培訓美容個人總結(jié)精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇培訓美容個人總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。下面給大家分享關(guān)于美容師的年度總結(jié)，方便大家學習。

美容師的年度總結(jié)1回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內(nèi)的一系列計劃。

以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

明年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：

(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。

美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。

(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

美容師的年度總結(jié)2在即將過去的這一年里，從總體上看，自己做的還是很不錯的。首先，我清楚的明白自己的工作職責所在。按照店里的相關(guān)規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。

另外，與顧客的關(guān)系也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。下面談?wù)勎夜ぷ饕荒陙淼目偨Y(jié)：

一、良好的服務(wù)意識是最有力的銷售方法

1、微笑服務(wù)：它可以給對方良好的第一印象。

通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。

2、親情服務(wù)：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。

3、超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。

二、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步

1、具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。

2、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。

3、在工作時，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。

把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)

要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識熱門思想?yún)R報、營養(yǎng)學、化妝品常識和心理學知識;關(guān)注當今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務(wù)，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。

四、技藝修養(yǎng)

美容護膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數(shù)量準確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動權(quán)。

我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

20_年即將結(jié)束，我們將迎來20_年，希望下一年工作順利，財源滾滾，也同時希望公司能夠越做越好。

美容師的年度總結(jié)3不知不覺之間，20_上半年年即將過去。在過去的半年里，我流過了辛勤的汗水，也品嘗到了收獲的喜悅。在_店長的正確領(lǐng)導下，在各位親愛同事和家人們的幫助下，我嚴格的要求自己，并且順利的完成了今年的工作，總而言之，收獲多多!

回顧20_年上半年——

1、我更加的熱愛我的行業(yè)，我的工作，我的任務(wù)是以顧客為中心，為顧客提供體貼、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

而在今年，我做到了這一點，盡心盡力的為顧客服務(wù)，注重接待的細節(jié)，讓顧客感到非常的滿意。不足之處是，工作時候不夠主動，缺乏信心。

2、銷售是的職責，在為顧客推銷的過程中，我用專業(yè)的知識，巧妙的話術(shù)打動了對方，取得了不錯的銷售成績。

另外在公司舉辦的銷售培訓課程中，能夠積極的回答問題，順利的通過了考核。不足之處是，有些時候不敢主動的開口，在培訓中不能積極的分享自己的心得。

3、美容師對我來說不僅是一份職業(yè)，更多的是一份憧憬。

在工作中，我努力的學習，盡可能的充電，希望獲得更多的知識，這也讓我在今年提升了不少。不足之處是，對于美容手法這方面仍然欠缺。

展望20_年下半年——

我希望在下半年里，仍然恪守自己，改善不足之處，在工作中爭取更上一步臺階。另外，我給自己定下了一個年度目標：認真的做好顧客檔案，并且努力完善它。認真的對待每一個顧客，了解顧客的需求。學會感恩，學會接受，積極的對待工作。

美容師的年度總結(jié)4一年的美容師工作時間，自己的美容師專業(yè)服務(wù)是不是已經(jīng)滲透到生活中細節(jié)呢每個人都是被享受的客戶，又是為客戶提供最好服務(wù)的個人。回顧20_年的工作，我盡全力去滿足每一位客戶的需求，做到服務(wù)細節(jié)統(tǒng)一，爭取為顧客提供舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。喜歡總結(jié)每一個階段的工作，總能讓我的工作更加出色。

一、工作任務(wù)完成率

本年的工作任務(wù)完成率達百分之九十，總結(jié)的完成效果還不錯，收獲很多。我會爭取在明年的工作完成指標中，完成百分之九十五以上，讓自己的能力得到很好的提升。

二、工作中存在的問題

20_年，對于我來說是展現(xiàn)全新自己的一年。在美容師工作中，我發(fā)覺自己對顧客的了解還不夠透徹，對于客戶的需求方面，比較難猜透。不過，我知道問題的源頭是因為接待的客戶還不夠多，經(jīng)驗還不夠豐富，判斷能力及處理能力就較弱。

三、工作的收獲及不足

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我比較會把握問題，并在第一時間去找資深人士幫忙解答，來提升自身的能力。對于美容師工作，存在一些不足之處就是，對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)美容知識及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，實操手法也要加強。

四、工作需要改進的地方

這個月在工作過程中，有遇到一些專業(yè)的美容知識需尋求幫助的，還有就是不擅長向顧客銷售產(chǎn)品。下個月需要改進這幾天方面：豐富專業(yè)的美容知識，以最好的狀態(tài)向顧客銷售產(chǎn)品，提升自己的美容手法實操技巧。

美容師的年度總結(jié)5時間飛逝，如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間到年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的，我清楚的明白自己的工作職責所在，按照店里的相關(guān)規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。作為一名美容師，以下是我今年的工作總結(jié)。

一、良好的服務(wù)意識是最有力的銷售方法

它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。

二、充分展示個人良好的自身品性

具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。在工作時，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

三、要有一定的理論修養(yǎng)

要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識、營養(yǎng)學、化妝品常識和心理學知識;關(guān)注當今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務(wù)，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。

四、技藝修養(yǎng)

美容護膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數(shù)量準確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動權(quán)。

五、美容師的個人儀表

美容師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。

美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時，也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美。開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。

六、美容師的待客禮儀

要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學習專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。

柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西;而準確的表達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。

2、姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。

篇(2)

省略，品牌課程：美容商戰(zhàn)贏利模式

如果把美容院(單店)比喻為一棟建筑，那么這棟建筑由樓基、樓層與樓頂來構(gòu)成。其中：樓基是美容院的根本與動力，主要是指總體格局、核心競爭力、贏利模式、執(zhí)行力；樓層則是美容院的戰(zhàn)術(shù)，有每個不同功能區(qū)，而要至上而下貫穿，則需要四部電梯，即四大流程、管理模版；樓頂則是美容院的戰(zhàn)略，高瞻遠矚的發(fā)展方向與策略，美容院規(guī)劃、架構(gòu)、標語、發(fā)展模式、行為規(guī)范、常規(guī)(行政)管理、崗位職責，為一個手冊。

四大流程

四大流程是指工作流程、服務(wù)流程、銷售流程、操作流程。

工作流程：贏利模式與崗位職責設(shè)定黃金三角、全體員工工作流程。

銷售流程：日常銷售流程和項目銷售流程、銷售流程的設(shè)計原則、家居產(chǎn)品的3分鐘(10句話左右)銷售法則、銷售話術(shù)集。

服務(wù)流程：做細節(jié)、報流程、講效果的原則，服務(wù)操作中、顧客跟進的法則。

操作流程：明確操作時間、操作步驟、每個步驟的標準與時間、使用產(chǎn)品搭配、針對性手法、適應(yīng)人群、注意事項、家居配合等。

管理

管理是指顧客管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、財與物管理、服務(wù)質(zhì)量管理、技術(shù)質(zhì)量管理、衛(wèi)生環(huán)境管理、員工管理與績效考核，以及培訓管理。

顧客管理：顧客銷售管理、顧客服務(wù)管理、顧客檔案管理、會員制管理。

產(chǎn)品質(zhì)量管理　美容院品牌的結(jié)構(gòu)、美容院品牌的評估、美容院品牌整體說明、美容院品牌產(chǎn)品的培訓、產(chǎn)品質(zhì)量反饋與穩(wěn)定性跟進、上游供貨商名錄。

財與物管理：現(xiàn)金管理、卡項管理。產(chǎn)品管理、物財管理、連鎖財務(wù)八項原則。

服務(wù)質(zhì)量管理：培訓、監(jiān)控。

技術(shù)質(zhì)量管理全面專業(yè)系統(tǒng)的理論知識、基礎(chǔ)美容護理技術(shù)管理、項目儀器操作流程管理、固定手法的技術(shù)管理、美容師操作衛(wèi)生標準要求、美容相關(guān)應(yīng)急處理方法、美容小竅門、標準專業(yè)咨詢、項目管理升級與再包裝、項目打包(項目組)建立理論依據(jù)。

衛(wèi)生環(huán)境管理衛(wèi)生管理與環(huán)境管理，衛(wèi)生環(huán)境標準化、細節(jié)化、明晰化，衛(wèi)生檢查方法，美容院常規(guī)消毒步驟及注意事項。

員工管理與績效考核，員工管理基本原則、員工形象管理、日常行為規(guī)范、勞動紀律與說明、薪資結(jié)構(gòu)與提成、績效考核。

培訓管理　培訓類型與形式，美容院文化硬件、軟件，文化實施方法技巧，全年福利與活動安排計劃等。

美容院的銷售模式

贏利模式是美容院的根本，美容院常用的銷售模式有哪些，各有哪些利弊?讓我們一一進行解讀。

一、全員銷售

特征美容師輪排或點號加輪排，各自拿銷售提成。

優(yōu)點：機會均等，大家都能銷售，點號加輪排相對比較合理，適合常規(guī)的中小美容院。

缺點銷售大隨機，達成率高會因美容師不同而造成很大差異化，甚至會出現(xiàn)爭顧客、“嫌貧愛富”的現(xiàn)象。

變通方法：

1　偏銷售型的美容院將拓客內(nèi)容加以細分，如售前店長、售中店長、售后店長。售前店長盯導購、顧客預(yù)熱、盯床與幫床，主要是完成新顧客開拓與第次成交；售中店長則做二次銷售轉(zhuǎn)卡轉(zhuǎn)項目、大顧客跟進、老顧客轉(zhuǎn)介紹等工作，售后店長主抓會議營銷、專家坐診、異業(yè)結(jié)盟、外聯(lián)團購等工作。更有進一步者，把店分為售前店、售中(后)店。或者開幾個投資小的類小日化店，再開一個中心專業(yè)美容院形式來操作。這種情況一般針對人流量大的商圈，主打流動客源。

2　針對有些員工手法好但不懂銷售的情況，采用新顧客、VIP顧客給A類員工(有銷售能力)接待，老顧客讓B、C類員工(沒有銷售能力，只能做服務(wù))接待，此顧客分配由前臺或顧問來掌握完成。員工進店時視能力加以明確。

3　另外一種情況是不同美容師學習不同項目，如專做面護、身體護理或特殊項目等。

二、顧問分組分顧客

特征：一般為2個顧問，美容師點號(計名)加輪排，不分組，顧問拿自己這一組提成，美容師拿自己的銷售提成。

優(yōu)點：顧問銷售專業(yè)、準確、達成率高，美容師相對團結(jié)、少矛盾，適合8～12位美容師的美容院。

缺點：會存在顧問能否接待得過來、會不會造成銷售不全面、顧問有競爭美容師無競爭、分配顧客時很容易靠關(guān)系等問題。

三、美容院分成兩組

特征：2個顧問每人帶1組，廄問銷售、美容師輔助銷售，除顧問拿自己這一組提成、美容師拿自己的銷售提成外，還要進行整體業(yè)績評定。

優(yōu)點：銷售專業(yè)、準確、達成率高，美容師有競爭、有團隊意識，方便美容師技能提升。適合10～20位美容師的美容院。

缺點：顧問與美容師配合可能產(chǎn)生問題，顧問能力高低容易造成美容師與顧問產(chǎn)生矛盾。

四、美容院分大小顧問

特征：大顧問帶幾個小顧問，小顧問負責銷售與咨詢，美容師只服務(wù)不銷售。此方法適合銷量高的特大型高級美容會所。

優(yōu)點：專業(yè)、細致、個性化服務(wù)。

缺點：如果顧客消費額不高時，人力成本高，人員匹配是問題。

銷售模式?jīng)Q定崗位職責

美容院崗位職責不能太寬泛，不能要求全能也不可能是全能，不僅項目要聚焦，銷售要聚焦，員工工作也要聚焦。每個人主要工作3～5項，兼代幾項工作(如遇到請假期、員工流失時做臨時替代工作)，但在其工作側(cè)重點方面深挖做精才是根本。

店長

主要工作　全面管理監(jiān)督、大顧客銷售與三級銷售、制訂目標與績效管理、全體評定總結(jié)、拓容的方式方法。

兼代工作：外部接待、主持會議(早課、晚會、周會等)、培訓員工、重大事件處理(危機管理)、競爭對手調(diào)查、每月述職匯報。

顧問

主要工作：專業(yè)咨詢與二級銷售、個人和小組銷售業(yè)績、全程流程監(jiān)督(主要是銷售、服務(wù)、操作流程)。

兼代工作：顧客檔案管理、專業(yè)技術(shù)培訓、培訓l資料建立、顧客效果方面投訴。

前臺

主要工作：按制度分工、電話預(yù)約與反預(yù)約、新顧客咨詢與客戶檔案管理、財務(wù)管理、考勤管理、衛(wèi)生檢查等。

兼代工作：顧客服務(wù)方面投訴、劃卡結(jié)算、員工提成核算。

調(diào)配師

主要工作：物料準備、耗材準備、產(chǎn)品管理。

兼代工作，清點倉庫、外出采購辦事、幫助前臺展開工作。

美容師

篇(3)

關(guān)鍵詞：美容會所 人力資源管理 現(xiàn)狀分析

隨著城市社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和居民家庭收入的不斷遞增，健康和時尚成為21世紀消費的主流，美容養(yǎng)生保健成為人們的消費熱點，美容養(yǎng)生會所由此運用而生，連鎖店面開發(fā)迅速，發(fā)展勢頭強勁。

1989年，有國際大都市之稱的上海率先開辦了中國第一家“美容會所”。80年代大多數(shù)美容會所只是開在小區(qū)家屬宿舍樓里的“家庭作坊”，一兩張床，幾瓶按摩膏和護膚潤膚乳就構(gòu)成了“美容護理”的全過程。90年代中期，家庭作坊逐步走出宿舍樓開始以街面店專業(yè)美容會所的面目出現(xiàn)。根據(jù)美容會所的作用，中國美容會所從90年代興起，經(jīng)歷了指導型美容會所、養(yǎng)護型美容會所、修復型美容會所三個階段，到目前為止，已經(jīng)發(fā)展到了調(diào)理型美容會所階段。

為了進一步提高我國美容會所的管理水平，豐富我國美容會所管理現(xiàn)狀的研究，本文以國內(nèi)部分美容會所人力資源管理現(xiàn)狀為研究的切入點，運用SPSS16.0軟件對市場調(diào)查數(shù)據(jù)進行翔實分析的基礎(chǔ)上，針對美容會所人力資源管理中體現(xiàn)出來的各種特征進行統(tǒng)計性的分析，并對其人力資源管理提出6點建議。

一、調(diào)查概況

本文的調(diào)查是按“預(yù)調(diào)查”和“正式調(diào)查”兩次進行，采用的調(diào)查方法是入戶訪問、網(wǎng)絡(luò)訪問及問卷留置法。“預(yù)調(diào)查”在2012年9月12日至18日實施，選取了廣州市番禺區(qū)20家美容院進行問卷調(diào)查，共收到有效問卷數(shù)20份。通過“預(yù)調(diào)查”的分析，我們修訂了調(diào)查問卷的設(shè)計。“正式調(diào)查”于2012年9月25日至27日實施。根據(jù)數(shù)據(jù)采集的需要選擇在廣東華好集團有限公司第七屆美容文化節(jié)暨十周年慶典活動中派發(fā)問卷給來自全國各地的美容化妝品商和美容院的相關(guān)負責人員，同時通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式發(fā)放問卷，共發(fā)放77份問卷，收回有效問卷66份。

1.調(diào)研內(nèi)容

本次調(diào)研內(nèi)容圍繞著國內(nèi)美容會所人力資源管理現(xiàn)狀的6個方面展開，主要內(nèi)容包括：（1）美容會所人力資源規(guī)劃情況調(diào)研；（2）美容會所員工招聘配置情況調(diào)研；（3）美容會所人力資源培訓與開況調(diào)研；（4）美容會所人力資源績效管理情況調(diào)研；（5）美容會所薪酬福利管理情況調(diào)研；（6）美容會所勞動關(guān)系管理情況調(diào)研等。

2.被調(diào)查者屬性特征

從性別屬性來看，男性4人占6.06%，女性62人占93.94%。從年齡屬性來看，21歲至50歲的人占主體地位，占總數(shù)的93.6%。從地區(qū)分布來看，45.5%受訪者來自華東地區(qū)，18.2%來自華南地區(qū)，13.6%來自東北地區(qū)，12.1%來自華中地區(qū)，其余來自華北、西南、西北地區(qū)。從學歷層次來看，77.3%的人是中小學學歷，只有22.8%人有大專以上學歷，從就職職位來看，第一是會所老板，占到54.5%，其次是會所店長21.2%，第三是美容顧問10.6%，美容師和培訓師占到9%，其他占到4.5%。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1.美容會所人力資源規(guī)劃調(diào)研情況分析

圖1的調(diào)查結(jié)果顯示美容會所對人力資源有做規(guī)劃的企業(yè)和沒有做規(guī)劃的企業(yè)占比基本接近，分別占到30.3%和28.79%。這表明一部分美容會所重視人力資源的前期規(guī)劃和目標制定，另一部美容會所基本上不做人力資源規(guī)劃，出現(xiàn)職位空缺時才進行臨時的人員調(diào)整。

現(xiàn)有人員不能滿足美容會所經(jīng)營發(fā)展的占到45.5%，這些企業(yè)出現(xiàn)部分崗位如美容顧問長期缺人，部分崗位如美容師專業(yè)技術(shù)水平不達標現(xiàn)象明顯。工作崗位有明確職責分工的企業(yè)較容易從外部市場招到合適的人員，而工作崗位沒有明確職責分工的企業(yè)較難從外部市場招到合適的人員。當出現(xiàn)人員供需不平衡的時候，半數(shù)以上的企業(yè)采取加強培訓、職位輪換和輪崗的方式來保持人員平衡，極少數(shù)企業(yè)采取招聘和解雇的方式。

2.美容會所員工招聘和配置調(diào)研情況分析

圖2表明美容會所通過報紙、網(wǎng)絡(luò)和人才市場招聘信息的比例占到39.4%，是人員招聘信息的主要渠道，而其他招聘方式占到45.5%，通過進一步與被調(diào)查者的訪談溝通了解到，美容會所還通過衛(wèi)生院校和中專院校的渠道招聘美容技師，以及采用內(nèi)部人員推薦的方式招納賢才。

表1數(shù)據(jù)反映出43.9%的美容會所采用一對一的面試形式，36.4%的美容會所面試形式比較靈活，沒有固定的面試形式，而一對多和多對一的面試形式所占的比例分別為9.1%和7.6%。表明大多數(shù)美容會所所采取的人員招聘面試方式比較傳統(tǒng)和單一，沒有制定嚴格的人員新進準入制度。

3.美容會所人力資源培訓與開發(fā)調(diào)研情況分析

通過數(shù)據(jù)分析顯示只有18.18%的美容會所不太重視員工的培訓，而81.82%的美容會所對員工的培訓持重視態(tài)度，其中非常重視員工培訓的企業(yè)占到28.79%。表明美容會所重視員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，并努力地通過各種培訓方式來提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度。

美容會所對員工的培訓方式中42.4%的企業(yè)是依靠廠家派人來培訓，30.3%的企業(yè)是依靠商派人來培訓，外出培訓和員工自學培訓的方式只占到21.2%。表明美容會所與廠家和商的關(guān)系是相互依存的，會所人員的技能和素質(zhì)與廠家和商的培訓投入息息相關(guān)。對員工的培訓內(nèi)容中綜合素質(zhì)的培訓占到39.4%，實際操作能力、專業(yè)知識和產(chǎn)品知識的培訓分別占到24.2%、27.3%和7.6%。表明大部分美容會所意識到員工綜合素質(zhì)的提高對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和企業(yè)的長遠發(fā)展及員工的保留都能起到很好的促進作用。

4.美容會所人力資源績效管理調(diào)研情況分析

圖3表明美容會所對員工績效考核主要集中在兩種情況，一種是一年考核一次，一種是半年考核一次。此兩種情況的績效考核結(jié)果領(lǐng)導有時會反饋給考核人，有時不會反饋給考核人員，對人員的考核依據(jù)中主要是業(yè)績、能力與態(tài)度的綜合。單一考核業(yè)績的企業(yè)較少。

5.美容會所薪酬福利管理調(diào)研情況分析

圖4表明薪酬制度合理的企業(yè)比薪酬制度不合理的企業(yè)占的比例要少很多，沒有購買三險一金的企業(yè)占比很多，有購買三險一金的企業(yè)占比很少，企業(yè)每年沒有增加工資的情況較每年有增加工資的企業(yè)要多。其中，薪酬制度不合理的企業(yè)中每年不增加工資的情況較薪酬制度合理的企業(yè)要多出兩倍多。

美容會所給員工提供的福利中最多的30.3%是帶薪休假，24.2%是在職培訓，文化娛樂、年度旅游和自選福利項目分別占到15.2%、9.1%和12.1%。

6.美容會所勞動關(guān)系管理調(diào)研情況分析

調(diào)查顯示美容會所員工51.52%有跟企業(yè)簽訂勞動合同，48.48%沒有跟企業(yè)簽訂勞動合同。基本上兩種情況各占一半。表明部分美容會所用工方面不嚴謹，不按照相關(guān)法律法規(guī)與員工簽訂勞動合同來保障雙方的權(quán)利和義務(wù)。

對于簽訂勞動合同意愿與合理維護自身權(quán)益方面，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示有60.6%的員工愿意與企業(yè)簽訂勞動合同，22.7%的員工嫌麻煩，不愿意與企業(yè)簽訂勞動合同，還有9.1%的員工對簽訂勞動合同抱著無所謂的態(tài)度，其中，愿意與企業(yè)簽訂勞動合同的員工中有51.5%會運用合同法維護個人利益，而不愿意簽訂勞動合同的員工中只有10.6%會運用合同法維護個人利益。

三、建議和總結(jié)

以上通過圖表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析得出美容會所人力資源規(guī)劃、員工招聘和配置、員工培訓與開發(fā)、員工績效考核管理、員工薪酬福利管理及員工勞動關(guān)系管理等有關(guān)人力資源管理六大方面的現(xiàn)狀，提出以下六方面建議。

1.人力資源規(guī)劃是人力資源管理中不可或缺的要素

美容會所的人力資源規(guī)劃是使美容會所穩(wěn)定地擁有一定質(zhì)量的和必要數(shù)量的人力，以實現(xiàn)包括員工利益在內(nèi)的美容會所目標而擬訂的一套措施，從而求得人員需求量和人員擁有量之間在美容會所未來發(fā)展過程中的相互匹配。通過做好人力資源規(guī)劃的目標、前期的人力資源核查、人力資源信息的統(tǒng)計、人力資源需求的預(yù)期、工作崗位分析等相關(guān)的前期工作來完成人力資源規(guī)劃工作，以讓美容會所的人員狀態(tài)達到企業(yè)預(yù)期的用工目的和長遠的發(fā)展需求。

2.有計劃地制定人員招聘和配置計劃

美容會所人員招聘和配置是按照美容會所經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃的要求把優(yōu)秀、合適的人招聘進企業(yè)，把合適的人放在合適的崗位。根據(jù)企業(yè)內(nèi)外人力資源供求狀況的調(diào)配措施，進行人才梯隊建設(shè)，可以實行從企業(yè)內(nèi)部優(yōu)先調(diào)配的人事政策也可以實行公開競爭的人事政策。通過制定招聘計劃來確定錄用基準、錄用來源及招聘錄用成本計算來確定每年成慣例和常規(guī)的招聘次數(shù)，以保證人員的充足。

3.增加員工培訓與開發(fā)機會，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)

培訓是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。開發(fā)是指一切通過傳授知識、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善當前或未來管理工作績效的活動，培訓與開發(fā)的主要目的是提高工作績效水平，提高員工的工作能力；增強組織或個人的應(yīng)變和適應(yīng)能力；提高和增強組織企業(yè)員工對組織的認同和歸屬。目前，美容會所的培訓主要依靠廠家派人來培訓和商派人來培訓，企業(yè)自身組織的培訓較少，建議可以增加企業(yè)自身組織的員工培訓機會，提高員工對公司的認同感和歸屬感，穩(wěn)定員工隊伍，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，以進一步提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)素養(yǎng)。

4.應(yīng)用績效考評過程和結(jié)果反饋來激勵員工隊伍

績效考評是對美容會所從業(yè)人員及其工作狀況進行評價，對員工的工作結(jié)果，通過評價體現(xiàn)人在組織中的相對價值或貢獻程度。從外延上來講，就是有目的、有組織的對日常工作中的人進行觀察、記錄、分析和評價。通過績效考評可以考核員工工作績效；建立公司有效的績效考核制度、程序和方法；美容會所整體工作績效的改進和提升。美容會所可以把績效考核的結(jié)果適時反饋給被考核的人員，以此方式與員工進行溝通，改進不足的問題，保持利好的勢頭，通過感情的溝通和物質(zhì)的獎勵來更好的應(yīng)用績效考評的激勵作用。

5.應(yīng)用合理的薪酬福利制度保留員工

薪酬福利管理是事關(guān)公平和激勵的基礎(chǔ)，也是影響企業(yè)員工流失率的重要因素，薪酬福利要兼顧外部公平和內(nèi)部公平。科學的薪酬福利制度可有效地穩(wěn)定員工及激發(fā)員工的工作熱情。美容會所可以通過制定薪酬策略、工作分析、薪酬調(diào)查、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計、薪酬分級和定薪、薪酬制度的控制和管理來制定合理的薪酬福利制度，以更好的留住人員，穩(wěn)定員工隊伍。

6.科學合理規(guī)范地管理勞動關(guān)系以保障企業(yè)與員工的雙方權(quán)益

美容會所勞動關(guān)系是勞動者和美容會所在勞動過程中建立的社會經(jīng)濟關(guān)系。雙方通過簽訂勞動合同來明確員工與美容會所確立的勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。目前半數(shù)的美容會所沒有跟員工簽訂勞動合同，原因一方面是因為員工對簽訂勞動合同沒有意愿或持無所謂態(tài)度，一方面是因為企業(yè)對管理勞動關(guān)系工作出現(xiàn)疏忽，認為此種勞動關(guān)系可有可無，以致企業(yè)人員流動隨意性很大，企業(yè)對員工隊伍的穩(wěn)定把持很難，員工對企業(yè)的歸屬感不強，而且一旦出現(xiàn)工傷或解聘其權(quán)利無從保障。為此，美容會所應(yīng)科學合理規(guī)范地管理勞動關(guān)系以保障雙方的權(quán)益。

美容會所是典型的服務(wù)型企業(yè)，員工是直接接觸顧客為其提供服務(wù)的，美容會所的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平依托于員工的服務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度。依照現(xiàn)代服務(wù)營銷理論的說法，員工就是服務(wù)型企業(yè)的內(nèi)容顧客，要管理顧客關(guān)系，首先要管理好與內(nèi)部顧客員工之間的關(guān)系。為此，美容會所可以參照以上6條建議來提高人力資源管理水平，以穩(wěn)定員工隊伍，提高員工綜合素質(zhì)，最終達成企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的穩(wěn)步增長和企業(yè)長遠發(fā)展的目標。

參考文獻

篇(4)

最好最專業(yè)的美容學校---在妮維雅美容學校學習美容有半個多月了，我覺得美容不是一種單一化的手工的東西，它包含了很多皮膚的理論知識。在來學校之前，我認為只需學習一下按摩手法，化妝就可以了，真不知道學習美容還有那么多的理論常識，讓我忽然有一種回到學校念書的感覺，有興奮感，緊張感……..

我們不但要懂得美容的專業(yè)知識，而且還要知道一些化妝品的應(yīng)用，它跟物理學，化學等都有著密切的關(guān)系，它與中國幾千年的歷史一樣有著源遠流長的歷史。從古代開始，人們就開始懂得了美容，利用一些天然的東西來美化自己，從幾百年技巧慢慢興起又慢慢跌落，直到今天美容行業(yè)的繁榮，它經(jīng)歷了一些艱辛的道理，根據(jù)美容行業(yè)發(fā)展的趨勢統(tǒng)計，美容行業(yè)的發(fā)展很可觀，因為我覺得社會不斷在進步，人們的生活水平不斷在提高，比過去更注重自己的外表或者是衰老。

前幾天我們班學了一些護理課，有理論，有實操，肯能是剛開始實操同學都找不到什么感覺，不知道該用多大的力度顧客才會舒服，手法太僵硬沒有一點柔和感，也許是剛進入的緣故，還沒有入門吧。我覺得學習美容不僅要有熟練的手法，還必須掌握一定的理論知識，因為理論是指導實踐的，不但要用到手，而且要用心，要做的手到心到眼到，理解美容作為服務(wù)行業(yè)的真正含義，把微笑真正送給顧客，要我們溫馨的服務(wù)讓顧客從心里感到舒心，放松，把顧客至上，信義第一的服務(wù)宗旨付諸于行動。

在妮維雅美容培訓學校學習美容的每一天都很快樂，剛來學校的時候我就感覺這里的老師，前臺都很有親切感，讓我有一種溫馨的感覺，同學之間互相學習，互相幫助，就如一家人一樣。

首先作為一個美容師，更重要的要善于學習，因為美容師的日常工作，對顧客的的護理手法以及跟顧客如何溝通，都是很好的學習機會，做到工作中學習，學習中工作，讓我們的手法和口才有進一步的提升，我們在工作中會遇到形形的顧客，遇到挑剔的顧客，我該如何處理，那么通過處理這樣的顧客，應(yīng)該總結(jié)出一套專門應(yīng)對這類顧客的方法，美容師是美容行業(yè)的一線人員，是顧客帶來美的天使，所以作為美容師應(yīng)該放心浮躁，踏實前進，通過不斷的提升，體現(xiàn)自己的價值。

來妮維雅美容培訓學習，我想每個人都有自己的理想，我也一樣，我的理想就是希望在不久的將來有一間化妝品店，我以前一直在工廠里面打工，雖然工資待遇還可以，但我不甘心就這樣在工廠里一輩子，我想學一技之長，有自己的事業(yè)，預(yù)算我今年堅決把工作辭了，周圍的朋友，親戚都不怎么看好，連我的老公也不怎么理解支持我，但是他還是尊重了我的選擇，我知道我是一個有家，有孩子的人，而且還欠了房款，辭掉工作對我老公有很大的壓力，在這學習的過程中，老師除了教我們美容知識，還教我們做人和成功的道理，我堅信，我學了這三個半月后會比現(xiàn)在更自信，更堅強，就如蔣老師的一句話：選擇妮薇雅我不后悔！

篇(5)

法國著名美容品牌【圣蒂絲JEAN D′ESTREES】創(chuàng)立于上世紀50年代。其創(chuàng)始人MR. JEAN D'ESTREES，貴為好萊塢首席化妝大師，曾為無數(shù)的天王巨星，締造出經(jīng)典無比的美麗傳奇。【圣蒂絲】全球供應(yīng)的所有產(chǎn)品均在法國里昂進行研發(fā)、生產(chǎn)及包裝，以保證產(chǎn)品天然、無污染的高品質(zhì)。其產(chǎn)品及服務(wù)已遍布法國及全球20多個國家，備受歐洲、北美洲及亞洲等地區(qū)的推崇及歡迎。

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美容界再創(chuàng)神話之顛 ――EGF― 再創(chuàng)美容創(chuàng)富神話顛峰

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詩蔓護膚品是原裝進口的高檔護膚品，以針對性、改善皮膚護理為主，除了有專業(yè)的美容院裝產(chǎn)品外，市場上最受歡迎的就是給家庭所用的零售裝了。每年公司致力發(fā)展新產(chǎn)品，把愛美人士照顧到無微不至，并在市場上贏得越來越多支持者。現(xiàn)誠征空白區(qū)域經(jīng)銷商。

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香港：00852-2744 5211 深圳：0755-8230 0880

廣州：020-8357 7020 北京：010-6917 3505

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網(wǎng)址：省略

進修新方式，精品新課程――勞動保障部形象設(shè)計遠程職業(yè)培訓

為了滿足社會對形象設(shè)計職業(yè)人才的需求，普及大眾形象設(shè)計基礎(chǔ)教育，日前由勞動保障部中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心組織開發(fā)，由全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會色彩形象設(shè)計專業(yè)委員會（CBC）和北京千惠美容藝術(shù)學校提供專業(yè)資源，上海雙威理想通訊網(wǎng)絡(luò)有限公司提供多媒體技術(shù)支持，在國家級遠程職業(yè)培訓網(wǎng)站――勞動和社會保障部遠程職業(yè)培訓網(wǎng)（ 省略 ）上，開設(shè)了形象設(shè)計遠程職業(yè)培訓課程。課程分為化妝造型、色彩、服裝服飾搭配、整體造型4個模塊，現(xiàn)面向全國美容美發(fā)、化妝、形象設(shè)計、服裝、廣告等相關(guān)行業(yè)以及愛好形象設(shè)計的其他在學、在職人員招生。

學員合格后獲得由勞動和社會保障部頒發(fā)的勞動保障部形象設(shè)計職業(yè)培訓證書（CETTIC證書）。誠邀各地有實力的形象設(shè)計學校申請建立該項目的地方學習中心。詳情請登陸：

北京千惠美容形象設(shè)計藝術(shù)學校網(wǎng)站：

省略

色彩形象設(shè)計專業(yè)委員會網(wǎng)站：省略

咨詢電話：010-62270644。

法國海之韻誠征

PHYTOCEANE誕生在法國北部一個非常美麗的MONT―SAINT―MICHEL海灣，是法國國家海洋自然生態(tài)保護區(qū)海域，其能量之多樣性，深深吸引了PHYTOCEANE的研發(fā)人員，引導他們發(fā)明了新一代的護膚品，結(jié)合東方古老的子午流柱原理，創(chuàng)出符合人體子午線（NATUROPLASTIE）的療法和獲得專利的WENFA技術(shù)，被法國500家專業(yè)美容美體機構(gòu)與SPA溫泉俱樂部所使用及推崇。

愛雅化妝品有限公司La Souhait Cosmetic Limited

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篇(6)

我認為，會員管理的關(guān)鍵就是做好有效的會員維護，而做好會員維護的核心是做好日常會員回訪（電話回訪）。會員回訪是會員管理的“靈魂”，也是我們與店內(nèi)其他品牌競爭的最有力的“隱形武器”。下面結(jié)合個人多年的市場工作經(jīng)歷，從實際操作的角度談?wù)劸返昶放茣T維護及會員回訪的心得，和業(yè)內(nèi)朋友共同學習。

一、會員回訪：

1、“1-1-2”回訪模式：在顧客成為品牌會員的“一周后”，“一個月后”，“二次回訪之后的兩個月內(nèi)”各做一次針對性的回訪，（此方法是我們總結(jié)多年的回訪經(jīng)驗并經(jīng)過多次的修改和驗證，具有一定的科學性）。

2、補充說明：1-1回訪期間或之后，有如下情況發(fā)生可以略微調(diào)整“1-1-2”回訪模式，如遇到節(jié)日可以給顧客以節(jié)日問候為主題的回訪，遇到季節(jié)變換時也可給予換季護膚提醒建議，遇到店鋪有活動時可視情況對一些顧客進行活動前通知。

二、會員分類維護：

隨著市場的開發(fā)，會員越來越多，為了更有效的做好會員管理工作，我們應(yīng)該將會員進行分類維護。

ABC類會員的界定條件：

1、 A類會員：當月有90%以上的機率會產(chǎn)生購買，單筆金額較高（￥300左右）

? 選擇條件：

入會時是一次性入會，消費能力比較強。

有三個月左右的時間沒有購買產(chǎn)品，有一部分產(chǎn)品按正常時間計算應(yīng)該快用完了。

會員的情況美容顧問十分了解，認為該會員對當月店內(nèi)的活動比較有興趣產(chǎn)生購買的機率較高。

如有新品上市，而該會員以前對相應(yīng)的新品又比較感興趣，可以以新品上市吸引顧客入店，并成為新品使用的第一批顧客。

本月重點維護的生日會員。

2、 B類會員：當月至少有60%以上的機率能到店產(chǎn)生購買，單筆金額一般（￥200左右）

? 選擇條件：

消費能力一般但對品牌比較認可，經(jīng)常借有活動的時機選擇產(chǎn)品，店內(nèi)有活動時可以通知參加活動。

正常維護的生日會員，主要是選擇自己缺的產(chǎn)品，并不會一次購買很多。

有三個月以上的時間沒有購買產(chǎn)品，有部分產(chǎn)品已經(jīng)用完，但是消費能力一般。

普卡即將累計到VIP卡條件，所差金額不多的會員，美容顧問可以提醒會員升級。

消費能力不錯，但是第一次消費因家中產(chǎn)品較多而少量嘗試。

3、 C類會員：正常維護會員，可以不必界定必須回訪的人數(shù)，根據(jù)各店鋪專柜的實際情況。

三、會員回訪計劃表（簡表）

四、ABC類會員回訪人數(shù)的安排：

正常情況下，店鋪可根據(jù)自己店鋪實際的會員人數(shù)決定選擇當月維護ABC類會員的數(shù)量。為便于公司管理，可以直接給美容顧問制定維護會員的人數(shù)。

1．根據(jù)店鋪專柜連續(xù)幾個月比較穩(wěn)定的實際銷售額中重購應(yīng)該達到的比例和金額。按照慣例，正常情況下，一家店鋪要想完成任務(wù)，重購所應(yīng)占比例必須基本完成。同樣，重購一項應(yīng)占比例能完成的情況下，總?cè)蝿?wù)的完成也是順理成章的。所以可以根據(jù)實際要達成的重購金額推算出必須要有多少筆重購單子，依次來推算當月必須要維護多少會員來達成銷售。

2．根據(jù)店鋪專柜實際的有效會員人數(shù)。對于比較好的精品店有條件做好售中服務(wù)和后期維護，所以有效會員的比例比較大，可以選擇更為精確的AB類會員進行維護，成功率比較高。作為客源基礎(chǔ)比較差的店鋪就可以適當?shù)募哟驛B類會員的回訪人數(shù)，以絕對值取勝。

3．根據(jù)店鋪專柜實際。一般來說，精品店每位美容顧問每月維護的會員總?cè)藬?shù)可以定在120個左右（每天3-5個回訪）。

4．根據(jù)季節(jié)。例如在3.5.9.10.12這樣的月份，正值換季時節(jié)，入店客流量較大，可以借換季和店內(nèi)活動加大新會員的開發(fā)力度，以開發(fā)會員做為店鋪工作重點，重購可以成為次月的主抓重點，加大回訪力度，增加美容顧問的回訪人數(shù)。

五、無效會員的界定和處理：

如何確定為無效會員：按照慣例，會員在一年的時間內(nèi)沒有再次重購確定為無效。如果會員第一次選擇了有3-5個月能使用完畢的產(chǎn)品，美容顧問正常的1-1-2回訪完畢后，也會在所選產(chǎn)品即將用完之前和顧客有溝通，正常情況下，就能夠判斷出顧客是否有再次購買的可能性。如果經(jīng)過了10個月的時間，仍不能對顧客有所把握時，可以請精品店店主或店長給予支持，直接和顧客溝通。

無效會員資料的處理：超過一年時間沒有重購的會員可以將會員資料單獨挑出，列為無效會員（必須先經(jīng)過店主或店長本人回訪確認），會員資料單獨保管，不能私自處理掉。

六、會員回訪資料的填寫規(guī)范：

三色筆的運用：正常資料以黑色筆填寫，產(chǎn)品的使用截止日期以紅色筆標注，第一次入會時推薦使用但是沒有購買的產(chǎn)品、回訪提綱、下次回訪時間等都以鉛筆標注（起到提醒作用）。

1．姓名，電話，生日，會員卡號，皮膚類型，入會時間，預(yù)約時間，為必填項目，認真填寫。

2．在“購買產(chǎn)品，購買日期”欄中填寫本次購買產(chǎn)品的名稱及金額，如果有參加活動要注明贈品，可以鉛筆注明推薦而未購買的產(chǎn)品。

3．在皮膚類型一欄的空白處填寫顧客在購買之前使用的產(chǎn)品，以及一些顧客信息和小特征，便于自己對顧客加深印象。

(見詳表)

七、 會員回訪的公司監(jiān)督：

1、在每位美容顧問的會員回訪本后面另附一張A4紙，上面顯示巡店美容導師的反饋。要注明檢查回訪的日期，檢查后的反饋，以及要提升或改進的方面等。這樣美容顧問會非常清晰的看到自己的回訪工作公司給予的指導，也有利于公司其他管理人員監(jiān)督美容導師的日常工作。

2、如果在店內(nèi)按A.B.C類會員分類維護的方法做回訪工作，要求美容顧問在自己的回訪本前加一頁“會員回訪計劃表”，注明本月挑選出來的會員類別，卡號，姓名，回訪日期，重購產(chǎn)品及日期，便于美容導師或銷售主管檢查美容顧問的工作。

3、精品店日常工作比較忙亂，美容顧問經(jīng)常會忘了會員回訪，公司管理人員必須把會員回訪作為每月重要考核指標并不定時抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題，做出調(diào)整和指導。

4、根據(jù)精品店的實際情況，公司可以每個月制定一個回訪的主題話術(shù)，店鋪人員圍繞統(tǒng)一的主題話術(shù)做會員回訪，確保回訪質(zhì)量。

篇(7)

潤物與立志的親密關(guān)系

黃秀歡女士聰穎好學，且無論工作多忙，也不疏忽對兒子的教育與溝通。在母親的耳濡目染下，梁劍星從小就懂得了學習的重要性。18歲起，他開始接觸美容行業(yè)，利用業(yè)余時間陪母親在全國市場推廣皮特利亞品牌。那時的他已經(jīng)對專業(yè)線市場有了初步認識，形成了自己的觀點。美容行業(yè)從早期的終端會和搶產(chǎn)品、搶技術(shù)的瘋狂場面，到行業(yè)慢慢地做模式和配送，注重環(huán)節(jié)和過程的發(fā)展，他都看在心里。

18歲是充滿激情與夢想的年紀，梁劍星從母親身上看到了努力的方向，他開始為自己描繪事業(yè)藍圖。在澳洲悉尼大學攻讀工商管理研究生學位，完成知識積累后，他選擇了回國。2007年9月，梁劍星進入公司參與管理，希望能把母親的創(chuàng)業(yè)精神傳承下去。梁劍星總說母親最大的閃光點就是對誠信的執(zhí)著。“人無信，則不立。不僅個人，企業(yè)如果不講信譽，信用破產(chǎn)，那它就會喪失社會基礎(chǔ)，敗亡之期，誠不遠矣。”母親的這句話是他做人與做事的準則和不變的信條。

接觸過黃秀歡的人都知道，她對待任何人都非常用心，很有親和力和包容心。她給合作伙伴或終端客戶傳遞的不僅是幫助，更是以朋友的身份讓他們獲得快樂和滿足。“她做任何事都不是單純地為了做事而做事，而是考慮到這件事能給客戶帶來的價值。”

來自市場淘沙的打磨

梁劍星的從容大氣與沉穩(wěn)，在20多歲的年輕人身上顯得尤為特別。

2007年是梁劍星接管公司的年份，也是美容專業(yè)線的低谷期。梁劍星沉住氣，帶領(lǐng)團隊不斷調(diào)整新思路，度過了最煎熬的階段。2008年汶川大地震，整個市場環(huán)境深受震蕩。在生命面前，賺錢不重要，災(zāi)情時刻牽動梁劍星的心。他多次向災(zāi)區(qū)捐款，表現(xiàn)出一個優(yōu)秀年輕企業(yè)家的愛心與社會責任感。

問題一旦被解決，就會有新的問題出現(xiàn)。梁劍星對待困難永遠保持著積極的態(tài)度和清醒的思路。皮特利亞品牌經(jīng)過了12年的沉淀和發(fā)展，取得了不錯的市場份額和知名度，自然其中有過也有低谷。在低谷階段，他深感團隊精神的重要性：“不要以個人意愿為主導，要和團隊保持高度一致，再通過努力走出困局。”

創(chuàng)新思路轉(zhuǎn)嫁本土

梁劍星認為，國外經(jīng)營管理的思維非常講究效率化和標準化，結(jié)合中國的市場情況，未必能夠效仿國外的執(zhí)行方法。在國外，只須一個指令就可以在定期、定點、定時拿到相應(yīng)的東西。而在中國，做事講究人情味，需要用國外流程、化標準化的管理觀念結(jié)合本土的人文特點操作。梁劍星簡單總結(jié)了秀歡生物的核心競爭力，他認為第一個核心競爭力是淵源。秀歡的核心競爭力最早體現(xiàn)在專業(yè)產(chǎn)品與技術(shù)方面，深厚的積淀和基礎(chǔ)不容易被其他專業(yè)線品牌模仿。但是技術(shù)也好，理念也好，都少不了傳承。比如蘋果，它不是一個標新立異的品牌，它曾經(jīng)困局了10年快要倒閉，今天卻成為最為成功的品牌之一。秀歡生物科技有限公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品文化、技術(shù)文化得以傳承，是以專業(yè)知識為依托、以科學的技術(shù)為發(fā)展思路、以合理的人員培訓教育體系為鋪墊才成為美業(yè)的傳承平臺。

第二個核心競爭力是人才。對人才的培訓、積累和成長規(guī)劃、儲備過程是秀歡生物主要的工作之一。人才是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，秀歡生物在不斷吸收年輕人員。再過5年，未來的勞動力市場和消費市場都將趨向于80后，注重對80后人才的培育工作，強化隊伍班子，才能適應(yīng)潮流的發(fā)展。

第三個核心競爭力是新經(jīng)濟模式的開創(chuàng)。人們的消費習慣從實體轉(zhuǎn)向虛擬消費，意味著電子商務(wù)的發(fā)展是未來的趨勢。但是在專業(yè)美容市場，還沒有先驅(qū)和代表能夠把電子商務(wù)成功地應(yīng)用到專業(yè)美容領(lǐng)域中。秀歡科技順應(yīng)市場和行業(yè)發(fā)展的需要，推出了電子商務(wù)平臺，該平臺上有很多的客戶互動和利益分享。梁劍星希望以此為鋪墊，在未來的發(fā)展中走出全新的路子，顛覆一貫的實體專業(yè)美容，實現(xiàn)實體和虛擬一體化的結(jié)合。

ANNN XIU意味著傳承和開創(chuàng)的雙使命