服務培訓方案精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇服務培訓方案范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

一、培訓對象

縣直醫(yī)療機構及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構的產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等50人。

二、培訓形式

培訓參照高級生命支持培訓模式﹙ALSO﹚,采取理能講座和技術操作相結合的形式進行。

三、培訓師資

由參加市級培訓的人員、縣人民醫(yī)院和縣婦幼保健院的科主任及骨干醫(yī)師擔任此次培訓師資。

四、培訓內容

培訓以ALSO教材為主要參考，并結合我縣實際情況調整培訓內容，具體分為理論講座及技術操作內容。

（一）理論講座內容：

（1）孕早期并發(fā)癥

（2）孕期內科合并癥

（3）孕晚期出血

（4）早產(chǎn)/胎膜早破

（5）難產(chǎn)

（6）產(chǎn)后出血及第三產(chǎn)程急癥

（7）孕產(chǎn)婦復蘇

（8）重大婦幼衛(wèi)生項目相關問題解答

（二）技術操作內容：

（1）胎兒監(jiān)護

（2）胎位異常

（3）陰道助娩

（4）肩難產(chǎn)

（5）產(chǎn)科病例討論

（6）會陰撕裂

（7）超聲

（8）新生兒窒息復蘇

（9）剖宮產(chǎn)

五、培訓時間和地點

為保證培訓效果和質量，本次培訓分期分批舉行，具體安排如下：

第一批：縣婦幼保健院負責院內婦產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等12人的培訓。培訓地點：婦幼保健院會議室。時間：2012年7月23日。

第二批：縣人民醫(yī)院負責院內婦產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等20人的培訓。培訓地點：縣人民醫(yī)院會議室。時間：2012年7月25日。

第三批：縣婦幼保健院負責各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院婦產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等16人的培訓。培訓地點：婦幼保健院會議室。時間：2012年8月3日。

六、考核要求

（一）場地要求：準備1個獨立的場所。用于筆試和操作考核。

（二）設備要求：

進行筆試的場所應有一定距離的桌椅；操作考核的場所應配備相應的模型。

（三）考核程序

首先集中進行筆試，然后分別前往授課技能和操作考核考場，依次進行考核。

1、知識問卷測試

知識問卷筆試時間共30分鐘。全部學員集中答題。

2、操作考核

學員按照抽取的考題題簽進行技術模擬操作，每人15分鐘。由教員對技術操作情況進行評估。

篇(2)

根據(jù)《商務部、財政部、中華全國總工會關于實施“家政服務工程”的通知》要求，為推進我省家政服務工程建設，進一步促進家政服務業(yè)發(fā)展，擴大家政服務消費，結合我省實際，特制定如下實施方案：

一、指導思想和工作原則

以黨的十七大十七屆三中全會精神為指導，深入貫徹科學發(fā)展觀，認真落實國務院關于搞活流通、擴大消費的各項政策措施。以服務民生、擴大內需、發(fā)展經(jīng)濟、吸納就業(yè)為宗旨，堅持以企業(yè)為主體、政府引導支持、社會多方參與，促進下崗失業(yè)人員、農民工從事家政服務的原則，實現(xiàn)“財政政策引導，商務組織資源，工會打造平臺，家政拓展就業(yè)，促進社會發(fā)展。”

二、工作目標

從2009年開始，通過實施技能培訓等措施，每年扶

持一批城鎮(zhèn)下崗人員、農民工從事家政服務，逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務體系。2009年計劃全省扶持5000名城鎮(zhèn)下崗人員、農民工從事家政服務，建立20個家政服務培訓基地。

三、培訓對象、內容及方式

（一）培訓對象。男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準備從事家政服務工作的人員。

（二）培訓內容。與家政服務工作相適應的人文社會知識、自然科學知識、醫(yī)療保健知識、職業(yè)道德基本知識及專項技能等。培訓時數(shù)和教學內容詳見《家政服務員培訓大綱》（見附件）。

(三)培訓方式。采用集中培訓與自學、統(tǒng)一考試相結合的培訓方式。

四、實施步驟

（一）確定承擔培訓任務機構。全省家政服務工程的培訓工作主要依托工會培訓機構和大型家政服務企業(yè)承擔。符合條件的單位，可在8月10日以前向所在市級商務部門提出申請，市級商務部門會同財政、工會部門按照公平、公正的原則，對申請單位資格進行審查，并向省級商務、財政、工會部門推薦。省級商務、財政、工會部門通過專家評審方式在推薦單位中確定可承擔培訓任務的單位，報商務部、財政部、全國總工會備案，并向社會公布。

1、承擔培訓任務的工會培訓機構應具備下列條件：（1）有法定的辦學資質，有1年以上的家政服務培訓經(jīng)驗；（2）有3名以上具有專業(yè)資格的教師，不少于1000平方米的培訓場地和培訓所需的設備設施，年培訓能力在500人以上；（3）有多媒體教學設備、自動化辦公設備；（4）能為學員建立詳細檔案，并能為家政服務員提供后續(xù)跟蹤服務。

2、開展自主培訓的大型家政服務企業(yè)應具備以下條件：（1）具有獨立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實施培訓師資、場地、設備設施，有不少于1000人次的培訓經(jīng)驗；（3）能夠為所培訓人員安排就業(yè)，有全程跟蹤家政服務員服務情況的能力；（4）能與家政服務員簽訂《勞動合同》或《勞務合同》，建立專門檔案。

（二）組織開展相關培訓。各承擔培訓任務的機構9月1日開始組織開展培訓工作。一是由工會培訓機構進行培訓。不具備自主培訓能力的中小企業(yè)，可將用工需求報當?shù)厣虅詹块T（或其委托的有關機構，下同）并簽訂承諾安排就業(yè)的相關協(xié)議后，委托地方工會組織進行人員招募，由確定的工會培訓機構按《家政服務員培訓大綱》（見附件）組織培訓。二是由大型家政服務企業(yè)自主培訓。大型家政服務企業(yè)按照市場需求自主招收員工，到當?shù)厣虅詹块T登記備案，依托自身資源，按照《家政服務員培訓大綱》組織培訓。

（三）組織驗收和就業(yè)。工會培訓機構培訓的學員，考試合格并經(jīng)當?shù)厣虅铡⒇斦⒐块T驗收（具體驗收標準另文，下同）后，由提供用工需求的企業(yè)按承諾安排就業(yè)。大型家政服務企業(yè)自主培訓的學員，考試合格并經(jīng)當?shù)厣虅铡⒇斦⒐块T驗收后，由企業(yè)優(yōu)先安排就業(yè)。

五、資金支持方式及標準

（一）中央財政對家政服務人員培訓經(jīng)費予以全額補

助。按照培訓大綱在指定機構完成家政服務人員培訓并安排就業(yè)的，經(jīng)當?shù)厣虅铡⒇斦⒐块T驗收合格，均可享受補貼政策。

(二）培訓經(jīng)費標準。家政服務人員培訓標準每人800元。

六、補貼資金的申報及下達程序

（一）補貼資金的申報。培訓機構應于每季度結束后10日內持有關材料到所在地市級商務、財政部門申報。申報材料包括：補貼資金申報表、申請者培訓資質證明、商務部門備案記錄、包含學員個人信息和培訓記錄的培訓檔案、驗收合格憑證、家政企業(yè)與學員簽訂的《勞動合同》或《勞務合同》、申請者銀行賬戶等。

（二）補貼資金的劃撥。財政部會同商務部根據(jù)各省經(jīng)

濟發(fā)展水平、家政服務市場發(fā)展情況等，測算年度補貼資金規(guī)模。財政部將補貼資金預撥到省級財政部門，省級財政部門按需求 進度及時將補貼資金撥付到市級財政。

（三）補貼資金的審核及兌付。市級商務部門對企業(yè)的

補貼資金申請進行初審后報送同級財政部門，財政部門審核后下達補貼資金。財政部門在接到申請后的15個工作日內，完成資金審核及兌付工作。對不符合補貼要求的，應在接到申請后的6個工作日內與商務部門或申請者溝通答復。實際補貼資金超出中央財政預撥資金的，由省級財政先行墊付。

（四）補貼資金清算。2010年3月底前，省級財政

部門核實匯總本地區(qū)2009年度補貼資金使用情況，報財政部審核清算。

七、工作要求

（一）充分認識實施家政服務工程重要性。家政服務工程與人民群眾生活密切相關，實施家政服務工程，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農民工從事家政服務，不僅有利于增加就業(yè)崗位，解決當前就業(yè)困難，而且對滿足居民日益增長的生活服務需求有著重要意義。各級商務、財政、工會部門，要高度重視，增強責任感和使命感，加強領導，精心組織，切實將這項工程作為一項緊迫而又長期工作抓緊抓好，抓出成效。

（二）明確工作任務。商務、財政和工會部門要各司其責，加強配合，密切協(xié)作，切實做好家政服務工程培訓工作。商務部門負責具體組織實施家政服務工程培訓工作；負責研究和協(xié)調家政服務工程培訓工作實施過程中出現(xiàn)的情況和問題。財政部門負責家政服務工程補貼資金的管理、監(jiān)督和審核發(fā)放工作。工會部門負責招募家政服務人員并組織工會培訓機構對其進行培訓。

篇(3)

【關鍵詞】客戶供電方案 時限內答復率

一、概述

隨著社會的發(fā)展，人們對供電意識的不斷提升，對客戶供電方案時限內答復率要求越來越高。國家電網(wǎng)公司供電服務提出十項承諾要求，按期答復供電方案，大力縮短報修時限，實現(xiàn)百分之百時限內答復供電方案。通過調查發(fā)現(xiàn)在實際工作中達不到國家電網(wǎng)十項承諾的要求，在一定程度上影響了業(yè)務效率和客戶對客戶代表的滿意度，在社會中提高供電服務形象有所影響，因此提高客戶供電方案時限內答復率勢在必行。

通過對未按時限答復供電方案的因素進行分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務辦理延時是影響客戶供電方案未按時限答復的主要原因，深入剖析找出影響客戶供電方案時限內答復率的主要原因是培訓力度不夠、電力宣傳不到位、會簽流程復雜和缺少完善有效的班組制度。針對影響客戶供電方案時限內答復率的主要原因采取相應的對策，有效的解決了工作中遇到的問題，促使高壓業(yè)務辦理進度有效加快，提高了客戶供電方案時限內答復率，也提高了客戶對客戶代表的滿意程度，樹立了客服服務中心的的服務形象，并且提前了供電時間，增加了供電量和經(jīng)濟效益。

二、提高客戶供電方案時限內答復率的必要性

客戶供電方案是指依據(jù)客戶的用電需求、用電性質、現(xiàn)場調查的信息以及電網(wǎng)結構和運行情況確定的對客戶供多少及如何供電的總體方案。隨著社會的發(fā)展，客戶供電方案時限內答復率要求越來越高，國家電網(wǎng)公司供電服務提出十項承諾要求，按期答復供電方案，大力縮短報修時限，實現(xiàn)百分之百時限內答復供電方案。通過調查發(fā)現(xiàn)供電方案時限內答復率平均為94%，達不到國家電網(wǎng)十項承諾的要求，在一定程度上影響了業(yè)務效率和客戶對客戶代表的滿意度，如果能夠提高客戶供電方案時限內答復率，就能在社會中提高供電服務形象，使業(yè)務辦理進度有效加快，也提高了客戶對客戶代表的滿意程度，樹立了客服服務中心的服務形象，還能提前供電時間，增加供電量和經(jīng)濟效益。因此提高客戶供電方案時限內答復率勢在必行。

三、提高客戶供電方案時限內答復率效益分析

（一）經(jīng)濟效益

通過提高客戶供電方案時限內答復率，達到了供電方案百分之百時限內答復，符合了國家電網(wǎng)公司十項承諾的要求，提高了工作效率，促進了客戶供電時間前移，增加了供電量，提高了電費收入，帶來了一定的經(jīng)濟效益。通過對2013年3月至6月報裝總容量進行統(tǒng)計分析，供電方案時限內答復率提高了6%，業(yè)務受理量554戶，報裝總容量1082525KVA，供電方案答復平均提前時間5天，每日平均用電時間12小時，售電均價0.5709元每千瓦時，通過計算經(jīng)濟效益高達222.48萬元。

（二）社會效益

通過提高客戶供電方案時限內答復率，提高了客戶對客戶代表的滿意程度，提高了供電服務窗口的服務形象。

四、提高客戶供電方案時限內答復率方案分析

通過對焦作供電區(qū)2012年1至12月份業(yè)務受理和供電方案的答復情況進行調查統(tǒng)計，平均供電方案時限內答復率94%。通過對未按時限答復供電方案的因素進行分析，發(fā)現(xiàn)影響時限內答復供電方案的因素有業(yè)務辦理延時、客戶不能及時提供資料、聯(lián)系不到客戶等其他因素，分析得出業(yè)務辦理延時是影響客戶供電方案未按時限答復的主要因素，比率占到72%。

對影響客戶供電方案時限內答復率的主要因素業(yè)務辦理延時進行深入剖析，找出影響客戶供電方案時限內答復率低的主要原因是：培訓力度不夠、電力宣傳不到位、會簽流程復雜、缺少完善有效的班組制度。可見，只要解決以上影響客戶供電方案時限內答復率的主要因素，就可以提高客戶供電方案時限內答復率。

五、提高客戶供電方案時限內答復率方案實施

針對影響客戶供電方案時限內答復率的主要原因采取相應的對策方案。針對培訓力度不夠采取的對策是強化培訓內容，提高業(yè)務測試水平，采取的措施有：實施每日列隊晨會；堅持定期培訓，以技術講課、問答、測試等形式對成員進行培訓，并通過考試檢驗所學內容；邀請相關專家講授高壓報裝接電、電費計算、用電檢查等專業(yè)知識。針對電力宣傳不到位采取的對策是增加宣傳次數(shù)、豐富宣傳資料內容，采取的措施有：針對客戶辦理用電須知制作溫馨提示卡片；參與制作新裝增容辦理須知；開展電力宣傳和客戶座談活動。針對會簽流程復雜采取的對策是簡化會簽流程，縮短會簽時間，采取的措施是：將多部門逐一會簽形式改為集中例會會簽形式。針對缺少完善有效的班組制度采取的對策是健全班組制度，采取的措施有：制定規(guī)范化窗口服務管理制度、制定客戶申請管理制度。

通過以上措施的實施，全年的宣傳次數(shù)由原來的3次增加到了6次，宣傳資料內容受到了群眾、客戶的好評，樹立了較好的服務形象。在流程會簽方面：各部門逐個會簽變?yōu)榧袝灒喕藭灹鞒蹋s短了會簽時間，由原來的10天縮短到5天。在健全班組制度方面：制定規(guī)范化窗口服務管理制度和客戶申請管理制度，使班組成員在工作中有嚴格的辦理要求、規(guī)范和標準，有效的解決了工作中遇到的問題，加快了業(yè)務辦理速度，提升了工作效率。

提高客戶供電方案時限內答復率的各項措施實施后，對2013年3月至6月答復率進行統(tǒng)計分析，均達到了百分之百。

六、結論

通過對影響客戶方案時限內答復率原因進行分析，對主要因素采取一系列改進措施后，可以提高客戶供電方案時限內答復率，完善相關報裝制度，優(yōu)化也擴報裝流程，進一步提高業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)服務效率，確保客戶供電方案均能在承諾時限內答復，更快的使客戶用上電，為客戶贏得效益的同時也為企業(yè)增加售電量，做到客戶與企業(yè)雙贏。

作者簡介：

篇(4)

1. 領導小組

組長：

成員：

2. 工作小組

組長：

成員：

二、 實施過程

1. 班主任培訓：召開班主任大會，培訓社區(qū)服務活動的有關內容，安排工作；

2. 學生培訓：班主任按培訓內容向高一各班學生宣讀社區(qū)服務活動方案的書寫和實施要求；

3. 學生準備：學生自愿組隊，組長負責到班主任處領取有關材料，書寫社區(qū)服務活動方案并填寫《社區(qū)服務登記表》；

4. 活動實施：學生在春節(jié)寒假期間進行活動實施，班主任或指導教師負責學生過程指導及安全；

5. 開學后一周內上交完整活動方案和登記表到班主任（）處，班主任填寫活動意見上交德育處；德育處填寫學校意見并存檔；

三、 安排

時間：20xx春寒假期間；時長：5天

地點：學生所在社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)；

人員：小組形式（3-6人）或單獨完成；

篇(5)

關鍵詞：民辦高校；財務軟件公司；合作方案設計；利益需求

作者簡介：駱從艷（1981-），女，湖南郴州人，浙江越秀外國語學院國際商學院，講師，中級會計師。（浙江 紹興 312000）

基金項目：本文系浙江越秀外國語學院科研項目“民辦高校應用型會計人才培養(yǎng)校企合作模式研究”（項目編號：Z11002）的階段性研究成果。

中圖分類號：G647     文獻標識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）04-0025-02

在培養(yǎng)應用型會計人才的過程中，民辦高校與財務軟件公司的合作和其他企業(yè)的合作相比，更具優(yōu)越性：可以提高企業(yè)的信任度；通過一對多的合作，從數(shù)量上降低尋求合作伙伴的壓力；能激發(fā)企業(yè)合作的主動性。同時，合作還符合合作各方的利益需求；財務軟件公司在數(shù)量上亦具備充分性，能保障合作的需求。因此，從理論上講，財務軟件公司是民辦高校校企合作培養(yǎng)應用型會計人才的最佳選擇。然而能否使這種理論的最佳選擇變成實踐的最佳應用取決于合作各方對待合作的態(tài)度能否從被動的配合合作上升到積極的推動合作，而促使這種轉變的關鍵因素則是合作能帶來利益的多少。當利益達到合作方的期望值時，轉變即發(fā)生。每個特定企業(yè)對利益的期望值可能不一致，因此，在進行合作方案設計時，必須在滿足合作各方一般利益需求的基礎上創(chuàng)設更多的利益增長點，推動理論向實踐的轉變。

一、基于合作各方一般利益需求的合作方案設計

1.合作各方一般利益需求

與財務軟件公司合作，涉及民辦高校、財務軟件公司和購買財務軟件的企業(yè)三方。三者在合作中的利益需求各不相同。

（1）民辦高校的利益需求。民辦高校在校企合作中是倡導者，其追求的利益是：

表層利益――提高學生的專業(yè)實踐能力，促進就業(yè)。高校作為人才培養(yǎng)基地，對于其教育質量的一個重要評價指標即學生的就業(yè)情況。能否有好的就業(yè)，還看培養(yǎng)的人才是否符合社會的需求。目前，對于實際操作能力是會計畢業(yè)生最應具備的能力，而對于目前會計畢業(yè)生普遍缺乏實踐能力[1]的會計專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀來說，通過校企合作實現(xiàn)理論與實踐的零距離是提高會計專業(yè)學生實踐操作能力的有效手段，也是促進學生就業(yè)的重要措施。

深層利益――拉動招生，為辦學資金籌集提供保障。讓每位學生都能順利就業(yè)本是每個高校進行人才培養(yǎng)最基本的目標，然而就業(yè)對于民辦高校卻有著更深層次的影響。由于民辦高校辦學資金80%來源于學費，[2]良好的招生情況即是辦學經(jīng)費的保證，是關系學校命運的核心問題，尤其在高校不斷增多而生源總量不斷減少的當前更是如此。然而招生很大程度上受就業(yè)情況的影響，好不好就業(yè)往往是學生填報志愿時選擇學校和專業(yè)的關鍵影響因素。

（2）財務軟件公司的利益需求――擴大軟件銷售。財務軟件公司作為營利性企業(yè)，其目標是追求經(jīng)濟利潤的最大化。財務軟件公司的利潤來源主要有兩方面：一是銷售軟件產(chǎn)品獲取利潤；二是提供服務獲取利潤，如IT規(guī)劃、企業(yè)培訓、IT應用集成、實施服務等。但其一系列的服務可以說都是其軟件產(chǎn)品的衍生業(yè)務，只是有些是為了達成產(chǎn)品銷售提供的前導服務，有些是產(chǎn)品銷售的后續(xù)服務。因此，軟件產(chǎn)品銷售利潤是財務軟件公司的基本利潤源，其業(yè)務的開展都應服務于產(chǎn)品銷售的目標，校企合作目標亦如此。

（3）購買財務軟件企業(yè)的利益需求――熟練操作財務軟件的人員。購買財務軟件企業(yè)追求的是財務軟件的良好使用并優(yōu)化其管理平臺。這需要有兩方面的保障：一是軟件本身的功能設計符合企業(yè)的實際需要且后續(xù)服務能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，這一點應由財務軟件公司來保障。二是配備熟練操作財務軟件的人員。這一點需要企業(yè)自己來解決。

2.基于一般利益需求的合作方案設計

綜合各方的一般利益需求，合作方案設計如圖1所示。

方案功能說明如下：

（1）實現(xiàn)軟件對高校的直接銷售。增加財務軟件公司軟件銷售利益。

（2）提高將軟件銷售給企業(yè)的可能性。通過銷售教學用財務軟件，將培養(yǎng)大量熟悉公司軟件的專業(yè)人員，這就使財務軟件公司在向企業(yè)銷售產(chǎn)品的同時還能提供專業(yè)人員的服務，正好滿足企業(yè)對熟練操作財務軟件人員的需求，從而能增強銷售實現(xiàn)的可能。

（3）創(chuàng)造潛在的銷售機會。合作高校學生畢業(yè)后所任職企業(yè)如需要購買財務軟件，這些學生對財務軟件公司而言就是無需支付廣告費的活廣告。對任職企業(yè)而言則是軟件操作培訓費的直接節(jié)約。

（4）提高學生專業(yè)實踐能力，促進就業(yè)。借助財務軟件公司平臺接觸企業(yè)，能避免直接接觸企業(yè)產(chǎn)生的一系列問題，使實踐真正落到實處，切實提高學生專業(yè)實踐能力，為學生就業(yè)積累資本。

（5）實現(xiàn)學生的直接就業(yè)。派往實習的學生如果各方面符合企業(yè)或財務軟件公司的需求，被企業(yè)或財務軟件公司錄用，就實現(xiàn)了學生的直接就業(yè)。

（6）低成本、高效率地滿足購買財務軟件的公司對熟練操作財務軟件人員的需求。企業(yè)滿足這一需求的途徑很多，可以直接公開招聘，但需支付較高成本且可能不夠專業(yè)；可以選派人員進行針對培訓，但需支付培訓費用并耗費時間；可以與高校合作定向培養(yǎng)，但需支付一定培養(yǎng)成本且培養(yǎng)周期長。如委托財務軟件公司尋找，現(xiàn)成的專業(yè)人員不僅更具針對性，還無需時間等待，而且實習學生的人工成本也相對較低。

二、基于拓展利益的合作方案設計

1.利益的拓展

（1）民辦高校的拓展利益。

1）提高教學質量。教學質量是學校辦學的根本。反映學校教學質量的指標很多，良好的就業(yè)情況是其中非常重要的指標，此外還有諸如師資隊伍情況、學科競賽情況、學生的學習風氣等等。而且這些指標最終還將影響就業(yè)情況，是學校在教育過程中尤其關注的。

2）增加經(jīng)費來源渠道。目前民辦高校的經(jīng)費來源渠道主要有：學費、投資者投資、社會捐贈。這些渠道的共同點是都受制于外界因素。如何在現(xiàn)有資源條件下，開創(chuàng)新的經(jīng)費來源渠道也是民辦高校思考的問題，比如承辦一些社會類考試就是其中的一種方式。

（2）財務軟件公司的拓展利益――增加服務收入。產(chǎn)品銷售是一次性的利益獲取，而服務才是長期的、持續(xù)的利益來源。如何維持并擴大服務收入是財務軟件公司關注的焦點。除了直接基于產(chǎn)品銷售的產(chǎn)品實施及后續(xù)維護服務外，財務軟件公司還開創(chuàng)了許多其他的服務項目，如IT規(guī)劃、企業(yè)培訓、IT應用集成等。對于這些服務，很多財務軟件公司都采取了獨立辦學的方式來進行，如金蝶公司的金蝶顧問學院、用友公司的用友管理軟件學院。而教學內容的教授方式總體有兩種：一是網(wǎng)絡教學，即將課程內容公布在網(wǎng)上，學員自行通過網(wǎng)絡獲取并學習；二是實體教學，即設立固定的場所，配備相關的教學設備、資料，學員到相應的地點與老師進行面對面學習。無論是網(wǎng)絡教學還是實體教學，都需要耗費公司一定的財力進行前期的投資和后續(xù)的維持費用。能否在獲取服務收入的同時，降低服務的成本以及開辟新的服務項目是財務軟件公司拓展利益的關鍵所在。

（3）購買財務軟件公司的拓展利益――操作軟件人員知識的持續(xù)更新。信息化時代，信息技術、軟件產(chǎn)品處于不斷發(fā)展、更新中，企業(yè)購買的財務軟件也需要在后期得到及時維護和更新，這就要求相應人員的知識也要及時更新。如何及時地保持相關人員知識的更新又能盡量節(jié)約更新成本，也是企業(yè)拓展利益的關鍵所在。

2.基于拓展利益的合作方案設計

綜合合作各方拓展利益，合作方案設計如圖2所示。

此方案的功能分為兩個層次：第一層次是合作各方的一般利益的滿足，圖中以虛線表示；第二層次是合作各方拓展利益的滿足，圖中以實線表示。第一層次功能說明前面已經(jīng)介紹，此處就第二層次功能詳細說明如下：

（1）通過合作辦學，提高民辦高校的教學質量。所謂校企合作辦學是指財務軟件公司通過一定的方式參與高校的教學。高校教學是主導，財務軟件公司參與教學。參與的方式為：

1）邀請財務軟件公司人員對高校從事會計信息化教育的教師進行軟件知識更新培訓，并支付一定費用。信息化時代，信息技術、軟件產(chǎn)品處于不斷發(fā)展、更新中，承擔知識傳授任務的教師必須保持自己知識的更新與信息技術、軟件產(chǎn)品的更新同步，這是對師資素質的起碼要求。教師知識的更新離不開學校大環(huán)境的支持，除了提供相應的設備、圖書資料外，還需要有后續(xù)教育的機會。

2）邀請財務軟件公司人員就某一個問題進行專題講座，并支付一定費用。就專門問題進行專題講座，不僅可以深化學生對特定知識點的掌握，還可以豐富學生的學習生活，激發(fā)學生的學習積極性。

3）邀請財務軟件公司人員參與學生學科競賽的輔導，并支付一定費用。學科競賽是體現(xiàn)一個學校教學質量的重要方面，也是培養(yǎng)學生綜合素質的重要手段。就財會專業(yè)而言，會計信息化競賽是目前主要的學科競賽。而這些競賽又往往是以某一個財務軟件為平臺，因此，邀請財務軟件公司人員共同輔導是一種有效的輔導方式。

4）把培訓人員請進學校，只需要支付培訓者的人工費，無需支付場地費、差旅費等，在保證教師知識先進性的同時還可以大大節(jié)省后續(xù)教育支出；邀請財務軟件公司人員進行講座可以優(yōu)化學習風氣，學科競賽輔導可以提高學校學科競賽水平。這些都將有利于民辦高校教學質量的改善。

（2）通過合作辦學，為財務軟件公司開創(chuàng)新服務的項目，增加服務收入。由財務軟件公司獨立辦學到合作辦學，是其服務項目的一種創(chuàng)新。由于都是有償服務，因此，可以直接增加其服務收入。

（3）通過合作培訓，為民辦高校開創(chuàng)新的資金來源渠道。合作培訓是指高校與財務軟件公司合作面向企業(yè)或社會人員進行培訓。具體操作是：由學校提供培訓的場地、設備由財務軟件公司提供培訓內容和資料，培訓人員可以由財務軟件公司自己派遣，也可以聘請高校相關教師擔任，由企業(yè)或參加培訓的社會人員提供一定的培訓費用，該費用包括場地、設備使用費，培訓人員報酬等。合作培訓對于民辦高校來說就是增加其現(xiàn)有資產(chǎn)的利用率，獲取相應使用費收入并增加教師的收入。這對急需資金的民辦高校來說無疑是一種經(jīng)費的補充。

（4）通過合作培訓降低財務軟件公司的培訓成本。合作培訓中，財務軟件公司只需提供培訓內容和資料及培訓人員，無需提供培訓所需的場地、設備等支出，相比獨立辦學成本低得多。

（5）通過合作培訓保持操作軟件人員知識持續(xù)更新的同時還可以節(jié)約企業(yè)的成本開支。通過對現(xiàn)有員工的持續(xù)培訓，在更新軟件的同時保持人員操作技術的更新，而無需額外增加人員，從而降低人工成本。此外，根據(jù)企業(yè)特殊需要開展的培訓，通常需要企業(yè)自己提供場地和設備。而通過合作培訓，將培訓地點轉移到民辦高校，通過支付培訓費的方式進行培訓，企業(yè)可以節(jié)省場地、設備費用。

參考文獻：

篇(6)

活動原則

(一)鄉(xiāng)、村聯(lián)動，進村入戶。組織動員全鄉(xiāng)農業(yè)科技人員力量，人人參與，緊密結合創(chuàng)先爭優(yōu)，把科技大會戰(zhàn)活動作為創(chuàng)先爭優(yōu)的主題實踐活動扎實推進。要大力開展形式多樣的科技服務活動，推進農業(yè)專技人員與村級農技員、廣大農戶的對接與互動，邀請縣155專家組深入生產(chǎn)一線與示范基地和推廣人員對接；強化農技推廣責任，全面建立科技人員包村聯(lián)戶制度，組織農技人員進村入戶，通過示范帶動和指導，加大科技服務力度，務求取得實效。

(二)突出重點，分類指導。在服務作物上，重點突出水稻；在服務時間上，堅持全年全程科技服務，重點突出春季、夏季和秋季等三個關鍵季節(jié)。

(三)創(chuàng)新機制，力求長效。完善“專家組+試驗示范基地+技術指導員+科技示范戶+輻射帶動戶”的成果快速轉化應用機制。通過科技大會戰(zhàn)活動，增強農業(yè)科技人員服務意識，檢驗和提升服務能力，構建長效服務機制。

目標任務

全鄉(xiāng)穩(wěn)糧增糧科技大會戰(zhàn)活動以“科技會戰(zhàn)、穩(wěn)糧增糧”為主題，以滿足農民的科技需求為出發(fā)點，以提高技術入戶率和到位率為目標，以創(chuàng)先爭優(yōu)，服務農民的成效為檢驗標準，組織全鄉(xiāng)農技推廣人員圍繞水稻生產(chǎn)，落實關鍵技術方案，開展高產(chǎn)創(chuàng)建活動，大力開展技術培訓和指導服務，全面推進農業(yè)科技進村入戶，提高技術入戶率和到位率，力爭全鄉(xiāng)糧食總量有新的增加。

主要內容

(一)細化落實技術方案。按照“技術方案細化到村、技術明白紙落實到戶、技術人員服務到田”的總體要求，組織農業(yè)專技人員制訂相關技術方案。組織全鄉(xiāng)農技人員積極參與水稻高產(chǎn)創(chuàng)建活動，因地制宜遴選和推廣主導品種和主推技術，篩選輕簡實用、節(jié)本增效等田間管理技術，通過技術明白紙、科技專欄等形式，把主要技術傳送到大農戶實際生產(chǎn)中。

(二)廣泛開展技術指導服務。按照“農技人員包村聯(lián)戶”的要求，組織農技人員深入生產(chǎn)一線，確保基地有專技人員指導，村村有農技人員服務。圍繞農民實際需求，在關鍵環(huán)節(jié)主動入戶，突發(fā)事件及時入戶，技術咨詢隨時入戶，開展“手把手、面對面”的技術指導與服務，全面提高技術入戶率和到位率。

(三)抓好農業(yè)科技推廣示范基地建設。我鄉(xiāng)水稻高產(chǎn)創(chuàng)建示范片集中在水茜村開展，各村要建立一個百畝示范片，開展農業(yè)“五新”單項示范與組裝配套，集成推廣，使其成為科研與推廣對接的展示基地、新品種新技術試驗示范基地，農技人員、種植大戶的培訓基地。

(四)加強技術培訓。通過集中學習、會議講解、現(xiàn)場指導、跟蹤服務等多種方式，廣泛開展農民科技培訓和職業(yè)技能培訓，提高農業(yè)從業(yè)人員素質。

主要活動內容安排

(一)農業(yè)“五新”科技服務活動

主要內容：在全鄉(xiāng)范圍內繼續(xù)全面示范推廣農業(yè)“五新”，建立“五新”服務組，采取單項示范與集成示范相結合，不斷加大推介、展示、培訓、觀摩和進村入戶指導服務力度，把優(yōu)良品種推介到戶；把先進實用、配套集成、簡單易學的新技術傳授到戶；把節(jié)本增效、生態(tài)環(huán)保、應用簡便的新肥料、新農藥、新機具推廣到戶；把農產(chǎn)品供求、病蟲害防治等有關信息及時發(fā)送到戶，切實把農業(yè)“五新”示范推廣作為穩(wěn)糧增糧，促進增收的重要抓手。

(二)農技人員培訓活動

主要內容：通過異地交流、集中學習、現(xiàn)場觀摩等形式開展農技人員培訓，不斷提高農技人員業(yè)務技術水平，結合各村生產(chǎn)實際，開展針對水稻生產(chǎn)關鍵技術的培訓和重要農時季節(jié)農機作業(yè)技術培訓。

(三)水稻高產(chǎn)創(chuàng)建活動

主要內容：在水茜村為全鄉(xiāng)推進試點村，安排2個百畝示范片，即：連海窠、衛(wèi)生院塅上等村實施面積560畝；其余14個村，每個村必須選擇一個點，建立百畝以上高產(chǎn)創(chuàng)建示范片，促進全鄉(xiāng)平衡增產(chǎn)。

創(chuàng)建目標：示范區(qū)產(chǎn)量明顯提高，水茜村示范片煙后稻平均畝產(chǎn)600公斤以上，較上年增產(chǎn)3%以上，培訓核心農戶160人次；其他村百畝示范片平均畝產(chǎn)550公斤以上。

(四)再生稻示范推廣活動

主要內容：落實分管領導包片、科技人員包組、服務培訓到戶、技術指導到田的責任制，繼續(xù)對再生稻種植戶給予每畝補貼20元催芽肥，及其它一系列補助。確保再生稻平均畝產(chǎn)達280公斤以上。各村要建立至少一個一定面積的示范片，從而帶動全鄉(xiāng)再生稻大面積發(fā)展獲取糧食增產(chǎn)。

保障措施

(一)加強組織領導。全鄉(xiāng)穩(wěn)糧增糧科技大會戰(zhàn)活動由鄉(xiāng)農技站牽頭，各村共同參與并抓好落實。

篇(7)

關鍵詞：創(chuàng)業(yè)；咨詢；服務；看法

隨著我國經(jīng)濟由計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟的過度，個體經(jīng)營者比重不斷上升，私營經(jīng)濟已不再是我國我國國民經(jīng)濟重要補充，而是國民經(jīng)濟的重要組成部分和支柱。那么幫助和扶持小微企業(yè)創(chuàng)辦者創(chuàng)辦和經(jīng)營好自己的企業(yè)是創(chuàng)業(yè)咨詢師義不容辭的責任，那么面對這樣一個創(chuàng)業(yè)大潮，創(chuàng)業(yè)咨詢師將必須提高自己的獲取客戶信息、提供咨詢服務和后續(xù)服務的能力，以做好創(chuàng)業(yè)咨詢服務工作。

一、準確獲取客戶信息，為創(chuàng)業(yè)咨詢服務工作奠定良好的基礎

1、明確創(chuàng)業(yè)咨詢服務的對象。“創(chuàng)業(yè)咨詢行業(yè)是服務性行業(yè)，是掌握扎實的創(chuàng)業(yè)管理知識基礎和豐富的創(chuàng)業(yè)管理經(jīng)驗，并且掌握的咨詢技術的專業(yè)人士所從事的智力密集型的服務行業(yè)”。因此創(chuàng)業(yè)咨詢師要做好有關創(chuàng)業(yè)的服務工作，就必須首相清楚誰是我們的服務對象，從而有針對性為其提供服務。那么哪些人是我門的客戶呢？有創(chuàng)業(yè)愿望但沒有明確想法的人；有明確創(chuàng)業(yè)想法但不懂企業(yè)管理的人；創(chuàng)辦做了自己的小企業(yè)，但是因缺乏科學的管理體系頻頻出現(xiàn)問題的人，以及企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模想發(fā)展壯大的企業(yè)創(chuàng)辦者，因此，只有明確了哪些人是我們的客戶，創(chuàng)業(yè)咨詢服務才能有針對性、高效的進行。

2、采集客戶信息并進行分類整理。客戶信息包括客戶的基本信息、企業(yè)管理及創(chuàng)業(yè)的知識文化背景、相關實踐經(jīng)驗、企業(yè)創(chuàng)辦的情況及個性品質等等。采集客戶信息在整個創(chuàng)業(yè)咨詢服務中是非常重要的一個環(huán)節(jié)，他為今后的創(chuàng)業(yè)咨詢服務質量奠定了基礎。同時還要對收集來的信息及時進行分類整理，以提高咨詢服務效果。

二、有效的發(fā)揮各種咨詢服務技能，做好實施創(chuàng)業(yè)過程中的服務工作

1、提供有效的解決方案并做好方案執(zhí)行服務。顧客最關注的是你的方案是否具有指導性和可行性，創(chuàng)業(yè)咨詢師要做好充分的準備工作。

首先讓客戶提出問題。但是我們發(fā)現(xiàn)很多客戶往往是很難提出明確的問題或者重要的問題，這就要求創(chuàng)業(yè)咨詢師有一個與客戶交流工頭的過程，有針對性的引導顧客發(fā)現(xiàn)問題并提出問題，并按問題的重要性排序。另外問題提出最好是書面形式的，如果客戶不具備提交書面文件的能力，可以引導顧客口述，創(chuàng)業(yè)咨詢師進行書面記錄，并進行整理并形成書面資料，然后對客戶提出的有關問題及服務需求進行詳細的分析和診斷。

其次，收集信息，擬定解決方案。信息收集要全面，由于影響創(chuàng)業(yè)企業(yè)的因素很多。從創(chuàng)業(yè)企業(yè)外部到內部，宏觀到微觀。宏觀外部環(huán)境的信息涉及有政治和法律環(huán)境信息、經(jīng)濟環(huán)境信息、社會文化環(huán)境信息、技術層面、行業(yè)結構和生命周期方面、市場結構和競爭狀況、市場需求等方面；內部信息涉及創(chuàng)業(yè)歷史、會議資料、發(fā)展規(guī)劃及相關文件、企業(yè)組織結構、人力資源狀況、生產(chǎn)技術、市場營銷、財務等狀況；根據(jù)顧客提出的關鍵性的問題做全面細致的實際調研，找出產(chǎn)生問題的原因，剖析出問題的根本原因，并形成問題診斷報告，最后擬定出客戶問題解決方案。

2、做好方案執(zhí)行服務。再好的方案不付諸于行動也只是紙上談兵。因此方案并不能完全解決客戶的問題，還要根據(jù)解決方案指導客戶制定具體的、可操作的創(chuàng)業(yè)企業(yè)的行動計劃，同時還要幫助客戶實施行動計劃，指導客戶記錄執(zhí)行信息。因為記錄信心對企業(yè)來說非常重要，不但可以了解行動計劃的執(zhí)行情況，還可以找出問題，進一步完善解決方案。另外，在特殊情況下創(chuàng)業(yè)咨詢師有必要進行現(xiàn)場指導以協(xié)助計劃的執(zhí)行，并對執(zhí)行情況進行績效評價，最后形成文字材料。

3、向客戶提供實施選項服務，幫助客戶確立良好的企業(yè)構思。選項服務是諸多創(chuàng)業(yè)人群的服務需求，也是每個創(chuàng)業(yè)咨詢師的職責。

（1）做好客戶創(chuàng)業(yè)項目的市場調研：任何一個好的創(chuàng)業(yè)項目都不是憑空想象出來的，也不是憑借主觀臆斷出來的，他應該來自大量的市場調研。因此創(chuàng)業(yè)咨詢師在實施選項服務過程中，一方面，要收集客戶創(chuàng)業(yè)條件信息，分析評價客戶的創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢和劣勢，判斷客戶潛在的創(chuàng)業(yè)風險；另一方面要對客戶的創(chuàng)業(yè)項目進行市場調研，收集信息，以獲得對客戶的創(chuàng)業(yè)項目全面細致的了解，為實施選項服務奠定基礎。

（2）進行創(chuàng)業(yè)項目的初選：通過大量的有針對性的市場調研之后，從兩個以上的創(chuàng)業(yè)項目中選出最佳的創(chuàng)業(yè)項目，以便進行可行性分析的過程。創(chuàng)業(yè)項目的初選必須依據(jù)一定的原則、標準、方法和程序。

（3）對創(chuàng)業(yè)項目進行可行性分析：通常會進行定性和定量兩個方面進行可行性分析。例如：SWOT分析法則是從優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅四個方面從企業(yè)內部和外部進行定性的分析；另外還要從企業(yè)的成本、收入、利潤、盈虧平衡點的計算等方面進行定量的分析，預測創(chuàng)業(yè)項目盈利的前景。

（4）擬定創(chuàng)業(yè)項目分析報告：通過對創(chuàng)業(yè)項目定性和定量的分析，草擬創(chuàng)業(yè)項目分析報告。要求客觀、全面受經(jīng)濟和研究項目資料；報告目標明確；語言簡練準確、結構嚴謹、論據(jù)充分、結論明確；全面、準確、具體的回答客戶關系的問題；重視項目分析報告附件的作用，提供編寫商業(yè)計劃書所需資料和信息。

4、做好創(chuàng)業(yè)培訓服務工作，保證創(chuàng)業(yè)咨詢服務的效果。當一個良好的方案在執(zhí)行和實踐中難以達到良好的效果時，創(chuàng)業(yè)培訓則發(fā)揮了應有的價值。它不但提高了創(chuàng)業(yè)者及其企業(yè)成員的能力，也是創(chuàng)業(yè)咨詢效果的重要保證。

首先，對服務對象進行培訓需求分析。咨詢服務人員應該利用各種方法和技術對服務對象的知識、技能、能力、態(tài)度和績效等各個方面進行分析，找出彼此之間的差距，以確定是夠需要培訓、需要何種培訓以及何時進行培訓，制定培訓需求分析計劃，提供培訓建議。

其次，組織實施培訓。培訓前要做好培訓預算，確定培訓時間和內容，選擇培訓場地，準備培訓資料、教具和設備等工作，培訓中主要做好教學和后勤服務工作；培訓后還要監(jiān)督評估培訓效果以及培訓班的組織管理工作。

三、為客戶提供良好后續(xù)支持服務

對客戶進行有效分類以便有針對性提供后續(xù)服務。創(chuàng)業(yè)咨詢服務不是零散的，也不能理解為是解決個別事件的服務，他應該是一個服務體系，包括創(chuàng)業(yè)前、創(chuàng)業(yè)過程中以及創(chuàng)辦企業(yè)后，換個角度說創(chuàng)業(yè)咨詢服務要貫穿整個企業(yè)發(fā)展過程的各個階段。那么有效的后續(xù)支持服務也是企業(yè)創(chuàng)辦者在創(chuàng)業(yè)過程中所需求的。

要根據(jù)客戶所處的企業(yè)發(fā)展的不同階段進行分類，通常可分為以下三類：第一類是有創(chuàng)業(yè)愿望但沒有明確創(chuàng)業(yè)想法的人。對于這類人群中適合創(chuàng)辦企業(yè)的人提供創(chuàng)業(yè)意識咨詢和培訓服務，幫助他們建立良好的創(chuàng)業(yè)構思；而對于不適合自主創(chuàng)業(yè)的人，可以建議他們參加相應技能培訓。第二類是有明確的創(chuàng)業(yè)想法或經(jīng)營了一個小企業(yè)，但是不懂企業(yè)管理的人。他們需要有關企業(yè)管理知識、技能以及制定合適企業(yè)計劃等方面的服務。第三類是企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)了問題，又不知道如何處理的客戶。他們需要提供科學的管理體系的建立等方面的服務。

第四類是企業(yè)發(fā)展經(jīng)營良好，有大量剩余資金的群體。他們需要提高的是有關企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃方面的服務。

總之，隨著我國全民創(chuàng)業(yè)活動的開展，自主創(chuàng)業(yè)已成為我國眾多勞動者的擇業(yè)選擇，但大部分創(chuàng)業(yè)者缺乏創(chuàng)業(yè)的技能和經(jīng)驗，亟需專業(yè)人士的指導和幫助。而要做好創(chuàng)業(yè)咨詢工作，創(chuàng)業(yè)咨詢師必須做好資料收集，創(chuàng)業(yè)過程咨詢服務、后續(xù)服務方面的工作。（作者單位：黑龍江林業(yè)職業(yè)技術學院）

參考文獻：

[1] 創(chuàng)業(yè)咨詢師（基礎知識），徐成響、羅朝能，中國勞動社會保障出版社，2008年7月第一版；

[2] 創(chuàng)業(yè)咨詢師（國家職業(yè)資格二級），李先國，中國勞動社會保障出版社，2009年7月第一版；