服裝店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇服裝店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò) 服裝銷售 營(yíng)銷策略

一、什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷籠統(tǒng)地說(shuō)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營(yíng)銷活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，在這種新的營(yíng)銷環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)提供有效的支持。這也是為什么在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究中必須重視使用方法的原因。

二、服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定位與特點(diǎn)

（一）服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定位

（1）網(wǎng)站的定位

在服裝企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，網(wǎng)站的定位很重要。服裝企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該不僅僅是做成單純意義上的企業(yè)網(wǎng)站，而應(yīng)當(dāng)根據(jù)該企業(yè)的具體特色做成企業(yè)品牌情報(bào)站、精品展示窗等。這種定位符合時(shí)裝行業(yè)時(shí)尚、先鋒、前衛(wèi)的特色，容易為廣大年輕網(wǎng)民所接受，并留有較深的印象。

（2）品牌的定位

品牌是服裝企業(yè)的核心，也是企業(yè)網(wǎng)站所要展現(xiàn)的核心內(nèi)容。在進(jìn)行服裝企業(yè)網(wǎng)站的策劃前，一定要吃透企業(yè)品牌的內(nèi)涵，按照品牌演繹的需要來(lái)規(guī)劃網(wǎng)站、設(shè)計(jì)欄目。在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)規(guī)劃品牌網(wǎng)站是當(dāng)前網(wǎng)站建設(shè)業(yè)界較為新穎的一種做法，通過(guò)站中站的品牌活動(dòng)、品牌故事、形象代言等內(nèi)容，把企業(yè)網(wǎng)站的品牌部分相對(duì)剝離出來(lái)，單獨(dú)進(jìn)行規(guī)劃，能有效突出網(wǎng)站的核心部分，起到更加理想的效果。

（3）產(chǎn)品展示的定位

服裝企業(yè)網(wǎng)站的產(chǎn)品展示規(guī)劃與一般企業(yè)網(wǎng)站有所區(qū)別，這同服裝產(chǎn)品的特殊性有關(guān)。人們?cè)谶x購(gòu)服裝產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)有很強(qiáng)的效果預(yù)知要求，一定要試穿試戴感受效果后才能給出他的評(píng)價(jià)，然而這在互聯(lián)網(wǎng)上是無(wú)法做到的。如何展現(xiàn)服裝產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)效果，這就成為服裝企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品展示是否有效果的重要標(biāo)志。

（二）服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

（1）產(chǎn)品高利潤(rùn)、需求個(gè)性化

與其他產(chǎn)品相比，服裝產(chǎn)品具有較高的利潤(rùn)和附加值。特別是知名品牌服裝，其新產(chǎn)品的毛利潤(rùn)率可達(dá)百分之幾百。

（2）產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短

因?yàn)榧竟?jié)、時(shí)尚流行等原因，服裝生命周期越來(lái)越短。需要服裝生產(chǎn)企業(yè)及時(shí)跟蹤顧客的需求，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃以滿足顧客的需求。

（3）生產(chǎn)、銷售、管理自動(dòng)化程度低

我國(guó)服裝行業(yè)仍屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，中小企業(yè)居多，自主品牌少，生產(chǎn)、銷售、管理自動(dòng)化程度低，管理水平不高，制造商與銷售商之間的信息共享程度不夠。根據(jù)《2010年中國(guó)紡織業(yè)發(fā)展報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，雖然2010年上半年世界紡織業(yè)持續(xù)復(fù)蘇，我國(guó)紡織服裝業(yè)全年總體保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但從長(zhǎng)期來(lái)看，其效益狀況卻難以改善。中國(guó)紡織服裝技術(shù)與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的差距、歐元危機(jī)帶來(lái)的沖擊等因素嚴(yán)重阻礙了行業(yè)的發(fā)展，自主創(chuàng)新、綠色革命才能引領(lǐng)行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和再次升級(jí)，而信息化縱深建設(shè)將成為提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

三、服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀與優(yōu)勢(shì)

（一）服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)以及電子商務(wù)交易正以較快的速度逐步發(fā)展，截至2010年底，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)4.57億 ，互聯(lián)網(wǎng)普及率34.3%。由于Internet 的操作有很強(qiáng)的技術(shù)性和經(jīng)驗(yàn)性，上網(wǎng)用戶一般是學(xué)歷知識(shí)較高的青年人，其中18歲-35歲之間用戶占到67％。在調(diào)查統(tǒng)計(jì)中包括無(wú)收入學(xué)生用戶在內(nèi)，人均月收入一般集中在500-3000元之間，占總用戶數(shù)61％，用戶收入屬于中等偏上水平。這些網(wǎng)民具有很強(qiáng)的消費(fèi)能力和購(gòu)買潛力，所以他們是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的一個(gè)巨大的消費(fèi)群體和待開發(fā)市場(chǎng)，正是這些因素推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與實(shí)體市場(chǎng)同步逐漸走向成熟。網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)成為一種絕對(duì)不能被忽視的新型交易手段和空間市場(chǎng)，人們?cè)敢膺x擇網(wǎng)上交易這種便利和快速的消費(fèi)方式，網(wǎng)上購(gòu)物繼續(xù)保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。而在眾多消費(fèi)產(chǎn)品當(dāng)中，服裝類產(chǎn)品更是網(wǎng)絡(luò)銷售的新寵，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的服裝業(yè)也正以一種多選擇的方式滿足人們的需求，人們?cè)贗nternet上選擇自己喜歡的品牌、色彩以及適用的型號(hào)。這種便利的服務(wù)將被更多的、正在不斷增長(zhǎng)的上網(wǎng)用戶所接受。

（二）網(wǎng)上服裝銷售的優(yōu)勢(shì)

（1）節(jié)約時(shí)間成本和體力成本

實(shí)體交易環(huán)境下，面對(duì)琳瑯滿目的服裝，消費(fèi)者往往要逛很多服裝店，通過(guò)一件一件試穿來(lái)尋找滿意的服裝。這種購(gòu)衣方式需要花費(fèi)消費(fèi)者很多時(shí)間和精力。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)衣環(huán)境下，消費(fèi)者只要在服裝銷售目錄中輸入所要購(gòu)買服裝的相關(guān)信息，很快就能搜索到網(wǎng)站上所有符合要求的服裝，大大節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間成本和體力成本。

（2）選擇范圍廣，有助于消費(fèi)者理性購(gòu)買

在網(wǎng)上購(gòu)買服裝時(shí)，消費(fèi)者可以同時(shí)搜索到許多符合自己要求的服裝，并對(duì)這些服裝的價(jià)格、款式、顏色等進(jìn)行比較，這樣消費(fèi)者就可以貨比三家之后再?zèng)Q定購(gòu)買哪一件，由于網(wǎng)絡(luò)商品信息查詢不受外界干擾，使選擇商品的過(guò)程更為理智。網(wǎng)上商品信息查詢不受空間距離影響，人們不用出國(guó)就可以在網(wǎng)上輕松地買到國(guó)外的品牌服裝，大大增加了服裝購(gòu)買的選擇范圍。

（3）銷售成本和購(gòu)買成本低

網(wǎng)上購(gòu)物最大的特點(diǎn)就是商家與顧客互不見(jiàn)面，以網(wǎng)絡(luò)為中間媒介傳遞商品信息。所以網(wǎng)上服裝銷售商不需要實(shí)體店面就可以直接與顧客進(jìn)行交易。由于網(wǎng)上銷售服裝省去了開辦服裝店面部分的成本，一般網(wǎng)上銷售服裝的價(jià)格要比實(shí)體店便宜一些，這正是網(wǎng)絡(luò)服裝銷售最吸引消費(fèi)者的原因之一。

篇(2)

一、服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，品牌服裝上網(wǎng)已經(jīng)成為趨勢(shì)。在美國(guó)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷己成為服裝銷售不可忽視的模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)服裝企業(yè)的重要性已被廣泛認(rèn)可。各大服裝零售商都爭(zhēng)相發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)這一新領(lǐng)域來(lái)維持和鞏固已有顧客資源、增加市場(chǎng)份額。互聯(lián)網(wǎng)除了作為一個(gè)獲取市場(chǎng)份額的有利工具之外，還將更好地鞏固已有的服裝品牌、增強(qiáng)客戶關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從廣義上看已是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)持續(xù)性發(fā)展不可或缺的營(yíng)銷模式。

國(guó)內(nèi)服裝依然不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的熱門商品，但是其交易比例正在進(jìn)一步提高。一旦網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模，并適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一新途徑，服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)將開始迅速增長(zhǎng)，從而進(jìn)入規(guī)模性的高速增長(zhǎng)期。但是，從產(chǎn)業(yè)生命周期看，目前中國(guó)消費(fèi)類電子商務(wù)僅處于市場(chǎng)的導(dǎo)入期。雖然增長(zhǎng)速度很快，但基數(shù)很小，還沒(méi)有形成規(guī)模。

二、服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)

服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種建立于互聯(lián)網(wǎng)上的新型營(yíng)銷模式，有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

1.節(jié)約消費(fèi)者成本

實(shí)體交易環(huán)境下，面對(duì)琳瑯滿目的服裝，消費(fèi)者往往要逛很多的服裝店，通過(guò)一件一件地試穿來(lái)尋找滿意的服裝。這種購(gòu)衣方式需要花費(fèi)消費(fèi)者很多時(shí)間和精力。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)衣環(huán)境下，消費(fèi)者只要在服裝銷售目錄中輸入所要購(gòu)買服裝的相關(guān)信息，很快就能搜索到網(wǎng)站上所有符合要求的服裝，大大節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間成本和體力成本。

2.降低企業(yè)成本

企業(yè)成本包括業(yè)務(wù)管理成本和銷售成本兩部分：

(1)降低管理成本。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)降低管理中的交通、通訊、人工、財(cái)務(wù)、辦公室租金與成本費(fèi)用，可最大限度提高管理效益；而利用互聯(lián)網(wǎng)可以降低營(yíng)銷過(guò)程中促銷這一環(huán)節(jié)的成本。許多服裝實(shí)體企業(yè)和實(shí)體店也紛紛開始轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，以節(jié)省管理成本。具體體現(xiàn)在：①利用互聯(lián)網(wǎng)可以降低交通和通訊費(fèi)用;②降低人工費(fèi)用;③降低企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用;④降低辦公室租金。

(2)降低銷售成本。銷售成本主要有銷售人員費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、銷售管理費(fèi)用、廣告費(fèi)用等?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給服裝企業(yè)帶來(lái)了新的銷售模式和管理模式，如網(wǎng)上服裝直銷（網(wǎng)上訂貨）和網(wǎng)上服裝促銷等新的銷售模式和管理方式，大大降低了銷售成本。

網(wǎng)上購(gòu)物最大的特點(diǎn)就是商家與顧客互不見(jiàn)面，以網(wǎng)絡(luò)為中間媒介傳遞商品信息。所以網(wǎng)上服裝銷售商不需要實(shí)體店面就可以直接與顧客進(jìn)行交易。由于網(wǎng)上銷售服裝省去了開辦服裝店面部分的成本，一般網(wǎng)上銷售服裝的價(jià)格要比實(shí)體店便宜一些，這正是網(wǎng)絡(luò)服裝銷售最吸引消費(fèi)者的原因之一。

3.滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求和理性購(gòu)買

服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式，具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，使實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的理想工具；它能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買服裝方便性的需求，提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率，能滿足重視價(jià)格的消費(fèi)者的需求。

在網(wǎng)上購(gòu)買服裝時(shí)，消費(fèi)者可以同時(shí)搜索到許多符合自己要求的服裝，并對(duì)這些服裝的價(jià)格、款式、顏色等進(jìn)行比較，這樣消費(fèi)者就可以貨比三家之后再?zèng)Q定購(gòu)買哪一件，由于網(wǎng)絡(luò)商品信息查詢不受外界干擾，使選擇商品的過(guò)程更為理智。網(wǎng)上商品信息查詢不受空間距離影響，人們不用出國(guó)就可以在網(wǎng)上輕松地買到國(guó)外的品牌服裝，大大增加了服裝購(gòu)買的選擇范圍。

4.提高服裝企業(yè)的快速反應(yīng)能力

服裝是流行性很強(qiáng)的商品，具有流行周期短，變化快等特點(diǎn)，加之消費(fèi)者對(duì)于服裝的個(gè)性化需求日益明顯，服裝企業(yè)如何能根據(jù)市場(chǎng)行情的變化做出迅速反應(yīng)顯得尤其重要。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售服裝，企業(yè)不僅可直接對(duì)網(wǎng)上服裝銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，還可通過(guò)BBS留言等方式及時(shí)獲得消費(fèi)者的反饋信息，以次為依據(jù)快速調(diào)整產(chǎn)品分配，提高服裝企業(yè)的生產(chǎn)效率。

三、影響并制約服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的主要原因

由于服裝方面本身有其自身的特點(diǎn)，在服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷迅速發(fā)展的同時(shí)，許多問(wèn)題也隨之顯現(xiàn)出來(lái)。

1.在線試衣問(wèn)題

服裝作為一種傳統(tǒng)零售業(yè)，傳統(tǒng)的購(gòu)買方式是“買衣先試穿”，中國(guó)人受傳統(tǒng)思想“眼見(jiàn)為實(shí)，耳聽為虛”的觀念束縛至深，客戶們總要先經(jīng)過(guò)親身試穿、觸摸面料等來(lái)確定服裝的款式、型號(hào)、風(fēng)格等是否與自己的氣質(zhì)、膚色、體型等相稱，而這正與目前網(wǎng)上不可試穿的服裝購(gòu)買模式相背。服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供的是一個(gè)虛擬的市場(chǎng)，因此就網(wǎng)上服裝銷售而言，最突出的問(wèn)題是消費(fèi)者無(wú)法在網(wǎng)上進(jìn)行試穿。如果客戶不能對(duì)從網(wǎng)上購(gòu)買的服裝有充分的信任度，會(huì)使他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買服裝的方式產(chǎn)生一種抗拒心理，這就增加了網(wǎng)上銷售服裝的難度，嚴(yán)重影響并制約了網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的發(fā)展。

2.售后服務(wù)問(wèn)題

這主要體現(xiàn)在消費(fèi)者退貨和換貨不方便，購(gòu)買的服裝不能及時(shí)收到等方面。許多消費(fèi)者不愿意在網(wǎng)上購(gòu)買服裝主要是因?yàn)閾?dān)心購(gòu)買的服裝不合適，而退貨或者換貨會(huì)帶來(lái)更多麻煩。國(guó)外許多服裝銷售網(wǎng)站都向消費(fèi)者承諾無(wú)條件退、換貨，而國(guó)內(nèi)網(wǎng)上服裝銷售商有退、換貨的承諾很少，而承諾無(wú)條件的退貨換貨的少之甚少。

3.物流配送問(wèn)題

一般網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的消費(fèi)者非常關(guān)心網(wǎng)上購(gòu)買的服裝多長(zhǎng)時(shí)間能收到，這就牽涉到物流配送系統(tǒng)。對(duì)于物流配送系統(tǒng)，主要包括郵局、快遞公司等完成傳統(tǒng)的配送任務(wù)，但是，中國(guó)的物流系統(tǒng)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)物流系統(tǒng)相比有較大的差距：國(guó)外利用的是成熟的計(jì)算機(jī)技術(shù)，采用國(guó)際通行交易方式，按價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先、系統(tǒng)資源優(yōu)先的原則，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)撮合成交，完成異地和遠(yuǎn)程貨物運(yùn)輸。國(guó)內(nèi)利用的還是原始的技術(shù)，可以毫不夸張地說(shuō)，中國(guó)的物流水平相當(dāng)于發(fā)達(dá)國(guó)家20世紀(jì)30年代的水平。因此，我們可以看出：滯后的物流早已經(jīng)和快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不相適應(yīng)，物流配送問(wèn)題成了網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的又一障礙了。

4.網(wǎng)上支付問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)上的交易雙方只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流、洽談、確認(rèn)，最后才能發(fā)生交易，在交易的最后，網(wǎng)上銀行充當(dāng)了一個(gè)重要角色。在網(wǎng)上直接進(jìn)行交易，需要通過(guò)銀行的信用卡進(jìn)行網(wǎng)上支付來(lái)完成。而目前我國(guó)各國(guó)有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，不利于各銀行之間跨行互聯(lián)和中央銀行金融監(jiān)管,以及宏觀調(diào)控政策實(shí)施。

5.安全問(wèn)題

安全問(wèn)題是在服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最擔(dān)心的問(wèn)題。安全包括信息內(nèi)容安全和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全兩部分。信息內(nèi)容的安全與否直接關(guān)系到消費(fèi)者的個(gè)人隱私。現(xiàn)在，消費(fèi)者若直接在網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者的個(gè)人信息很有可能被盜取，電子銀行賬號(hào)里的錢就有可能被不法分子通過(guò)破解密碼盜取，個(gè)人資料就有可能被出租或者出售給其他機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者很有可能面對(duì)無(wú)數(shù)的垃圾郵件和騷擾電話，這嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)。6.誠(chéng)信問(wèn)題

如今，許多人經(jīng)常上網(wǎng)溜達(dá)但真正進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不多，從內(nèi)心深處害怕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的很大原因是網(wǎng)絡(luò)上虛假的東西太多，基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和跨時(shí)空性，一些犯罪分子開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)?？梢栽O(shè)想一下，如果企業(yè)和消費(fèi)者之中若存在一方故意欺詐，那么，造成的嚴(yán)重后果可想而知，被欺詐的一方想要找尋他們都困難。由于網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，用戶隨時(shí)可以在網(wǎng)上蒸發(fā)且不留下蛛絲馬跡。

四、解決服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不足的措施

1.網(wǎng)上試衣系統(tǒng)

服裝的網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是能夠提供服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的最直接的技術(shù)要求，它是一種為方便消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以現(xiàn)實(shí)商場(chǎng)條件為參考而虛擬設(shè)計(jì)的一種網(wǎng)絡(luò)試衣方式，即通過(guò)借助一定的工具，把著裝效果和感覺(jué)盡可能轉(zhuǎn)化為一種視覺(jué)感受，幫助消費(fèi)者去選擇，進(jìn)而完成購(gòu)買活動(dòng)。

目前，采用網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是許多網(wǎng)上銷售商吸引顧客并促進(jìn)網(wǎng)上服裝銷售的一個(gè)重要的不可或缺的手段。例如，MyVirtualMode公司的MVM試衣軟件成功地實(shí)現(xiàn)了顧客網(wǎng)上虛擬試衣。消費(fèi)者通過(guò)登陸網(wǎng)站并輸入自己的身高、體重、胸圍、腰圍等關(guān)鍵部位身體尺寸，系統(tǒng)很快就可以生成一個(gè)具有消費(fèi)者自己體形特征的三圍虛擬模特。該網(wǎng)絡(luò)模特可以代替消費(fèi)者本人在網(wǎng)上試穿衣服裝，模特還可以向不同方向旋轉(zhuǎn)，以便人們從不同角度觀察服裝穿著效果。此外，系統(tǒng)還可以配置基本色卡和臉型發(fā)式庫(kù)，隨時(shí)供顧客調(diào)用。虛擬試衣技術(shù)的盛行將拓寬消費(fèi)者對(duì)服裝合身性的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也大大提高了網(wǎng)上購(gòu)衣的效率。但是，由于網(wǎng)上虛擬試衣示一個(gè)非常復(fù)雜的問(wèn)題，目前，虛擬試衣系統(tǒng)的試衣效果并不是很理想，服裝的質(zhì)感,以及舒適度的網(wǎng)上模擬還是不盡人意，與現(xiàn)實(shí)試衣效果還有相當(dāng)大的差距。但不可否認(rèn)的是網(wǎng)上虛擬試衣是今后網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的發(fā)展方向與要求。相信隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的提高與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，虛擬試衣技術(shù)會(huì)取得成功。

2.提高服務(wù)質(zhì)量

由于服裝本身的個(gè)性化特點(diǎn)，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買的服裝總會(huì)因各種客觀或主觀原因而退貨。所以退貨是否方便，以及退貨的風(fēng)險(xiǎn)也是影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買的重要因素。網(wǎng)站只有合理的處理退貨問(wèn)題，讓消費(fèi)者覺(jué)得即使在網(wǎng)上購(gòu)買的服裝不合適也可以很輕松的退貨，就會(huì)大大減少消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)衣的許多顧慮。

除此之外，網(wǎng)站還可以向消費(fèi)者提供服裝流行信息，搭配建議等與服裝相關(guān)知識(shí)，特別是如果能向消費(fèi)者提供服裝尺碼推薦等相關(guān)服務(wù)，不僅有利于消費(fèi)者選擇合適的服裝，還有利于網(wǎng)站銷售商與消費(fèi)者之間的交流，形成一種互動(dòng)的購(gòu)物方式。

3.提供安全可靠的付款系統(tǒng)

服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還需要安全可靠的付款系統(tǒng)來(lái)作后盾。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的安全主要指現(xiàn)金交易的安全，以及商品本身的質(zhì)量安全。服裝銷售網(wǎng)絡(luò)與銀行系統(tǒng)的成功鏈接，是網(wǎng)絡(luò)安全可靠性的重要一環(huán)。這部分技術(shù)在國(guó)外已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)有的企業(yè)已經(jīng)開始開通銀行網(wǎng)上支付，許多支持網(wǎng)絡(luò)交易安全的支付方式已經(jīng)在網(wǎng)上使用并取得較好的效果，網(wǎng)絡(luò)在線支付體系建設(shè)也已經(jīng)受到相關(guān)部門的重視。比如：全國(guó)較大的淘寶網(wǎng)使用的“支付寶”網(wǎng)絡(luò)在線支付方式就是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)，以銀行為中介來(lái)確保交易雙方的交易安全。類似的支付方式還有，云網(wǎng)企業(yè)級(jí)在線支付系統(tǒng)、巾國(guó)郵政支付網(wǎng)關(guān)、以及“百富通”在線支付系統(tǒng)等。但由于各種條件的原因，通過(guò)網(wǎng)上支付的還比較少，目前更多的是顧客通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物車訂購(gòu)，然后通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款等付款方式完成支付。

4.完善物流系統(tǒng)

服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展要求健全的物流系統(tǒng)。傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)提供的是單項(xiàng)物流服務(wù)，包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、裝卸、配送等，服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)行需要傳統(tǒng)物流服務(wù)提供商開展電子物流服務(wù)，同IT技術(shù)提供商建立良好業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，提高物流的網(wǎng)絡(luò)化和智能化。具體來(lái)說(shuō)，服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中服裝的送貨方式可通過(guò)多種手段實(shí)現(xiàn)完成。郵寄或委托專業(yè)的物流公司配送，都是很不錯(cuò)的選擇。而具體的裝運(yùn)方式，則由服裝的特性來(lái)決定，例如，由抗皺性能，耐壓程度和保型性來(lái)決定是否吊掛運(yùn)輸、特殊的包裝方法等。

5.加強(qiáng)安全技術(shù)措施本文出自:

安全的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境是消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的前提，網(wǎng)上購(gòu)衣也不例外。要想服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得以順利安全和發(fā)展，就應(yīng)該制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，研究一套切實(shí)可行的安全技術(shù)。標(biāo)準(zhǔn)的制定很重要，產(chǎn)品要想在市場(chǎng)上處于領(lǐng)先地位就必須符合一定的標(biāo)準(zhǔn)，而這標(biāo)準(zhǔn)首先是能被國(guó)際所認(rèn)可的、通用的。目前，針對(duì)企業(yè)信息安全內(nèi)容問(wèn)題，電子簽名和認(rèn)證是在網(wǎng)絡(luò)上使用較普遍的方法；針對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，可以通過(guò)裝防火墻、殺毒軟件等來(lái)防止病毒的入侵，在使用過(guò)程中注意不隨便接受陌生人的郵件、信息等。

6.以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誠(chéng)信為保障

誠(chéng)信是服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的基礎(chǔ)和保障，它是維持某種價(jià)值觀念的一種愿望和保證。實(shí)行網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信可以激勵(lì)網(wǎng)絡(luò)成員與網(wǎng)絡(luò)伙伴致力于關(guān)系投資，抵制一些短期利益的誘惑，而選擇與現(xiàn)存的伙伴合作去獲得預(yù)期的長(zhǎng)期利益，避免機(jī)會(huì)主義行為，敢于進(jìn)行有潛力的高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)作。

本文出自:

篇(3)

七年后，隨著各大網(wǎng)絡(luò)公司巨頭落戶重慶，“格格塢”迎來(lái)一個(gè)前途璀璨的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代。

這是一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷巨頭的饕餮盛宴，也是關(guān)乎重慶網(wǎng)商命運(yùn)的續(xù)航之戰(zhàn)。

初涉網(wǎng)店

2004年，22歲的楊格和女友韋一滿從重慶通信學(xué)院畢業(yè)，起初的工作跟網(wǎng)絡(luò)無(wú)關(guān)。

涉足網(wǎng)店，還得從一把剃須刀說(shuō)起。

當(dāng)時(shí)，楊格很想買把剃須刀，又覺(jué)得逛商場(chǎng)累，于是在“易趣網(wǎng)”閑逛。沒(méi)幾分鐘，他相中了一款獨(dú)特的剃須刀，只要29元錢。

“同事們很好奇，爭(zhēng)相來(lái)問(wèn)我。”楊格從中得到啟發(fā)，“網(wǎng)絡(luò)太神奇了，我們都是學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)的，何不開家網(wǎng)店？”

恰好韋一滿有個(gè)朋友在賣服裝，于是兩人投資幾百元錢在“易趣網(wǎng)”上開了一家服裝店，取名“BOBO特賣場(chǎng)”?！拔乙恢痹谛睦锬矶\，幾百元錢可別打水漂了呀。”韋一滿心里沒(méi)有底。

一邊上班，一邊兼顧網(wǎng)店。后來(lái)，楊格將“易趣網(wǎng)”上的“BOBO特賣場(chǎng)”搬到“淘寶網(wǎng)”上，更名為“格格塢”。

有網(wǎng)友提出想看看實(shí)體店。2004年9月，兩人用平時(shí)省吃儉用的兩萬(wàn)元錢在沙坪壩區(qū)陳家灣開了一家“格格塢”服裝實(shí)體店。

可生意并不好做?！耙惶熘荒苜u出幾件衣服，還不夠網(wǎng)站維護(hù)的成本開支?！毖垡?jiàn)生意不景氣，楊格整天憂心忡忡，女友韋一滿也是有心無(wú)力。

愛(ài)上“裝修”

轉(zhuǎn)機(jī)發(fā)生在2004年11月。

楊格偶然更換了一張網(wǎng)店的頁(yè)面設(shè)計(jì)，誰(shuí)知道，網(wǎng)店一換裝，“格格塢”的訪問(wèn)量大增。

這給了楊格很大啟示：“原來(lái)網(wǎng)店也需要裝修，這樣才能吸引更多的眼球！”

一天，韋一滿在網(wǎng)上遇到一個(gè)叫愛(ài)薇的網(wǎng)店老板，她給韋一滿講了一件難事：我很想把網(wǎng)店重新裝修一下，卻找不到這樣的公司。

“我是學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)的，讓我們?cè)囋嚾绾危俊表f一滿很好奇。

“好，兩星期后交貨。”愛(ài)薇開出了第一張訂單。

楊格和韋一滿很興奮，按照愛(ài)薇的要求，精心設(shè)計(jì)了一款裝修方案。方案發(fā)出后，對(duì)方很滿意。令他們驚奇的是，愛(ài)薇憑借時(shí)尚的網(wǎng)店裝修，僅一個(gè)多月內(nèi)便從“二星”升級(jí)到了“二鉆”。

聰明的楊格和韋一滿從愛(ài)薇的成功故事里感悟到頁(yè)面設(shè)計(jì)對(duì)網(wǎng)店人氣的作用，立刻滿舵轉(zhuǎn)彎，將網(wǎng)店改為頁(yè)面設(shè)計(jì)專業(yè)店。

在愛(ài)薇的推薦下，“格格塢”的訂單雪片似地飛來(lái)，并贏得了美國(guó)、日本、韓國(guó)等網(wǎng)商的青睞。

“一份訂單50元，我們兩個(gè)人根本做不贏?！泵鎸?duì)大量的訂單，楊格發(fā)愁了。

模式轉(zhuǎn)型

2004年深冬，楊格開始思考網(wǎng)店的營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型：“與其一個(gè)又一個(gè)地定制，為什么不把做出來(lái)的網(wǎng)店頁(yè)面設(shè)計(jì)成模板上架呢？”

春節(jié)剛過(guò)，他便夜以繼日地投入到網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)模板中去。一個(gè)月后，楊格一口氣做了十個(gè)模板。2005年4月18日，頁(yè)面設(shè)計(jì)模板上架后迎來(lái)了第一個(gè)客戶。接著，更多的人蜂擁而入。

此后，“格格塢”的生意越做越順?！案露棺印本W(wǎng)店專營(yíng)女士包包，因不斷更換“格格塢”做的頁(yè)面模板設(shè)計(jì)，后來(lái)成了“淘寶網(wǎng)”上的十大旺鋪之一。

僅用了幾個(gè)月時(shí)間，“格格塢”在網(wǎng)店裝修行業(yè)排到了“淘寶網(wǎng)”前三位。用楊格的話來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)的“格格塢”引導(dǎo)了“淘寶”網(wǎng)店裝修之路。

后來(lái)“格格塢”相繼推出了網(wǎng)店模板初級(jí)版、中級(jí)版、高級(jí)版和旗艦版，標(biāo)價(jià)從每月30元到2000多元不等?！拔覀兘K于找到了這種持久的盈利模式。”楊格開心地說(shuō)。

為吸引眼球，楊格每個(gè)月花費(fèi)上千元利用“淘寶直通車”給“格格塢”做推廣，以此提高“格格塢”的搜索排名。

2007年至今，“格格塢”的店鋪信譽(yù)已經(jīng)升至雙皇冠級(jí)別。

微笑服務(wù)

2009年6月5日，楊格拿到了公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照。這之后，他招募了六名員工，韓小寧就是其中之一。

“作為一家網(wǎng)商，除了技術(shù)外，更重要的還是服務(wù)?！睏罡裢瞥隽宋⑿Ψ?wù)。

“你好，我的店鋪想裝修?！币晃豢蛻粼诰€發(fā)出信息。

韓小寧馬上回復(fù)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要裝修成哪種風(fēng)格？”

經(jīng)過(guò)一番對(duì)話后，客戶滿意地下了訂單。韓小寧隨后將訂單分給技術(shù)組和美工組。美工組主要負(fù)責(zé)圖片的制作和修飾，技術(shù)組主要負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)模板的設(shè)計(jì)定制。

“每天要處理400多條客戶信息，短的幾分鐘搞定，長(zhǎng)的要談幾個(gè)小時(shí)。”韓小寧說(shuō)。

作為微笑服務(wù)的推廣者，楊格相當(dāng)注重言傳身教。有一位客戶新手上路，買了一款網(wǎng)店頁(yè)面設(shè)計(jì)的模板卻不會(huì)用。耐心的楊格就在網(wǎng)上一步一步地教他，從下午四點(diǎn)教到深夜，直到客戶滿意為止。

目前，楊格在網(wǎng)上已經(jīng)開了第二家網(wǎng)店裝修店。“格格塢”月營(yíng)業(yè)額已經(jīng)達(dá)到八萬(wàn)元，擁有13名員工，全都是大學(xué)畢業(yè)生。

但楊格并不滿足現(xiàn)狀，他看得更遠(yuǎn)：“‘阿里巴巴’已落戶重慶，其旗下的‘淘寶’、‘支付寶’也肯定將進(jìn)入重慶，重慶網(wǎng)商進(jìn)入了第二春?！睏罡裾业街貞c奧顛科技公司，商討如何將重慶大型企業(yè)搬上網(wǎng)絡(luò)商城，創(chuàng)立小網(wǎng)商的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，打造大網(wǎng)絡(luò)、大市場(chǎng)的銷售陣地。

篇(4)

社會(huì)化媒體時(shí)代，信息傳統(tǒng)的途徑和方式都發(fā)生了深刻的變化，賦予了受眾更多的選擇權(quán)利，也為服裝企業(yè)品牌營(yíng)銷帶來(lái)了深刻的影響與變革。主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是社會(huì)化媒體時(shí)代信息傳播的多元化。社會(huì)化媒體時(shí)代的到來(lái)，使得網(wǎng)絡(luò)傳播告別了單一的傳播方式，變得更加多元化。在互聯(lián)網(wǎng)上，微博、論壇、播客、社區(qū)、QQ等溝通方式更加多樣，具有信息共享化和資源量無(wú)限性等傳播優(yōu)勢(shì)，使得個(gè)人傳播、大眾傳播、組織傳播共同影響著企業(yè)品牌營(yíng)銷。在社會(huì)化媒體時(shí)代，任何人、任何組織都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)構(gòu)建傳播方式，為服務(wù)企業(yè)品牌營(yíng)銷帶來(lái)了巨大的變革。二是社會(huì)化媒體時(shí)代信息傳播的實(shí)時(shí)化。對(duì)于傳統(tǒng)的服裝企業(yè)品牌營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，在一定程度上受到時(shí)間與地域的限制，使得受眾信息的獲取方式受到時(shí)間與空間的限制，而在社會(huì)化媒體時(shí)代，使得空間與時(shí)間的制約因素都不復(fù)存在，信息可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)化的傳播，企業(yè)的品牌形象、信譽(yù)可以直接映入受眾眼簾，有效的縮短了品牌化的時(shí)間，基本實(shí)現(xiàn)了零時(shí)間差，使得品牌信息傳遞更加快捷、有效。三是社會(huì)化媒體時(shí)代信息傳播的互動(dòng)性。在傳統(tǒng)的媒體時(shí)代，信息是由“企業(yè)－受眾”的單向傳播，品牌營(yíng)銷是客戶“認(rèn)知、體驗(yàn)、感受、信任”的過(guò)程，而在社會(huì)化媒體時(shí)代，由于社會(huì)化媒體具有參與、公開、交流、社區(qū)化、連通性的特征，使得品牌信息的傳播是“雙向”的，既有企業(yè)對(duì)受眾的傳播，又有受眾對(duì)企業(yè)的傳播，要求企業(yè)通過(guò)受眾不斷反饋、完善，才能夠最終形成品牌效益。

二、社會(huì)化媒體時(shí)代的服裝企業(yè)品牌營(yíng)銷的策略

（一）差異化的品牌營(yíng)銷

在社會(huì)化媒體時(shí)代，服裝企業(yè)要大力推進(jìn)差異化的品牌營(yíng)銷，通過(guò)差異化的營(yíng)銷策略來(lái)提高市場(chǎng)的覆蓋面，通過(guò)市場(chǎng)的細(xì)分，最大限度的滿足不同消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求。服裝企業(yè)品牌營(yíng)銷要著重產(chǎn)品定位，摒棄傳統(tǒng)的“大而全、小而全”的發(fā)展方式，要積極了解和掌握國(guó)內(nèi)外的服裝設(shè)計(jì)領(lǐng)域發(fā)展形勢(shì)，及時(shí)抓住機(jī)遇。要把服裝品牌要做細(xì)做精，切忌求速度忽略質(zhì)量。以信息平臺(tái)為載體，以顧客為導(dǎo)向，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)認(rèn)知率，不斷提高產(chǎn)品的附加值，保有老顧客、拓展新顧客。以開發(fā)品種、提升質(zhì)量、創(chuàng)建品牌、改善服務(wù)為重點(diǎn)，不斷提高產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如：七匹狼在品牌營(yíng)銷過(guò)程中，提出了“品格男裝”的產(chǎn)品定位，設(shè)置了“紅標(biāo)”、“綠標(biāo)”、“黑標(biāo)”等不同的品牌，通過(guò)價(jià)位、品質(zhì)、消費(fèi)者的細(xì)分，來(lái)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的“穿著體驗(yàn)感”，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率的提升。

（二）個(gè)性化的品牌營(yíng)銷

服裝企業(yè)要實(shí)施差異化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，為客戶量身定制相應(yīng)的服裝產(chǎn)品。如果針對(duì)所有的客戶采用相同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這是完全與社會(huì)化媒體時(shí)代的品牌營(yíng)銷的形勢(shì)相違背的。當(dāng)前，由于人們著裝的多樣化、需求多元化，服裝企業(yè)也要根據(jù)顧客的目的性來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在社會(huì)化媒體時(shí)代，要突出服裝的“私人定制”性，能夠根據(jù)消費(fèi)者的要求為客戶“量身定制”產(chǎn)品。不能再沿用傳統(tǒng)服裝的“百搭外觀設(shè)計(jì)”，可以由顧客選擇不同的顏色、風(fēng)格、款式。只有選擇個(gè)性化產(chǎn)品策略，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行深入研究，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行有效的定位，“在夾縫中求生存、在挑戰(zhàn)中求發(fā)展”，尋找與其它品牌服裝之間的空白領(lǐng)域，開發(fā)自己的特色產(chǎn)品，才能夠在社會(huì)化媒體時(shí)代以個(gè)性化的產(chǎn)品策略取得營(yíng)銷的勝利。例如：德國(guó)的服裝設(shè)計(jì)師自主品牌CY在營(yíng)銷運(yùn)作過(guò)程中，把“獨(dú)立、成熟、含蓄、典雅”的品牌態(tài)度根植在消費(fèi)者心中，通過(guò)塑造個(gè)性化的巴伐利亞的地標(biāo)性人物—茜茜公主，來(lái)作為營(yíng)銷的主題，通過(guò)歷史的深度與文化的廣度將結(jié)合，從而有效的進(jìn)行市場(chǎng)開拓。

（三）整合化品牌營(yíng)銷

從菲利普•科特勒的整合營(yíng)銷(TotalMarket)理論看，品牌營(yíng)銷不僅僅是服裝企業(yè)自己的事情，更是要發(fā)動(dòng)整個(gè)社會(huì)對(duì)其進(jìn)行營(yíng)銷。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，服裝企業(yè)營(yíng)銷要秉承由外而內(nèi)的理念，積極整合產(chǎn)品在營(yíng)銷傳播過(guò)程中的廣告、促銷、公關(guān)、直銷、CI、VI、包裝、新聞媒體等一系列要素，促進(jìn)各種傳播元素間互相滲透，形成營(yíng)銷合力。一要做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。依托社會(huì)化媒體，做好營(yíng)銷渠道建設(shè)，針對(duì)當(dāng)前服裝企業(yè)渠道分散，營(yíng)銷方式落后的問(wèn)題，要進(jìn)一步整合營(yíng)銷資源，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。當(dāng)前，BtoC、CtoC、OtoO等電子商務(wù)發(fā)展速度勢(shì)如破竹，服裝企業(yè)要利用好這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)服裝企業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合，與支付寶、財(cái)付通等聯(lián)合，共同合作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。加強(qiáng)廣告宣傳的廣度和深度，要積極利用互聯(lián)網(wǎng)、海報(bào)、電視、廣播電臺(tái)、DM直郵、廣播、宣傳冊(cè)等組合宣傳。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，加大與國(guó)內(nèi)的百度、新浪、搜狐、網(wǎng)易等大型門戶及其它搜索網(wǎng)站的合作力度。建立網(wǎng)絡(luò)虛擬服裝店，利用“所見(jiàn)即所得”開展一站式營(yíng)銷推廣。不斷挖掘服裝品牌的文化資源，樹立自己獨(dú)特品牌，強(qiáng)調(diào)服裝企業(yè)服裝技術(shù)的專業(yè)化。二要做好借勢(shì)促銷。我國(guó)服裝企業(yè)相對(duì)于國(guó)外的大品牌企業(yè)規(guī)模小、營(yíng)銷能力弱，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與營(yíng)銷中，使得服裝企業(yè)沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。在這種情況下，筆者認(rèn)為，在社會(huì)化媒體時(shí)代，服裝企業(yè)可以采取與其它企業(yè)進(jìn)行“聯(lián)合”的方式，打造服裝企業(yè)營(yíng)銷的“聯(lián)合體”，積極整合營(yíng)銷傳播過(guò)程中的VI、CI、包裝、媒體等資源，促進(jìn)各種傳播元素間互相滲透，形成傳播合力，增強(qiáng)整體的營(yíng)銷效果。三要做好公關(guān)促銷。服裝企業(yè)要利用公關(guān)傳播將其品牌推廣到消費(fèi)者心中，提高品牌形象。在社會(huì)化媒體時(shí)代，將服裝企業(yè)的促銷廣告與社會(huì)公益事業(yè)相結(jié)合，通過(guò)公益事業(yè)的事件傳播影響來(lái)提高服裝企業(yè)的促銷的能力，提高服裝企業(yè)的知名度和影響力，使企業(yè)更加“接地氣”，獲得公眾的好感。

（四）關(guān)系化品牌營(yíng)銷

在社會(huì)化媒體時(shí)代，必須處理好客戶關(guān)系，推進(jìn)關(guān)系化的品牌營(yíng)銷。要建立高效率的客戶服務(wù)部門，以CRM系統(tǒng)為平臺(tái)，全面做好客戶的服務(wù)工作。制定詳細(xì)的客戶關(guān)系管理計(jì)劃和客戶關(guān)系的解決方案。服裝企業(yè)要不斷推進(jìn)與顧客的溝通與互動(dòng)，通過(guò)與顧客的互動(dòng)，不斷改進(jìn)自己的服裝企業(yè)營(yíng)銷手段。要了解顧客所想，以便于自己的產(chǎn)品改進(jìn)。廣泛利用好互聯(lián)網(wǎng)，利用好論壇、BLOG、服裝企業(yè)網(wǎng)站、顧客反饋意見(jiàn)QQ群等形式，利用好俱樂(lè)部、會(huì)員論壇相關(guān)活動(dòng)，通過(guò)與顧客的交流與互動(dòng)，增強(qiáng)兩者間的相互了解，用創(chuàng)新的眼光去審視和分析顧客的服裝消費(fèi)觀念，了解顧客的現(xiàn)實(shí)需求，建立與顧客間的信息反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服裝企業(yè)在營(yíng)銷與推廣中存在的問(wèn)題，加以改正。通過(guò)諸如網(wǎng)絡(luò)、微博、電話、傳真、電子郵件、信函、訪問(wèn)等多渠道提供服務(wù)，在品牌的營(yíng)銷過(guò)程中，各個(gè)方面要符合顧客的感知和感受，最大限度的使顧客滿意，培育顧客的忠誠(chéng)度。在服裝企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程中，要積極追蹤顧客的不滿，處理好顧客的反饋意見(jiàn)，不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)。積極利用移動(dòng)手機(jī)技術(shù)營(yíng)銷，積極利用微信這一新生媒體開展?fàn)I銷，做好“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、“一對(duì)一”的手機(jī)客戶營(yíng)銷服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

篇(5)

BBS時(shí)代的“芙蓉姐姐” 2002年，史恒俠為了宣傳健美操，以“芙蓉姐姐”的網(wǎng)名把一些造型照片發(fā)到了北大BBS上。這些照片里便有那經(jīng)典的造型：長(zhǎng)發(fā)披肩，眼神犀利，雙臂抬起……“在我看來(lái)，她給人一種戲劇效果。她不屬于美的，也不屬于丑的?！标惸?，10年前，他的一個(gè)身份是――“芙蓉姐姐”的網(wǎng)絡(luò)推手。

陳墨承認(rèn)，“芙蓉姐姐”當(dāng)時(shí)在高校論壇已經(jīng)有些名氣，但讓她能夠在社會(huì)上走紅，成為“網(wǎng)絡(luò)紅人”卻是由于背后人為的推動(dòng)。陳墨說(shuō)，當(dāng)時(shí)“天涯論壇”想找一些話題炒熱，他們找到幾個(gè)版主，希望能夠炒熱“芙蓉姐姐”。陳墨負(fù)責(zé)拍片子，再找網(wǎng)絡(luò)寫文章，其他網(wǎng)站跟進(jìn)，“這種方式就是用‘草根’來(lái)炒熱‘草根’”。陳墨說(shuō)。

與其他的網(wǎng)絡(luò)推手不同的是，陳墨最后選擇了轉(zhuǎn)型。一方面陳墨不得不承受著來(lái)自社會(huì)道德層面的壓力。另一方面，通過(guò)炒作“芙蓉姐姐”等網(wǎng)絡(luò)紅人，陳墨看到了更大的商機(jī)――為實(shí)體企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃。

自媒體時(shí)代的“轟叔” 廖勁鋒，網(wǎng)名“轟叔”，雖然去年剛從中國(guó)傳媒大學(xué)本科畢業(yè)，但現(xiàn)在已經(jīng)是一位在微博上擁有百萬(wàn)名粉絲的“成長(zhǎng)型”網(wǎng)絡(luò)紅人了。

把一個(gè)被稱為純天然的、無(wú)農(nóng)害的白薯，放進(jìn)電烤箱烤熟，然后放進(jìn)一個(gè)精致的紙盒子里……這就是“轟你來(lái)”烤白薯：一種定價(jià)高于普通烤白薯數(shù)倍，并且“賣給好看的人”吃的烤白薯?！拔耶?dāng)時(shí)想創(chuàng)業(yè)，烤白薯成本又低。”“轟叔”說(shuō)，“我是想往減脂、塑身方向走，‘烤白薯’很逗樂(lè)，投資人會(huì)覺(jué)得很有意思，便會(huì)拿出錢來(lái)做?！睋?jù)“轟叔”說(shuō)投資者是一個(gè)朋友的朋友。

“帝國(guó)”掌控下的紅人培養(yǎng)規(guī)劃 “轟叔”說(shuō)：“我們也是受‘BAT（指百度、淘寶和騰訊）經(jīng)濟(jì)’影響。馬云他們真的是像帝國(guó)一樣，而我們則是在他們下面游走，尋找自己的規(guī)劃……”

篇(6)

當(dāng)葡萄酒遇上博客

南非一家不知名的小葡萄酒廠Stormhoek，他們給博客們送出去了大約100瓶葡萄酒。結(jié)果在兩個(gè)月時(shí)間里，約有30萬(wàn)人通過(guò)博客開始知道這家公司。不到半年時(shí)間，在英國(guó)5英鎊以上的瓶裝酒市場(chǎng)，Stormhoek占了南非葡萄酒銷售量的1／5。這件事情在去年被一中文搏客報(bào)道，引起了很大反響。

漢森葡萄酒隨即在新浪網(wǎng)的時(shí)尚酒風(fēng)博客開辦了中國(guó)葡萄酒的第一場(chǎng)博客評(píng)酒。借鑒Stormhoek的經(jīng)驗(yàn)，50瓶漢森葡萄酒送到了博客們手里，20多篇關(guān)于漢森葡萄酒的品評(píng)文字引起了10000人次的點(diǎn)擊和近百萬(wàn)人的關(guān)注。

作為嘗試，這次活動(dòng)并沒(méi)有將銷售作為目的，而是把這一產(chǎn)品免費(fèi)送給大家品嘗，希望能與博客們溝通、交流。跟Stormhoek的情況一樣，漢森所處的賀蘭山東麓有好的葡萄原料，有先進(jìn)的釀造工藝，漢森葡萄酒就是這兩種優(yōu)勢(shì)的結(jié)合。這是一個(gè)新企業(yè)，沒(méi)有更多的錢在市場(chǎng)上投放廣告，所以他們想嘗試一種新的營(yíng)銷方式。

很多人認(rèn)為“當(dāng)葡萄酒遇上博客”說(shuō)的是軟廣告，其實(shí)不是，軟廣告是以宣傳或者提高產(chǎn)品對(duì)象的曝光率為目的，而這里是為了提高大家的興趣。很多人從這次評(píng)酒當(dāng)中了解了葡萄酒，學(xué)習(xí)了葡萄酒的基本常識(shí)，認(rèn)識(shí)了葡萄酒甚至愛(ài)上了葡萄酒。

博客不是為那些品酒專家寫的，而是向那些業(yè)余人士揭開葡萄酒的神奇面紗。寫博客的一個(gè)目的就是讓那些對(duì)葡萄酒還知之不多的普通人談?wù)撍麄兪侨绾伍_始了解這一產(chǎn)品的。繞開市場(chǎng)調(diào)查和設(shè)計(jì)程序，在博客上與消費(fèi)者建立對(duì)話，讓他們共同參與到葡萄酒的推廣中來(lái)，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)的力量。

點(diǎn)評(píng)：傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告直接影響的是銷售，在博客營(yíng)銷中，銷售不是直接目標(biāo)，但它可能是被最終影響的一個(gè)目標(biāo)。博客的營(yíng)銷成本僅僅來(lái)自于自己生產(chǎn)的葡萄酒，比之傳統(tǒng)意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告宣傳，幾乎可以忽略不計(jì)。最重要的一點(diǎn)，它與傳統(tǒng)廣告的區(qū)別就在于：我出錢滿大街告訴你，瞧，這是我的產(chǎn)品，這就是你要的東西；博客營(yíng)銷卻告訴你，嘿，這是你我都感興趣的東西，我們一起來(lái)關(guān)注談?wù)撍伞?/p>

換一種思路的產(chǎn)品博客

在倡導(dǎo)一種小資情調(diào)的宜家家居網(wǎng)站上，我們發(fā)現(xiàn)注冊(cè)會(huì)員已經(jīng)有7000多，其中不少人也在寫博客。進(jìn)入博客頁(yè)面后，整個(gè)設(shè)計(jì)偏向于歐美風(fēng)格，比中國(guó)的博客頁(yè)面設(shè)計(jì)高一籌，很符合宜家的產(chǎn)品定位和目標(biāo)顧客的喜好，即適合年輕人駐留并寫作。

如果僅僅是宜家網(wǎng)站提供了“博客”這一功能，那么營(yíng)銷的功能是沒(méi)有辦法體現(xiàn)的。從首頁(yè)上，我們可以看到有幾個(gè)大的專欄。

a.熱門話題：關(guān)于母親的幾則小故事；母親節(jié)說(shuō)出你對(duì)媽媽的愛(ài)；逛宜家省錢妙招大征集；經(jīng)典的愛(ài)情與吃；宜家“假日新生活”。

b.欄目設(shè)置：有潮流宜家、家居靈感、個(gè)性點(diǎn)綴、溫情感觸、出門在外、美食佳肴等，

仔細(xì)辨別會(huì)發(fā)現(xiàn)，文章分類幾乎都巧妙地緊扣宜家的產(chǎn)品，也就是說(shuō)，一個(gè)人寫的博客，最終會(huì)因?yàn)榉诸悾繛楫a(chǎn)品服務(wù)。

粉絲博客中的一部分內(nèi)容，文字風(fēng)格正是城市白領(lǐng)所喜歡的。但是這些博客內(nèi)容不多，大約每人只有幾篇而已。這些作者的博客就生活的體驗(yàn)來(lái)講應(yīng)該是多方面的，并不適合在宜家扎根寫博客，因此宜家采用了專業(yè)參與粉絲博客寫作以提升文章質(zhì)量、吸引人氣等。

從宜家家居如何建設(shè)粉絲博客的案例中，我們可以看到產(chǎn)品博客的另一類做法。

首先，宜家強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品博客不是只介紹產(chǎn)品。宜家的理念是“生活，從家開始。”因此它鼓勵(lì)宜家的粉絲宣傳新理念的生活方式，在介紹這些理念的時(shí)候，推介宜家產(chǎn)品就是必然的事情；

其次，宜家的粉絲博客頁(yè)面設(shè)計(jì)時(shí)尚，讓羨慕時(shí)尚生活的人愿意進(jìn)入，雖然博客的內(nèi)容會(huì)千差萬(wàn)別，但是通過(guò)文章分類和熱點(diǎn)話題等編輯的手段，宜家會(huì)鋪設(shè)一條“紅地毯”，讓讀者很自然地走向?qū)σ思耶a(chǎn)品的欣賞，這樣的宣傳方式巧妙而不露痕跡；

最后，的推動(dòng)。任何博客，最忌諱的就是沒(méi)有趣味。解決這個(gè)難題最好的方法就是引進(jìn)。即便寫的內(nèi)容和產(chǎn)品無(wú)關(guān)也不要緊，的任務(wù)是帶領(lǐng)消費(fèi)者進(jìn)入博客，只要進(jìn)了博客，所有的頁(yè)面和欄目就都是消費(fèi)者的大餐了。

點(diǎn)評(píng)：博客必須和瀏覽量結(jié)合。產(chǎn)品博客，即便擁有類似宜家家居這樣的好產(chǎn)品，也不見(jiàn)得會(huì)有大的瀏覽量。因此，就要將瀏覽量少的博客和瀏覽量多的博客疊加，以提高整個(gè)網(wǎng)站的瀏覽量。

1元錢利潤(rùn)賣庫(kù)存

庫(kù)存服裝，是許多人都看好卻又不敢輕易進(jìn)入的行業(yè)。房長(zhǎng)君第一次做生意，從四川老家?guī)?lái)1萬(wàn)元，有四千元就砸進(jìn)了庫(kù)存變成了一堆廢品。

然而兩年過(guò)去，房長(zhǎng)君領(lǐng)悟到庫(kù)存服裝新的理念，讓自己的客戶僅僅每件衣服多花1元錢，就能充分利用自己的服裝資源，購(gòu)入最好性價(jià)比的時(shí)尚服裝。

房長(zhǎng)君有哪些資源呢？他背靠全國(guó)最大的女裝批發(fā)市場(chǎng)；他有為全國(guó)400家服裝店采購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)；他有一支韓國(guó)設(shè)計(jì)師隊(duì)伍，知曉最新服裝潮流；他對(duì)服裝市場(chǎng)有老到的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)；他有網(wǎng)絡(luò)服裝批發(fā)之王的美譽(yù)。所有這些，形成了他能夠告訴自己客戶一些重要經(jīng)驗(yàn)的理由。

房長(zhǎng)君的最新發(fā)現(xiàn)就是：如果利用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間差，很可能抓到這樣一種資源，就是在企業(yè)正好要將一批服裝打入庫(kù)存的時(shí)候，這樣的服裝在終端還依然熱銷。只要打好時(shí)間差，終端零售店就可以用庫(kù)存價(jià)格買到熱銷產(chǎn)品。做好這件事情，需要改變客戶對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品的理念，利用網(wǎng)絡(luò)銷售的時(shí)間差，降低客戶進(jìn)貨成本。

篇(7)

無(wú)論從企業(yè)數(shù)量看還是從就業(yè)人數(shù)看，零售業(yè)都是美國(guó)的第二大產(chǎn)業(yè)。美國(guó)零售業(yè)的從業(yè)人數(shù)超過(guò)了2200萬(wàn)人，每年的銷售總額在3萬(wàn)億美元以上。在美國(guó)，零售企業(yè)的規(guī)模差別很大，95％以上的零售企業(yè)采用單一店鋪的形式，企業(yè)數(shù)量雖多，但銷售額總計(jì)還不到零售業(yè)銷售總額的一半。規(guī)模較大的零售企業(yè)均采用連鎖店的形式，具有很強(qiáng)的實(shí)力，如沃爾瑪一家的銷售額約占美國(guó)零售業(yè)銷售總額的5％。美國(guó)零售業(yè)的利潤(rùn)一般在31％到33％之間，但經(jīng)營(yíng)類型不同、經(jīng)銷商品不同的零售企業(yè)之間的差別很大。

從表1可以看出，服裝在美國(guó)的零售業(yè)中的比重不大，在銷售總額中的份額不到5％。服裝業(yè)的市場(chǎng)銷售彈性很大。在2001年的經(jīng)濟(jì)波動(dòng)時(shí)期，除了與信息技術(shù)密切相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之外，服裝店是銷售額減少幅度最大的傳統(tǒng)銷售行業(yè)，銷售額減少幅度為13.92％，其次是家電銷售，降低幅度為13.省略是全美最受消費(fèi)者歡迎的網(wǎng)站之一，在2001年最佳網(wǎng)上零售商中名列第五。

（5）別具一格的服務(wù)創(chuàng)新

內(nèi)曼馬可在高檔服裝消費(fèi)領(lǐng)域的服務(wù)創(chuàng)新性是業(yè)界公認(rèn)的。在當(dāng)今的服裝消費(fèi)領(lǐng)域，尤其是對(duì)美國(guó)的高檔服裝消費(fèi)族而言，人們購(gòu)買服裝的目的早已不再是一種單純的購(gòu)物，更包括了對(duì)商業(yè)服務(wù)和精神滿足的追求在內(nèi)。深諳于此的內(nèi)曼馬可在提升服務(wù)檔次上也明顯地適應(yīng)了他們的這種趨勢(shì)，比如近年來(lái)流行的理銷員服務(wù)(personal shopper)，就是內(nèi)曼馬可為主要客戶，包括美國(guó)政界、文藝界、體育界的社會(huì)名流，以及繁忙的高級(jí)公務(wù)員、企業(yè)家等推出的銷售服務(wù)項(xiàng)目。

現(xiàn)在這種理銷員服務(wù)已經(jīng)延伸到了網(wǎng)上。在網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，客戶只需輸入自己的身高等尺寸，講明自己喜愛(ài)的品牌或其他偏好，理銷員就會(huì)提供專業(yè)化的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

理銷員服務(wù)對(duì)美國(guó)服裝銷售界的影響很大，現(xiàn)在已經(jīng)不再是為富人服務(wù)的專利。

（6）精心打造忠誠(chéng)客戶服務(wù)

現(xiàn)在幾乎所有的店家都設(shè)立有各種各樣的忠誠(chéng)客戶服務(wù)項(xiàng)目，希望通過(guò)回報(bào)20％的重要客戶，實(shí)現(xiàn)80％的銷售目標(biāo)。但是并不是所有的項(xiàng)目設(shè)計(jì)都能夠成功實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。美國(guó)的高檔服裝消費(fèi)族中不少人的消費(fèi)能力極強(qiáng)，每拉住一個(gè)客戶對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種巨大的成功，企業(yè)的忠誠(chéng)客戶服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)也獨(dú)具匠心。

美國(guó)高檔消費(fèi)族的共同特點(diǎn)是要千方百計(jì)地與眾不同，忠誠(chéng)客戶項(xiàng)目的設(shè)計(jì)必須要非常好地適應(yīng)他們的這一基本心理要求。內(nèi)曼馬可的營(yíng)銷經(jīng)理認(rèn)為，回報(bào)客戶的做法不是新概念，基本策略是要根據(jù)客戶的購(gòu)買行為給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，客戶得到獎(jiǎng)勵(lì)之后往往會(huì)公開講授他們的購(gòu)物經(jīng)歷，這對(duì)店家和客戶都有利，但關(guān)鍵是要鼓勵(lì)得當(dāng)，在精神和物質(zhì)鼓勵(lì)兩方面必須要平衡。

內(nèi)曼馬可對(duì)忠誠(chéng)客戶的開發(fā)是他們成功的重要基石。這種開發(fā)有四個(gè)基本的原則：一是物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)相結(jié)合；二是要人性化，不要僅僅依靠數(shù)據(jù)，要與顧客對(duì)話，挖掘出他們的潛力；三是要有持續(xù)性，不能短視，要注重對(duì)顧客的引導(dǎo)；四是要制定可行的實(shí)施計(jì)劃，包括從上到下的戰(zhàn)略、體系和實(shí)施方法等。

內(nèi)曼馬可每年為客戶提供的禮品銷售也非常獨(dú)特。比如2002年秋季，他們?cè)诩又莸暮┏鞘蠵EBBLE BEACH推出的圣誕節(jié)禮品銷售項(xiàng)目為99輛內(nèi)曼馬可定制的Cadillac XLR敞蓬小轎車，每輛轎車售價(jià)8.5萬(wàn)美元。美國(guó)高檔服裝零售業(yè)對(duì)中國(guó)的啟示

服裝銷售是有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)和文化背景的銷售領(lǐng)域。中美兩國(guó)的經(jīng)濟(jì)狀況和文化背景不同，不能簡(jiǎn)單地搬用美國(guó)的做法。但是我們?nèi)匀桓械矫绹?guó)的高檔服裝銷售業(yè)確實(shí)提供了一些很有借鑒價(jià)值的東西，對(duì)我們提高服裝零售水平很有好處。這里簡(jiǎn)單指出以下幾點(diǎn)：

一是成熟的服裝銷售市場(chǎng)的細(xì)分化。服裝零售走向成熟之后必然要走市場(chǎng)細(xì)分化的路子。出現(xiàn)高檔服裝消費(fèi)群體，他們的需求特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣不同于大眾化的服裝需求，銷售業(yè)的組織應(yīng)當(dāng)了解這種變化，并抓住這一市場(chǎng)空間。

二是服裝銷售絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的“賣衣服”的過(guò)程，越是高檔的服裝銷售越是如此。美國(guó)服裝零售業(yè)對(duì)服裝銷售過(guò)程和銷售藝術(shù)的挖掘?qū)χ袊?guó)的服裝經(jīng)銷商有一定的啟示。