電梯申請(qǐng)書精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電梯申請(qǐng)書范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于xxxx年x月xx日成為公司的試用員工，作為安裝部試用員工的我已經(jīng)3個(gè)月了，最初的陌生與不安已經(jīng)消失， 我將自己從一個(gè)孜孜以求的學(xué)子變成了兢兢業(yè)業(yè)地職員，這完全歸功于公司領(lǐng)導(dǎo)與同事對(duì)我的提攜和幫助，在此予以深深地感激，不勝言表。

本人工作認(rèn)真，負(fù)責(zé)且具有很強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情。性格開朗，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。責(zé)任感強(qiáng)，切實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合協(xié)助主管完成各項(xiàng)工作。在努力完成工作的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)安裝電梯的新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)利用休息時(shí)間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提高自己的綜合素質(zhì)，目前正在不斷的給自己充電，以期待將來能學(xué)以致用，同公司共同發(fā)展、進(jìn)步。

根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)，使我轉(zhuǎn)為正式員工。轉(zhuǎn)正之后，我會(huì)加倍努力，將自己的工作做得越來越好，以實(shí)際的工作態(tài)度來報(bào)答公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的厚愛和培養(yǎng)。

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：xxx

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篇(2)

公司員工請(qǐng)求漲工資申請(qǐng)書

經(jīng)理您好：

時(shí)間過得好快，一眨眼我來到公司已經(jīng)一年半了。在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司的業(yè)績?nèi)〉昧孙w速發(fā)展，我們的市場正在擴(kuò)展，我們的技術(shù)正在提高。能取得這樣的成績和大家的努力是分不開的。

去年是不同尋常的一年，系統(tǒng)全面升級(jí)B/S結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目開發(fā)的初期是艱苦的，不少同事都在加班加點(diǎn)的往前趕進(jìn)度，公司的項(xiàng)目比較特殊要用到比較高級(jí)的腳本技術(shù)，在這個(gè)項(xiàng)目中我多次修改界面，來達(dá)到用戶的要求。說實(shí)在的大家都很辛苦。任勞任怨大家都沒有怨言，也沒有提出加班費(fèi)，為的就是提前完成項(xiàng)目，爭取早點(diǎn)驗(yàn)收，讓公司早點(diǎn)拿到錢。在這樣困難的情況下，我們的隊(duì)伍經(jīng)受嚴(yán)峻的考驗(yàn)。項(xiàng)目最終在規(guī)定的期限內(nèi)完成。隨后的幾個(gè)項(xiàng)目，在吸取上一個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)后，在工程質(zhì)量方面有了進(jìn)一步的提高。從項(xiàng)目完成的效果來看還是讓人滿意的。

今年無論從個(gè)人的技術(shù)水平，還是從學(xué)習(xí)能力來看都有了很大的提高。FLASH、框架設(shè)計(jì)、頁面設(shè)計(jì)都得到了全面提高，公司網(wǎng)站就是在我技術(shù)提高后建立的，雖然還是有點(diǎn)瑕疵，但是做的還算新穎得到了大家的認(rèn)可。公司在代碼管理方面比以前更加規(guī)范化了。使用了VSS管理源代碼，解決了以往版本管理混亂的問題。我的打包(InstallShield)技術(shù)進(jìn)一步的提高，為了用戶方便升級(jí)，做了好多升級(jí)包，幫助公司節(jié)省費(fèi)用。為公司積累技術(shù)做出貢獻(xiàn)。

員工的工作成績和進(jìn)步需要老板的認(rèn)可，我現(xiàn)在的技術(shù)比起剛進(jìn)公司的時(shí)候進(jìn)步了很多。僅有的一次調(diào)薪是在我進(jìn)入公司后的一個(gè)月，到現(xiàn)在已經(jīng)一年半了。可是工資還是和以前一樣。其實(shí)我現(xiàn)在做的工作是，設(shè)計(jì)+美工+ASP編碼。除了這些我還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了.NET、DELPHI和大型數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)在基本上具備用這些語言開發(fā)的能力。我有認(rèn)識(shí)的朋友他們和我做同樣的事情月薪都比我高。他們每年都會(huì)調(diào)薪一次，鑒于我技術(shù)和學(xué)習(xí)能力的提高公司可否考慮授受我的加薪要求。期盼和您進(jìn)一步的溝通。

公司員工請(qǐng)求漲工資申請(qǐng)書范文

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!當(dāng)您看到排頭就已然知道了這份報(bào)告的大致內(nèi)容。

我自**年6月7日有幸進(jìn)入公司以來，已有一年。這一年與公司共同成長的歲月里，我看見了公司的發(fā)展和實(shí)力，我個(gè)人的能力也在不斷的提升和進(jìn)步。我喜歡和公司的同事們一起共事，我喜歡公司的企業(yè)文化。我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和幫助，感謝你們對(duì)我的信任，我也非常的信任你們。基于對(duì)公司工作的熱愛和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任敬佩，鑒于現(xiàn)在物價(jià)和房價(jià)的一度攀升，以及我工作職責(zé)范圍和工作強(qiáng)度，我希望我的基本月薪是**元(即在原來的基礎(chǔ)上增加1500元)。

人追求的目標(biāo)越高，他的才力就發(fā)展的越快，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。如果對(duì)員工的工作沒有1個(gè)明確的激勵(lì)手段和考核標(biāo)準(zhǔn)，員工的素質(zhì)高低、做多做少、做好做壞都只是拿基本工資，那對(duì)他們來說，為工作付出的滿腔熱情、犧牲的休息時(shí)間和身體健康來說是不公平和不值得的。

在這里我不用說自己工作做的怎么樣、工作態(tài)度怎么樣，因?yàn)槟俏业念I(lǐng)導(dǎo)，這些您應(yīng)該非常了解，您甚至可以從員工們那里得到對(duì)我的評(píng)價(jià)。提出這樣的薪金要求，并不是居功自傲，我所付出的談不上功，所以請(qǐng)不要誤會(huì)我的本意，我只是實(shí)話實(shí)說。我相信，只要付出，就會(huì)有收獲!

希望公司領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)，而我繼續(xù)會(huì)用我積極的、認(rèn)真的、負(fù)責(zé)的態(tài)度和作風(fēng)去做好我的工作，絕不怠慢我的工作，這是我的知識(shí)和修養(yǎng)要求我應(yīng)該做到的。

申請(qǐng)人：**

公司員工請(qǐng)求漲工資申請(qǐng)書范例

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!本人于**年3月進(jìn)入公司項(xiàng)目就職機(jī)電安全員，此前從**年10月至**年1月在公司項(xiàng)目部從事一年多的機(jī)械安全員工作。

在**年機(jī)電管理工作中主要有以下成果：1、在塔式起重機(jī)的管理中，在4#樓塔機(jī)大臂覆蓋2#、3#樓，進(jìn)度快的2#、3#樓受進(jìn)度慢的4#樓影響一問題中，與勞務(wù)方協(xié)商采取增加臨時(shí)附著并與施工部協(xié)調(diào)進(jìn)度，從而得到解決;在6#樓塔機(jī)大臂僅覆蓋7#樓一角，進(jìn)度快的7#樓受進(jìn)度慢的6#樓的影響一問題中，與勞務(wù)方協(xié)商縮短6#樓大臂從而解決影響問題;在出現(xiàn)的卡殼效應(yīng)的9#樓與7#樓塔式起重機(jī)，與勞務(wù)方協(xié)商增加7#樓塔式起重機(jī)附著并與施工部協(xié)調(diào)兩棟樓進(jìn)度從而得到解決;在1#樓塔機(jī)大臂僅覆蓋9#樓南面，隨著1#樓的封頂，9#樓也慢慢高于1#樓，大臂不能通過9#樓施工電梯及外架，在項(xiàng)目管理人員的努力下，及時(shí)匯報(bào)當(dāng)?shù)匕踩荆罱K得以解決;而上述所出現(xiàn)的這些問題是在我來之前就存在的;2、在市安全生產(chǎn)年終檢查中獲得好評(píng)，設(shè)備等資料、管理痕跡資料等被列為管理亮點(diǎn)。得到了監(jiān)理、業(yè)主的認(rèn)可，也得到了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子的認(rèn)可。

此前在**年春節(jié)前，與機(jī)關(guān)管理人員電話商定基本工資為2200元整，年后在車票訂好的情況下接到機(jī)關(guān)電話，給我定的工資為1600元，試用期三個(gè)月后與項(xiàng)目經(jīng)理商定，然而三個(gè)月后并未提及工資，隨后項(xiàng)目經(jīng)理也更迭多次。在這種情況下，我并未氣餒，且始終以快樂飽滿的情緒投入到工作學(xué)習(xí)中去，一直認(rèn)認(rèn)真真、力求把工作做得盡善盡美，對(duì)公司項(xiàng)目的發(fā)展做出了自己應(yīng)盡的責(zé)任。雖然12月份公司全員調(diào)整薪酬，我的工資也由1600元調(diào)至2400元，公司的待遇是剛畢業(yè)新生實(shí)習(xí)的工資大專為1600，而普通本科生為2400元，在通過這次調(diào)薪之后**年7月份畢業(yè)的普通本科生的工資為2800元，我雖然是大專畢業(yè)，但從**年10月至**年7月已有將近兩年的工作經(jīng)驗(yàn)。另外項(xiàng)目新到的勞務(wù)管理員也是毫無此份工作的任何經(jīng)驗(yàn)，且非建筑專業(yè)，而基本工資卻為2800，據(jù)說與他新近的這一批人均為這個(gè)工資標(biāo)準(zhǔn)，因此定的薪酬標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)按實(shí)習(xí)生標(biāo)準(zhǔn)。

我相信，只要付出，就會(huì)有收獲，基于以上實(shí)際情況，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)考察并同意給本人提高薪水至2800。

致敬!

篇(3)

現(xiàn)將房屋登記發(fā)證有關(guān)表式的填寫要求及說明，補(bǔ)充通知如下：

一、嚴(yán)格按要求填好房屋登記發(fā)證的有關(guān)表式。房屋登記發(fā)證的全部表冊(cè)、圖、卡、檔案中的房屋座落、地號(hào)或圖幅號(hào)、房屋所有權(quán)人、收件號(hào)、權(quán)證號(hào)的填寫應(yīng)一致，各表中的有關(guān)項(xiàng)目必須填寫齊全，特別要注意填寫好全稱。字跡須清楚、規(guī)范。

二、分幢的幢數(shù)以測繪編立確定的為準(zhǔn)。查丈件中“示意圖”、“狀況表”、“墻界表”的幢數(shù)與測繪查丈的“平面圖”、“登記表”的幢數(shù)必須相符；出現(xiàn)不相符時(shí)，登記人員應(yīng)認(rèn)真審核并將不相符的情況在“示意圖”、“狀況表”、“墻界表”備注欄內(nèi)說明。如注：“示意圖”第2幢，查丈后“平面圖”分為第2幢、第3幢。

三、“示意圖”與“平面圖”的房屋院落位置圖形及房墻、院墻的歸屬必須相符，不一致的地方由測繪或登記人員相互取得聯(lián)系加以改正。

四、房屋間數(shù)的計(jì)算方法：

平房：一般按自然間分間。即柁與柁（或相當(dāng)于柁）之間算一間，不易分間的按每建筑面積15平方米折算為一間。折算后的余數(shù)大于7.5平方米的算一間，不足7.5平方米的不計(jì)算間數(shù)，但計(jì)算面積；瓦房灰廊的房屋，灰廊不另計(jì)算間數(shù)，但計(jì)算面積。

樓房：按結(jié)構(gòu)分間。對(duì)于不易分間的樓房，“申請(qǐng)書”、“狀況表”中樓房的間數(shù)及合計(jì)間數(shù)可暫不填寫。待測繪查丈后，依照“登記表”中的間數(shù)補(bǔ)填“申請(qǐng)書”及“狀況表”中的間數(shù)。

五、私有房屋登記所用表式均使用新表式，按新規(guī)定口徑填寫（除落實(shí)私房政策和出售的商品房有特殊規(guī)定者外）。原私房“房屋登記書”可繼續(xù)使用，但“登記書”中“房號(hào)”欄應(yīng)改填“幢號(hào)”。“房產(chǎn)所有證”上“房號(hào)”欄亦改填“幢號(hào)”。

六、對(duì)以下主要表式填寫的補(bǔ)充說明：

1.房屋所有權(quán)登記發(fā)證清冊(cè)（一）、（二）：

清冊(cè)（一）、（二）是房屋登記的基本帳冊(cè)。要有專人負(fù)責(zé)管理，要及時(shí)注記登記和發(fā)證日期及暫緩登記、發(fā)證或產(chǎn)權(quán)糾紛的情況，用以掌握登記發(fā)證的數(shù)量、進(jìn)度及存在的問題。每一處房屋登記發(fā)證后，主管人員要逐處按登記發(fā)證的內(nèi)容，將清冊(cè)（一）、（二）的有關(guān)項(xiàng)目數(shù)據(jù)等進(jìn)行核實(shí)更正，以保證登記發(fā)證與清冊(cè)（一）、（二）內(nèi)容一致。

2.房屋所有權(quán)登記通知書：

通知書存根要有專人保管，發(fā)出通知的日期及回執(zhí)日期、簽收人均應(yīng)有記載，以便掌握逾期不登記的單位和登記期限。

3.北京市房屋所有權(quán)登記申請(qǐng)書：

（1）收件號(hào)、權(quán)證號(hào)：

原已開展私產(chǎn)登記發(fā)證工作的十一個(gè)區(qū)縣，私產(chǎn)的“收件號(hào)”、“權(quán)證號(hào)”仍按原編立的順序續(xù)編，目前剛開始或尚未開始私產(chǎn)登記發(fā)證工作的區(qū)縣，私產(chǎn)“收件號(hào)”和“權(quán)證號(hào)”由區(qū)、縣局統(tǒng)一分別編立。

（2）產(chǎn)權(quán)來源：

按現(xiàn)登記人取得房屋所有權(quán)的形式填寫，有幾種產(chǎn)權(quán)來源填幾種。其中：“原有”系指解放前建造的房屋或解放后已登記領(lǐng)證的房屋：“新建”系指解放后建造的房屋。

（3）審驗(yàn)意見：

初審、復(fù)審、審批人員審驗(yàn)后，要簽注意見并親自簽名蓋章，以示負(fù)責(zé)，不得以蓋章代替簽名。初審欄加注“已于×月×日到現(xiàn)場”。

（4）應(yīng)收費(fèi)用：應(yīng)收費(fèi)用須與“計(jì)算表”、“登記費(fèi)”應(yīng)收費(fèi)用一致，如果有預(yù)收費(fèi)用，應(yīng)在各表備注欄內(nèi)注明。

（5）審查事項(xiàng)注記表：

凡已發(fā)出的“臨時(shí)權(quán)證”要在“注記表”欄內(nèi)加注臨時(shí)權(quán)證號(hào)、發(fā)證日期、領(lǐng)證人和發(fā)證人簽名。待換新權(quán)證時(shí)，需加注“新證已發(fā)，臨時(shí)權(quán)證已收回注銷”的字樣及日期。領(lǐng)新權(quán)證時(shí)，再正式填“發(fā)證日期及證號(hào)”欄。

4.房屋位置示意圖：

（1）幢號(hào)的編立：繪制“示意圖”時(shí)，應(yīng)繪制顯示登記范圍的全院房屋、院落位置的“示意圖”。在編立幢號(hào)時(shí)，遇有平房或樓、平房同院的，應(yīng)從大門起順時(shí)針方向順序編立房屋的幢號(hào)，以便與測繪查丈編立幢號(hào)的方法一致，有利于核對(duì)。

（2）對(duì)違章的正規(guī)房屋，在“示意圖”上用虛線畫出，并在虛線內(nèi)注明“違章”字樣。“臨建”房屋在示意圖上用實(shí)線畫出，并在實(shí)線內(nèi)注明“臨建”字樣。

（3）對(duì)房墻及院墻屬于“他墻”或“共有墻”的，在“示意圖”上用黑色鉛筆勾勒，并分段注明房墻及院墻的歸屬，以及所有權(quán)人和共有人的全稱。

（4）對(duì)于未完全封閉、部分無院墻的院落的“示意圖”畫法：應(yīng)由登記人員到現(xiàn)場查勘，以此處房屋與院之間最短距離為準(zhǔn)，在“示意圖”上用黑色鉛筆以虛線勾勒，并在虛線處注明“此處無墻，未定界”。對(duì)無院墻的兩幢以上獨(dú)立房屋，在同屬于一個(gè)所有權(quán)人的情況下，亦按上述要求辦理。

（5）對(duì)于院墻是籬笆、欄桿、鐵絲網(wǎng)、木板檔墻等，在“示意圖”上用實(shí)線勾勒出院墻的歸屬，并在院墻處注明是什么墻。如：籬笆、欄桿等。

（6）對(duì)兩個(gè)以上所有權(quán)人共有共用的門道、廁所、游廊、樓梯間等附屬用房，用黑色鉛筆在“示意圖”上勾勒出來，并在該房部位上注明“共有共用”。

（7）凸陽臺(tái)在“示意圖”上不顯示，但要在說明欄內(nèi)注記有“凸陽臺(tái)”的字樣。

（8）一幢樓房分屬兩個(gè)以上所有權(quán)人，在“示意圖”上先畫出整幢樓房的圖，統(tǒng)一編立幢號(hào)。再按產(chǎn)權(quán)歸屬分別畫出分單元或分層圖，在圖的下方加注復(fù)合幢號(hào)。如：

 2    ③    3   1

          

指數(shù)號(hào)或幢號(hào)、單元號(hào)或門號(hào)、層數(shù)、房間號(hào)如房間號(hào)帶有層數(shù)，可不注記層數(shù)。

（9）樓房頂層上的附屬建筑，不另編立幢號(hào)。“示意圖”上可不顯示，但在說明欄內(nèi)注明。如：第5幢樓房頂層上有水泵房或電梯間幾間。

（10）多層地下室，在“示意圖”上用虛線在實(shí)際位置上勾勒出來，并在樓層數(shù)的下方注記地下室的層數(shù)如：7層樓房有3層地下室。一層地下室不注記層數(shù)。第2幢

 

                                                                    －－－－－－

                                                                    ｜       2｜

                                                                    ｜－－－－｜

                                                                    ｜〔7〕   ｜

                                                                    ｜〔-3〕  ｜

                                                                    ｜－－－－－

                                                                    －－－－－－

（11）樓、平房中的“天井”，要在“示意圖”上顯示實(shí)際位置并在“天井”處注明“天井”字樣。

5.房屋狀況表：

（1）“臨建”房屋如果不違章，在備注欄內(nèi)注記“臨建”字樣。

（2）對(duì)于有規(guī)劃部門批準(zhǔn)的“建設(shè)工程許可證”或“臨時(shí)建設(shè)工程許可證”，但未按批準(zhǔn)的施工內(nèi)容及建筑面積施工的建筑，應(yīng)在“狀況表”備注欄內(nèi)注明“原批內(nèi)容”或“原批面積”。凡各區(qū)縣規(guī)劃部門已有“有照違章幅度規(guī)定”的，在規(guī)定范圍以內(nèi)的有照違章房屋可不注記。

（3）“臨建”、“違章”房屋已經(jīng)規(guī)劃部門處理的，應(yīng)在“狀況表”備注欄內(nèi)注記規(guī)劃部門處理的日期、罰款金額及建筑面積等情況。

（4）房屋用途：一處房屋屬一個(gè)所有權(quán)人，有二種以上用途，采取以多帶少，填寫建筑面積多的一種用途。

6.墻界表：一個(gè)院內(nèi)有兩個(gè)以上房屋所有權(quán)人，房墻及院墻歸屬應(yīng)分段注明，并填寫所有權(quán)人的全稱并蓋章。

7.房屋所有權(quán)登記書進(jìn)行簿：為了掌握登記發(fā)證的各道工序的銜接，防止資料丟失，“進(jìn)行簿”各欄目除填寫經(jīng)辦人姓名外，應(yīng)加注辦理交接的日期，并在“進(jìn)行簿”發(fā)證欄后增加“建卡”項(xiàng)目；在“資料整理”欄后增加“建檔”項(xiàng)目。

8.房產(chǎn)所有權(quán)證制證、發(fā)證記錄簿：

（1）收件號(hào)、權(quán)證號(hào)、共有權(quán)執(zhí)照號(hào)，一律填寫各區(qū)縣按全民、集體、私有三種所有制分別統(tǒng)一編立的編號(hào)，要寫全稱。如：宣集字第00023號(hào)。

（2）產(chǎn)權(quán)人：一律寫全稱。如寫不下，可在備注欄內(nèi)填寫。

（3）制證完畢后，由房政科長或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)將登記發(fā)證的全部資料與繕制的權(quán)證全面進(jìn)行復(fù)審后，在“制證記錄簿”備注欄簽名以示負(fù)責(zé)。

9.產(chǎn)籍戶卡、總卡：

（1）所有權(quán)欄：應(yīng)填產(chǎn)權(quán)本源，有幾個(gè)來源填幾個(gè)。

（2）如果現(xiàn)所有權(quán)人取得的產(chǎn)權(quán)是轉(zhuǎn)移來的，在戶卡“登記人”的“1”欄應(yīng)填原所有權(quán)人，在“登記人”的“2”欄填現(xiàn)所有權(quán)人。

10.房屋產(chǎn)權(quán)檔案：

（1）起止日期應(yīng)填自“申請(qǐng)書”收件日期的年、月、日起，至“產(chǎn)權(quán)檔案袋”建檔完畢的年、月、日止。

（2）卷內(nèi)×張，填寫除“產(chǎn)權(quán)檔案”封面、封底外的全部登記發(fā)證資料的張數(shù)。

（3）保管期限：填永久保存。

（4）檔案號(hào)、全宗號(hào)、目錄號(hào)、案卷順序由各區(qū)縣局自編。

11.房屋所有權(quán)證：

（1）地號(hào)：只有圖幅號(hào)而無地號(hào)的，地號(hào)欄暫不填寫。

（2）關(guān)于一證一圖的填寫方法：房屋狀況欄要按“房屋登記表”頁數(shù)的順序依次排列填寫各項(xiàng)內(nèi)容。凡將“房屋登記表”和“房產(chǎn)平面圖”全部粘貼在權(quán)證上的，在附“房產(chǎn)平面圖”×份共×張，房屋登記表×頁欄內(nèi)自左下方向上劃斜線，不再注記份、張、頁數(shù)。

（3）關(guān)于一證多圖或多表的填寫方法：如遇大圖、多圖、多表不易粘貼的，則圖、表全部不粘貼，在房屋狀況欄的第一行中注記“詳見房屋登記表”字樣，以下各行均省略不填，劃斜線。然后在合計(jì)欄內(nèi)填合計(jì)數(shù)，再按附圖、附表的實(shí)際數(shù)量填寫附房產(chǎn)平面圖幾份、共幾張，房屋登記表幾頁。

（4）權(quán)證上“附圖”欄：應(yīng)分別填寫附圖的座落、地號(hào)。附圖座落明確的，在附圖欄內(nèi)寫“見附圖”，然后再寫上座落的全稱；附圖座落不明確的，在“附圖”欄內(nèi)寫“見附圖”，然

                                                        －－－－－

                                                        ｜1｜2｜

后再寫上地號(hào)或圖幅號(hào)，或接合表。如1－1－93（93）－      ｜ ｜ ｜

                                                        ｜3｜4｜

                                                        －－－－－

篇(4)

    第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)按市房地局、市房改辦、市財(cái)政局《關(guān)于歸集住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金的通知》及其他規(guī)定歸集的住宅公共維修基金的使用和管理，均適用本辦法第三條 市國土資源和房屋管理局（以下簡稱市國土房管局）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公共維修基金的使用管理工作。

    市財(cái)政局負(fù)責(zé)公共維修基金使用管理的監(jiān)督工作。

    維修基金管理依“專戶存儲(chǔ)，專款專用，按幢設(shè)帳，核算到戶”的原則進(jìn)行管理。

    第四條 維修基金專項(xiàng)用于住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修工程。

    本辦法所稱住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備是指住宅樓房內(nèi)或物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體產(chǎn)權(quán)人或部分產(chǎn)權(quán)人共同所有且使用的房屋的有關(guān)部位及設(shè)施設(shè)備。共用部位共用設(shè)施的項(xiàng)目應(yīng)依照本市住宅公用建筑面積分?jǐn)傇瓌t在《物業(yè)管理公約》約定。沒有約定的，參照本辦法附件一執(zhí)行。

    住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修工程是指除日常運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)范圍以外的中修、大修及改造、更新工程。維修工程的具體范圍以市國土房管局及其他部門頒布的規(guī)范為準(zhǔn)。

    第五條 物業(yè)管理委員會(huì)（以下簡稱“管委會(huì)”）成立后，由管委會(huì)代表物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體產(chǎn)權(quán)人向市國土房管局指定的銀行開立帳戶存儲(chǔ)。管委會(huì)申請(qǐng)開戶時(shí)，應(yīng)填寫《物業(yè)管理委員會(huì)維修基金開戶申請(qǐng)表》（見附件二），并提交下列材料：

    1．開戶申請(qǐng)書；

    2．管委會(huì)成立的批準(zhǔn)文件；

    3．產(chǎn)權(quán)人分戶清冊(cè)；

    4．管委會(huì)主任私章和管委會(huì)的印鑒；

    5．物業(yè)管理服務(wù)委托合同。

    管委會(huì)委托物業(yè)管理企業(yè)辦理開戶手續(xù)時(shí)，還應(yīng)提交書面委托書。

    第六條 管委會(huì)成立前（即維修基金代管期間），維修基金原則上不得使用。確需使用的，應(yīng)按照下列程序辦理：

    1．物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)委托經(jīng)市國土房管局認(rèn)可的專業(yè)中介機(jī)構(gòu)對(duì)維修工程的必要性及費(fèi)用依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)定額進(jìn)行評(píng)估和核算；

    2．經(jīng)中介機(jī)構(gòu)認(rèn)定后，物業(yè)管理管理企業(yè)方可進(jìn)行維修工程。

    3維修工程結(jié)束后，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的應(yīng)出具證明，不合格的，應(yīng)要求返工。

    4．物業(yè)管理企業(yè)持維修工程結(jié)算發(fā)票及中介機(jī)構(gòu)出具的證明到代管單位申請(qǐng)支取維修基金。

    第七條 管委會(huì)成立后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在每年年初制定房屋及小區(qū)公共設(shè)施維修（包括大修、中修、更新、改造）計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)管委會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。維修項(xiàng)目完成后，物業(yè)管理企業(yè)持管委會(huì)批準(zhǔn)的維修基金支取證明到銀行辦理維修基金支取手續(xù)；管委會(huì)應(yīng)根據(jù)竣工決算進(jìn)行維修基金的具體分?jǐn)偅⒂?jì)入各產(chǎn)權(quán)人明細(xì)戶中。

    凡有下列情況之一的，除經(jīng)管委會(huì)同意外，還應(yīng)報(bào)區(qū)縣國土房管局備案；

    1．一次支取維修基金10萬元以上50萬元以下的；

    2．一年內(nèi)支取兩次維修基金的；

    凡有下列情況之一的，管委會(huì)應(yīng)召開業(yè)主大會(huì)作出支出決議后，報(bào)區(qū)縣國土房管局備案：

    1．一次支出維修基金50萬元以上的；

    2．一年內(nèi)支取維修基金三次及三次以上的；

    3．一年內(nèi)支取維修基金數(shù)額占維修基金總額30%以上的。

    物業(yè)管理企業(yè)到銀行支取費(fèi)用時(shí)，必須憑管委會(huì)印章和區(qū)縣國土房管局備案證明。

    第八條 住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備須進(jìn)行維修工程的，屬人為損壞的，由責(zé)任人承擔(dān)費(fèi)用，不得使用維修基金；

    無法確定責(zé)任人的，按照受益人原則分?jǐn)偅?/p>

    1．物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)住宅樓房外的共用設(shè)施的維修工程，除由專業(yè)管理部門維護(hù)管理的部分外，其余部分的維修費(fèi)用由全體產(chǎn)權(quán)人按建筑面積比例分?jǐn)偅?/p>

    2．住宅樓房內(nèi)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用由該幢住宅樓房內(nèi)全體產(chǎn)權(quán)人按所擁有的建筑面積的比例分?jǐn)偅?/p>

    3．一幢住宅有兩個(gè)或兩個(gè)以上單元門的，專屬于一個(gè)單元全體產(chǎn)權(quán)人使用的設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用由該單元門內(nèi)全體產(chǎn)權(quán)人按所擁有的建筑面積的比例分?jǐn)偅辉谝粭澴≌瑑?nèi)，專屬于一層住宅內(nèi)全體產(chǎn)權(quán)人使用的設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用由該層住宅內(nèi)的全體產(chǎn)權(quán)人按所擁有的建筑面積的比例分?jǐn)偅婚_發(fā)企業(yè)應(yīng)根據(jù)以上原則依其尚未售出的房屋面積占全部房屋面積的比例，承擔(dān)維修費(fèi)用。

    第九條 如一幢樓房的維修基金經(jīng)使用后，不足首次歸集額的10%時(shí)，管委會(huì)應(yīng)提議續(xù)籌。續(xù)籌標(biāo)準(zhǔn)及辦法由管委會(huì)決定。續(xù)籌金額一般應(yīng)由產(chǎn)權(quán)人按所擁有的建筑面積分?jǐn)偂＠m(xù)籌基金匯總后應(yīng)及時(shí)交存到代管單位，計(jì)入管委會(huì)帳戶和產(chǎn)權(quán)人明細(xì)戶。

    利用產(chǎn)權(quán)人共有部位共有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)的凈收益，應(yīng)存入維修基金專戶，分?jǐn)偤笥?jì)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)權(quán)人明細(xì)戶，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施的維修工程。

    第十條 管委會(huì)合并、分立或撤消時(shí)，應(yīng)憑區(qū)縣國土房管局批準(zhǔn)證明及產(chǎn)權(quán)人明細(xì)戶清單，到代管單位辦理合并、分立或撤消管委會(huì)帳戶手續(xù)。

    產(chǎn)權(quán)人變更時(shí)，維修基金產(chǎn)權(quán)應(yīng)同時(shí)變更。原產(chǎn)權(quán)人或變更后的產(chǎn)權(quán)人應(yīng)持轉(zhuǎn)讓合同及雙方身份證明到管委會(huì)登記變更，并由管委會(huì)到代管單位辦理產(chǎn)權(quán)人明細(xì)戶更名手續(xù)。維修基金由轉(zhuǎn)讓雙方按明細(xì)戶內(nèi)的帳面余額進(jìn)行結(jié)算。

    產(chǎn)權(quán)人因拆遷或其他原因造成原住宅滅失的，可辦理銷戶手續(xù)。經(jīng)管委會(huì)出具證明后，到代管單位按維修基金明細(xì)戶帳面余額提取。其中，屬于公有住房售后維修基金的，應(yīng)按售房單位和個(gè)人累計(jì)交納的比例分別退還。

    第十一條 代管單位應(yīng)建立本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的維修基金查詢制度，接受產(chǎn)權(quán)人對(duì)其維修基金明細(xì)戶的查詢。

    管委會(huì)應(yīng)在每年年底對(duì)維修基金的收支及余額狀況予以公布，包括：（1）維修基金的使用及分?jǐn)偳闆r，包括維修工程項(xiàng)目內(nèi)容、維修總費(fèi)用及各產(chǎn)權(quán)人分?jǐn)偟馁M(fèi)用；（2）維修基金總帳余額；（3）維修基金明細(xì)帳余額。

    第十二條 維修基金閑置時(shí)，經(jīng)產(chǎn)權(quán)人大會(huì)批準(zhǔn)，物業(yè)管理委員會(huì)可購買國債或法律法規(guī)規(guī)定的其他范圍，嚴(yán)禁挪作他用。

    第十三條 1999年1月1日前，未建立公共維修基金的住宅，產(chǎn)權(quán)人應(yīng)補(bǔ)建維修基金，按每月0.60元/平方米的標(biāo)準(zhǔn)交納，具體補(bǔ)建辦法另行制定。產(chǎn)權(quán)人已交納的房屋大、中修費(fèi)（扣除已用于維修費(fèi)用），物業(yè)管理啟動(dòng)性經(jīng)費(fèi)應(yīng)納入公共維修基金管理，并按建筑面積比例計(jì)入各產(chǎn)權(quán)人明細(xì)帳。

    第十四條 物業(yè)管理委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立公共維修基金管理制度，并自覺接受財(cái)政主管部門的監(jiān)督。

    第十五條 本辦法由市國土資源和房屋管理局、市住房制度改革辦公室、市財(cái)政局按各自職責(zé)解釋。

    第十六條 本辦法自2002年7月1日起實(shí)行。原有的有關(guān)政策和規(guī)定，凡與本辦法不一致的，一律以本辦法為準(zhǔn)。

    附件一： 共用部位共用設(shè)施設(shè)備一般應(yīng)包括的范圍：

    房屋的承重結(jié)構(gòu)（包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、梁柱、樓蓋等）、非承重結(jié)構(gòu)的分戶墻外墻面、屋蓋、屋面、大堂、公共門廳、走廊、過道、樓梯間、電梯井、樓內(nèi)化糞池、垃圾通道、樓內(nèi)下水立管及通向污水井的下水管道、雨落管等，公共照明燈具、避雷裝置、供電部門與房屋產(chǎn)權(quán)人分界點(diǎn)至戶表盤（計(jì)費(fèi)電表除外）之間的供電線路。

    共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)：電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、中央監(jiān)控系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、天線接收系統(tǒng)。

    物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理用房、空地、道路、綠地、變配電系統(tǒng)、市政排水設(shè)施、物業(yè)管理區(qū)域的外圍護(hù)欄及圍墻；

    上述系統(tǒng)中歸專業(yè)管理部門所有的除外。

篇(5)

第二條  本辦法適用于本市范圍內(nèi)實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)的小區(qū)和樓宇的收費(fèi)活動(dòng)。

第三條  本辦法所稱物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)，是指經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊(cè)和市建設(shè)委員會(huì)資格認(rèn)可的物業(yè)管理單位，接受開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主（小區(qū)）管理委員會(huì)（以下簡稱“業(yè)主管委會(huì)”）的委托，對(duì)房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、安全防范和環(huán)境等項(xiàng)目開展日常維護(hù)、修繕、整治及提供其它相關(guān)管理服務(wù)所收取的費(fèi)用及其收費(fèi)行為。

第四條  市物價(jià)局是本市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的主管機(jī)關(guān)。

市建設(shè)委員會(huì)在其職責(zé)范圍內(nèi)與市物價(jià)局密切配合，共同做好物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。

第五條  本辦法下列用語的含義是：

㈠  物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包括綜合管理服務(wù)費(fèi)、停車場收費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)及其它經(jīng)濟(jì)收入。

㈡  綜合管理服務(wù)費(fèi)，是指物業(yè)管理單位為業(yè)主和非業(yè)主使用人提供的小區(qū)、樓宇公共部位、公共場所、公共事務(wù)管理服務(wù)所收取的費(fèi)用。

㈢  特約服務(wù)費(fèi)，是指物業(yè)管理單位應(yīng)業(yè)主或非業(yè)主使用人要求而提供的個(gè)別服務(wù)所收取的費(fèi)用。

㈣  其它經(jīng)濟(jì)收入，是指開發(fā)建設(shè)單位按市政府有關(guān)規(guī)定向業(yè)主管委會(huì)提供的商業(yè)用房及小區(qū)、樓宇范圍內(nèi)可以產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)收入的公用配套設(shè)施、設(shè)備和公共場地由物業(yè)管理單位按物業(yè)委托管理合同經(jīng)營所產(chǎn)生的收入。

㈤  裝修保證金，是指業(yè)主和非業(yè)主使用人在入戶裝修時(shí)，為保證遵守有關(guān)規(guī)定，維護(hù)房屋總體安全而向物業(yè)管理單位預(yù)交的押金。

㈥  公共水電費(fèi)，是指小區(qū)、樓宇的消防和對(duì)講系統(tǒng)，公共部位照明、清洗和綠化，及電梯、中央空調(diào)、水泵等機(jī)電設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)和其它公共用電、用水的費(fèi)用開支。

第六條  物業(yè)管理單位收取的綜合管理服務(wù)費(fèi)實(shí)行基準(zhǔn)價(jià)管理。基準(zhǔn)價(jià)按小區(qū)、樓宇類型，經(jīng)市物價(jià)局按咨詢聽證程序核定，并報(bào)市政府批準(zhǔn)后，于每年1月31日向社會(huì)公布。

由政府統(tǒng)一建設(shè)的小區(qū)、樓宇物業(yè)綜合管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)低于非政府統(tǒng)一建設(shè)的小區(qū)、樓宇物業(yè)綜合管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的停車場收費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)，其管理辦法由市政府另行制定。

物業(yè)管理單位為業(yè)主和非業(yè)主使用人提供的特約服務(wù)，市物價(jià)局有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的按規(guī)定執(zhí)行，沒有規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)行經(jīng)營者定價(jià)。

第七條  物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行經(jīng)營性收費(fèi)許可證制度，物業(yè)管理單位應(yīng)亮證收費(fèi)，并接受市物價(jià)局年審。

第八條  物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出由以下項(xiàng)目構(gòu)成：

㈠  直接參與管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利、社保費(fèi)用；

㈡  公共設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用；

㈢  綠化、美化費(fèi)用；

㈣  清潔、保潔、消毒等衛(wèi)生費(fèi)用；

㈤  安全防范費(fèi)用；

㈥  物業(yè)管理單位和業(yè)主管委會(huì)辦公費(fèi)用；

㈦  納入委托管理服務(wù)合同的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用；

㈧  特約專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用；

㈨  法定稅費(fèi)；

㈩  合理利潤。

第九條  實(shí)行經(jīng)營者定價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)管理單位與業(yè)主管委會(huì)或業(yè)主和非業(yè)主使用人協(xié)商議定，并向市物價(jià)局備案。

第十條  物業(yè)管理單位收取綜合管理服務(wù)費(fèi)，應(yīng)提供下列服務(wù)項(xiàng)目：

㈠  物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的公用設(shè)施、設(shè)備、場所的日常養(yǎng)護(hù)、維修和管理，監(jiān)督業(yè)主和非業(yè)主使用人按有關(guān)規(guī)定裝修、使用房屋；

㈡  與小區(qū)或樓宇管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求相適應(yīng)的安全防范服務(wù)；

㈢  環(huán)境衛(wèi)生管理，包括物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的公共場所、道路、電梯、公共水池和水塔、化糞池的清潔、保潔、消毒和垃圾收取；

㈣  園林綠地以及環(huán)境美化的日常維護(hù)、管理；

㈤  協(xié)調(diào)解決日常工作、生活中所涉及的其它公共事務(wù)；

㈥  物業(yè)委托管理合同中規(guī)定的其它服務(wù)項(xiàng)目。

第十一條  綜合管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需低于基準(zhǔn)價(jià)的，由物業(yè)管理單位與業(yè)主管委會(huì)或業(yè)主和非業(yè)主使用人代表協(xié)商制定，并報(bào)市物價(jià)局備案。

因增加服務(wù)內(nèi)容或被各級(jí)政府評(píng)為優(yōu)良的小區(qū)、樓宇，其收取的綜合管理服務(wù)費(fèi)需高于基準(zhǔn)價(jià)格的，須向市物價(jià)局提交書面申請(qǐng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

前款提交的書面申請(qǐng)應(yīng)包含以下內(nèi)容：

㈠  物業(yè)所在位置、建筑總面積、建筑物或小區(qū)、樓宇功能配置情況；

㈡  物業(yè)委托管理合同及業(yè)主管委會(huì)、業(yè)主和非業(yè)主使用人對(duì)調(diào)高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的意見；

㈢  物業(yè)單位經(jīng)營現(xiàn)狀及人員配備；

㈣  增加的服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，或被各級(jí)政府評(píng)定為優(yōu)良小區(qū)、樓宇的證明以及擬報(bào)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

㈤  年度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支預(yù)決算；

㈥  企業(yè)工商登記證書、企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書等有關(guān)資料。

市物價(jià)局應(yīng)自收到申請(qǐng)書之日起十五日內(nèi)提出審核意見，并書面送達(dá)申請(qǐng)人，逾期未答復(fù)的，視為同意。

第十二條  業(yè)主或非業(yè)主使用人在取得入住合法手續(xù)或租賃合同之日起，應(yīng)按規(guī)定支付綜合管理服務(wù)費(fèi)和應(yīng)攤公共水電費(fèi)。

尚未出售的住宅和非住宅房屋由開發(fā)建設(shè)單位支付綜合管理服務(wù)費(fèi)。

第十三條  尚未入住的業(yè)主或非業(yè)主使用人按入住戶分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)的50％分?jǐn)偣菜娰M(fèi)。

尚未出售的住宅和非住宅房屋由開發(fā)建設(shè)單位按前款分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)分?jǐn)偣菜娰M(fèi)。

第十四條  物業(yè)管理單位使用開發(fā)建設(shè)單位按市政府有關(guān)規(guī)定向業(yè)主管委會(huì)提供的商業(yè)用房以及小區(qū)、樓宇范圍內(nèi)的公用配套設(shè)施、設(shè)備和公共場地，以自有資金投入商業(yè)性經(jīng)營的，其利潤分配比例由物業(yè)管理單位與業(yè)主管委會(huì)協(xié)商議定。

第十五條  綜合管理服務(wù)費(fèi)按建設(shè)部《商品房銷售面積計(jì)算及公用建筑面積分?jǐn)傄?guī)則（試行）》及本市有關(guān)規(guī)定分?jǐn)傆?jì)算。

綜合管理服務(wù)費(fèi)，小區(qū)的每半年收取一次，樓宇的按月收取。

第十六條  高層樓宇的電梯、中央空調(diào)和水泵等機(jī)電設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)及其他公共水電費(fèi)的收取，物業(yè)管理單位應(yīng)以每個(gè)水電計(jì)費(fèi)總表為計(jì)費(fèi)單位，公布每月使用公共水電費(fèi)的度數(shù)、單價(jià)、總額及分?jǐn)傓k法，按實(shí)際支出費(fèi)用和約定方式向計(jì)費(fèi)單位全體業(yè)主和非業(yè)主使用人合理分?jǐn)偅瑔雾?xiàng)收支并按月代收代繳。

物業(yè)管理單位代收代繳水、電費(fèi)等政府定價(jià)的價(jià)格，必須按分類價(jià)格分別執(zhí)行，不得自行加價(jià)，不得以任何借口混合收費(fèi)。

第十七條  房屋裝修保證金應(yīng)在裝修戶與裝修單位簽訂裝修合同后或發(fā)生實(shí)際裝修前，由物業(yè)管理單位向裝修戶收取。

房屋裝修保證金按每單元建筑面積每平方米15元的標(biāo)準(zhǔn)收取（最高限額為5000元），裝修完畢，應(yīng)由物業(yè)管理單位驗(yàn)收，沒有破壞主要房屋結(jié)構(gòu)或平面的，裝修保證金應(yīng)在驗(yàn)收后如數(shù)退還，其代管利息應(yīng)作為物業(yè)管理單位承擔(dān)監(jiān)管任務(wù)的費(fèi)用列入收支范圍；破壞主要房屋結(jié)構(gòu)或平面的，物業(yè)管理單位有權(quán)制止，并要求其限期改正；逾期不改正的，可會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行強(qiáng)制恢復(fù)；造成損失的有權(quán)要求責(zé)任人賠償。

第十八條  按規(guī)定由開發(fā)建設(shè)單位繳交的各項(xiàng)行政事業(yè)性收費(fèi)不得攤給業(yè)主和非業(yè)主使用人。

開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)物業(yè)掃尾工程全部費(fèi)用。物業(yè)管理單位接手物業(yè)管理時(shí)應(yīng)監(jiān)督開發(fā)建設(shè)單位完成掃尾工程，不得將掃尾工程費(fèi)用以任何形式分?jǐn)偨o業(yè)主和非業(yè)主使用人。

開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)尚未出售或租賃的建筑面積的各項(xiàng)應(yīng)攤費(fèi)用，以及施工用水電未辦理民用水電供應(yīng)手續(xù)前所發(fā)生的價(jià)格差額。

第十九條  向物業(yè)管理單位或委托物業(yè)管理單位收取的行政事業(yè)性收費(fèi)，收費(fèi)單位應(yīng)在《企業(yè)稅外收費(fèi)負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡》上登記，不作登記的，物業(yè)管理單位有權(quán)拒絕。

市政、城管、園林、公安等部門委托物業(yè)管理單位的收費(fèi)，須是經(jīng)價(jià)格行政管理部門批準(zhǔn)的行政事業(yè)性或經(jīng)營性收費(fèi)，并應(yīng)向承擔(dān)代辦業(yè)務(wù)的物業(yè)管理單位支付一定的代辦費(fèi)。

物業(yè)管理單位已接受委托實(shí)施管理，或相應(yīng)收取綜合管理服務(wù)費(fèi)的，其它單位和部門不得再重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用。

第二十條  物業(yè)管理單位在物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)方面享有下列權(quán)利：

㈠  有權(quán)要求業(yè)主和非業(yè)主使用人按物業(yè)委托管理合同和規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；

㈡  業(yè)主或非業(yè)主使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)管理單位有權(quán)要求其限期繳交，并從滯納之日起，按日加收所欠繳費(fèi)用0？3％的滯納金。逾期不交欠繳費(fèi)用和滯納金的，提交業(yè)主管委會(huì)處理或采取公布欠繳戶名單的方式追繳，也可依法向人民法院提起訴訟；

㈢  有權(quán)依據(jù)物業(yè)委托管理合同，要求業(yè)主管委會(huì)協(xié)助解決物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)方面的有關(guān)事宜。

第二十一條  物業(yè)管理單位在物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)方面應(yīng)履行下列義務(wù)：

㈠  物業(yè)管理單位應(yīng)在物業(yè)委托管理合同中詳細(xì)寫明所提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并接受有關(guān)部門、業(yè)主管委會(huì)或業(yè)主和非業(yè)主使用人代表的監(jiān)督。

㈡  履行物業(yè)委托管理合同，依法收費(fèi)，并提供合法收款票據(jù)。收款票據(jù)應(yīng)填寫每項(xiàng)收費(fèi)的全稱、收費(fèi)單位、數(shù)量、單價(jià)及金額；

㈢  物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)辦法應(yīng)在經(jīng)營場所或收費(fèi)地點(diǎn)公布；

㈣  物業(yè)管理單位不得違背業(yè)主或非業(yè)主使用人的意愿提前收費(fèi)；經(jīng)批準(zhǔn)可以預(yù)收的，預(yù)收期不得超過6個(gè)月；

㈤  物業(yè)管理單位應(yīng)每半年公布一次財(cái)務(wù)收支項(xiàng)目，接受業(yè)主管委會(huì)或業(yè)主和非業(yè)主使用人的監(jiān)督，并在下年初向業(yè)主管委會(huì)提交上年度收支決算報(bào)告和下年度收支預(yù)算報(bào)告；經(jīng)業(yè)主管委會(huì)及有關(guān)部門確認(rèn)的物業(yè)管理單位的不合理支出，物業(yè)管理單位應(yīng)從自有資金中補(bǔ)償；

㈥  物業(yè)管理單位出臺(tái)的具有普遍性的收費(fèi)、維修方案，應(yīng)提交業(yè)主管委會(huì)審議；屬政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)經(jīng)物價(jià)局批準(zhǔn)后方可實(shí)施；

㈦  對(duì)公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)不善或因沒有及時(shí)修理而造成業(yè)主或非業(yè)主使用人損失的，物業(yè)管理單位應(yīng)負(fù)責(zé)賠償；

㈧  物業(yè)管理單位對(duì)社會(huì)上的各種集資、捐贈(zèng)等，未經(jīng)業(yè)主管委會(huì)或業(yè)主和非業(yè)主使用人代表同意，不得列支。

㈨  物業(yè)管理單位發(fā)生改變時(shí)，物業(yè)管理單位應(yīng)對(duì)其管理過程中所造成的虧欠款在商定的時(shí)限內(nèi)予以催繳；不足部分，物業(yè)管理單位應(yīng)先從自有資金中墊付。

第二十二條  業(yè)主管委會(huì)在物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)方面的職責(zé)：

㈠  業(yè)主管委會(huì)應(yīng)代表全體業(yè)主及非業(yè)主使用人的合法權(quán)益，根據(jù)本辦法的規(guī)定和物業(yè)委托管理合同，對(duì)物業(yè)管理單位的收費(fèi)和收支平衡情況實(shí)行監(jiān)督；

㈡  業(yè)主管委會(huì)的正常活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，由物業(yè)管理單位從物業(yè)管理服務(wù)收入中提取，其提取范圍、比例、開支項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過；

㈢  審議、確定樓宇服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目方案；審議批準(zhǔn)物業(yè)單位對(duì)公用設(shè)施的大、中修或更新改造的工程項(xiàng)目和預(yù)決算方案；

㈣  配合有關(guān)部門檢查、監(jiān)督物業(yè)管理單位服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行及收支情況；督促業(yè)主及非業(yè)主使用人履行物業(yè)委托管理合同，按時(shí)交納管理服務(wù)費(fèi)用；

㈤  協(xié)調(diào)業(yè)主和非業(yè)主使用人與物業(yè)管理單位的收費(fèi)關(guān)系，共同維護(hù)小區(qū)、樓宇利益，降低公共支出成本。

第二十三條  物業(yè)管理單位與業(yè)主和非業(yè)主使用人之間發(fā)生收費(fèi)爭議，業(yè)主管委會(huì)無法協(xié)調(diào)或協(xié)調(diào)不成的，可由市物價(jià)局進(jìn)行調(diào)處，也可通過訴訟程序解決。

第二十四條  有下列行為之一的，由物價(jià)檢查機(jī)構(gòu)依照《廈門市價(jià)格管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定予以處罰：

㈠  越權(quán)定價(jià)、擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)或擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；

㈡  不按規(guī)定的收費(fèi)日期和收費(fèi)期間提前收費(fèi)的；

㈢  不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的；

㈣  提供服務(wù)質(zhì)價(jià)不符的或只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)的；

㈤  其它違反本辦法的行為。

篇(6)

隨著人群走入電梯，一直到6樓，穿過特需門診處，來到血清室，這里是北京兒童醫(yī)院臨床檢驗(yàn)中心主任宋文琪的辦公所在地。推門而入，機(jī)器嘶嘶的運(yùn)轉(zhuǎn)聲傳來，環(huán)顧兩邊，幾位穿白大褂的大夫在儀器作業(yè)臺(tái)邊忙碌，再往里走，有一個(gè)小房間，那里便是宋文琪的辦公室。

辦公室空間不大，擺放著各種書籍，資料，也有不用的儀器放在墻角――這是她工作的主戰(zhàn)場――這么說也不準(zhǔn)確，因?yàn)樗I(lǐng)導(dǎo)的科室的特殊性，臨床檢驗(yàn)中心擔(dān)負(fù)著醫(yī)院所有樣本的檢測，幾乎每個(gè)科室都要與其緊密聯(lián)系。因而，臨床檢驗(yàn)中心的辦公地點(diǎn)從1樓到6樓每層樓都有，從而保持采集的樣本能夠以最快的速度抵達(dá)機(jī)器旁，進(jìn)行檢測，然后再以最快的速度送達(dá)患者手中。因而，宋文琪所負(fù)責(zé)的工作范圍，從1樓到6樓都有。

“工作忙，節(jié)奏快，這是我們醫(yī)生的工作特征。”宋文琪微笑著說，干凈利落的短發(fā)透著職業(yè)女性的干練，溫婉的笑容里寫著女性的柔和。她溫言細(xì)語，語速不快，但條理清晰，邏輯性強(qiáng)，是做事胸有成竹的穩(wěn)重個(gè)性。

堅(jiān)守?改變

話題先從北京兒童醫(yī)院集團(tuán)成立一年來展開，“這一年，我們感覺變化很大，不僅僅是工作形式，工作內(nèi)容，還有工作狀態(tài)，可以說，自上而下，全院都有了很大的改觀，當(dāng)然，我們臨床檢驗(yàn)中心也體會(huì)到了北京兒童醫(yī)院集團(tuán)的力度。”宋文琪向來訪者介紹著北京兒童醫(yī)院自組建集團(tuán)以來，臨床檢驗(yàn)中心的工作突破的重點(diǎn)。

宋文琪自1981年從北京衛(wèi)生學(xué)校畢業(yè)后，就來到北京兒童醫(yī)院臨床檢驗(yàn)中心工作，在這里工作了30余年，是臨床檢驗(yàn)中心崗位上的老兵。從普通工作人員做起，至科室副主任，再至科室主任，宋文琪在北京兒童醫(yī)院這一平臺(tái)上也從一個(gè)小姑娘成長為中國檢驗(yàn)學(xué)科的一名專家。對(duì)于北京兒童醫(yī)院自組建集團(tuán)以來的變化，她感觸頗深：“現(xiàn)在，不只是臨床檢驗(yàn)中心，包括我們醫(yī)院其他的科室，都像戰(zhàn)場上的戰(zhàn)士一樣，往前沖，醫(yī)院成立了集團(tuán)之后，與同行業(yè)的交流也緊密了，彼此之間的互動(dòng)也多了，學(xué)術(shù)研究的勁頭也足了，視野也更寬闊了，總會(huì)覺得，還有那么多的事情要做，還有那么多研究成果要鉆研，真的挺忙的，但是也真是充實(shí)，現(xiàn)在我們對(duì)自己的狀態(tài)也挺滿意的。”或許，這多少代表了北京兒童醫(yī)院集團(tuán)內(nèi)部醫(yī)生的感受。

北京兒童醫(yī)院臨床檢驗(yàn)中心是從事兒科臨床檢驗(yàn)的醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室，是北京兒童醫(yī)院下屬的質(zhì)量管理委員會(huì)、輸血管理委員會(huì)、生物安全委員會(huì)及試劑采購委員會(huì)的主要成員。臨床檢驗(yàn)中心的檢驗(yàn)項(xiàng)目有臨床常規(guī)檢驗(yàn)（血、尿、便常規(guī)檢查、血液學(xué)檢查、寄生蟲學(xué)檢查）、免疫學(xué)檢驗(yàn)、微生物檢驗(yàn)、生物化學(xué)檢驗(yàn)、染色體核型分析、串聯(lián)質(zhì)譜法篩查氨基酸及有機(jī)酸代謝病等檢驗(yàn)。涵蓋范圍之廣，檢驗(yàn)項(xiàng)目之多，它所提供的數(shù)據(jù)成為各個(gè)科室醫(yī)生診療疾病的重要依據(jù)，檢驗(yàn)中心的作用與重要性可想而知。而作為臨床檢驗(yàn)中心主任的宋文琪，也深知，自己肩頭的擔(dān)子有多重。

“我是2012年被提升為主任的，倪鑫院長2012年到我院任職院長，在倪院長的帶領(lǐng)下和醫(yī)院的大力支持下，檢驗(yàn)科也在飛速進(jìn)步，在幾個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)整，也取得了很好的成績。”宋文琪說。

北京兒童醫(yī)院診療人群基數(shù)大，檢測樣本繁多，如何提高檢驗(yàn)效率？在醫(yī)院的大力支持下，臨床檢驗(yàn)中心于2012年年底開啟了“智能叫號(hào)條形碼自動(dòng)粘貼系統(tǒng)”，從手工粘貼條形碼，改為采集靜脈血前的條形碼自動(dòng)粘貼和叫號(hào)的前處理過程，使采血前的工作效率提高了4倍。

“因各臨床實(shí)驗(yàn)室比較分散，家長為送標(biāo)本經(jīng)常在醫(yī)院往返穿梭于門診樓3層（生化室）、7層（內(nèi)分泌室）及病房樓2層（細(xì)菌室）和病房樓1層（臨檢室尿特檢項(xiàng)目）等。給家長造成極大的不便。”宋文琪說，“因此，檢驗(yàn)中心在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在門診樓1層南側(cè)建立門診化驗(yàn)綜合服務(wù)區(qū)。這樣就方便了患者，節(jié)約了時(shí)間，我們的工作效率也提高不少。”宋文琪很愛笑，說起臨床檢驗(yàn)中心可喜的變化，她的眉眼之間都是自豪的表情，眼睛彎成了月牙兒。

此外，臨床檢驗(yàn)中心還充分應(yīng)用信息系統(tǒng)優(yōu)化流程、提高效率、完善服務(wù)，實(shí)現(xiàn)樣本的全程信息化追蹤：實(shí)現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)室雙向通訊以及危急值信息化管理和試劑信息化管理等，同時(shí)安裝試劑信息化管理軟件，正在建立試劑信息庫，逐步實(shí)現(xiàn)從電子申請(qǐng)、采購后的入庫、領(lǐng)用、出庫、終端消耗使用、清點(diǎn)盤庫、結(jié)賬等信息化管理過程。“盡管在檢驗(yàn)中心工作了幾十年，但是現(xiàn)在還是覺得每一天都有新的知識(shí)需要學(xué)習(xí)，每一天都有新的事物要認(rèn)識(shí)，這種時(shí)時(shí)保持學(xué)習(xí)的感覺真的很好。”宋文琪原本就是一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人，并且一直不曾停止過學(xué)習(xí)，在工作的30余年里，利用業(yè)余時(shí)間不斷充電，先后獲得了醫(yī)學(xué)學(xué)士學(xué)位和碩士學(xué)位并主持和參與了省部級(jí)、國家級(jí)的科研項(xiàng)目，參編專業(yè)書籍并在醫(yī)學(xué)核心刊物上發(fā)表多篇關(guān)于檢驗(yàn)學(xué)科方面的學(xué)術(shù)論文。

宋文琪并沒有滿足于此，在她2012年7月上任臨床檢驗(yàn)中心主任以后，她提出，檢驗(yàn)中心要通過ISO15189實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可。“醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室從認(rèn)可立項(xiàng)到獲得認(rèn)可拿到證書大約需要1-3年時(shí)間。”

她接著說，“通過醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可，具有很重要的意義：可以提高醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理水平，減少可能出現(xiàn)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)驗(yàn)室的責(zé)任，平衡實(shí)驗(yàn)室與患者之間的利益，提高社會(huì)對(duì)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室的信任度；可以不斷提高醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室的信譽(yù)，增強(qiáng)患者及醫(yī)務(wù)人員對(duì)實(shí)驗(yàn)室的信任。醫(yī)療單位通過了ISO-9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，這僅是證明醫(yī)療過程得到了保證，而并不證明最終檢驗(yàn)結(jié)果的合格。而經(jīng)過ISO15189認(rèn)可的醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室通過其完善的管理，能夠向患者以及醫(yī)護(hù)人員提供準(zhǔn)確的檢驗(yàn)結(jié)果。通過醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可，可以消除國際交流中的技術(shù)壁壘，互認(rèn)檢測結(jié)果。我國認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室出具的檢驗(yàn)/校準(zhǔn)數(shù)據(jù)能夠得到國際社會(huì)的承認(rèn)，表明實(shí)驗(yàn)室具備了按國際認(rèn)可準(zhǔn)則開展檢測的技術(shù)能力，在認(rèn)可范圍內(nèi)使用‘CNAS’標(biāo)志，并列入《國家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室目錄》，提高知名度。促進(jìn)國內(nèi)醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室與國際接軌，促進(jìn)國際間的交流。醫(yī)院也大力支持我們做此項(xiàng)工作。”

經(jīng)過了實(shí)驗(yàn)室調(diào)查研究階段、管理體系建立階段、填寫申請(qǐng)書階段等前期準(zhǔn)備，目前臨床檢驗(yàn)中心在通往ISO15189實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的階段已經(jīng)步入提交評(píng)審材料的階段，“對(duì)于通過ISO15189實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可，我們醫(yī)院和我們科室都充滿信心。”宋文琪說話時(shí)輕聲慢語，做起事情來卻雷厲風(fēng)行。臨床檢驗(yàn)中心在她一年多的帶領(lǐng)下，呈現(xiàn)出了全新的風(fēng)貌。

成長?突破

宋文琪很喜歡“股神”巴菲特的一句話：做你沒做過的事情叫成長，做你不愿意做的事情叫改變，做你不敢做的事情叫突破。

“成長，改變，突破，這是人生道路上每個(gè)人都會(huì)遇到的時(shí)刻，現(xiàn)在，我覺得我們整個(gè)醫(yī)院在倪院長的帶領(lǐng)下，都在進(jìn)行著突破。”宋文琪頗有感慨，“現(xiàn)在我們科室所做的很多事情，從我個(gè)人來說，放在以前，想都沒想過，更別說敢不敢了，就是說，以前不敢想不敢做的事情，現(xiàn)在也開始想，開始做了，這個(gè)時(shí)候，就會(huì)意識(shí)到自己在成長，在突破。”沉吟半晌，她又補(bǔ)充道：“每個(gè)人都有無限潛能，在做著之前不敢想不敢做得事情時(shí)，覺得自己的潛力也被挖掘了，這個(gè)時(shí)候，感覺很好，哦，我還可以做這樣的事情，我還可以做得更好。”在學(xué)習(xí)，在進(jìn)步的時(shí)候，人都會(huì)顯得年輕，宋文琪同樣如是。

“北京兒童醫(yī)院集團(tuán)組建以來，自上而下，每個(gè)人都感受到了集團(tuán)的力量。”宋文琪說。作為臨床檢驗(yàn)中心的主任，以及檢驗(yàn)學(xué)科的權(quán)威專家，她也曾先后幾次去外地，與集團(tuán)醫(yī)院一起面對(duì)問題，解決問題。

自從成立了北京兒童醫(yī)院集團(tuán)之后，平行學(xué)科之間的學(xué)術(shù)交流更頻繁了，“大家取長補(bǔ)短，互相交流經(jīng)驗(yàn)，這是一個(gè)特別好的學(xué)習(xí)過程。”宋文琪說。2013年11月1日，她應(yīng)安徽省兒童醫(yī)院檢驗(yàn)科程主任邀請(qǐng)及北京兒童醫(yī)院集團(tuán)委派，參加安徽省兒童醫(yī)療協(xié)會(huì)檢驗(yàn)專業(yè)委員會(huì)成立大會(huì)暨醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)學(xué)術(shù)研討會(huì)，并在會(huì)上做了主題發(fā)言。

今年春天，在網(wǎng)絡(luò)上廣受關(guān)注的“病毒靈”事件中，宋文琪也感受到了做一名“救火隊(duì)員”的緊急和急迫。“2014年3月16日，我記得那是個(gè)周日，那天下午接倪院長電話指示并由集團(tuán)辦公室安排前往北京兒童醫(yī)院集團(tuán)西安市兒童醫(yī)院協(xié)助處理公共衛(wèi)生突發(fā)事件，（指3月10日發(fā)生的兩所幼兒園為幼兒服病毒靈事件）。當(dāng)時(shí)放下電話，帶著簡單的衣物匆匆奔赴西安，與西安市兒童醫(yī)院的醫(yī)生們一起討論，協(xié)助制定實(shí)驗(yàn)室檢查的復(fù)檢標(biāo)準(zhǔn)。”現(xiàn)在想起來，那個(gè)過程像是打仗。

4月14日，宋文琪受集團(tuán)委托，再次到西安參加西安市衛(wèi)生局組織的專家研討會(huì)，對(duì)該事件進(jìn)行總結(jié)。“如果沒有成立北京兒童醫(yī)院集團(tuán)，我們會(huì)覺得這事情距離我們很遠(yuǎn)，但是由于同在一個(gè)集團(tuán)，這樣的事情就變成我們大家的事情，我們要一起去面對(duì)。”

此時(shí)的北京兒童醫(yī)院臨床檢驗(yàn)中心，也在進(jìn)行著一項(xiàng)頗有意義的工作，“目前我國兒科實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)指標(biāo)采用的參考區(qū)間大多引用國內(nèi)成人標(biāo)準(zhǔn)或國外文獻(xiàn)報(bào)道，缺乏中國兒童數(shù)據(jù)的支持。由于兒童生長發(fā)育的自身特點(diǎn)，其在不同發(fā)育階段的實(shí)驗(yàn)室指標(biāo)參考區(qū)間上存在明顯差異，而且也明顯不同于成人。”宋文琪介紹說，“因此，我們想，能不能集合北京兒童醫(yī)院集團(tuán)的力量，基于中國兒童數(shù)據(jù)，建立科學(xué)可靠的兒科實(shí)驗(yàn)室常規(guī)檢驗(yàn)項(xiàng)目的參考區(qū)間，并制定技術(shù)規(guī)范。做一個(gè)適用于中國兒童標(biāo)準(zhǔn)的檢測區(qū)間，為臨床醫(yī)生進(jìn)行有效的疾病診斷、療效監(jiān)測、預(yù)后判斷和健康狀態(tài)評(píng)估提供科學(xué)、可行的依據(jù)。”

篇(7)

中國政府和社會(huì)已重視為老人提供各種社會(huì)保障和社會(huì)服務(wù),聘請(qǐng)專業(yè)社會(huì)工作者開展為老服務(wù)。一線社工尤其是經(jīng)驗(yàn)尚淺的社工在開展老人個(gè)案工作時(shí),容易出現(xiàn)以下的一些問題,希望通過我們的實(shí)踐和總結(jié),為今后老年服務(wù)工作者提供參考和借鑒。

一、拋棄“恐老心理”,積極投入老人社會(huì)服務(wù)

問及做老年工作的興趣,社工系的學(xué)生或初涉社會(huì)服務(wù)的社工常常回應(yīng)“不愿做這一領(lǐng)域”。究其原因,他們認(rèn)為,社工和案主年齡差距大,有代溝,怕老人不接受社會(huì)工作。部分社工有“恐老心理”,覺得老人不像青少年或年輕人那樣有共同語言,老人與自己年齡差距太大,社工覺得較難與老人溝通。

我們的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)告訴我們,老人社會(huì)工作的開展并非想象中的如此困難。相反,老人很喜歡社工、接受社工、歡迎社工。有的老人甚至主動(dòng)來到機(jī)構(gòu),尋求幫助。因?yàn)樘幵凇吧鐣?huì)隔離”狀態(tài)的老人需要人們?nèi)リP(guān)心和幫助。如老人脫離理論指出,伴隨人體的老化,個(gè)人與其他人之間的人際關(guān)系的數(shù)量減少,老年人因活動(dòng)能力的逐漸下降和生活中各種角色的喪失,殘存的人際關(guān)系的性質(zhì)也在發(fā)生改變。因此,他們對(duì)社工的需求是強(qiáng)烈的、主動(dòng)的、配合的。我們社工應(yīng)該拋棄“恐老心理”,加強(qiáng)對(duì)老年人的研究,積極投入老人社會(huì)服務(wù)當(dāng)中。

二、抱有終生學(xué)習(xí)精神,了解老人政策和老人疾病

開展老人社會(huì)工作,第一步基礎(chǔ)工作就是進(jìn)行綜合性的預(yù)估,在預(yù)估中我們發(fā)現(xiàn)一線社工遇到兩個(gè)難題。一是對(duì)老人政策的不熟悉,二是對(duì)老人疾病的不了解。與老人建立專業(yè)關(guān)系時(shí),老人非常關(guān)心自己的切身利益,例如當(dāng)?shù)乩先烁＠屠先苏摺⒕蛹茵B(yǎng)老政策、平安鐘和平安通的安裝使用等問題。社工在評(píng)估前,就要對(duì)這些老人關(guān)注的問題和政策有所了解,表現(xiàn)出專業(yè)素質(zhì)。

在評(píng)估中,最常見的評(píng)估內(nèi)容就是老人的身體健康。隨著老年人身體的衰老和退化,患各種疾病的可能性增加,社工在評(píng)估前應(yīng)對(duì)常見的老人疾病進(jìn)行研究,掌握疾病的原因、癥狀、治療方法、對(duì)老年人影響等方面的內(nèi)容,建立對(duì)話機(jī)制。

社工還要抱有終生學(xué)習(xí)的精神和態(tài)度,因?yàn)槔先苏邥?huì)隨社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展不斷變化,要掌握最新的動(dòng)向和政策。人類疾病也是千奇百怪、數(shù)不勝數(shù),當(dāng)案主的疾病社工不熟悉時(shí),就要翻閱詞典,了解疾病。因此,社工要終生學(xué)習(xí)、服務(wù)案主。

三、開展個(gè)案、找準(zhǔn)目標(biāo)、有效介入

開展老人個(gè)案工作,目標(biāo)要清晰,明確每次個(gè)案工作要解決的問題是什么,力求每次個(gè)案工作都有所成效。幫助案主進(jìn)行需求分析,案主可能有很多問題,社工和案主共同羅列需解決的問題:最易解決的問題是什么、最難解決的問題是什么、案主最想解決的問題是什么等等。然后根據(jù)“先易后難”的原則,針對(duì)某一個(gè)問題,在個(gè)案社會(huì)工作理論和方法的指導(dǎo)下逐步展開。社工明確了工作目標(biāo),才能有針對(duì)性、有步驟地幫助案主適應(yīng)環(huán)境、建立支持系統(tǒng)。

例如,c婆婆,獨(dú)居,成長經(jīng)歷坎坷,沒有接受過教育。兩次結(jié)婚、均喪偶。有一女,關(guān)系非常緊張,處在僵持狀態(tài)。生活雖能自理但有多種疾病,總擔(dān)心自己會(huì)死在家里。不喜歡與鄰里交往、感覺孤單。

了解案主成長經(jīng)歷和生活現(xiàn)狀后,與其共同探討需求和困難,按先易后難的原則開展工作:第一,最簡單的工作就是幫助老人申請(qǐng)平安鐘。老人擔(dān)心晚上摔跤或生病無人知曉,因不會(huì)寫字寫申請(qǐng)書而沒有安裝平安鐘。在社工協(xié)助下順利快速地安裝了平安鐘后,社工和老人的關(guān)系一下子就拉近了。第二,老人獨(dú)居,社工幫助其申請(qǐng)居家養(yǎng)老服務(wù)。以上兩項(xiàng)都是最容易解決的問題。所以每次工作雙方都覺得富有成效。第三步,由于前幾次成功的幫助,老人對(duì)社工非常信任和依賴,我們運(yùn)用心理社會(huì)治療模式很好地改善婆婆與女兒的關(guān)系。例如社工引導(dǎo)婆婆分析自己與女兒交往時(shí)技巧,分析女兒與婆婆的感受和想法。通過幾次的溝通,婆婆反應(yīng)了解了自己的情緒反應(yīng)方式、認(rèn)識(shí)事物的方式,以及與女兒溝通的技巧。感謝社工來幫助她提升自己、改善和女兒的關(guān)系。可見,目標(biāo)明確、步驟有序?qū)ι鐣?huì)工作的有效介入是十分重要的。

個(gè)案工作由易到難,因?yàn)閯傞_始建立專業(yè)關(guān)系,案主可能不太信任社工,對(duì)社工有所保留或心存疑惑,試想在這樣狀態(tài)怎能解決案主幾十年積累下來的難題。所以,從簡單的問題入手,一方面讓老人對(duì)社工有所了解,感覺到社工是關(guān)心她和幫助她的,從而信任社工;另一方面,讓社工進(jìn)一步了解老人的生理系統(tǒng)、心理系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng),從而有效地幫助案主解決復(fù)雜的問題。

四、明確社工使命、內(nèi)化價(jià)值觀念

老年社工專業(yè)的首要使命是促進(jìn)老人福利,幫助老人滿足他們的基本需要。即以“人在環(huán)境中”為本的協(xié)助模式,幫助老人解決生活問題及改善其生活環(huán)境。例如,L伯伯,80歲,中風(fēng),配偶77歲,無子女。伯伯中風(fēng)后行動(dòng)不便,不能下樓。在此個(gè)案中,社工的角色就是要在情緒上支持L伯伯應(yīng)付中風(fēng)失去獨(dú)立生活能力的影響,同時(shí)為他尋找適合使用輪椅的居住環(huán)境,令他享有更高的獨(dú)立生活能力,從而改善他的生活質(zhì)素。

開展個(gè)案過程中,社工將價(jià)值觀內(nèi)化,對(duì)老人表現(xiàn)出接納、關(guān)懷、價(jià)值肯定、不批判、保密、自決,同時(shí)也要處理好倫理困境。如L伯伯對(duì)社工提出能否帶他下樓走走,但案主200多斤,中風(fēng)后行動(dòng)不便,經(jīng)常摔跤,要使用輪椅代步。家住4樓,沒有電梯,多年未曾下樓。當(dāng)社工面對(duì)案主提出這樣的要求,出于同理心很想幫助老人,但自己能力有限時(shí),就要運(yùn)用處理困境的幾個(gè)原則進(jìn)行分析。有的社工在遇到類似問題時(shí),左右為難而求助于督導(dǎo)。其實(shí)在本科教學(xué)中,《社會(huì)工作倫理》已經(jīng)將類似問題闡述清楚。Ralph Dolgoff提出倫理原則的篩選方法(見圖)。

第一原則就是保護(hù)生命原則。這一原則適用于所有人,即適用于保護(hù)當(dāng)事人的生命,也適用于保護(hù)所有其他人的生命。這一原則高于所有其他義務(wù)。因此,上述L伯伯提出下樓的建議,除非社工找到數(shù)個(gè)專業(yè)人員協(xié)助,否則不能應(yīng)允獨(dú)自協(xié)助老人下樓。這既是保護(hù)案主生命,也是保護(hù)社工生命。社工若能掌握這一原則,就不會(huì)不理性地一味去滿足案主,也不會(huì)自責(zé)或猶豫不決。當(dāng)然社工可以招募義工或?qū)ふ覍I(yè)人士協(xié)助,完成老人心愿。這個(gè)案例凸顯社工價(jià)值觀和倫理觀的重要性。

五、善于傾聽、確認(rèn)感受

個(gè)案工作的溝通技巧尤為重要,老人的傾訴既是一種宣泄,舒緩情緒,也是社工認(rèn)識(shí)老人、了解老人的工具。這就要求社工第一要有耐心,耐心傾聽老人介紹各種情況,包括生理疾病、心理狀態(tài)和社會(huì)支持系統(tǒng);第二要有敏銳度,善于發(fā)現(xiàn)老人的問題,能從老人的語言信息中發(fā)現(xiàn)背后隱藏的含義,理解老人的非語言信息(如語氣和表情等)。如老人說:“唉,我習(xí)慣了一個(gè)人住”,其實(shí)他的真實(shí)含義是我很孤獨(dú),希望子女多回來看我。第三,要把握主題,切入問題,當(dāng)老人談及需要和困境時(shí),社工不要轉(zhuǎn)移問題,而要進(jìn)一步地了解老人的真實(shí)狀況,提供有效的幫助。第四,若老人與社工溝通時(shí),總說不到主題,這時(shí)社工要善于將話題引回目標(biāo)。第五,在與老人溝通時(shí),明確專業(yè)工作和日常聊天不一樣,不要以為幽默就可以解決問題。例如,老人說:“我真是愚蠢,居然相信這樣一個(gè)人”。社工:“嘿嘿!想不到你一向自信,如今也終于承認(rèn)自己愚蠢,真難得喱!”幽默只能是熟人之間的閑談,絕對(duì)不能在專業(yè)社會(huì)工作中出現(xiàn),要尊重和接納案主。社工應(yīng)注意確認(rèn)老人的感受,不能武斷地、主觀地批評(píng)案主,缺乏同感。要注重案主的心境和情感,不要說教式的談話,為了達(dá)到個(gè)案工作目的,要先認(rèn)同案主感受,明白其困境,使案主覺得有人理解他、明白他,才愿意與社工建立密切的關(guān)系。