旅行社管理思想精品(七篇)

序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇旅行社管理思想范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

[關(guān)鍵詞] 旅行社 信息化建設(shè) 策略

旅行社信息化是以旅行社為主體，以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以信息為戰(zhàn)略資源，以人力資源及相應(yīng)的組織模式為內(nèi)容，大幅度提高旅行社服務(wù)能力，以增強(qiáng)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，更好地滿足旅游者的需要。簡(jiǎn)言之，旅行社信息化就是指信息革命對(duì)旅行社的影響迅速擴(kuò)大的現(xiàn)象。

目前我國(guó)旅行社信息化建設(shè)缺少一個(gè)宏觀的規(guī)劃以及觀念上缺少更新，旅行社信息化建設(shè)缺少專門(mén)的人才，在國(guó)內(nèi)的很多旅行社還沒(méi)有設(shè)置旅行社信息管理部門(mén)，嚴(yán)重的制約著旅行社的信息化發(fā)展和建設(shè)。我國(guó)大部分旅行社仍停留在處于信息化管理的初級(jí)階段, 只有部分旅行社開(kāi)始應(yīng)用管理信息系統(tǒng)。針對(duì)以上問(wèn)題我們提出了以下的發(fā)展策略:

一、強(qiáng)化旅行社信息化建設(shè)意識(shí)

旅行社信息化建設(shè)的實(shí)質(zhì)就是利用信息技術(shù), 對(duì)旅行社相關(guān)信息資源進(jìn)行廣度和深度的開(kāi)發(fā)利用, 從而實(shí)現(xiàn)對(duì)旅行社的有效管理和嚴(yán)密監(jiān)控,其核心是信息化,所以信息化應(yīng)用應(yīng)納入整個(gè)旅行社組織的戰(zhàn)略范疇,旅行社高層領(lǐng)導(dǎo)著要將管理學(xué)的研究方法、理論及其成果應(yīng)用于旅行社信息化建設(shè)，結(jié)合旅行社管理文化及思維方式, 在旅行社管理信息化的應(yīng)用中, 從旅行社的戰(zhàn)略管理、組織管理和資源應(yīng)用等方面來(lái)推進(jìn)信息化的實(shí)施。要有進(jìn)行旅行社管理革命的思想準(zhǔn)備, 旅行社各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化建設(shè)要全力支持, 為其提供良好寬松的建設(shè)環(huán)境。推進(jìn)信息化建設(shè)的管理機(jī)構(gòu)要具有高層次的綜合職能, 適應(yīng)信息化發(fā)展內(nèi)在規(guī)律的要求。因此, 這個(gè)部門(mén)不能簡(jiǎn)單地由某個(gè)科技或規(guī)劃部門(mén)兼管, 應(yīng)該是一個(gè)具有全局性、獨(dú)立性的部門(mén), 要懂技術(shù)、能管理、會(huì)規(guī)劃三者合一, 否則將很難開(kāi)展工作。旅行社領(lǐng)導(dǎo)班子中要專人負(fù)責(zé)組織信息技術(shù)應(yīng)用規(guī)劃、計(jì)劃的制定和實(shí)施, 以及相關(guān)措施、條件、環(huán)境的創(chuàng)造和保證。

二、加大旅行社信息化投資力度

引導(dǎo)旅行社加大對(duì)信息化建設(shè)的投入, 鼓勵(lì)社會(huì)資本和民間資本投入旅行社信息化應(yīng)用項(xiàng)目。對(duì)于旅行社信息化的投入, 國(guó)家應(yīng)實(shí)施產(chǎn)業(yè)扶持政策, 以市場(chǎng)為導(dǎo)向, 以旅行社自身為主體, 充分發(fā)揮旅行社自身和社會(huì)各方面的積極性, 籌集旅行社信息化建設(shè)資金。

三、建設(shè)旅行社信息化部門(mén)

旅行社信息化建設(shè)要設(shè)立信息部門(mén)，大力引進(jìn)和培養(yǎng)一批高素質(zhì)的信息技術(shù)和信息管理高級(jí)人才, 加快旅行社信息化人才隊(duì)伍建設(shè), 完善旅行社信息化技術(shù)服務(wù)中心等。旅行社信息化建設(shè)涉及計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、企業(yè)管理等多方面知識(shí), 其工作人員應(yīng)當(dāng)是綜合型、復(fù)合型的人才。要求他們必須具備堅(jiān)實(shí)的現(xiàn)代管理科學(xué)的理論知識(shí), 熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)手段和系統(tǒng)工程方法, 具有創(chuàng)新思維和組織能力。要建立激勵(lì)與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制, 使用、提高和穩(wěn)定信息技術(shù)隊(duì)伍。較小企業(yè)若無(wú)條件建立本企業(yè)的信息技術(shù)隊(duì)伍,至少應(yīng)該設(shè)專人負(fù)責(zé)信息技術(shù)工作。

四、旅行社業(yè)務(wù)流程重組與信息化同步

旅行社業(yè)務(wù)流程的改造,是旅行社信息化的核心。旅行社信息化必然伴隨著旅行社業(yè)務(wù)流程的重組,業(yè)務(wù)流程重組必須優(yōu)于旅行社信息化。我國(guó)目前一些旅行社信息化失敗的主要原因就在于在推行信息化之前沒(méi)有重新審查和改造傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程,而是直接采用新的、先進(jìn)的技術(shù)去適應(yīng)舊的管理和生產(chǎn)運(yùn)做流程,這在很大的程度上羈絆了信息化的發(fā)展。旅行社信息化的本質(zhì)就是借助技術(shù)設(shè)備和軟件實(shí)現(xiàn)旅行社流程的重組和再造,從而實(shí)現(xiàn)降低成本、提高管理和生產(chǎn)效率, 最終提高旅行社經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的目的。所以旅行社的信息化建設(shè)一定要和旅行社的業(yè)務(wù)流程重組相結(jié)合。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為旅行社管理創(chuàng)新提供了有力的手段, 為內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)改革, 打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。首先要認(rèn)真分析管理現(xiàn)狀, 將先進(jìn)的管理思想和經(jīng)營(yíng)理念引到旅行社中來(lái), 按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求, 對(duì)內(nèi)部流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì), 用計(jì)算機(jī)程序替代臃腫的中間層。同時(shí), 對(duì)旅行社內(nèi)部資源進(jìn)行深度開(kāi)發(fā), 在科學(xué)配置物流、資金流的基礎(chǔ)上, 對(duì)供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、人力資源等旅行社內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行信息化的改造, 建立對(duì)研發(fā)鏈、生產(chǎn)制造鏈、供應(yīng)鏈的支持系統(tǒng)。通過(guò)實(shí)施以信息化為主要內(nèi)容的管理軟件, 消除旅行社內(nèi)部信息孤島, 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集成。扁平式的組織結(jié)構(gòu)為信息技術(shù)的應(yīng)用提供了組織保障, 信息技術(shù)又為旅行社提供了高效快捷的操作空間。

五、旅行社信息化建設(shè)要堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一管理的工作原則

旅行社信息化應(yīng)堅(jiān)持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一管理”的工作原則, 組建專職部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一管理、總體規(guī)劃。結(jié)合旅行社的實(shí)際, 逐步建立信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn), 對(duì)旅行社信息化的發(fā)展至關(guān)重要, 是旅行社信息化建設(shè)成功的前提和基本保證。只有在統(tǒng)一的規(guī)劃和統(tǒng)一的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下才能真正推進(jìn)旅行社信息化的發(fā)展。旅行社信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)應(yīng)以面向過(guò)程的業(yè)務(wù)流程為主線進(jìn)行考慮和分析, 且標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求, 標(biāo)準(zhǔn)還應(yīng)考慮與國(guó)際接軌。旅行社信息資源開(kāi)發(fā)要貫徹五 項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn): 數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)、信息分類(lèi)編碼標(biāo)準(zhǔn)、用戶視圖標(biāo)準(zhǔn)、概念數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)和邏輯數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)。但是具體到不同規(guī)模的旅行社信息化建設(shè)過(guò)程中，也要采取不同的建設(shè)方針和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，采取適合本旅行社信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)方針。

六、立足長(zhǎng)遠(yuǎn), 采用適度超前技術(shù)

旅行社進(jìn)行信息化建設(shè),不僅要滿足旅行社當(dāng)前發(fā)展的需求,更要與旅行社長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合,以適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)和旅行社發(fā)展的需要。因此在旅行社信息化的技術(shù)選擇上要適度超前。要密切關(guān)注信息化技術(shù)的發(fā)展動(dòng)向,積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),以便為以后信息平臺(tái)的升級(jí)和擴(kuò)展提供較好的技術(shù)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn):

[1]郭魯芳:關(guān)于我國(guó)旅行社信息化建設(shè)的思考.旅游科學(xué)，2003（3），13～16

篇(2)

［關(guān)鍵詞］ 內(nèi)蒙古； 旅行社； 管理信息系統(tǒng)； 問(wèn)題； 對(duì)策

長(zhǎng)期以來(lái)，旅行社主要依靠手工記事、記賬的工作模式，所積累的大量業(yè)務(wù)信息復(fù)用率極低，各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)煩瑣易錯(cuò)，經(jīng)營(yíng)中的失誤和損失難以消除，加之對(duì)業(yè)務(wù)人員的責(zé)權(quán)缺乏有效監(jiān)督，死賬、呆賬時(shí)有發(fā)生，造成服務(wù)成本居高不下；又由于定量依據(jù)不足，決策能力薄弱，市場(chǎng)預(yù)見(jiàn)性差，難免陷入被動(dòng)局面。面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，傳統(tǒng)管理模式將使旅行社難以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

旅行社管理信息系統(tǒng)，是對(duì)旅行社管理中的信息流、客流、物流、資金流及其綜合運(yùn)作機(jī)制，進(jìn)行數(shù)字化建模、系統(tǒng)分析的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)。可以對(duì)所有經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行信息進(jìn)行集中管理，并隨時(shí)查詢、統(tǒng)計(jì)、匯總、預(yù)測(cè)、決策、報(bào)送、歸檔、備份和交換業(yè)務(wù)信息。旅行社管理信息系統(tǒng)可以給旅行社帶來(lái)先進(jìn)的、信息化業(yè)務(wù)管理方案，通過(guò)增強(qiáng)旅行社的靈活性、預(yù)見(jiàn)性和計(jì)劃性，既提升管理水平，又提升旅游者服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)降低管理成本，提高運(yùn)營(yíng)效率；不僅是旅行社服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理的有效途徑，也是管理方式從經(jīng)驗(yàn)型向數(shù)字型轉(zhuǎn)化的方向。

內(nèi)蒙古旅行社業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展緩慢，而旅行社管理信息系統(tǒng)的發(fā)展，已經(jīng)成為旅行社增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、開(kāi)拓業(yè)務(wù)、提高管理水平、提升服務(wù)質(zhì)量及發(fā)展內(nèi)蒙古旅游業(yè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。

一、旅行社管理信息系統(tǒng)建設(shè)的必要性

（一） 競(jìng)爭(zhēng)的需要

旅游業(yè)是一個(gè)信息密集型行業(yè)，旅游經(jīng)營(yíng)管理人員不僅需要掌握科學(xué)的管理知識(shí)以合理配置和高效運(yùn)用企業(yè)資源，而且還應(yīng)該掌握先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以處理日益復(fù)雜的信息資源，使信息的快速交換成為旅行社優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。國(guó)家旅游局于2000年底在全行業(yè)啟動(dòng)了“金旅工程”，旨在改變旅游行業(yè)的管理形式，利用信息技術(shù)提高全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

近年來(lái)，我國(guó)的旅游業(yè)進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的階段。《中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書(shū)（No．2）》報(bào)告顯示，2009年我國(guó)全年旅游總收入約為1．26萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)9％。 又如呼和浩特，2010年8月旅游高峰期間，接待中外游客205．5萬(wàn)人次，同比去年增長(zhǎng)21％，實(shí)現(xiàn)旅游收入32．06億元，同比增長(zhǎng)17％；2010年內(nèi)蒙古旅游總收入約為732億元，同比增長(zhǎng)19．74％。從數(shù)據(jù)中可以看出，旅游在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位日趨重要。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，旅行社的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，一直以勞動(dòng)密集型作為基本定位的旅行社，想要蓬勃發(fā)展同樣離不開(kāi)信息技術(shù)的支持。

《中國(guó)旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告》顯示，我國(guó)旅游業(yè)信息化水平至少還比國(guó)際水平落后10~15年。要想加快我國(guó)在21世紀(jì)前葉成為世界首要旅游大國(guó)的進(jìn)程，就不可避免地面臨這樣一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇：加快中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程，提高中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的信息化水平。內(nèi)蒙古旅行社業(yè)的信息化水平與我國(guó)旅游發(fā)達(dá)地區(qū)相比更加落后。

（二） 業(yè)務(wù)發(fā)展的需要

旅游行業(yè)是信息密集型行業(yè)，涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面，其活動(dòng)的順利完成離不開(kāi)相關(guān)行業(yè)的協(xié)作與交流。因此旅行社作為活動(dòng)的組織者和策劃者，利用信息技術(shù)溝通就顯得尤為重要，溝通是否通暢很大程度上影響旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。

在呼和浩特旅行社中，團(tuán)隊(duì)的訂餐、訂房、訂車(chē)都通過(guò)電話、傳真或QQ聯(lián)絡(luò)確定，逐一進(jìn)行操作。如在2010年6月某旅行社舉辦的“第十八屆華夏騎游健身文化展示大會(huì)” 中，近4 000人的車(chē)、房、餐全部為電話和人力聯(lián)系。在這項(xiàng)工作中動(dòng)用了大量的人力、物力，反復(fù)操作且出錯(cuò)率高，僅完成聯(lián)系工作就耗時(shí)3個(gè)半月。該項(xiàng)目中，已顯現(xiàn)出旅行社手工操作存在的諸多弊端，接一個(gè)大單卻沒(méi)有接待能力，長(zhǎng)此以往，旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展將受到影響。

在新的《旅行社條例》中，旅行社門(mén)檻的降低、旅行社分社設(shè)立不受地域限制等規(guī)定，一方面將使旅行社的組建更加容易，同時(shí)也使原來(lái)掛靠在一些大社下的旅行社及在線旅行運(yùn)營(yíng)商可以脫離出來(lái)；另一方面也將使旅行社行業(yè)進(jìn)入兼并、重組階段。2008年，首屆入境旅游電子商務(wù)論壇在京舉辦后，促使國(guó)內(nèi)更多的入境游企業(yè)向在線服務(wù)商轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)極大地改變了旅行社的經(jīng)營(yíng)模式。內(nèi)蒙古旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展必須借助新平臺(tái)提供的機(jī)會(huì)求得發(fā)展，只有站得高，才能走得遠(yuǎn)。

（三） 管理的需要

旅行社旅游信息管理系統(tǒng)主要是在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中使用，也可以擴(kuò)展到廣域網(wǎng)，方便網(wǎng)絡(luò)用戶瀏覽景點(diǎn)介紹、出游線路、時(shí)間安排、導(dǎo)游信息介紹等信息，開(kāi)發(fā)、引進(jìn)、使用旅行社旅游信息管理系統(tǒng)已成為我國(guó)旅行社增加綜合競(jìng)爭(zhēng)力和管理水平的必要手段。國(guó)外旅行社業(yè)早在20世紀(jì)50年代末就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)對(duì)旅行社的重要性，而我國(guó)將信息技術(shù)引入旅行社業(yè)則是近幾年的事。

通過(guò)對(duì)呼和浩特部分旅行社的調(diào)查了解，許多旅行社配備電腦的用途多為打字、做報(bào)價(jià)、傳文件、貯存信息、通過(guò)QQ群信息、聯(lián)系業(yè)務(wù)，但線路銷(xiāo)售仍然為手工操作，效率低、耗時(shí)多，經(jīng)常出錯(cuò)，旅游者資料不容易整理，丟失風(fēng)險(xiǎn)大，這些因素?zé)o疑都已成為限制旅行社發(fā)展的瓶頸。如前述“第十八屆華夏騎游健身文化展示大會(huì)”中，會(huì)后核賬歷時(shí)一個(gè)月，反復(fù)進(jìn)行多次，并且需要多個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人同時(shí)到場(chǎng)。而在旅行社管理信息系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)中，可以自動(dòng)記賬、自動(dòng)編制日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表，快速查詢各種所需的信息，能及時(shí)而準(zhǔn)確地處理數(shù)據(jù)、減少出錯(cuò)率，還具有高保密性、高可靠性，財(cái)務(wù)工作量減輕，賬目簡(jiǎn)單明了，可以及時(shí)處理旅行社與其他部門(mén)的賬務(wù)關(guān)系，減少不必要的麻煩。

又如，在呼和浩特166家旅行社中，組團(tuán)計(jì)調(diào)和地接計(jì)調(diào)掌握著旅行社全部的信息和客戶資源，這些資源都是計(jì)調(diào)手中的個(gè)人名片，隨計(jì)調(diào)的流動(dòng)而流動(dòng)。若失去了一個(gè)為旅行社服務(wù)工作2～4年的計(jì)調(diào)員工，這就意味著旅行社將會(huì)失去60％的客源，計(jì)調(diào)手中的客源、房源、車(chē)源、用餐、導(dǎo)游等信息全都會(huì)因計(jì)調(diào)人員的流動(dòng)而流失，尤其是客源，客人從詢價(jià)到旅游的實(shí)現(xiàn)全都是與計(jì)調(diào)員工溝通，若合作得好，下次出游咨詢的仍是計(jì)調(diào)而不是咨詢旅行社，這就要求管理者不得不留住計(jì)調(diào)員工，造成管理的被動(dòng)。

由此可知，旅行社要擺脫傳統(tǒng)管理的弊端，信息化管理是其出路之一。通過(guò)了解旅游管理信息系統(tǒng)的完整知識(shí)，掌握信息管理的方法，即從管理的角度去掌握IT技術(shù)，從信息的角度去管理企業(yè)。

二、旅行社業(yè)發(fā)展管理信息系統(tǒng)存在的問(wèn)題

我國(guó)旅行社在信息化道路上的發(fā)展比較緩慢，四川信海威科技有限公司老總張海認(rèn)為：“總體而言，我國(guó)旅行社行業(yè)信息化建設(shè)起步較晚，信息化水平較之國(guó)際同行和國(guó)內(nèi)其他服務(wù)行業(yè)明顯落后。絕大多數(shù)的旅行社還沒(méi)有建立起適合自己日常業(yè)務(wù)的管理系統(tǒng)，而是整天忙碌于各種傳真、電話溝通上。沒(méi)有科學(xué)高效的管理手段和服務(wù)水平，拿不下大單子，丟失客源等現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，旅行社自身對(duì)此也深感頭疼。” 旅行社管理信息系統(tǒng)包含一個(gè)龐大的資源信息庫(kù)，由自組團(tuán)銷(xiāo)售與接待管理系統(tǒng)、地接團(tuán)管理系統(tǒng)、散客銷(xiāo)售系統(tǒng)、陪同管理系統(tǒng)、票務(wù)管理系統(tǒng)、車(chē)務(wù)管理系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)及運(yùn)作中心管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人事檔案管理系統(tǒng)、辦公室管理系統(tǒng)、總經(jīng)理管理系統(tǒng)、旅游信息管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)構(gòu)成。如此實(shí)用的信息系統(tǒng)在內(nèi)蒙古旅行社業(yè)應(yīng)用程度很低，問(wèn)題的癥結(jié)在哪里？筆者試著作一分析。

（一） 經(jīng)營(yíng)規(guī)模小

據(jù)2010年不完全統(tǒng)計(jì)，以在內(nèi)蒙古經(jīng)營(yíng)相對(duì)較好的呼和浩特為例，旅行社共有166家，且多為中小旅行社。約70％的旅行社在人員配備上為4～10人，在辦公室配備上為2～10部電話，2～20部電腦等，規(guī)模小、配備簡(jiǎn)單。大約有50％的旅行社選擇包部掛靠式。

（二） 經(jīng)營(yíng)季節(jié)短

呼和浩特—包頭—鄂爾多斯三城市是旅游主線，因?yàn)閮?nèi)蒙古的季節(jié)氣候原因，經(jīng)營(yíng)時(shí)間和旅游時(shí)間集中在每年的6-10月初，時(shí)間短；雖然冬季可以推出冬季冰雪旅游，但是卻不能作為旅行社的支柱產(chǎn)品，旅行社在盈利不穩(wěn)定或是不多的情況下，增加額外的費(fèi)用來(lái)引進(jìn)旅行社管理信息系統(tǒng)被認(rèn)為是不合算的。

（三） 旅游線路固定

旅行社在夏季主推的線路有草原一日游，沙漠一日游，草原—沙漠兩日游，草原—沙漠—成吉思汗陵三日游，草原—沙漠—成吉思汗陵—市內(nèi)四日游，中長(zhǎng)線再加上山西或是寧夏，線路推出的時(shí)間長(zhǎng)，已無(wú)新意，手工操作線路已經(jīng)很熟練，在旅游旺季，雖然客源較多，但畢竟只有幾個(gè)月旺季。因此，無(wú)論區(qū)內(nèi)還是跨區(qū)合作，計(jì)調(diào)們的方式就是電話和QQ聯(lián)系相關(guān)事宜。

（四） 網(wǎng)點(diǎn)布局集中

呼和浩特規(guī)模較大的旅行社如：蒙之旅、蒙圣、金鑼生態(tài)、盛祥、風(fēng)情旅行社等，只是在呼和浩特的不同區(qū)開(kāi)設(shè)了分社或辦事處，在呼和浩特的周邊例如武川等小城鎮(zhèn)投入的力量不是很大，并未大規(guī)模拓展業(yè)務(wù)，而與辦事處之間的聯(lián)系通常用電話、QQ。

（五） 經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)局限

一部分旅行社是由經(jīng)驗(yàn)較為豐富的計(jì)調(diào)或是導(dǎo)游開(kāi)設(shè)的，其采用的方法為掛靠式的小成本、大收益的經(jīng)營(yíng)方法，手工操作對(duì)于他們來(lái)說(shuō)得心應(yīng)手，又因?yàn)槎紴楣潭ǖ穆肪€，對(duì)于這些中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，不會(huì)有這樣的經(jīng)營(yíng)意識(shí)來(lái)引進(jìn)旅行社管理信息系統(tǒng)，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)管理企業(yè)。同時(shí)，旅行社也缺乏專業(yè)的人才。

（六） 信息建設(shè)緩慢

旅行社的經(jīng)營(yíng)者不重視旅行社的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，很多旅行社雖有門(mén)戶網(wǎng)站，但宣傳過(guò)于簡(jiǎn)單，網(wǎng)上也沒(méi)有在線服務(wù)和在線報(bào)名，與其他網(wǎng)站鏈接少，基礎(chǔ)建設(shè)、傳輸速度、寬帶不到位，更新速度慢，缺少客戶答疑，這些問(wèn)題導(dǎo)致網(wǎng)站的訪問(wèn)率不高，并且缺乏專業(yè)資源的支持，未能實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)項(xiàng)目與旅游者需求的全天候自動(dòng)化對(duì)接，更不要說(shuō)實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)與電子商務(wù)的徹底整合，建立自動(dòng)化服務(wù)模式等。

以上問(wèn)題的核心看似一個(gè)“小”，但更重要的是“認(rèn)識(shí)”問(wèn)題。在彭潛的“旅行社信息化調(diào)查及解決方案推薦”一文中有這樣一個(gè)事例。天津健生旅行社是一家名副其實(shí)的小企業(yè)，該社包括總經(jīng)理周健在內(nèi)只有4名員工。從前該公司業(yè)務(wù)員的流失常常造成企業(yè)的銷(xiāo)售信息和資料丟失，帶來(lái)不小的損失。運(yùn)用信息化管理后，這種情況最終得以完全解決。周健說(shuō)：“通過(guò)信息管理系統(tǒng)，我們現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)各部門(mén)各業(yè)務(wù)員的信息共享，避免了員工離職信息就丟失的情況。我們不僅能一如既往地服務(wù)于老客戶，同時(shí)，也能挖掘出新的客戶，實(shí)現(xiàn)二次銷(xiāo)售、三次銷(xiāo)售。”

另外，周健認(rèn)為，通過(guò)這么一個(gè)平臺(tái)來(lái)管理旅行社，如客戶管理、項(xiàng)目管理、合同管理和公共信息管理，既高效便捷又經(jīng)濟(jì)實(shí)用。“我們這個(gè)行業(yè)有很多是兼職的人員，導(dǎo)游是自由職業(yè)者，我們有固定員工，還有經(jīng)理人，所以作為一個(gè)小企業(yè)，我們五臟俱全，基本上管理需求都能在軟件系統(tǒng)上面實(shí)現(xiàn)。以前，我們認(rèn)為我們的賬太簡(jiǎn)單了，就沒(méi)有重視，有這么一個(gè)系統(tǒng)其實(shí)做起來(lái)很方便。”

周健感嘆：“這種管理方式不僅滿足了我們對(duì)信息管理的需求，更重要的是，還給我們帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)思路和管理觀念的轉(zhuǎn)變，使我們可以把更多的精力放到自己的核心業(yè)務(wù)上，分析并不斷挖掘客戶的需求，從而更好地服務(wù)客戶。因此，我們希望可以將我們的經(jīng)驗(yàn)分享給更多的中小企業(yè)，改變更多企業(yè)的業(yè)務(wù)模式。”

三、發(fā)展旅行社管理信息系統(tǒng)的對(duì)策

（一） 政府

政府主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，規(guī)范產(chǎn)業(yè)，對(duì)全行業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的整體規(guī)劃。政府應(yīng)該針對(duì)內(nèi)蒙古地區(qū)的旅游發(fā)展情況，把旅游信息化建設(shè)提上日程，并制定相關(guān)的指導(dǎo)性政策。內(nèi)蒙古社會(huì)科學(xué)院的專家姜月忠曾向記者表示，旅游信息化要“兩條腿”走路。在企業(yè)自身發(fā)展旅游信息化建設(shè)的同時(shí)，政府也要在培育信息市場(chǎng)，搭建信息平臺(tái)，促進(jìn)跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國(guó)界的資源整合，以及在完善法律法規(guī)上發(fā)揮作用。

政府要提供必要的資金、技術(shù)等方面的支持，畢竟這是一個(gè)大項(xiàng)目，對(duì)于一個(gè)旅行社或是幾個(gè)旅行社而言是無(wú)法完成的，政府的幫助是必要的，并且還要協(xié)調(diào)各方面可能出現(xiàn)的問(wèn)題，發(fā)揮監(jiān)督作用。政府要盡早起動(dòng)旅行社信息化建設(shè)試點(diǎn)工作，以加快旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急管理水平，促進(jìn)旅游企業(yè)信息化應(yīng)用和發(fā)展。

（二） 企業(yè)

傳統(tǒng)旅行社運(yùn)作模式存在許多弊端，如旅行社內(nèi)部信息不暢，資源無(wú)法共享，規(guī)模效應(yīng)不突出，人工成本高，辦公效率低，客戶流失多，財(cái)務(wù)易出現(xiàn)漏洞，控制滯后等。

提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的意識(shí)，認(rèn)識(shí)到旅行社管理信息系統(tǒng)的益處，如提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，滿足游客個(gè)性化的旅游需求；改善產(chǎn)品和服務(wù)，提高服務(wù)水平，使旅游產(chǎn)品和服務(wù)顧客定制化，向高附加值的方向發(fā)展；開(kāi)辟網(wǎng)上銷(xiāo)售新渠道，多種經(jīng)營(yíng)；無(wú)論是旅行社還是旅游中間商，注重廣告宣傳與市場(chǎng)促銷(xiāo)；選取電子商務(wù)服務(wù)提供多種解決方案，如網(wǎng)上預(yù)訂和支付等。

（三） 高校

高校是人才培養(yǎng)的重地，擔(dān)負(fù)人才培養(yǎng)的任務(wù)。2009年《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》中提出，把旅游業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。各高校應(yīng)根據(jù)發(fā)展現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的要求，圍繞應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)目標(biāo)及旅游行業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需要，積極培養(yǎng)這方面的人才，為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供人才儲(chǔ)備。

通過(guò)對(duì)“旅行社管理信息系統(tǒng)”的學(xué)習(xí)，一方面使學(xué)生深化新時(shí)代的旅游管理思想，理解把計(jì)算機(jī)技術(shù)引入旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的必要性和必然性；另一方面，要讓學(xué)生掌握現(xiàn)代旅行社信息管理的基本原理、基本組成、一般使用方法，如圍繞旅行社的線路設(shè)計(jì)、具體接待業(yè)務(wù)、組團(tuán)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)核算、客服管理等業(yè)務(wù)進(jìn)行具體的操作學(xué)習(xí)，理解不同業(yè)務(wù)操作技術(shù)所體現(xiàn)的管理思想。

（四） 相關(guān)產(chǎn)業(yè)

旅行社業(yè)信息化的發(fā)展需要搭建相關(guān)產(chǎn)業(yè)的平臺(tái)。其關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)包括食住行游購(gòu)?qiáng)省⑼ㄓ崱⒔鹑凇④浖取?nèi)蒙古旅游業(yè)信息技術(shù)普及程度較低，旅行社與飯店、交通等相關(guān)部門(mén)之間的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)不發(fā)達(dá)；金融體系不健全，在線付款還很難實(shí)現(xiàn)；旅行社信息共享性差，沒(méi)有形成實(shí)時(shí)、完整的數(shù)據(jù)庫(kù)；信息技術(shù)人才缺乏；與通訊企業(yè)合作不到位等。

只有相關(guān)產(chǎn)業(yè)同步發(fā)展，才能使旅行社充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，迅速準(zhǔn)確地獲取、加工、利用信息，加強(qiáng)對(duì)旅游景點(diǎn)開(kāi)發(fā)、規(guī)劃、設(shè)計(jì)以及對(duì)客源市場(chǎng)目標(biāo)確定、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定和旅游統(tǒng)計(jì)；才能通過(guò)信息化引導(dǎo)消費(fèi)，借助信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，來(lái)大力提升旅游管理，提高勞動(dòng)效率，節(jié)省人力，使管理工作更加迅速、準(zhǔn)確、高效。 信息化是實(shí)現(xiàn)旅行社管理現(xiàn)代化和國(guó)際化的必經(jīng)之路。

主要參考文獻(xiàn)

［1］ 周春林，梁中，袁丁． 旅游管理信息系統(tǒng)［M］． 北京：科學(xué)出版社，2006．

篇(3)

關(guān)鍵詞:品牌戰(zhàn)略旅行社應(yīng)對(duì)策略

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于品牌的研究已有幾十年的歷史。在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天,品牌被認(rèn)為是現(xiàn)代企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力。旅游業(yè)作為以顧客感知價(jià)值為主要評(píng)價(jià)體系的服務(wù)行業(yè),其品牌屬性、價(jià)值、文化、運(yùn)作等均有自己獨(dú)特的一面。而品牌戰(zhàn)略是指旅行社為使自身品牌在市場(chǎng)上獲得更好的品牌回報(bào)與發(fā)展而服務(wù)于旅行社長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的一系列的方法和戰(zhàn)略的總稱。對(duì)我國(guó)旅行社來(lái)說(shuō),品牌戰(zhàn)略有著特殊與重要的意義。

在我國(guó)二十多年發(fā)展歷程中,旅行社行業(yè)的改革與開(kāi)放一直是漸進(jìn)式的。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,旅行社由上世紀(jì)80年代的不足2000家發(fā)展到2004年的14927家。規(guī)模的不斷增加使得旅行社作為旅游活動(dòng)中連接旅游服務(wù)供應(yīng)商與旅游者的橋梁與中介作用日益顯現(xiàn)。在經(jīng)歷了旅行社的初期壟斷、自我發(fā)展、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)等初級(jí)階段的各個(gè)環(huán)節(jié)之后,又面臨加入WTO的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

旅行社品牌發(fā)展存在的問(wèn)題

由于諸多因素的制約,我國(guó)旅行社的基本格局——表現(xiàn)在所有制形式、投資主體、企業(yè)運(yùn)行方式、經(jīng)營(yíng)理念等方面,一直未有大的改變。旅游業(yè)的散、小、弱、差在旅行社行業(yè)中體現(xiàn)得更為明顯。在許多國(guó)際知名品牌已進(jìn)入國(guó)際化的當(dāng)今世界,我國(guó)旅行社行業(yè)實(shí)際還未真正踏上品牌管理之路。其表現(xiàn)有以下幾點(diǎn):

品牌意識(shí)欠缺

隨著旅行社經(jīng)營(yíng)買(mǎi)方市場(chǎng)的出現(xiàn),供過(guò)于求的市場(chǎng)格局越來(lái)越突出,在20世紀(jì)90年代中后期甚至更早的時(shí)間起旅行社已全面進(jìn)入微利時(shí)代。一方面是如火如荼的大眾旅游市場(chǎng)的方興未艾,旅游行業(yè)的“奶酪”越來(lái)越誘人,另一方面卻是行業(yè)的門(mén)檻較低,進(jìn)入較容易,許多作坊式的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)也在市場(chǎng)上搶分一杯羹,它們往往進(jìn)入與進(jìn)出快,短期經(jīng)營(yíng)目的性強(qiáng),沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)策略與品牌意識(shí),競(jìng)爭(zhēng)手段以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主要方式,對(duì)市場(chǎng)“媚俗”現(xiàn)狀起到了推波助瀾的作用。而一些已基本具備現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念的大中型旅行社則在殘酷的甚至于不理性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中疲于應(yīng)付,在眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的矛盾中沉浮,或者干脆沒(méi)有意識(shí)到品牌對(duì)于企業(yè)的重要性。

品牌效應(yīng)模糊

由于歷史原因的影響,我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)的地域性強(qiáng),市場(chǎng)劃分帶有濃厚的區(qū)域色彩,加之國(guó)旅、青旅與中旅三家旅行社在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)以不同的市場(chǎng)定位分割了旅游市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)性不強(qiáng)。而這幾家重要的旅行社在各地均有品牌的使用者,盡管在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)中很多并非真正意義上與之有關(guān)聯(lián)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。同樣的品牌用得過(guò)多、過(guò)濫,品牌帶來(lái)的效益體現(xiàn)不明顯。即使在旅行社市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)之后,同樣由于市場(chǎng)的地域性分工,人們以出游地旅行社為主體參團(tuán)社的習(xí)慣或是方式已經(jīng)形成,或者說(shuō)在旅游市場(chǎng)的選擇上不具多樣性,尤其是區(qū)域外旅行社的選擇上,消費(fèi)者往往沒(méi)有多大的選擇余地。在這種情況之下,旅行社忙于區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng),而無(wú)憂于外部環(huán)境,品牌的效應(yīng)體現(xiàn)式微,也一定程度助長(zhǎng)了旅行社對(duì)品牌的忽視。

品牌管理缺乏科學(xué)性與長(zhǎng)遠(yuǎn)性

在旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的承包、掛靠等現(xiàn)象,被業(yè)內(nèi)人士公認(rèn)為有損于旅行社品牌形象。但在無(wú)奈的市場(chǎng)選擇與低檔次的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中,相當(dāng)多的旅行社企業(yè)還是選擇了它,一方面是整個(gè)行業(yè)對(duì)于旅行社的功利性的贏利要求,一方面是整體旅行社對(duì)于科學(xué)的品牌規(guī)劃的認(rèn)識(shí)不足或是操作困境,使得我國(guó)旅行社在品牌管理的道路上舉步維艱。

旅行社品牌現(xiàn)狀的SWOT分析

客觀地分析,我國(guó)旅行社從最初的政府主導(dǎo)、被動(dòng)發(fā)展走到今天的市場(chǎng)運(yùn)作、主動(dòng)出擊,并開(kāi)始為加入WTO之后的應(yīng)對(duì)形勢(shì)而思考,這種歷程本身就是一種進(jìn)步。西方國(guó)家的旅行社對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)從無(wú)到有、從朦朧到明晰,也經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的歷史過(guò)程。

更為重要的是,在二十多年的發(fā)展過(guò)程中我國(guó)旅行社也形成了自己的一些品牌發(fā)展優(yōu)勢(shì):首先是人才方面。二十年的時(shí)間可以培養(yǎng)一代優(yōu)秀的管理者,在嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)之下,他們率先開(kāi)始了在我國(guó)進(jìn)行旅行社品牌經(jīng)營(yíng)的艱難之路。上海春秋國(guó)際旅行社就是一個(gè)較為成功的例子。連續(xù)多年位居國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)榜首的春秋國(guó)旅,依托“春秋”這個(gè)品牌組建了春秋旅游聯(lián)合體,并在全國(guó)設(shè)立了幾十家分支機(jī)構(gòu),品牌效應(yīng)正日益顯現(xiàn)。

我國(guó)旅行社在品牌發(fā)展上還存在著“后發(fā)”優(yōu)勢(shì)。WTO對(duì)服務(wù)貿(mào)易提出了相應(yīng)的運(yùn)作規(guī)則,而這些規(guī)則也正是我國(guó)旅行社走出國(guó)門(mén)、發(fā)展自身的一個(gè)良好契機(jī)。甚至可以跨越某些發(fā)展階段而走更為科學(xué)與可持續(xù)發(fā)展的道路。

但同時(shí)也應(yīng)該看到,我國(guó)旅行社行業(yè)也面臨許多的困難與挑戰(zhàn)。

從外部環(huán)境來(lái)看,加入WTO的后過(guò)渡期已近結(jié)束,從國(guó)家政策的層面不可能對(duì)旅行社行業(yè)的外部進(jìn)入有任何有違世貿(mào)組織規(guī)則的限制,我國(guó)旅行社面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將是一批國(guó)際化、集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)程度很高的大型企業(yè)集團(tuán),資金、技術(shù)力量雄厚,擁有較成熟的管理經(jīng)驗(yàn)與良好的運(yùn)行機(jī)制,面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)就尤顯嚴(yán)峻。以美國(guó)運(yùn)通公司為例,這家已有100多年歷史的老牌企業(yè)雖然旅游業(yè)務(wù)位居金融服務(wù)之后,但總量仍然是一個(gè)相當(dāng)龐大的數(shù)字,而且二者相互支撐,關(guān)聯(lián)效益突出。運(yùn)通公司進(jìn)入我國(guó)的歷史可追溯到1916年,當(dāng)年美國(guó)運(yùn)通公司在上海成立了首家美國(guó)運(yùn)通銀行分行。憑借已有的服務(wù)機(jī)構(gòu)和正在發(fā)展的合作項(xiàng)目,美國(guó)運(yùn)通正在我國(guó)建立一個(gè)廣泛的旅游及財(cái)經(jīng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。運(yùn)通品牌的重要內(nèi)涵——信心、安全感、可靠、聲譽(yù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)深入人心,品牌經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作十分嫻熟。

從旅行社行業(yè)運(yùn)行狀況來(lái)看,由于這一市場(chǎng)的利潤(rùn)率降低,旅行社面臨的生存問(wèn)題也日益突出。而對(duì)于服務(wù)性企業(yè)來(lái)說(shuō),旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性與產(chǎn)品的不能儲(chǔ)存性使得游客在消費(fèi)的同時(shí)實(shí)際參與了產(chǎn)品的生產(chǎn)與制作過(guò)程。由于沒(méi)有實(shí)體產(chǎn)品作載體,游客對(duì)旅游服務(wù)的理解與認(rèn)同很大程度上主要依靠品牌,品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度等要素成為旅游獲取市場(chǎng)力量的可靠保證。僅僅依靠?jī)r(jià)格去作短暫的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),直接損害到了品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從20世紀(jì)90年代開(kāi)始,西方國(guó)家企業(yè)在管理方法與管理思想上發(fā)生了深刻的變化,國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。各個(gè)跨國(guó)公司也在品牌管理方面實(shí)行了戰(zhàn)略性調(diào)整。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:大力培植核心品牌,以發(fā)揮企業(yè)中較高層次品牌的作用;開(kāi)始有計(jì)劃的收縮品牌戰(zhàn)線以配合營(yíng)銷(xiāo)方式的改變,重新整合資源,以突出主打品牌。在品牌培育方式與策略上更加系統(tǒng)化、科學(xué)化。這些變化對(duì)于尚未真正走向國(guó)際化運(yùn)作的我國(guó)旅行社來(lái)說(shuō),帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)。

旅行社在競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)對(duì)策略分析

在資金投入不足,管理手段與方式需進(jìn)一步提高的特殊時(shí)期,我國(guó)旅行社應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件,充分發(fā)揮已有優(yōu)勢(shì),利用服務(wù)產(chǎn)品的特殊性創(chuàng)造新的旅行社產(chǎn)品品牌之路。

盡快完成品牌的整合工作

品牌的實(shí)質(zhì)是關(guān)系,是產(chǎn)品及其名稱與消費(fèi)者發(fā)生的各種關(guān)系的總和,旅行社品牌的價(jià)值是建立在消費(fèi)者對(duì)品牌的綜合體驗(yàn)及感受評(píng)價(jià)上的,品牌不僅僅是一個(gè)名稱,它更是在滿足市場(chǎng)需求過(guò)程中升華出來(lái)的一種資產(chǎn)。而我國(guó)的現(xiàn)狀則是首先體現(xiàn)在品牌名稱管理上的混亂現(xiàn)象。由于歷史的原因,國(guó)旅、中旅、與青旅曾經(jīng)占據(jù)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的大半壁江山,以國(guó)資為基礎(chǔ)的旅行社幾乎都與這三大社有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。于是“地名加國(guó)旅或中旅或青旅”成了我國(guó)旅行社最常見(jiàn)的品牌名稱。這種情況在入世之后若不加以改變,至少有兩點(diǎn)危害:繼續(xù)品牌大鍋飯,實(shí)際陷入無(wú)品牌的境地;對(duì)旅行社而言,加大了品牌風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)橹灰幸患覈?guó)旅或中旅出了問(wèn)題,消費(fèi)者就會(huì)對(duì)整個(gè)國(guó)旅系統(tǒng)或中旅系統(tǒng)不信任。

集中有限資源,培育優(yōu)勢(shì)品牌

在二十多年的旅游實(shí)踐當(dāng)中,我國(guó)旅行社也培養(yǎng)出了一批有影響的品牌企業(yè),如國(guó)旅集團(tuán)、春秋旅游聯(lián)合體、中旅集團(tuán)等等,這些品牌的產(chǎn)品在國(guó)人心目當(dāng)中已有了較好的品牌形象,要利用已有的品牌優(yōu)勢(shì),將更多的資源投向其中的旗艦產(chǎn)品,以民族品牌的嶄新形象與外資“大鱷”同臺(tái)競(jìng)技,爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額。

合理確定旅行社價(jià)值定位,運(yùn)用靈活的品牌管理戰(zhàn)略

我國(guó)有一萬(wàn)多家旅行社,但即使最大的旅行社總資產(chǎn)也不及美國(guó)運(yùn)通旅游公司的1%,規(guī)模效應(yīng)的差距顯而易見(jiàn)。但規(guī)模并不是獲勝的關(guān)鍵。

首先,旅游產(chǎn)品品牌的成功往往取決于產(chǎn)品的差異化程度,差異化程度越高,制定相對(duì)高價(jià)的可能性也就越大。旅游線路是旅行社產(chǎn)品的主要表現(xiàn)形式,目前的產(chǎn)品是單一化、雷同化,缺乏特點(diǎn)。如果科學(xué)地確定品牌目標(biāo),擬定特定品牌的市場(chǎng)與消費(fèi)群體,在特定的市場(chǎng)之中,規(guī)模較小的旅行社也可能取得好的市場(chǎng)反響。比如或集中于某一地區(qū),或?qū)Ｗ⒂谀承┞糜畏N類(lèi),諸如游輪旅游、探險(xiǎn)旅游、美食旅游等,做出專業(yè)品質(zhì)的旅行社產(chǎn)品,并產(chǎn)生品牌效益。

利用網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)培育旅行社品牌

旅游產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)有著天然的契合點(diǎn),或者說(shuō)對(duì)網(wǎng)絡(luò)異常敏感,主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)非常適合進(jìn)行信息的匯集和再分散,以及產(chǎn)品的縱向宣傳。據(jù)美國(guó)著名的CRG研究公司的統(tǒng)計(jì),2002年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破630億美元,占全球電子商務(wù)總額的20%以上。我國(guó)目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家,包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站兩類(lèi)。前者有中青旅網(wǎng)、國(guó)旅網(wǎng)等,康輝還開(kāi)通了國(guó)內(nèi)第一家出境旅游網(wǎng)站(介紹出境旅游報(bào)名參團(tuán)、辦理護(hù)照、簽證、邊防、海關(guān)等知識(shí))。后者中比較成功的有攜程旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)為品牌的迅速發(fā)展與傳播提供了嶄新的平臺(tái),旅行社應(yīng)充分利用其在時(shí)空上的跨越優(yōu)勢(shì),將傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái),開(kāi)發(fā)具備差異特點(diǎn)的“人性化產(chǎn)品”,將旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)(DMO)、全球分銷(xiāo)系統(tǒng)(GDS)和計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)(CRS),以及面向公眾的專業(yè)旅游網(wǎng)站加以系統(tǒng)運(yùn)用,培育信息時(shí)代的旅行社網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)。

品牌的培育與發(fā)展是一個(gè)歷史過(guò)程。不具先天優(yōu)勢(shì)并不代表不具崛起的潛力。我國(guó)旅行社應(yīng)盡快走出以削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)為主的廣告大戰(zhàn),進(jìn)入到以實(shí)力為基礎(chǔ)的品牌運(yùn)作時(shí)期。

參考文獻(xiàn):

1.(英)凱文•德勞鮑夫著,梁皎潔譯.品牌生存[M].北京:電子科技出版社,2003

2.韓中和.品牌國(guó)際化戰(zhàn)略[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2003

3.(美)F•約瑟夫•萊普勒,林恩•M•帕克著,蘇德華譯.品牌整合戰(zhàn)略[M].成都:西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2003

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篇(4)

關(guān)鍵詞:品牌戰(zhàn)略旅行社應(yīng)對(duì)策略

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于品牌的研究已有幾十年的歷史。在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天,品牌被認(rèn)為是現(xiàn)代企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力。旅游業(yè)作為以顧客感知價(jià)值為主要評(píng)價(jià)體系的服務(wù)行業(yè),其品牌屬性、價(jià)值、文化、運(yùn)作等均有自己獨(dú)特的一面。而品牌戰(zhàn)略是指旅行社為使自身品牌在市場(chǎng)上獲得更好的品牌回報(bào)與發(fā)展而服務(wù)于旅行社長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的一系列的方法和戰(zhàn)略的總稱。對(duì)我國(guó)旅行社來(lái)說(shuō),品牌戰(zhàn)略有著特殊與重要的意義。

在我國(guó)二十多年發(fā)展歷程中,旅行社行業(yè)的改革與開(kāi)放一直是漸進(jìn)式的。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,旅行社由上世紀(jì)80年代的不足2000家發(fā)展到2004年的14927家。規(guī)模的不斷增加使得旅行社作為旅游活動(dòng)中連接旅游服務(wù)供應(yīng)商與旅游者的橋梁與中介作用日益顯現(xiàn)。在經(jīng)歷了旅行社的初期壟斷、自我發(fā)展、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)等初級(jí)階段的各個(gè)環(huán)節(jié)之后,又面臨加入WTO的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

旅行社品牌發(fā)展存在的問(wèn)題

由于諸多因素的制約,我國(guó)旅行社的基本格局——表現(xiàn)在所有制形式、投資主體、企業(yè)運(yùn)行方式、經(jīng)營(yíng)理念等方面,一直未有大的改變。旅游業(yè)的散、小、弱、差在旅行社行業(yè)中體現(xiàn)得更為明顯。在許多國(guó)際知名品牌已進(jìn)入國(guó)際化的當(dāng)今世界,我國(guó)旅行社行業(yè)實(shí)際還未真正踏上品牌管理之路。其表現(xiàn)有以下幾點(diǎn):

品牌意識(shí)欠缺

隨著旅行社經(jīng)營(yíng)買(mǎi)方市場(chǎng)的出現(xiàn),供過(guò)于求的市場(chǎng)格局越來(lái)越突出,在20世紀(jì)90年代中后期甚至更早的時(shí)間起旅行社已全面進(jìn)入微利時(shí)代。一方面是如火如荼的大眾旅游市場(chǎng)的方興未艾,旅游行業(yè)的“奶酪”越來(lái)越誘人,另一方面卻是行業(yè)的門(mén)檻較低,進(jìn)入較容易,許多作坊式的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)也在市場(chǎng)上搶分一杯羹,它們往往進(jìn)入與進(jìn)出快,短期經(jīng)營(yíng)目的性強(qiáng),沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)策略與品牌意識(shí),競(jìng)爭(zhēng)手段以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主要方式,對(duì)市場(chǎng)“媚俗”現(xiàn)狀起到了推波助瀾的作用。而一些已基本具備現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念的大中型旅行社則在殘酷的甚至于不理性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中疲于應(yīng)付,在眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的矛盾中沉浮,或者干脆沒(méi)有意識(shí)到品牌對(duì)于企業(yè)的重要性。

品牌效應(yīng)模糊

由于歷史原因的影響,我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)的地域性強(qiáng),市場(chǎng)劃分帶有濃厚的區(qū)域色彩,加之國(guó)旅、青旅與中旅三家旅行社在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)以不同的市場(chǎng)定位分割了旅游市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)性不強(qiáng)。而這幾家重要的旅行社在各地均有品牌的使用者,盡管在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)中很多并非真正意義上與之有關(guān)聯(lián)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。同樣的品牌用得過(guò)多、過(guò)濫,品牌帶來(lái)的效益體現(xiàn)不明顯。即使在旅行社市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)之后,同樣由于市場(chǎng)的地域性分工,人們以出游地旅行社為主體參團(tuán)社的習(xí)慣或是方式已經(jīng)形成,或者說(shuō)在旅游市場(chǎng)的選擇上不具多樣性,尤其是區(qū)域外旅行社的選擇上,消費(fèi)者往往沒(méi)有多大的選擇余地。在這種情況之下,旅行社忙于區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng),而無(wú)憂于外部環(huán)境,品牌的效應(yīng)體現(xiàn)式微,也一定程度助長(zhǎng)了旅行社對(duì)品牌的忽視。

品牌管理缺乏科學(xué)性與長(zhǎng)遠(yuǎn)性

在旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的承包、掛靠等現(xiàn)象,被業(yè)內(nèi)人士公認(rèn)為有損于旅行社品牌形象。但在無(wú)奈的市場(chǎng)選擇與低檔次的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中,相當(dāng)多的旅行社企業(yè)還是選擇了它,一方面是整個(gè)行業(yè)對(duì)于旅行社的功利性的贏利要求,一方面是整體旅行社對(duì)于科學(xué)的品牌規(guī)劃的認(rèn)識(shí)不足或是操作困境,使得我國(guó)旅行社在品牌管理的道路上舉步維艱。

旅行社品牌現(xiàn)狀的SWOT分析

客觀地分析,我國(guó)旅行社從最初的政府主導(dǎo)、被動(dòng)發(fā)展走到今天的市場(chǎng)運(yùn)作、主動(dòng)出擊,并開(kāi)始為加入WTO之后的應(yīng)對(duì)形勢(shì)而思考,這種歷程本身就是一種進(jìn)步。西方國(guó)家的旅行社對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)從無(wú)到有、從朦朧到明晰,也經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的歷史過(guò)程。

更為重要的是,在二十多年的發(fā)展過(guò)程中我國(guó)旅行社也形成了自己的一些品牌發(fā)展優(yōu)勢(shì):首先是人才方面。二十年的時(shí)間可以培養(yǎng)一代優(yōu)秀的管理者,在嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)之下,他們率先開(kāi)始了在我國(guó)進(jìn)行旅行社品牌經(jīng)營(yíng)的艱難之路。上海春秋國(guó)際旅行社就是一個(gè)較為成功的例子。連續(xù)多年位居國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)榜首的春秋國(guó)旅,依托“春秋”這個(gè)品牌組建了春秋旅游聯(lián)合體,并在全國(guó)設(shè)立了幾十家分支機(jī)構(gòu),品牌效應(yīng)正日益顯現(xiàn)。

我國(guó)旅行社在品牌發(fā)展上還存在著“后發(fā)”優(yōu)勢(shì)。WTO對(duì)服務(wù)貿(mào)易提出了相應(yīng)的運(yùn)作規(guī)則,而這些規(guī)則也正是我國(guó)旅行社走出國(guó)門(mén)、發(fā)展自身的一個(gè)良好契機(jī)。甚至可以跨越某些發(fā)展階段而走更為科學(xué)與可持續(xù)發(fā)展的道路。

但同時(shí)也應(yīng)該看到,我國(guó)旅行社行業(yè)也面臨許多的困難與挑戰(zhàn)。

從外部環(huán)境來(lái)看,加入WTO的后過(guò)渡期已近結(jié)束,從國(guó)家政策的層面不可能對(duì)旅行社行業(yè)的外部進(jìn)入有任何有違世貿(mào)組織規(guī)則的限制,我國(guó)旅行社面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將是一批國(guó)際化、集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)程度很高的大型企業(yè)集團(tuán),資金、技術(shù)力量雄厚,擁有較成熟的管理經(jīng)驗(yàn)與良好的運(yùn)行機(jī)制,面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)就尤顯嚴(yán)峻。以美國(guó)運(yùn)通公司為例,這家已有100多年歷史的老牌企業(yè)雖然旅游業(yè)務(wù)位居金融服務(wù)之后,但總量仍然是一個(gè)相當(dāng)龐大的數(shù)字,而且二者相互支撐,關(guān)聯(lián)效益突出。運(yùn)通公司進(jìn)入我國(guó)的歷史可追溯到1916年,當(dāng)年美國(guó)運(yùn)通公司在上海成立了首家美國(guó)運(yùn)通銀行分行。憑借已有的服務(wù)機(jī)構(gòu)和正在發(fā)展的合作項(xiàng)目,美國(guó)運(yùn)通正在我國(guó)建立一個(gè)廣泛的旅游及財(cái)經(jīng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。運(yùn)通品牌的重要內(nèi)涵——信心、安全感、可靠、聲譽(yù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)深入人心,品牌經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作十分嫻熟。

從旅行社行業(yè)運(yùn)行狀況來(lái)看,由于這一市場(chǎng)的利潤(rùn)率降低,旅行社面臨的生存問(wèn)題也日益突出。而對(duì)于服務(wù)性企業(yè)來(lái)說(shuō),旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性與產(chǎn)品的不能儲(chǔ)存性使得游客在消費(fèi)的同時(shí)實(shí)際參與了產(chǎn)品的生產(chǎn)與制作過(guò)程。由于沒(méi)有實(shí)體產(chǎn)品作載體,游客對(duì)旅游服務(wù)的理解與認(rèn)同很大程度上主要依靠品牌,品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度等要素成為旅游獲取市場(chǎng)力量的可靠保證。僅僅依靠?jī)r(jià)格去作短暫的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),直接損害到了品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從20世紀(jì)90年代開(kāi)始,西方國(guó)家企業(yè)在管理方法與管理思想上發(fā)生了深刻的變化,國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。各個(gè)跨國(guó)公司也在品牌管理方面實(shí)行了戰(zhàn)略性調(diào)整。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:大力培植核心品牌,以發(fā)揮企業(yè)中較高層次品牌的作用;開(kāi)始有計(jì)劃的收縮品牌戰(zhàn)線以配合營(yíng)銷(xiāo)方式的改變,重新整合資源,以突出主打品牌。在品牌培育方式與策略上更加系統(tǒng)化、科學(xué)化。這些變化對(duì)于尚未真正走向國(guó)際化運(yùn)作的我國(guó)旅行社來(lái)說(shuō),帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)。

旅行社在競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)對(duì)策略分析

在資金投入不足,管理手段與方式需進(jìn)一步提高的特殊時(shí)期,我國(guó)旅行社應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件,充分發(fā)揮已有優(yōu)勢(shì),利用服務(wù)產(chǎn)品的特殊性創(chuàng)造新的旅行社產(chǎn)品品牌之路。

盡快完成品牌的整合工作

品牌的實(shí)質(zhì)是關(guān)系,是產(chǎn)品及其名稱與消費(fèi)者發(fā)生的各種關(guān)系的總和,旅行社品牌的價(jià)值是建立在消費(fèi)者對(duì)品牌的綜合體驗(yàn)及感受評(píng)價(jià)上的,品牌不僅僅是一個(gè)名稱,它更是在滿足市場(chǎng)需求過(guò)程中升華出來(lái)的一種資產(chǎn)。而我國(guó)的現(xiàn)狀則是首先體現(xiàn)在品牌名稱管理上的混亂現(xiàn)象。由于歷史的原因,國(guó)旅、中旅、與青旅曾經(jīng)占據(jù)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的大半壁江山,以國(guó)資為基礎(chǔ)的旅行社幾乎都與這三大社有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。于是“地名加國(guó)旅或中旅或青旅”成了我國(guó)旅行社最常見(jiàn)的品牌名稱。這種情況在入世之后若不加以改變,至少有兩點(diǎn)危害:繼續(xù)品牌大鍋飯,實(shí)際陷入無(wú)品牌的境地;對(duì)旅行社而言,加大了品牌風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)橹灰幸患覈?guó)旅或中旅出了問(wèn)題,消費(fèi)者就會(huì)對(duì)整個(gè)國(guó)旅系統(tǒng)或中旅系統(tǒng)不信任。

集中有限資源,培育優(yōu)勢(shì)品牌

在二十多年的旅游實(shí)踐當(dāng)中,我國(guó)旅行社也培養(yǎng)出了一批有影響的品牌企業(yè),如國(guó)旅集團(tuán)、春秋旅游聯(lián)合體、中旅集團(tuán)等等,這些品牌的產(chǎn)品在國(guó)人心目當(dāng)中已有了較好的品牌形象,要利用已有的品牌優(yōu)勢(shì),將更多的資源投向其中的旗艦產(chǎn)品,以民族品牌的嶄新形象與外資“大鱷”同臺(tái)競(jìng)技,爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額。

合理確定旅行社價(jià)值定位,運(yùn)用靈活的品牌管理戰(zhàn)略

我國(guó)有一萬(wàn)多家旅行社,但即使最大的旅行社總資產(chǎn)也不及美國(guó)運(yùn)通旅游公司的1%,規(guī)模效應(yīng)的差距顯而易見(jiàn)。但規(guī)模并不是獲勝的關(guān)鍵。

首先,旅游產(chǎn)品品牌的成功往往取決于產(chǎn)品的差異化程度,差異化程度越高,制定相對(duì)高價(jià)的可能性也就越大。旅游線路是旅行社產(chǎn)品的主要表現(xiàn)形式,目前的產(chǎn)品是單一化、雷同化,缺乏特點(diǎn)。如果科學(xué)地確定品牌目標(biāo),擬定特定品牌的市場(chǎng)與消費(fèi)群體,在特定的市場(chǎng)之中,規(guī)模較小的旅行社也可能取得好的市場(chǎng)反響。比如或集中于某一地區(qū),或?qū)Ｗ⒂谀承┞糜畏N類(lèi),諸如游輪旅游、探險(xiǎn)旅游、美食旅游等,做出專業(yè)品質(zhì)的旅行社產(chǎn)品,并產(chǎn)生品牌效益。

利用網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)培育旅行社品牌

旅游產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)有著天然的契合點(diǎn),或者說(shuō)對(duì)網(wǎng)絡(luò)異常敏感,主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)非常適合進(jìn)行信息的匯集和再分散,以及產(chǎn)品的縱向宣傳。據(jù)美國(guó)著名的CRG研究公司的統(tǒng)計(jì),2002年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破630億美元,占全球電子商務(wù)總額的20%以上。我國(guó)目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家,包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站兩類(lèi)。前者有中青旅網(wǎng)、國(guó)旅網(wǎng)等,康輝還開(kāi)通了國(guó)內(nèi)第一家出境旅游網(wǎng)站(介紹出境旅游報(bào)名參團(tuán)、辦理護(hù)照、簽證、邊防、海關(guān)等知識(shí))。后者中比較成功的有攜程旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)為品牌的迅速發(fā)展與傳播提供了嶄新的平臺(tái),旅行社應(yīng)充分利用其在時(shí)空上的跨越優(yōu)勢(shì),將傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái),開(kāi)發(fā)具備差異特點(diǎn)的“人性化產(chǎn)品”,將旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)(DMO)、全球分銷(xiāo)系統(tǒng)(GDS)和計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)(CRS),以及面向公眾的專業(yè)旅游網(wǎng)站加以系統(tǒng)運(yùn)用,培育信息時(shí)代的旅行社網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)。

品牌的培育與發(fā)展是一個(gè)歷史過(guò)程。不具先天優(yōu)勢(shì)并不代表不具崛起的潛力。我國(guó)旅行社應(yīng)盡快走出以削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)為主的廣告大戰(zhàn),進(jìn)入到以實(shí)力為基礎(chǔ)的品牌運(yùn)作時(shí)期。

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作者簡(jiǎn)介:

篇(5)

關(guān)鍵詞： 低碳經(jīng)濟(jì) 浙江省 旅游企業(yè)

一、研究背景

隨著全球氣候變化的日漸關(guān)注，人們對(duì)溫室效應(yīng)下全球暖化的警覺(jué)越來(lái)越高，流行語(yǔ)“減碳”成為熱門(mén)詞匯，對(duì)減碳低碳的探索越來(lái)越深入，低碳經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的一部分，也已成為低碳經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。浙江作為中國(guó)東部的經(jīng)濟(jì)大省，旅游業(yè)的發(fā)展一直走在全國(guó)的前列，在全省國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的比重逐年增加。根據(jù)浙江省旅游政務(wù)網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，浙江省2010年度的旅游總收入為3045.5億元，比上年度增長(zhǎng)25.7%，占全省GDP的12.6%。浙江省的旅游經(jīng)過(guò)了多年的發(fā)展，打下了良好的基礎(chǔ)。在新的發(fā)展時(shí)期，要實(shí)現(xiàn)浙江省旅游業(yè)發(fā)展的飛躍，必須確立新的發(fā)展思路，走可持續(xù)發(fā)展的道路。

二、 低碳旅游的概述

（一） 低碳旅游的涵義

低碳旅游是低碳理念不斷發(fā)展過(guò)程中的產(chǎn)物。“低碳旅游”概念的正式提出，最早見(jiàn)于2009年5月世界經(jīng)濟(jì)論壇“走向低碳的旅行及旅游業(yè)”的報(bào)告。國(guó)內(nèi)外目前對(duì)低碳旅游的研究還處于起步階段。

低碳旅游是一種新的旅游發(fā)展模式，是一種更深層次的環(huán)保旅游，即是一種降低“碳”的旅游，“碳”即二氧化碳，即在旅游活動(dòng)中計(jì)算二氧化碳的排放量，盡量降低二氧化碳排放的旅游。換句話說(shuō)就是以低能耗、低污染為基礎(chǔ)的綠色旅行，倡導(dǎo)在旅行中盡量減少碳足跡與二氧化碳的排放，并用自己的行動(dòng)彌補(bǔ)行動(dòng)所釋放的“碳”。低碳旅游的關(guān)鍵是在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游的環(huán)節(jié)中達(dá)到溫室氣體減少排放的目標(biāo)，促進(jìn)旅游的可持續(xù)發(fā)展。

（二）低碳旅游的基本特征

1.創(chuàng)新性

低碳旅游轉(zhuǎn)變了現(xiàn)有的旅游模式。要將現(xiàn)有的整體上比較粗放的旅游發(fā)展方式，徹底扭轉(zhuǎn)到低碳、環(huán)保的發(fā)展道路上來(lái)。

2.節(jié)能性

提倡低碳旅游方式，有助于扭轉(zhuǎn)旅游業(yè)的奢華之風(fēng)，強(qiáng)化清潔、方便、舒適的功能性，提升文化的品牌性。

3.全面性

旅游業(yè)是以旅游資源為憑借，以旅游設(shè)施為基礎(chǔ)，通過(guò)提供旅游服務(wù)滿足旅游消費(fèi)者各種需求的綜合性產(chǎn)業(yè)，包含“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等六要素。旅游業(yè)的低碳發(fā)展涉及到旅游目的地政府部門(mén)，旅游者，旅游景區(qū)，旅行社，旅游交通，旅游餐廳和賓館等，以及其上游、輔助產(chǎn)業(yè)，衍生行業(yè)等各個(gè)環(huán)節(jié)。

三、 浙江省發(fā)展低碳旅游的路徑

低碳旅游的具體內(nèi)容大致包括建構(gòu)低碳旅游景區(qū)，營(yíng)造低碳旅游體驗(yàn)環(huán)境，倡導(dǎo)低碳旅游消費(fèi)方式等。浙江省建設(shè)低碳旅游應(yīng)從幾個(gè)方面著手，搭建低碳旅游的框架。

（一）政府重視和引導(dǎo)

浙江省政府和省旅游局在低碳旅游的建設(shè)中，走在了全國(guó)的前列。浙江的寧波滕頭旅游景區(qū)、嘉興湘家蕩旅游度假區(qū)和杭州雙溪漂流景區(qū)入選由亞太旅游聯(lián)合會(huì)、國(guó)際度假聯(lián)盟組織、中華生態(tài)旅游促進(jìn)會(huì)聯(lián)合授予的全國(guó)32家首批中國(guó)低碳旅游景區(qū)稱號(hào)。當(dāng)然，政府還應(yīng)該合理規(guī)劃低碳旅游景區(qū)，可根據(jù)自然優(yōu)勢(shì)建設(shè)森林公園、濕地公園、風(fēng)景名勝區(qū)、生態(tài)旅游區(qū)等；完善與低碳旅游經(jīng)濟(jì)相關(guān)的配套設(shè)施。政府還應(yīng)加大對(duì)低碳旅游行業(yè)的監(jiān)管和扶持，在政策上向低碳旅游傾斜，建立和完善相應(yīng)的法律法規(guī)，規(guī)范旅游行業(yè)的從業(yè)行為，將低碳旅游標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，從而加快低碳旅游步伐。

此外，政府應(yīng)該利用和鼓勵(lì)媒體，加大對(duì)低碳旅游方式的宣傳和倡導(dǎo)，從心理暗示和制度法規(guī)兩個(gè)角度對(duì)旅游者提出要求，促使旅游者能夠自覺(jué)規(guī)范自身的旅游行為，樹(shù)立起低碳旅游消費(fèi)理念；還必須宣傳明確低碳旅游不是以犧牲旅游品質(zhì)為代價(jià)，而是一種更為文明的旅游方式：旅游者不僅是要享受健康的環(huán)境，也有義務(wù)創(chuàng)造健康的環(huán)境，進(jìn)而爭(zhēng)取旅游者對(duì)于低碳旅游方式的主動(dòng)響應(yīng)，在全省營(yíng)造一個(gè)適應(yīng)低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游大環(huán)境。

（二） 旅游企業(yè)的積極參與

在低碳旅游經(jīng)濟(jì)中，包括景區(qū)、旅行社和酒店在內(nèi)的旅游各企業(yè)都應(yīng)該積極參與到低碳旅游的建設(shè)中。

在景區(qū)規(guī)劃和管理中，應(yīng)貫徹“與環(huán)境友好的方式”經(jīng)驗(yàn)景區(qū)。這包括按照生態(tài)限度控制游客數(shù)量, 科學(xué)設(shè)置游覽項(xiàng)目與設(shè)施，使環(huán)境質(zhì)量與游客數(shù)量之間保持一個(gè)“最佳值”；在景區(qū)建設(shè)要注重運(yùn)用新能源、新材料、新技術(shù)等；改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，將低碳化落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)。比如在景區(qū)外建立轉(zhuǎn)乘中心、免費(fèi)出租低碳交通工具自行車(chē)等。同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)游客環(huán)保意識(shí)的教育和管理。

旅途中的酒店也是碳排放的大戶，因而要做到碳補(bǔ)償，建設(shè)低碳型酒店勢(shì)在必行。低碳型酒店的建設(shè)可分為兩方面的改造：酒店本身建筑的低碳化和在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中實(shí)施低碳化服務(wù)。所謂低碳化服務(wù)，指酒店應(yīng)倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，采取措施，盡量減少能源、水源和生活物質(zhì)的使用量，特別注意減少一次性用品的使用。飯店在確保設(shè)施和服務(wù)不降低標(biāo)準(zhǔn)的前提下，物品盡可能地反復(fù)使用，把一次性使用變?yōu)槎啻畏磸?fù)使用或調(diào)劑使用。飯店在物品完成其使用功能之后，將其回收，把它重新變成可以利用的資源。

旅行社作為溝通旅游者與其他旅游部門(mén)之間的橋梁，在倡導(dǎo)推行低碳旅游進(jìn)程中能起到宣傳、組織和溝通橋梁的重要作用。消除低碳旅游只是一個(gè)宣傳噱頭的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。旅行社不能將低碳旅游僅僅作為一個(gè)宣傳營(yíng)利的噱頭，而應(yīng)真正將其融入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理思想當(dāng)中。旅行社應(yīng)該利用這一有利契機(jī)，轉(zhuǎn)變以往的競(jìng)爭(zhēng)觀念，積極有效地設(shè)計(jì)、宣傳低碳旅游產(chǎn)品，突出低碳特色，贏得市場(chǎng)先機(jī)。例如：現(xiàn)在杭州的一些導(dǎo)游帶團(tuán)游西湖，都會(huì)隨身帶上一些公共自行車(chē)的租借卡，游客自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游會(huì)把租借卡分給游客，讓他們可以像本地人一樣騎著自行車(chē)在西湖邊閑逛。不僅因?yàn)檫@種旅行方式低碳環(huán)保，而且和乘坐大巴走馬觀花的旅游方式相比，這種慢游的方式更能細(xì)細(xì)深入城市的每個(gè)角落，獲得更細(xì)致的旅游體驗(yàn)。

旅行社還應(yīng)在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和組織上，突顯低碳概念。除了多選擇無(wú)碳和低碳的自行車(chē)、電瓶船交通工具，在線路安排上應(yīng)增加低碳景區(qū)和逗留時(shí)間；在餐飲住宿安排上，選擇低碳經(jīng)營(yíng)的綠色酒店，多選擇蔬菜等素食，避免使用一次性碗筷；在經(jīng)營(yíng)管理上，可以用電子郵件代替過(guò)多的宣傳畫(huà)冊(cè)，為游客準(zhǔn)備的團(tuán)徽、太陽(yáng)帽等小禮物可以由免費(fèi)贈(zèng)送變?yōu)槊赓M(fèi)使用；旅行社還可以和景區(qū)合作，引導(dǎo)旅游者在景區(qū)進(jìn)行相應(yīng)的植樹(shù)或環(huán)保活動(dòng)，這既增強(qiáng)了游客的參與體驗(yàn)度，又補(bǔ)償了其遺留下的碳足跡。將低碳概念融入到整個(gè)旅游過(guò)程當(dāng)中，落實(shí)到旅行的各個(gè)細(xì)節(jié)中。

四、結(jié)束語(yǔ)

在國(guó)家為配合低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展而進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、旅游業(yè)上升為支柱產(chǎn)業(yè)的背景下，浙江作為傳統(tǒng)的旅游大省, 旅游業(yè)正處在轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要階段。發(fā)展低碳旅游，實(shí)施低碳營(yíng)運(yùn)，在實(shí)現(xiàn)我省旅游資源的可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)環(huán)境的提升和改善，并有助于承擔(dān)我國(guó)的碳責(zé)任，減少碳債務(wù)。

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篇(6)

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游產(chǎn)業(yè)

目前對(duì)于旅游界來(lái)說(shuō)，旅游電子商務(wù)，旅游網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已不是個(gè)陌生的東西了，并且如今的旅游網(wǎng)站也不是像剛開(kāi)始那樣，聲勢(shì)浩大地要把所有旅行社取而代之。隨著時(shí)間的推移，旅游網(wǎng)站所面臨的問(wèn)題與困境也都日益顯現(xiàn)出來(lái)。

INTERNET的發(fā)展始于1994年，其前身是美國(guó)的GII計(jì)劃,即“全球信息基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃”，其目的在于連通各國(guó)的NII（“全國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃”，亦為美國(guó)首先提出），以實(shí)現(xiàn)信息的全球共享。INTERNET的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了大量信息的低成本高速傳遞。

信息的構(gòu)成，可以是文字、圖像、聲音，而且還可以隨時(shí)更新。由于制作簡(jiǎn)單，其成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于電視等信息媒體，INTERNET已越來(lái)越多地應(yīng)用于社會(huì)生活的各個(gè)方面。2006年1月17日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京“第十七次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告”。報(bào)告顯示，截至2005年12月31日，我國(guó)上網(wǎng)用戶總數(shù)突破1億，為1.11億人，其中寬帶上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到6430萬(wàn)人。目前，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)和寬帶上網(wǎng)人數(shù)均位居世界第二。國(guó)家頂級(jí)域名CN注冊(cè)量首次突破百萬(wàn)，達(dá)到109萬(wàn)，成為國(guó)內(nèi)用戶注冊(cè)域名的首選，穩(wěn)居亞洲第一。上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)達(dá)到4950萬(wàn)臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)國(guó)際出口帶寬達(dá)到136106M，網(wǎng)站數(shù)達(dá)到69.4萬(wàn)個(gè)。IP地址總數(shù)達(dá)到7439萬(wàn)個(gè)，僅次于美國(guó)和日本，位居世界第三。〔1〕作為一種全新的信息交流媒介，INTERNET的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的信息交流手段和方式。

一、旅游營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種必然趨勢(shì)

1.將改變傳統(tǒng)接待模式，使供給市場(chǎng)規(guī)模增大，個(gè)性化愈益明顯。一方面，旅游人數(shù)將會(huì)空前的增多。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)固然有經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然聯(lián)系，特別是由于全球經(jīng)濟(jì)一體化，各國(guó)各地區(qū)間的貿(mào)易壁壘將會(huì)進(jìn)一步打破，國(guó)際貿(mào)易也將逐漸走向自由化，這將給旅游服務(wù)貿(mào)易帶來(lái)廣闊的市場(chǎng)和平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)遇。但是，全球經(jīng)濟(jì)一體化、國(guó)際貿(mào)易自由化本身是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，也是信息革命向深層次發(fā)展的必然，信息革命的進(jìn)一步推進(jìn)，網(wǎng)上旅游、網(wǎng)上預(yù)訂將促成旅游個(gè)性化、多極化的進(jìn)一步盛行，再加上人們可以自由支配時(shí)間和收入的增長(zhǎng)，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐完全可形成在辦公中旅游、在旅游中辦公。旅游也就順理成章地成為生活的必需，另一方面，散客比例將增大。以前人們外出旅游前，要預(yù)知旅游中的食、宿、行、游、購(gòu)、娛等情況，往往受到信息傳遞途徑的限制，在較大程度上只好依賴旅行社(團(tuán)隊(duì))解決這些問(wèn)題，因此團(tuán)隊(duì)旅游比例較大，旅游個(gè)性化和多極化難于發(fā)揮。而現(xiàn)在，隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及，旅游者可以對(duì)旅游地進(jìn)行預(yù)游(網(wǎng)上旅游)，這樣可以了解旅游地食、宿、行、游、購(gòu)、娛等具體情況，還可以通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂，事先安排好旅游活動(dòng)。于是，個(gè)性化旅游和多極化旅游將得到淋漓盡致的發(fā)揮，所以散客比例將會(huì)明顯增大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，入境旅華游客中團(tuán)隊(duì)與散客的比例，已由1997年的40.3：59.7變成2005年的36.5：63.5，〔2〕可以肯定，這一比例在繼續(xù)擴(kuò)大。正因?yàn)槁糜问袌?chǎng)在信息革命的沖擊下逐漸改變，所以傳統(tǒng)的接待模式已難于適應(yīng)這一變化。

2.將淡化旅行社職能旅行社作為中間服務(wù)商，主要職能是提供咨詢服務(wù)、票務(wù)、設(shè)計(jì)和推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品。但是隨著信息技術(shù)的普及，旅行社受到的沖擊將最大，它的職能將逐漸淡化，如果它不重新構(gòu)筑生存的基石，那么它將可能消失。沖擊主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)旅行社的咨詢服務(wù)功能將被網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)查詢功能所替代。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，以及網(wǎng)上資源的豐富和完善，特別是隨著信息家電的推出，人們可以“在家觀世界”，可以很方便地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)查詢功能更具體、更直接、更及時(shí)地查詢到自己所需的旅游目的地信息。

(2)旅行社旅游產(chǎn)品的推銷(xiāo)模式和手段將被網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)方式所替代。旅行社傳統(tǒng)的廣告宣傳和推銷(xiāo)手段，不僅成本高，而且推廣面也受到很大的限制，如果利用這樣全球性的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，不僅覆蓋面廣，而且成本低、效果好。特別是隨著個(gè)性化旅游和多樣性旅游的發(fā)展，很多旅游者通過(guò)網(wǎng)上旅游后，他們可能根據(jù)自己的個(gè)性設(shè)計(jì)旅游線路，而不使用旅行社為他們安排的旅游線路。

(3)旅行社票務(wù)的收入將會(huì)隨著旅游預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)和銀行付款系統(tǒng)(BSP)的完善和推廣逐年下降。

3.酒店內(nèi)部管理模式和營(yíng)銷(xiāo)將面臨挑戰(zhàn)隨著信息產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)的推進(jìn)，對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理提出了更高的要求，不但要求管理者要掌握科學(xué)的管理思想和管理方法來(lái)綜合運(yùn)用企業(yè)資源，而且還要采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理手段處理日益復(fù)雜的信息資源，正確、及時(shí)地對(duì)客源市場(chǎng)信息作出反應(yīng)并制定正確的經(jīng)營(yíng)決策。酒店內(nèi)部管理模式通過(guò)酒店管理信息系統(tǒng)的建成將取得較大的突破，它能保證有效信息的采集和信息傳遞渠道的暢通，通過(guò)酒店信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，可以使決策者根據(jù)需求進(jìn)行資源控制，提高服務(wù)效益,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和增加服務(wù)項(xiàng)目。

4.旅游地產(chǎn)品將改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式。在這以前，大部分旅游地產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)屬于一種“被動(dòng)”的方式，只是運(yùn)用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行初步加工和包裝并推向市場(chǎng)，主要依靠人為的方式進(jìn)行信息傳播(通過(guò)旅行社的圖片、旅游交易會(huì)等形式，少量產(chǎn)品通過(guò)新聞媒介進(jìn)行宣傳)。隨著信息技術(shù)在旅游業(yè)中的廣泛運(yùn)用，人們網(wǎng)上旅游將逐漸成為一種趨勢(shì)，這就對(duì)旅游地產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了壓力，要變“被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”為“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”，對(duì)產(chǎn)品組合要體現(xiàn)特有的文化內(nèi)涵，要及時(shí)更新資料和信息，這樣才能吸引更多的旅游者。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在旅游營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用

1.在網(wǎng)絡(luò)空間運(yùn)作商務(wù)，首要的問(wèn)題是要建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站。網(wǎng)站質(zhì)量的優(yōu)劣，是決定網(wǎng)上商務(wù)成的關(guān)鍵。目前國(guó)內(nèi)許多旅游企業(yè)已經(jīng)上網(wǎng)，但是網(wǎng)頁(yè)和信息量尚不豐富，互動(dòng)功能也不很強(qiáng)。因?yàn)槁糜涡畔⑹锹糜尉W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容和依據(jù)，因此，要建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站，最關(guān)鍵的有以下幾點(diǎn)：第一，是強(qiáng)化旅游信息的開(kāi)發(fā)，提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息。目前，旅游行為的個(gè)性化和多樣化，客觀上也要求旅游企業(yè)提供全方位、詳細(xì)的旅游信息，以滿足各類(lèi)旅游群對(duì)各種不同旅游信息的需要，并承諾和真正做到相應(yīng)的服務(wù)。這是爭(zhēng)取顧客，贏得利潤(rùn)十分關(guān)鍵的不容忽視的至關(guān)重要的部分。第二，建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)頁(yè)和數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)部分應(yīng)建立鏈接，以按時(shí)自動(dòng)更新網(wǎng)頁(yè)上的信息和取得網(wǎng)上的各種反饋信息等。第三，提供盡可能完善的服務(wù)信息和相關(guān)信息。網(wǎng)站應(yīng)建立和國(guó)內(nèi)外旅游站點(diǎn)的聯(lián)系和鏈接，建立和相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的鏈接，以滿足顧客的各種相關(guān)需求，增加顧客對(duì)點(diǎn)的訪問(wèn)次數(shù)和對(duì)站點(diǎn)的依賴性，提高網(wǎng)站的知名度。此外還應(yīng)盡量制作多語(yǔ)種網(wǎng)頁(yè)，在設(shè)計(jì)上也要新穎別致，并做好網(wǎng)站的宣傳工作。這樣才能使自己的網(wǎng)站真正成為一個(gè)面向世界、服務(wù)全球的網(wǎng)站。

2.適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化改變企業(yè)的產(chǎn)品策略，促進(jìn)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的個(gè)性化。信息化時(shí)代，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)性化消費(fèi)日益成為人們追求的目標(biāo)，消費(fèi)者的行為正在從靜態(tài)的信息準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)的信息準(zhǔn)備，他們期望最好的選擇、市場(chǎng)透明和個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)。反映在旅游業(yè)上，就是追求個(gè)性化的旅游線路、個(gè)性化旅游經(jīng)歷和個(gè)性化的旅游紀(jì)念品。由于以往的信息交流手段本身的局限，旅游營(yíng)銷(xiāo)者很難了解每一個(gè)潛在旅游者的需求，個(gè)性化的旅游事實(shí)上不可能成為旅游活動(dòng)的主流。網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用為個(gè)性化旅游的實(shí)現(xiàn)提供了先決條件。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使得旅游消費(fèi)者可以獲取海量的信息，查詢各種自己感興趣的旅游產(chǎn)品要素信息，并根據(jù)自己的情況進(jìn)行組合，設(shè)計(jì)適合于自己的旅游產(chǎn)品，然后通知許多賣(mài)主，要他們對(duì)旅游承包各專項(xiàng)因素出價(jià)，從中確定自己的選擇。所以形成特色定位是旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的個(gè)性化基礎(chǔ)，旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。

3.利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)服務(wù)、促銷(xiāo)工作。由于網(wǎng)絡(luò)本身具有廉價(jià)、快速、便捷、手段多樣等種種優(yōu)越性，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游服務(wù)、促銷(xiāo)活動(dòng)，是很有發(fā)展前途的。〔3〕vP46w根據(jù)目前的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，將主要包括以下幾個(gè)方面：

首先是利用網(wǎng)絡(luò)提供的多種服務(wù)，例如網(wǎng)上調(diào)查。電子布告板。電子郵件、電子刊物等進(jìn)行形式多樣的旅游調(diào)查活動(dòng)及促銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，旅游營(yíng)銷(xiāo)者可以很輕易地對(duì)旅游者進(jìn)行各種調(diào)查——只需按計(jì)算機(jī)中的網(wǎng)絡(luò)用戶名單發(fā)送一些電子郵件即可。而對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，接受調(diào)查也變得輕松多了，輕松到只需按幾下鼠標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)廣告與促銷(xiāo)尤其具有發(fā)展?jié)摿Α＞W(wǎng)絡(luò)本身所具有的優(yōu)越性，必然會(huì)使其成為繼報(bào)刊雜志、廣播、電視后的又一重要廣告媒體。由于這一媒體上的廣告形式多樣、更新迅速，還可以迅速了解廣告效果，所以，網(wǎng)上廣告與網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)必然會(huì)受到重視并得到迅速發(fā)展。同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展，還出現(xiàn)了一些全新的網(wǎng)上促銷(xiāo)方式，如虛擬現(xiàn)實(shí)旅游體驗(yàn)等等。

其次是將網(wǎng)絡(luò)與旅游線路柔性設(shè)計(jì)體系、旅游產(chǎn)品柔性制造系統(tǒng)相結(jié)合，促進(jìn)旅游產(chǎn)品定制營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)性化的消費(fèi)日益成為人們的追求目標(biāo)，反映在旅游業(yè)上，就是追求個(gè)性化的旅游——個(gè)性化的旅游線路、個(gè)性化的旅游經(jīng)歷、個(gè)性化的旅游紀(jì)念品等。但是，由于以往的信息交流手段本身的局限性，旅游營(yíng)銷(xiāo)者很難了解到每一個(gè)潛在旅游者的需求，個(gè)性化的旅游事實(shí)上不可能成為旅游活動(dòng)的主流。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用，則為個(gè)性化的旅游的實(shí)現(xiàn)提供了先決條件，通過(guò)這種全新的信息交流方式，旅游營(yíng)銷(xiāo)者可以清楚地了解到每一個(gè)旅游者的興趣、愛(ài)好和要求，而旅游線路設(shè)計(jì)體系與旅游紀(jì)念品制造系統(tǒng)的完善，則進(jìn)一步為其提供了物質(zhì)基礎(chǔ)——旅游企業(yè)（包括旅行社、旅游紀(jì)念品生產(chǎn)廠家等）可以在成本上升幅度不太大的前提下，提供不同的旅游線路、不同的旅游紀(jì)念品等，使旅游產(chǎn)品向“度身定做”的方向發(fā)展。旅游產(chǎn)品的定制營(yíng)銷(xiāo)將成為旅游營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，個(gè)性化的旅游將真正成為旅游活動(dòng)的主流。

第三是利用網(wǎng)絡(luò)和日益推廣與完善的轉(zhuǎn)賬支付方式進(jìn)行旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上交易。旅游者可以利用自己的計(jì)算機(jī)將錢(qián)轉(zhuǎn)入旅游企業(yè)的賬號(hào)，而旅游企業(yè)則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將旅游者所需要的旅游信息、為旅游者設(shè)計(jì)的旅游線路等提供給旅游者并為旅游者聯(lián)系交通、住宿等。當(dāng)然，旅游活動(dòng)的最終完成，包括旅游者前往旅游地、旅游紀(jì)念品等的交付，仍需委托物流企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)。新晨

除了以上三點(diǎn)外，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，很可能會(huì)出現(xiàn)一種全新的、完全依靠網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)、而不必依賴物流企業(yè)的旅游方式——網(wǎng)上虛擬現(xiàn)實(shí)旅游。具體說(shuō)就是利用虛擬與數(shù)字模擬平臺(tái)，可能還會(huì)包括虛擬與現(xiàn)實(shí)的情景交融，讓使用者置身于一個(gè)由計(jì)算機(jī)模擬出來(lái)的世界中。這個(gè)世界既可以是現(xiàn)實(shí)世界的模擬，也可以是一個(gè)完全虛構(gòu)的世界。使用者在其中可以看、可以聽(tīng)、可以嗅，還可以有觸覺(jué)上的感受，也可以自己決定行為方向，這在技術(shù)上是完全可行的。

目前我國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)尚處在發(fā)展階段，中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距不在技術(shù)形態(tài)上，而在使用者和社會(huì)形態(tài)上，如在體制、法律、支付、信息化基礎(chǔ)等方面，也在指導(dǎo)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理念上，它們成為中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的最大瓶頸。為此提出了網(wǎng)站的正確定位、網(wǎng)站質(zhì)量與專業(yè)性、營(yíng)銷(xiāo)理念的創(chuàng)新，即建立中國(guó)特色的旅游商務(wù)信息網(wǎng)站的必要性。作為政府和企業(yè)應(yīng)本著“高起點(diǎn)、國(guó)際化”的原則扶持、推動(dòng)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代真正融合，信息時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)將會(huì)持續(xù)、健康地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇(7)

關(guān)鍵詞:旅游管理;實(shí)踐教學(xué);體系改革;頂崗實(shí)踐;定向?qū)嵺`

中圖分類(lèi)號(hào):G712

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1009-2374(2009)18-0178-02

旅游管理專業(yè)作為管理學(xué)門(mén)類(lèi)中工商管理一級(jí)學(xué)科下的二級(jí)學(xué)科,具有很強(qiáng)的應(yīng)用性、實(shí)踐性、綜合性,除了對(duì)專業(yè)理論知識(shí)要求以外,還要求學(xué)生具備實(shí)際操作能力和具體突發(fā)事件處理能力。實(shí)踐是旅游管理人才成長(zhǎng)的關(guān)鍵,實(shí)踐教學(xué)對(duì)于旅游管理專業(yè)的學(xué)生顯得尤為重要。旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)不僅要培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力,還要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力,使實(shí)踐教學(xué)成為增強(qiáng)學(xué)生綜合競(jìng)爭(zhēng)力的力量源泉。

一、目前旅游旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)狀分析

(一)重理論知識(shí)傳授,輕實(shí)踐實(shí)驗(yàn)教學(xué)

高校旅游管理專業(yè)是一個(gè)應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè),實(shí)踐教學(xué)的理念,運(yùn)行模式直接影響到學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和未來(lái)的就業(yè)前景。許多高校專業(yè)設(shè)置中,將旅游管理專業(yè)設(shè)立在工商管理學(xué)科門(mén)類(lèi)中,著重考慮了寬口徑、厚基礎(chǔ)的教學(xué)理念,課程設(shè)置上分為公共課、基礎(chǔ)課、專業(yè)課和實(shí)踐技能課。課程設(shè)置上偏重管理,忽略了學(xué)生在實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)中的主體地位,課程內(nèi)容缺乏應(yīng)用性和創(chuàng)新性,束縛著教師和學(xué)生的主動(dòng)性,不能很好地適應(yīng)未來(lái)就業(yè)的需求,對(duì)學(xué)生實(shí)際操作能力培養(yǎng)偏少。這種人才培養(yǎng)模式下,學(xué)生所學(xué)知識(shí)缺乏行業(yè)專業(yè)性、針對(duì)性。在旅游企業(yè)用人過(guò)程中,旅游管理專業(yè)的學(xué)生往往表現(xiàn)出高分低能,好高騖遠(yuǎn),實(shí)際動(dòng)手能力差,缺乏創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,有的不安心本職工作,甚至離開(kāi)旅游行業(yè),旅游企業(yè)不滿意反過(guò)來(lái)又影響了學(xué)生的就業(yè)。

(二)重專業(yè)操作訓(xùn)練,輕學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)

旅游管理專業(yè)課程中設(shè)置了一些實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,如:語(yǔ)言訓(xùn)練、公關(guān)禮儀訓(xùn)練、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、前廳服務(wù)、飯店服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)等基礎(chǔ)技能方面的訓(xùn)練。這些訓(xùn)練內(nèi)容一般以教師講解示范,通過(guò)多媒體教學(xué)完成。隨著旅游市場(chǎng)與國(guó)際接軌,國(guó)際旅游市場(chǎng)不僅僅要求學(xué)生具備一流的操作技術(shù),還要求學(xué)生從教育理念上接受?chē)?guó)際旅游業(yè)的管理思想和服務(wù)規(guī)范,要具備良好的素質(zhì)。

(三)重專業(yè)技能培訓(xùn),輕學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)

在我院旅游管理專業(yè)教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中,學(xué)院依托中南民族大學(xué)國(guó)際旅行社,選派高年級(jí)學(xué)生帶團(tuán)旅游,在培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)技能和實(shí)際工作能力方面成效顯著。但對(duì)旅行社的整體運(yùn)作、旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售、管理經(jīng)驗(yàn)方面缺乏實(shí)踐。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及當(dāng)前日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì),創(chuàng)業(yè)時(shí)代呼喚高校培養(yǎng)出一批有過(guò)硬素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、動(dòng)手能力強(qiáng)、應(yīng)用型復(fù)合型的旅游人才。

二、旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建

根據(jù)旅游管理專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)和旅游行業(yè)的人才需要,注重個(gè)人綜合素養(yǎng)、動(dòng)手能力的培養(yǎng)。注重教給學(xué)生科學(xué)的思維方法和實(shí)踐能力,搭建模擬實(shí)踐、頂崗實(shí)踐、定向?qū)嵺`三個(gè)平臺(tái),為培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力奠定基礎(chǔ)。

(一)第一個(gè)平臺(tái):模擬實(shí)踐

這個(gè)平臺(tái)主要在校內(nèi)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室完成。隨著計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)的開(kāi)發(fā)利用,許多高校將模擬方法用于教學(xué)科研活動(dòng)中,模擬教學(xué)的方式有了物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)平臺(tái),為旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)提供了一條有效的途徑。旅游管理模擬教學(xué)是運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)模擬旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,供模擬參與者進(jìn)行旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源等方面教學(xué)訓(xùn)練方式。旅游管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)是學(xué)科的硬件工程,通過(guò)建立導(dǎo)游模擬實(shí)驗(yàn)室,主要模擬導(dǎo)游業(yè)務(wù)和旅行社業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練,提高實(shí)際操作能力和應(yīng)變能力。建立酒店管理實(shí)驗(yàn)室,模擬飯店餐廳、前臺(tái)、客房、酒吧,主要培養(yǎng)學(xué)生在星級(jí)酒店服務(wù)技能,使學(xué)生在模擬環(huán)境下掌握服務(wù)要領(lǐng)和管理經(jīng)驗(yàn)。綜合技能模擬實(shí)驗(yàn)室針對(duì)學(xué)生進(jìn)行形體訓(xùn)練、美容化妝訓(xùn)練、社交人際關(guān)系、禮貌禮儀等綜合訓(xùn)練。專業(yè)實(shí)驗(yàn)室為學(xué)生提供模擬仿真的訓(xùn)練環(huán)境,適應(yīng)行業(yè)特點(diǎn),培養(yǎng)了學(xué)生的基本技能和實(shí)際操作能力。

(二)第二個(gè)平臺(tái):頂崗實(shí)踐

這個(gè)平臺(tái)主要依托旅行社和酒店完成。高校與旅游企業(yè)加強(qiáng)橫向聯(lián)系,建立一個(gè)交流平臺(tái),與企業(yè)簽訂“合作辦學(xué)協(xié)議書(shū)”,堅(jiān)持資源共享、產(chǎn)學(xué)雙贏的原則;為學(xué)生提供頂崗實(shí)踐的實(shí)習(xí)基地。我院在長(zhǎng)陽(yáng)、大別山、武漢植物園等地建立了校外實(shí)習(xí)基地。高校也可以利用自身的人才資源優(yōu)勢(shì)幫助企業(yè)研究課題,進(jìn)行員工培訓(xùn)如旅行社高級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)班、導(dǎo)游資格培訓(xùn)班等。校企之間的聯(lián)合可以使高校走向社會(huì),促進(jìn)學(xué)術(shù)研究成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。教師可以參與企業(yè)合作開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,除為景區(qū)進(jìn)行專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì),還為企業(yè)提供咨詢服務(wù)等項(xiàng)目,教師在參與項(xiàng)目過(guò)程中也使自己得到了鍛煉和提高,知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力水平不斷擴(kuò)展,及時(shí)吸收旅游學(xué)科最新科研成果和旅游產(chǎn)業(yè)最新發(fā)展資訊,向?qū)W生提供了最新最有價(jià)值的專業(yè)知識(shí)。為了讓學(xué)生深入了解社會(huì)、企業(yè)用人需求,可以邀請(qǐng)行業(yè)知名專家或優(yōu)秀管理人員進(jìn)行專題報(bào)告,介紹旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、社會(huì)對(duì)旅游專業(yè)人才的需求情況以及一些先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。高校還應(yīng)加強(qiáng)與地方旅游局的聯(lián)系,及時(shí)了解旅游人才市場(chǎng)需求的最新動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整修改旅游專業(yè)實(shí)踐計(jì)劃,指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)。旅游管理專業(yè)學(xué)生在穩(wěn)定的實(shí)習(xí)基地實(shí)習(xí),擴(kuò)大了學(xué)校的社會(huì)影響,也改善了實(shí)踐教學(xué)的條件。

(三)第三個(gè)平臺(tái):定向?qū)嵺`

這個(gè)平臺(tái)主要依托用人單位完成。定向?qū)嵺`安排在最后一個(gè)學(xué)期,由用人單位和學(xué)校及學(xué)生根據(jù)各自所需,安排具有就業(yè)意向的實(shí)習(xí)。這樣就保證了實(shí)踐環(huán)節(jié)的連續(xù)性,使技能訓(xùn)練的內(nèi)容逐步加深,訓(xùn)練要求逐步提高,學(xué)生的技能適應(yīng)了職業(yè)崗位的需求,并在定向?qū)嵺`過(guò)程中形成了愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神。這類(lèi)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)讓學(xué)生來(lái)親自體驗(yàn)企業(yè)的運(yùn)作方式、經(jīng)營(yíng)理念、管理方式、服務(wù)意識(shí)、企業(yè)文化、工作態(tài)度、敬業(yè)精神,把自己書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到具體工作實(shí)踐中,學(xué)生進(jìn)一步提高操作熟練程度、解決實(shí)際問(wèn)題的能力和職業(yè)思想的成熟度。通過(guò)分析討論旅游企業(yè)中遇到問(wèn)題,探討行之有效的辦法解決問(wèn)題,提高對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)和適應(yīng)能力,從而增加未來(lái)就業(yè)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的運(yùn)作保障

(一)制定實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃

實(shí)踐教學(xué)和理論教學(xué)相輔相成,互相補(bǔ)充,互相促進(jìn),缺一不可,對(duì)于旅游管理這樣一個(gè)應(yīng)用性、實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè),有必要對(duì)高校旅游管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,突出旅游管理的專業(yè)性,創(chuàng)造出新的實(shí)踐教學(xué)模式。實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系的改革是人才培養(yǎng)模式改革的主要落腳點(diǎn),也是實(shí)踐教學(xué)改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。應(yīng)借鑒香港理工大學(xué)成功經(jīng)驗(yàn),加大實(shí)踐教學(xué)力度。香港理工大學(xué)于2005～2006學(xué)年推行“校企協(xié)作教育單元”,是世界上第一所強(qiáng)制性要求所有受資助課程的本科生必須于畢業(yè)前完成最少兩星期至最多一年全日制工作實(shí)習(xí)的大學(xué)。為了適應(yīng)日新月異科學(xué)技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要,按照旅游專業(yè)技能培養(yǎng)的要求,切實(shí)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),設(shè)置單獨(dú)的實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃、安排實(shí)踐內(nèi)容,實(shí)踐課的教學(xué)時(shí)數(shù)達(dá)到30%以上,使學(xué)生掌握專業(yè)的基本能力和基本技能,增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

(二)編寫(xiě)實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)教材

目前沒(méi)有完整、規(guī)范、系統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)配套教材,實(shí)踐教學(xué)的針對(duì)性、特色性較差,不能滿足實(shí)踐教學(xué)的需要。積極鼓勵(lì)教師進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容改革,編寫(xiě)自編教材,參與相關(guān)出版社組織教材的編寫(xiě)。教材應(yīng)根據(jù)旅游專業(yè)需要和人才培養(yǎng)目標(biāo),教材建設(shè)應(yīng)成為旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革的一個(gè)重點(diǎn)。

(三)建立實(shí)踐教學(xué)考核評(píng)價(jià)體系

結(jié)合旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo),建立準(zhǔn)確、科學(xué)、完善的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。一方面,是學(xué)校應(yīng)建立實(shí)踐教師教學(xué)績(jī)效考核制度,制定考核評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、辦法,鼓勵(lì)教師進(jìn)行旅游實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容和方法的創(chuàng)新,同時(shí)把實(shí)踐教學(xué)考核納入教師年終考核,作為業(yè)績(jī)考核的指標(biāo),與年終分配評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤。另一方面,學(xué)校建立學(xué)生實(shí)踐能力的考核制度,采用自我評(píng)價(jià)、學(xué)生評(píng)價(jià)、指導(dǎo)教師評(píng)價(jià)、同行教師評(píng)價(jià)、企業(yè)評(píng)價(jià)、企業(yè)上級(jí)主管機(jī)關(guān)評(píng)價(jià)、實(shí)踐報(bào)告、撰寫(xiě)發(fā)表科研論文等方法構(gòu)建全方位評(píng)價(jià)機(jī)制,主要以學(xué)生實(shí)踐表現(xiàn)為依據(jù)來(lái)確定其實(shí)踐課的成績(jī),與獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定掛鉤,鼓勵(lì)學(xué)生積極參與實(shí)踐,努力提升理論和實(shí)踐水平。

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