物業(yè)管理日常工作精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇物業(yè)管理日常工作范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

回顧2019年的工作，已經(jīng)告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事” 把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

二，信息工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作2019年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

八， 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

篇(2)

大家好！

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任，讓我有機(jī)會(huì)站在這里演講，我感到很榮幸。今天我演講的題目是：愛崗敬業(yè)，履行職責(zé)，彰顯**人風(fēng)范。

作為一名普普通通**物業(yè)管理員，雖然我們只是滄海一粟，只是普通一員，我們已經(jīng)在各自平凡的工作崗位上積極地準(zhǔn)備著，默默地耕耘著。

時(shí)間過得很快，09年上半年轉(zhuǎn)眼間就快過去了，在過去半年里我主要負(fù)責(zé)物業(yè)室財(cái)務(wù)方面的工作。我現(xiàn)將半年來的工作做述職報(bào)告，如有不當(dāng)之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評指正。

一、上半年工作情況

(一)珍惜自己的工作崗位。正是由于這個(gè)工作崗位，才鍛煉了我，造就了我，讓我在不斷的勤奮努力下，提升了自身的綜合素質(zhì)。我擔(dān)任物業(yè)管理員工作已有*年，經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)和積累，具備了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。每年年初我都要在對上年工作認(rèn)真總結(jié)的基礎(chǔ)上，制定當(dāng)年詳細(xì)的工作計(jì)劃和工作臺帳，堅(jiān)持從抓組織建設(shè)上促進(jìn)工作落實(shí)、從抓制度建設(shè)上規(guī)范工作要求、從抓班子建設(shè)上營造團(tuán)結(jié)互助、共同進(jìn)步的工作氛圍、從抓創(chuàng)新活動(dòng)上提升單位的工作特色。經(jīng)過工作的錘煉，如今我已能夠從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在陳本費(fèi)用核算能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字表達(dá)能力等方面，都有了較大地提高。

(二)增強(qiáng)物業(yè)管理，創(chuàng)和諧辦公環(huán)境。對公司大樓及部分服務(wù)廳進(jìn)行巡查、考核，監(jiān)督物業(yè)公司的日常工作，起到促進(jìn)物業(yè)公司提高服務(wù)水平的目的，為公司創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美和諧、綠色舒適的辦公環(huán)境。

(三)積極響應(yīng)公司節(jié)能減排工作，提倡節(jié)約用紙，節(jié)約用電。我公司對市公司及各分公司進(jìn)行了按不同用途及范圍的獨(dú)立裝表工作，市公司及各分公司安照管理用房、渠道用房、客服用房、輔助用房、獨(dú)立營業(yè)廳等劃分獨(dú)立安裝水電表，并由物業(yè)管理室及進(jìn)行監(jiān)管，獨(dú)立裝表工作完成后，對水電費(fèi)節(jié)約和控制方面有著顯著的作用和效果。同時(shí)，物業(yè)管理室還對綜合樓主樓二、三、四、五樓的清潔間和茶水間進(jìn)行改造，建成文印室，解決了一直以來應(yīng)沒有統(tǒng)一文印室造成辦公用紙沒有統(tǒng)一管理的問題，一定程度上減少辦公用品的浪費(fèi)。

(四)對本部門的各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)賬進(jìn)行了認(rèn)真的審核。對中心的各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算進(jìn)行了錄入，并建立了各項(xiàng)費(fèi)用支出的臺帳，并認(rèn)真的核算和核對，確保了成本費(fèi)用核算的準(zhǔn)確性和完整性。為公司節(jié)約了成本。

二、存在問題

回顧上半年的工作，我按照公司的工作安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，取得了一定的工作成績，但也還存在一些不足。

一是在服務(wù)水平上還有待進(jìn)一步的提高。

二是在節(jié)能減排方面還應(yīng)該進(jìn)一步的完善。

三是在針對各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)賬上，還應(yīng)繼續(xù)保持求真務(wù)實(shí)的精神，認(rèn)真的審核。在成本費(fèi)用的核算方面應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)核算。

三、下一步工作打算

一是進(jìn)一步完善公司各項(xiàng)物業(yè)維修，更好地改善公司配套設(shè)施，提高物業(yè)管理水平，為員工提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境，更好地樹立公司現(xiàn)象，并對各施工單位進(jìn)行規(guī)范管理，建立健全物業(yè)維修預(yù)算制度。

二是要進(jìn)一步完善節(jié)能減排工作，加強(qiáng)節(jié)能減排相關(guān)上報(bào)資料的準(zhǔn)確性，并推出更多行之有效的措施推進(jìn)節(jié)能減排工作。大力采用節(jié)能設(shè)備，將辦公用區(qū)域照明燈具改造成節(jié)能燈，根據(jù)光源需要，將原用節(jié)能燈區(qū)域在保證照明的情況盡量采用小瓦數(shù)的節(jié)能燈具，并減小燈具數(shù)量；加強(qiáng)對用電情況檢查監(jiān)督，經(jīng)常檢查空調(diào)是否按規(guī)定調(diào)在26度以上，落班后有無關(guān)閉不使用的電器設(shè)備、照明燈具等，晚上保安人員要定期巡查辦公大樓，及時(shí)關(guān)閉沒用照明燈具；加強(qiáng)對電梯節(jié)能改造，分忙時(shí)閑時(shí)使用，閑時(shí)減慢電梯速度或只開啟一臺電梯；開發(fā)電腦使用監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控員工落班后和長時(shí)間離開有沒有關(guān)閉電腦。

三是加強(qiáng)日常物業(yè)管理工作，督促指導(dǎo)物業(yè)管理公司開展各項(xiàng)工作。物業(yè)管理室繼續(xù)定期對物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行巡查、考核，監(jiān)督物業(yè)公司的日常工作，并加強(qiáng)巡查力度，增加巡查次數(shù)，起到促進(jìn)物業(yè)公司提高服務(wù)水平的目的，為公司創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美和諧、綠色舒適的辦公環(huán)境。

四是在工作中，要用心工作，堅(jiān)決遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律和規(guī)章制度。平時(shí)還注重對電腦和電算化會(huì)計(jì)工作有關(guān)知識進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，使自己在日常工作中達(dá)到事半功倍的效果。能夠熟練掌握財(cái)務(wù)工作流程，做到條理清晰，帳實(shí)相符，從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證，從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和存檔都達(dá)到了正規(guī)化.標(biāo)準(zhǔn)化。做到了全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的反映。

在今后的工作中，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，令公司物業(yè)管理工作更上一個(gè)臺階。

作為一名物業(yè)管理者，我們要樹立正確的改革價(jià)值取向和目標(biāo)追求，而不是工作上簡單地標(biāo)新立異、主觀臆斷、數(shù)字拼湊，外形包裝。正確的改革價(jià)值觀，可以有效地防止我們工作增長的異化，確保銀行事業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展的軌道，推動(dòng)工作與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)新的飛躍。

篇(3)

二、各部門需要新增或更換水電設(shè)備，須向物業(yè)管理中心書面申請，由物業(yè)管理中心報(bào)處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更換或新增。

三、干部、職工要愛護(hù)水電設(shè)備，養(yǎng)成節(jié)約用水用電的良好習(xí)慣，杜絕“長明燈、長流水”的現(xiàn)象。

四、各部門發(fā)現(xiàn)水電故障應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理中心報(bào)修，由物業(yè)管理中心安排專業(yè)人員維修。任何部門和個(gè)人不得擅自對水電管線進(jìn)行維修改造。

五、嚴(yán)禁亂拉亂接水管和電線。外單位或個(gè)人使用本處水電，必須經(jīng)處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并按規(guī)定交納水電費(fèi)用。

六、嚴(yán)禁使用電爐和自備大功率電器設(shè)備，違者處以100元罰款。

七、因使用不當(dāng)、違規(guī)操作、亂拉亂接水電發(fā)生責(zé)任事故，造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人賠償全部經(jīng)濟(jì)損失，追究部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。用水后沒有關(guān)閉水閥或無人在崗時(shí)未關(guān)閉電燈、電器，造成水電浪費(fèi)的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣除當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資20元。

八、水電管理部門應(yīng)盡職盡責(zé)，保障各部門水電正常供應(yīng)，因責(zé)任心不強(qiáng)、管理不善，造成斷水?dāng)嚯姡绊懭粘９ぷ鞯?，?yīng)追究水電管理責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

篇(4)

【關(guān)鍵詞】高校物業(yè)；后勤智能物業(yè)管理；問題；對策

一、當(dāng)前高校后勤智能物業(yè)管理中所存在的問題

（一）后勤智能物業(yè)管理的定位不準(zhǔn)確。與目前的社會(huì)上的物業(yè)相比，高校的物業(yè)管理雖然具有一定的相同點(diǎn)，但又有其自身的特點(diǎn)。高校物業(yè)的性質(zhì)更側(cè)重于公共服務(wù)這塊，其功能更重于實(shí)用性。目前，中國大多數(shù)高校的后勤部門在忽視社會(huì)效益時(shí)往往過于注重經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)際上，這是高校對自身財(cái)產(chǎn)管理定位不準(zhǔn)確的體現(xiàn)。在管理大學(xué)的財(cái)產(chǎn)時(shí)，的確需要能夠控制自身的管理成本，但是還需要關(guān)注學(xué)校的教育特征，如果一直注重經(jīng)濟(jì)效益，這對高校的長遠(yuǎn)發(fā)展是很不利的。而高效物業(yè)的管理部門應(yīng)在兩者之間找到一個(gè)合理的中間點(diǎn)，以便在這兩個(gè)方面能夠?qū)崿F(xiàn)平衡和穩(wěn)定。

（二）大學(xué)財(cái)產(chǎn)管理的定義不夠清楚。大學(xué)物業(yè)管理并不是真正獨(dú)立存在的，必須受到各級監(jiān)督和控制。在這樣的管理模式下，物業(yè)管理一般由學(xué)校的后勤部門負(fù)責(zé)，后勤部門是屬于大學(xué)的一個(gè)行政管理部門。但另一方面，物業(yè)管理的真正對象是普通學(xué)生和學(xué)校教師。由于管理和服務(wù)的這種差異，在諸如“什么是物業(yè)管理”和“應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)管理？”這樣的基本問題上達(dá)成共識相對困難。這會(huì)導(dǎo)致物業(yè)管理的責(zé)任和權(quán)利混亂。

（三）高校物業(yè)管理的職責(zé)范圍不夠明確。我國大多數(shù)大學(xué)采用的物業(yè)管理模式如下：高校創(chuàng)建專門的物業(yè)管理部門，以自己的名義管理或選擇專業(yè)的公司，并與物業(yè)公司簽署協(xié)議。從學(xué)校的各個(gè)單位、院校和學(xué)生的角度來看，物業(yè)公司的性質(zhì)是屬于服務(wù)型機(jī)構(gòu)，其作用是能夠使校園內(nèi)更為便利，使教師和學(xué)生可以正常工作學(xué)習(xí)，行政管理部門可以做好日常性工作。然而，高校內(nèi)部的不同部門和學(xué)院之間在管理上有著很大的差異，這些看似無關(guān)的差異將對物業(yè)管理產(chǎn)生很大的影響。不同的單位和學(xué)院對物業(yè)管理部門有不同的需求，不同的老師對物業(yè)管理也是有不同的意愿，這大大增加了高校物業(yè)管理的難度。但是，當(dāng)學(xué)校與物業(yè)公司簽訂合約時(shí)，這些細(xì)微的差異并未得到細(xì)致的體現(xiàn)，這使得物業(yè)管理公司在未來進(jìn)行管理時(shí)缺少能夠讓人相信的依據(jù)。產(chǎn)生此問題的原因是，高校沒有區(qū)分學(xué)校物業(yè)管理和各單位、學(xué)院的相關(guān)工作，沒有及時(shí)將各單位、學(xué)院的需求傳達(dá)給物業(yè)部門，使得雙方?jīng)]能有效溝通，這使得物業(yè)管理公司很難真正滿足學(xué)校的需求，滿足大學(xué)內(nèi)部的實(shí)際發(fā)展需求。

（四）高校后勤智能管理的資金預(yù)算不足。對于物業(yè)管理來說，資金就是運(yùn)行的血液，這是不可或缺的。高校物業(yè)管理的資金從何而來？對于大多數(shù)學(xué)校來說，物業(yè)管理資金實(shí)際上需要學(xué)校的財(cái)政支持，學(xué)校資金是主要來源。因此，在學(xué)校的物業(yè)費(fèi)用和服務(wù)內(nèi)容方面來說，高校的師生仍對此予以高度重視，這已成為物業(yè)管理部門的重大工作難題。大學(xué)提供的資金不夠，這就迫使大學(xué)的后勤部門自行管理或在選擇物業(yè)公司時(shí)受到較大限制，如何最大限度地在資金和服務(wù)質(zhì)量之間尋求平衡。這需要大學(xué)能夠主動(dòng)打開競爭之門，為社會(huì)上物業(yè)公司提供開放且透明的競爭機(jī)會(huì)，只有采取這樣的競爭方式，各個(gè)物業(yè)管理公司才會(huì)更加珍惜競爭機(jī)會(huì)，然后讓學(xué)校能夠進(jìn)一步降低物業(yè)管理的成本，并為全校師生提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

（五）高校的物業(yè)管理本身存在缺陷。由于一些限制，大多數(shù)高校從事物業(yè)管理的工作人員在服務(wù)意識方面不高，并沒有意識到自己的本身職責(zé)和社會(huì)責(zé)任，這也使學(xué)校的物業(yè)管理工作受到嚴(yán)重影響，給學(xué)校的師生印象不佳。另外，部分高校物業(yè)管理部門沒有按照規(guī)定履行職責(zé)，對后勤物業(yè)服務(wù)內(nèi)容以私自、不正當(dāng)?shù)姆绞綔p少，或者是根本就不作為，也沒有為師生提供合理的服務(wù)。因?yàn)榻┠陙淼慕?jīng)濟(jì)發(fā)展變化，物業(yè)管理服務(wù)的成本逐漸增加，這也增加了物業(yè)管理的壓力。高校中大多數(shù)從事物業(yè)服務(wù)的人員都是集體編制，鐵飯碗的觀念仍然存在，這也就限制了大學(xué)物業(yè)管理服務(wù)的水平。

二、高校后勤智能物業(yè)管理的方法

（一）物業(yè)管理具體職責(zé)的精準(zhǔn)定位。一方面，物業(yè)管理具體職責(zé)的精確定位可以使學(xué)校更好地進(jìn)行監(jiān)督。這種監(jiān)督既包括對物業(yè)部門服務(wù)本身質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督，也包括對物業(yè)服務(wù)日常工作的監(jiān)督；另一方面，還能夠?yàn)楦纳茖W(xué)校物業(yè)管理奠定基礎(chǔ)。根據(jù)對物業(yè)管理公司的研究和相關(guān)調(diào)查，總結(jié)了大學(xué)物業(yè)管理的作用如下：首先，專業(yè)的大學(xué)物業(yè)管理為學(xué)校的日常操作工作、學(xué)生的生活帶來便利和營造了輕松生活氛圍。其次，大學(xué)物業(yè)的管理可以利用其自身的職能來規(guī)范和管理日常工作，尤其是師生的行為。這種管理方式可以幫助學(xué)生擁有良好的生活方式，在接受服務(wù)時(shí)學(xué)會(huì)怎樣做人，并在校園氛圍中蓬勃發(fā)展。這對幫助學(xué)校建立和諧進(jìn)步的校園文化具有重要意義和價(jià)值。最后，對大學(xué)物業(yè)的良好管理可以從某種意義上幫助高校保值和增值。在當(dāng)前過程中，這三個(gè)方面至關(guān)重要，否則，物業(yè)管理很難發(fā)揮其實(shí)際作用。

（二）加強(qiáng)宣傳，明確物業(yè)管理部門的權(quán)限和責(zé)任。學(xué)校的物業(yè)服務(wù)部門應(yīng)提高其宣傳水平。宣傳的最重要形式是建立一個(gè)真正有效的溝通渠道，幫助物業(yè)服務(wù)人員和學(xué)生、老師進(jìn)行及時(shí)的溝通，以了解老師和學(xué)生的期望、對物業(yè)管理的理解。高校自身管理或?qū)ν庹袠?biāo)時(shí)，應(yīng)明確定義自己的需求和規(guī)定，并對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行必要的調(diào)整細(xì)化，以免在將來的工作中出現(xiàn)模糊管理和職責(zé)情況發(fā)生。

（三）明確學(xué)校不同部門之間的物業(yè)管理。對于高校的后勤智能物業(yè)管理來說，有必要成立監(jiān)督評價(jià)委員會(huì)。該委員會(huì)不是由任意人員組成的。它需要由有關(guān)單位和學(xué)院的代表人組成。一方面，可以幫助物業(yè)管理企業(yè)更好地進(jìn)行日常管理；另一方面，也可以促進(jìn)單位、學(xué)院與物業(yè)管理公司之間的有效溝通。

（四）物業(yè)的管理服務(wù)要不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。物業(yè)管理部門必須要適應(yīng)其服務(wù)理念，并改善有關(guān)服務(wù)的服務(wù)思維。在管理過程中，必須嚴(yán)格遵守學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，并不斷提高公司自身員工的專業(yè)水平，使公司得以保持積極的增長趨勢，積極地向行業(yè)優(yōu)秀者學(xué)習(xí)，從他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并使自身的管理水準(zhǔn)與一流的公司保持一致。高校物業(yè)部門應(yīng)積極總結(jié)員工的工作成效，制定一系列獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)懲制度，以及日益完善的工作制度，以激勵(lì)員工。

（五）運(yùn)用信息技術(shù)。隨著信息技術(shù)在社會(huì)上各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，使得高校的教育研究和服務(wù)功能都能夠得到加強(qiáng)和擴(kuò)展。傳統(tǒng)的物業(yè)管理方式有其自身的局限性，無法補(bǔ)充信息技術(shù)的運(yùn)用管理帶來的效率。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和信息資源的進(jìn)一步發(fā)展，不僅對傳統(tǒng)的大學(xué)物業(yè)工作方式提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，而且為高校的后勤智能物業(yè)管理帶來了新發(fā)展，使得高校物業(yè)的管理效率變得高效而簡潔。因此，推進(jìn)高校物業(yè)管理的信息化，搭建良好的物業(yè)管理服務(wù)平臺，有利于提高物業(yè)服務(wù)水平，加快了大學(xué)物業(yè)教學(xué)與研究功能的深化和擴(kuò)展速度，提供了更好的資源和有保證的教學(xué)研究服務(wù)。

三、結(jié)束語

大學(xué)的物業(yè)管理是綜合性強(qiáng)的一項(xiàng)管理工作。每個(gè)高校的管理方法都不一致，很難用一樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量物業(yè)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。但是，無論采用哪種模式，都必須狠抓質(zhì)量，以增強(qiáng)物業(yè)管理公司的活力和競爭力，真正地將高校物業(yè)實(shí)現(xiàn)市場化的運(yùn)作，并使后勤智能物業(yè)管理能夠提升到一個(gè)新的水平。

【參考文獻(xiàn)】

[1]湯鴻波.試論做好新形勢下高校后勤服務(wù)工作的相關(guān)舉措[J].現(xiàn)代職業(yè)教育,2017(27):221.

篇(5)

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

篇(6)

截止到 **年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、 日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、 信息工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

**年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、 地下室透水事故處理工作

**年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、 入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到**年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、 建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、 協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

篇(7)

一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。

自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能