溝通交流的方法精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇溝通交流的方法范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【摘要】 目的：探討提高護(hù)理學(xué)專業(yè)學(xué)生溝通交流能力的訓(xùn)練途徑，為培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理應(yīng)用型人才提供理論和實踐依據(jù)。方法：選擇大學(xué)二年級（04級、05級）的學(xué)生，通過護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實驗操作、綜合性設(shè)計性實驗、學(xué)生理論小講課、社區(qū)健康教育、臨床見習(xí)、特殊人群溝通交流實踐、大學(xué)生科研課題等方法對學(xué)生進(jìn)行溝通交流的實踐訓(xùn)練，并隨機抽取04級、05級200名學(xué)生以調(diào)查問卷的方式進(jìn)行效果調(diào)查。結(jié)果：認(rèn)為對自己溝通交流能力有較大提高的：護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實驗操作占62.5%、綜合性設(shè)計性實驗占71%、學(xué)生理論小講課占31%、社區(qū)健康教育占55%、臨床見習(xí)占62%；在參與效果調(diào)查的200人中，認(rèn)為自己語言表達(dá)能力有提高的占80%，能主動交流的占60%，增強了與陌生人交流信心的占96%，認(rèn)為沒有提高的占7%。結(jié)論：通過實施以上綜合項目的實踐訓(xùn)練，學(xué)生的溝通交流能力得到了較為顯著的提高。

【關(guān)鍵詞】 學(xué)生;溝通交流能力;實踐

人際溝通是人類生存和發(fā)展的一種需要，是人際交往的一種基本形式和手段，也是為人處世的一門藝術(shù)。隨著社會發(fā)展，護(hù)理工作內(nèi)容被賦予了新的內(nèi)涵，服務(wù)對象對護(hù)士的要求也越來越高。廣博的文化知識，精湛的護(hù)理技術(shù)、靈活的溝通技巧，已成為現(xiàn)代護(hù)士必備的素質(zhì)條件[1]。作為高等護(hù)理教育，對學(xué)生溝通交流的教育，雖然開設(shè)了相關(guān)的課程，但大部分仍停留在理論講授的層面上，缺乏實際的訓(xùn)練，對溝通交流理論如何應(yīng)用于實踐缺乏一定的認(rèn)識。為此，在2005年3月至2007年12月間，我們課題組成員對2004級、2005級護(hù)理本科學(xué)生共計321名，實施了溝通交流能力的實踐練習(xí)，取得了一定的成效，現(xiàn)將具體方法及內(nèi)容介紹如下：

1訓(xùn)練對象與方法

1.1訓(xùn)練對象護(hù)理本科二年級的學(xué)生，2006年為2004級本科1～3班；2007年為2005級本科1～3班，共321名。

1.2訓(xùn)練途徑 通過護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實驗操作、綜合性設(shè)計性實驗、學(xué)生理論小講課、社區(qū)健康教育、臨床見習(xí)、特殊人群溝通交流實踐、大學(xué)生科研課題七種途徑，對學(xué)生進(jìn)行溝通交流的實踐訓(xùn)練，填寫訓(xùn)練程序記錄單。

1.3訓(xùn)練方法實驗操作的角色溝通訓(xùn)練、講授教育訓(xùn)練、臨床實踐訓(xùn)練、大學(xué)生科研一對一實踐訓(xùn)練等。并隨機抽取04級、05級200名學(xué)生以調(diào)查問卷的方式進(jìn)行效果調(diào)查。

1.4輔導(dǎo)教師要求由承擔(dān)溝通交流課程的教師、臨床帶教老師擔(dān)任。（臨床教師須事先進(jìn)行相應(yīng)內(nèi)容的培訓(xùn)，且在臨床護(hù)理中護(hù)患關(guān)系反應(yīng)較為優(yōu)秀，有較豐富的實踐經(jīng)驗者）

2訓(xùn)練內(nèi)容

2.1護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實驗操作要求學(xué)生在實驗課的操作訓(xùn)練中，將模型當(dāng)作整體的人來進(jìn)行護(hù)理，評估患者，做好操作前解釋、操作中指導(dǎo)、操作后囑咐幾個環(huán)節(jié)，設(shè)置服務(wù)對象個性特征注重語言的組織，詞句的選擇，充分體現(xiàn)整體護(hù)理觀思想。在小病歷的考核中，溝通交流能力作為考核的項目之一。

2.2綜合性設(shè)計性實驗由學(xué)生自由組合，自行編寫設(shè)計臨床案例，知識技能可涵蓋多門課程，由學(xué)生用角色扮演的形式來表現(xiàn)，表演小組根據(jù)角色的分配及要求，案例的特點演示，充分發(fā)揮其各自的溝通交流能力，可以是護(hù)士與護(hù)士間，護(hù)士與患者間，護(hù)士與家屬間，護(hù)士與醫(yī)生間等。演示結(jié)束后由教師進(jìn)行專業(yè)技能、角色適應(yīng)、溝通交流能力等方面的點評總結(jié)。

2.3學(xué)生理論小講課在《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》教材中選擇合適的章節(jié)內(nèi)容，安排學(xué)生小講課，提前幾周讓學(xué)生自愿報名后書寫教案及講課提綱，組織進(jìn)行試講，教師負(fù)責(zé)修改直至達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，學(xué)生登臺講課，全程進(jìn)行實況錄像。講課結(jié)束教師給予點評。

2.4社區(qū)健康教育讓學(xué)生自由組合成小組，選擇健康教育的主題，制定健康教育計劃，確定社區(qū)、健康教育對象，利用周末假日，聯(lián)系到社區(qū)實施完整的健康教育過程。結(jié)束后小組進(jìn)行總結(jié)。

2.5臨床見習(xí)中溝通交流的訓(xùn)練溝通技能的完全掌握，必須通過實踐，臨床就是真實的情境，到臨床與病人直接溝通是最貼近實際的訓(xùn)練方法。學(xué)生從大二開始，專業(yè)課中就有大量的臨床見習(xí)課，學(xué)生進(jìn)入醫(yī)院，融入病區(qū)，與患者、家屬、醫(yī)生進(jìn)行面對面的接觸，是鍛煉學(xué)生溝通交流能力的重要途徑。我們通過制作溝通交流記錄程序[2]，讓學(xué)生自愿報名，分別按要求完成特定對象的溝通交流過程，每學(xué)期見習(xí)結(jié)束后師生共同總結(jié)，提出評議。

2.6特殊人群溝通交流的訓(xùn)練分別選取各病區(qū)中不同性格、年齡、性別、文化程度、職業(yè)、病情的患者（包括女性、兒童、老年危重者、慢性病、情緒患者以及殘疾者），進(jìn)行溝通交流訓(xùn)練，填寫記錄程序單，定期進(jìn)行總結(jié)評議。

3結(jié)果

3.1 調(diào)查問卷反饋2006年12月針對2004級本科學(xué)生發(fā)出調(diào)查問卷100份，收回100份。2007年12月針對2005級本科學(xué)生發(fā)出調(diào)查問卷100份，收回100份。調(diào)查效果見下表。表1 2006年學(xué)生溝通交流能力效果調(diào)查總結(jié)表2 2007年學(xué)生溝通交流能力效果調(diào)查總結(jié)

3.2其他效果反饋在參與效果調(diào)查的200人中，認(rèn)為自己語言表達(dá)能力有提高的占80%，能主動交流的占60%，增強了與陌生人交流信心的占96%，認(rèn)為沒有提高的占7%。

4討論

4.1護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實驗操作，該項訓(xùn)練方法平均有62.5%的學(xué)生認(rèn)為有很大提高，傳統(tǒng)護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實驗操作，更多注重技能操作練習(xí)，實施溝通交流訓(xùn)練后，強調(diào)以人為中心的護(hù)理觀，引導(dǎo)學(xué)生注重溝通意識，強化將模型當(dāng)整體人來護(hù)理，符合當(dāng)今護(hù)理的發(fā)展思想。技能操作練習(xí)中，讓學(xué)生有問有答，鍛煉其口頭的表達(dá)能力，為此在技能考核中還增加了溝通交流的考核項，對溝通交流能力表現(xiàn)突出的學(xué)生允許額外加分。這在一定程度上激發(fā)了學(xué)生進(jìn)行溝通交流的欲望，收到一定的效果。

4.2綜合性設(shè)計性試驗：該項訓(xùn)練方法平均有71%的學(xué)生認(rèn)為有很大提高，這是一個訓(xùn)練學(xué)生溝通交流能力較好的優(yōu)秀方法，不僅是多課程多技能的綜合設(shè)計練習(xí)，而且學(xué)生可根據(jù)自己設(shè)計的臨床案例，分配角色，在設(shè)計的情境中表演，學(xué)生的精彩交流、正確的技能操作不僅為直接參與者帶來成功的體驗，也給觀摩者以啟發(fā)，表演結(jié)束后，教師與其他學(xué)生的點評又是一次再提高。

4.3學(xué)生理論小講課：該項訓(xùn)練方法平均有31%的學(xué)生認(rèn)為有很大提高.這項方法最主要的是鍛煉學(xué)生教學(xué)的能力，在教學(xué)中口頭語言的表達(dá)，身體語言的運用，以及表現(xiàn)自我，展示自我培養(yǎng)鍛煉自信心方面效果是比較顯著的，但由于參與學(xué)生數(shù)受教學(xué)限制，故普及性相對差些。

4.4社區(qū)健康教育：該項訓(xùn)練方法平均有55%的學(xué)生認(rèn)為有很大提高，這項方法是學(xué)生溝通交流能力提高較大的，在理論小講課中雖然也鍛煉學(xué)生的教育能力，但由于環(huán)境在教室里，學(xué)生始終感覺不是完全的“主人”，進(jìn)入社區(qū)中就不一樣了，從環(huán)境的選擇、教育對象的確立，制定教育計劃，組織教育材料、明確教育方法，全部由學(xué)生自主完成，每一次教育活動結(jié)束，學(xué)生都是滿載喜悅，一種成功、一種價值溢于言表，這種途徑提供了學(xué)生將理論知識靈活運用到實踐中的過程。

4.5臨床見習(xí)課中的實踐：該項訓(xùn)練方法平均有62%的學(xué)生認(rèn)為有很大提高，大二學(xué)生以往進(jìn)入見習(xí)課，除了討論病例外，沒有其他的見習(xí)內(nèi)容，所以大部分學(xué)生一進(jìn)入病區(qū)除了看病人、看病案外別無目標(biāo)，我們通過制定學(xué)生與患者溝通交流記錄程序，選擇了五種類型的特殊人群進(jìn)行溝通交流練習(xí)，通過這一過程，學(xué)生的收獲是頗豐的，不僅鍛煉了溝通交流的過程，更重要的是針對特殊人群體驗了一些溝通交流技巧的選擇應(yīng)用以及這些技巧的微妙作用。

4.6另外還有兩項實踐訓(xùn)練是通過大學(xué)生科研課題的形式來進(jìn)行的，這種方式也比較好，在研究階段都要求課題組學(xué)生走出學(xué)校，進(jìn)入社區(qū)，鎖定特定的對象進(jìn)行資料的收集，這不僅鍛煉了學(xué)生的溝通交流能力，還培養(yǎng)了科研意識，兩項課題分別在2006年、2007年通過大理學(xué)院科技處驗收，其中2006年的《大理市社區(qū)老年人健康狀況護(hù)理需求的調(diào)查》獲一等獎，文章在2007年大理學(xué)院學(xué)報第4期正式發(fā)表；2007年的《護(hù)理學(xué)生與殘疾人溝通技巧研究》獲二等獎，收錄于2007年大理學(xué)院大學(xué)生優(yōu)秀論文集。

5建議

從發(fā)放的效果調(diào)查問卷中可以看出，我們選擇的訓(xùn)練途徑及方法對護(hù)理學(xué)生溝通交流能力的提高有較顯著的作用，特別是兩年相比，第二年的效果優(yōu)于第一年，這與指導(dǎo)老師的能力密切相關(guān)。除了以上的訓(xùn)練途徑外，還可建議再開展溝通交流能力的一些競賽活動等。

參考文獻(xiàn)

1 劉經(jīng)蕾.實用護(hù)理人際關(guān)系與溝通[M].太原:山西科學(xué)技術(shù)出版社，2006:1.

2 陳松.建立”護(hù)患交流記錄”提高學(xué)生溝通及寫作能力[J].護(hù)理管理雜志， 2003，1(1):31.

3 殷磊.老年護(hù)理學(xué)[M].北京:人民衛(wèi)生出版社，2006，1.

4 高穎.通過實踐活動提高學(xué)生溝通能力[J].護(hù)理研究，2006，4(4):919920.

篇(2)

1.1軟件項目管理的意識問題

對于企業(yè)來說，尤其是軟件系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)型企業(yè)，大部分都僅僅關(guān)注軟件系統(tǒng)技術(shù)而忽略軟件項目的管理環(huán)節(jié)，軟件項目的內(nèi)部人員大部分都具備扎實的專業(yè)理論知識與實踐經(jīng)驗，然而缺乏足夠的軟件項目管理知識、管理技巧以及管理經(jīng)驗。

1.2軟件項目的干系人問題

軟件項目干系人一般就是軟件項目有關(guān)系的人，主要包含參與軟件項目與接收軟件項目影響的人，分別有軟件項目的策劃人、軟件項目的小組成員、軟件項目的配合人員、軟件的客戶以及供應(yīng)商等。軟件項目干系人的期望值與需求度在軟件項目的制定過程中與軟件項目管理過程中都是十分重要的，由于各個不同干系人的期望值與需求度各不相同，因此在制定與執(zhí)行軟件項目時均衡這些人的期望值與需求度是十分困難的。

1.3軟件項目團(tuán)隊內(nèi)部分工合作問題

軟件項目的執(zhí)行過程包含多個階段，各個階段的各個不同角色與同一階段的不同角色的具體任務(wù)有區(qū)別的，軟件項目經(jīng)理在分配任務(wù)的過程中有時沒有充分考慮到各方面的細(xì)節(jié)問題，比如分工任務(wù)不清晰，會導(dǎo)致軟件項目的相關(guān)人員相互推拖責(zé)任；盡管有時候分工任務(wù)十分清晰，然而員工相互之間沒有充分配合，沒有從軟件項目的整體性出發(fā)考慮。

2軟件項目管理的對策

2.1制定有效的軟件項目計劃

制定軟件項目計劃并非是要求寫出一份說明資料或者是計劃書，然而應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際的軟件項目情況制定一個符合軟件項目的實施計劃，這個軟件項目計劃要有一定的針對性，盡量能夠充分考慮問題。制定合理有效的軟件項目計劃要體現(xiàn)出實用性，可以用于指導(dǎo)實際工作，制定軟件項目計劃時應(yīng)當(dāng)充分考慮總體情況，充分結(jié)合實際的項目執(zhí)行情況盡可能降低軟件項目的成本，制定出一份科學(xué)合理的執(zhí)行計劃。

2.2合理分配軟件項目任務(wù)

軟件項目經(jīng)理把實際項目的任務(wù)分解過程中需要合理運用工作分解結(jié)構(gòu)，這樣能夠充分有效地避免工作范圍出現(xiàn)遺漏問題，為了達(dá)到項目任務(wù)分解的有效分配，能夠使用軟件資源的負(fù)荷直方圖，從而能夠確保工作任務(wù)達(dá)到科學(xué)合理的負(fù)載均衡目標(biāo)。軟件項目技術(shù)人員在承擔(dān)管理任務(wù)之前，需要充分掌握軟件項目管理的基本理論知識，尤其是執(zhí)行項目的人員管理與溝通管理，在實際管理工作過程中不斷提升自身的管理水平，從而積累軟件項目的實際管理經(jīng)驗，相應(yīng)地加強軟件項目的管理意識。

2.3軟件項目成員的協(xié)調(diào)配合

軟件項目經(jīng)理在任務(wù)分解完成之后，把具體的工作責(zé)任合理地分配給相應(yīng)的工作人員，同時需要強調(diào)各個員工之間的協(xié)調(diào)配合，完成各種不同的分工工作。軟件項目的生命周期階段通常包含了多個階段，然而各個不同階段之間是相互聯(lián)系的，應(yīng)當(dāng)注意前后階段之間的具體銜接，確保前后階段之間良好的信息溝通。

2.4增強溝通交流的主動意識

在溝通交流的過程中需要注意以下幾方面情況：其一是要清楚認(rèn)識到溝通交流的對象與內(nèi)容；其二是應(yīng)當(dāng)清晰地了解溝通交流的主要目的；其三是要遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在溝通交流的過程中需要注意時間的合理限制，有可能在第一次溝通交流過程中無法順利地進(jìn)行，然而給對方時間仔細(xì)耐心地聽完對方的話，對于關(guān)鍵問題應(yīng)當(dāng)合理解決。軟件項目干系人應(yīng)當(dāng)增強溝通交流的主動意識，確保項目內(nèi)部人員相互之間的良好溝通，從而有利于促進(jìn)軟件項目管理工作的順利開展。

3結(jié)束語

篇(3)

關(guān)鍵詞：班主任；溝通；技巧

一、初中班主任的溝通概述

班主任是班級的教育者、組織者、引領(lǐng)者和協(xié)調(diào)者，不但要做好班級建設(shè)及學(xué)生管理工作，而且還需對發(fā)展全體學(xué)生的德、智、美等綜合素質(zhì)負(fù)責(zé)，而與學(xué)生進(jìn)行有效地溝通是做好班主任工作的基本條件及重要途徑。初中學(xué)生正處于敏感的青春期，他們的生理和心理發(fā)生急劇變化，思想極為活躍，對新鮮事物充滿好奇，知識經(jīng)驗和理性思維發(fā)展尚未成熟，需要班主任加強溝通指引，加之一個班級中的幾十名學(xué)生性格各異，學(xué)習(xí)成績參差不齊，學(xué)生各自的愛好也不盡相同，要與這些千差萬別的學(xué)生進(jìn)行有效溝通，應(yīng)講求并運用溝通的技巧。許多初中班主任在工作中或多或少地存在著溝通方面的問題，大多以說教為主，說教的過程中往往是一刀切地進(jìn)行宣講教育，而正處于青春叛逆期的初中學(xué)生最反感說教的方式方法，這也是導(dǎo)致班主任與學(xué)生之間的交流受到阻礙，引發(fā)師生關(guān)系不和諧的重要因素。初中班主任的溝通方式較為單一，要么就是在課堂上公開批評犯錯的學(xué)生，或是將學(xué)生請到辦公室私下批評教育，無論是公開批評，還是私下批評，大多都是班主任說，學(xué)生聽，毫無技術(shù)含量的單一溝通方式，且欠缺溝通技巧的交流方法，使學(xué)生處于壓抑地被迫教育地位，不僅教育的效果不佳，還容易引發(fā)學(xué)生的偏激逆反心理。初中班主任與學(xué)生的有效溝通，不僅關(guān)系到班級建設(shè)及學(xué)生管理工作的成效，而且關(guān)系到學(xué)生的健康成長，因此初中班主任應(yīng)加強對溝通技巧的重視，努力優(yōu)化自身的溝通技巧，以增強溝通的成效。

二、優(yōu)化初中班主任溝通技巧的策略

（一）基于尊重與理解的溝通

有效的溝通是建立在溝通雙方的尊重與理解的基礎(chǔ)之上，初中班主任首先要充分尊重并了解學(xué)生，將學(xué)生放在平等的位置，尊重學(xué)生的人格、情感及獨立的意識，多征詢學(xué)生的意見，深入了解學(xué)生的需要，充分發(fā)揮學(xué)生的主動性，即便是學(xué)生犯了錯，也應(yīng)循循善誘地運用恰當(dāng)?shù)姆椒右詣駥?dǎo)，用發(fā)自內(nèi)心的大愛感染學(xué)生，而不是高高在上地對學(xué)生進(jìn)行一味訓(xùn)斥，更不能諷刺、挖苦學(xué)生，打擊學(xué)生的自尊心，尊重與理解都是相互的，班主任充分地尊重學(xué)生，同樣也會換來學(xué)生的尊重。初中學(xué)生正處于青春期，其思想及心理尚未成熟，容易情緒化，行為叛逆、偏激，班主任應(yīng)充分理解初中學(xué)生的實際情況及心理特征，傾聽學(xué)生的心聲，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，尋求與學(xué)生之間心靈上的共鳴，善于通過細(xì)微之處捕捉學(xué)生內(nèi)心所想，和學(xué)生共同探討解決問題的方法，尋求行之有效的溝通方式，并在此基礎(chǔ)上因勢利導(dǎo)，加強疏導(dǎo)溝通，逐步糾結(jié)學(xué)生的不良行為習(xí)慣，挖掘?qū)W生的潛力，鼓勵學(xué)生不斷奮進(jìn)，用無微不至的關(guān)懷打動學(xué)生，讓學(xué)生充分感受到班主任的尊重、理解、真誠與關(guān)愛，激發(fā)起學(xué)生對班主任的愛和敬意，利于學(xué)生主動拉近自己與班主任的心的距離，從而使班主任與學(xué)生之間的溝通獲得事半功倍的效果。

（二）架設(shè)溝通交流的橋梁

初中學(xué)生的心理及生理逐步發(fā)生著變化，對此他們會產(chǎn)生諸多困惑和迷茫，很多學(xué)生會通過寫日記、網(wǎng)絡(luò)微信聊天、發(fā)郵件等方式來記錄或表達(dá)自己心中的困惑和煩悶，而很少會主動與班主任進(jìn)行言語上的溝通交流，因此班主任應(yīng)主動架設(shè)起溝通交流的橋梁，引導(dǎo)學(xué)生主動傾訴自己所思所想，與班主任加強溝通，解決自己的煩悶和迷茫，便于班主任更好的加強疏導(dǎo)指引。班主任可以將自己的電話、QQ號、微信號、電子郵箱、微博等信息告訴學(xué)生，讓學(xué)生通過喜歡的方式聯(lián)系班主任，鼓勵學(xué)生表達(dá)自己對班級管理、學(xué)科教學(xué)、社會現(xiàn)象的看法及意見，傾訴自己對生活、學(xué)習(xí)等方面的困惑及疑難，表達(dá)老師、同學(xué)、家人等看法。班主任還可以通過指導(dǎo)學(xué)生寫周記、書信等方式，記錄并總結(jié)學(xué)生在生活與學(xué)習(xí)中的方方面面，從而幫助班主任更及時地了解學(xué)生的思想動態(tài)、生活與學(xué)習(xí)等方方面面，便于班主任更好地進(jìn)行思想引導(dǎo)及教育管理。班主任還可結(jié)合初中學(xué)生的心理及年齡特點，組織開展學(xué)生喜聞樂見的活動，諸如開設(shè)主題討論活動、講座、戲劇表演、社會調(diào)查、去敬老院等活動，之后指引學(xué)生寫心得體會及觀后感等，班主任借由這些活動不僅增長了學(xué)生的見識，提升了學(xué)生的思想意識，而且還能架設(shè)起與學(xué)生溝通交流的橋梁，從中了解到學(xué)生的心聲，從而更好地與學(xué)生開展溝通交流。此外，班主任還可通過電話、短信、約談等方式，加強與學(xué)生家長的溝通聯(lián)系，統(tǒng)一學(xué)校與家庭在學(xué)生教育方面的認(rèn)識，爭取家長的配合與支持，給學(xué)生營造和諧統(tǒng)一的成長氛圍，提升班主任工作的成效。

（三）注重溝通談話的藝術(shù)

班主任經(jīng)常需要與學(xué)生進(jìn)行個別談話溝通，從而與學(xué)生交流信息、交換意見、溝通思想，實現(xiàn)解決矛盾、開展教育、增加情感的目的。而班主任的溝通談話藝術(shù)是決定溝通交流是否順暢、是否富有成效的關(guān)鍵。首先，班主任在確定了談話的學(xué)生之后，應(yīng)從多方了解該學(xué)生的社會、家庭、學(xué)習(xí)生活環(huán)境，觀察學(xué)生的表現(xiàn)及特點，分析學(xué)生的心理活動及思想癥結(jié)，制訂談話的方案，精心準(zhǔn)備談話內(nèi)容及方法，從而提升溝通談話的成效。其次，選擇合適的時機進(jìn)行溝通談話，當(dāng)學(xué)困生取得一點進(jìn)步時，可以趁熱打鐵與之談話，充分肯定學(xué)生所取得的進(jìn)步，幫助學(xué)生明確前進(jìn)的方向，指出學(xué)生存在的不足，而當(dāng)學(xué)生犯了錯，則可以先稍作冷卻，給學(xué)生時間自我反省改正，穩(wěn)定情緒，之后再與之談話，避免操之過引發(fā)學(xué)生的逆反心理。再次，班主任可根據(jù)實際情況，采取恰當(dāng)?shù)恼勗挿绞剑梢允茄普T地講述、交談，也可以幫助學(xué)生設(shè)立努力的目標(biāo)，通過目標(biāo)激勵的方式進(jìn)行談話，或者是溫和地體貼安慰理解受挫學(xué)生，幫助學(xué)生盡快走出低谷，而對于一些屢教不改地學(xué)生，應(yīng)直擊要害，分析厲害，批評教育。班主任與學(xué)生進(jìn)行談話溝通也應(yīng)注重語言的技巧，不僅要觀點鮮明，有理有據(jù)，而且注意深入淺出，循序漸進(jìn)，適可而止，使學(xué)生樂于溝通交談，暢所欲言，心悅誠服。

參考文獻(xiàn)：

[1]周世杰.班主任與班級管理[D].上海師范大學(xué).2011

[2]孫靜.初中師生溝通障礙及對策研究[D].江蘇師范大學(xué).2012

[3]杜明.學(xué)生評價中的師生溝通研究[D].安徽師范大學(xué).2006

篇(4)

一、銷售后的客戶服務(wù)部門是消費者與品牌商直接雙向溝通交流的關(guān)鍵平臺，是品牌商代表產(chǎn)品與消費者就產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題、誤解、故障、麻煩等進(jìn)行咨詢，排解，處理、消除的售后服務(wù)過程。客服部門大部分接待的是帶有“負(fù)體驗”感覺的消費者，消除負(fù)面不良影響是客服的職責(zé)之一。良好，端正的態(tài)度和不厭其煩的解釋以及快速有效地問題處理，是消除體驗怨氣的有效方法。但是，客服部門不應(yīng)只局限于維修、咨詢等服務(wù)，還應(yīng)利用客服陣地，更好的與消費者進(jìn)行溝通交流，利用營業(yè)陣地作為體驗場所，巧妙的讓客戶體驗產(chǎn)品的更多功能和服務(wù)，無形中，讓客戶在愉悅中認(rèn)可產(chǎn)品品質(zhì)。如交行信用卡中心的短信溝通平臺就很實用，消費后，還款前后，賬單生成等，都會在第一時間短信提醒，讓消費者消費的明明白白。另外，信用卡的許多理財功能，在恰當(dāng)?shù)臅r間會有客服人員電話介紹，產(chǎn)品促銷信息隨時會在第一時間短信通知到位。如有問題咨詢，撥通電話，客服人員會直呼客戶姓（*先生，*女士）進(jìn)入會話，給消費者絕對的尊貴享受。

二、品牌或產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ミm當(dāng)帶有品質(zhì)訴求，體驗訴求。品牌和產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ゲ荒苤痪窒抻跐撛谙M者，有時要顧及消費過產(chǎn)品的客戶，尤其是快速消費品和易耗品。產(chǎn)品的品質(zhì)訴求能給購買者繼續(xù)以信心和心理滿足，新的體驗訴求引導(dǎo)消費者更好的消費產(chǎn)品，從而認(rèn)可品牌。如VOLVO，多年以安全作為基本廣告訴求，給潛在有安全需求的消費者以向往，給擁有者以自豪感；勁酒訴求的夏天加冰飲用方法，解決了白酒夏天飲用不適的問題；還有夜場黑方兌康師傅冰紅茶的威士忌飲用辦法竟成了不入流的主流飲法等等都是產(chǎn)品使用辦法的體驗訴求。

三、成立品牌的官方俱樂部或民間俱樂部。對擁有相同愛好的人群，以品牌或產(chǎn)品為媒介成立不同形式俱樂部。此俱樂部可以是官方的，也可以是民間組織，但是離不開品牌商的支持和贊助。俱樂部定期活動本身就帶有相互的體驗交流，品牌宣傳功效。俱樂部人群基本上就是此品牌的忠實擁躉者。如，芭比娃娃專賣店也就是一個芭比娃娃的愛好者俱樂部，好多小孩子定期會在大人陪同下去專賣店，看新衣服，交流穿著、打扮心得等；民間雪弗萊迷們成立了克魯茲車友俱樂部，基本是相同車型，相同顏色，出行時，形成一道亮麗的風(fēng)景線，俱樂部內(nèi)有人結(jié)婚，則全部出動助威，他們相互交流駕乘心得，保養(yǎng)辦法等；貝因美則成立了自己的育嬰俱樂部，凡是購買產(chǎn)品的消費者愿意成為俱樂部成員，提交資料，便可定期收到與自己孩子年齡相對的育嬰雜志，通過官方網(wǎng)站，還可以參加俱樂部組織的選秀活動，冠軍寶貝活動，也可將自己的育嬰心得與俱樂部成員分享，真正通過俱樂部彰顯了育嬰專家的品牌訴求，通過俱樂部讓消費者在育嬰的愉悅體驗中接受產(chǎn)品。

篇(5)

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。對于初入學(xué)校的小學(xué)生來說，無論是和老師還是和新同學(xué)，或者是與家長都需要好的溝通能力。從小處說，學(xué)生的溝通能力關(guān)系著學(xué)生與同學(xué)與教師的信息能否正常交流，從大處看，學(xué)生的溝通能力關(guān)系到孩子的身心健康發(fā)展，關(guān)系到孩子性格的形成。所以說培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通能力是小學(xué)教師或小學(xué)家長一個不可回避的現(xiàn)實問題；有必要把培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力提上我們的日常工作安排。

二、需要進(jìn)行溝通能力培訓(xùn)的學(xué)生有哪些原因

溝通能力欠缺的人，無非出于以下幾種情形。其一，父母本身就缺少溝通的習(xí)慣，一家人住在一起，吃在一起，卻互相十分的陌生，家庭內(nèi)部沒有交流的欲望，很少有與孩子進(jìn)行溝通的行為。其二，孩子有與父母交流的欲望，但是由于父母工作忙，無暇照顧孩子的起居，孩子滿周歲就一直與自己的祖父母生活在一起，這一來由于隔代之間有代溝，所以祖孫之間的交流也產(chǎn)生問題，往往是祖父母對孩子的生活照顧得無微不至，但對孩子的心理并不了解。在這樣的環(huán)境中長大的孩子容易出現(xiàn)孤僻、不愿聽取別人的意見等心理問題，逐漸養(yǎng)成了不和他們廢話的心理。其三，學(xué)生的父母都在孩子身邊，由于父母的個人習(xí)慣不良，說話不講方式方法，繼而影響力孩子，使得孩子不能接受他的說話方式或行為舉止，由此導(dǎo)致與別人溝通產(chǎn)生困難。還有一類孩子由于在和別人交流時遭受過嘲笑或拒絕導(dǎo)致心理受傷，不敢與別人進(jìn)行交流溝通。

三、溝通能力培養(yǎng)的方法與途徑有哪些

1.示范法。這種方法就是根據(jù)學(xué)生的需要，家長或教師代學(xué)生進(jìn)行交流，把學(xué)生的意愿向其意愿目標(biāo)進(jìn)行溝通，學(xué)生可以老老實實坐在一邊進(jìn)行觀摩，然后可以進(jìn)行適當(dāng)練習(xí)，我想這種方法是最簡潔的方法。這種方法適合一年級新生入學(xué)時，認(rèn)識新老師新同學(xué)的時候，教師可以相機而行。

2.激勵法。當(dāng)學(xué)生在溝通遇阻或產(chǎn)生畏難情緒的時候，教師對學(xué)生進(jìn)行積極的鼓勵和語言的引導(dǎo)，幫學(xué)生化解情緒糾結(jié)和組織語言的工作，使學(xué)生能夠很好地進(jìn)行語言交流。這種方法常見于課堂中的學(xué)生回答課堂問題的情況。

3.情境促進(jìn)法。這種方法就是教師帶學(xué)生進(jìn)入某種情境之下，在具體的情境之下，促使學(xué)生主動產(chǎn)生溝通意愿，并主動進(jìn)行交流溝通行為。為筆者認(rèn)為這種方式是最有利于學(xué)生發(fā)展的一種方式。在學(xué)生不知不覺的情況下產(chǎn)生溝通交流的意愿和行動，在實際的活動中完善和提高自己的溝通交際能力。

4.游戲模擬法。其實這種方法就是俗話中的過家家做游戲，不要小看這種方法。小孩子的過家家大都是對生活情境的模擬：也許是模擬會餐場景，也許是模擬勞動場面，不管哪種情形，人與人的交流與溝通肯定少不了。通過這種游戲孩子可以強化生活中的所遇和所知。我們把這種游戲方式適時的引入課堂，可以有效地激發(fā)學(xué)生對生活場景和交流溝通過程的回憶。

四、對學(xué)生進(jìn)行溝通能力培養(yǎng)應(yīng)該注意的問題

在對學(xué)生進(jìn)行溝通能力培養(yǎng)過程中我們一定要注意以下問題：

1.切忌對學(xué)生進(jìn)行生硬的教學(xué)，特別是語言生硬，教師應(yīng)該了解，對學(xué)生進(jìn)行溝通能力的培養(yǎng)首先是對學(xué)生進(jìn)行心理上的疏導(dǎo)過程，其次才是語言與行為的培訓(xùn)。

2.對學(xué)生的溝通能力的培養(yǎng)沒有固定的時間，是教師適時適地進(jìn)行的。所以就需要教師有一顆責(zé)任心，把培養(yǎng)學(xué)生溝通能力作為己任。

3.切忌心急，不要把溝通交流能力的培養(yǎng)看作一件一蹴而就的事情。

4.正視學(xué)生的個體差異，不要搞一刀切。

篇(6)

[關(guān)鍵詞]中職語文；口語教學(xué)；非暴力溝通

一、引子

眾所周知，語文是重要的交際工具。其實，確切地說，“語”（口語）比“文”（書面語）更能體現(xiàn)它的交際作用，口語更便捷、更常用。口語交際能力是一種在人與人之間的交流過程中表現(xiàn)出來的靈活、機智的聽說能力，它不僅僅是語言能力，還是一種交往的能力、做人的能力、做事的能力，更是一個人能否和諧發(fā)展、適應(yīng)時代要求的重要能力。著名語言學(xué)家呂淑湘先生說過：“好的表達(dá)，就是適合此時、此地、地景的話，換了別的話不行；適合此次條件的話，下次不一定行。”

2009年修訂的新大綱，明確提出中等職業(yè)學(xué)校語文課程要培養(yǎng)學(xué)生“掌握日常生活和職業(yè)崗位需要的現(xiàn)代文閱讀能力、寫作能力、口語交際能力。”如果語文不學(xué)好，不具備扎實的語言文字功底，詞意不明，句意不解，思路不清，想象匱乏，詞匯貧乏，口拙嘴笨，詞不達(dá)意，那么他的專業(yè)課的學(xué)習(xí)很難走遠(yuǎn)，與人交際也會大大受阻，職業(yè)崗位的適應(yīng)能力也將較弱。

中職生畢業(yè)后將直接融入社會，其口頭表達(dá)能力是左右著學(xué)生就業(yè)和發(fā)展的重要因素，在某種程度上，“說出”比“寫出”更重要。有位語言學(xué)家曾說：“沒有詞語，表達(dá)等于零；而選用了不當(dāng)?shù)脑~語，表達(dá)等于負(fù)數(shù)。”這句話提醒了語文教師，想順利地實現(xiàn)口語教學(xué)的目的，不僅要注意句子和句群的推敲，更要關(guān)注學(xué)生表情達(dá)意的準(zhǔn)確性。《職業(yè)高中語文教學(xué)大綱》關(guān)于口語交際訓(xùn)練中也明確提出了：“教給學(xué)生在不同情境中交談的方法，并通過實踐活動，如結(jié)合專業(yè)設(shè)置情境，提高他們的口語交際能力。”因此，在課堂訓(xùn)練中，教師要通過創(chuàng)設(shè)多種多樣的交際情境，讓學(xué)生參與，引起學(xué)生的交際欲望，激發(fā)他們口語交流的熱情。最終目的在于提高學(xué)生口語技能水平，為今后職業(yè)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

二、溝通方式

在上高一口語交際課《交流》時，有感于課前兩女生因失約而鬧矛盾一事，我即興改成這個話題：夏青約好與朋友南萍一起去逛街，南萍卻在最后一分鐘說不去了，而且有很多次像這樣臨時改變計劃，夏青很生氣。如果你是夏青，你會怎么跟南萍交流。

先分小組討論，在一陣熱烈的討論后，全班學(xué)生說出好多看法，整理之后得出了三種溝通交流方式。然后我派學(xué)生上臺表演這三種溝通交流方式，最后請學(xué)生分析這三種交流溝通方式的效果。

1.侵略型溝通交流

夏青：準(zhǔn)備好了嗎？我們出發(fā)吧。

南萍：啊！很抱歉！秋鳳前一天打電話給我，我準(zhǔn)備去她家玩游戲。抱歉，我得去她家了。

夏青：你當(dāng)然覺得抱歉，你總是這樣對我，我什么事都不能靠你，看我下次還要不要邀請你。下一次，我會與那些能夠守信用的人一起逛街，你不配做我的朋友。我不會這樣三番五次被人放鴿子的，我會報復(fù)的，等著瞧吧！

南萍：來吧，有什么了不起的，我可不在乎。

對于這種侵略型溝通交流方式，學(xué)生普遍認(rèn)為效果很差。激烈的指責(zé)對方，雖暫時將心里的怒氣發(fā)泄了，但在沖動之下失去了一個朋友，得不償失。

心理學(xué)研究表明，人與人之間的口語交際，能給人帶來精神上的影響。如：一方發(fā)出的幫助、支持、同情的話，可導(dǎo)致另一方的信任、接受的反應(yīng)；一方發(fā)出的同意、合作、友好的話，可導(dǎo)致另一方的協(xié)助、溫和的反應(yīng)；一方發(fā)出的指導(dǎo)、勸告、教育的話，可導(dǎo)致另一方的尊敬、服從的反應(yīng)；一方發(fā)出的攻擊、懲罰的話，可導(dǎo)致另一方的敵對、反抗的反應(yīng)。可見，一方的言語刺激，必定引起另一方的若干反應(yīng)。如果走上社會，面對有些大大咧咧的客戶，你若采取這種方式，將失去很多人脈。

2.被動型溝通交流

夏青：準(zhǔn)備好了嗎？我們出發(fā)吧。

南萍：啊！很抱歉！秋鳳前一天打電話給我，我準(zhǔn)備去她家玩游戲。抱歉，我得去她家了。

夏青：噢！

南萍：好好去逛街吧！

夏青：啊……好。

對于這種被動型溝通交流方式，學(xué)生們普遍認(rèn)為夏青太懦弱被動，一點都不懂抗議，每次都令自己受傷。最嚴(yán)重的是，夏青沒把自己的真實感受告訴南萍，南萍下次還是會放她鴿子的，因為南萍壓根沒意識到自己的行為對夏青造成了傷害，南萍誤以為夏青才不在乎她是否改變主意，當(dāng)然更不會體諒夏青的。

諾貝爾文學(xué)獎獲得者托馬斯?曼恩說：“語言本身就是一種文明。”但是，言語既可能是文明的，也可能是野蠻的；既可以用來治療，也可以用來傷害。交流溝通需要能夠傳達(dá)感情的言語，需要能夠改變情緒的回應(yīng)，需要能夠鼓勵善意的句子，需要能夠?qū)е骂I(lǐng)悟的答案，需要能夠傳播尊重的回答。

3.感受型溝通交流

夏青：準(zhǔn)備好了嗎？我們出發(fā)吧。

南萍：啊！很抱歉！秋鳳前一天打電話給我，我準(zhǔn)備去她家玩游戲。抱歉，我得去她家了。

夏青：南萍，我真的覺得很沮喪。最近你常常改變主意。我想這就是說你不愿意花時間與我在一起。這使我很傷心。

南萍：抱歉！我真的沒想那么多。

夏青：下一次，如果你能夠守信用的話，會讓我的心情好過一些的。

南萍：好啊！我會盡量不再這樣做的。要不要改到周末去逛街呢？

夏青：好的。

對于這種感受型溝通交流方式，學(xué)生們普遍認(rèn)為效果很好，在這里夏青采用的方法――說出感受而非評判。首先，夏青形容使她不高興的原因，她告訴南萍說她覺得南萍最近時常改變計劃，請注意她是如何說的，沒有大聲叫罵，也沒有忍氣吞聲。她沒有責(zé)怪南萍，只是盡量清晰地敘述情況，她只形容發(fā)生的事情。

接下來，夏青告訴南萍她的感受。她說這種情況讓她感到沮喪。同樣，她沒有責(zé)怪南萍使她覺得沮喪，只是盡量清晰地描述感受。相反，責(zé)怪南萍只會引起她的抗拒。

最后，夏青說她要南萍改變，她告訴南萍下一次要遵守約定，或是要改變計劃要及早讓她知道。同時，她也很詳細(xì)地讓南萍知道她要南萍做的事。

這種溝通方式，即為“非暴力溝通”方式，盧森堡博士說：“非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們既誠實、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人。”

溝通，是信息與信息的擁抱，而不是簡單的匯集和相遇。生活在感受中，就會讓人變得充滿熱情、富有活力；生活在感受中，就會滿懷愛心、同情心，善于關(guān)心和體貼他人；生活在感受中，更容易表達(dá)愛，去創(chuàng)造、體驗更多的喜悅，過一種富有意義、和諧而豐盛的生活。

通過這樣的口語交際教學(xué)課，學(xué)生們就會知道自己真正想要的是什么，想成為什么樣的人；學(xué)生了解“認(rèn)識自我、分析自我、對待自我、調(diào)控自我、優(yōu)化自我”的正確方法；了解“寬容他人，悅納他人，與人共事，和諧相處”的重要性和正確表達(dá)愛的方法，為以后走上職場打下良好的溝通交流基礎(chǔ)。

[參考文獻(xiàn)]

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[2]許巧燕.中職語文教學(xué)現(xiàn)狀研究與對策思考[J].新課程研究?職業(yè)教育，2010，（11）.

篇(7)

溝通即互相交流思想，需要互動達(dá)到共識。

有一位品學(xué)兼優(yōu)的同學(xué)在介紹學(xué)習(xí)經(jīng)驗時說：“重要的是，我認(rèn)識到交流溝通大有益處。”他的話，引起了我的共鳴。

中國自古便有：“聽君一席話，勝讀十年書”的說法，足見我們的先人早已認(rèn)識到交流溝通很有益處。英國大文豪蕭伯納也說過：“倘若你手中有一個蘋果，我手中也有一個，彼此交換一下，那么你手中仍只有一個蘋果。倘若你有一種思想，我有一種思想，交流溝通這些思想，那么每個人將有兩種思想。”蕭伯納的這段話，同樣充分的表明了溝通交流的重要性。

互相溝通交流還能開闊視野，嚴(yán)密思路，增進(jìn)友誼，同樣充分的表明了溝通這種方法的重要性。人就是這方面的典范。唐朝的張籍在《祭退之》一詩中，就說他與韓愈經(jīng)常在一起“披窮古今事，事事相酌量”。他們事事互相交流溝通，不僅提高了寫作技巧，開闊了作品意境，而且成了莫逆之交。再科學(xué)史上也有一段水火不容的佳話。德國化學(xué)家維勒和李希比性格截然不同，人們說維勒是“一盆冷水”，而李希比卻是“一團(tuán)烈火”，然而共同的志向使他們經(jīng)常相互溝通，密切合作一同成為有機化學(xué)的創(chuàng)始人。我們敬愛的，在變化不定的政治舞臺上，舉措得當(dāng)，為國爭光，贏得各國政治家和人民的贊譽，那更是與他善于和別人溝通分不開的。

通過溝通互相交流對我們中學(xué)生來說尤為重要。在學(xué)習(xí)過程中，探求科學(xué)知識，互相交流人生意義，不僅能增長知識、增進(jìn)友誼，而且能培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)。如果狹隘地認(rèn)為學(xué)習(xí)是競爭而拒絕溝通交流，結(jié)果只會封閉自己，作繭自縛，阻礙了自己的發(fā)展。從發(fā)展角度來看，現(xiàn)代社會要解決的各種問題浩若煙海，而目前我們中學(xué)生所學(xué)的，還只是前人已掌握的基本原理和基本的認(rèn)識方法，只有及早養(yǎng)成樂于和善于溝通交流思維習(xí)慣及行為方式，才能適應(yīng)當(dāng)前科技迅猛發(fā)展的社會需要，成為合格的國家有用人才。

所以我認(rèn)為要不斷溝通交流，使自己能夠博采眾長而臻于完善，這對我的人生及對整個社會的發(fā)展，是大有益處的。

在人類社會里，溝通，這簡單而平凡的字眼，無時沒有，無處不在，簡直就像水和空氣一樣，但是，它會影響人的一生：輝煌與暗淡，成功與失敗，尊重與侮辱，轟轟烈烈與平平淡淡……

人從出生之日起，就自覺不自覺的進(jìn)行著這樣和那樣的溝通，隨著年齡的增長，特別是到了成年，就會出現(xiàn)這樣和那樣的麻煩和煩惱：多年的朋友生氣地離自己而去；甜蜜的愛情總是與自己無緣；上級老是和自己過不去，找自己的麻煩；同事由于經(jīng)常誤解自己，雙方面和心不和；在大庭廣眾下，原來精心準(zhǔn)備的發(fā)言突然卡了殼，心慌不已；作為教師，在課堂上授課不能感染和征服學(xué)生，不能得到學(xué)生的敬重；在一年一度的述職會上因陳述得不夠有力，失去了升職的機會；身為領(lǐng)導(dǎo)，因講話不夠有激情和說服力，缺乏鼓動性，而被下級另眼相看；求職面試時因緊張、恐懼而不能很好地發(fā)揮自己，失去了被錄用的機會；遇到挫折不能很好的調(diào)整情緒，悲觀、自卑，對生活失去自信……這些現(xiàn)象你知道是為什么嗎？這是由于人們并不十分認(rèn)識“人”自己，不能對自己的溝通行為“建設(shè)性”的或“破壞性”的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測，缺乏有效溝通所至。《溝通與人生》會幫助你擺脫窘境，使你的溝通行為向良好地方向發(fā)展：提高自己的溝通能力，使你贏得令他人羨慕的機遇；重新獲得朋友的友誼；取得令人矚目的成就；受到上級的重視；提高駕馭能力，贏得下級的愛戴；掌握溝通的技巧，

獲得同事的尊重；獲得闖入所愛的人心扉的鑰匙，贏得甜蜜的愛情；

在眾人面前能坦然自如地發(fā)表富有感染力的談話，贏得他人的贊譽與尊重：遇到挫折，能很快調(diào)整自己的情緒，重新認(rèn)識自我，找回自信走向成功。良好的溝通使你人生豐富多彩，充滿幸福和快樂。