。

(1)對于游客忠誠度的認識誤區(qū)

首先，認為游客普遍出游的初衷是追求新異，對旅游景區(qū)重復消費可能性小，因而不存在游客普遍忠誠。其次，認為忠誠度比較重要，但培養(yǎng)游客忠誠度是為了景區(qū)利益最大化，而忠誠的游客就是反復來的游客，就是掏錢多的游客，所以盲目選擇增設景點設置和消費點，以期帶動重復消費。

(2)提高景區(qū)游客忠誠度的意義

當今市場競爭的性質已經發(fā)生了革命性的變化。對于許多企業(yè)來說，重要的問題并不是統(tǒng)計意義上的市場占有率，而是擁有多少忠誠的顧客，即企業(yè)競爭的目標由追求市場份額的數量。顧客忠誠的數量決定了企業(yè)的生存與發(fā)展，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本保證。

2.旅游景區(qū)品牌管理

旅游市場競爭日趨激烈，旅游產品的生命周期越來越短，迫使旅游景區(qū)重新審視自己的旅游產品。美國的迪斯尼樂園長盛不衰，并且能在世界各地建立自己的連鎖式迪斯尼帝國，這就是品牌的魅力所在。品牌管理就是從品牌定位到品牌增值的全部活動過程。

(1)景區(qū)品牌管理的意義

品牌管理是通過識別功能，以品牌作為溝通代碼，承諾和保證產品的質量、價值、用途、信譽，自始至終確保其價值功能，能為消費者提供認為值得購買的功能利益及其附加價值產品。

(2)景區(qū)品牌的管理

旅游景區(qū)的品牌管理是根據景區(qū)的競爭狀況和產品優(yōu)勢確定旅游產品在目標市場上的競爭優(yōu)勢。根據旅游者的需要和動機進行分析，通過傳播塑造品牌形象，與旅游者溝通并得到認知，使旅游者的需求得到滿足，以此形成景區(qū)的競爭優(yōu)勢，從而力圖在旅游者對同類產品的購買動機中，排他性地選擇自己的旅游產品。

參考文獻

【1】徐偉，沈永田，淺談改革與創(chuàng)新旅游景區(qū)管理體制，黑龍江科技信息，2010年 第20期

篇(7)

旅游景區(qū)門票價格管理是對門票這一憑證進行可行性的管理，只有在大的社會背景下，遵循價格規(guī)律，科學定價，才能保證旅游景區(qū)市場的擴大，才能為景區(qū)吸引游客和合理化的管理做好調控。

一、我國目前景區(qū)門票管理現(xiàn)狀及存在的問題

（一）旅游景區(qū)定價缺乏靈活性

目前我國大部分的旅游景區(qū)門票價格普遍沒有根據市場需求量資源變化量和旅客實際需求來進行定價。而是在市場經濟價格利益的推動下盲目一味的最求高價來提高旅游景區(qū)門票價格，通過惡意競爭的手段來提高旅游景區(qū)的收入。忽視了對旅游景區(qū)門票管理規(guī)劃的科學性。對于旅游景區(qū)來說，他們出售核心產品應是集景區(qū)觀賞娛樂及相關旅游服務為一體的產品，不宜采用成本導向定價法，而應從游客的角度出發(fā)，采取需求導向定價的方法來制定。陳蕓、黃遠水（2011）認為我國旅游景區(qū)門票定價總體而言是不夠靈活的，許多景區(qū)在季節(jié)段、游覽時間段上沒有價格變化；門票形式的多樣化和不同游客群體的差異化更為少見。同樣曹三強、潘秋玲（2011）也指出許多景區(qū)旅游環(huán)境容量超載，不是整個旅游景區(qū)的超載，而是景區(qū)內部某些旅游點超載，或是一天之中某一時間段景區(qū)旅游環(huán)境容量超載，需要運用靈活多樣的價格杠桿有效調控旅游客流。例如在五一和十一的黃金周期間實行差別定價，以靈活的定價來吸引不同群體的游客。可以實行淡旺季門票價格調整，推出學生票，團體票，老人票等多種形式的門票。同時也可以利用網絡來銷售門票，并給予一定的優(yōu)惠。這樣既給旅游景區(qū)帶來了收益，也發(fā)揮了旅游景區(qū)門票的靈活性起到調節(jié)客流的作用。

（二）國家對景點漲價從制度上缺陷，聽證會制度有待完善

向榮（2011）認為部分景區(qū)調高門票價格的程序和過程沒有充分體現(xiàn)出公平性。表現(xiàn)在：地方政府既是門票漲價的受益者，又是門票漲價的裁判；參加各景區(qū)價格聽證會的代表主要是本地人，外地消費者幾乎沒有或者比例很低，但門票價格上漲主要與外地人利益相關。國內多數景區(qū)尚未完全成為獨立的經營主體，景區(qū)市場競爭相對并不激烈，很多景區(qū)仍然依靠原有的知名度，景區(qū)經營主體在經營思想上存在靠資源的理念，市場意識不強，經營存在短期行為，景區(qū)長期的發(fā)展考慮不多，生產效率低下，在管理方式、產品項目的更新、形象營銷等方面努力不夠，卻積極找各種理由向主管部門申請批準提高門票價格。

（三）景區(qū)收入來源過于單一

我國旅游景區(qū)經營尚未形成有效的社會參與模式和景區(qū)多樣化經營體系。在地方財力匱乏的前提下，旅游景區(qū)未能主動尋求和獲得企業(yè)的贊助；我國尚未形成以社會捐助、社會基金等方式支持率由景區(qū)維持低廉門票價格的氛圍；旅游景區(qū)投資經營的單一性明顯，未能調整經營理念，想方設法從游客的購物、食宿、娛樂等方面獲得經濟效益。目前我國旅游產品結構不合理，旅游產品鏈尚未建立，景區(qū)門票之外的旅游綜合收入少。旅游產品開發(fā)長期停留在觀光旅游產品層次上，休閑度假產品較少，旅游娛樂、旅游購物不發(fā)達，在旅游營業(yè)收入中，商品性收入所占比重很低。例如，在我國最早發(fā)展旅游業(yè)且把城市定位為旅游城市的桂林市，傳統(tǒng)觀光產品占整個旅游市場份額的78%，而度假、商務、會展、體育、養(yǎng)生等旅游產品所占的市場份額卻不足25%，其產品結構現(xiàn)狀從一個側面反映了我國旅游產品結構失衡的嚴重狀況。由于觀光旅游產品缺乏體驗性、創(chuàng)收性項目，因此使得景區(qū)經營者選擇上漲門票價格的方式來增加效益。

二、關于旅游景區(qū)門票調控的若干建議

（一）國家對景點漲價從制度上制約，聽證會制度有待完善

著重完善旅游景區(qū)門票聽證會制度，將民主制原則切實運用到實際的定價機制中。建立定期價格審核和申報制度。景區(qū)門票改革和價格調整不得少于兩年，限制重大接待和必要的公務以外的免票。堅決禁止景區(qū)自身進行的違規(guī)實行價格折扣，壓價競爭等不正當行為。那些不可替代的、特殊的、稀缺的景區(qū)資源，應該將其定價權收歸中央，是否漲價，應該由國務院物價主管部門來組織聽證會，在全國范圍內征集聽證代表，管理旅游資源的地方政府只能派代表參加聽證會陳述漲價理由，最終是否漲價，應由全體代表作出決定。

（二）旅游景區(qū)應該形成產業(yè)經濟的發(fā)展道路

當前，我國的旅游業(yè)的發(fā)展階段從初級階段上升到高速發(fā)展的階段，呈現(xiàn)出產業(yè)轉型，產業(yè)升級以產業(yè)融合的三大發(fā)展趨勢，這樣的發(fā)展趨勢下，旅游景區(qū)應該放棄門票漲價獲得的短期的經濟效益，應該把眼光放遠，關注旅游景區(qū)的發(fā)展。將關注點轉移到旅游景區(qū)的資源保護，放棄原有的門票經濟策略。走產業(yè)化經濟發(fā)展道路，不斷加強完善設施和服務，為旅客提供高質量的旅游景區(qū)產品，努力優(yōu)化旅游景區(qū)產品結構才能滿足旅客的不同需要，加速旅游業(yè)的發(fā)展。

（三）加大政府的財政投資，爭強旅游景區(qū)的供給能力

我國旅游景區(qū)門票上漲在很大程度上反映了我國旅游市場的供求關系，也反映出我國旅游景區(qū)在數量和質量上不能滿足旅客的需求。從支撐我國旅游景區(qū)的產品體系來看，我國旅游景區(qū)的核心組成仍然是傳統(tǒng)的風景名勝，長期缺乏投入。長期接待旅游比較頻繁，使得我國旅游景區(qū)發(fā)展已經不能適應新的旅游市場需求。因此，為了促進我國旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展必須要對傳統(tǒng)的旅游景區(qū)進行改造提升。并要規(guī)劃建設新的旅游景區(qū)，加快各類旅游景區(qū)休閑產品的規(guī)劃和建設。旅游經濟要打破門票經濟的誤區(qū)，開發(fā)相關產業(yè)，增加旅游收入。不要只看景點門票收入，要看綜合效益，綜合開發(fā)，科學規(guī)劃。增加旅游收入除著眼開發(fā)新的旅游景點外，還應增加非基本旅游產品的供給，繼續(xù)加強那些吸引力大的旅游產品，開發(fā)有潛力的新產品，轉換一些缺乏活力的產品。要以旅游景點的開發(fā)為中心，向特色產品開發(fā)、旅游商品開發(fā)、風土文化開發(fā)等多項目開發(fā)轉變，由單一景點開發(fā)帶動相關產業(yè)的開發(fā)，做到有看的、有買的、有玩的，突出地方特色。國內旅游黃金周“旺季、旺丁、不旺財”，也就是說除基本旅游消費外，游客在其他方面的消費不多。世界旅游發(fā)達國家旅游購物收入的比重一般高達50%以上，如新加坡，旅游購物收入占旅游總收入的60%以上。我國的旅游購物創(chuàng)匯僅占總收入的20%左右，可見開發(fā)新的旅游商品，增加非基本旅游產品的消費潛力很大。

（四）鼓勵我國旅游景區(qū)門票體制的改革創(chuàng)新

實行旅游景區(qū)門票管理體制改革，有利于資源整合，實現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化配置。以國家相關政策為依據，并將其量化，統(tǒng)一全國景點門票定價評估體系；以景區(qū)價值等級、知名度、觀賞價值、歷史文化價值、科學價值、環(huán)境容量、環(huán)境質量、管理水平、游樂設施等為項，在充分的調查研究基層上，從下而上實行“打分評估定價”制度，每年重新評估一次，不合格的降級或取消營業(yè)資格證。同時，建立起定期價格審核和逐級呈報制度，明確門票價格合理調整幅度和調價間隔時間。實行“打分評估定價”制度必須廣泛征求群眾意見。首先，必須將“打分評估定價”草案向社會公布，廣泛搜集群眾意見，并將反饋上來的意見逐條歸納，及時對“打分評估定價”制度內容予以調整。其次，實行景區(qū)門票定價的維權監(jiān)督員制度，即消費者代表合法介入門票價格決策聽證過程。維權監(jiān)督員的選定必須要走規(guī)范、嚴謹的程序，并向社會公布，群眾反映強烈的，不得當選，確保維權監(jiān)督員純潔性、廣泛性和代表性。維權監(jiān)督員不得與地方政府和相關經營方、管理方沾親帶故，以杜絕表決會上“裝聾作啞”或“同流合污”現(xiàn)象出現(xiàn)，致使維權監(jiān)督員制度失去存在意義。在舉行門票價格聽證會前，應通過新聞媒體、網絡或其他公開方式向社會公布。建議國家相關管理部門聯(lián)合組成“景點門票價格管理排查領導小組”，明確職責、嚴明制度，站在維護人民群眾權益和促進旅游業(yè)健康發(fā)展的高度，深入地方景點，每年定期兩次排查、驗收，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，對問題景點予以處罰并要求限期整改。同時，對各景點不定期實行“回頭看”，并實行暗訪制度，確保排查工作質量。地方政府應予以配合建立旅游市場的自我約束機制和促進發(fā)展機制，以規(guī)則的完善和配套來約束和引導景區(qū)門票價格的合理形成。

三、結論