門診優(yōu)質(zhì)護理服務精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇門診優(yōu)質(zhì)護理服務范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

1資料與方法1.1一般資料   

選取實施門診優(yōu)質(zhì)護理前后兩個月門診患者為研究對象，自2013年3月開展優(yōu)質(zhì)護理活動至今，待優(yōu)質(zhì)服務狀態(tài)進入平穩(wěn)以后。選取的患者條件為，二1‘歲上且自愿接受調(diào)查，意識正常，對服務質(zhì)量能進行客觀評價，選取六百例，然后分成兩組，一組作為對照組，一組作為實驗組，對照組依然進行平常的醫(yī)治流程，實驗組進行優(yōu)質(zhì)服務治療流程，兩組患者的各種情況包括年齡、身體狀況、評價情況等均具有統(tǒng)計學意義，具有可比性。1.2方法1.2.1改善護理工作方式    對每日門診患者人流量進行統(tǒng)計便于了解每日人流量，讓護理人員不間斷輪班，保證每時每刻患者都能找到護理人員，護理人員每時每刻都能為患者解答間題，同時輪班便于對工作崗位進行調(diào)整，醫(yī)務人員多可以保證患者排隊等候時間少。根據(jù)患者人數(shù)、就診情況，實行彈性工作制，門診護理人員可以根據(jù)情況選擇參與工作，保證在門診高峰期門診護上依然可以為門診患者提供專業(yè)、細心的護理服務。醫(yī)院實行首間負責制，保證護理人員積極性、主觀能動性，從門診護上接診到患者開始，護理人員就要負責對患者進行指導、建議，解決患者心中的疑間，安撫其焦慮的心理。門診護理工作落實到每個部門、每個護上上，使每個部門、每個「〕診護上都可以明確了解和履行自己崗位職責，掌握工作重點、了解患者就診流程，為門診患者提供優(yōu)質(zhì)、細心、溫馨的服務。門診護上既要對患者進行專業(yè)護理和病情觀察、記錄，也要實時對患者進行心理知道和告知患者病情，解答其不解之處，保證其心理、身體都恢復健康，為其提供便民服務。

1.2.2建設人性化的護理服務   

改進、增加標識:在各個入口、出口設置醒目、明確的標識，確保患者能及時找到自己想去的地方，同時要貼出保證患者安全的標識，例如安全出口、禁止吸煙的標識。實施預約掛號:在網(wǎng)上、電話、現(xiàn)場都設置掛號處，方便患者及時、有效掛號;宣傳指導掛號形式，推出各種政策促進預約質(zhì)量，通過方便的方法減少患者等候時間，提高預約數(shù)量。改變工作站設置，每個專科門診部都設置、配備一些常用體溫計、血壓計，聽診器便于對候診患者的血壓、體溫、心率進行檢查。根據(jù)患者病情輕重進行優(yōu)先救治，若候診患者病情嚴重可以優(yōu)先就診，為患者提供更多便民服務。其他人性化服務，在各個采血點備一些糖果便于患者在空腹狀態(tài)下發(fā)生低血糖等情況時食用，放些輕松愉快的音樂，用以緩解患者緊張的心情。

1.2.3建設優(yōu)質(zhì)化護理服務   

優(yōu)化門診就診“綠色通道”，確保特需病員優(yōu)先診療、優(yōu)先住院、優(yōu)先安排床位等六優(yōu)先服務。優(yōu)化網(wǎng)上、電話掛號服務，這樣可以對就診患者進行有效的分流，避免患者排長隊等候時間過長，縮短患者的候診時間。改變以往的排班模式:應用APN排班模式，使交接班次數(shù)減少，包十到組，責任到人。

1.3效果評價   

開展門診優(yōu)質(zhì)服務以來，患者對醫(yī)院的服務1‘分滿意，護理人員的自身素質(zhì)也隨著優(yōu)質(zhì)服務的開展而不斷提高，因為優(yōu)質(zhì)服務的開展護理人員的積極性也在不斷提高，而且對工作的熱情也在不斷增長。同時為醫(yī)院帶來了巨大的社會聲譽和經(jīng)濟效益，可以說是一舉多得。

2結(jié)果   

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示兩組患者治療前的SAS評分無明顯差異，治療后的SAS評分均較治療前明顯降低，且實驗組治療后的SAS評分明顯較對照組低。綜合以往數(shù)據(jù)，從2013年開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動后患者滿意度為百分之九1‘三到開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動2014年度的滿意度為百分之九1‘六，患者的滿意度隨著優(yōu)質(zhì)服務的深入正在逐年提高，且至2015年滿意度達到百分之九1‘九點三，2013-2015年度實施優(yōu)質(zhì)服務以來出現(xiàn)了理零投訴的情況。

篇(2)

【關鍵詞】 優(yōu)質(zhì)服務； 門診護理 ；應用

DOI：10.14163/ki.11-5547/r.2016.23.204

隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展， 全民素質(zhì)不斷提高， 人們對醫(yī)院服務質(zhì)量， 醫(yī)護人員的工作態(tài)度的要求也日益提高[1]。醫(yī)院門診部門作為患者和醫(yī)護人員直接接觸的第一窗口， 在整個醫(yī)院的組成及運行中起著至關重要的作用， 門診護理人員的工作態(tài)度， 服務質(zhì)量的好壞和整個醫(yī)院的整體形象及聲譽密切相關。如何提升門診的服務質(zhì)量對于提高患者滿意度， 和諧醫(yī)患關系顯得尤為重要[2]。優(yōu)質(zhì)護理需要護理人員做到“三好一滿意”， 護理人員態(tài)度要好， 服務要好， 護理質(zhì)量要好， 最終讓患者滿意[3]。為更加清楚的了解門診護理實施優(yōu)質(zhì)服務后產(chǎn)生的效果， 本研究選取本院門診部門實施優(yōu)質(zhì)服務前后就診的患者各40例進行比較， 研究結(jié)果報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 隨機選擇本院2015年1～6月門診部門未實施優(yōu)質(zhì)服務的40例門診患者作為對照組， 另選取2015年7～12月實施優(yōu)質(zhì)服務后的40例門診患者作為觀察組。對照組男女各20例， 年齡22～60歲， 平均年齡（46.4±4.5）歲。觀察組男女各20例， 年齡20～62歲， 平均年齡（47.3±4.9）歲。所有患者均自愿接受調(diào)查， 可以正常表達自己的意見及見解。兩組患者一般資料比較， 差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 對照組予以門診護理的常規(guī)護理， 主要包括接待患者、安排患者就診等事務。觀察組在對照組常規(guī)護理基礎上實行優(yōu)質(zhì)服務。具體實施方法如下：①改善患者就診環(huán)境 。對患者候診室適當改建， 在候診室放置電視、熱水器等便民設施， 保證候診室寬敞明亮， 房間空氣清新， 為患者提供一個舒適的就診環(huán)境。②提升門診護士綜合素質(zhì)。 門診護士的綜合素質(zhì)表現(xiàn)在其言行舉止， 門診護士個人形象關系到患者對醫(yī)院的印象， 因此門診護士應該衣著規(guī)范， 面對有不良情緒的患者時必須使自己保持平和冷靜的心態(tài)， 給患者樹立一個健康美好的形象。③加強門診護理人員專業(yè)技能 。門診護士應具備精湛的專業(yè)技能， 讓患者了解自身病情， 減少患者不必要的擔憂。④陪檢服務。>75歲高齡患者安排一名護理人員全程陪同檢查。

1. 3 評價標準 本院自行制定門診護理優(yōu)質(zhì)服務調(diào)查問卷， 內(nèi)容主要包括兩組患者對候診室環(huán)境， 門診護士言行舉止， 護理人員技術水平， 服務態(tài)度， 門診管理的滿意度。每項10分， 總分50分， 30分為滿意， >40分為非常滿意， 滿意度=非常滿意率+滿意率。

1. 4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS13.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)±標準差（ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P

2 結(jié)果

調(diào)查結(jié)果顯示， 觀察組患者中26例（65%）非常滿意， 12例（30%）滿意， 2例（5%）不滿意， 對照組患者非常滿意16例（40%）， 15例（38%）滿意， 不滿意9例（23%）， 觀察組患者護理滿意度為95%， 明顯高于對照組的78%， 差異具有統(tǒng)計學意義（P

3 討論

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)發(fā)展和深化， 門診護理工作不斷改進， 傳統(tǒng)的門診護理觀念在經(jīng)濟迅速發(fā)展的當下逐漸顯現(xiàn)出諸多不足[4]。優(yōu)質(zhì)護理服務理念的提出及實施， 是護理事業(yè)發(fā)展的必然趨勢。醫(yī)院門診作為為患者提供就診服務的重要部門， 其護理服務質(zhì)量、護理人員工作態(tài)度直接影響到醫(yī)院的名譽和整體形象[5， 6]。優(yōu)質(zhì)服務作為一種新的理念， 目的在于滿足患者的基本生活需要， 確?；颊呱硇氖孢m， 取得患者家庭和社會的協(xié)調(diào)， 利用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量提升患者和社會的滿意度[7， 8]。本研究隨機選取本院門診部門未實施優(yōu)質(zhì)護理服務時接診的40例患者作為對照組， 本院門診部門實施優(yōu)質(zhì)護理服務后接診的40例患者作為觀察組， 進一步研究分析了優(yōu)質(zhì)服務在門診護理管理中實施后的效果。

本研究結(jié)果顯示， 優(yōu)質(zhì)服務在門診護理中實施前后兩組患者對門診護理管理的滿意度有明顯差異， 患者滿意度相比較未實施優(yōu)質(zhì)服務前的滿意度大大提高， 滿意度達95% ， 有利于緩和緊張的醫(yī)患關系。

綜上所述， 將優(yōu)質(zhì)護務應用到門診護理管理， 推動了門診護理管理工作的進展， 提高了門診就診患者的滿意度， 使患者感受到了醫(yī)院的關懷及溫暖， 同時也提升了門診護理人員的綜合素質(zhì)， 給醫(yī)院帶來了良好的經(jīng)濟效益， 因此， 優(yōu)質(zhì)護理服務值得在醫(yī)療領域中廣泛推廣和應用。

參考文獻

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[4] 朱曉燕， 王建英， 曹岳蓉. 第三方滿意度調(diào)查優(yōu)質(zhì)護理服務的作用. 江蘇醫(yī)藥， 2014， 40（15）：1856-1857.

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篇(3)

（上海市奉賢中醫(yī)醫(yī)院門診 上海201400）

【摘要】

通過對門診所有就診病人開展優(yōu)質(zhì)護理服務，提高了患者滿意度，同時樹立了醫(yī)院良好的品牌。

關鍵詞 門診；優(yōu)質(zhì)護理服務；滿意度

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1674-9561（2015）07-0082-01

門診是一個醫(yī)院的前沿科室和窗口科室，其醫(yī)療服務水平關系到醫(yī)院的整體形象。加之門診病人疾病種類繁多，人員復雜，對于護理服務的要求更高［1］。我院自2012年開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，減少了護理風險事故和護理投訴的發(fā)生，提供臨床護理滿意度，同時提高了護士的工作積極性。

1一般資料

2015年1月－7月，來我院門診部就診的病人數(shù)量78456人次，對所有病人開展優(yōu)質(zhì)護理服務。

2方法

2.1門診導醫(yī)臺提供一站式服務

2.1.1提供導醫(yī)咨詢: 導醫(yī)咨詢看似簡單，但要做好實則不易。一站式護士須具備熟悉各?？瞥Ｒ姴〉呐R床癥狀，熟悉各專家、專科醫(yī)生的特長。同時具有較高的語言溝通能力。

2.1.2接待處理投訴: 門診病人就診過程中需反復繳費、檢查、排隊、候診，就診的任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會導致極度不滿。這時導醫(yī)護士要為患者和各相關人員做好溝通、協(xié)調(diào)，盡量幫助解決問題。

2.1.3落實便民措施: 導醫(yī)臺護士為廣大病人免費提供輪椅、針線、紙筆、老花眼鏡，為危重患者提供綠色通道。同時提供健康咨詢、失物招領等服務。

2.2加強細節(jié)服務，深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵

2.2.1為病人提供合理的就診、檢查流程:如病人手里有B超單、心電圖單和血生化化驗單，診區(qū)護士為病人安排合理的流程：先B超登記取號，再抽血化驗，然后做心電圖。讓病人用最少時間獲得最大效應。

2.2.2今年我院門診的每一個樓層安裝了飲水機，提供冷熱開水，解決了病人的飲水困難。

2.2.3門診導醫(yī)護士對本區(qū)域內(nèi)離休干部、上海市重點優(yōu)撫對象提供全程陪同就診。

2.3積極開展主動優(yōu)質(zhì)護理服務

2.3.1主動巡視: 診區(qū)護士經(jīng)常巡視，維持就診秩序。發(fā)現(xiàn)某一科室候診病人大于15人時，及時與導醫(yī)系，將預檢的病人分流到相關聯(lián)的科室，同時與該科室主任聯(lián)系，增加門診坐診醫(yī)師。

2.3.2主動宣教: 做好候診病人的瞬間健康教育，發(fā)放健康教育處方。

3結(jié)果

通過開展門診優(yōu)質(zhì)護理服務，極大提高了病人滿意度。1－7月份，在門診隨機發(fā)放門診護理滿意度調(diào)查表280份，回收280份，回收率100%，護理滿意度為99.2%。與2014年1－7月份護理滿意度97%有明顯提高。

4小結(jié)

自優(yōu)質(zhì)護理服務開展以來，護理工作得到了有效落實，取得了顯著成效［2］?；颊呒凹覍賹﹂T診護理服務給予了充分肯定，滿意度明顯提高。同時優(yōu)質(zhì)護理服務也為醫(yī)院的發(fā)展樹立了良好的形象，增強了醫(yī)院的競爭力和影響力，有利于醫(yī)院的發(fā)展。

參考文獻

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【關鍵詞】門診 掛號分診 優(yōu)質(zhì)護理服務

【中圖分類號】R72

【文獻標識碼】B

【文章編號】2095-6851（2014）04-0550-02

我院是一所綜合性三級甲等醫(yī)院，有病床2000多張，年門診患者100多萬人次左右，工作量大、業(yè)務繁忙。門診作為醫(yī)院服務窗口，是患者就診的第一站，負責接診、掛號、分診、導診、咨詢、查詢、健康宣教等工作，在醫(yī)院護理工作中起著舉足輕重的作用。做好掛號分診中有優(yōu)質(zhì)護理服務工作， 為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的優(yōu)質(zhì)護理服務，滿足病人的身心整體需要，在護理過程中更多的站在患者的角度去換位思考，給以精神上的呵護，心理上的安慰，行為生活方式上的指導，給患者一種依賴感和安全感，從細微之處入手，充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務?，F(xiàn)將我院門診掛號分診中開展優(yōu)質(zhì)護理的體會報告如下。

1 提高對優(yōu)質(zhì)服務的認識

在以服務取勝的時代，服務質(zhì)量是醫(yī)院的生命，病人對質(zhì)量和服務越來越高的期望已成為世界性趨勢，只有病人滿意才能使?jié)M意的病人成為醫(yī)院忠誠的顧客[1]。如果護理服務只停留在配合治療是不夠的，護理是用我們的手、眼睛、語言去幫助患者恢復身心健康，提供優(yōu)質(zhì)護理服務。在工作中，不斷吸取新的服務理念，轉(zhuǎn)變服務意識，變被動服務為主動服務，注重患者心理感受，給予患者人性化的掛號、分診、接診護理服務，并注重護患溝通技巧，開展優(yōu)質(zhì)服務使護理人員服務的主動性、及時性得到提高，真正做到了“一切為患者著想”的人性化服務，而醫(yī)院“一切為了患者”的優(yōu)質(zhì)形象鮮明地體現(xiàn)出來。

2 有效的科學管理是提供優(yōu)質(zhì)服務的可靠保障

門診是醫(yī)院的重要窗口，是病人首先就醫(yī)的第一場所，也是展示醫(yī)務人員形象和醫(yī)院綜合實力的場所。門診具有業(yè)務性、管理性、綜合性、高效性等特點[2]。門診患者流量大，服務流程環(huán)節(jié)多，病種復雜，看病時間短，候診時間長，護理工作時效性強等。因此我們制定了門診優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理服務規(guī)范，病人進入門診大廳，導醫(yī)用微笑引導病人就診方向，掛號員用嫻熟的電腦操作為病人掛號，分診護士用敏銳的目光觀察候診病人動態(tài)，發(fā)現(xiàn)病情變化立即施救，醫(yī)生用精湛的技術為病人診治。門診醫(yī)護人員做到病人來有迎聲，離有送聲，語言失誤或處理不當有致歉聲，遇到疑問詢問時有解答聲。

3 優(yōu)質(zhì)護理服務在掛號分診工作中的應用

3.1 主動迎接，熱情問候患者初到醫(yī)院，由于對病情不明確，對環(huán)境不熟悉，大多會產(chǎn)生緊張、焦慮、不安等情緒，當患者懷著這種心情來到掛號分診臺掛號時，護士主動起身迎接并親切微笑地對患者說：“您好，請問你是哪里不舒服？”等禮貌用語，主動詢問患者病情，介紹相關疾病知識和出診醫(yī)生情況。這一聲聲的問候會減少患者及家屬初來醫(yī)院的茫然，使其倍感親切、溫暖、自然，增加對護理人員的信任。

3.2主動向患者介紹醫(yī)院相關?？疲脼榛颊邷y量血壓、體溫及辦理就診卡的間隙，耐心向患者及家屬介紹醫(yī)院相關就診程序，幾句簡短的介紹能使患者感受到被尊重和關懷，消除患者的陌生感和緊張情緒，縮短了護患之間的距離。

3.3實行首問負責制，認真執(zhí)行首問負責制，為患者節(jié)省盲目尋找科室的時間，是門診掛號分診接診工作改革的重要措施，也是體現(xiàn)人文關懷的重要一步。遇到不熟悉環(huán)境的患者或外地前來就醫(yī)的患者，護士應不厭其煩地向患者介紹，遇年老體弱及行動不便的患者，主動上前攙扶并用輪椅將患者送至需要就診的?？?。用細心、愛心給予患者體貼入微的照顧，讓患者感到安全、放心、滿意

4 優(yōu)化門診掛號分診流程

4.1 理分流患者：門診掛號分診是患者就診的首個環(huán)節(jié)，一旦對服務過程中的某個環(huán)節(jié)不滿意，就可能導致對整個就醫(yī)過程的全盤否定。我院門診實行分?？茠焯?，合理地將患者分散到各專科，各科室合理安排門診掛號分診服務，各掛號點按要求上午提前30分鐘、下午提前15分鐘上班，方便早來患者掛號。

4.2 一般醫(yī)院上午就診患者相對較，，通過預約掛號，并根據(jù)預約掛號信息，提前掌握就診患者數(shù)量、病種等信息，合理安排門診人力資源，協(xié)調(diào)患者就醫(yī)時間，實現(xiàn)盡可能均勻就診，保證醫(yī)務人員接診時間充裕，避免“三長一短”，提高診療質(zhì)量和工作效率，改善醫(yī)院和行業(yè)形象[3]。

4.3 醫(yī)院開展預約掛號作為優(yōu)化門診服務的一項有效措施，我們開展了114電話預約，網(wǎng)上預約，現(xiàn)場預約服務三種方式供患者選擇，大大方便了患者，患者可有計劃的安排就診行程，節(jié)約時間成本；對外地患者而言，更是可以節(jié)約住宿費、交通費、伙食費等，既降低就醫(yī)的經(jīng)濟成本，又減少了來回奔波之苦[4]。采取多種宣傳方式，提高預約掛號使用率。優(yōu)質(zhì)的預約掛號服務能有效提高患者對醫(yī)院的滿意度。

5 增設便民措施是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的有效措施

在門診候診區(qū)域設有電視、電子屏幕、板報、宣傳欄，各科室健康教育資料架上免費擺放多種健康教育宣傳資料和健康教育處方，方便病人聽、閱。各掛號分診臺免費提供紙杯、開水方便患者飲用，備有雨傘、針線、輪椅、平車，方便患者使用。開展“假如我是一個就診病人”的活動，站在病人的角度，處處為病人著想，想辦法為患者解決問題。

6 正確掌握溝通技巧

分診護士接待患者時的面部表情、身體姿勢、聲調(diào)速度、手勢、眼神等稱為非語言溝通。微笑使人感覺親切、消除陌生感，增加對護士的信任。護理實踐中溝通的主要方式是交談，也就是語言性溝通。護士與患者交談時所使用的語言應該是親切、柔和的，這樣會給患者帶來愉。針對不同的交談對象采用不同的語言表達方式，應有針對性的告知患者他們所需要了解的知識，以此增加患者的信任感。

7 保持良好穩(wěn)定的情緒

護士的情緒狀態(tài)，對患者有著直接的影響。一個具有良好情緒的護士，可以穩(wěn)定患者的情緒，取得患者的主動配合。分診護士應當加強心理控制，培養(yǎng)自制力，做到工作中不讓不愉快的事情影響自己的情緒，做到急事不慌、糾纏不怒，始終保持良好的情緒狀態(tài)?？傊衷\護士不再是單純的叫號護士，而是醫(yī)院護理的重要一環(huán)，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口。

8 體會

優(yōu)質(zhì)護理服務活動開展以來，我們加強了與患者的交流溝通，融洽了護患關系，營造了充滿關心、愛心和責任心的護理文化氛圍?；颊呒凹覍賹﹂T診護士的工作滿意度進一步提高，拉近了護患之間的距離，形成良好的互動，保證了門診工作的優(yōu)質(zhì)、高效、安全，使患者在門診掛號分診中享受到最優(yōu)質(zhì)的護理服務。

參考文獻

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優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程” 是惠及廣大人民群眾的民生工程， 通過加強護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務。我院計劃免疫門診在做好基礎疫苗接種的同時不斷改進服務流程提供特色服務，為轄區(qū)兒童健康美好的未來打下基礎。

1 進行預防接種相關事宜

每周一下午準媽媽們進行預防接種相關事宜的培訓。在培訓班上我院的計免工作人員采用相關國家免疫政策、接種知識講解，互動問答等授課形式，向各位準媽媽們宣傳免疫預防知識。通過培訓，讓準媽媽們了解了預防接種預防傳染病的的重要性，疫苗的種類一類疫苗與二類疫苗的區(qū)別等以及預防接種流程及接種前后的注意事項，掌握不良反應的觀察和接種反應如何護理，使家長對兒童接種后的接種部位紅腫熱痛及發(fā)熱、皮疹不再驚慌失措，避免濫用藥物減低疫苗效果，，并發(fā)放《預防接種前告兒童家長書》聽完講課后，準媽媽都紛紛表示，為了孩子的健康，一定要按時帶孩子來打預防針。

2 保持預防室安全接種

預防接種門診的候診室、宣教室、接種室干凈明亮、地面保持干燥無水，保潔人員定時巡視，出現(xiàn)尿漬、水漬隨時清理以防小兒和家長滑倒。部分接種兒童為小年齡組兒童護理人員主動為他們提供溫開水、紙杯、體溫計等物品；接種后嚴重的不良反應如過敏性休克會在接種后半小時內(nèi)發(fā)生，計免門診采取口頭告知、張貼溫馨提示。定時巡視等方式密切關注接種兒童接種后反應。保障安全接種。

3 預防接種門診護理人員態(tài)度和藹

進行業(yè)務操作時按規(guī)范要求進行，根據(jù)兒童不同年齡、不同心理采取不同護理措施。 兒童疼痛刺激表現(xiàn)為哭鬧，掙扎。護理人員就采取微笑，利用面部表情和溫馨的話去逗樂并轉(zhuǎn)移其注意力，在不知不覺中完成注射，接種后指導家長擁抱撫摸孩子面部、四肢。減少哭鬧。

4 實施計算機管理

由于接種對象或兒童監(jiān)護人對預防接種知識普遍缺乏了解，特別是對兒童計劃免疫程序不熟悉，擔心孩子漏種、重種、早種、遲種等等，為了避免上述問題的發(fā)生，對前來接種的0～7歲兒童納入“兒童預防接種信息管理系統(tǒng)”，實施計算機管理，使兒童及監(jiān)護人獲得一系列優(yōu)質(zhì)服務，省時方便、接種記錄詳細、準確，及時提醒家長接種時間。

5 電話跟蹤隨訪

開通預防接種門診咨詢電話對接種兒童進行電話跟蹤隨訪，對接種后出現(xiàn)的不良反應對家長進行具體指導和對癥處理，對逾期未種兒童提醒督促盡快完成。把人性化護理貫穿于整個預防接種過程中。在走廊過道設置宣傳欄，結(jié)合疾病流行季節(jié)宣傳傳染病防治知識強化家長的保健意識并做好新疫苗的宣傳活動。

6 計劃免疫護理人員實行責任制

使責任護士對所負責的管理兒童提供連續(xù)、全程的護理服務，計免門診工作人員深入社區(qū)、學校等為大家宣傳免疫規(guī)劃及擴大免疫的相關知識，設立免費咨詢臺，并對過往人員發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場解答有關問題，將國家免疫規(guī)劃宣傳給大家。廣泛普及預防接種知識，提高全社會參與國家免疫規(guī)劃工作的積極性和主動性，營造全社會參與兒童預防接種工作的良好氛圍。開設常年接種門診，堅持預約定期接種和隨時補種相結(jié)合，與教育部門合作主動聯(lián)系幼兒園、學校，積極做好查驗預防證工作。對未免疫的兒童進行補種，并辦理接種證。

7 加強與公安、街道等部門的聯(lián)系

定期了解流動人口數(shù)量、特點、分布等情況，掌握本地區(qū)流動人口分布； 加強計劃免疫中流動兒童管理進行主動搜索、查漏補種等，每月主動到轄區(qū)搜索適齡兒童，完成對流動兒童的摸底調(diào)查工作，為適齡兒童及時建卡建證。

8 計劃免疫是預防和控制傳染病最有效的手段

篇(6)

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.17.171

門診服務在患者早期診斷中發(fā)揮了重要的作用， 是保證患者及時獲取治療的基礎， 也是醫(yī)院醫(yī)療服務過程中的重要環(huán)節(jié)。近年來， 隨著護理理念的不斷更新， 從一定程度上促進了門診護理質(zhì)量的提升[1]。為研究優(yōu)質(zhì)護理服務在門診護理工作中的作用， 本研究對某三甲醫(yī)院2013年1月～2015年1月間內(nèi)科門診患者1800例進行了回顧性分析， 并取得了一定成果， 現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取某三甲醫(yī)院2013年1月～2015年1月間內(nèi)科門診患者1800例作為研究對象。將2013年1月～ 2014年1月（實施優(yōu)質(zhì)護理服務前）的內(nèi)科門診患者900例作為對照組， 并將2014年1月～2015年1月間（實施優(yōu)質(zhì)護理服務后）的內(nèi)科門診患者900例作為觀察組。觀察組中男489例， 女411例， 年齡18～72歲， 平均年齡（45.1±8.7）歲， 其中初中及以下文化程度325例， 高中及以上文化程度575例；對照組中男504例， 女396例， 年齡22～70歲， 平均年齡（42.3±8.9）歲， 其中初中及以下文化程度357例， 高中及以上文化程度543例。兩組患者在性別、年齡、文化程度等一般資料比較差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 納入標準[2]：年齡≥18歲；調(diào)查日內(nèi)， 在所選機構(gòu)內(nèi)科門診就醫(yī)的所有就診者；對研究表示知情并簽署知情同意書。

排除標準[2]：非醫(yī)療目的就診者；存在嚴重精神障礙或軀體功能障礙者。

1. 3 方法 對照組給予常規(guī)護理， 觀察組在此基礎上實施優(yōu)質(zhì)護理服務， 具體如下：①優(yōu)化崗位人員配置。根據(jù)院內(nèi)實際情況增加一線臨床護士數(shù)量， 讓臨床護士崗位人數(shù)配比得到保障。以臨床護理工作量及崗位需求為基礎， 結(jié)合崗位的多樣性及技術含量等要求配置相應的護士， 以提升整體工作效率。②重視服務態(tài)度?；颊呔驮\時， 護士應該重視自身服務態(tài)度， 積極主動向患者介紹病情， 發(fā)揮引導作用。③對就診環(huán)境進行優(yōu)化。對候診室及就診室進行重建。結(jié)合不同科室構(gòu)建相應的分診臺， 做到內(nèi)部一人一室[3]。在候診室張貼就診流程圖、醫(yī)生簡介、就診注意事項等， 為就診患者提供便捷。導診臺可增設部分設施， 如飲水機、老花鏡及各類急救藥品等。對年老、體弱或病情加重患者為其布置優(yōu)先就診通道， 為其提供輪椅、推車等， 以保證就診效率。④開展預約服務。院內(nèi)需借助電話平臺、網(wǎng)絡平臺開展預約服務， 及時與預約患者取得聯(lián)系， 通知其準時就診， 以改善就診秩序， 提升就診效率。⑤加強內(nèi)部風險管理。定期組織護士學習相關法律法規(guī)、應急預案及崗位工作職責等， 并通過考核、監(jiān)督等行為進行督促， 以加深風險管理意識。

1. 4 觀察指標 采用院內(nèi)自制滿意度量表對兩組患者滿意度情況進行評價， 量表總分共100分， 滿意：86～100分；較為滿意：70～85分；不滿意：

1. 5 統(tǒng)計學方法 采用SPSS13.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)±標準差（ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P

2 結(jié)果

觀察組滿意590例， 較為滿意290例， 不滿意20例， 滿意度為97.78%；對照組滿意330例， 較為滿意460例， 不滿意110例， 滿意度為87.78%， 觀察組滿意度要高于對照組（P

3 討論

內(nèi)科門診護理工作開展過程中， 通過優(yōu)質(zhì)護理服務可提升整體護理質(zhì)量， 讓患者感受到人性化與人文關懷。首先， 優(yōu)質(zhì)護理服務對崗位人員安排進行了優(yōu)化， 可為患者提供更為便捷的服務， 通過對患者進行合理引導， 并通過預約服務， 讓就診效率得以提升， 由此縮短患者就診時間[4-8]。其次， 優(yōu)質(zhì)護理服務過程中， 要求護士重視服務態(tài)度， 讓患者感受到親和力， 通過主動交談、詢問、溝通解答患者疑問， 使其安心就診；并通過改善就診環(huán)境， 以提升服務質(zhì)量， 讓患者滿意。另外， 優(yōu)質(zhì)護理服務可改善護患關系， 促使患者積極配合診治。

篇(7)

醫(yī)院中，門診是重要的對外服務窗口，能夠?qū)颊哌M行治療，并接受患者的咨詢、預防保健等場所。醫(yī)療工作中，護理工作是極為重要的組成部分，護理的質(zhì)量以及效果對醫(yī)療質(zhì)量和安全性的實現(xiàn)有著直接的影響。患者對門診護理的滿意度也將影響到未來醫(yī)院的整體形象。當前醫(yī)院積極落實國家提出的優(yōu)質(zhì)護理服務指示，提高護理工作的質(zhì)量。本次研究選取2015年11月到2017年1月在我院門診接受治療的患者68例，隨機分為對照組和觀察組各34例進行對比分析?，F(xiàn)將結(jié)果報告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

研究選取2015年11月到2017年1月在我院門診接受治療的患者68例，隨機分為對照組和觀察組各34例。對照組患者中，有19例男性患者，15例女性患者，年齡為24-73歲，平均年齡為（46.8±7.1）歲，教育程度：小學學歷的有8例，高中學歷的有16例，中專及以上學歷的有10例。觀察組患者中，有18例男性患者，16例女性患者，年齡為23-74歲，平均年齡為（46.7±7.2）歲，教育程度：小學學歷的有7例，高中學歷的有15例，中專及以上學歷的有12例。對比兩組患者的一般資料差異不顯著，無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

給予對照組患者常規(guī)護理。對觀察組患者進行優(yōu)質(zhì)護理。具體如下：（1）服務態(tài)度優(yōu)化。門診導診中，導診護士需要有一定的責任意識，每天應提前15分鐘到崗工作，以飽滿的熱情參與到實際工作中，要對患者關心、問候。作為導診護士應主動的詢問患者的病情，對于患者提出的疑問要耐心、熱心、細心的給予回答，如果患者行動不方便，作為導診護士還需要幫助患者，將患者安全的護送到就診的科室中。此外還需要定期組織導診護士接受禮儀、溝通以及服務等方面的教育培訓，[1]使得導診護士的素質(zhì)水平得到全面的提升。（2）γ耪锘肪辰行優(yōu)化。門診導診護士需要努力為患者營造好的環(huán)境氛圍，在門診環(huán)境的布置中，導診護士應積極參與，清潔門診衛(wèi)生，做好整理、消毒等工作，對門診進行通風，保證光照。若患者或患者家屬在門診吸煙，導診護士需要及時阻止，為患者機家屬講述吸煙的危害。（3）做好健康教育工作。導診護士在對患者進行體溫、血壓等測量時，應積極對患者進行健康教育。為患者講述常見的傳染病、多發(fā)病等，并向患者介紹疾病預防的方法，要求患者服藥時注意的事項?；颊咭茖W的飲食、休息，加強體育鍛煉。導診護士在與患者溝通時要使用通俗易懂的語言，保證患者能夠更好地理解導診護士的想法。（4）做好患者的心理護理。到門診就診的患者，一般都心理壓力比較大，并且面臨著承重的經(jīng)濟負擔，出現(xiàn)焦慮、不安、煩躁等心理，作為導診護士要用和藹的態(tài)度與患者進行交流，了解患者的心理情況，并明確患者出現(xiàn)心理的原因，對患者進行有效的心理疏導，消除患者的恐懼感以及緊張、焦躁的情緒，讓患者能夠積極配合醫(yī)生治療。[2]

1.3 評價標準：對患者采用問卷調(diào)查形式進行滿意度調(diào)查，分為滿意、一般和不滿意三種情況。護理效果的滿意度（%）=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總患者例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學分析

本文所得的實驗數(shù)據(jù)均采用SPSS13.0統(tǒng)計學軟件進行檢驗分析，所得計量資料采用t檢驗，所得的計數(shù)資料均采用χ?檢驗，以P

2.結(jié)果

對比兩組患者對護理的滿意度，對照組患者的護理滿意度為82.3%，觀察組患者的護理滿意度為94.1%，有顯著差異，具有統(tǒng)計學意義（P

3.討論

門診是醫(yī)院的重要窗口，導診護士是患者進入醫(yī)院科室就診前最先接觸到的人員，患者對門診護理的滿意度將影響到患者對醫(yī)院的滿意度。在患者治療過程中，患者與護理人員接觸是最多的，護理工作的效果對患者治療中的感受等會產(chǎn)生直接的影響，同時也會影響到患者對醫(yī)院的整體印象。護理工作能夠使醫(yī)院的服務水平得以改善，為患者送溫暖、關愛，提高患者對醫(yī)院治療的滿意度。作為護理人員需要將患者作為核心，積極轉(zhuǎn)變護理理念，使得護理服務質(zhì)量得到提升，減少患者就診過程中緊張、焦慮的情緒，讓患者明確治療過程中的注意事項，能夠積極配合護理人員以及醫(yī)生接受治療。[3]

門診導診護士還需要努力強化自身的素質(zhì)水平，強化護理工作中責任心和愛心，隨時關注患者的病情，為患者送溫暖。積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務，提高護理人員的工作積極性，使得護理效果得到提升。將優(yōu)質(zhì)護理落實到實踐工作中，及時發(fā)現(xiàn)問題，并對患者進行個性化的護理，使得門診護理水平得到提升。

本次研究中，對比兩組患者對護理的滿意度，對照組患者的護理滿意度為82.3%，觀察組患者的護理滿意度為94.1%，有顯著差異，具有統(tǒng)計學意義（P

參考文獻：

[1]于梅. 門診導診實施優(yōu)質(zhì)護理服務對患者滿意度的影響[J]. 中國藥物經(jīng)濟學，2015，S2：170-171.