導(dǎo)購(gòu)總結(jié)與計(jì)劃精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇導(dǎo)購(gòu)總結(jié)與計(jì)劃范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

筆者認(rèn)為，激勵(lì)辦法需要側(cè)重以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

從文化方面如何建立導(dǎo)購(gòu)人員信心、歸屬感、各種利益保障機(jī)制和良好的心態(tài)

導(dǎo)購(gòu)的代名詞就是引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，因此導(dǎo)購(gòu)人員要具有能動(dòng)性-----這都來(lái)自于企業(yè)的培養(yǎng)和支持，由此企業(yè)就要培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)人員的歸屬感，而這又來(lái)源于對(duì)企業(yè)的文化的認(rèn)可，和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信賴；現(xiàn)在的營(yíng)銷是團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷，沒有所謂意義上的銷售能人，而只有很好的企業(yè)流程和模式。

所以需要給導(dǎo)購(gòu)人員以壓力又有懸念的待遇，促使其完成下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)、任務(wù)；通過(guò)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員選聘、培訓(xùn)、考核、感情投入等，（企業(yè)的感情投入會(huì)被導(dǎo)購(gòu)人員作為附加值送給我們企業(yè)的消費(fèi)者，這就實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的增值感）培養(yǎng)增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，不斷強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)員對(duì)企業(yè)品牌、理念的認(rèn)識(shí)促進(jìn)其融入企業(yè)的文化氛圍，提升其促銷技能和素質(zhì)，以打造戰(zhàn)斗有力的高素質(zhì)促銷員團(tuán)隊(duì)。也就是說(shuō)，促銷員團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)高低決定了本品牌產(chǎn)品所在地區(qū)是否能夠達(dá)到或超過(guò)與本品牌整體市場(chǎng)相匹配的銷量和市場(chǎng)份額，同時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員的心態(tài)也是決定了當(dāng)日產(chǎn)品銷量的主要因素；也決定著在終端銷售的銷量有多少的問題。

在導(dǎo)購(gòu)人員的管理過(guò)程中必須要建立詳細(xì)的業(yè)績(jī)制度考核，讓導(dǎo)購(gòu)員能夠堅(jiān)持不懈地為企業(yè)的產(chǎn)品銷售而信心百倍。要想達(dá)到如此效果就需要為其解決后果之憂，古語(yǔ)云：“安居方可樂業(yè)”，20-30歲左右的剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生、待業(yè)青年是導(dǎo)購(gòu)員主要的人員構(gòu)成群體，再則，導(dǎo)購(gòu)員需要每天面對(duì)各種性格迥異的消費(fèi)人群，加之其低收入類型特征，也決定了導(dǎo)購(gòu)人員群體的個(gè)人學(xué)歷以及年齡層次和其他的行業(yè)有所差別，因此除了建立導(dǎo)購(gòu)人員的個(gè)人保障機(jī)制（列如：各種勞動(dòng)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)）在管理導(dǎo)購(gòu)人員的過(guò)程中要有系統(tǒng)的管理辦法，不斷提升導(dǎo)購(gòu)人員的銷售信心、知識(shí)面、創(chuàng)新意識(shí)是企業(yè)管理者對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的重點(diǎn)要做的工作之一。

制定導(dǎo)購(gòu)人員的發(fā)展空間及合理的薪資分配制度

“授之以魚，不如授之以漁”，強(qiáng)迫性地要求導(dǎo)購(gòu)人員去執(zhí)行銷售計(jì)劃工作，還不如告訴她們所執(zhí)行工作的目的、用途，給其一種銷售的方法。學(xué)習(xí)各種促銷技巧是每導(dǎo)購(gòu)人員都需要的，因此，除了健全的教育培訓(xùn)實(shí)施外，也要有經(jīng)常性對(duì)比的激勵(lì)管理辦法，是能夠滿足導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)促銷技能掌握的心理需求，為此要想讓導(dǎo)購(gòu)人員能迅速融入企業(yè)文化與有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感就需要完善以下幾個(gè)方面：

1、建立良好的管理制度

A、建立完善的《導(dǎo)購(gòu)人員管理制度》，就有了一切行動(dòng)以制度為導(dǎo)向目標(biāo)。

B、建立合理的員工薪資分配制度，能讓導(dǎo)購(gòu)員每天都知道她的每份付出所換來(lái)了多少回報(bào)率，并且能夠清楚地計(jì)算出個(gè)人的收入狀況，同時(shí)保障人員的穩(wěn)定性，給她提高持續(xù)不斷的發(fā)展環(huán)境，激勵(lì)其做的更優(yōu)秀。

C、制度要求透明化；讓導(dǎo)購(gòu)人員能夠知道每天完成的具體事項(xiàng)、促銷目標(biāo)清晰。

2、培訓(xùn)是不可缺少重要的環(huán)節(jié)；

A、要求每天進(jìn)行會(huì)議制度，讓導(dǎo)購(gòu)人員一起分享每個(gè)人的銷售心得、方法、技巧、進(jìn)行總結(jié)心得；

B、不定期地安排培訓(xùn)計(jì)劃，（產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、現(xiàn)場(chǎng)模擬）--提升導(dǎo)購(gòu)人員的“以店為家”的意識(shí)；要求導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)入專營(yíng)店的角色就需要學(xué)習(xí)階段才可以達(dá)到導(dǎo)購(gòu)的要求。

C、給導(dǎo)購(gòu)員樹立發(fā)展方向，提供發(fā)展平臺(tái)、升遷機(jī)會(huì)、樹立其個(gè)人遠(yuǎn)景觀

D、分專題分階段實(shí)施培訓(xùn)，并由經(jīng)驗(yàn)豐富業(yè)績(jī)突出的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)人員標(biāo)兵負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和崗位跟蹤。

3、讓導(dǎo)購(gòu)人員能夠清楚地知道實(shí)施獨(dú)特的促銷會(huì)激勵(lì)你對(duì)產(chǎn)品銷量的信心；

A、導(dǎo)購(gòu)在促銷的過(guò)程中需要謹(jǐn)記；比如：在促銷的過(guò)程中需要謹(jǐn)記：產(chǎn)品在銷售與促銷過(guò)程中有二大類型產(chǎn)品：求利潤(rùn)產(chǎn)品；（推出單品毛利率更高的產(chǎn)品；擴(kuò)大總體銷售量以提高總體利潤(rùn)貢獻(xiàn)，保障專營(yíng)店的盈利空間）求人氣產(chǎn)品；（銷售量最大；吸引的人流量最大，是專營(yíng)店聚人氣的有力工具）做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的口碑，并善于經(jīng)常性的單品或者平民化產(chǎn)品促銷的炒作，以次帶來(lái)專營(yíng)店的美譽(yù)度。

B、做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的口碑；

C、善于經(jīng)常性的單品或者平民化產(chǎn)品促銷的炒作，以次帶來(lái)專營(yíng)店的美譽(yù)度。

D、在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員要學(xué)會(huì)與消費(fèi)者講故事；讓顧客產(chǎn)生聯(lián)想、再購(gòu)買的念頭。

激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)人員在銷售中的方法與手段；

導(dǎo)購(gòu)人員必須要對(duì)產(chǎn)品有詳細(xì)的了解及產(chǎn)品特點(diǎn)描述能力，同樣的產(chǎn)品在不同的環(huán)境下會(huì)產(chǎn)生相對(duì)應(yīng)的收獲，因此導(dǎo)購(gòu)人員要想在促銷產(chǎn)品過(guò)程中一馬當(dāng)先，那就要真正而細(xì)膩的手段；

1、對(duì)產(chǎn)品買點(diǎn)的分析與掌握能力能有一針見血的效果；

由于品牌之間競(jìng)爭(zhēng)的惡劣，顧客消費(fèi)群體的意識(shí)再提高，產(chǎn)品成交的難度也愈加之重。面對(duì)眾多同質(zhì)化產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，巧析自我產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)，成為成交的關(guān)鍵。

2、學(xué)會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的興趣產(chǎn)生購(gòu)買欲望；

顧客挑來(lái)選去，其目的在于希望買到自己稱心如意的東西。因此，導(dǎo)購(gòu)要乘機(jī)做好參謀，精于引導(dǎo)。1、拋卻自身主觀意識(shí)或愛好2、精于剖析產(chǎn)品賣點(diǎn)并延伸到顧客需求的思維意識(shí)。3、察言觀色，交流產(chǎn)品以外的東西。如家裝布置、美學(xué)知識(shí)、風(fēng)土人情、友情關(guān)系等等都是產(chǎn)品以外的話題。不過(guò)導(dǎo)購(gòu)也要因人而異，抓住不同顧客的審美情趣與愛好，因勢(shì)利導(dǎo)促進(jìn)購(gòu)買。

3、給自己定下每天銷售目標(biāo)，以滿足其完成任務(wù)后的成就感；

篇(2)

一、 如何迎接并留住顧客

迎接顧客是銷售的第一步，也是比較關(guān)鍵的一步，但是關(guān)鍵并不是如何向顧客問好，我認(rèn)為迎接顧客的最直接的目的是留住顧客。由于家居建材產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，消費(fèi)者的日常生活的關(guān)注低，但是購(gòu)買的參與度卻非常的高，很多家居建材產(chǎn)品都是由購(gòu)買者的集合一家人來(lái)完成的。在這樣的情況下留住顧客就成為我們做好迎接顧客的最重要的一步。那么如何留住顧客呢？我總結(jié)了幾個(gè)方法。

1．直接詢問法

做好詢問的目的一方面是了解顧客的需求，另外一個(gè)重要的目的是讓顧客產(chǎn)生興趣，并且愿意留下來(lái)。對(duì)于家居建材的產(chǎn)品可以問三個(gè)問題，來(lái)留住我們的顧客。

第一個(gè)問題：請(qǐng)問你們家里裝修到哪一步了？

這個(gè)問題是一個(gè)非常巧妙的問題，通過(guò)這個(gè)問題，我們可以對(duì)顧客進(jìn)行劃分，對(duì)于這個(gè)問題，顧客一般會(huì)回答：現(xiàn)在正在裝修、還沒裝修、或者已經(jīng)裝修好了。對(duì)于正在裝修的那么就是可以定位為超級(jí)VIP客戶，因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在正在購(gòu)買，因此，導(dǎo)購(gòu)要提起精神，認(rèn)真對(duì)待這樣的顧客。對(duì)于還沒有裝修的顧客，很明顯，他們來(lái)到終端是為了了解產(chǎn)品，以便于在未來(lái)的購(gòu)買中容易選擇。對(duì)于這樣的顧客，我們就應(yīng)該盡量的宣傳我們的核心賣點(diǎn)，想方設(shè)法讓顧客記住我們的產(chǎn)品或品牌。最后一種就是已經(jīng)裝修好了的，對(duì)于這樣的顧客，他們已經(jīng)完成了裝修，現(xiàn)在正在購(gòu)買家居產(chǎn)品，對(duì)于家居門店來(lái)說(shuō)，這就是他們的超級(jí)VIP客戶。

第二個(gè)問題：您了解我們的品牌嗎?

導(dǎo)購(gòu)問這個(gè)問題的目的是了解顧客對(duì)于家居建材產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)程度。如果回答比較的了解，那么說(shuō)明顧客已經(jīng)做了一定的功課。對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)有了一些初步的了解，那么導(dǎo)購(gòu)在介紹的時(shí)候，就要有所重點(diǎn)。對(duì)于不了解我們品牌的顧客，正是導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)介紹品牌的好機(jī)會(huì)。導(dǎo)購(gòu)可以通過(guò)介紹品牌的機(jī)會(huì)，把自己的品牌的核心賣點(diǎn)介紹給顧客。讓顧客記住我們的品牌或產(chǎn)品。

第三個(gè)問題：您對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)格有什么要求？

對(duì)風(fēng)格的了解有助于針對(duì)性的推薦產(chǎn)品，現(xiàn)在的裝修中，更多的顧客更加關(guān)注自己的裝修的風(fēng)格，因此了解裝修風(fēng)格，能夠更加準(zhǔn)確的推薦我們的家居建材產(chǎn)品。讓銷售更加具有針對(duì)性和效率。

2．邀請(qǐng)參與法

由于顧客一般對(duì)產(chǎn)品都不是特別的了解，讓顧客參與到產(chǎn)品的試用過(guò)程，是讓顧客近距離了解我們的產(chǎn)品的好機(jī)會(huì)，也是增加顧客在門店停留時(shí)間的好理由。因此，導(dǎo)購(gòu)要充分利用自己門店里面的促銷道具，讓顧客盡可能的參與到產(chǎn)品的試用中。

二、 如何了解顧客的需求

了解顧客的需求是做好銷售的最為關(guān)鍵的一步，對(duì)于家居建材行業(yè)的顧客來(lái)說(shuō)，他們對(duì)于家居建材產(chǎn)品的需求更多的集中在，裝飾性、舒適性、健康安全性以及價(jià)值性方面。那么對(duì)于對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，我們就要確定顧客對(duì)于以上內(nèi)容的需求。首先，我們要了解顧客的裝修的檔次和預(yù)算，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)了解了裝修的檔次，就可以針對(duì)性的推薦相匹配價(jià)位的產(chǎn)品。

三、 如何介紹我們的產(chǎn)品

成功介紹自己的產(chǎn)品，對(duì)于鞏固消費(fèi)者的購(gòu)買決心將起到不可估量的作用。那么作為家居建材商品如何介紹才是比較合理的呢？

首先，要搞清楚，自己所銷售產(chǎn)品的價(jià)值所在。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，搞清楚自己產(chǎn)品的價(jià)值所在，比死記硬背那些產(chǎn)品的功能更加重要，因此，對(duì)于介紹自己的產(chǎn)品，首先搞清楚自己的產(chǎn)品的價(jià)值是第一步，那么如何介紹自己產(chǎn)品的價(jià)值呢，可以從公司的品牌、產(chǎn)品的特性和某些特殊的賣點(diǎn)來(lái)進(jìn)行總結(jié)。

另外，介紹產(chǎn)品要搞清楚自己所銷售的家居建材產(chǎn)品與其他配套產(chǎn)品之間的關(guān)系，例如：如果自己是銷售建材產(chǎn)品的，那么就要搞清楚，自己銷售的建材與其他配套建材的關(guān)系，例如：要考慮產(chǎn)品的色彩與其他產(chǎn)品之間的關(guān)系，這樣可以保證裝修的色調(diào)的一致性等等。

四、 如何成功的實(shí)現(xiàn)成交

成交是銷售的最終目的，任何的銷售行為都是為了實(shí)現(xiàn)成交的。對(duì)于成交來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)要給顧客更多的信心，讓顧客感受到只有成交才能夠獲得顧客想要獲得的預(yù)期。也只有成交才能夠滿足產(chǎn)品購(gòu)買的計(jì)劃。對(duì)于成交來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)要給予顧客一定的銷售的壓力，讓顧客主動(dòng)提出成交的計(jì)劃。

價(jià)值交換成交法

利用自己產(chǎn)品的價(jià)值呈現(xiàn)，讓顧客充分的感受到自己產(chǎn)品的價(jià)值，通過(guò)這樣的方式，可以堅(jiān)定顧客購(gòu)買的決心，那么只有導(dǎo)購(gòu)銷售的產(chǎn)品的價(jià)值高于產(chǎn)品本身的價(jià)格的時(shí)候，顧客更加容易堅(jiān)定自己購(gòu)買的決心，并決定進(jìn)行購(gòu)買。

時(shí)不我待成交法

篇(3)

2017年上半年?duì)I業(yè)員個(gè)人的工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃【1】

進(jìn)入xx從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過(guò)公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。

我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把好房子，要配好廚電的理念通過(guò)我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

就經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。

2、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購(gòu)員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂地營(yíng)銷!心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。

4、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼，開展工作。

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一直從事這份我熱愛的工作，通過(guò)自己的努力，使xxxx年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到以此為樂，以此為業(yè)，以此為生!愿與xx同成長(zhǎng)!

2017年上半年?duì)I業(yè)員個(gè)人的工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃【2】

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的2xxx年彈指間就將過(guò)去，繁忙之中又迎來(lái)了新的一年，珠寶營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)。在過(guò)去的這段時(shí)間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲?；厥孜乙荒陙?lái)走過(guò)的歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，感受到了公司員工不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹的豪氣。在過(guò)去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

三、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

四、工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如您好!歡迎光臨。

2、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。常言道;滿意的顧客是最好的廣告，影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。

5、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。最后最好用一些祝福的話代替常用的歡迎下次光臨，比如愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)，愿這枚戒指帶給你們幸福一生等等，要將情字融入銷售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使思想覺悟和工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好!

2017年上半年?duì)I業(yè)員個(gè)人的工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃【3】

一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?，F(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)NO時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

篇(4)

服裝店長(zhǎng)月末工作總結(jié)范文一

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼又過(guò)了一個(gè)月?，F(xiàn)結(jié)合中環(huán)店八月份實(shí)際工作開展過(guò)程中取得的成果經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及九月以來(lái)工作進(jìn)展情況兩大方面對(duì)本月的工作進(jìn)行總結(jié)如下：

一、 八月份實(shí)際工作開展中取得的成果、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)

㈠ 人員管理方面

1、 愛店思想的樹立。

提出開展在本店人人都要樹立“以店為家，愛店視家，建店勝家”的愛店思想教育活動(dòng)至今，每位店員都能通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)證明已經(jīng)樹立了我們這種愛店的思想。不論從每位店員平時(shí)工作的積極踴躍性、維護(hù)集體榮譽(yù)感的表現(xiàn)都能讓我感覺到大家已經(jīng)有了：‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事業(yè)’的思想認(rèn)識(shí)。

九月份以來(lái)工作任務(wù)量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作。一連七八天大家經(jīng)常加班加點(diǎn)圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點(diǎn)、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)行攻克，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時(shí)間來(lái)店里加班幫忙而且沒有一個(gè)人有過(guò)怨言。這種對(duì)待工作的態(tài)度也剛剛驗(yàn)證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們‘以店為家，愛店視家，建店勝家’的愛店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動(dòng)力，店里所有同事就會(huì)擁有更多的工作激-情來(lái)完成好公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2、導(dǎo)購(gòu)專業(yè)技能的掌握

八月份進(jìn)行的《體驗(yàn)式營(yíng)銷6步法則》的專題學(xué)習(xí)，在提升我們導(dǎo)購(gòu)技巧能力方面取得了很好的效果，通過(guò)利用每日晨會(huì)和經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間統(tǒng)一組織討論學(xué)習(xí)營(yíng)銷理論，并運(yùn)用實(shí)踐到現(xiàn)時(shí)接待顧客中去，在晚會(huì)上交流自己總結(jié)出的導(dǎo)購(gòu)‘小技巧，小心得’共大家一起分享，從而使我們整體的導(dǎo)購(gòu)技巧能力提高很大。

堅(jiān)持利用每周一、三店堂經(jīng)營(yíng)較空閑的時(shí)間組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時(shí)掌握的面料理論知識(shí)，并且組織一些〈識(shí)別面料認(rèn)識(shí)其特性，爭(zhēng)做“面料知識(shí)小能手”的小評(píng)比〉小競(jìng)賽活動(dòng)，也取得了很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特性。

人員管理方面的不足：

①在組織店員執(zhí)行一項(xiàng)細(xì)小的任務(wù)中，有時(shí)只做了些安排但沒有具體的監(jiān)管整個(gè)實(shí)施過(guò)程。

②處理店員違反規(guī)章制度問題時(shí)，沒能嚴(yán)格按照條令條例規(guī)定懲罰，讓有違反規(guī)定的員工可能會(huì)出現(xiàn)放松麻痹的思想，不能認(rèn)識(shí)到違反規(guī)章制度的嚴(yán)重性。

㈡貨品管理方面

1、在嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗(yàn)收小組的方法很成功效果顯著。

店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色、尺碼都已登記造冊(cè)，并建立《貨品銷售庫(kù)存流水臺(tái)帳》能夠隨時(shí)根據(jù)本店實(shí)際銷售數(shù)據(jù)來(lái)制定訂貨計(jì)劃。

2、店內(nèi)盤點(diǎn)工作實(shí)行初盤和復(fù)盤的制度，效果也很明顯。

盤點(diǎn)中我們成立的三個(gè)小組(清點(diǎn)組、記錄組、審核組)以“一對(duì)一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出出現(xiàn)盤點(diǎn)誤差的嚴(yán)重性和懲罰力度。現(xiàn)在盤點(diǎn)工作的效率、準(zhǔn)確性都有很大的提高。

貨品管理的不足：

① 在清點(diǎn)貨品數(shù)量的準(zhǔn)確度上還不夠更精確。

②監(jiān)督收銀結(jié)算工作時(shí)，仔細(xì)程度不夠高導(dǎo)致出現(xiàn)不應(yīng)該的錯(cuò)誤。

二、 九月份工作的進(jìn)展情況

本月工作量較大，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進(jìn)行換季上下架工作?，F(xiàn)將本月重點(diǎn)工作進(jìn)展情況做簡(jiǎn)單總結(jié)：

㈠ 貨品管理方面

1、 春夏季產(chǎn)品的退貨工作

春夏季產(chǎn)退貨工作“采取點(diǎn)面”結(jié)合的方法，以秋冬新品的到店的種類、數(shù)量情況為參考，組織人員對(duì)相應(yīng)的春夏季產(chǎn)品及位置進(jìn)行下架調(diào)整。在不影響店堂整體陳列效果的基礎(chǔ)上對(duì)秋冬新品進(jìn)行陳列上架銷售。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結(jié)束。

2、秋冬產(chǎn)品的驗(yàn)收和陳列

秋冬產(chǎn)品的種類、系列、數(shù)量多，在進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)再三強(qiáng)調(diào)清點(diǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確度和重要性，發(fā)現(xiàn)誤差問題及時(shí)和倉(cāng)庫(kù)人員溝通處理。秋冬新品的陳列出樣按：運(yùn)動(dòng)家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū)、男女精品系列內(nèi)衣區(qū)、男女基礎(chǔ)內(nèi)衣區(qū)進(jìn)行明確劃分，在不同區(qū)域采取不同陳列方法，運(yùn)用“兩個(gè)統(tǒng)一”(統(tǒng)一店堂陳列服裝的疊放方法，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距)，來(lái)給顧客一種整體的整潔、層次感，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳列工作基本完成。

㈡ 掌握秋冬產(chǎn)品知識(shí)方面

1、熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價(jià)格、面料、特性、工藝方法。

結(jié)合所學(xué)面料知識(shí)及產(chǎn)品簡(jiǎn)介牌對(duì)今年秋冬新品的價(jià)格、面料、特性優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行共同交流學(xué)習(xí)。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點(diǎn)的語(yǔ)言模塊，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)清清楚楚的介紹給我們的顧客。

2、掌握秋冬產(chǎn)品搭配推薦給顧客的導(dǎo)購(gòu)技巧。

利用經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間組織店員討論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配效果，在接待顧客時(shí)不僅能真正滿足顧客的需求同時(shí)還得提高單票業(yè)績(jī)，從而提高店堂整體業(yè)績(jī)。

總結(jié)吸取八月份工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，時(shí)刻提醒自己需要注意的幾點(diǎn)，在下步工作中及時(shí)糾正。九月份重點(diǎn)工作任務(wù)已經(jīng)基本完成，接下來(lái)的工作重點(diǎn)圍繞進(jìn)一步熟悉秋冬產(chǎn)品、提高導(dǎo)購(gòu)技能提升店堂業(yè)績(jī)、整頓人員作風(fēng)紀(jì)律三大工作。

綜上所述從八月份實(shí)際工作開展過(guò)程中取得的成果經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及九月份工作進(jìn)展情況兩大方面對(duì)本月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)并明確出下步主抓的工作重點(diǎn)。

服裝店長(zhǎng)月末工作總結(jié)范文二

服裝店主對(duì)于一個(gè)服裝店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

服裝店長(zhǎng)月末工作總結(jié)范文三

一、了解公司年度市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃

了解公司年度市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，主要應(yīng)了解以下方面的內(nèi)容：增加店鋪的數(shù)量;擴(kuò)大單店面積的多少;提升單店增長(zhǎng)率的計(jì)劃;折扣促銷、贈(zèng)送禮品、VIP客戶管理計(jì)劃;地域傾向計(jì)劃;價(jià)格調(diào)整計(jì)劃;廣告及媒體宣傳計(jì)劃;上一年度本季資料等。

二、了解設(shè)計(jì)師對(duì)新一季產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)規(guī)劃

服裝設(shè)計(jì)師在入行新一季產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，陳列師淘寶開店能賺錢嗎要做的并不是等待，而應(yīng)該隨時(shí)了解服裝設(shè)計(jì)師的思路及進(jìn)展，與此同時(shí)，啟動(dòng)新一季終端陳列策劃案。

三、了解新品上市計(jì)劃，入行色系整合

在進(jìn)行陳列策劃的過(guò)程中，有一個(gè)很重要的程序，即面對(duì)上百種面料進(jìn)行色系整合。服裝設(shè)計(jì)師在進(jìn)行服裝設(shè)計(jì)的時(shí)候不怎樣進(jìn)行網(wǎng)上開店是已經(jīng)有色彩搭配方案了嗎?沒錯(cuò)，服裝設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)服裝的時(shí)候一定會(huì)有一套色彩搭配方案，但僅有一套而已。作為陳列師，只有一種搭配方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)榉b設(shè)計(jì)師的搭配方案不一定能夠應(yīng)對(duì)所有店鋪的實(shí)際情況，不一定能被市場(chǎng)認(rèn)可，這時(shí)第一反應(yīng)就是通過(guò)更改陳列促進(jìn)銷售，這便是陳列師所準(zhǔn)備的第二方案、第三方案大顯身手的時(shí)候。

四、了解當(dāng)季庫(kù)存成衣數(shù)量及清減計(jì)劃表

成衣庫(kù)存分為兩種，一種是銷售較好的暢銷庫(kù)存，一種是銷售不好的滯銷庫(kù)存。暢銷庫(kù)存自然不必?fù)?dān)心，關(guān)鍵在于滯銷庫(kù)存。如何將這些賣得不好的款式與新一季的貨品重新組合，帶動(dòng)滯銷庫(kù)存的銷售，這是陳列設(shè)計(jì)師必須考慮的。陳列師有責(zé)任通過(guò)自己的二次陳列搭配、組合設(shè)計(jì)為公司清減成衣庫(kù)存。比如增加上衣與配飾的組合搭配方案dnf怎么開店，增加褲裝的搭配、配飾的作用等。

五、了解庫(kù)存面料及清減計(jì)劃表

當(dāng)年非常受歡迎的面料，企業(yè)可能會(huì)進(jìn)行大量采購(gòu)，這種做法很可能導(dǎo)致第二年面料有剩余，企業(yè)會(huì)將剩余的面料繼續(xù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)成好賣的款式。陳列師此時(shí)要做的是掌握這些剩余面料的數(shù)量，通過(guò)剩余面料數(shù)量的多少判斷該款服裝的生產(chǎn)情況，制定相應(yīng)的陳列方案。另外，一些曾經(jīng)不好賣的剩余面料也需要陳列師關(guān)注，企業(yè)可能將它們重新設(shè)計(jì)成新的款式、重新加工染色或作為服裝的輔料?？傊?，陳列師要了解它們的動(dòng)向，因?yàn)榭傆幸惶?，它們?huì)變成成品，成為本季服裝系列中的組成部分，而提前規(guī)劃它們的陳列方式，將決定這些庫(kù)存能否與新一季服裝系列完美融合。

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篇(5)

背景回放

原因是這樣的，以前張總是和另外一個(gè)生意合伙人李總一起經(jīng)營(yíng)A品牌，由于張總還在某事業(yè)單位任職，商場(chǎng)就一直由李總打理，老張根本不用費(fèi)心，只是偶爾來(lái)看看，等年底分紅就可以了，所以對(duì)生意是一竅不通，連廚柜材料都分不清楚。但現(xiàn)在情況變了，08年7月李總由于家庭原因突然移民到加拿大，草草的和張總進(jìn)行了交接，還沒有搞明白是怎么回事的張總一眨眼就變成了商場(chǎng)的直接經(jīng)營(yíng)者，面對(duì)這么一個(gè)大攤子張總真是不知如何下手。漏房偏遭連夜雨，商場(chǎng)經(jīng)理小劉是李總的一個(gè)朋友，李總在的時(shí)候這個(gè)劉經(jīng)理還馬馬虎虎的做些工作，可現(xiàn)在李總走了，劉經(jīng)理對(duì)這份工作也就無(wú)所謂了，三天打魚兩天曬網(wǎng)，根本看不到他的蹤影，張總一氣之下把劉經(jīng)理辭退了。一朝天子一朝臣，劉經(jīng)理走了，和他關(guān)系不錯(cuò)的一個(gè)設(shè)計(jì)師和三個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)購(gòu)也一起流失了，剩在商場(chǎng)的是08年六月份以后新招聘進(jìn)來(lái)的一個(gè)設(shè)計(jì)師和三個(gè)導(dǎo)購(gòu)。無(wú)奈的張總又招聘了一個(gè)設(shè)計(jì)師和三個(gè)導(dǎo)購(gòu)來(lái)填補(bǔ)空缺，人是招進(jìn)來(lái)了，但生意卻一落千丈，都被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走了，設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品更是一錯(cuò)再錯(cuò)，顧客滿意度直線下降。做過(guò)這個(gè)行業(yè)的人都知道，設(shè)計(jì)師和導(dǎo)購(gòu)沒有半年至一年的經(jīng)驗(yàn)是很難和競(jìng)品搶單的。由于沒有店長(zhǎng)或經(jīng)理來(lái)直線領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，商場(chǎng)內(nèi)部人員也是矛盾重重，既有對(duì)管理制度不滿意的也有對(duì)其他同事看不慣的。唯一讓張總放點(diǎn)心的就是安裝隊(duì)伍還算穩(wěn)定。手忙腳亂的張總開始按照自己的想法和以前的一些制度進(jìn)行調(diào)整，顧了這里顧不了那里，根本沒有思路。也該老張不走運(yùn)，到了10月金融風(fēng)暴又席卷中國(guó)，這個(gè)人口不足百萬(wàn)的南方小城更是經(jīng)濟(jì)蕭條，作為廚柜上游產(chǎn)業(yè)的樓盤萎靡不振，交房數(shù)少的可憐，業(yè)主手里攥著錢就是不裝修，大部分都在等建材價(jià)格下降再考慮裝修。在這種內(nèi)憂外患的情況下張總撥通了我們項(xiàng)目組的電話。

前期調(diào)研

我們到達(dá)XX市的當(dāng)天晚上張總就迫不及待的來(lái)到賓館跟我們介紹他目前的情況，希望我們能夠幫他穩(wěn)定市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)銷量的回升。根據(jù)得到的部分信息，項(xiàng)目組和張總一起制定了前期的調(diào)研計(jì)劃，待調(diào)研完畢后進(jìn)行問題的匯總與深入分析，再制定后期的調(diào)整與實(shí)施方案。調(diào)研主要是通過(guò)以下幾個(gè)方面完成的：

一、 第二天上午我和一個(gè)同事以顧客的身份來(lái)到商場(chǎng)，接待我們的導(dǎo)購(gòu)員給我們做了產(chǎn)品介紹，當(dāng)然我們也得到了自己需要的信息，走出A商場(chǎng)后我們又調(diào)研了三個(gè)主要競(jìng)品商場(chǎng)進(jìn)行信息收集。

二、 下午我們亮明了身份，約了四個(gè)導(dǎo)購(gòu)和一個(gè)設(shè)計(jì)師做面對(duì)面溝通，為了能通過(guò)與商場(chǎng)人員的深入溝通了解現(xiàn)狀，讓員工說(shuō)出自己的心聲和我們的關(guān)注點(diǎn)，項(xiàng)目組利用承諾打消了她們的戒備心理。

三、 通過(guò)不記名填寫調(diào)研問卷。

四、 在張總的配合下通過(guò)一系列的表格測(cè)商場(chǎng)人流量、成交率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并結(jié)合前期的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行接單問題分析。

五、 詳細(xì)的收集與分析了08年前10個(gè)月的銷量，07年的銷量，08年的市場(chǎng)操作手法和成效。

六、 分析客戶構(gòu)成比例。包括老客戶介紹的顧客、促銷吸引的顧客、自然單顧客、小區(qū)推廣等店外營(yíng)銷吸引的顧客。

病因診斷

通過(guò)前期的市場(chǎng)調(diào)研和各種數(shù)據(jù)分析，項(xiàng)目組對(duì)XX市場(chǎng)和A品牌有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，并利用營(yíng)銷咨詢?cè)\斷中常用的SWOT分析法進(jìn)行了系統(tǒng)分析：

優(yōu)勢(shì)：

一、 A品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)已經(jīng)運(yùn)作了四年，前期的運(yùn)作可以說(shuō)是比較成功，銷量一直不錯(cuò)，市場(chǎng)占有率在40%左右，因此積累下了深厚的客戶基礎(chǔ)。

二、 A品牌在當(dāng)?shù)氐目诒w來(lái)看是不錯(cuò)的，品牌美譽(yù)度也超過(guò)其他幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)品牌。

三、 A品牌常年在醒目的地方做戶外廣告，且每年也都在電視臺(tái)和報(bào)紙等媒體做一些促銷廣告和品牌宣傳廣告，大部分消費(fèi)者都知道有這么一個(gè)品牌，品牌知名度較大。

四、 A品牌的商場(chǎng)面積達(dá)到1000平方米，在全國(guó)任何一個(gè)城市來(lái)說(shuō)都是不小的，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)更是獨(dú)占鰲頭。面積大的商場(chǎng)在消費(fèi)者眼里是實(shí)力與信譽(yù)的保障，更容易讓顧客放心。

五、 A品牌商場(chǎng)幾乎每年裝修一次，無(wú)論是展示效果、產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念都是本地最好的。

六、 A品牌是中國(guó)名牌產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)讓客戶放心。

七、 安裝隊(duì)伍穩(wěn)定，都有著一年以上的安裝經(jīng)驗(yàn)，最長(zhǎng)者有三年經(jīng)驗(yàn)，安裝技術(shù)過(guò)硬，很少出問題。

八、 由于張總在事業(yè)部門任職，有著良好的社會(huì)關(guān)系，和地板、衛(wèi)浴、油漆行業(yè)的老板私人關(guān)系不錯(cuò)。

劣勢(shì)：

一、 商場(chǎng)老板剛剛接觸生意，不懂得經(jīng)營(yíng)與管理，造成內(nèi)部混亂。

二、 現(xiàn)在的組織模式是安裝為獨(dú)立隊(duì)伍，直接歸老板管理；六個(gè)導(dǎo)購(gòu)和兩個(gè)設(shè)計(jì)師平均分成兩組（每組有三個(gè)導(dǎo)購(gòu)一個(gè)設(shè)計(jì)師），每組各一個(gè)組長(zhǎng)，直接向老板負(fù)責(zé)。由于缺乏強(qiáng)有力的商場(chǎng)經(jīng)理和店長(zhǎng)的協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾較多，一些實(shí)質(zhì)性的問題無(wú)法解決。

三、 導(dǎo)購(gòu)都是新入職的人員，沒有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，因此產(chǎn)品知識(shí)缺乏，銷售技巧幾乎為零，在接單過(guò)程中不能充分展示A品牌的優(yōu)勢(shì)，很難說(shuō)服客戶，造成成交率不足10%，大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶流失。

四、 設(shè)計(jì)師也是新入職人員，年紀(jì)比較輕（23歲）又缺乏設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，不能發(fā)揮他的“專家身份”；另外由于設(shè)計(jì)出錯(cuò)率較高也造成成本浪費(fèi)，顧客滿意度下降。

五、 以前都是靠李總的個(gè)人魅力進(jìn)行管理，因此缺乏相應(yīng)的管理制度?，F(xiàn)在李總走了，造成管理松散，全憑員工的自覺性工作。

六、 客戶成交率低，又恰逢金融危機(jī)，接單量更少了，相應(yīng)員工的待遇也比較少，造成員工工作沒有積極性。

七、 缺乏老員工的帶領(lǐng)和指導(dǎo)，工作流程不清晰，退單量大大增加。

機(jī)會(huì)：

一、 受金融危機(jī)的影響，競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)投入也很小，打壓競(jìng)品的機(jī)會(huì)增多。

二、 廚柜行業(yè)已經(jīng)逐漸成熟，消費(fèi)者也越來(lái)越理性。簡(jiǎn)單的降價(jià)行為已經(jīng)不是制勝的法寶。

三、 金龍小區(qū)將在12月中旬開盤，雖然出售率不高但也要交房400多套，如能大量搶占這個(gè)小區(qū)的客戶，對(duì)于A品牌來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一針強(qiáng)心劑。

威脅：

一、 產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)品牌已經(jīng)開始引導(dǎo)顧客的消費(fèi)心理，利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)打擊A品牌。

二、 競(jìng)爭(zhēng)品牌利用高回扣與家裝設(shè)計(jì)師合作，直接把客戶帶到她們的商場(chǎng)，讓客戶失去接近終端的機(jī)會(huì)。

三、 在經(jīng)濟(jì)低迷的環(huán)境下很多準(zhǔn)顧客開始持幣觀望，遲遲不肯裝修新房。

四、 受經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，一些顧客的購(gòu)買力下降，開始傾向低價(jià)位的產(chǎn)品。

五、 房地產(chǎn)不景氣，一些計(jì)劃08年底開盤的小區(qū)推遲開盤，市場(chǎng)缺少準(zhǔn)備裝修的房源。

實(shí)施方案

在得出以上病因后項(xiàng)目組制定了兩步走的實(shí)施方案，并就第一步方案進(jìn)行了細(xì)化，通過(guò)和張總進(jìn)行充分討論，反復(fù)修改，形成以下方案：

一、 宏觀調(diào)整。宏觀方面主要是針對(duì)商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)的制度、流程和團(tuán)隊(duì)打造。

1、 提升第一小組的組長(zhǎng)小王為店長(zhǎng)，形成領(lǐng)導(dǎo)核心，統(tǒng)籌店內(nèi)一切事務(wù)。雖然小王進(jìn)入A商場(chǎng)時(shí)間最晚，但她為人踏實(shí)，進(jìn)步很快，接單量也是前三，并且曾經(jīng)在圣像地板做了一年多的店長(zhǎng)，有著較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

2、 加強(qiáng)和改善每天的例會(huì)制度。通過(guò)例會(huì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部人員的交流。

3、 為每個(gè)人制定工作說(shuō)明書和考核卡。通過(guò)工作說(shuō)明書明確員工的崗位職責(zé)，讓她們知道自己該做什么不該做什么；通過(guò)定期考核約束員工的行為，發(fā)現(xiàn)并改正自己的缺點(diǎn)。

4、 建立領(lǐng)導(dǎo)與普通員工的溝通機(jī)制，加強(qiáng)情感溝通，進(jìn)行人性化管理。

5、 建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。每個(gè)月接單量和銷售額第一的小組分別獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)Y元。獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)即不能太高也不能太低，太低了不能激發(fā)小組的斗志，太高了容易引起內(nèi)部矛盾。

6、 和商場(chǎng)人員一起建立各種商場(chǎng)日常管理制度，并帶領(lǐng)商場(chǎng)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。

7、 建立一系列的工作流程，如接單流程、設(shè)計(jì)流程、互檢流程、跟單流程、服務(wù)流程等，要求所有人員必須按照相關(guān)流程進(jìn)行工作，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可直接按照流程對(duì)各種工作進(jìn)行檢查與考核。

8、 推薦張總?cè)ジ浇龅煤玫钠渌鸄品牌商場(chǎng)參觀考察，并與他們建立直接聯(lián)系，遇到問題多溝通。

9、 介紹張總參加各種相關(guān)培訓(xùn)班，迅速建立經(jīng)營(yíng)管理的理念。

二、 微觀調(diào)整。微觀方面主要針對(duì)客流量、成交率、客單價(jià)三個(gè)方面，目的是盡快提升商場(chǎng)銷量，有了銷量就有底氣。

1、培養(yǎng)商場(chǎng)自己的培訓(xùn)師，打造學(xué)習(xí)體系，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)的造血功能。學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，要想成為銷售高手必須通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)、再學(xué)習(xí)、再總結(jié)才能成功，指望通過(guò)一兩次培訓(xùn)就能把銷售業(yè)績(jī)提升很高是不現(xiàn)實(shí)的問題，因此我們讓店長(zhǎng)小王任商場(chǎng)兼職培訓(xùn)師，由本人親自進(jìn)行了一天的培訓(xùn)師基礎(chǔ)培訓(xùn)，并制定了為期兩個(gè)月的商場(chǎng)內(nèi)部提升計(jì)劃。以后可直接按照計(jì)劃執(zhí)行，如有其他問題則可再與筆者進(jìn)行溝通。

2、進(jìn)行為期三天的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧培訓(xùn)，參訓(xùn)人員為商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)和設(shè)計(jì)師。產(chǎn)品知識(shí)是銷售的基礎(chǔ)，很難想象一個(gè)不了解自己產(chǎn)品的銷售人員是怎么把產(chǎn)品賣出去的。我們根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，補(bǔ)上她們的短板。當(dāng)天學(xué)完后留課后作業(yè)，第二天就前一天的內(nèi)容進(jìn)行考試，考試不過(guò)關(guān)者安排時(shí)間補(bǔ)考。銷售技巧不是單純的講出來(lái)的，而是“練”出來(lái)的，講完后直接進(jìn)行模擬訓(xùn)練，在訓(xùn)練中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

3、提煉打擊競(jìng)品的話術(shù)。項(xiàng)目組根據(jù)A品牌的特點(diǎn)和通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研對(duì)競(jìng)品的了解，制定了一套話術(shù)，專門打擊主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。強(qiáng)化A品牌的賣點(diǎn)，幫助顧客分析廚柜的優(yōu)劣，引導(dǎo)顧客如何選擇一款適合自己的好廚柜，從而打破競(jìng)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

4、把顧客常問的問題進(jìn)行總結(jié)與提煉，形成固定模式，要求導(dǎo)購(gòu)死記硬背。這點(diǎn)不需要培訓(xùn)，直接進(jìn)行考核。

5、聯(lián)系A(chǔ)品牌廠家的設(shè)計(jì)培訓(xùn)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)培訓(xùn)，總結(jié)以前設(shè)計(jì)出錯(cuò)點(diǎn)，降低設(shè)計(jì)出錯(cuò)率。

6、利用張總的社會(huì)關(guān)系建立品牌聯(lián)盟。選擇和A品牌地位一致的四個(gè)品牌如大自然地板、馬可波羅瓷磚、科勒衛(wèi)浴等組成異業(yè)聯(lián)盟，實(shí)行客源共享，費(fèi)用分?jǐn)?。事?shí)證明正是這種聯(lián)盟方式在低迷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下為A品牌帶來(lái)了大量的客源。（具體方案 略）

7、在金龍小區(qū)開盤時(shí)進(jìn)行小區(qū)推廣。通過(guò)終端攔截?fù)屨伎蛻糍Y源，并適時(shí)建立樣板間進(jìn)行宣傳。（具體方案 略）

8、通過(guò)配套銷售和提高對(duì)配件產(chǎn)品的提成，提升了銷售人員的積極性，提升了客單價(jià)。

篇(6)

工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)、個(gè)人總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。下面就讓小編帶你去看看服裝店個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告范文3篇，希望能幫助到大家!

服裝店總結(jié)報(bào)告1

20____年已經(jīng)結(jié)束，新的一年工作開始了，作為一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)員，現(xiàn)將過(guò)去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié)，以便于更好地面對(duì)新一年的工作：

總的來(lái)講，服裝導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)服裝銷售過(guò)程中具有不可替代的作用，導(dǎo)購(gòu)員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購(gòu)員，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

第一，服裝導(dǎo)購(gòu)員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購(gòu)買其感興趣的更多服裝。針對(duì)這一點(diǎn)工作，我總結(jié)如下：

1，推薦服裝時(shí)候要有信心，大方、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝，導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心，讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任感。

2，為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶選擇。

3，結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合。

4，配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說(shuō)。

5，談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候，語(yǔ)氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。

6，觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。

第二，必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上。銷售是有針對(duì)性的營(yíng)銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識(shí)，要對(duì)服裝的功能，質(zhì)量，價(jià)格，時(shí)令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1，注重思考。了解顧客購(gòu)買服裝的穿著場(chǎng)合，購(gòu)買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售成功。

2，言辭簡(jiǎn)潔，字句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡(jiǎn)單易懂。不能說(shuō)太過(guò)專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解。

3。具體表現(xiàn)。要根據(jù)實(shí)際情況，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽、細(xì)心講解。

以上就是我做服裝導(dǎo)購(gòu)員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗。

服裝店總結(jié)報(bào)告2

作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的"讓"到積極的"我要干"。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

服裝店總結(jié)報(bào)告3

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的____年，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望和激情的____年。呵呵。

一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過(guò)去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jī)。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒有完成30%，銷售單價(jià)雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。

通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷售店長(zhǎng)的知識(shí)面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷售人員的銷售能力。為此，通過(guò)這么久的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處?，F(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1、銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒消費(fèi)過(guò)，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為100個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好)。沒能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。

2、溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過(guò)程中，沒能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒了解顧客的真正想法和購(gòu)買意圖;對(duì)顧客提出的疑義沒能及時(shí)給予完美的解答。

3、工作每天/每月沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊，站崗不及時(shí)，在員工面前缺少說(shuō)服力，沒有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。

篇(7)

我最大的愛好是逛街。我去任何城市一定要逛街，看別人怎么賣東西，是我最大的興趣點(diǎn)。我關(guān)注消費(fèi)行為比較多，因?yàn)橄M(fèi)行為可以反映人們的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，也可以反映消費(fèi)結(jié)果，但是店鋪不能直接反映出來(lái)。要把一個(gè)店鋪?zhàn)龅糜袖N售力，其中包含行為學(xué)和心理學(xué)的很多內(nèi)容，要長(zhǎng)久觀察才會(huì)感覺得到。

在中國(guó)研究零售這么多年，我們總結(jié)出288種零售的關(guān)鍵要素，涉及不同的層面，比如導(dǎo)購(gòu)、服務(wù)創(chuàng)新、商品結(jié)構(gòu)的組織方式、商品劃分品類的方式、店面?zhèn)鬟f信息的窗口有多少、是否能在店里營(yíng)造一種人們想要追求的生活狀態(tài)等等。每個(gè)要素都很關(guān)鍵，但是不同的品牌發(fā)揮的作用不太一樣。我們積累的這些經(jīng)驗(yàn)，近期會(huì)出版一系列書籍。

店鋪不死

有人說(shuō)傳統(tǒng)的店鋪商業(yè)模式會(huì)死掉，但是我認(rèn)為不但不會(huì)死掉，而且會(huì)越來(lái)越壯大。因?yàn)榕c互聯(lián)網(wǎng)比，店鋪更能給人信任感，跑得了和尚跑不了廟，消費(fèi)者的信任感建立在一種很結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)上。傳統(tǒng)的店鋪銷售不只是一種銷售模式，它是商業(yè)文化最重要的物質(zhì)基礎(chǔ)。我們通過(guò)特定的場(chǎng)所交換一些東西，這是商業(yè)的本質(zhì)問題，而不只是一種銷售模式。

傳統(tǒng)店鋪有網(wǎng)店無(wú)法取代的地方就是它的體驗(yàn)價(jià)值，這是我們永遠(yuǎn)都無(wú)法消除的需求。因?yàn)槿藗兊馁?gòu)物行為伴隨的就是一種休閑活動(dòng)，逛街是人們休閑放松的活動(dòng)，而不一定與購(gòu)買動(dòng)機(jī)有關(guān)。

零售品牌的店鋪就是它的媒體窗口，窗口前面的人夠多的話，它就不需要做廣告，它可以通過(guò)這個(gè)窗口釋放所有的品牌信息和營(yíng)銷信息，就足夠了。店鋪對(duì)于一個(gè)零售品牌來(lái)說(shuō)是決定性的，店鋪帶給消費(fèi)者的感受對(duì)店鋪的銷售又是決定性的。

人們?cè)趪?guó)外會(huì)看到一些很酷的店鋪，但中國(guó)店鋪在表達(dá)個(gè)性、時(shí)尚方面不算很突出，這是由中國(guó)市場(chǎng)面積太大決定的。在新加坡或英國(guó)、法國(guó)、意大利這種地方，一個(gè)品牌開幾十家店就屬于很大的品牌了，它允許每一家店設(shè)計(jì)得很有個(gè)性，在技術(shù)上完全可以實(shí)現(xiàn)。因?yàn)橹袊?guó)地域遼闊，市場(chǎng)層次太豐富，比如說(shuō)有一線、二線城市甚至五線、六線城市等很復(fù)雜的渠道結(jié)構(gòu)。這就意味著要想快速擴(kuò)張，就需要標(biāo)準(zhǔn)化，如果開個(gè)性化的店就遙遙無(wú)期。所以在國(guó)外，的確個(gè)性化的店鋪很多，因?yàn)樗氖袌?chǎng)面積小，實(shí)現(xiàn)起來(lái)也簡(jiǎn)單。

零售終端怎樣更有現(xiàn)場(chǎng)銷售力呢？每個(gè)零售店必須有一個(gè)大的主題，這個(gè)店鋪在賣什么、賣哪種生活類型。主題是每個(gè)零售店必須做的第一件事情。

在服裝行業(yè)，零售店鋪?zhàn)钪匾氖悄芊駝?chuàng)造一種讓人向往和追求的生活狀態(tài)。保健品行業(yè)要傳遞的更多是品牌是否與消費(fèi)者很友好地溝通。重工企業(yè)或工業(yè)產(chǎn)品的店鋪里面溝通的信息更多的是企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

就店鋪銷售層面來(lái)講，傳統(tǒng)上有一種認(rèn)識(shí)，覺得店鋪設(shè)計(jì)就是一個(gè)裝修的過(guò)程，在裝修好的空間把產(chǎn)品放到里面去賣。其實(shí)如今的消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)過(guò)程的體驗(yàn)有很高的要求。提高銷售力最重要的是如何組織好店鋪系統(tǒng)，包括品牌、商品、服務(wù)、促銷活動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)等很多東西。比如說(shuō)商品結(jié)構(gòu)，就是提供什么產(chǎn)品放到這里面去賣，以及怎么分類等。

某個(gè)品牌把2萬(wàn)種食品放在一個(gè)店鋪里賣，開店以后發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)很差，原來(lái)想吸引年輕人，結(jié)果來(lái)的只是些家庭主婦。我去店里看到，他們是按干果、熟食、糖果、點(diǎn)心等屬性分類的。我說(shuō)按照口味分，酸甜苦辣咸，就可以了。因?yàn)榇蠖鄶?shù)消費(fèi)者要買的不是品類，不是說(shuō)今天想買幾塊豆腐干，還是吃一些堅(jiān)果，而是想吃什么味道想要什么感覺，要吃辣的就去辣的區(qū)域選。后來(lái)零售業(yè)績(jī)果然出現(xiàn)了很大的變化，這就是用口味分類產(chǎn)品和用品類分類產(chǎn)品帶來(lái)的完全不同的結(jié)果。

店鋪銷售力的秘密

如何讓消費(fèi)者在店內(nèi)活動(dòng)的路線上產(chǎn)生更好的體驗(yàn)或者是更好的互動(dòng)，到目前為止我所了解到的全世界零售店里最有效的是“回”字形。不管是大超市、小超市還是小店鋪，是最沒有創(chuàng)意的，但卻是最好的，最合理、最符合人們購(gòu)買習(xí)慣的。

要提升業(yè)績(jī)，不是說(shuō)把產(chǎn)品提供得更多讓人有更多的選擇，其實(shí)你提供的選擇性越多他的選擇度越低，同一個(gè)品類的商品擺在同一個(gè)消費(fèi)者的面前最好不要超過(guò)三款，超過(guò)三款消費(fèi)者就不容易選擇，低于三個(gè)也不行，消費(fèi)者會(huì)覺得選擇性不夠。三款是最合適的，有選擇就有比較，但不會(huì)讓人糾結(jié)，很容易做出決定。

在零售店鋪里，導(dǎo)視系統(tǒng)也至關(guān)重要。過(guò)去是靠店員導(dǎo)購(gòu)，但人是無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化的，說(shuō)話的語(yǔ)氣、措辭、口徑不太一致，再加上人的表情、摸樣、口音等各種原因，因而無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化。而且，現(xiàn)在消費(fèi)人群太多元化，有很大一部分傾向于自助購(gòu)買，就是說(shuō)店鋪里不能只有一套導(dǎo)購(gòu)解決方案，需要兩套方案。除了人員導(dǎo)購(gòu)，還應(yīng)該有科學(xué)合理的自助導(dǎo)購(gòu)。

比如說(shuō)服裝品牌，休閑裝跟正裝應(yīng)該分得很清楚，這就是一種導(dǎo)購(gòu)方式。西裝則分色系，深色的，淺色的，也是一種導(dǎo)購(gòu)。上衣、褲子、帽子、鞋子的分類很清晰，就算沒有店員，人們也可以自己選購(gòu)。在購(gòu)物的時(shí)候，消費(fèi)者看一件商品最遠(yuǎn)距離不應(yīng)該超過(guò)5米，如果在5米以內(nèi)他沒有看到一個(gè)吸引力的商品，他就會(huì)走開，這屬于排除法，哪個(gè)不是我的，我要的在哪里。所以他需要合理的導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，對(duì)零售店鋪這是一個(gè)很關(guān)鍵的東西。