超市員工規(guī)章制度精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇超市員工規(guī)章制度范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

其次這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高，為我們能夠快素成長為一名有修養(yǎng)、有素質(zhì)、有能力、有水平的集體奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)專業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。每項(xiàng)工作都有各自的平凡，可是平凡背后卻是千百萬個(gè)付出。但是付出是值得的，付出的汗水、淚水付出的時(shí)間精力，換來的是在平凡的崗位上的感動(dòng)。作為一名服務(wù)人員，每天面對(duì)著無數(shù)不同的顧客，我們要做的并不是去感動(dòng)，而是用我們的心去幫助每一個(gè)需要我們服務(wù)的顧客。

培訓(xùn)中，游老師所說的每一句話時(shí)時(shí)刻刻都提醒著我們，提醒我們肩上的責(zé)任有多重，要擔(dān)起這個(gè)重責(zé)我們要安心工作，端正思想，遵守公司的規(guī)章制度，踏踏實(shí)實(shí)工作，愛崗敬業(yè)，時(shí)刻為顧客著想，想顧客所想，需顧客所要，擺正自身的位置，獻(xiàn)身于服務(wù)行業(yè)，全心全意為顧客服務(wù)，一切以顧客為中心，在工作中務(wù)求嚴(yán)格，一絲不茍，工作主動(dòng)，堅(jiān)守崗位，勤奮工作，隨時(shí)準(zhǔn)備投入到工作的前線。不怕臟，不怕累，自覺克服困難，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)，我們面對(duì)的是一個(gè)個(gè)需要我們服務(wù)的顧客，所以工作時(shí)一定要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

再當(dāng)前生意不太好的情況下，我們不僅要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，還要主動(dòng)提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高人文素質(zhì)，避免店里發(fā)生糾紛。

篇(2)

在財(cái)務(wù)部擔(dān)任出納一職，至今工作已滿一個(gè)月，根據(jù)公司人事管理制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。首先感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣的一個(gè)工作機(jī)會(huì)，我很榮幸能夠成為----公司的一員。以下是為大家整理的新人試用期轉(zhuǎn)正申請(qǐng)材料資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

新人試用期轉(zhuǎn)正申請(qǐng)材料一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我叫----，于20--年11月28日入職，在財(cái)務(wù)部擔(dān)任出納一職，至今工作已滿一個(gè)月，根據(jù)公司人事管理制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣的一個(gè)工作機(jī)會(huì)，我很榮幸能夠成為----公司的一員。雖然來公司只有短短的一個(gè)多月的時(shí)間，但我已深深感受到了這里和諧的氛圍!領(lǐng)導(dǎo)平易近人，同事間互相幫助、相處融洽，大家工作積極主動(dòng)，到處洋溢著溫暖的氣息!我真的很喜歡這里，早已融入了這個(gè)優(yōu)秀的集體!

自入職以來，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，一直秉著踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)制度、查閱會(huì)計(jì)憑證、積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，虛心向同事請(qǐng)教不懂的問題。

為了能盡快掌握出納工作內(nèi)容，我將出納各項(xiàng)工作的流程和要求都進(jìn)行了詳細(xì)的記錄，每天翻看，隨時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn);為了提高自己的點(diǎn)鈔水平，我買了點(diǎn)鈔練功券，每晚練習(xí);為了熟悉《銀行/現(xiàn)金日記賬》的寫法，我反復(fù)查看以前的日記賬;為了提高自己E-cel操作水平，我買了相關(guān)書籍，加強(qiáng)學(xué)習(xí)……

如今在自己的不懈努力和同事的耐心幫助下，我已熟悉出納工作流程，掌握出納工作基本技能，已從一個(gè)財(cái)務(wù)的門外漢邁入了財(cái)務(wù)工作的大門，我相信憑借自己踏實(shí)認(rèn)真、謹(jǐn)慎細(xì)致、虛心好學(xué)的工作態(tài)度，一定可以將出納工作做實(shí)做好!

當(dāng)然，我深知自己在財(cái)務(wù)技能上還存在著很多的不足，與一名真正合格的財(cái)務(wù)人員還有很大的距離，我會(huì)加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，用心工作，努力提升自身的財(cái)務(wù)水平，爭取早日成為一名優(yōu)秀的財(cái)務(wù)人員，為公司的發(fā)展獻(xiàn)出自己的力量!

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：xx

__年__月__日

新人試用期轉(zhuǎn)正申請(qǐng)材料二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我于20--年-月-日成為公司的試用員工，職位：機(jī)構(gòu)工程師，至今一個(gè)月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。在實(shí)習(xí)期間，根據(jù)公司安排，先后完成以下任務(wù)：

1、協(xié)助整理組裝間、展廳物料布局;

2、折紙盒機(jī)堆垛模組CT改善設(shè)計(jì)、發(fā)包、組裝;

3、PC主板檢測機(jī)構(gòu)方案報(bào)告;

4、自動(dòng)放磁鐵機(jī)構(gòu)方案報(bào)告;

5、AOI暫存機(jī)輔助組裝;

6、Logo絲印檢測機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、發(fā)包;

工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，不斷提高充實(shí)自己，希望能夠出色的完成本職工作，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。初入公司，還有很多的不足和缺點(diǎn)，但前事不忘，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

自入職以來，我學(xué)了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起實(shí)現(xiàn)美好的未來!

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：xx

__年__月__日

新人試用期轉(zhuǎn)正申請(qǐng)材料三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于--年--月--日成為公司的試用員工，到今天--個(gè)月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工，收銀轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。

在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

這一個(gè)月里我最大的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹唵味粢暂p心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機(jī)感。常聽別人說社會(huì)跟校園是兩個(gè)截然不同的世界，當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。

剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣?？呻S著時(shí)間慢慢的過去，我覺得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個(gè)殘(酷的社會(huì)中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無聊的。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵(lì)自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。

在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?，顧客踏進(jìn)超市，接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要，超市也很注重這一點(diǎn)，從來到這里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的。“您好”，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛說話，但我慢慢的克服這些毛病!也懂得了我們過去花的每一分錢都來之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。未來我們要走的路很長，學(xué)校給我們安排這個(gè)機(jī)會(huì)能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷。

認(rèn)識(shí)到了不足就要盡早的去改正，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會(huì)所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn)，使自己的工作和個(gè)人能力在以后的道路上更上一個(gè)新的臺(tái)階。

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：xx

篇(3)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我在****超市工作已有*年之久，在**和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，從一名理貨員成長為***超市的部門主管，我深感到責(zé)任的沉重與壓力。作為***的一名員工，我始終以公司的各項(xiàng)制度嚴(yán)格要求自己，踏踏實(shí)實(shí)做好每一天的工作；作為一名主管，我以身作則，帶領(lǐng)部門員工以激昂的熱情奮發(fā)向上，較好的完成門店分解的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可?，F(xiàn)將近*年來的工作總結(jié)如下：

1、提升銷售

如何提升銷售額，完成全年銷售指標(biāo)，是部門主管的首要任務(wù)。我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間到***和競爭店調(diào)研現(xiàn)有商品的促銷活動(dòng)，對(duì)我店沒有的暢銷品牌及品種加以引進(jìn)，有**及公司***的全力支持，增加了***等品牌**系列：對(duì)銷售較差的商品和供應(yīng)商堅(jiān)決予以淘汰，改善商品結(jié)構(gòu)，使之趨于合理化。豐富的商品為顧客提供更多選擇的同時(shí)提升了銷售。

因生鮮商品的特殊性，需要緊抓陳列和貨源，如蔬菜水果顏色鮮艷、新鮮，加深顧客的印象，突出季節(jié)感；大量陳列可以給顧客商品豐富的良好感覺，增強(qiáng)顧客的購買欲望。保證貨源供應(yīng)充足的同時(shí)減少庫存量，加速商品周轉(zhuǎn)，新鮮的商品給賣場注入了活力，帶動(dòng)賣場銷售氛圍。

2、顧客服務(wù)

作為社區(qū)店，良好的售前、售中、售后服務(wù)才能贏得社區(qū)居民的信賴與認(rèn)可。我們努力的最大目標(biāo)就是讓顧客滿意，只要顧客需要送貨，不論所購買商品的多少以及顧客所在的樓層，我?guī)ьI(lǐng)員工們或安排員工送貨上門，贏得顧客的好評(píng)；針對(duì)顧客的投訴，我在和顧客進(jìn)行有效的溝通后，以最快的速度現(xiàn)場解決，讓顧客滿意而歸。及時(shí)總結(jié)服務(wù)工作中存在的不足，以晨會(huì)的形式向員工們傳達(dá)會(huì)議的，前一天的工作情況，分配下級(jí)階段的任務(wù)。

3、部門管理

管理即是對(duì)人員的管理，帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須依照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，合理安排好每位員工在自己的崗位上各盡其責(zé)，做好本職工作，包括商品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等；工作中我注重對(duì)安全方面的管理及生鮮設(shè)備的維護(hù)，在安全的基礎(chǔ)上減少設(shè)備的不必要的損耗和修理支出，以**超市設(shè)備使用壽命。

4、學(xué)習(xí)方面

我利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)管理及營銷方面的知識(shí)，通過學(xué)習(xí)我深刻體會(huì)到企業(yè)的一名員工必須做的一項(xiàng)工作就是學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，為我所用。

篇(4)

一、遵章守紀(jì)，端正心態(tài)，修正自我

隨著公司的管理制度不斷健全，管理更嚴(yán)格，細(xì)致，規(guī)范，有不少員工不堪約束和壓力而選擇跳槽，但我認(rèn)為好的制度更能改變激勵(lì)員工，所以更加嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到，不早退，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，時(shí)刻提醒自己，從大局出發(fā)，以團(tuán)隊(duì)利益為重，特別是在節(jié)假日期間，加班加點(diǎn)，不計(jì)得失，家里的事再大也是小事，工作的事再小也是大事，一切服從安排，不抱怨不埋怨，用積極的心態(tài)弘揚(yáng)正氣，傳遞正能。

二、提高服務(wù)意識(shí)，做好日常工作

我們的工作任何時(shí)候都離不開“服務(wù)”二字，旅客是我們的衣食父母，旅客永遠(yuǎn)是對(duì)的，在旅客面前，我們不可以改變自己的容貌，但可以展現(xiàn)笑容，不管旅客是什么面孔，而我們都應(yīng)是一張微笑的臉，所以微笑服務(wù)貫穿工作始終，積極引導(dǎo)購物、仔細(xì)詢問，耐心解釋，不厭其煩，盡力做到讓旅客滿意。另外在與旅客溝通時(shí)勤于觀察，針對(duì)不同層次旅客的購物需求及時(shí)靈活推薦商品，將所掌握的服務(wù)技巧、文明用語，促銷方法等運(yùn)用到工作實(shí)際中去，用實(shí)際行動(dòng)履行好“文明服務(wù)鑄誠信，禮貌待客獻(xiàn)真情”的服務(wù)宗旨。超市工作繁瑣，更需要員工的細(xì)心及責(zé)任心，在理貨補(bǔ)貨時(shí)仔細(xì)查看商品日期、包裝有無破損，價(jià)簽是否核對(duì)，在驗(yàn)收貨物時(shí)認(rèn)真清點(diǎn)查看，把好進(jìn)貨源頭關(guān)，特別是餐吧工作，驗(yàn)收和盤點(diǎn)，日結(jié)日清，重復(fù)瑣碎，但通過在實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí)，每天賬物清晰，各項(xiàng)工作亦能得心應(yīng)手，游刃有余。

篇(5)

【關(guān)鍵詞】湖南超市 發(fā)展 對(duì)策

一、湖南超市發(fā)展現(xiàn)狀

1、連鎖超市發(fā)展初具規(guī)模，地區(qū)分布差異比較大

隨著湖南省流通體制改革不斷走向深入，商業(yè)業(yè)態(tài)出現(xiàn)了重大變化：連鎖經(jīng)營作為新型業(yè)態(tài)發(fā)展迅猛，全省目前已擁有包括國有、集體、民營、等多種形式不同規(guī)模的超市門店800多家，銷售額約占社會(huì)消費(fèi)品總額的5％。通過放權(quán)讓利、買斷、承包經(jīng)營、租賃、出售等一系列措施，近年來湖南商業(yè)改革步步深入，連鎖經(jīng)營由小到大、由少到多，現(xiàn)已形成了以家潤多、新一佳、步步高、心連心、天元等為代表的一批具有一定市場知名度的超市。其經(jīng)營領(lǐng)域涉及副食、生鮮食品、糧油、圖書、汽車、醫(yī)藥、成品油、餐飲、酒店、房地產(chǎn)等10多個(gè)行業(yè)。除在中心城市搶占市場制高點(diǎn)外，超市還不斷向縣市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)輻射。湘潭步步高超市率先向常德、株洲、岳陽、湘鄉(xiāng)等市縣出手，家潤多也在益陽、常德、岳陽等地選址開店，極大地方便了居民購物，刺激了消費(fèi)，拉動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。與此同時(shí)，與連鎖經(jīng)營相匹配的物流配送、電子商務(wù)等現(xiàn)代流通方式也得到了迅速發(fā)展，大大提高了流通業(yè)的整體競爭能力。在迅速發(fā)展的同時(shí),湖南超市還存在明顯的地區(qū)差異性，步步高從湘潭起家，分店也主要以湘潭為主，但近年來已經(jīng)在長沙開店，目的是快速的在長沙市場找到突破口；而新一佳主要是從長沙著手，在長沙迅速的圈地，目前分布在長沙的新一佳已經(jīng)有6家分店，他們下面的目標(biāo)是做好長沙市場的前提下去開拓湘潭等地級(jí)市的市場，而傳統(tǒng)的家潤多也主要在長沙開店。

2、湖南超市已成長為零售業(yè)的主力軍

近年來，超市經(jīng)營以其特殊的競爭優(yōu)勢廣泛滲透于零售業(yè)以及飲食業(yè)等服務(wù)業(yè)中，以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、規(guī)范經(jīng)營、方便快捷、輕松隨意等諸多優(yōu)點(diǎn)贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)同。連鎖超市作為零售業(yè)的一種新型業(yè)態(tài)，采用“顧客自我服務(wù)、一站式購物”的銷售方式，以經(jīng)營食品和日常用品等中低檔商品為主，實(shí)行高周轉(zhuǎn)率、低利潤率、價(jià)廉物美的銷售策略，帶來了零售業(yè)的又一次革命。進(jìn)入21世紀(jì)，一批有實(shí)力的超市企業(yè)以直接投資、特許加盟或兼并重組等方式，大規(guī)模實(shí)施跨區(qū)域發(fā)展，其中大型超市一半以上的網(wǎng)點(diǎn)分布在其市域之外。發(fā)達(dá)國家具備的超市零售業(yè)態(tài)，湖南基本都已出現(xiàn)。如折扣店、購物中心和工廠直銷等。生鮮日需品在超市商品結(jié)構(gòu)中占據(jù)分量越來越重。超市已成為湖南零售業(yè)內(nèi)最具活力的一部分。

3、開始運(yùn)用先進(jìn)的經(jīng)營理念指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作

湖南超市意識(shí)到目前市場競爭激烈，如果沒有先進(jìn)的經(jīng)營理念和科的管理，只能是逐步削弱甚至被淘汰。在經(jīng)營理念上，湖南超市逐漸由“以自我為中心”向“以顧客為中心”的轉(zhuǎn)變，不斷學(xué)習(xí)和借鑒如沃爾瑪、家樂福等世界知名連鎖企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)營理念，實(shí)施低成本、低價(jià)格、高質(zhì)量、高服務(wù)的經(jīng)營戰(zhàn)略，使消費(fèi)者得到切實(shí)的利益，并且改變以往對(duì)企業(yè)高額利潤過分追求的做法，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者滿意度的重視。運(yùn)用營銷理論和顧客價(jià)值理論，摒棄傳統(tǒng)的銷售理念，為消費(fèi)者提供全方位服務(wù)、提高顧客讓渡價(jià)值，爭取讓消費(fèi)者用最少的支出、最短的時(shí)間、最快的速度、最低的價(jià)格在最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)下完成消費(fèi)。逐步改變傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)營規(guī)模小、經(jīng)營范圍有限、經(jīng)營品種不全的局面，采用擴(kuò)大單體規(guī)模即擴(kuò)大門店面積的方式打造新型的大超市、大賣場，連鎖超市在每個(gè)門店實(shí)現(xiàn)商品寬度和深度的擴(kuò)張，擴(kuò)大商品經(jīng)營范圍，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、適銷對(duì)路的產(chǎn)品，將保證商品供應(yīng)、提高物流效率、降低物流成本、改善物流服務(wù)作為超市物流系統(tǒng)改進(jìn)的方向和目標(biāo)，為消費(fèi)者提供舒適、寬松的購物環(huán)境并真正實(shí)現(xiàn)“一站式”購物。

二、湖南超市存在的問題

1、惡性競爭與競爭手段趨同，導(dǎo)致利潤下降

經(jīng)歷了最初幾年的擴(kuò)張，超市業(yè)者發(fā)現(xiàn)占領(lǐng)空白市場的階段已經(jīng)結(jié)束了，而隨之而來的就是超市之間的正面戰(zhàn)爭。但超市若不能在服務(wù)以及差異化上做足工夫，建立品牌資產(chǎn)，早晚都會(huì)面臨被淘汰的命運(yùn)。這就像一種產(chǎn)品，當(dāng)它稀缺的時(shí)候，怎么做都能銷售、賺錢，但當(dāng)所有人都做的時(shí)候，就需要差異化和品牌經(jīng)營。分析沃爾瑪?shù)某晒Γ豢吹搅怂囊?guī)模和它先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，而忽視的，同時(shí)也是最重要的卻是其對(duì)產(chǎn)品選擇的嚴(yán)格要求和其務(wù)實(shí)的經(jīng)營理念。與國內(nèi)超市有錢就能進(jìn)入的特點(diǎn)不同，沃爾瑪要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，其品質(zhì)控制是直接管理到了供應(yīng)鏈上運(yùn)營商品的每一個(gè)質(zhì)量細(xì)節(jié)，這是質(zhì)量差異。由于超市經(jīng)營具有很強(qiáng)的外溢性，即一個(gè)企業(yè)的管理模式、營銷手段、經(jīng)營等很容易因人員流動(dòng)等因素被其他企業(yè)仿效。因此，現(xiàn)階段各連鎖超市競爭手段趨同，沒有“一招鮮，吃遍天”的現(xiàn)象。最近湖南經(jīng)協(xié)從所統(tǒng)計(jì)的超市企業(yè)單位面積銷售額數(shù)據(jù)看（見圖1），外資企業(yè)平均每平方米銷售額為2.06萬元，省內(nèi)企業(yè)平均每平方米銷售額為1.40萬元，最高的是中國臺(tái)灣的企業(yè)，平均每平方米銷售額為3.9萬元，歐洲企業(yè)平均每平方米銷售額為3萬元，目前上海企業(yè)平均每平方米銷售額為2.19萬元，北京企業(yè)為1.7萬元。從銷售利潤率看，近幾年，湖南連鎖超市業(yè)平均毛利率水平在17%左右，而平均純利水平不到2%（我國500強(qiáng)零售企業(yè)的平均利潤率有1.47%，前100強(qiáng)的平均利潤率也僅為2.56%），而國外大型跨國零售企業(yè)的毛利率一般都在10%左右，但純利卻有3%-4%（例如沃爾瑪2000年的純利水平在3.26%左右）。國外零售企業(yè)盡管人工成本較高，但先進(jìn)的經(jīng)營方式和管理模式卻使其成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我國。 同時(shí)湖南超市在利潤率方面又落后于國內(nèi)相對(duì)大型的連鎖超市，而這種狀態(tài)又使得湖南超市步履維艱。

2、物流管理嚴(yán)重滯后

對(duì)于連鎖超市來說，他們直接面對(duì)廣大的消費(fèi)者，便利、經(jīng)濟(jì)都是追求的目標(biāo)。連鎖經(jīng)營零售企業(yè)的物流系統(tǒng)具有地域跨度小、運(yùn)用距離短；動(dòng)態(tài)性強(qiáng)、復(fù)雜多變以及物流大量化、規(guī)?；忍攸c(diǎn)，而且，連鎖店進(jìn)出貨量較大的主要是食品以及日用品。因此，采購物流是連鎖超市物流的根本，與供應(yīng)商達(dá)成協(xié)商至關(guān)重要，否則供應(yīng)商不及時(shí)供貨或者掐斷貨源，超市就成無源之水。當(dāng)前湖南超市物流存在以下問題：首先，即時(shí)配送率低。湖南超市企業(yè)目前物流管理和物流效率尚有欠缺，即時(shí)配送率低，配送的差錯(cuò)率和殘損率也較高，供應(yīng)鏈不暢。比如，超市中比重日漸增加的農(nóng)副產(chǎn)品多是生鮮產(chǎn)品，2006年湖南城鎮(zhèn)居民消費(fèi)支出中，易腐類食品消費(fèi)占51%。但由于目前湖南還沒有建立一套完整的冷鏈系統(tǒng)，缺少足夠的配套保鮮設(shè)施。湖南果品貯存保鮮量不足總產(chǎn)量的20%，蔬菜貯存保鮮量不足總產(chǎn)量的10%，而發(fā)達(dá)國家一般50%（數(shù)據(jù)來源2006湖南經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）。此外，快速消費(fèi)品對(duì)消費(fèi)及時(shí)程度要求也很高，運(yùn)輸過程中對(duì)貨齡要求已經(jīng)發(fā)展到近于苛刻的地步，一般在大型超市，如果飲料的貨齡超過1周就不會(huì)要了，超過一個(gè)月貨齡的飲料會(huì)成為滯銷品?，F(xiàn)在，湖南許多超市也建立了自己的配送中心，為企業(yè)內(nèi)部的連鎖網(wǎng)點(diǎn)提供物流配送服務(wù)，這些連鎖企業(yè)配送商品比例已經(jīng)超過企業(yè)經(jīng)營品種的50%。但是總體來看，配送中心的運(yùn)作效率不高，配送的差錯(cuò)率和殘損率較高。其次，庫存金額偏高，周轉(zhuǎn)時(shí)間也偏長。在我國，流通業(yè)還是國家發(fā)展經(jīng)濟(jì)的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)國家發(fā)展經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率僅為7.8%。而據(jù)商務(wù)部提供的數(shù)據(jù)，2005年，湖南流通業(yè)銷售收入的利潤率僅為1.06%，湖南超市企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度僅為2.3次，而發(fā)達(dá)國家流通企業(yè)資金周轉(zhuǎn)速度達(dá)到20次以上。流通效率低、效益差是擺在湖南超市流通業(yè)前的直接問題。

3、人力資源管理出現(xiàn)不少問題

成就事業(yè)需要人才。人力資源是企業(yè)所有資源要素中最為寶貴、最為活躍的因素，因而“以人為本”、“以人為中心”的課題研究也相繼在不少企業(yè)展開。沃爾瑪尊重員工，從而才培養(yǎng)了一批與眾不同的員工，同時(shí)沃爾瑪也正是由于擁有這一批與眾不同的員工，才創(chuàng)造了沃爾瑪這一世界零售巨人。湖南超市在與其相比之下，即使是已初步取得成功的步步高、新一佳超市與家潤多超市，在人力資源管理與開發(fā)上力度還很不夠，技術(shù)落后，員工參與程度不高，積極性不強(qiáng)，從而表現(xiàn)為業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)態(tài)度生硬，更為嚴(yán)重的是，員工對(duì)企業(yè)的忠誠度較低，員工流失率居高不下，這也正是企業(yè)不重視員工的結(jié)果。

4、經(jīng)營理念和管理體制的落后

（1）經(jīng)營理念不能與時(shí)俱進(jìn)，缺乏核心競爭力。湖南超市所遵循的經(jīng)營理念簡單說就是三點(diǎn)。一是變賺消費(fèi)者的錢為賺供應(yīng)商的錢。向消費(fèi)者提供價(jià)格最低的商品，向供應(yīng)商收取名目繁多的費(fèi)用；二是借用供應(yīng)商的錢來周轉(zhuǎn)和運(yùn)營。拿著供應(yīng)商的錢不還或晚還，來進(jìn)行所謂的擴(kuò)張；三是經(jīng)營的終極目的是為了上市。一旦上了市，就可以圈到更多的錢。至于超市經(jīng)營本身賺錢與否并不是這些經(jīng)營者所關(guān)心的。在這種經(jīng)營理念指導(dǎo)下，大部分超市的經(jīng)營核心就變成了圈錢運(yùn)動(dòng)。而當(dāng)上市的要求越來越高、監(jiān)管越來越嚴(yán)之時(shí)，我們的超市經(jīng)營者才突然發(fā)現(xiàn)，他們居然沒有任何的核心競爭能力。而當(dāng)供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)你老不能付款之時(shí)，他們就會(huì)斷掉貨源，就會(huì)要求你償還所欠款項(xiàng)，于是危機(jī)就開始了。

（2）管理體制落后，忽視組織創(chuàng)新。湖南超市的管理基本都是采取“人制”，什么事都是領(lǐng)導(dǎo)說了算，沒有一個(gè)科學(xué)有效的管理制度，造成了大量的資源浪費(fèi)?，F(xiàn)代組織是一個(gè)開放的運(yùn)動(dòng)的系統(tǒng)?！敖M織不敗”的原則是因?yàn)橛行У慕M織總是處于不斷革新、不斷再造的過程中。對(duì)于一個(gè)組織來說,穩(wěn)定性總是相對(duì)的，若不能吐故納新，一旦機(jī)制僵化或機(jī)體失調(diào)，內(nèi)臟病變或經(jīng)絡(luò)不通，就潛伏下企業(yè)的死期?！吧谟谶\(yùn)動(dòng)”，必須在相對(duì)穩(wěn)定與積極創(chuàng)新中建立組織穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一。盲目的規(guī)模擴(kuò)張很容易帶來組織的“恐龍命運(yùn)”。

三、湖南超市發(fā)展的對(duì)策思考

1、規(guī)避惡性競爭，選擇恰當(dāng)營銷策略

惡性競爭具有嚴(yán)重的社會(huì)危害性，輕則使得社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序嚴(yán)重的紊亂，重則擾亂國民經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行，危害國家和人民的利益。無論是從政府管理的角度，還是從行業(yè)發(fā)展來看，都必須規(guī)避惡性競爭，選擇恰當(dāng)營銷策略。為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，湖南本土連鎖超市必須以市場為導(dǎo)向，圍繞消費(fèi)需求的特點(diǎn)和變化，實(shí)施目標(biāo)市場戰(zhàn)略。結(jié)合湖南超市在各大中小城市發(fā)展的情況不一樣，企業(yè)在選擇目標(biāo)市場時(shí)要在競爭態(tài)勢分析的基礎(chǔ)上，因地區(qū)而異：在外資連鎖業(yè)尚未開設(shè)或市場仍有空間的大城市開設(shè)連鎖超市，特別是大型綜合連鎖超市，以爭奪零售業(yè)的制高點(diǎn)；在中小型城市，則開設(shè)中小型的連鎖超市公司。目前外國大型連鎖超市公司主要是在大城市和經(jīng)濟(jì)中心城市開設(shè)大型綜合超市，還沒有向小型城市發(fā)展，湖南超市企業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)以取得市場發(fā)展的先機(jī)。

2、建立要與連鎖超市的規(guī)模發(fā)展相適應(yīng)的配送中心

首先，湖南超市發(fā)展仍處在初級(jí)階段，應(yīng)采取“統(tǒng)一規(guī)劃、集中部署、分部實(shí)施、逐步到位”的策略。主要原因是連鎖超市仍需要擴(kuò)大規(guī)模，連鎖網(wǎng)點(diǎn)的布局并沒有鎖定，不少連鎖超市制定了每年新增網(wǎng)點(diǎn)10個(gè)至100個(gè)的計(jì)劃，因此供貨中心的地址應(yīng)隨網(wǎng)點(diǎn)分布的改變而改變，“中心”的規(guī)模也要根據(jù)連鎖超市發(fā)展的需要不斷擴(kuò)大，以降低供貨費(fèi)用，提高服務(wù)水平。對(duì)此，湖南超市應(yīng)結(jié)合實(shí)際，在先期建設(shè)供貨中心時(shí)不必要搞豪華裝修，不必引進(jìn)自動(dòng)化作業(yè)的流水線；在地址選擇上，可以選擇連鎖企業(yè)內(nèi)部各單店中原有庫存條件比較好、地理位置適宜、交通便利的倉庫作為“中心”用地，規(guī)模稍大一些的連鎖超市可再根據(jù)需要選擇一二處倉庫用來儲(chǔ)存批量較大、出貨較慢的商品，以形成對(duì)“中心”的支撐。其次，供貨系統(tǒng)需要管理技術(shù)的支撐。湖南的許多超市公司在看到了大部分商品由供應(yīng)商直接送達(dá)門店的缺點(diǎn)后，就開始集中統(tǒng)一地由公司的配送中心來向門店送貨，但同樣效果不佳。原因何在，關(guān)鍵是管理手段太落后，幾千種商品一下子全部集中在配送中心倉庫，要解決一系列問題，如不同商品的堆放位置與高度，如何做到商品先進(jìn)先出，組貨和配貨什么樣的方法最合理，商品的保質(zhì)期怎樣顯示，商品送達(dá)倉庫后，在何種條件下可進(jìn)入配送狀態(tài)等等。最后，要在配送中心的基礎(chǔ)上增加商品的選揀系統(tǒng)。所謂商品的選揀系統(tǒng)是指在配送中心內(nèi)，將商品拆箱，按每一家店鋪對(duì)商品的不同品種的不同需求進(jìn)行組配，以達(dá)到送到商店的商品能直接上貨架，而無需再存入后倉的時(shí)間節(jié)約、倉位節(jié)約和勞動(dòng)力節(jié)約的作用。選揀系統(tǒng)在設(shè)備要求和技術(shù)操作上都是較易解決的。

3、加強(qiáng)人力資源管理

首先，培育優(yōu)良的企業(yè)文化。優(yōu)良的企業(yè)文化是企業(yè)在長期實(shí)踐中形成并為企業(yè)成員普遍遵守和信奉的價(jià)值觀念。一旦培育了優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)員工就有了共同信念、共同語言，并能根據(jù)企業(yè)目標(biāo)、宗旨約束修正自己與企業(yè)文化相抵觸的言行，主動(dòng)協(xié)調(diào)自己與企業(yè)各方面的關(guān)系，減少矛盾和沖突，使個(gè)人目標(biāo)盡可能與組織目標(biāo)一致。事實(shí)證明，企業(yè)文化被員工認(rèn)同后，比外在的規(guī)章制度、管理手段具有更強(qiáng)的凝聚力。其次，建立民主管理制度，鼓勵(lì)員工參與公司“管理”。如果超市各級(jí)管理人員能夠通過各種渠道將公司所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念傳輸給員工，通過推行“開放式的管理哲學(xué)”，營造敞開心扉的氣氛，鼓勵(lì)同仁提出問題，發(fā)表觀點(diǎn)，員上若是不同意自己主管的意見或看法，可直接與主管的上級(jí)對(duì)話，以求得到滿意的答復(fù)，而不必?fù)?dān)心受到報(bào)復(fù)，這不僅是給員工一個(gè)發(fā)泄不滿的機(jī)會(huì)，而且很多好的建議都可能來源于此。再次，建立激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，結(jié)合湖南超市的發(fā)展水平，針對(duì)不同的人采用不同的獎(jiǎng)勵(lì)手段來滿足他們的需求，以便調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，愛護(hù)這個(gè)大家庭。最后，關(guān)心職工生活。企業(yè)管理的核心是人，企業(yè)所有的規(guī)章制度都是要人去執(zhí)行的。但人都是社會(huì)人，而不是機(jī)械，因而僅僅依靠嚴(yán)格的規(guī)章制度是不可能給企業(yè)帶來活力，更不可能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。因此，連鎖超市必須通過關(guān)心職工、理解職工，來溝通職工與企業(yè)的感情，讓職工自覺地遵守企業(yè)的規(guī)章制度，努力做出貢獻(xiàn)，增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的向心力和凝聚力。

【參考文獻(xiàn)】

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篇(6)

乙方：_________________________

根據(jù)_________________，經(jīng)友好協(xié)商，甲方同意乙成為甲方的加盟連鎖店。現(xiàn)就加盟具體事宜，協(xié)商如下：

一、特許權(quán)使用

1．甲方授權(quán)乙方座落于_________市（縣）_________區(qū)（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）_________路（街）_________號(hào)的門店以“_________超市”為懸掛招牌，并將以甲的指導(dǎo)與提供事項(xiàng)，經(jīng)營該超市加盟連鎖店；門店號(hào)：_________號(hào)。

2．甲方對(duì)于凡使用“_________超市”名字的門店擁有對(duì)其處理：門店位置、商標(biāo)制作法、銷售技術(shù)、門店管理、專職培訓(xùn)、經(jīng)營決策等事項(xiàng)。乙廣的發(fā)展計(jì)劃必須經(jīng)甲方書面同意后方可實(shí)施，其目的是為了保證乙能取得正常的發(fā)展。

3．乙方店鋪的內(nèi)外裝飾及門店招牌須與甲方統(tǒng)一。乙使用的各種設(shè)備與甲方統(tǒng)一，如有更改須征得甲方同意。

4．乙每季度初當(dāng)月5日必須向甲方支付季度含稅銷售額的2％為特許權(quán)使用費(fèi)。逾期須按每日萬分之一支付滯納金。逾期三個(gè)月甲方有權(quán)解除合同。

5．乙方門店裝修、設(shè)備、商品流動(dòng)資金及其輔助材料費(fèi)用由乙承擔(dān)。

二、人員培訓(xùn)

1．甲方將負(fù)責(zé)對(duì)乙方下屬門店理貨員、收銀員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，對(duì)管理人員進(jìn)行擇優(yōu)錄用（淘汰制）培訓(xùn)。培訓(xùn)人員必須具備當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門認(rèn)可的有效健康證，乙方需自行解決住宿、就餐、往返車費(fèi)、體檢等費(fèi)用。

2．乙每家門店人員定編數(shù)必須報(bào)甲方備案同意。

三、廣告及促銷

為有效擴(kuò)展銷售，乙方對(duì)甲方統(tǒng)一辦理的門店促銷活動(dòng)應(yīng)完全了解其重要性，并竭力配合。如甲方為擴(kuò)展銷售所指定的信用卡、贈(zèng)券、會(huì)員優(yōu)惠卡等，乙方應(yīng)與甲方直營門店同等使用，無條件接受，并就折扣差額由乙方自行負(fù)擔(dān)，如乙方需自知自行刊登廣告，應(yīng)預(yù)先將擬定刊登的廣告媒體文案送甲方核準(zhǔn)，經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施刊登。

四、商品的提供及結(jié)算

1．甲方提供商品，乙方必須每批結(jié)算，并承擔(dān)商品發(fā)貨地至加盟店的運(yùn)費(fèi)和力支費(fèi)。乙方自行采購的商品，需到甲方業(yè)務(wù)部門辦理報(bào)驗(yàn)手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可銷售。

2．甲方提供的商品，乙方必須參照甲提供的零售價(jià)格執(zhí)行。

五、乙方的權(quán)利

乙方享有與甲方直營連鎖店相同的商品供應(yīng)價(jià)格和促銷活動(dòng)的權(quán)利。

六、乙方的義務(wù)

1．甲方提供各種企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、超市操作規(guī)范、超市工作規(guī)范、超市管理技術(shù)規(guī)范和其它規(guī)章制度，乙方須無條件地執(zhí)行。

2．乙方的營業(yè)時(shí)間必須與甲方相一致，如有特殊情況要理發(fā)須征得甲方同意。

3．乙必須按甲方的要求做好各種財(cái)務(wù)報(bào)表，并如實(shí)提供各種財(cái)務(wù)報(bào)表。

4．乙方必須執(zhí)行甲方提供的商品q.m.p的管理規(guī)范。

5．在經(jīng)營活動(dòng)中乙方發(fā)生殘損商品，必須按甲方規(guī)定辦理退調(diào)。

6．乙方必須服從甲方派遣督導(dǎo)人員的監(jiān)督、指導(dǎo)乙方所開設(shè)的店鋪的經(jīng)營管理。

7．乙方的工作人員應(yīng)穿著甲方統(tǒng)一制服，佩帶統(tǒng)一胸卡，印制統(tǒng)一名片，用以維護(hù)與甲方相同的企業(yè)形象。

8．乙不準(zhǔn)在本加盟店之外的其它場所，實(shí)放與_______超市制度相同或類似的營業(yè)活動(dòng)或其它行為，不參加其它超市公司的事業(yè)

七、甲方的義務(wù)

甲方應(yīng)提供乙方所有的管理技術(shù)，運(yùn)作規(guī)范和營銷策略。

八、違約責(zé)任

1．簽約雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合約規(guī)定，如任何一方違反上述條款均作違約處理。違約方應(yīng)付違約金人民幣_(tái)________________。

2．乙方如在合同期限內(nèi)，嚴(yán)重?fù)p害甲方利益、名譽(yù)和泄漏甲方提供的經(jīng)營管理秘密，甲方有權(quán)終止本合同，并保留追訴要求賠償?shù)臋?quán)利。

九、合同的終止及解除

1．本合同期自_______年______月______日起至_______年______月______日，共講_______年（每三年修改合同內(nèi)容一次）。期限屆滿前_________天經(jīng)雙方同意應(yīng)辦一續(xù)約手續(xù)，尚未辦理續(xù)約手續(xù)者，期限屆滿本約自然失去其效力。

2．本合同有效期內(nèi)，乙方若無意繼續(xù)經(jīng)營，應(yīng)于三個(gè)月前書面通知甲方并支付違約金，待甲方認(rèn)可后辦理結(jié)帳解約手續(xù)。

3．在協(xié)議期滿或解除之日起七天內(nèi)，乙方必須拆除“_________超市”的標(biāo)章、圖形及與此有關(guān)的文字、圖案設(shè)計(jì)、招牌或其它營業(yè)標(biāo)記，并不得再使用“_________超市”的字樣及其它屬于甲方所有的營業(yè)標(biāo)記，管理技術(shù)、商業(yè)秘密等。

十、爭議的解決

如本合同有爭議時(shí)，概以合同內(nèi)容為主，并以甲方主要辦事機(jī)構(gòu)所在地法院為管轄法院。

十一、合同生效

本合同壹式捌份，經(jīng)雙方簽署后生效，雙方各執(zhí)肆份為憑。

甲方（蓋章）：_________超市公司乙方（蓋章）：________________

法定代表人（簽字）：___________法定代表人（簽字）：__________

聯(lián)系地址：_____________________聯(lián)系地址：____________________

郵編：_________________________郵編：________________________

電話：_________________________電話：________________________

傳真：_________________________傳真：________________________

簽訂地點(diǎn)：_____________________簽訂地點(diǎn)：____________________

_________年________月________日_________年________月_______日

附件

附件1

1．進(jìn)、銷、存日?qǐng)?bào)表（日?qǐng)?bào)）

2．損益表（月報(bào)）

3．資產(chǎn)負(fù)債表（月報(bào)）

4．主要稅金應(yīng)交明細(xì)表

5．乙方必須每天將含稅銷售額如實(shí)電傳告知甲方。

6．甲方需了解的其它財(cái)務(wù)資料，乙方必須如實(shí)提供。

附件2

1．乙方設(shè)立專人負(fù)責(zé)商品退調(diào)工作。

2．乙方進(jìn)貨應(yīng)指派熟悉商品的人員，為收化驗(yàn)收員。

3．乙方進(jìn)貨交接執(zhí)行地點(diǎn)在_________公司配送中心，清單當(dāng)面交接清楚，嚴(yán)格驗(yàn)貨，如發(fā)現(xiàn)破損、超臨界保質(zhì)期、癟聽等有問題的商品有權(quán)拒收，并當(dāng)場調(diào)換合格商品；離開交接地點(diǎn)，概不負(fù)責(zé)。

4．乙進(jìn)貨造成積壓、過期或在經(jīng)營中人為造成損壞、變質(zhì)的商品，則涂退調(diào)處理。

5．乙方在銷售過程中，發(fā)現(xiàn)廠方質(zhì)量問題的商品，交甲方質(zhì)檢確認(rèn)后，由質(zhì)檢直接找廠方協(xié)商，妥善處理并答復(fù)乙方，憑質(zhì)檢科書面通知退甲方配送中心。

6．乙方接甲方統(tǒng)一退調(diào)通知后，按時(shí)執(zhí)行，逾期不辦，自行解決。

7．乙方退貨，須接甲方業(yè)務(wù)部門書面通知，乙方按指定時(shí)間退甲方配送中心，配送中心答收的退貨清單轉(zhuǎn)甲方退調(diào)組，統(tǒng)一與廠方結(jié)算，并由開單組沖還紅單。

附件3

1．門店操作規(guī)范

（1）收爭員操作規(guī)范

（2）理貨員操作規(guī)范

（3）服務(wù)臺(tái)（寄包臺(tái)）操作規(guī)范

（4）早夜服務(wù)部操作規(guī)范

2．門店工作規(guī)范

（1）督導(dǎo)員（區(qū)域）工作規(guī)范

（2）門店管理人員工作規(guī)范

（3）加盟店督導(dǎo)員工作規(guī)范

（4）商品業(yè)務(wù)人員工作規(guī)范

（5）門店財(cái)務(wù)人員工作規(guī)范

3．門店管理技術(shù)規(guī)范

（1）時(shí)段檢核技術(shù)規(guī)范

（2）商品配制技術(shù)規(guī)范

（3）商品陳列技術(shù)規(guī)范

（4）pop促銷技術(shù)規(guī)范

（5）商品的q.m.p管理技術(shù)規(guī)范

a．商品quality（品質(zhì)）管理

b．商品measure（計(jì)量）管理

c．商品price（價(jià)格）管理

（6）殘損商品的管理技術(shù)規(guī)范

篇(7)

本人就任辦公室主任后，運(yùn)用本人在企業(yè)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，很好地協(xié)調(diào)和融洽了辦公室與酒店各部門的關(guān)系，用自己以誠待人、良好的溝通能力和親和力密切了同事之間的關(guān)系和創(chuàng)造出團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，在對(duì)外協(xié)調(diào)方面以誠信、謙虛的處世為人風(fēng)格，密切了相關(guān)職能部門的關(guān)系，和市文化局、市治安支隊(duì)、市消防支隊(duì)、市環(huán)保局、市工商部門的工作人員交朋友，較好地理順了相互間的關(guān)系，為酒店在繳納規(guī)費(fèi)時(shí)通過這種關(guān)系而減免和節(jié)省了費(fèi)用。

本人在主持辦公室和分管動(dòng)力工程、保安部工作期間，很好地貫徹和執(zhí)行集團(tuán)董事局和酒店的各項(xiàng)決議決策，保安部在04年、動(dòng)力部在05年被評(píng)為后臺(tái)先進(jìn)集體。辦公室是履行承上啟下、上傳下達(dá)，質(zhì)檢督導(dǎo)，員工培訓(xùn)等職責(zé)。按照辦事、辦文、辦會(huì)的要求，配合前臺(tái)部門作好經(jīng)營管理和進(jìn)行企業(yè)文化的傳播。讓員工施展個(gè)人才能，釋放個(gè)人能量，讓每位員工在酒店快樂的工作。開放閱覽室、電視房，豐富員工的業(yè)余生活，開辦宿舍小賣部，方便員工購買一些生活必須品，改變員工食堂經(jīng)營方式，極大的改善了員工食堂伙食質(zhì)量，員工對(duì)食堂的滿意率由原來不足50%到現(xiàn)在的95%以上。

2004年下半年，**店裝修改擴(kuò)建期間，酒店領(lǐng)導(dǎo)相繼深入施工第一線，作為酒店全委會(huì)成員，在酒店主持工作，在各部門負(fù)責(zé)人的認(rèn)真負(fù)責(zé)配合下，保證了酒店的正常經(jīng)營，同時(shí)配合**店做好籌備開業(yè)工作，為**店在**組織和采購一些急需的物品，共發(fā)運(yùn)各類物資12車次，為**店的順利開業(yè)做了大量的工作，得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工的肯定與好評(píng)。

本人從2004年2月主持辦公室的工作以來，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在辦公室和各部門員工的支持配合下，較好地完成了職責(zé)內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，在2004年被評(píng)為酒店的“先進(jìn)集體”，部門員工李鎮(zhèn)2004、2005年連續(xù)兩年被評(píng)為“優(yōu)秀員工”。雖然我們做了大量的工作，也取得了一些成績，但和集團(tuán)公司的要求相比還存在著一定的差距，通過回顧和總結(jié)是為了進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作；我競聘總經(jīng)理助理若得到各位評(píng)委和員工的信任，競聘成功后我將從以下幾個(gè)方面著手開展任職期內(nèi)的工作：

一、繼續(xù)加大質(zhì)檢督查力度，貫徹和執(zhí)行集團(tuán)公司和酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，弘揚(yáng)企業(yè)文化，提高執(zhí)行力。

二、當(dāng)好總經(jīng)理和酒店決策層在經(jīng)營管理、內(nèi)部挖潛、開源節(jié)流、節(jié)能降耗的助手和參謀，為增加酒店經(jīng)營收入、減虧、力爭實(shí)現(xiàn)盈利而出謀劃策并付諸于行動(dòng)：

1、穩(wěn)定客房經(jīng)營，做好客房硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)401、402、501、502等墻紙剝落和漏水的客房進(jìn)行維修，便于客人入住而提高客房出租率；建議對(duì)西餐廳三樓進(jìn)行改造，隔成三至四個(gè)包廂，方便客人商務(wù)洽談、娛樂及用餐。

2、加強(qiáng)廚部管理，主要從以下三個(gè)方面著手：

〈1〉廚師長選配到位,組合一支以湘菜、本土菜系為主，川、粵菜為輔的廚師隊(duì)伍。

〈2〉嚴(yán)格成本控制管理，充分利用食品原料，做到物盡其用，定期推出新菜式，保證出品質(zhì)量和出品速度，以菜式常新、品味純正，上菜速度快來穩(wěn)定老客源和擴(kuò)大新的客源群體。

〈3〉加強(qiáng)廚部和樓面的溝通，對(duì)客人提出的投訴及時(shí)整改并將處理意見回復(fù)客人，同時(shí)作為案例進(jìn)行分析，對(duì)員工培訓(xùn)，避免類似情況重復(fù)發(fā)生。

3、開源節(jié)流，增加新的收入增長點(diǎn)，年內(nèi)按照集團(tuán)董事局的需求，在資金就地平衡的前提下籌備裝修湖天一色并營業(yè)。

4、合理使用活動(dòng)中心的資產(chǎn)，對(duì)桑拿部進(jìn)行招租或聯(lián)營，走高品位，完善健身區(qū)設(shè)施，新開一個(gè)門方便客人進(jìn)出。

5、調(diào)整旅行社的經(jīng)營方式，保牌并實(shí)現(xiàn)盈余持平。

三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，不光要督促各部門對(duì)專業(yè)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，還要加大對(duì)企業(yè)文化、規(guī)章制度的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工對(duì)集團(tuán)、酒店的忠誠度，穩(wěn)定員工隊(duì)伍以事業(yè)、侍遇和情感留人，為酒店連鎖發(fā)展儲(chǔ)備人才。