市場(chǎng)拓展論文精品(七篇)

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篇(1)

[關(guān)鍵字]：銀行；高等院校；資本需求；消費(fèi)

近年來，隨著中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)化政策的逐步實(shí)施和金融業(yè)在第一二產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的投資穩(wěn)定與飽和，各金融實(shí)體在教育業(yè)尤其是高等教育領(lǐng)域的爭(zhēng)奪日趨激烈。以我校(山西財(cái)經(jīng)大學(xué))為例：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、太原市商業(yè)銀行、中國(guó)光大銀行在兩年內(nèi)先后進(jìn)入學(xué)校設(shè)立點(diǎn)（以前僅中國(guó)工商銀行一家）。各商業(yè)銀行對(duì)教育領(lǐng)域如此看好，根本原因在于高等教育領(lǐng)域的資本市場(chǎng)的潛在利潤(rùn)有待開發(fā)。

高校之所以最后成為各大金融主體青睞的對(duì)象，是和高校市場(chǎng)的特點(diǎn)和金融業(yè)的拓展分不開的。理論上講，高校是沒有產(chǎn)出的行業(yè)，當(dāng)然，這里的產(chǎn)出指的是商業(yè)利益。而銀行（指商業(yè)銀行）是以利潤(rùn)為最終目的，由于長(zhǎng)期以來，我國(guó)一直把教育產(chǎn)業(yè)看作一項(xiàng)福利事業(yè)，銀行一直沒有介入高校市場(chǎng)的拓展，但近年來，隨著教育產(chǎn)業(yè)化的提出和發(fā)展，高校越來越需要足夠的資金給于支持和發(fā)展，同時(shí)高校也形成一個(gè)相對(duì)龐大的資金供給者，跟高校合作越來越頻繁并形成一種趨勢(shì)。

一銀行在高校的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

目前，各銀行在學(xué)校的主要業(yè)務(wù)有：代收學(xué)費(fèi)，發(fā)放助學(xué)貸款、教職工工資、學(xué)生補(bǔ)助、獎(jiǎng)學(xué)金，吸收存款和代收電話費(fèi)等。從上述各商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)內(nèi)容來看，其主體集中在中間業(yè)務(wù)以"手續(xù)費(fèi)"或"折扣"的形式來獲取較微薄的利潤(rùn)。事實(shí)上，就我國(guó)目前金融狀況來說，其主體收入尚在銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)--資產(chǎn)業(yè)務(wù)（發(fā)放貸款）和負(fù)債業(yè)務(wù)（吸收存款），所以，在高等教育方面的爭(zhēng)奪尚未達(dá)到高峰階段。

就此而言，高校市場(chǎng)似乎很狹窄，可開發(fā)的空間不大，但是，高校市場(chǎng)有其獨(dú)特的地方。現(xiàn)在許多高等院校都是面向全國(guó)招生，有近1/3的學(xué)生來自全國(guó)各地，他們每學(xué)年的學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)近萬(wàn)元，主要是通過郵局匯款和銀行異地存取服務(wù)獲得。2001年我國(guó)普通高等院校（含高職）在校總?cè)藬?shù)為1175.05萬(wàn)人，如果省外學(xué)生的費(fèi)用全部通過銀行獲取，以中國(guó)工商銀行現(xiàn)行0.5的手續(xù)費(fèi)結(jié)算，僅此項(xiàng)業(yè)務(wù)銀行每年可獲取196萬(wàn)元的手續(xù)費(fèi)。然而，地方性商業(yè)銀行由于其地域局限性將失去這一市場(chǎng)。

具體說，地方性商業(yè)銀行由于其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍僅限于某一城市（如太原市商業(yè)銀行只在太原市有業(yè)務(wù)）或某一地區(qū)而不是全國(guó)聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)，事實(shí)上，其業(yè)務(wù)已經(jīng)被局限在狹小的范圍之內(nèi)。加之各地方性商業(yè)銀行均是以其前身"城市信用社"轉(zhuǎn)型而來，無論其資本實(shí)力還是服務(wù)質(zhì)量范圍上都無法與四大商業(yè)銀行相抗衡。所以，筆者認(rèn)為，除非地方性商業(yè)銀行開拓出別具特色的地方內(nèi)容，否則必然被四大國(guó)有商業(yè)銀行拖垮。

與此同時(shí)，各銀行進(jìn)入校園后都是采取同樣的占領(lǐng)方式，即大量發(fā)行銀行卡。這是否真正意味著他們已經(jīng)占領(lǐng)該市場(chǎng)呢？事實(shí)上，某一金融實(shí)體是否占領(lǐng)高校市場(chǎng)，其標(biāo)準(zhǔn)還在于所吸納存款（尤其是定期存款）的數(shù)量以及所承攬服務(wù)內(nèi)容的多少而定。如何開拓高校市場(chǎng)，如何才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲取更大的利潤(rùn)，有必要對(duì)高校市場(chǎng)進(jìn)行深入剖析。

二高校市場(chǎng)的特點(diǎn)

（一）消費(fèi)主體的特殊性

對(duì)于高校市場(chǎng)來說，其消費(fèi)主體一分為二：一是有穩(wěn)定收入的教職工，他們有自己的家庭、相對(duì)固定的工作，其消費(fèi)主要受社會(huì)環(huán)境的影響較多。因此，他們屬于社會(huì)消費(fèi)群體。二是完全依靠家長(zhǎng)的90的在校學(xué)生，他們?nèi)藬?shù)眾多，不但無固定收入，而且還占了學(xué)校消費(fèi)絕大部分。事實(shí)上，學(xué)生消費(fèi)可以歸為社會(huì)消費(fèi)的一部分（其消費(fèi)收入來自家庭）。但無論是教職工還是在校學(xué)生，他們作為資本需求者和資金供應(yīng)者，都應(yīng)是各個(gè)金融主體市場(chǎng)戰(zhàn)略的重要組成。

（二）學(xué)生消費(fèi)的差異性

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貧富差距增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯，官方統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)社會(huì)基尼系數(shù)為4.8-5.0之間，已接近世界警戒線。而把高等教育作為產(chǎn)業(yè)來發(fā)展，使得這一差距體現(xiàn)得更為明顯，從而造就了學(xué)生消費(fèi)具有較強(qiáng)的差異性。可將其劃分為三個(gè)層次：

1.以完成學(xué)業(yè)為基本目的的資金需求

這部分學(xué)生有的是來自經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的農(nóng)村，或是計(jì)劃生育超生的家庭；有的則是由于父母下崗，或是家庭離異所造成的城市新增貧民。以華南理工大學(xué)為例，2000年新生中有30的家庭連每月300元的生活費(fèi)也提供不了，更別說每年幾千元的學(xué)費(fèi)。他們迫切需要獲得助學(xué)貸款使之順利完成學(xué)業(yè)。

這種狀況為商業(yè)銀行進(jìn)軍教育市場(chǎng)提供了基本市場(chǎng)需求，而事實(shí)上無論是國(guó)有商業(yè)銀行還是民營(yíng)商業(yè)銀行均未在這一層面打開其資產(chǎn)業(yè)務(wù)。根本原因在于消費(fèi)群體的信用體系和擔(dān)保制度很不完善，加之國(guó)家政策對(duì)學(xué)生貸款的優(yōu)惠政策（一般均為低息或無息貸款）使各商業(yè)銀行即使冒高風(fēng)險(xiǎn)也未必有利可圖。所以他們均以放棄"高校資產(chǎn)業(yè)務(wù)"為代價(jià)來避免風(fēng)險(xiǎn)。

2.以個(gè)人消費(fèi)為目的的消費(fèi)群體

此類學(xué)生家庭條件較好，消費(fèi)的步伐氣息濃厚，追求時(shí)尚品牌，其消費(fèi)水平已經(jīng)超過一般的工薪階層，他們迫切需要更便利的條件來滿足其消費(fèi)需求。

3.介于其中間的消費(fèi)群體

他們有著正常消費(fèi)習(xí)慣，據(jù)調(diào)查，2000年北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、東南大學(xué)、四川大學(xué)四所高校學(xué)生的月消費(fèi)均在400-600元之間。

以上兩類學(xué)生的主要消費(fèi)為娛樂（包含旅游，電腦，手機(jī)，CD機(jī)等），服飾和生活日用品等，這為商業(yè)銀行開展中間業(yè)務(wù)提供了廣闊的市場(chǎng)。然而，目前我國(guó)大部分地區(qū)的商品買賣還主要以現(xiàn)金交易為主，刷卡消費(fèi)在某種程度上來說還有待于銀行網(wǎng)絡(luò)體系的進(jìn)一步發(fā)展。筆者以為，這應(yīng)是一個(gè)理論與實(shí)踐的有益探索。

（三）學(xué)生消費(fèi)的周期性

在高校市場(chǎng)中，學(xué)生是消費(fèi)的主要群體。由于學(xué)生的時(shí)間相對(duì)集中，假期也較長(zhǎng)，緊張的學(xué)習(xí)之余，假期旅游已成為學(xué)生最好的放松方式之一，特別是在"假日經(jīng)濟(jì)"的帶動(dòng)下，這一現(xiàn)象正呈日趨上升趨勢(shì)。此外，假日購(gòu)物、回家探親等在我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中已形成了一股不可小瞧的力量。

同時(shí)，隨著大學(xué)就業(yè)、擇業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和復(fù)合型人才的走紅，各種"考證熱"成為大學(xué)校園的消費(fèi)新熱點(diǎn)。如現(xiàn)今流行的"四證一照"（計(jì)算機(jī)等級(jí)證、英語(yǔ)等級(jí)證、托福、GRE和汽車駕駛執(zhí)照），"商務(wù)英語(yǔ)"，"注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格證"等。而各類考試的時(shí)間比較固定，如每年的1月、4月、6月和9月都是考試的高峰期，便使得在這一領(lǐng)域的消費(fèi)具有周期性。

一方面，越來越多的人加入了假期消費(fèi)和考證、考研大軍，另一方面，傳統(tǒng)的定票、報(bào)名、報(bào)班等已跟不上時(shí)代前進(jìn)的步伐，人們迫切需要有一種方便、快捷的服務(wù)來滿足其愿望，這對(duì)以中間業(yè)務(wù)見長(zhǎng)的銀行提出了新的要求，也為其開拓金融市場(chǎng)提供了可選的方向。

（四）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的到來

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物又成了學(xué)生消費(fèi)的另一增長(zhǎng)點(diǎn)。2000年中國(guó)高校共有1041所，中國(guó)教育科研網(wǎng)覆蓋了全國(guó)160多個(gè)城市，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有1000多所高校的校園網(wǎng)高速接入該網(wǎng)，聯(lián)網(wǎng)主機(jī)達(dá)120多萬(wàn)臺(tái)，用戶超過800多萬(wàn)人，而且正在快速上升，具體情況如下表所示：

年份1999200020012002

高校學(xué)生網(wǎng)民數(shù)量（萬(wàn)）496636800913

網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)（萬(wàn)）--76160288

購(gòu)物者人均年花費(fèi)（元）--50120300

（居于歷史數(shù)據(jù)得到）

由上表不難看出，如果每一位高校學(xué)生一年之內(nèi)用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支出是300元（2002年為例），那么學(xué)生網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支出將達(dá)八億六千四百萬(wàn)人民幣。

到目前為止，網(wǎng)上購(gòu)物支付主要局限于各類信用卡，普通擁有儲(chǔ)蓄卡的用戶還得通過郵局匯款。這不僅給消費(fèi)者帶來不便，而且由于時(shí)間的問題直接影響到消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。如果商業(yè)銀行加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供方便的網(wǎng)上支付服務(wù)，那通過這一服務(wù)也將得到不小的利潤(rùn)。

（五）創(chuàng)業(yè)基金的來源

現(xiàn)在，在國(guó)家大力倡導(dǎo)創(chuàng)新的今天，學(xué)生創(chuàng)業(yè)也不再是什么新鮮事，但創(chuàng)業(yè)所需的原始基金成為制約大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者的瓶頸。同時(shí)，學(xué)生創(chuàng)業(yè)擔(dān)保制度極其不完善，一般而言，創(chuàng)業(yè)基金來源有以下三方面：1.由學(xué)校提供，但由于學(xué)校資金有限，而申請(qǐng)人數(shù)較多，因此只能實(shí)現(xiàn)少部分人的愿望；2.向家人或親朋好友籌款，但這種籌資方式所能籌到的資金有限，不能滿足較大數(shù)額的資金需求；3.向銀行貸款，但由于對(duì)高科技產(chǎn)業(yè)的投資具有很高的風(fēng)險(xiǎn)性，以穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)為原則的銀行一般不愿意對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行融資。再者，風(fēng)險(xiǎn)投資基金對(duì)項(xiàng)目的要求過高，難以吸引資金投入，因此，籌資難一直是制約學(xué)生創(chuàng)業(yè)的主要障礙。如何打破傳統(tǒng)的貸款信念是銀行開展風(fēng)險(xiǎn)投資并獲取更大利潤(rùn)的關(guān)鍵所在。

（六）金融與電信在高校市場(chǎng)的潛在競(jìng)爭(zhēng)

據(jù)調(diào)查，大學(xué)生較中學(xué)生在消費(fèi)上有明顯提升的方面主要為服飾消費(fèi)、休閑消費(fèi)（主要是旅游和進(jìn)出娛樂場(chǎng)所）、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和電話卡。事實(shí)上，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司已在大學(xué)生電話消費(fèi)上大得其利。

目前，在高校校園中，主要存在以201卡、IP卡和各類手機(jī)卡并存的局面。電信網(wǎng)絡(luò)給人們帶來方便的同時(shí)在某種程度上也帶來了危害，一方面，各式各樣的電話卡涌入市場(chǎng)，不僅造成了資源的浪費(fèi)，而且隨處可見的廢卡也污染了環(huán)境；另一方面，銀行卡在完成了傳統(tǒng)的存取和支付功能后就無所事事。如果銀行和電信在某些業(yè)務(wù)上兼容，以銀行卡代替電話卡，同時(shí)開通電話銀行服務(wù)，就不僅能夠節(jié)約資源，減少污染，還能通過巨大的電信網(wǎng)絡(luò)把銀行業(yè)務(wù)擴(kuò)沖到每一個(gè)角落，雙方均有利可圖。

（七）未來消費(fèi)的制高點(diǎn)

高校學(xué)生即將走出校門，高等教育使其在消費(fèi)觀念和品牌意識(shí)上有了不同的轉(zhuǎn)變和加強(qiáng)，他們是未來的"白領(lǐng)"，有著巨大的市場(chǎng)消費(fèi)潛力。各銀行在校服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到他們今后的消費(fèi)動(dòng)向，銀行應(yīng)在此期間不失時(shí)機(jī)的擴(kuò)大宣傳，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為自己今后的發(fā)展創(chuàng)造無形資產(chǎn)。據(jù)筆者推測(cè)，各商業(yè)銀行進(jìn)駐高校的另一重要目的便在于搶奪未來消費(fèi)的制高點(diǎn)，在高校消費(fèi)群中互打"印象戰(zhàn)"。

（八）高校建設(shè)的資金需求

隨著高校的擴(kuò)招，許多學(xué)校的硬件和軟件設(shè)施都受到了相應(yīng)的挑戰(zhàn)。教育體制改革后，經(jīng)費(fèi)的投入已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了學(xué)校建設(shè)的要求，他們正在尋找其它渠道來解決學(xué)校發(fā)展的滯后因素。

三商業(yè)銀行的市場(chǎng)拓展

商業(yè)銀行主要有債權(quán)、負(fù)債和中間三大業(yè)務(wù)，就負(fù)債業(yè)務(wù)而言，由于高校消費(fèi)主體的特殊性，學(xué)生的資本市場(chǎng)主要是社會(huì)中居民（家長(zhǎng)）資本市場(chǎng)的一部分，而其流動(dòng)性較強(qiáng)，因此，只要抓住居民的資本市場(chǎng)也就抓住了學(xué)生的資本市場(chǎng)。那么，怎樣在高校進(jìn)行市場(chǎng)拓展呢？從以上特點(diǎn)可以看出，變相地抓住學(xué)生的消費(fèi)市場(chǎng)是其關(guān)鍵所在，主要可以從以下幾方面入手：

（一）建立個(gè)人信用制度，嚴(yán)格完善信用擔(dān)保制度，把銀行的資產(chǎn)業(yè)

（包括助學(xué)貸款、創(chuàng)業(yè)基金貸款和學(xué)校建設(shè)資金貸款）逐步滲入高校市場(chǎng)。

鑒于目前中國(guó)教育處于由福利事業(yè)向產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化的過度階段，國(guó)家政策對(duì)此具有明顯的對(duì)比性：一方面，主張?jiān)谛W(xué)生自負(fù)求學(xué)階段的一切費(fèi)用（助學(xué)貸款就是比較明顯的政策傾向）；另一方面，對(duì)于相對(duì)比較貧困的學(xué)生又放寬政策要求商業(yè)銀行給予優(yōu)惠條件，這使商業(yè)銀行在一定程度上被強(qiáng)制執(zhí)行國(guó)家政策，讓渡了部分商業(yè)利潤(rùn)。由于學(xué)校建設(shè)資金由各院校本身法人資產(chǎn)做抵押，同時(shí)銀校合作，資金-人才相結(jié)合的模式使學(xué)校建設(shè)資金的獲得變得相對(duì)容易，而助學(xué)貸款、創(chuàng)業(yè)基金貸款由于基本上是對(duì)無產(chǎn)者的資助，擔(dān)保制度又相對(duì)不完善，一般而言，學(xué)生助學(xué)貸款的擔(dān)保人是學(xué)生本人的老師或校長(zhǎng)，平均資金收回率僅為30，事實(shí)上該擔(dān)保是純粹意義上的信用擔(dān)保，沒有任何資產(chǎn)做抵押，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)極高，所以各銀行大都把還貸期限定為學(xué)生畢業(yè)前。而這實(shí)際上并未起到助學(xué)貸款的作用，因?yàn)楹苌儆袑W(xué)生能夠在畢業(yè)前具備+還貸能力。至于創(chuàng)業(yè)貸款，更是高風(fēng)險(xiǎn)投入。

綜上所述，筆者認(rèn)為，在高校市場(chǎng)拓展銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，關(guān)鍵在于擔(dān)保制度的完善，具體有以下措施：

1.改變以往教師作為擔(dān)保對(duì)象的現(xiàn)象，改為以學(xué)生本人的家庭成員作為擔(dān)保人，同時(shí)以家庭財(cái)產(chǎn)為抵押，建立有形資產(chǎn)抵押制度，取消或完善信用擔(dān)保。

2.對(duì)于家庭相對(duì)貧困又不得不完成學(xué)業(yè)的學(xué)生而言，可以放寬限制，但措施要得當(dāng)。具體講，在銀行、學(xué)校和學(xué)生本人之間訂立兩個(gè)有效合同。第一，把學(xué)生對(duì)學(xué)校交納的費(fèi)用轉(zhuǎn)移為銀行對(duì)學(xué)校的負(fù)債。第二，學(xué)生對(duì)銀行負(fù)債。

有必要解釋的是，銀行應(yīng)一次性清償對(duì)學(xué)校的負(fù)債，而學(xué)生對(duì)銀行的負(fù)債可以分期付款，但學(xué)生應(yīng)在協(xié)議中保證，在獲得就業(yè)崗位時(shí)，有義務(wù)第一個(gè)通知所負(fù)債的銀行，并在工作2~3年后，銀行有權(quán)從學(xué)生的收入中依次扣減，直至還清債務(wù)。至于學(xué)生與工作單位的有關(guān)事項(xiàng)應(yīng)自行協(xié)商。同時(shí)，學(xué)生應(yīng)將自身具體家庭住址、狀況等如實(shí)在協(xié)議中載明，以便銀行執(zhí)行其權(quán)利。

3.對(duì)于創(chuàng)業(yè)基金，銀行應(yīng)嚴(yán)格要求和審閱其投資創(chuàng)業(yè)計(jì)劃報(bào)告，把其作為貸款的第一要求，其次，在取得創(chuàng)業(yè)基金后，學(xué)生應(yīng)定期向銀行呈遞有關(guān)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)報(bào)告，接受監(jiān)督，并從利潤(rùn)中依次扣減所負(fù)之債。對(duì)創(chuàng)業(yè)學(xué)生的家庭財(cái)產(chǎn)也應(yīng)列為備抵押對(duì)象，視風(fēng)險(xiǎn)情況而定。

4.轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，即把學(xué)生負(fù)債的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司，銀行投入一定的保險(xiǎn)費(fèi)，一旦學(xué)生無力償還，則責(zé)任由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。

（二）加強(qiáng)銀行與商業(yè)流通的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)銀行與終端消費(fèi)市場(chǎng)的結(jié)合，

同時(shí)完善網(wǎng)上支付服務(wù)。

隨著零售業(yè)成為21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，銀行與超市、商場(chǎng)的聯(lián)合日益明顯，而高校的學(xué)生是零售業(yè)發(fā)展的重要生力軍之一。銀行應(yīng)嘗試把中間業(yè)務(wù)介入零售業(yè)，尤其是高校密集的地方。周圍的各大中型超市、商場(chǎng)全面實(shí)行購(gòu)物刷卡，銀行便可獲取"折扣"或"手續(xù)費(fèi)"。一方面，零售店可既定只要使用某銀行卡即可適度優(yōu)惠（比如9.5折），這樣可以鼓勵(lì)學(xué)生使用該銀行卡。同時(shí)，由于持有該銀行卡即可享受優(yōu)惠，學(xué)生也會(huì)增加對(duì)零售店的商品消費(fèi)，這樣一來，無論是對(duì)銀行還是對(duì)零售業(yè)均有相當(dāng)大的利潤(rùn)可圖，而消費(fèi)者也能從中獲取實(shí)惠，應(yīng)當(dāng)一項(xiàng)是比較理想的嘗試。

（三）擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)，各種外出旅游、車票和各類考試的報(bào)名、報(bào)

班及資料等。

其主要目的不僅在于通過各種服務(wù)獲得一定的手續(xù)費(fèi)，而且還能提高銀行的知名度和增加其在高校市場(chǎng)的"印象值"，為將來消費(fèi)奠定基礎(chǔ)。

（四）實(shí)現(xiàn)金融與電信合作，共同開發(fā)高校市場(chǎng)。

高校學(xué)生的電話消費(fèi)是學(xué)生消費(fèi)里不可忽視的重要組成部分，銀行應(yīng)當(dāng)提高銀行卡的含金量，擴(kuò)大其使用范圍，以更快捷的方式贏的市場(chǎng)，如：以銀行卡代替電話卡，開通方便的電話銀行服務(wù)。這不僅使銀行與電信合二為一，雙方均有利可圖，還可以實(shí)現(xiàn)電話卡的沖值功能，避免以前電話卡的一次性而對(duì)環(huán)境造成的污染和給消費(fèi)者帶來的不便。

（五）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造無形資產(chǎn)。

第一，關(guān)于對(duì)模擬銀行的籌建。所謂模擬銀行是指由銀行負(fù)責(zé)出資，在高校內(nèi)建設(shè)一與實(shí)體銀行在構(gòu)造和功能上完全相似的"微縮"型銀行，事實(shí)上，對(duì)高校學(xué)生來說是一模擬的"金融實(shí)驗(yàn)室"，目的在于為高校學(xué)生提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)和了解銀行業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)（這與高校市場(chǎng)知識(shí)性和研究性的特點(diǎn)相吻合）。一方面，通過對(duì)模擬銀行的籌建加強(qiáng)高校市場(chǎng)對(duì)銀行的關(guān)注，提高知名度，更為重要的是把該項(xiàng)服務(wù)作為銀行的另一創(chuàng)新型業(yè)務(wù)，成為銀行利潤(rùn)的重要來源。

篇(2)

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)類型；大學(xué)生創(chuàng)業(yè)；創(chuàng)業(yè)教育

在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的時(shí)代背景下，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)被寄予厚望。那么，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)在哪里？選擇適合的創(chuàng)業(yè)類型，是他們創(chuàng)業(yè)的第一步。大學(xué)創(chuàng)業(yè)教育的著力點(diǎn)又在哪里？圍繞適合大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的類型開展創(chuàng)業(yè)教育，是大學(xué)創(chuàng)業(yè)教育的重點(diǎn)。

現(xiàn)有創(chuàng)業(yè)分類不能有效滿足創(chuàng)業(yè)教育的需求

創(chuàng)業(yè)教育起于創(chuàng)業(yè)的內(nèi)涵與類型，而內(nèi)涵與類型又是緊密聯(lián)系在一起的，因?yàn)轭愋偷膭澐质腔趯?duì)內(nèi)涵的理解。但是相較大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的研究，對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)類型的研究少之又少。2016年8月21日，在中國(guó)知網(wǎng)上搜索篇名包含關(guān)鍵詞“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)”的論文有7，490篇，而搜索包含關(guān)鍵詞“創(chuàng)業(yè)類型”的論文僅有20篇。

理論界主要從以下三個(gè)方面劃分創(chuàng)業(yè)類型。一是從創(chuàng)業(yè)目的的角度把創(chuàng)業(yè)分為“生存型創(chuàng)業(yè)”和“機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)”。生存型創(chuàng)業(yè)指由于沒有其他更好的工作選擇而從事創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)；機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)指為了追求一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)而自動(dòng)自發(fā)地開展創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)[1]。二是從創(chuàng)業(yè)的范圍上把創(chuàng)業(yè)劃分為“獨(dú)立型”和“內(nèi)創(chuàng)型”。獨(dú)立型創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)業(yè)者抓住商業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)辦新企業(yè)，追求企業(yè)利潤(rùn)，并使企業(yè)更好地生存與發(fā)展；內(nèi)創(chuàng)型創(chuàng)業(yè)是現(xiàn)存企業(yè)以相對(duì)獨(dú)立的組織單元開創(chuàng)新的事業(yè)，以謀求企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)與發(fā)展[2]。三是從創(chuàng)業(yè)的形式上劃分為“復(fù)制型創(chuàng)業(yè)”“模仿型創(chuàng)業(yè)”“演進(jìn)型創(chuàng)業(yè)”和“創(chuàng)新型創(chuàng)業(yè)”。

對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)類型的劃分也主要有以下三個(gè)方面：一是從創(chuàng)業(yè)目的與內(nèi)容的角度進(jìn)行劃分。有的通過比較“機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)與生存型創(chuàng)業(yè)”“知識(shí)型創(chuàng)業(yè)與非知識(shí)型創(chuàng)業(yè)”帶動(dòng)就業(yè)的效應(yīng)，認(rèn)為大學(xué)生具備成為“知識(shí)型兼機(jī)會(huì)型”創(chuàng)業(yè)者的優(yōu)勢(shì)[3]；有的從區(qū)域產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的視角提出大學(xué)畢業(yè)生多數(shù)選擇了機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)，并可分為“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)依托型、高新產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新型、技術(shù)專利轉(zhuǎn)化型、崗位創(chuàng)新型”4種類型[4]。二是從創(chuàng)業(yè)形式的角度進(jìn)行劃分。有的在分析大學(xué)生就業(yè)及自主創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)上把大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)分為“創(chuàng)新思維創(chuàng)業(yè)、技術(shù)合作創(chuàng)業(yè)、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)、加盟創(chuàng)業(yè)”4種類型[5]；有的按照組織形式將獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)分為“獨(dú)立自創(chuàng)類型、產(chǎn)品加盟類型、創(chuàng)意類型、孵化器類型”4種類型[6]；有的按實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)把高職生創(chuàng)業(yè)分為“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)型、加盟創(chuàng)業(yè)型、兼職創(chuàng)業(yè)型”3種類型，按創(chuàng)業(yè)主體分為“合伙創(chuàng)業(yè)型、自主創(chuàng)業(yè)型”兩種類型[7]。三是從創(chuàng)業(yè)層級(jí)的角度進(jìn)行劃分。有學(xué)者把體育學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)分為“體育非相關(guān)形態(tài)和體育相關(guān)形態(tài)”，依照業(yè)務(wù)方向以及運(yùn)作管理的復(fù)雜程度把體育相關(guān)形態(tài)分為三個(gè)層次：初級(jí)形態(tài)的創(chuàng)業(yè)，即開辦形式簡(jiǎn)單的運(yùn)動(dòng)技能培訓(xùn)班；中級(jí)形態(tài)的創(chuàng)業(yè)，即開設(shè)體育商店或體育俱樂部、體育公司；高級(jí)形態(tài)的創(chuàng)業(yè)，即以自身從事的體育領(lǐng)域?yàn)榛玖⒆泓c(diǎn)，把業(yè)務(wù)范圍向其他領(lǐng)域拓展，從而實(shí)現(xiàn)“范圍經(jīng)營(yíng)”，或者把自身的業(yè)務(wù)作為資源與其他企業(yè)進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)“互動(dòng)式經(jīng)營(yíng)”[8]。

創(chuàng)業(yè)教育具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，應(yīng)以問題為導(dǎo)向，以實(shí)踐為載體，教育模式應(yīng)為“問題―生活”模式。既有知識(shí)的學(xué)習(xí)，又有實(shí)踐的體驗(yàn)：從實(shí)踐或生活中的問題入手，引導(dǎo)學(xué)生在體驗(yàn)、感悟生活的過程中激發(fā)創(chuàng)造天性，自主學(xué)習(xí)，掌握知識(shí)，鍛煉能力[9]。這里的問題應(yīng)當(dāng)是創(chuàng)業(yè)中的問題，這也是影響創(chuàng)業(yè)成功的要素。因而，只有反映創(chuàng)業(yè)要素的內(nèi)涵才是對(duì)創(chuàng)業(yè)最根本的定義；同樣，只有基于創(chuàng)業(yè)要素的分類才是最有效的分類。上述分類很好地反映了創(chuàng)業(yè)的目的、內(nèi)容、形式和層級(jí)，卻沒有很好地反映影響創(chuàng)業(yè)成功的要素，因而其反映的僅是現(xiàn)象而不是本質(zhì)，不足以有效支撐創(chuàng)業(yè)教育。

熊彼特的創(chuàng)新理論為創(chuàng)業(yè)分類提供了理論依據(jù)

熊彼特的創(chuàng)新實(shí)為創(chuàng)業(yè)，即利用技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫?熊彼特，是公認(rèn)的創(chuàng)新理論創(chuàng)始人。他的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論：對(duì)利潤(rùn)、資本、信貸、利息和周期的探究》被看作是西方經(jīng)濟(jì)學(xué)界第一本用“創(chuàng)新”理論來解釋和闡述資本主義產(chǎn)生和發(fā)展的專著。他從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度首次提出了“創(chuàng)新”這一概念，認(rèn)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)態(tài)過程“是由一個(gè)均衡走向另一個(gè)均衡，這個(gè)過程就是生產(chǎn)要素重新組合的過程，也就是創(chuàng)新的過程[10]”。而創(chuàng)新就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，是企業(yè)家對(duì)生產(chǎn)要素的新組合，在這新組合之中，任何生產(chǎn)要素的變化都會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)函數(shù)的變化從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。“發(fā)明必須被采用后才成為創(chuàng)新[11]”。在熊彼特的創(chuàng)新理論中，創(chuàng)新不只是科技發(fā)明，而是把已發(fā)明的科技成果運(yùn)用到企業(yè)中，形成新的生產(chǎn)能力。它是一個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇的概念，包括科技、組織、商業(yè)和金融等一系列活動(dòng)的綜合過程[12]。因而，熊彼特的創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上就是創(chuàng)業(yè)，即利用技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)辦企業(yè)。

熊彼特的創(chuàng)新理論中包含著創(chuàng)業(yè)的三要素。熊彼特認(rèn)為，“新”或“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”包括五種情況：一是引進(jìn)一種新的產(chǎn)品或者一種新產(chǎn)品產(chǎn)生某種新的特性；二是采用一種新的生產(chǎn)方法，也就是當(dāng)前在有關(guān)制造部門還沒有通過經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)的方法，這種方法的建立絕不需要以科學(xué)上新的發(fā)現(xiàn)為基礎(chǔ)，而且它還可以在商業(yè)上處理某種產(chǎn)品的新方式之中存在；三是打開一個(gè)新的市場(chǎng)，也就是所研究的國(guó)家的某一制造部門以前沒有進(jìn)入過的市場(chǎng)，而不管這個(gè)市場(chǎng)以前是否存在；四是征服或者控制原材料或半制成品的某種新的供給來源，而不關(guān)心這種來源是已經(jīng)存在的，還是第一次被創(chuàng)造出來的；五是運(yùn)行新的工業(yè)組織，如造成一種壟斷地位，如通過“托拉斯化”，或者打破一種壟斷地位[13]。”在這五種情況中，“引進(jìn)新產(chǎn)品”和“采用新方法”屬于產(chǎn)品或技術(shù)創(chuàng)新；“開辟新市場(chǎng)”和“征服或控制原材料的新供應(yīng)來源”屬于營(yíng)銷模式或市場(chǎng)創(chuàng)新；“運(yùn)行新的組織”屬于組織創(chuàng)新。因而，成功的創(chuàng)業(yè)需要“技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新”三者共同作用，技術(shù)創(chuàng)新是前提，市場(chǎng)創(chuàng)新是基礎(chǔ)，組織創(chuàng)新是關(guān)鍵，缺一不可。“技術(shù)、市場(chǎng)、組織”構(gòu)成了創(chuàng)業(yè)的三要素。

從創(chuàng)業(yè)要素的角度進(jìn)行分類更能體現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的實(shí)質(zhì)。“技術(shù)、市場(chǎng)、組織”是創(chuàng)業(yè)的三個(gè)關(guān)鍵要素，從創(chuàng)業(yè)要素是否齊備的角度進(jìn)行分類，能反映出創(chuàng)業(yè)的成功與否、進(jìn)展程度，也能幫助創(chuàng)業(yè)教育更好地選擇工作的著力點(diǎn)。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)及其類型

創(chuàng)業(yè)是“技術(shù)、市場(chǎng)、組織”三要素共同作用的結(jié)果。三要素的交叉組合形成了創(chuàng)業(yè)的基本狀態(tài)及類型。如果將這三個(gè)要素放在三個(gè)圓圈里并互相交叉，會(huì)出現(xiàn)七個(gè)區(qū)域，構(gòu)成創(chuàng)業(yè)的七種狀態(tài)。組織、技術(shù)、市場(chǎng)皆備的區(qū)域是創(chuàng)業(yè)成功區(qū)；其他六個(gè)區(qū)域?yàn)閯?chuàng)業(yè)尚未成功的狀態(tài)，缺少1個(gè)～2個(gè)要素，可以概括為創(chuàng)業(yè)的六種狀態(tài)，也可以概括為創(chuàng)業(yè)的六種類型，即只有一個(gè)要素的三種基本類型：組織引領(lǐng)型、科技驅(qū)動(dòng)型、市場(chǎng)導(dǎo)向型，有兩個(gè)要素的衍生類型：市場(chǎng)拓展型、技術(shù)研發(fā)型、組織創(chuàng)建型。

因由特殊的社會(huì)地位與期望、知識(shí)儲(chǔ)備與應(yīng)用，大學(xué)生或大學(xué)畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)應(yīng)當(dāng)是為實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值、基于生存且具有創(chuàng)新要素、符合社會(huì)發(fā)展需要的機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)和科技驅(qū)動(dòng)、組織引領(lǐng)與市場(chǎng)導(dǎo)向共同作用的融合型創(chuàng)業(yè)；實(shí)質(zhì)是技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新的融合；在不同的情況下，科技驅(qū)動(dòng)、組織引領(lǐng)與市場(chǎng)導(dǎo)向中的一種要素起主導(dǎo)作用。其創(chuàng)業(yè)類型也是創(chuàng)業(yè)類型一般的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)具體化。

1.基本類型

創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)往往源于一個(gè)要素的刺激，要么是志趣相投的人想一起干一番事業(yè)，要么是有科技成果亟待轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，要么是發(fā)現(xiàn)了潛在的市場(chǎng)需求。一個(gè)要素刺激的創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)形成了創(chuàng)業(yè)的基本類型，需要在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中補(bǔ)齊其他兩個(gè)要素。

組織引領(lǐng)型：有組織，但沒有技術(shù)和市場(chǎng)，即有一個(gè)志愿創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，需要研發(fā)或購(gòu)買技術(shù)、拓展市場(chǎng)。

科技驅(qū)動(dòng)型：有技術(shù)，但沒有組織和市場(chǎng)，即有成型的科技成果，需要?jiǎng)?chuàng)建組織或?qū)ふ页墒斓钠髽I(yè)、拓展市場(chǎng)，并評(píng)估該科技成果有無市場(chǎng)需求。

市場(chǎng)導(dǎo)向型：有市場(chǎng)，但沒有組織和技術(shù)，即發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)的需求，需要?jiǎng)?chuàng)建組織或?qū)ふ页墒斓钠髽I(yè)、研發(fā)或購(gòu)買技術(shù)。

2.衍生類型

因其特殊的社會(huì)存在，同時(shí)具備三個(gè)要素成功創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生較少，往往先具備一個(gè)要素再補(bǔ)齊其他兩個(gè)要素，在補(bǔ)了一個(gè)要素后，其創(chuàng)業(yè)的情形就發(fā)生變化，類型隨之而變；個(gè)別情況下，也會(huì)同時(shí)具備兩個(gè)要素，只需要再補(bǔ)齊一個(gè)要素即可，創(chuàng)業(yè)的類型也不同于基本類型。我們稱之為“衍生類型”。

市場(chǎng)拓展型：有組織和技術(shù)，但沒有市場(chǎng)，即有一個(gè)志愿創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)和成型的科技成果，需要評(píng)估該科技成果的市場(chǎng)需求，并拓展市場(chǎng)。

組織創(chuàng)建型：有技術(shù)和市場(chǎng)，但沒有組織，即有成型的科技成果和市場(chǎng)對(duì)該科技成果的需求，需要?jiǎng)?chuàng)建創(chuàng)業(yè)組織或?qū)ふ乙呀?jīng)成熟的企業(yè)。

技術(shù)研發(fā)型：有組織和市場(chǎng)，但沒有技術(shù)，即有一個(gè)志愿創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，并發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)的需求，需要研發(fā)和購(gòu)買科技成果。

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篇(3)

關(guān)鍵詞：綠色電力；電力營(yíng)銷；對(duì)策

1 綠色電力和綠色電力營(yíng)銷

綠色電力是指由水能、風(fēng)能、太陽(yáng)能或者生物能等可再生能源產(chǎn)生的電力。綠色發(fā)電產(chǎn)業(yè)的發(fā)電過程里并不消耗化石性燃料，此外該發(fā)電過程并不產(chǎn)生有害環(huán)境的溫室氣體，節(jié)省了寶貴的不可再生資源，有利于降低碳排放量和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)性發(fā)展。綠色發(fā)電產(chǎn)業(yè)使用專門的發(fā)電設(shè)施，把生物能、核能、水能等可再生能源轉(zhuǎn)化為電能。綠色電力的形式包括核電、水電以及生物質(zhì)能汽化發(fā)電等。

2 綠色電力營(yíng)銷面臨的主要困難

2.1 缺少平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

在我國(guó)當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，電力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制并不健全，國(guó)家針對(duì)綠色發(fā)電產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策，并沒有得到地方政府的認(rèn)真貫徹。目前，國(guó)家制定的綠色電力與煤電的比價(jià)很不合理，結(jié)果在綠色電力與煤電的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中，綠色電力始終處于不利的地位。由于地方政府的財(cái)力不足，導(dǎo)致地方性的綠色發(fā)電企業(yè)規(guī)模偏小，生產(chǎn)成本和交易成本居高不下，這樣上網(wǎng)電價(jià)與銷售電價(jià)便喪失了競(jìng)爭(zhēng)中的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。小水電的單位售價(jià)比一般的煤電高很多。如此高昂的電價(jià)使電力用戶對(duì)綠色電力敬而遠(yuǎn)之，轉(zhuǎn)而去選擇傳統(tǒng)的煤電。

2.2 市場(chǎng)拓展不夠

我國(guó)具備豐富的可再生能源，其中風(fēng)電資源為十億千瓦左右，水電資源為四億千瓦左右，其中小水電資源約占全國(guó)水電資源的三分之一。研究報(bào)告顯示，我國(guó)綠色電力資源百分之八十至百分之九十分布在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，交通等基礎(chǔ)設(shè)施不健全的少數(shù)民族地區(qū)。由于當(dāng)?shù)鼐G色電力營(yíng)銷市場(chǎng)拓展得不充分，卻乏有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)投資，導(dǎo)致地方發(fā)電企業(yè)規(guī)模較小，綠色發(fā)電產(chǎn)業(yè)難以形成規(guī)模化效應(yīng)。

2.3 營(yíng)銷手段簡(jiǎn)單，效果不明顯

由于綠色發(fā)電產(chǎn)業(yè)尚處在起步階段，相關(guān)的企業(yè)還在探索與綠色發(fā)電產(chǎn)業(yè)相配套的市場(chǎng)營(yíng)銷手段。現(xiàn)有的方式是由地方政府牽頭鼓勵(lì)電力用戶參與綠色發(fā)電項(xiàng)目，由項(xiàng)目開發(fā)商和電力用戶簽訂電力銷售協(xié)議，實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)電項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這一方式的出發(fā)點(diǎn)是鼓勵(lì)電力用戶自愿選購(gòu)綠色電力，并由地方法規(guī)保證電力用戶支付的費(fèi)用能夠用于發(fā)展綠色發(fā)電產(chǎn)業(yè)。

3 開展綠色電力營(yíng)銷的策略

3.1 結(jié)合各地實(shí)際情況，努力開展綠色發(fā)電產(chǎn)業(yè)

各地方政府應(yīng)制定綠色發(fā)電產(chǎn)業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，將過去發(fā)展綠色發(fā)電產(chǎn)業(yè)只是滿足本地企業(yè)的電力需求轉(zhuǎn)變到實(shí)現(xiàn)國(guó)家能源產(chǎn)業(yè)改造升級(jí)目標(biāo)的戰(zhàn)略高度上來。積極開發(fā)具有地方特色的綠色電力產(chǎn)業(yè)。地方政府還應(yīng)加強(qiáng)本地電力市場(chǎng)的調(diào)查工作，詳細(xì)地調(diào)查本地可再生能源的分布區(qū)域和電力市場(chǎng)需求后，做出符合本地實(shí)際的綠色發(fā)電產(chǎn)業(yè)的科學(xué)規(guī)劃。同時(shí)，引入市場(chǎng)機(jī)制多渠道地籌措綠色發(fā)電產(chǎn)業(yè)的項(xiàng)目開發(fā)啟動(dòng)資金。還要規(guī)劃好項(xiàng)目選址、可行性分析以及工程項(xiàng)目監(jiān)管等項(xiàng)目準(zhǔn)備工作，因地制宜地發(fā)展綠色電力產(chǎn)業(yè)。

3.2 努力拓展綠色電力市場(chǎng)

一方面，要加大電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，想方設(shè)法地把綠色發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)的綠色電力輸送到廣大電力使用者手中。在可再生資源豐富，電力基礎(chǔ)設(shè)施不健全的少數(shù)民族地區(qū)，綠色發(fā)電產(chǎn)業(yè)和電網(wǎng)建設(shè)應(yīng)該同步進(jìn)行，用綠色發(fā)電產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益去進(jìn)一步推動(dòng)電力基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，這樣才能夠形成發(fā)展綠色發(fā)電產(chǎn)業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)。另一方面，努力開拓綠色電力市場(chǎng)。國(guó)家應(yīng)該重新制定電力產(chǎn)業(yè)政策，根據(jù)各地的可再生能源儲(chǔ)量，規(guī)定綠色電力生產(chǎn)配額（可再生能源發(fā)電量占地區(qū)總發(fā)電量的比重）和綠色電力銷售配額（綠色電力占市場(chǎng)銷售電力的比重）。東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，綠色電力銷售配額應(yīng)高于中西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，促使東部發(fā)達(dá)省份向中西部省份購(gòu)買綠色電力，達(dá)到拓展綠色電力市場(chǎng)的目標(biāo)。我國(guó)也可以開展探索，建立覆蓋全國(guó)的綠色電力交易信息管理平臺(tái)，促進(jìn)綠色電力的“西電東輸”工程。

3.3 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷手段的多樣化、現(xiàn)代化

綠色電力的現(xiàn)代化必須通過引入市場(chǎng)機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。綠色發(fā)電企業(yè)不應(yīng)該將目光緊盯著政府的相關(guān)部門，要求優(yōu)惠的扶持政策，而應(yīng)該將主要精力投入到科技進(jìn)步、員工職業(yè)技能培訓(xùn)以及提高管理水平來進(jìn)一步地降低綠色電力成本。綠色發(fā)電企業(yè)不僅要把綠色電力作為產(chǎn)品推向市場(chǎng)，更應(yīng)該把供電服務(wù)作為產(chǎn)品來進(jìn)行廣泛地市場(chǎng)推薦，培育綠色發(fā)電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹立強(qiáng)烈的綠色電力品牌意識(shí)。通過對(duì)綠色電力產(chǎn)品的品牌推介，在電力用戶心目中樹立綠色發(fā)電企業(yè)的品牌形象，以提高企業(yè)在廣大消費(fèi)者中的知名度。

4 結(jié)論

綠色電力的出現(xiàn)，順應(yīng)了世界范圍內(nèi)的低碳、環(huán)保的經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)前，綠色電力產(chǎn)業(yè)在電力市場(chǎng)推介的過程中面臨著多重的挑戰(zhàn)，因此在客觀地分析中國(guó)綠色電力生產(chǎn)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，吸取西方國(guó)家政府發(fā)展綠色電力產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新綠色電力營(yíng)銷策劃的手段，加快綠色發(fā)電產(chǎn)業(yè)發(fā)展是我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)改造和升級(jí)的唯一出路。綠色電力產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步騰飛，不僅需要綠色發(fā)電企業(yè)自身和地方政府相關(guān)部門的能力，還需要廣大電力消費(fèi)者在電力市場(chǎng)中的品牌認(rèn)同。

[參考文獻(xiàn)]

篇(4)

關(guān)鍵詞：家電企業(yè)，農(nóng)村市場(chǎng)，存在問題，開拓策略

 

一、農(nóng)村家電市場(chǎng)的環(huán)境分析

自上個(gè)世紀(jì)80 年代中期以來，中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)伴隨著中國(guó)的改革開放快速發(fā)展，在這30多年的發(fā)展過程中，城市市場(chǎng)以及出口市場(chǎng)一直是拉動(dòng)中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)壯大的兩駕馬車。在一二級(jí)城市，一些主要家電產(chǎn)品已呈現(xiàn)飽和的趨勢(shì)；而在出口市場(chǎng)經(jīng)歷了一段較長(zhǎng)時(shí)間的高速增長(zhǎng)后，出口增長(zhǎng)也出現(xiàn)了放緩趨勢(shì)。中國(guó)有大部分的人口生活在幅員遼闊的農(nóng)村地區(qū)。近些年，隨著國(guó)家對(duì)農(nóng)網(wǎng)改造的完成以及交通條件的改善，為農(nóng)村家電市場(chǎng)的啟動(dòng)提供了基礎(chǔ)保障。同時(shí)國(guó)家減免農(nóng)業(yè)稅、加大對(duì)三農(nóng)的投入，提高了農(nóng)民的可支配收入水平，收入水平的提高及消費(fèi)觀念的變化使農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)家電的潛在需求成為現(xiàn)實(shí)購(gòu)買力。。

隨著 “社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)”偉大構(gòu)想的逐步實(shí)施，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)有望繼續(xù)保持較大幅度的增長(zhǎng)。農(nóng)村市場(chǎng)的購(gòu)買力也將逐步釋放。農(nóng)村市場(chǎng)也無疑是中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)最具增長(zhǎng)潛力戰(zhàn)略市場(chǎng)。但是同時(shí)農(nóng)村家電市場(chǎng)的種種特性，也使農(nóng)村家電市場(chǎng)的開發(fā)充滿了時(shí)機(jī)性和開發(fā)性。。

（一）市場(chǎng)潛力分析

1.購(gòu)買潛力。隨著國(guó)家對(duì)農(nóng)村政策的不斷調(diào)整，各種便民利民政策的出臺(tái)，使農(nóng)民的負(fù)擔(dān)大大減輕，可支配收入迅速提高。通過農(nóng)村住戶調(diào)查年鑒，我們可以看出，由于農(nóng)村居民收入大大提高，人口眾多的農(nóng)村的購(gòu)買潛力更大。

2.消費(fèi)主體。隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，雖然有一部分農(nóng)村居民轉(zhuǎn)化為城市居民，但這些人的購(gòu)買習(xí)慣、購(gòu)買偏好和農(nóng)村居民一樣，他們的消費(fèi)也屬于“農(nóng)村”消費(fèi)。另一方面，中國(guó)農(nóng)村貧困人口正在逐年下降，這些都說明，中國(guó)農(nóng)村消費(fèi)主體龐大，市場(chǎng)潛力更為強(qiáng)大。。

3.購(gòu)買欲望。近幾年來，隨著國(guó)家對(duì)“三農(nóng)”問題的重視，農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了明顯的改善。農(nóng)村稅費(fèi)改革的實(shí)施，農(nóng)民負(fù)擔(dān)的減輕，更刺激了農(nóng)村居民消費(fèi)的欲望。而農(nóng)村電網(wǎng)改造、自來水工程建設(shè)、電視信號(hào)中轉(zhuǎn)站的建設(shè)則很大程度地刺激了農(nóng)村居民購(gòu)買家電的欲望。2005-2007 的基尼系數(shù)分別為0.3751，0.3737，0.3742。

篇(5)

畢業(yè)生跟蹤調(diào)研管理辦法一為更好地了解我院已畢業(yè)就業(yè)學(xué)生的在崗動(dòng)態(tài)，了解用人單位對(duì)我院畢業(yè)生就業(yè)的總體評(píng)價(jià)，從而便于對(duì)我院畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量進(jìn)行分析，使我院就業(yè)管理工作走向科學(xué)化、制度化、系統(tǒng)化，特制定本辦法。

一、目的和宗旨

建立學(xué)院畢業(yè)生就業(yè)跟蹤制度，通過了解我院畢業(yè)生在走向工作崗位后的思想品德、專業(yè)技能、專業(yè)知識(shí)綜合運(yùn)用能力、工作適應(yīng)程度等情況，了解學(xué)院畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量水平，有針對(duì)性地加強(qiáng)和改進(jìn)我院畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。

二、途徑和方法

通過向用人單位發(fā)放調(diào)查表、走訪用人單位等多種途徑，聽取用人單位的意見和建議，掌握畢業(yè)生就業(yè)的有關(guān)情況，對(duì)其中的重點(diǎn)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，向?qū)W院提供相關(guān)的調(diào)查報(bào)告。

三、具體工作要求

(一)畢業(yè)生就業(yè)跟蹤，是畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作的繼續(xù)和深入，此項(xiàng)工作由學(xué)院學(xué)生就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌規(guī)劃，學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)日常工作協(xié)調(diào)和材料匯總。各系就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本系畢業(yè)生就業(yè)跟蹤。

(二)各系領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視此項(xiàng)工作，并把此項(xiàng)工作納入系部重點(diǎn)工作，指定一名系領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施，注意總結(jié)實(shí)施過程中出現(xiàn)的新情況和新問題，逐步改進(jìn)和完善此項(xiàng)制度。其中，各系應(yīng)重點(diǎn)做好以下各項(xiàng)工作：

1.每年5月份前，按近三年畢業(yè)生的10%向畢業(yè)生用人單位發(fā)放調(diào)查問卷，了解用人單位對(duì)往屆畢業(yè)生的用工情況。主要調(diào)查對(duì)象是在學(xué)院錄(聘)用較多畢業(yè)生的用人單位。

2.每年8月份，按不少于50%的比例向應(yīng)屆畢業(yè)生所在的用人單位發(fā)放《廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院畢業(yè)生跟蹤登記表》了解畢業(yè)生就業(yè)相關(guān)情況。

3.各系將用人單位反饋的信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，撰寫應(yīng)屆往屆畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查報(bào)告，并以電子文檔的形式匯總到學(xué)院學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心。

4.每年9月份前，按5%的應(yīng)屆畢業(yè)生比例到畢業(yè)生用人單位實(shí)地了解畢業(yè)生的工作適應(yīng)情況，了解用人單位對(duì)我院畢業(yè)生的綜合評(píng)價(jià);召開畢業(yè)生座談會(huì)，轉(zhuǎn)達(dá)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的問候，傾聽畢業(yè)生的意見、建議等，寫出用人單位、畢業(yè)生就業(yè)跟蹤的綜合性專題報(bào)告，每年9月15日前完成，并以紙質(zhì)和電子文檔的形式匯總到學(xué)院學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心。

5.畢業(yè)生就業(yè)跟蹤以系為主，到外地實(shí)地走訪用人單位所需經(jīng)費(fèi)，應(yīng)事前申請(qǐng)并經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后按出差有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

(三)學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)匯總考核

1.根據(jù)教育廳相關(guān)要求，匯總、撰寫學(xué)生畢業(yè)生就業(yè)跟蹤報(bào)告。

2.通過電話、QQ、郵件、傳真、實(shí)地走訪等方式對(duì)畢業(yè)生就業(yè)情況進(jìn)行核查。

3.對(duì)在就業(yè)跟蹤中弄虛作假、隱瞞的行為報(bào)學(xué)院按相關(guān)規(guī)定處理。

四、其他

1.本辦法由學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)解釋。

2.本辦法從公布之日起執(zhí)行。

畢業(yè)生跟蹤調(diào)研管理辦法二一、前言：

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)北京市教育委員會(huì)《中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)管理辦法》的通知，加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)生實(shí)習(xí)、就業(yè)工作的管理，使畢業(yè)生實(shí)習(xí)就業(yè)工作更加規(guī)范化、科學(xué)化，特制定此管理辦法。

二、畢業(yè)生實(shí)習(xí)、就業(yè)的條件：

(一)、基本條件

1、畢業(yè)生必須符合房山區(qū)第二職業(yè)高中畢業(yè)生標(biāo)準(zhǔn)。

2、學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間必須取得本專業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格證書(至少一個(gè))、全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)證書、北京市英語(yǔ)口語(yǔ)證書。

3、成長(zhǎng)檔案在60分以上。為學(xué)校發(fā)展做出貢獻(xiàn)，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良、遵紀(jì)守法等各方面表現(xiàn)優(yōu)良的應(yīng)屆畢業(yè)生，優(yōu)先推薦實(shí)習(xí)就業(yè)。

4、各科成績(jī)(含補(bǔ)考)均及格。

5、實(shí)習(xí)、就業(yè)前無警告、無紀(jì)律處分、無刑事犯罪記錄，無缺陷、無傳染性疾病或其他較大疾病。

(二)、擇優(yōu)推薦條件

1、若學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間被評(píng)選為優(yōu)秀學(xué)生會(huì)干部或優(yōu)秀班干部，則畢業(yè)時(shí)優(yōu)先推薦實(shí)習(xí)就業(yè)。

2、學(xué)生成長(zhǎng)檔案均在85分以上。學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良(平均分在80分以上)

3、實(shí)習(xí)、就業(yè)前無警告、無紀(jì)律處分、無刑事犯罪記錄，無缺陷、無傳染性疾病或其他較大疾病。

4、為學(xué)校取得各項(xiàng)榮譽(yù)(如各項(xiàng)競(jìng)賽取得成績(jī)、好人好事等)。

三、學(xué)生畢業(yè)的條件：

1、按學(xué)校規(guī)定完成本專業(yè)所開設(shè)的文化課，實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)課及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，考核成績(jī)達(dá)到及格

2、取得英語(yǔ)口語(yǔ)等級(jí)證書、NCRE證書、本專業(yè)職業(yè)資格證書(一個(gè))

3、成長(zhǎng)檔案成績(jī)?cè)?0分以上

4、實(shí)習(xí)鑒定表成績(jī)合格

四 、畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查制度

房山區(qū)第二職業(yè)高中畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查制度

提高質(zhì)量求生存、打造品牌圖發(fā)展，為了進(jìn)一步滿足社會(huì)和區(qū)企、事業(yè)單位的需求，提升我校畢業(yè)生的質(zhì)量，特制定畢業(yè)生實(shí)習(xí)、就業(yè)質(zhì)量跟蹤調(diào)查制度。

(一)、指導(dǎo)思想：

通過調(diào)查了解用人單位對(duì)我校畢業(yè)生思想狀況和工作表現(xiàn)等情況，跟蹤學(xué)校教學(xué)和管理的效果，檢驗(yàn)辦學(xué)的整體水平，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)人才素質(zhì)的培養(yǎng)要求，為進(jìn)一步改革教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)手段提供依據(jù)。

(二)、畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查的內(nèi)容：

1、畢業(yè)生在工作單位的思想品德表現(xiàn)和敬業(yè)精神

2、畢業(yè)生的工作態(tài)度、工作能力和創(chuàng)新能力

3、各專業(yè)教學(xué)計(jì)劃與課程設(shè)置的適應(yīng)性

4、畢業(yè)生對(duì)學(xué)校教學(xué)與管理工作的意見和建議

5、用人單位對(duì)學(xué)校辦學(xué)的意見和建議

6、先進(jìn)典型事例與材料

7、職業(yè)道德和個(gè)人思想素質(zhì)在實(shí)習(xí)中的體現(xiàn)

8、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)

(三)、開展畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查的途徑和方法：

畢業(yè)生跟蹤調(diào)查市場(chǎng)拓展部組織專業(yè)組具體落實(shí)，重點(diǎn)是深入到我校畢業(yè)生比較集中的地區(qū)和行業(yè)，對(duì)人事部門、單位主管部門和用人單位進(jìn)行走訪;同時(shí)各專業(yè)組要采取相應(yīng)的措施，把畢業(yè)生跟蹤調(diào)查工作列入議事日程，并使之制度化。

(四)、畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查的形式：

市場(chǎng)拓展部以集中調(diào)查為主，各專業(yè)組以分散調(diào)查為主。學(xué)校將通過走訪用人單位、召開畢業(yè)生座談會(huì)、向用人單位和畢業(yè)生寄送調(diào)查問卷、請(qǐng)畢業(yè)生回校交流等各種方式對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行跟蹤調(diào)查，及時(shí)掌握畢業(yè)生的情況，并對(duì)其中的重點(diǎn)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

(五)、建立畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查的信息反饋系統(tǒng)

由市場(chǎng)拓展部負(fù)責(zé)，組織實(shí)習(xí)生(畢業(yè)生)跟蹤調(diào)查小組，組長(zhǎng)由市場(chǎng)拓展部主任承擔(dān)，成員由專業(yè)組主任和相關(guān)教師組成。

(六)、畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查的信息收集與整理

重視畢業(yè)生跟蹤調(diào)查的信息反饋、收集整理、分析總結(jié)并撰寫調(diào)查報(bào)告。每次調(diào)查結(jié)束后，根據(jù)畢業(yè)生及用人單位提出的意見和建議召開專題會(huì)議，撰寫調(diào)查報(bào)告，提出整改措施，促進(jìn)教學(xué)及學(xué)生管理工作，提高辦學(xué)質(zhì)量和效益。

(七)、市場(chǎng)拓展部的工作職責(zé)：

市場(chǎng)拓展部負(fù)責(zé)畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查工作，加強(qiáng)與區(qū)內(nèi)、外用人單位的聯(lián)系，及時(shí)研討并反饋的畢業(yè)生信息，為學(xué)校的整體發(fā)展提供基礎(chǔ)信息。

(八)、各專業(yè)組職責(zé)：

各專業(yè)組要高度重視畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查工作，要建立和完善畢業(yè)生檔案和畢業(yè)生信息數(shù)據(jù)庫(kù)，保持與畢業(yè)生的聯(lián)系，及時(shí)掌握畢業(yè)生的學(xué)習(xí)、工作情況，關(guān)心畢業(yè)生的事業(yè)發(fā)展，并根據(jù)畢業(yè)生的去向變化，擴(kuò)大對(duì)畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查范圍，不斷更新畢業(yè)生信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

(九)、本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。

畢業(yè)生跟蹤調(diào)研管理辦法三學(xué)院畢業(yè)生的就業(yè)工作情況是檢驗(yàn)學(xué)院教學(xué)質(zhì)量和管理水平的一個(gè)重要指標(biāo)。為全面了解我院畢業(yè)生的工作適應(yīng)程度，以及畢業(yè)生在用人單位的工作表現(xiàn)和用人單位的意見，加強(qiáng)學(xué)校人才培養(yǎng)與社會(huì)現(xiàn)實(shí)需求的緊密銜接，進(jìn)一步推動(dòng)和深化學(xué)校教學(xué)改革，培養(yǎng)國(guó)家建設(shè)需要和受社會(huì)歡迎的人才，特制定本辦法。

一、調(diào)研的對(duì)象

1.學(xué)院近兩屆畢業(yè)生;

2.畢業(yè)生所在的工作單位。

二、調(diào)研的內(nèi)容

1.畢業(yè)生對(duì)學(xué)校教學(xué)管理、教學(xué)設(shè)施、學(xué)習(xí)氛圍等方面的感受，以及對(duì)院系課程設(shè)置、管理制度、教師隊(duì)伍、課堂教學(xué)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)、師生關(guān)系、教改活動(dòng)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)等方面的意見和建議。

2.用人單位對(duì)畢業(yè)生專業(yè)基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)能力、敬業(yè)精神、知識(shí)結(jié)構(gòu)、思想品德、外語(yǔ)水平、組織管理能力、創(chuàng)新能力、處理人際關(guān)系的能力、科研能力、表達(dá)能力等方面的評(píng)價(jià)，以及對(duì)四川機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院人才培養(yǎng)的意見和建議。

三、組織機(jī)構(gòu)

學(xué)院成立畢業(yè)生跟蹤調(diào)研與信息反饋工作小組，學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、下發(fā)畢業(yè)生跟蹤調(diào)研的問卷，檢查各系畢業(yè)生跟蹤調(diào)研與信息反饋工作的開展情況，全面了解社會(huì)用人單位對(duì)我校本科畢業(yè)生的總體印象，總結(jié)我校人才培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)和特色，及時(shí)捕捉社會(huì)需求動(dòng)向，進(jìn)一步推進(jìn)全校的教學(xué)改革。

2.各系也成立專門的畢業(yè)生跟蹤調(diào)研與信息反饋工作小組，由各系主任負(fù)責(zé)，主要職責(zé)是根據(jù)校畢業(yè)生跟蹤調(diào)研與信息反饋工作小組的安排，組織、實(shí)施對(duì)本系歷屆畢業(yè)生跟蹤調(diào)查和信息反饋工作，了解畢業(yè)生的工作情況以及用人單位對(duì)畢業(yè)生的意見，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)人才培養(yǎng)的特色和不足，有針對(duì)性地制定人才培養(yǎng)的改革計(jì)劃，調(diào)整課程體系，深化教學(xué)各環(huán)節(jié)的改革，配合學(xué)院畢業(yè)生跟蹤調(diào)研與信息反饋工作小組的工作。

四、跟蹤調(diào)查的時(shí)間及實(shí)施辦法

1.建立畢業(yè)生監(jiān)測(cè)、反饋點(diǎn)。每年對(duì)我院畢業(yè)生監(jiān)測(cè)反饋點(diǎn)單位進(jìn)行走訪，時(shí)間安排在十月至十二月，主要通過訪問單位人事、組織部門負(fù)責(zé)人，了解我院畢業(yè)生的表現(xiàn)情況。

2.各系部畢業(yè)生跟蹤調(diào)研與信息反饋工作每年開展一次。

3.調(diào)研的對(duì)象以近3年的畢業(yè)生為主，調(diào)研的人數(shù)不低于近3年畢業(yè)生總數(shù)的20%。

4.調(diào)研的范圍要考慮到專業(yè)分布、地域分布、性別比例、工作單位類別等因素。 5.調(diào)研方法以郵寄問卷為主要方式，也可直接到用人單位了解情況。

6.問卷回收后，各系立即組織對(duì)問卷進(jìn)行歸類整理和統(tǒng)計(jì)分析，撰寫調(diào)查報(bào)告，提出教學(xué)改革的建議，并把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和報(bào)告上交學(xué)院工作小組。

7.院畢業(yè)生跟蹤調(diào)研與信息反饋工作小組對(duì)各系上交的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，撰寫總的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

8.院畢業(yè)生跟蹤調(diào)研與信息反饋工作小組深入各系部，檢查各系畢業(yè)生跟蹤調(diào)研與信息反饋工作的開展情況。對(duì)認(rèn)真開展此項(xiàng)工作、效果顯著的系進(jìn)行表彰，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

五、調(diào)查報(bào)告

1.問卷回收后，立即組織對(duì)問卷進(jìn)行歸類整理和統(tǒng)計(jì)分析，撰寫調(diào)查報(bào)告，提出教學(xué)改革的建議。

2.以書面的形式匯總監(jiān)測(cè)反饋點(diǎn)單位的用人意見和當(dāng)年畢業(yè)生的表現(xiàn)情 況，寫出問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)及初步報(bào)告。

3.每三年撰寫總的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，寫出用人單位、畢業(yè)生跟蹤調(diào)查的綜合 性專題報(bào)告。

六、附則

1.本辦法自頒布之日起執(zhí)行。

2.本辦法由教務(wù)處負(fù)責(zé)解釋。

七、附件

1.畢業(yè)生跟蹤調(diào)查表(畢業(yè)生)

篇(6)

【論文摘要】隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來,教育形式、教育手段發(fā)生了變革,出現(xiàn)了以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以網(wǎng)絡(luò)教育為主體的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育形式,給現(xiàn)代教育經(jīng)濟(jì)學(xué)研究提出了新的研究課題。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,我國(guó)遠(yuǎn)程教育市場(chǎng)化進(jìn)程不斷加快,如何樹立成本意識(shí)和效益觀念,通過強(qiáng)化教育成本管理以提升教育產(chǎn)出效率,不僅直接影響到遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)自身的發(fā)展壯大,也與整個(gè)遠(yuǎn)程教育事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展并創(chuàng)造更大的社會(huì)效益息息相關(guān)。對(duì)遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育成本管理研究,是現(xiàn)代教育經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的重要組成部分,對(duì)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育經(jīng)濟(jì)分析、政府高等教育政策制定、遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)發(fā)展決策都具有非常重要的意義。

1遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育成本的概念

建立于現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的遠(yuǎn)程教育,與傳統(tǒng)的教育相比有很多鮮明特點(diǎn)。如:機(jī)會(huì)均等、時(shí)空自由、交流無阻、信息多樣、評(píng)價(jià)及時(shí)、互動(dòng)性強(qiáng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),在世界范圍內(nèi)日益受到社會(huì)的高度重視和廣泛應(yīng)用,并已成為建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)和促進(jìn)其社會(huì)成員終身學(xué)習(xí)的重要手段。

教育成本概念是隨著教育經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的不斷發(fā)展而逐步完善的。1958年,英國(guó)研究教育經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)者約翰。維澤在出版的《教育成本》專著中分析了20世紀(jì)50年代英國(guó)教育經(jīng)費(fèi)的變化情況,首次提出了教育成本的概念。隨著教育成本的進(jìn)一步研究,與成本會(huì)計(jì)學(xué)結(jié)合得越來越緊密。如何能夠保證遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育組織發(fā)展壯大,使整個(gè)遠(yuǎn)程教育事業(yè)持續(xù)發(fā)展,并創(chuàng)造更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,成本管理將起到至關(guān)重要的作用。遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育成本,是對(duì)實(shí)際發(fā)生或支付的教育資源進(jìn)行計(jì)量、分類而形成的成本概念,即以辦學(xué)機(jī)構(gòu)作為計(jì)量主體,確定時(shí)限,計(jì)算出提供遠(yuǎn)程教育服務(wù)的成本。它是通過對(duì)于從課程開發(fā)到實(shí)現(xiàn)整個(gè)遠(yuǎn)程教育運(yùn)營(yíng)過程中所發(fā)生或支付的教育資源耗費(fèi)進(jìn)行計(jì)量、分類和統(tǒng)計(jì)所形成的。

2我國(guó)遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育成本管理現(xiàn)狀

在我國(guó),1998年9月教育部批準(zhǔn)4所大學(xué)作為網(wǎng)絡(luò)教育首批試點(diǎn)高校,開始了我國(guó)真正意義上的網(wǎng)絡(luò)學(xué)歷教育。2000年到現(xiàn)在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育規(guī)模迅速擴(kuò)展,68所試點(diǎn)院校被批準(zhǔn)開展網(wǎng)絡(luò)教育。隨著遠(yuǎn)程教育實(shí)踐的逐步深入和發(fā)展,教育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,國(guó)家非常重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)的規(guī)范與管制,通過各種政策法規(guī)引導(dǎo)市場(chǎng)的發(fā)展如(1)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度,(2)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)管等。同時(shí)與之相關(guān)的理論研究也不斷得到拓展。但是,由于我國(guó)相對(duì)于國(guó)外的遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育發(fā)展相對(duì)較遲,各個(gè)繼續(xù)教育學(xué)院往往以“低投入,高產(chǎn)出”方式來擴(kuò)大招生規(guī)模來獲取相對(duì)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,忽略了在成本管理帶來的效益和教學(xué)質(zhì)量的提升和其后續(xù)產(chǎn)生的連動(dòng)效應(yīng)。從目前對(duì)遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育成本管理的研究上來看,也只有極少數(shù)學(xué)者和網(wǎng)絡(luò)學(xué)院重視。按照現(xiàn)代遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育成本的系統(tǒng)管理要求,其涵蓋面將涉及教育產(chǎn)品的信息來源、市場(chǎng)拓展、課件資料開發(fā)、技術(shù)、人力資源、質(zhì)量控制評(píng)價(jià)、教學(xué)過程管理、學(xué)習(xí)材料的分發(fā)以及學(xué)習(xí)支持服務(wù)等成本各個(gè)范疇。對(duì)所有這些成本內(nèi)容,無一例外都應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致的管理,以增強(qiáng)遠(yuǎn)程教育產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,在市場(chǎng)中立于不敗之地。分析和研究遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育的成本管理問題,從理論上講,可以彌補(bǔ)與充實(shí)遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育經(jīng)濟(jì)實(shí)效研究的缺失,豐富教育經(jīng)濟(jì)學(xué)的內(nèi)容,推動(dòng)教育經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)科的發(fā)展。從實(shí)踐中看,通過構(gòu)建遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育的成本分析模型,有助于辦學(xué)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)對(duì)教育運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算,為優(yōu)化決策和加強(qiáng)日常運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)準(zhǔn)確的依據(jù),促進(jìn)辦學(xué)效率和效益的提高。

3遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育成本管理新思路

3.1結(jié)合成本管理理論,

現(xiàn)代遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育成本管理應(yīng)由日常經(jīng)營(yíng)管理到戰(zhàn)略成本管理戰(zhàn)略成本管理是將學(xué)院繼續(xù)教育發(fā)展戰(zhàn)略與成本管理結(jié)合起來,從戰(zhàn)略高度對(duì)成本結(jié)果與成本行為進(jìn)行全面了解、控制和改善,進(jìn)而尋求長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種成本管理手段。戰(zhàn)略成本管理的基本框架由戰(zhàn)略定位、價(jià)值鏈和成本動(dòng)態(tài)分析三部分組成。其中戰(zhàn)略定位是戰(zhàn)略成本管理的第一步;價(jià)值鏈分析是戰(zhàn)略成本管理創(chuàng)造和提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本途徑;戰(zhàn)略成本管理是通過戰(zhàn)略性成本信息的提供與分析利用,以促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成和成本持續(xù)降低環(huán)境的建立,是傳統(tǒng)成本管理對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化所做出的一種適應(yīng)性變革,是當(dāng)代成本管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。

3.2遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育成本管理導(dǎo)向:要“以人為本”

遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育成本管理應(yīng)以“人”為中心,人的因素是決定成本高低的關(guān)鍵。因立足于市場(chǎng)來實(shí)施全面的成本避免和成本控制,。一方面、從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)出發(fā),更多關(guān)注他的用戶即學(xué)生的需求,這樣可以最大程度的增加畢業(yè)生率降低退學(xué)率。另一方面充從管理者出發(fā)分挖掘管理人員的潛力和調(diào)動(dòng)他們的積極性,是保證成本目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要前提,忽視人本理念的成本管理在實(shí)踐中很難達(dá)到預(yù)期目的,也難以適應(yīng)需求多變的市場(chǎng)環(huán)境。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的遠(yuǎn)程教育理念、課程開發(fā)及教育服務(wù)經(jīng)驗(yàn),開展教學(xué)咨詢、學(xué)術(shù)交流和引進(jìn)課程等方面與人有關(guān)的固定成本的降低,在規(guī)模效應(yīng)的帶動(dòng)下這方面的成本將會(huì)大幅度減少。

3.3由傳統(tǒng)“成本節(jié)約”觀向成本效益觀轉(zhuǎn)變

我們說遠(yuǎn)程繼續(xù)教育成本管理工作中也應(yīng)該樹立成本效益觀念,是為了盡快實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的“成本節(jié)約”觀念向現(xiàn)代成本效益觀念轉(zhuǎn)變。特別是在我國(guó)大力發(fā)展遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育的今天,遠(yuǎn)程教育管理更應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,通過向教育市場(chǎng)提供高質(zhì)量的教育資源和盡可能完善的教育服務(wù),力求使遠(yuǎn)程教育事業(yè)獲取盡可能多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育運(yùn)營(yíng)過程中,一切成本管理活動(dòng)都應(yīng)以成本效益觀念作為支配思想;從“投入”與“產(chǎn)出”的對(duì)比分析來看待“投入”(成本)的必要性、合理性。即努力以盡可能少的成本付出,創(chuàng)造盡可能多的使用價(jià)值;為辦學(xué)實(shí)體獲取最大的效益(主要是社會(huì)效益)。

3.4樹立系統(tǒng)的成本管理理念

按照遠(yuǎn)程教育成本的系統(tǒng)管理要求,其管理的涵蓋面將涉及到教育產(chǎn)品的信息來源成本、市場(chǎng)拓展成本、課程資料開發(fā)成本、技術(shù)成本、人力資源成本、質(zhì)量控制評(píng)價(jià)成本、教學(xué)過程管理成本、學(xué)習(xí)材料的發(fā)送以及學(xué)習(xí)支持服務(wù)成本等各個(gè)范疇。對(duì)所有這些成本內(nèi)容無一例外,都應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致的管理,以增強(qiáng)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。如此,方能使學(xué)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。例如,在遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段推行價(jià)值分析,就是一種技術(shù)與經(jīng)濟(jì)、學(xué)術(shù)與商業(yè)相結(jié)合的成本管理手段。

3.5建立成本管理體系,保證成本控制

在遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)體內(nèi),要真正實(shí)行全面、科學(xué)的成本管理,必須建立健全成本管理體系方能確保成本得到有效控制。要建立準(zhǔn)確的信息渠道,保證成本信息的真實(shí)性、完整性和及時(shí)性。要建立健全成本管理制度,完善成本核算方法。利用現(xiàn)代信息技術(shù),提高成本管理效率。

參考文獻(xiàn)

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[2]茂華,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成本控制新理念,財(cái)會(huì)月刊,2002,02.

[3]周佩.成本管理的新思維,統(tǒng)計(jì)與決策,2005.10.

篇(7)

摘要：上世紀(jì)90年代以來，國(guó)外的商業(yè)銀行開始重視客戶關(guān)系管理。隨著我國(guó)加入WTO，商業(yè)銀行不但要面臨來自國(guó)內(nèi)的銀行的競(jìng)爭(zhēng)壓力，還要面對(duì)國(guó)際銀行的壓力。在這種情況下，我國(guó)商業(yè)銀行如何挖掘自身潛力，尋找優(yōu)質(zhì)客戶，開展客戶關(guān)系管理就成為一項(xiàng)非常重要的課題。分析了我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的必然性和重要作用，并對(duì)實(shí)施客戶關(guān)系管理提出了粗淺的看法。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；客戶關(guān)系管理；策略

1、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵

銀行客戶關(guān)系管理主要是為銀行保持已有的客戶。吸引新的客戶而設(shè)立的銀行與客戶的聯(lián)系通道并進(jìn)行渠道的管理，同時(shí)分析客戶需要為銀行決策提供支持。銀行主要通過客戶關(guān)系管理來加強(qiáng)和完善客戶關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并提高客戶服務(wù)效率，使銀行能在快速變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，把握客戶的需求，贏得更多的客戶，整體上降低銀行的運(yùn)營(yíng)成本=

2、銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的必然性

2．1加強(qiáng)客戶關(guān)系管理是商業(yè)銀行提高競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)盈利能力的必然選擇

加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，將客戶的需求挖掘出來，將銀行的金融產(chǎn)品推銷出去。并通過后臺(tái)的協(xié)同工作，發(fā)揮銀行整體優(yōu)勢(shì)，為客戶提供全方位的金融服務(wù)。客戶有什么要求，銀行就做什么業(yè)務(wù)，開發(fā)什么產(chǎn)品，商業(yè)銀行正是這樣在滿足客戶需要的過程中來不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，來贏得市場(chǎng)和客戶，增強(qiáng)自己綜合性的盈利能力。

2．2實(shí)施客戶關(guān)系管理是銀行推行市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的必然選擇

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，只有通過一個(gè)完整、有效的體制和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度來挖掘、引導(dǎo)和滿足客戶的需要和需求。—個(gè)企業(yè)才能有效地達(dá)到其追求利潤(rùn)的目標(biāo)。

2．3實(shí)施客戶關(guān)系管理是滿足客戶多樣化需求，進(jìn)行金融服務(wù)制度創(chuàng)新的必然選擇

客戶關(guān)系管理的出現(xiàn)就是為了更好的滿足客戶的需求。它要求銀行在為客戶提供服務(wù)時(shí)，不再是“我有什么，你用什么”而應(yīng)是“你需要什么，我為你設(shè)計(jì)什么”。這種服務(wù)理念上的更新，使銀行的服務(wù)手段更加多樣化、個(gè)性化，從而能夠在最大程度上滿足客戶的需求。

3、商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的作用

3．1客戶關(guān)系管理能提高商業(yè)銀行的銷售收入

商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是客戶價(jià)值差別化管理，以及應(yīng)對(duì)方法差別化管理。而客戶關(guān)系管理能幫助銀行識(shí)別客戶價(jià)值的差別化和需求差別化，便于銀行明確目標(biāo)，采用最合適的方法對(duì)最具價(jià)值的客戶和最具成長(zhǎng)性的客戶不斷創(chuàng)收，開發(fā)一般客戶和潛在客戶，對(duì)低于邊際成本的客戶找到問題所在和原因。

3．2客戶關(guān)系管理能改善銀行服務(wù)，提高客戶滿意度

客戶關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)服務(wù)是個(gè)性化的，能提高客戶對(duì)銀行滿意度的。是銀行整體營(yíng)銷的一個(gè)環(huán)節(jié)。客戶評(píng)價(jià)銀行服務(wù)質(zhì)量不僅看其技術(shù)質(zhì)量，也看其功能質(zhì)量。

3．3為銀行產(chǎn)品定位，市場(chǎng)決策提供決策支持

通過客戶關(guān)系管理，銀行可以快速的了解客戶的需求變化，并預(yù)測(cè)未來一定時(shí)期客戶的需求。從而使銀行在產(chǎn)品定位和市場(chǎng)決策上能適應(yīng)這種需求的變化，使銀行能夠提供客戶最需要的業(yè)務(wù)和服務(wù)，從而達(dá)到引導(dǎo)客戶消費(fèi)和吸引客戶的目的，不斷鞏固銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。現(xiàn)代金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展已開始突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的框架，進(jìn)入一個(gè)“以客戶為中心”的變革時(shí)代，注重收集客戶信息，并進(jìn)行充分的數(shù)據(jù)挖掘、分析和創(chuàng)新服務(wù)，設(shè)計(jì)出高附加值，個(gè)性化的金融產(chǎn)品，為客戶提供完善的金融服務(wù)已成為現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的核心。客戶關(guān)系管理為銀行提供了一個(gè)收集、分析和利用各種方式獲得客戶信息的系統(tǒng)，也提供了一種全新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和方法。它可以幫助銀行充分利用它的客戶關(guān)系資源擴(kuò)展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶的滿意度和銀行的盈利能力，使銀行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足和發(fā)展。

4、商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理面臨的困難

4．1沒有健全的客戶關(guān)系管理體系

目前我國(guó)的商業(yè)銀行中存在著管理鏈條長(zhǎng)、市場(chǎng)反應(yīng)慢、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程不能適應(yīng)市場(chǎng)和客戶已發(fā)生深刻變化的要求。客戶戰(zhàn)略缺少明確的尋求方向，在處理與客戶的關(guān)系方面，往往采取單向的促進(jìn)方式，未對(duì)客戶關(guān)系中多種制約因素采取持續(xù)和經(jīng)常的協(xié)調(diào)管理，對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)文化趨勢(shì)和重點(diǎn)客戶、潛力客戶的價(jià)值分析不深解少前瞻性的定位機(jī)制，造成客戶不穩(wěn)定。營(yíng)銷層次過低，在客戶管理上存在大客戶、小銀行的現(xiàn)象，銀行市場(chǎng)拓展體系與客戶群體無法實(shí)現(xiàn)資源對(duì)等，在服務(wù)的量上、層次上、地域上無法滿足客戶日益增長(zhǎng)的金融需求。客戶信息交流機(jī)制不暢，由于沒有統(tǒng)一專門的軟件和管理工具，客戶檔案資料收集不全不規(guī)范，系統(tǒng)內(nèi)客戶信息交流機(jī)制無法建立，信息獲取滯后。

4．2對(duì)客戶關(guān)系管理在認(rèn)知上存在的問題

(1)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)觀念還沒有完全樹立起來。傳統(tǒng)的繹營(yíng)模式和服務(wù)方式還在不同程度地影響著國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行尤其是四大國(guó)有商業(yè)銀行，還沒有真正地認(rèn)識(shí)到客戶是銀行生存的根基，以客戶為中心是銀行生存發(fā)展的需要，銀行和客戶的角色還沒有發(fā)生實(shí)質(zhì)性的轉(zhuǎn)化。因此，客戶關(guān)系管理在國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的運(yùn)用還沒有建立起牢固的思想觀念基礎(chǔ)，缺乏推動(dòng)客戶關(guān)系管理的主動(dòng)性。

(2)對(duì)客戶關(guān)系管理的理解有誤區(qū)。由于在實(shí)際工作中，有的銀行間對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，人際關(guān)系起了主導(dǎo)作用，一個(gè)企業(yè)因?yàn)閾Q了關(guān)鍵人物就轉(zhuǎn)向其他銀行的例子舉不勝舉。客戶關(guān)系管理由此被片面的理解為人際關(guān)系，認(rèn)為銀行競(jìng)爭(zhēng)客戶有好的人際關(guān)系就行，只要與客戶的關(guān)系好，就能開發(fā)客戶、留住客戶。

(3)對(duì)“客戶就是上帝”的認(rèn)識(shí)也存在片面性。傳統(tǒng)的理念認(rèn)為“客戶就是上帝”。客戶關(guān)系管理的一個(gè)重要目標(biāo)就是要發(fā)現(xiàn)并實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，追求客戶價(jià)值的最大化。如果在客戶關(guān)系管理中，把所有的客戶都作為上帝，那么，銀行就難以實(shí)施差別化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。一些只為優(yōu)質(zhì)客戶才提供的服務(wù)也提供給普通客戶，無疑將加大服務(wù)成本。客戶關(guān)系管理體現(xiàn)出來的是“客戶并非都是上帝”，通過客戶關(guān)系管理，可以細(xì)分客戶，甄別客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)大小。

5、銀行客戶關(guān)系管理的實(shí)施策略

5．1針對(duì)客戶關(guān)系管理重組銀行業(yè)務(wù)流程

客戶關(guān)系管理要實(shí)施成功首先要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理涉及銀行各層機(jī)構(gòu)的崗位、職能的重新定位，要通過銀行營(yíng)銷組織架構(gòu)的重新設(shè)計(jì)，并最終建立起一套全新的扁平化營(yíng)銷體系。這要求逐步整合信息渠道，獲取全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的客戶信息，通過有效分析客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率來制定相應(yīng)的市場(chǎng)、銷售和服務(wù)策略，并具此審視各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)不合理、不科學(xué)的部分進(jìn)行優(yōu)化，以達(dá)到方便客戶、減少客戶等待時(shí)間，提高客戶服務(wù)效率的目的。只有根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行扁平化整合，按照市場(chǎng)細(xì)分后的不同客戶群來重組新的內(nèi)部職能部門，才能從組織實(shí)施上保證以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念得以貫徹落實(shí)。

5．2調(diào)整和改進(jìn)銀行客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程

由于客戶關(guān)系管理包含的內(nèi)容非常豐富，實(shí)施前應(yīng)根據(jù)銀行的需要，對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行總體規(guī)劃，并從控制和使用新工具、新流程的業(yè)務(wù)人員角度出發(fā)，對(duì)項(xiàng)目需求進(jìn)行細(xì)化，分階段以漸進(jìn)方式推進(jìn)客戶關(guān)系管理。在實(shí)施的過程中，要能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時(shí)調(diào)整系統(tǒng)，而不至于偏離銀行應(yīng)用的目標(biāo)可先開發(fā)局部應(yīng)用模塊，在特定部門、區(qū)域進(jìn)行試驗(yàn)和質(zhì)量測(cè)試，評(píng)估階段成果并加以調(diào)整和改進(jìn)，然后向系統(tǒng)添加功能或在更多部門部署。最后實(shí)現(xiàn)與其他應(yīng)用系統(tǒng)的集成。

5．3明確市場(chǎng)定位

目前國(guó)際上通行的“二八”法則其實(shí)質(zhì)是本利對(duì)稱，即商業(yè)銀行80％的效益來自20％的優(yōu)良客戶。按照這一法則，界定和選擇大客戶是銀行客戶關(guān)系管理的首要問題。從關(guān)系營(yíng)銷角度看，市場(chǎng)定位實(shí)際上是銀行與特定客戶群體的關(guān)系定位，即確定與誰(shuí)打交道，這種關(guān)系定位，不僅僅指銀行與其產(chǎn)品消費(fèi)即客戶的關(guān)系定位，也包括與存在于銀行特定市場(chǎng)環(huán)境中其他關(guān)系主體的關(guān)系定位。作為商業(yè)銀行必須全面分析區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、趨勢(shì)和同業(yè)情況按照成本收益法對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行分析、論證，找準(zhǔn)自己的優(yōu)劣勢(shì)，確定自己的客戶定位。在這過程中，要把維護(hù)現(xiàn)有客戶、拓展?jié)撛诳蛻簟⑼诰驖撛诳蛻襞c客戶定位結(jié)合起來，集中資源優(yōu)勢(shì)，有的放矢開展針對(duì)性的營(yíng)銷，提高客戶的整體質(zhì)量，提升經(jīng)營(yíng)效益。實(shí)施客戶關(guān)系管理，在確定的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和市場(chǎng)目標(biāo)中尋找那些具有一定規(guī)模和需求潛力的客戶作為優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)客戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，從了解客戶需耍什么轉(zhuǎn)向?yàn)槭裁葱枰瑥闹邪l(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。細(xì)分市場(chǎng)后，通過規(guī)模、業(yè)務(wù)量、信譽(yù)等指標(biāo)將客戶劃分等級(jí)，建立客戶分層策略：然后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)方式進(jìn)行有效地整合，集中資源為特定的客戶群提供優(yōu)質(zhì)與個(gè)性化的服務(wù)，并通過顧問式的服務(wù)，創(chuàng)造客戶需求。

5．4處理好信息、流程、技術(shù)和人員的關(guān)系

為了取得客戶關(guān)系管理實(shí)施的成功，銀行應(yīng)更多理解信息、流程、技術(shù)和人員這四大要素及其相互關(guān)系，并積極管理這些要素的整合，以確保客戶關(guān)系管理實(shí)施中各階段上的信息、流程、技術(shù)和人員的完美組合。在客戶關(guān)系管理實(shí)施的不同階段，這四個(gè)要素的重要性不太一樣。例如在建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，人員的作用是比較突出的；為了確定需求時(shí)，就希望能確一個(gè)結(jié)構(gòu)化的流程來識(shí)別需求，并進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。在考慮系統(tǒng)集成時(shí)，技術(shù)因素就非常重要了。