電子商務(wù)交易論文精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇電子商務(wù)交易論文范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

1996年6月，聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)（UnitedNationsCommissionInternationalTradeLaw，UNCITRAL）通過(guò)了電子商務(wù)示范法。該法律支持在電子商務(wù)方面國(guó)際商業(yè)合同的使用，其模型建立了批準(zhǔn)和承認(rèn)以電子手段形成合同的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，為電子合同實(shí)施的合同格式和管理設(shè)置了查錯(cuò)規(guī)則，定義了有效的電子書寫和原始文件的特征，為了立法和商業(yè)目的提供了電子簽名的可接受性，支持在法庭和仲裁過(guò)程中提供了計(jì)算機(jī)證據(jù)，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了法律基礎(chǔ)。

UNCITRAL制定了一些原則用來(lái)指導(dǎo)管理全球電子商務(wù)合同的起草，如：

1.參與方應(yīng)自由地在他們認(rèn)為適合時(shí)簽訂他們之間的合同關(guān)系；

2.規(guī)則在技術(shù)上應(yīng)保持中立（如：規(guī)則既不應(yīng)要求也不應(yīng)采用特殊技術(shù)），并且規(guī)則應(yīng)著眼于未來(lái)發(fā)展（如：規(guī)則不應(yīng)阻礙未來(lái)技術(shù)的使用或開(kāi)發(fā)）；

3.作為必要的或?qū)嶋H的要求現(xiàn)存的規(guī)則應(yīng)被修改，而新的規(guī)則應(yīng)被采納以支持電子技術(shù)的使用；

4.過(guò)程應(yīng)包括高技術(shù)商業(yè)部門以及還未在網(wǎng)上運(yùn)作的業(yè)務(wù)。

支付標(biāo)準(zhǔn)

支付是電子商務(wù)活動(dòng)的核心，國(guó)際通行的網(wǎng)上支付工具和支付方式主要有銀行卡支付、電子現(xiàn)金、電子支票以及電子資金轉(zhuǎn)賬、微支付等。

1.智能卡支付標(biāo)準(zhǔn)（SET）

1996年2月1日MasterCard與Visa兩大國(guó)際信用卡組織與技術(shù)合作伙伴GTE、Netscape、IBM、TerisaSystems、Verisign、Microsoft、SAIC等一批跨國(guó)公司共同開(kāi)發(fā)了安全電子交易規(guī)范（SecureElectronicTransaction,簡(jiǎn)稱SET）。SET是一種應(yīng)用于開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以信用卡為基礎(chǔ)的安全電子支付系統(tǒng)的協(xié)議，它給出了一套電子交易的過(guò)程規(guī)范。通過(guò)SET這一套完備的安全電子交易協(xié)議可以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易中的加密、認(rèn)證機(jī)制、密鑰管理機(jī)制等，保證在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上使用信用卡進(jìn)行在線購(gòu)物的安全。由于SET提供商家和收單銀行的認(rèn)證，確保了交易數(shù)據(jù)的安全、完整可靠和交易的不可抵賴性，特別是具有保護(hù)消費(fèi)者信用卡號(hào)不暴露給商家等優(yōu)點(diǎn)，因此它成為目前公認(rèn)的信用卡/借記卡的網(wǎng)上交易的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

SET協(xié)議采用了對(duì)稱密鑰和非對(duì)稱密鑰體制，把對(duì)稱密鑰的快速、低成本和非對(duì)稱密鑰的有效性結(jié)合在一起，以保護(hù)在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)膫€(gè)人信息，保證交易信息的隱蔽性。其重點(diǎn)是如何確保商家和消費(fèi)者的身份和行為的認(rèn)證和不可抵賴性，其理論基礎(chǔ)是著名的非否認(rèn)協(xié)議（Non-repudiation），其采用的核心技術(shù)包括X。509電子證書標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)字簽名技術(shù)（DigitalSignature）、報(bào)文摘要、數(shù)字信封、雙重簽名等技術(shù)。如使用數(shù)字證書對(duì)交易各方的合法性進(jìn)行驗(yàn)證；使用數(shù)字簽名技術(shù)確保數(shù)據(jù)完整性和不可否認(rèn)；使用雙重簽名技術(shù)對(duì)SET交易過(guò)程中消費(fèi)者的支付信息和定單信息分別簽名，使得商家看不到支付信息，只能對(duì)用戶的訂單信息解密，而金融機(jī)構(gòu)只能對(duì)支付和賬戶信息解密，充分保證消費(fèi)者的賬戶和定貨信息的安全性。SET通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)和采用各種技術(shù)手段，解決了一直困擾電子商務(wù)發(fā)展的安全問(wèn)題，包括購(gòu)物與支付信息的保密性、交易支付完整性、身份認(rèn)證和不可抵賴性，在電子交易環(huán)節(jié)上提供了更大的信任度、更完整的交易信息、更高的安全性和更少受欺詐的可能性。

雖然早在1997年就推出了SET1.0版，但它的推廣應(yīng)用較緩慢，主要原因是由于昂貴、互操作性差和難以實(shí)施，它提供了多層次的安全保障，復(fù)雜程度顯著增加；另一個(gè)原因是由于SSL的廣泛應(yīng)用。此外，銀行的支付業(yè)務(wù)不光是卡支付業(yè)務(wù)，而SET支付方式適應(yīng)于卡支付，對(duì)其他支付方式是有所限制的。而且，SET協(xié)議用以支持"BtoC"（businesstoconsumer）類型的電子商務(wù)模式，即消費(fèi)者持卡在網(wǎng)上購(gòu)物與交易的模式，而不能支持BtoB模式。

盡管有諸多缺陷，但SET已獲得IETF的認(rèn)可，成為電子商務(wù)中最重要的協(xié)議。

典型的智能卡系統(tǒng)有CyberCash和FirstVirtualHolding等。SET協(xié)議可更好地保證智能卡在INTERNET環(huán)境下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直接交付。

2.電子現(xiàn)金支付協(xié)議

電子現(xiàn)金（e-cash或digitalcurrency）是以數(shù)字化形式存在的現(xiàn)金貨幣，具有多用途、靈活使用、匿名性、快速簡(jiǎn)便的特點(diǎn)，無(wú)需直接與銀行連接便可使用，適用于小額交易。其主要好處是可以提高效率，方便用戶使用。目前電子現(xiàn)金一些只需要軟件，而另一些則需要新硬件--主要是智能卡，即主要有智能卡形式的支付卡或數(shù)字方式的現(xiàn)金文件。也可采用現(xiàn)金轉(zhuǎn)卡或采用Mondex卡轉(zhuǎn)卡的方式。其安全使用是一個(gè)重要的問(wèn)題，包括限于合法人使用、避免重復(fù)使用等。不同類型的數(shù)字貨幣都有其自己的協(xié)議，用于消費(fèi)者、銷售商和發(fā)行者之間交換金融申請(qǐng)。每個(gè)協(xié)議由后端服務(wù)器軟件--電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)，和客戶端的"錢包"軟件執(zhí)行。

電子現(xiàn)金支付已經(jīng)有三種典型的實(shí)用系統(tǒng)開(kāi)始使用，分別是：Mondex,Netcash,Digicash。

Mondex：歐洲使用的、以智能卡為電子錢包的電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)，應(yīng)用于多種用途，具有信息存儲(chǔ)、電子錢包、安全密碼鎖等功能，安全可靠。

Netcash：可記錄的匿名電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)。主要特點(diǎn)是設(shè)置分級(jí)貨幣服務(wù)器來(lái)驗(yàn)證和管理電子現(xiàn)金，其中電子交易的安全性得到保證。

DigiCash：無(wú)條件匿名電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)。主要特點(diǎn)是通過(guò)數(shù)字記錄現(xiàn)金，集中控制和管理現(xiàn)金，是一種足夠安全的電子交易系統(tǒng)。

3.電子支票

電子支票（e-check或e-cheque）支付目前一般是通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、軟件及一套完整的用戶識(shí)別、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文、數(shù)據(jù)驗(yàn)證等規(guī)范化協(xié)議完成數(shù)據(jù)傳輸，從而控制安全性。這種方式已經(jīng)較為完善。電子支票支付現(xiàn)在發(fā)展的主要問(wèn)題是今后將逐步過(guò)渡到公共互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳輸。電子資金轉(zhuǎn)賬（ElectronicFundTransfer，簡(jiǎn)稱EFT）或網(wǎng)上銀行服務(wù)（InternetBanking）方式，是將傳統(tǒng)的銀行轉(zhuǎn)賬應(yīng)用到公共網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的資金轉(zhuǎn)賬。一般在專用網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用具有成熟的模式（例如SWIFT系統(tǒng)）；公共網(wǎng)絡(luò)上的電子資金轉(zhuǎn)賬仍在實(shí)驗(yàn)之中。目前大約80%的電子商務(wù)仍屬于貿(mào)易上的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

電子支票支付遵循金融服務(wù)技術(shù)聯(lián)盟（FSTC，F(xiàn)inancialServicesTechnologyConsortium）提的BIP（BankInternetPayment）標(biāo)準(zhǔn)（草案）。典型的電子支票系統(tǒng)有E-check、NetBill、NetCheque等。

4.微支付

"微支付"（micropayments）的特征是能夠處理任意小量的錢，適合于因特網(wǎng)上"不可觸摸（non-tangible）商品"的銷售。一方面，微支付要求商品的發(fā)送與支付要幾乎同時(shí)發(fā)生在因特網(wǎng)上；另一方面，商品銷售、處理與運(yùn)輸?shù)?瓶頸"為保持成本低廉設(shè)置了障礙。為保持每個(gè)交易的發(fā)送速度與低成本，目前有很多廠商在致力于發(fā)展別的協(xié)議以支持SET和SSL所不能支持的微支付方式，其中之一是微支付傳輸協(xié)議（MicroPaymentTransportProtocol,簡(jiǎn)稱MPTP），該協(xié)議是由IETF制定的工作草案。

"微支付"的一個(gè)重要方面是其定義隨著對(duì)象而變化，有許多系統(tǒng)聲明其是"微支付"，允許支付小于現(xiàn)有貨幣面額的數(shù)額。如IBM開(kāi)發(fā)的"MicroPayments"、Compaq與Digital開(kāi)發(fā)的"Millicent"、CyberCoin開(kāi)發(fā)的"CyberCash"等。

聯(lián)合電子支付聯(lián)盟JEPI（JointElectronicPaymentInitiative）:是由WorldWideWeb協(xié)會(huì)和CommerceNet領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)聯(lián)盟，目的是對(duì)支付協(xié)商過(guò)程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。在買主一方（客戶方），JEPI是WEB瀏覽器和wallet使用不同協(xié)議的接口，在賣主一方（服務(wù)器方），JEPI在網(wǎng)絡(luò)和傳輸層之間，將下層來(lái)的事務(wù)送給適當(dāng)?shù)膫鬏敽椭Ц秴f(xié)議。

智能卡標(biāo)準(zhǔn)

智能卡是一種內(nèi)部嵌入了集成電路的、信用卡大小的電子卡，具有儲(chǔ)存信息量大、數(shù)據(jù)保密性好、抗干擾能力強(qiáng)、儲(chǔ)存可靠、讀寫設(shè)備簡(jiǎn)單、使用靈活、操作速度快、脫機(jī)工作能力強(qiáng)易于攜帶等特點(diǎn)。

智能卡大致分接觸式、非接觸式2種。它們又分別有存儲(chǔ)式、帶CPU式兩種。智能存儲(chǔ)器型卡中有硬件的邏輯保護(hù)，以密碼加密形式來(lái)保護(hù)其存儲(chǔ)內(nèi)容不被非法更改；較先進(jìn)些的存儲(chǔ)卡里面有讀寫的安全模塊做算法的加密認(rèn)證等；CPU卡因運(yùn)算速度和存儲(chǔ)容量的不同而不同；有的CPU卡里帶FPU，能加快數(shù)學(xué)算法的運(yùn)行，如公開(kāi)密鑰的運(yùn)算等.非接觸式的同樣分為存儲(chǔ)式的和帶CPU式的，它主要應(yīng)用于容量或認(rèn)證比較快捷方便的地方，如公交、門禁控制等。

智能卡提供了一種簡(jiǎn)便的方法，可用來(lái)存儲(chǔ)和解釋私人密鑰和證書，并且非常容易攜帶。智能卡可以配合SET或SSL使用。SET非常好地解決了智能卡與電子商務(wù)的結(jié)合，智能卡上存放的證書使持卡人的身份得到認(rèn)證，并直接在每一次網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)簽上客戶的數(shù)字簽名。

1997年全球智能卡發(fā)行量達(dá)13億張；1998年達(dá)到16億張，增長(zhǎng)率為23%；到2000年，發(fā)卡量預(yù)計(jì)將增至30億張。推動(dòng)智能卡發(fā)展的主要領(lǐng)域是銀行金融界、電信業(yè)、交通業(yè)以及醫(yī)療保健和身份認(rèn)證系統(tǒng)。其中，金融業(yè)的增長(zhǎng)將尤為迅速，電子支付將使智能卡的發(fā)展推到一個(gè)新的高度。歐洲是智能卡最大的市場(chǎng)，但亞洲和美洲市場(chǎng)具有非常廣闊的前景。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，至1998年，我國(guó)已發(fā)行IC卡約8000多萬(wàn)張。據(jù)有關(guān)部門預(yù)測(cè)，至2000年，我國(guó)IC卡發(fā)卡量將在2億張以上。智能卡已在電信、交通、醫(yī)療、商業(yè)、旅游、公用事業(yè)等眾多領(lǐng)域中得到廣泛的應(yīng)用，并將在電子商務(wù)領(lǐng)域得到更大的發(fā)展。

1.智能卡國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

（1）全球PC/SC計(jì)算機(jī)與智能卡聯(lián)盟

Bull、HP、IBM、Microsoft、Simens、Nixdof、Sun、Toshiba、Verifone和Gemplus組成了計(jì)算機(jī)與智能卡聯(lián)盟，制定計(jì)算機(jī)和智能卡連用標(biāo)準(zhǔn).以達(dá)到通過(guò)一張智能卡，插入異地網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)，即可通過(guò)因特網(wǎng)查詢本地資料或進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。

（2）EMV集成電路卡規(guī)范（EUROPAY-MASTERCARD-VISAIntegratedCircuitCardSpecifications）

該規(guī)范是基于ISO標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，最早由VISA于1992年著手研制，此后VISA聯(lián)合EUROPAYT和MASTERCARD共同完成了該規(guī)范。1996年6月，EMV出版了EMV集成電路卡規(guī)范第三版，1998年5月對(duì)該版做了更新，該規(guī)范用附加的數(shù)據(jù)類型和編碼規(guī)則為金融服務(wù)企業(yè)擴(kuò)展了ISO7816標(biāo)準(zhǔn)。。

篇(2)

【關(guān)鍵詞】B2B電子商務(wù)；采納；技術(shù)接受模型；研究方法；理論框架

20世紀(jì)90年代以來(lái)，一個(gè)革命性的技術(shù)創(chuàng)新就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)。電子商務(wù)在組織中的新興應(yīng)用形式就是B2B（business to business）電子商務(wù)。所謂B2B電子商務(wù)，是指企業(yè)利用EDI、互聯(lián)網(wǎng)或者外部網(wǎng)與供應(yīng)商、合作伙伴開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)[1]。中國(guó)專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研公司艾瑞咨詢集團(tuán)2011年其的最新數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)電子商務(wù)全年交易規(guī)模達(dá)4.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)33.5%。由于我國(guó)企業(yè)介入互聯(lián)網(wǎng)交易的起步較晚，B2B電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)達(dá)國(guó)家相比存在較大差異，企業(yè)對(duì)B2B電子商務(wù)交易的采納程度以及影響采納的主要因素也必將有所不同。

一、B2B電子商務(wù)采納①問(wèn)題的研究概況

通過(guò)對(duì)EBSCO、ELSEVIER、Web of Science、IEEE、ACM、CNKI等數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索，并結(jié)合Google Scholar的搜索結(jié)果，與本研究論題（B2B采納/接受）直接相關(guān)的研究文獻(xiàn)（會(huì)議論文、學(xué)術(shù)期刊論文、學(xué)位論文及工作論文等）36篇，其中，會(huì)議論文10篇，學(xué)術(shù)期刊26篇。

這些文獻(xiàn)的時(shí)間跨度為2002年至今，大量文獻(xiàn)集中在06年之后，可見(jiàn)，雖然2002年以來(lái)很多學(xué)者開(kāi)始關(guān)注電子商務(wù)的研究，但是對(duì)于B2B采納問(wèn)題的文獻(xiàn)卻是從06年開(kāi)始才得到較高的重視，相關(guān)的文獻(xiàn)年度分布見(jiàn)表1。

表1 相關(guān)文獻(xiàn)年度分布圖

年度 2002~2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010至今

期刊論文 4 2 4 6 4 3 3

會(huì)議論文 1 1 5 0 2 1 0

合計(jì) 5 3 9 6 6 4 3

以上搜索的文獻(xiàn)以外文為主，主要作者為分布在歐美，其中包含少數(shù)臺(tái)灣、新加坡和韓國(guó)等國(guó)家的研究。表2列出了相關(guān)文獻(xiàn)較集中的期刊以及主要期刊，其中，只有少數(shù)雜志重復(fù)關(guān)注過(guò)B2B采納問(wèn)題，且期刊論文的時(shí)間間隔較久，其余雜志幾乎是從2006年開(kāi)始相關(guān)論文，且相似主題的論文很少。國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議中相關(guān)論文比較集中的有：the Americas Conference on Information Systems(AMCIS2006)，the 35th Annual Hawaii International Conference on System Sciences(HICSS’02)，the 39th Annual Hawaii International Conference on System Sciences(HICSS’06)，Proceedings of the Ninth International Conference on Electronic Business，Pacific Asia Conference on Information Systems(PACIS)等。在所有搜索結(jié)果的相關(guān)論文中，大部分論文采用了定量或?qū)嵶C研究，共有35篇，占總論文數(shù)的97%，表3是研究主題的分析。

表2 主要期刊論文來(lái)源

期刊名 論文數(shù) 時(shí)間

International Journal of Electronic Commerce Studies 2 2005,2010

Information & Management 2 2004,2007

Social Science Research Network 2 2002

Electronic Commerce Research & Application 1 2006

International Journal of Electronic Business 1 2009

Information technology for development 1 2008

Journal of Management Information Systems 1 2007

Strategic Information Systems 1 2007

Business & Industrial Marketing 1 2011

Macquarie University Research Online 1 2006

表3 相關(guān)研究主題

研究主題 論文數(shù)

Influence factor 22

adoption models/framework/trajectory 5

adoption characteristic/standard/role 7

Comparison 1

Review 1

二、B2B電子商務(wù)采納問(wèn)題的理論基礎(chǔ)和研究模型

信息技術(shù)的不斷更新和發(fā)展，很多學(xué)者對(duì)電子商務(wù)采納問(wèn)題進(jìn)行了研究。目前，主要的理論基礎(chǔ)包括Fishbein和Ajzen的理理論（Theory of Reasoned Action：TRA）、Ajzen在TRA的基礎(chǔ)上提出的計(jì)劃行為理論（Theory of Planned Behavior：TPB）、Davis的技術(shù)采納模型（Technology Acceptance Model：TAM）等，其他早期的理論還包括羅杰斯的創(chuàng)新擴(kuò)散理論（Innovation Diffusion Theory：IDT）、Goodhue的任務(wù)技術(shù)適配理論（Task-Technology Fit Theory：TTF）等。

在模型方面，由于本文關(guān)注的是組織層面的采納行為，發(fā)現(xiàn)使用最多的是Tornatzky和Fleischer于1990年提出T-O-E模型，這是一個(gè)較全面的創(chuàng)新技術(shù)采納因素分析框架，框架中包含了三個(gè)影響組織技術(shù)采納的主要因素，即外部環(huán)境、技術(shù)特征、組織特征。此外，有些學(xué)者也采用了整合的TAM模型，也有人提出一些比較特別的新模型。

對(duì)于采納的過(guò)程，Cooper & Zmud等人[2]認(rèn)為組織信息技術(shù)吸收本質(zhì)上是一種變革過(guò)程，提出了企業(yè)信息技術(shù)吸收六階段模型，分別是：?jiǎn)?dòng)、采納、調(diào)試、接受、常規(guī)化與內(nèi)化。Al-Qirim & Corbitt[3]在研究新西蘭中小企業(yè)創(chuàng)新采納時(shí)認(rèn)為，企業(yè)在電子商務(wù)采納過(guò)程中分為四個(gè)階段，即尚未采納、初始采納、采納階段、持續(xù)采納。

三、國(guó)內(nèi)外對(duì)B2B電子商務(wù)采納問(wèn)題影響因素的研究

（1）國(guó)外的相關(guān)研究

Guvence等人[4]研究以IT為基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)特點(diǎn)對(duì)感知利益、感知成本、采納這種交易意向的影響，并得出B2B交易網(wǎng)站的功能大小對(duì)公司意圖采納這種交易產(chǎn)生積極影響的結(jié)論。Mohammed和Glenn[5]在西澳大利亞的貿(mào)易交易背景下，以創(chuàng)新采納擴(kuò)散理論為基礎(chǔ)，提出一個(gè)研究模型指出中小企業(yè)對(duì)B2B交易態(tài)度的6個(gè)前提，分別是外部控制因素、外部因素、內(nèi)部控制因素、情境因素、認(rèn)知反應(yīng)/信念、規(guī)范反應(yīng)/信念，研究結(jié)果顯示，外部因素會(huì)提高中小企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)，這種意識(shí)導(dǎo)致對(duì)直接和間接利益的感知，而積極的感知會(huì)形成對(duì)創(chuàng)新的積極態(tài)度，最終可引發(fā)中小企業(yè)采納B2B貿(mào)易交易的意向。Al-Qirim和Corbitt[6]總結(jié)了技術(shù)、組織、管理者和外部等影響電子商務(wù)采納的四個(gè)因素。Butler和Fitzgerald[6]認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)組織而言，成功采納B2B的關(guān)鍵因素是區(qū)域或功能方面的事項(xiàng)必須正確運(yùn)行，以確保提升其競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效。Eid等人列出了二十一種影響因素并將其歸為五類：營(yíng)銷策略、網(wǎng)站、全球性、內(nèi)部、外部。Hope等人提出一些與B2B電子商務(wù)采納有關(guān)的關(guān)鍵組織因素，例如組織準(zhǔn)備、企業(yè)文化、營(yíng)銷策略、組織內(nèi)部因素、信息技術(shù)和政府的支持。Lin和Huang、Lin等人提出一些其他的組織因素，包括IT評(píng)測(cè)、IT架構(gòu)、管理層支持、利益相關(guān)者的參與、組織需要檢查其目標(biāo)的一致性以減少B2B采納和實(shí)施的限制。

（2）國(guó)內(nèi)方面的相關(guān)研究

蔡斌在比較影響基本B2B與深度B2B電子商務(wù)采納意圖的不同因素時(shí)，首先將這些因素按照技術(shù)因素（利益因素、匹配因素）、環(huán)境因素（規(guī)范因素、人為促進(jìn)）、組織因素（資源狀況、高層支持）進(jìn)行分類。胡麗俊指出，企業(yè)準(zhǔn)備（現(xiàn)有資源）、利用第三方平臺(tái)、領(lǐng)導(dǎo)者重視、配套制度和人員培訓(xùn)等因素是影響徐州中小企業(yè)B2B電子商務(wù)實(shí)施的主要因素。王保林和徐博藝提出的B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)接受模型，包含的影響因素有主觀規(guī)范、工作相關(guān)度、不確定性規(guī)避、系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、易用認(rèn)知、有用認(rèn)知、可靠認(rèn)知。

四、現(xiàn)有研究評(píng)述

研究現(xiàn)有文獻(xiàn)可發(fā)現(xiàn)，IT采納的研究可追溯到上世紀(jì)90年代，且研究成果顯著，而對(duì)于B2B電子商務(wù)采納的研究雖然引起較多學(xué)者的關(guān)注，仍然處于起步階段。

在研究角度上，目前，國(guó)內(nèi)對(duì)B2B電子商務(wù)的研究主要有以下幾方面：供應(yīng)鏈環(huán)境下的關(guān)鍵影響因素、供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系與B2B電子商務(wù)發(fā)展的管理、從技術(shù)創(chuàng)新視角研究產(chǎn)業(yè)組織的B2B電子商務(wù)發(fā)展、比較B2B進(jìn)一步劃分后對(duì)采納意圖的影響因素、B2B電子商務(wù)實(shí)施階段的影響因素、第三方平臺(tái)服務(wù)、B2B電子商務(wù)運(yùn)行模式等等，而關(guān)注中小企業(yè)的B2B電子商務(wù)采納的研究則相對(duì)較少，特別是中國(guó)地域差異大，B2B在各省市的發(fā)展環(huán)境相差甚遠(yuǎn)，對(duì)于中小企業(yè)的研究?jī)A向于關(guān)注B2C模式，也有個(gè)別學(xué)者對(duì)某地中小企業(yè)B2B電子商務(wù)的實(shí)施階段因素進(jìn)行實(shí)證研究，而較少提及采納階段涉及的因素。

在研究方法方面，大多數(shù)學(xué)者在研究B2B采納問(wèn)題時(shí)傾向于采用實(shí)證研究，這也為總結(jié)出有代表性的影響因素做出了貢獻(xiàn)。然而，究竟什么樣的數(shù)據(jù)收集方法客觀且更具代表性，目前還沒(méi)有形成比較統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，針對(duì)中國(guó)中小企業(yè)的特殊特點(diǎn)，何種方法的效率更好，還有待研究。

此外，還可以考慮將文化因素引入其中，試圖探討地方文化或企業(yè)文化是否對(duì)采納意圖具有顯著影響。同時(shí)，目前大多數(shù)研究關(guān)注的是電子商務(wù)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，而對(duì)于經(jīng)濟(jì)水平和電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展相對(duì)較滯后的西部地區(qū)，應(yīng)該展開(kāi)更深入、更具體細(xì)分的研究，才能幫助我國(guó)的B2B電子商務(wù)發(fā)揮更加巨大的作用。

注釋：

①采納主要針對(duì)的是企業(yè)組織吸收信息技術(shù)的過(guò)程。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

史烽（1965―），男，研究方向：行為科學(xué)與企業(yè)管理。

篇(3)

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，網(wǎng)站用戶，管理模式

一 、電子商務(wù)現(xiàn)狀

電子商務(wù)也完全改變了我們當(dāng)今的商務(wù)方式，由于沒(méi)有了時(shí)間和空間的限制，人們可以在家中處理業(yè)務(wù)。小公司也可以實(shí)現(xiàn)全球在線訂貨，完成世界性商務(wù)活動(dòng)。越來(lái)越多的電子貨幣（信用卡、數(shù)字現(xiàn)金等）在線付款方式在電子交易中使用，人們不再受限制于物理現(xiàn)金的攜帶和使用。公司、商店、銀行將不會(huì)以人員數(shù)量、分支機(jī)構(gòu)多少、規(guī)模來(lái)區(qū)別大小，取而以營(yíng)業(yè)額、信息交流多少來(lái)排列經(jīng)濟(jì)座次。電子商務(wù)將以巨大的速度增長(zhǎng)，并給金融業(yè)帶來(lái)巨大影響。世界的經(jīng)濟(jì)金融狀態(tài)也將受到深遠(yuǎn)的影響。信息交流和數(shù)字化電子貨幣在空間地域上的突破將促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但也帶來(lái)經(jīng)濟(jì)金融管理上的困難。各國(guó)都需要制定相關(guān)的法律和法規(guī)，以規(guī)范市場(chǎng)；結(jié)合技術(shù)上的安全控制以保證這一新興商務(wù)方式和市場(chǎng)的健康發(fā)展。

二、“客戶——管理者”用戶管理模式的分析

電子商務(wù)網(wǎng)站根據(jù)先例把自身的作業(yè)分為B2B和B2C。但無(wú)論是以B2B還是B2C構(gòu)建，其用戶管理模式都可以總結(jié)為“客戶——管理者” 。網(wǎng)站的登陸者設(shè)定為可能的“客戶”，他們只準(zhǔn)備在線跟“客人”進(jìn)行交易。這樣的網(wǎng)站的代表有：dell.com和cncard.com等知名網(wǎng)站。

首先設(shè)計(jì)好統(tǒng)一的顧客登錄頁(yè)，所有的客人如果要交易，就得通過(guò)該登錄頁(yè)先進(jìn)行注冊(cè)，然后再登錄并交易。所有的客人都將會(huì)享受平等、自由、博愛(ài)的權(quán)利。

比較好的這樣的網(wǎng)站給客人設(shè)定的交易過(guò)程可以用下表反映：

雖然大多說(shuō)電子商務(wù)網(wǎng)戰(zhàn)都在使用這種用戶管理模式，但它不是所有公司構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該選用的。

三、“客戶+員工——管理者”用戶管理模式的分析

好的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該是能夠集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺(tái)。公司的事務(wù)分為外部事務(wù)和內(nèi)部事務(wù)。如果一個(gè)網(wǎng)站只提供外部事務(wù)平臺(tái)而不提供內(nèi)部事務(wù)平臺(tái)的話，它還能被稱為是好的電子商務(wù)網(wǎng)站嗎？

所以，只面對(duì)“客人”的“客戶——管理者”用戶管理模式不適于所有的電子商務(wù)網(wǎng)站；而既面對(duì)“客人”又面對(duì)“自己人”的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式才是公司做電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)該選用的。我們知道，公司有些東西是不能讓客戶知道的。所以網(wǎng)站的用戶登陸界面應(yīng)該分為顧客和員工兩個(gè)登陸口徑，而這樣的分別又不可以讓顧客知道。我們的員工界面除了有給顧客看的網(wǎng)頁(yè)外，還應(yīng)該有給他自己看的東西。比方說(shuō)：公司事務(wù)表、某同事給他發(fā)的便條、他個(gè)人需要上傳的個(gè)人業(yè)績(jī)報(bào)告、公司庫(kù)存情況、公司物流信息分布，以及在線與某位同事或顧客交流等。

做到這一點(diǎn)，方法很簡(jiǎn)單。我們應(yīng)該做一套像OfflineResume的系統(tǒng)（為了方便起見(jiàn)，我們就稱我們要用的系統(tǒng)叫OfflineOffice），它的功能近似于玩網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)用的私人服務(wù)器又或者是網(wǎng)際常用的軟件人。首先，公司給每一位“在職員工”的計(jì)算機(jī)內(nèi)裝上OfflineOffice1系統(tǒng)，然后初始化使用者信息，并把信息傳到公司在網(wǎng)上的服務(wù)器上，多重確認(rèn)信息的正確性，使“在職員工”計(jì)算機(jī)上的OfflineOffice1系統(tǒng)和公司“在職員工”數(shù)據(jù)庫(kù)里的信息絕對(duì)相符。此過(guò)程也就是在OfflineOffice里邊內(nèi)置數(shù)字證書。這樣“在職員工”在脫機(jī)的情況下就可以辦公，而上網(wǎng)以后，先是OfflineOffice1通過(guò)網(wǎng)站服務(wù)器的認(rèn)證，然后進(jìn)入設(shè)定好的安全網(wǎng)絡(luò)連接中，之后進(jìn)入在職員工登陸界面。免費(fèi)論文參考網(wǎng)。如果登陸者不能在員工登陸界面很好的完成登陸的話，該網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到一般客戶瀏覽頁(yè)中，而且不可返回。由于有重重的把關(guān)，所以安全沒(méi)有問(wèn)題。這就相當(dāng)于每一位在職員工都有一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。

由于電子商務(wù)網(wǎng)站重在其商務(wù)性，所以對(duì)跟公司有長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的客戶，我們也應(yīng)該給他們一個(gè)OfflineOffice2系統(tǒng)，該系統(tǒng)使得伙伴客戶能夠更快捷的與我們進(jìn)行交易及交流。OfflineOffice2系統(tǒng)的用戶可以在脫機(jī)的情況下填寫訂單、發(fā)盤、還盤、或一般交流信件內(nèi)容，然后在上網(wǎng)的時(shí)候，經(jīng)網(wǎng)站服務(wù)器認(rèn)證合格后，在客戶要求傳送的時(shí)候，自動(dòng)傳送到其指定的我們公司的某一地址或數(shù)據(jù)庫(kù)中。它的確認(rèn)及登錄過(guò)程跟員工登錄過(guò)程一樣。如果他想單獨(dú)跟某位在職員工進(jìn)行交流的話，公司的網(wǎng)站在他要求后，直接將他的OfflineOffice系統(tǒng)平臺(tái)跟該在職員工的OfflineOffice系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行連接，使得他們的交易或交流更加快捷和方便。

對(duì)于一般客戶的管理，我們可以放輕松一點(diǎn)，其登錄網(wǎng)站的方法不用改變，只需要幾位位員工進(jìn)行日常的整理、維護(hù)和處理工作就行。

這樣無(wú)論是客戶還是員工，其登錄公司網(wǎng)站的方法及過(guò)程跟以往的大不一樣了。

OfflineOffice系統(tǒng)還應(yīng)該內(nèi)置記錄系統(tǒng)，它可以記錄公司員工或跟公司有長(zhǎng)期伙伴關(guān)系的客戶對(duì)OfflineOffice的使用情況，及時(shí)核實(shí)客戶跟公司的交易情況，記載客戶對(duì)我們公司的交易傾向，以及向公司反饋員工及客戶信息。

在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中，客戶可以直接跟某位確定員工進(jìn)行交流，該確定員工可以及時(shí)判斷并處理客戶的信息，并且這種交流在我們的監(jiān)控之下進(jìn)行，首先在安全方面沒(méi)有問(wèn)題。免費(fèi)論文參考網(wǎng)。免費(fèi)論文參考網(wǎng)。這樣管理者擺脫了種種復(fù)雜瑣碎的整理工作，而單一的將各個(gè)OfflineOffice系統(tǒng)反饋過(guò)來(lái)的信息進(jìn)行整理，輕輕松松的進(jìn)行公司整體規(guī)劃！

這樣的模式有利于業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)集成在一起。

下面用表格來(lái)講解“客戶+員工——管理者”用戶管理模式。

參考文獻(xiàn)

篇(4)

摘要：近年來(lái)，隨著信息通信技術(shù)的不斷突破，電子商務(wù)發(fā)展也進(jìn)入了黃金時(shí)期。但是，電子商務(wù)中信任問(wèn)題已成為制約電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重大瓶頸。面對(duì)這一問(wèn)題，許多專家、學(xué)者都做了很多的分析與研究，并提出了一系列的解決方案、措施及建議。本文試圖對(duì)其做一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)，并指出我國(guó)目前對(duì)電子商務(wù)信任問(wèn)題研究存在的問(wèn)題及今后的研究方向。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)信任研究

電子商務(wù)是指利用電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它是計(jì)算機(jī)信息技術(shù)開(kāi)發(fā)與運(yùn)用的產(chǎn)物；代表了未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向；是人類科技、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展結(jié)晶。由于商務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境大量地充斥著風(fēng)險(xiǎn)、不確定性而又需要相互依賴且愈加復(fù)雜，電子商務(wù)信任問(wèn)題已成為決定網(wǎng)上交易成功與否的關(guān)鍵因素。電子商務(wù)信任問(wèn)題之所以顯得重要，是因?yàn)殡娮由虅?wù)自身所具有的特征決定了其面臨的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性與傳統(tǒng)商務(wù)相比，表現(xiàn)為程度更高、范圍更廣、情況更復(fù)雜。這是因?yàn)椋旱谝唬c傳統(tǒng)商務(wù)一樣，由于經(jīng)濟(jì)行為者的決策失誤和容易導(dǎo)致機(jī)會(huì)主義行為的買賣雙方信息的不對(duì)稱分布，使得電子商務(wù)易受到交易本身特定的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性的影響。第二，電子商務(wù)受交易者所無(wú)法控制的外在因素的影響，交易所依賴的技術(shù)系統(tǒng)平臺(tái)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性等，這種風(fēng)險(xiǎn)是買賣雙方即使簽定協(xié)議或合同都難以避免的。

基于上述原因，電子商務(wù)信任研究作為一個(gè)單獨(dú)的研究?jī)?nèi)容被提了出來(lái)，對(duì)它的研究也越來(lái)越引起有關(guān)學(xué)者的重視，本文試圖對(duì)此領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)外研究狀況加以梳理。

1概念

1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵由于網(wǎng)絡(luò)本身就是新生事物，同時(shí)又處于不斷變化的過(guò)程中，因此目前社會(huì)各界對(duì)電子商務(wù)(ElectronicCommerce)的定義并未形成共識(shí)。由于學(xué)界、商界有各自不同的觀察角度和不同的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因而在理解和定義電子商務(wù)時(shí)有所差別，大致可以概括為狹義的理解和廣義的理解兩種。狹義的電子商務(wù)，指通過(guò)Internet或Intranet進(jìn)行的在線銷售式電子商務(wù)。它是通過(guò)在技術(shù)上、功能上更加拓展了的網(wǎng)絡(luò)—國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，從更嚴(yán)格意義上規(guī)范的在線產(chǎn)品和勞務(wù)的交易活動(dòng)。廣義的電子商務(wù)，泛指運(yùn)用現(xiàn)代電子信息技術(shù)，以整個(gè)市場(chǎng)為范圍的商務(wù)活動(dòng)。在技術(shù)手段上不限定于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，而是泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及其他交換、獲得數(shù)據(jù)的技術(shù)。在商務(wù)范圍方面，也不僅限于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的在線式產(chǎn)品和勞務(wù)的交易活動(dòng)，它還包含整個(gè)市場(chǎng)一活動(dòng)相關(guān)的若干方面，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)、產(chǎn)品和勞務(wù)的廣告促銷、交易雙方的磋商契約、產(chǎn)品的運(yùn)送、貨款結(jié)算以及售后服務(wù)等。

1.2信任的內(nèi)涵近幾年來(lái)，信任的含義一直在各種情境之下被思考。由于涉及和研究信任現(xiàn)象的領(lǐng)域較多，因而存在許多有關(guān)信任的觀點(diǎn)。一類是從社會(huì)學(xué)和倫理學(xué)的角度進(jìn)行定義。比如，將信任定義為“從道德上對(duì)合理行為的預(yù)期，即以道德原則為基礎(chǔ)的道德上的正確決策和行動(dòng)”。另外，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，信任是指“經(jīng)濟(jì)交易的一方認(rèn)為另一方是可靠的，并能夠履行自己的承諾。”

總的來(lái)說(shuō)，可以將信任概括為：經(jīng)濟(jì)交易的一方認(rèn)為另一方是可靠的并且能夠履行自己的承諾。信任是經(jīng)濟(jì)交易活動(dòng)中的核心因素，因?yàn)橹挥须p方相互信任，交易才能順利進(jìn)行。國(guó)際上一系列的研究表明，買賣雙方的信任關(guān)系對(duì)發(fā)展并維護(hù)顧客的回頭率與忠誠(chéng)度起決定性的作用。信任被看作是決定交易過(guò)程成敗的關(guān)鍵因素、交易關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展的催化劑。交易雙方的關(guān)系隨著時(shí)間的推移而發(fā)展它們之間的信任與相互依賴關(guān)系也隨之發(fā)展[4]-[5]。

1.3電子商務(wù)信任的重要意義電子商務(wù)信任重要性最突出的一面是降低交易費(fèi)用，電子商務(wù)信任的影響是兩方面的：一方面，企業(yè)的存在是用內(nèi)部管理組織代替市場(chǎng)節(jié)約交易費(fèi)用，而電子商務(wù)信任可以幫助企業(yè)降低內(nèi)部管理成本，企業(yè)可以通過(guò)實(shí)現(xiàn)垂直一體化以節(jié)約更多交易費(fèi)用；另一方面，電子商務(wù)信任可以幫助企業(yè)降低市場(chǎng)交易費(fèi)用，一個(gè)企業(yè)可以通過(guò)與外部其它企業(yè)簽訂合同而不是依賴內(nèi)部資源，在同等產(chǎn)出與收入前提下，來(lái)縮小企業(yè)規(guī)模[4]。

2當(dāng)前電子商務(wù)信任研究現(xiàn)狀

目前，我國(guó)電子商務(wù)信任的研究還處于初級(jí)階段。從研究論文的數(shù)量來(lái)看，近幾年才出現(xiàn)有關(guān)電子商務(wù)信任的研究論文，筆者在網(wǎng)上“中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)”以“關(guān)鍵詞”為檢索項(xiàng)對(duì)“電子商務(wù)”、“信任”進(jìn)行檢索，從1999到2006年8年期間，僅有58篇相關(guān)文章，截止到2007年就增加到450篇，2008年至2009年間便有213篇，可見(jiàn)最近兩三年在我國(guó)電子商務(wù)的信任問(wèn)題才引起了廣泛的關(guān)注。

從研究的內(nèi)容來(lái)看主要集中在以下幾個(gè)方面：

2.1電子商務(wù)的信任機(jī)制的研究對(duì)電子商務(wù)信任機(jī)制的研究，我國(guó)還處于初級(jí)探索階段。在當(dāng)前的大部分相關(guān)文獻(xiàn)中，對(duì)電子商務(wù)信任機(jī)制的論述主要有以下代表觀點(diǎn)：①電子商務(wù)信任機(jī)制主要通過(guò)虛擬組織的建立來(lái)實(shí)現(xiàn)，當(dāng)其無(wú)法在虛擬組織中創(chuàng)造共同價(jià)值時(shí)，我們可以通過(guò)人性化的聯(lián)系來(lái)加強(qiáng)大家對(duì)虛擬組織環(huán)境的信任；②B2B電子商務(wù)市場(chǎng)信任機(jī)制的建立必須以制度信任為基礎(chǔ)，具體包括認(rèn)知的控制信任機(jī)制、認(rèn)知的鑒定信任機(jī)制、認(rèn)知的法律約束信任機(jī)制、認(rèn)知的反饋信任機(jī)制、合作規(guī)范信任機(jī)制；③將不同的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源與不同的信任機(jī)制相匹配，主要從技術(shù)、制度法律環(huán)境、倫理道德規(guī)范以及企業(yè)信譽(yù)等方面進(jìn)行綜合分析，從而建立比較完善的B2C電子商務(wù)信任機(jī)制，等等。

2.2電子商務(wù)的信任評(píng)價(jià)模型的研究在我國(guó)，目前有關(guān)電子商務(wù)信任方面的研究主要是集中在電子商務(wù)中的信任評(píng)價(jià)模型研究方面，其中利用博弈方法對(duì)信任問(wèn)題進(jìn)行分析的文章比較多，分別介紹B2B、B2C、C2C的信任評(píng)價(jià)模型，或者對(duì)具體某種類型的某行業(yè)或者是某企業(yè)進(jìn)行信任評(píng)價(jià)也比較多，而系統(tǒng)地介紹對(duì)于整個(gè)電子商務(wù)中存在的信任問(wèn)題應(yīng)該怎樣評(píng)價(jià)的卻不多。

2.3如何構(gòu)建信任體系方面的研究目前，如何構(gòu)建信任體系方面，并且主要是理論方面的研究，其中大多是對(duì)建立電子商務(wù)信任體系方面的研究。常用的方式是把目前的電子商務(wù)中信任缺失問(wèn)題提出來(lái)，并進(jìn)行分析，從而提出建設(shè)信任體系的想法。

2.4電子商務(wù)信任管理的研究目前，主要有3種較為典型的信任管理模式，即：中介信任管理模式、交托信任管理模式、擔(dān)保信任管理模式。在這些模式下的電子商務(wù)信任管理主要通過(guò)認(rèn)證制度、在線信譽(yù)系統(tǒng)、信用評(píng)級(jí)、第三方契約服務(wù)、設(shè)立安全交易基金、信用炒作懲罰等來(lái)實(shí)現(xiàn)。我國(guó)學(xué)者對(duì)電子商務(wù)信任管理的研究主要集中在對(duì)信任管理框架的構(gòu)建方面，這些信任管理模型一般都包括如下組成元素：身份信任管理和在線信譽(yù)評(píng)估系統(tǒng)。2.5影響我國(guó)電子商務(wù)信任因素分析的研究目前我國(guó)學(xué)者對(duì)影響電子商務(wù)信任的因素的研究，主要集中在以下方面：商家、電子商務(wù)網(wǎng)站、消費(fèi)者和商務(wù)環(huán)境。

商家的研究范圍主要包括：供應(yīng)商的聲譽(yù)、品牌、規(guī)模，為消費(fèi)者提供定制服務(wù)的意愿等；而電子商務(wù)網(wǎng)站的研究范圍主要包括：信息可獲得性、公布品牌促銷信息、憤怒改變的導(dǎo)航和友好的界面等等；消費(fèi)者的研究主要集中在：信任傾向、交易經(jīng)歷、對(duì)電腦的熟悉程度和對(duì)網(wǎng)上商店的預(yù)期、文化背景等；商務(wù)環(huán)境因素方面主要研究：整個(gè)社會(huì)道德水準(zhǔn)的高低、社會(huì)上是否建立有權(quán)威的企業(yè)信用評(píng)估體系、有無(wú)關(guān)于電子商務(wù)的明確權(quán)威的法律規(guī)范。

3電子商務(wù)信任研究的不足

總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域中信用問(wèn)題的研究，也多處于在操作層面上對(duì)電子商務(wù)的信用管理進(jìn)行實(shí)踐研究。從相關(guān)的文獻(xiàn)方面可以看出，我國(guó)對(duì)信任方面的研究還是很多、很深入的，只是由于我國(guó)電子商務(wù)起步較晚，因此相應(yīng)研究結(jié)果還比較匱乏。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的研究主要以案例研究和定性描述為主，這些觀點(diǎn)還沒(méi)有得到系統(tǒng)實(shí)證研究的確認(rèn)，也沒(méi)有系統(tǒng)的提出理論供各種類型的電子商務(wù)借鑒，仍然存在一些較為突出的問(wèn)題，具體如下：①目前國(guó)內(nèi)對(duì)電子商務(wù)信任問(wèn)題的研究，無(wú)論是在理論方面還是在實(shí)證方面，都與我國(guó)企業(yè)和政府開(kāi)拓電子商務(wù)的實(shí)踐不相符，有滯后的跡象，且急需解決。②總體來(lái)說(shuō)，對(duì)電子商務(wù)信任問(wèn)題的研究成果中分散的、理論性的研究較多，而系統(tǒng)的、應(yīng)用性的研究較少。目前，有關(guān)電子商務(wù)信任的研究各行其是，尚未形成系統(tǒng)化的理論，因此也很難對(duì)我國(guó)電子商務(wù)信任的實(shí)踐活動(dòng)提供有價(jià)值的指導(dǎo)。③從研究結(jié)果來(lái)看，成果中直接借鑒國(guó)外信任研究的方法較多，而結(jié)合我國(guó)實(shí)際探索本土化的電子商務(wù)信任理論與方法的較少。④大多數(shù)學(xué)者都提到了基于制度的信任，但是給政府制定有關(guān)政策和在線企業(yè)提供參考的建議方面的研究卻不多[3]。⑤雖然目前對(duì)電子商務(wù)的信任機(jī)制的研究較多。但是并沒(méi)有真正理解什么叫“機(jī)制”，并且對(duì)其理解也不夠深入、全面和系統(tǒng)。⑥信任問(wèn)題是電子商務(wù)的瓶頸己經(jīng)形成共識(shí)，但對(duì)電子商務(wù)的信任問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，還不全面，很多人認(rèn)為電子商務(wù)的信任問(wèn)題僅僅是道德和法制問(wèn)題，限制了信任問(wèn)題的解決思路。

4今后的研究方向

電子商務(wù)在我國(guó)的出現(xiàn)是新生事物，政府和有關(guān)監(jiān)管部門的管理缺位，我們無(wú)可厚非，今天我國(guó)的電子商務(wù)活動(dòng)模式正日益完善，而我國(guó)電子商務(wù)中的信用休系研究正處于一個(gè)初期發(fā)展階段，我們是放任自流，讓微觀的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律來(lái)決定，還是未雨綢繆，高屋建瓴，發(fā)揮我國(guó)經(jīng)濟(jì)中的宏觀調(diào)控能力，這是目前研究的難點(diǎn)和熱點(diǎn)，總的來(lái)說(shuō)，將來(lái)的研究方向如下：

4.1在不斷引進(jìn)和消化國(guó)外先進(jìn)理論的基礎(chǔ)上，緊緊把握國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)現(xiàn)理論創(chuàng)新；加大宏觀層面的研究力度，重點(diǎn)研究有關(guān)政府的電子商務(wù)信任管理理論和管理方法；加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外同行之間的交流和合作，互相借鑒緩和深化研究成果，相互協(xié)作，盡快形成一套較為完整的系統(tǒng)化的電子商務(wù)信任理論體系。

4.2構(gòu)建起一個(gè)統(tǒng)一的、科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒔Y(jié)構(gòu)合理的理論框架。

4.3從安全的角度用技術(shù)的方法來(lái)解決電子商務(wù)的信任問(wèn)題。技術(shù)方面研究主要是對(duì)交易信息安全和支付安全等安全技術(shù)的研究。電子商務(wù)是在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的，因此電子商務(wù)的信任也需要采用技術(shù)手段提供保障。

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[2]張睿，陳衛(wèi)華.電子商務(wù)信任機(jī)制研究[J].華中科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科版)，2003，(06):117-119

[3]辛明，孫潔.國(guó)內(nèi)電子商務(wù)信任研究現(xiàn)狀分析[J].光盤技術(shù)，2006，(01):4-6

[4]李召敏，宋光興.電子商務(wù)環(huán)境下構(gòu)建信任的制度途徑分析[J].華東經(jīng)濟(jì)管理，2006，20，(10):63-66.

[5]李召敏，李濤，宋光興.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中顧客信任的建立途徑及模糊綜合評(píng)價(jià)模型[C].見(jiàn):第四屆中國(guó)不確定系統(tǒng)年會(huì)論文集:桂林，2006:329-338.

篇(5)

論文摘要：電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)盼新興商務(wù)模式，有效的網(wǎng)絡(luò)信息安全保障是電子商務(wù)健康發(fā)展的前提。本文著重分析了電子商務(wù)活動(dòng)申存在的網(wǎng)絡(luò)信息安全問(wèn)題，提出保障電子商務(wù)信息安全的技術(shù)對(duì)策、管理策略和構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全體系結(jié)構(gòu)等措施，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)的電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生并迅速發(fā)展。所謂電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器／服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)和相關(guān)的綜合眼務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展使電子商務(wù)得到了極大的推廣，然而由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題日益成為制約電予商務(wù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題。

一、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息安全存在的問(wèn)題

電子商務(wù)的前提是信息的安全性保障，信息安全性的含義主要是信息的完整性、可用性、保密和可靠。因此電商務(wù)活動(dòng)中的信息安全問(wèn)題豐要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1　網(wǎng)絡(luò)信息安全方面

(1)安全協(xié)議問(wèn)題。目前安全協(xié)議還沒(méi)有全球性的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，相對(duì)制約了國(guó)際性的商務(wù)活動(dòng)。此外，在安全管理方面還存在很大隱患，普遍難以抵御黑客的攻擊。

(3)防病毒問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為電腦病毒的傳播提供了最好的媒介，不少新病毒直接以網(wǎng)絡(luò)作為自己的傳播途徑，在電子商務(wù)領(lǐng)域如何有效防范病毒也是一個(gè)十分緊迫的問(wèn)題。

(4)服務(wù)器的安全問(wèn)題。裝有大量與電子商務(wù)有關(guān)的軟件和商戶信息的系統(tǒng)服務(wù)器是電予商務(wù)的核心，所以服務(wù)器特別容易受到安全的威脅，并且一旦出現(xiàn)安全問(wèn)題，造成的后果會(huì)非常嚴(yán)重。

2．電子商務(wù)交易方面

(1)身份的不確定問(wèn)題。由于電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要借助于虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上交易雙方是不需要見(jiàn)面的，因此帶來(lái)了交易雙方身份的不確定性。攻擊者可以通過(guò)非法的手段盜竊合法用戶的身份信息，仿冒合法用戶的身份與他人進(jìn)行交易。

(2)交易的抵賴問(wèn)題。電子商務(wù)的交易應(yīng)該同傳統(tǒng)的交易一樣具有不可抵賴。有些用戶可能對(duì)自己發(fā)出的信息進(jìn)行惡意的否認(rèn)，以推卸自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

(3)交易的修改問(wèn)題。交易文件是不可修改的，否則必然會(huì)影響到另一方的商業(yè)利益。電子商務(wù)中的交易文件同樣也不能修改，以保證商務(wù)交易的嚴(yán)肅和公正。

二　電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)信息安全對(duì)策

1　電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)對(duì)策

(1)應(yīng)用數(shù)字簽名。數(shù)字簽名是用來(lái)保證信息傳輸過(guò)程中信皂的完整和提供信包發(fā)送者身份的認(rèn)證，應(yīng)用數(shù)字簽名可在電子商務(wù)中安全、方便地實(shí)現(xiàn)在線支付，而數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴⑼暾矸蒡?yàn)證機(jī)制以及交易的不可抵賴性等均可通過(guò)電子簽名的安全認(rèn)證手段加以解決。

(2)配置防火墻。防火墻是在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)通訊時(shí)執(zhí)行的一種訪問(wèn)控制尺度，它能阻止網(wǎng)絡(luò)中的黑客來(lái)訪問(wèn)你的網(wǎng)絡(luò)，防止他們更改、拷貝、毀壞你的重要信息。它能控制網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的信息交流，提供接入控制和審查跟蹤，是一一種訪問(wèn)控制機(jī)制。在邏輯，防火墻是一個(gè)分離器、限制器，能有效監(jiān)控內(nèi)部網(wǎng)和intemet之間的任何活動(dòng)，保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全。

(3)應(yīng)用加密技術(shù)。密鑰加密技術(shù)的密碼體制分為對(duì)稱密鑰體制和公用密鑰體制兩種。相應(yīng)地，對(duì)數(shù)據(jù)加密的技術(shù)分為對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密兩類。根據(jù)電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)，全面加密保護(hù)應(yīng)包括對(duì)遠(yuǎn)程通信過(guò)程中和網(wǎng)內(nèi)通信過(guò)程中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)實(shí)施加密保護(hù)。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)根據(jù)管理級(jí)別所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)保密要求進(jìn)行部分加密而非全程加密。

2、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的管理策略

(1)建立保密制度。涉及信息保密、口令或密碼保密、通信地址保密、日常管理和系統(tǒng)運(yùn)行狀況保密、工作日記保密等各個(gè)方面。對(duì)各類保密都需要慎重考慮，根據(jù)輕重程度劃分好不同的保密級(jí)別，并制定出相應(yīng)的保密措施。

(2)建立系統(tǒng)維護(hù)制度。該制度是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能否保持長(zhǎng)期安全、穩(wěn)定運(yùn)行的基本保證，應(yīng)由專職網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員承擔(dān)，為安全起見(jiàn)，其他任何人不得介入，主要做好硬件系統(tǒng)日常管理維護(hù)和軟件系統(tǒng)日常管理維護(hù)兩方面的工作。

(3)建立病毒防范制度。病毒在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下具有極大的傳染性和危害性，除了安裝防病毒軟件之外，還要及時(shí)升級(jí)防病毒軟件版本、及時(shí)通報(bào)病毒入侵信息等工作。此外，還可將剛絡(luò)系統(tǒng)中易感染病毒的文什屬性、權(quán)限加以限制，斷絕病毒入侵的渠道，從而達(dá)到預(yù)防的目的。

(4)建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的保障制度。作為一個(gè)成功的電子商務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)引對(duì)信息安全至少提供三個(gè)層而的安全保護(hù)措施：一是數(shù)據(jù)存操作系統(tǒng)內(nèi)部或者盤陣中實(shí)現(xiàn)快照、鏡像；二是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)及郵件服務(wù)器等重要數(shù)據(jù)做到在電子交易中心內(nèi)的自動(dòng)備份；三是對(duì)重要的數(shù)據(jù)做到通過(guò)廣域網(wǎng)專線等途徑做好數(shù)據(jù)的克隆備份，通過(guò)以上保護(hù)措施可為系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全提供雙保險(xiǎn)。

三　電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全體系結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息安全不僅與技術(shù)有關(guān)，更與社會(huì)因素、法制環(huán)境等多方面因素有關(guān)。故應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全體系結(jié)構(gòu)劃分如下：1．電子商務(wù)系統(tǒng)硬件安全。主要是指保護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)所涉及計(jì)算機(jī)硬件的安全性，保證其可靠眭和為系統(tǒng)提供基礎(chǔ)性作用的安全機(jī)制。2．電子商務(wù)系統(tǒng)軟件安全。主要是指保證交易記錄及相關(guān)數(shù)據(jù)不被篡改、破壞與非法復(fù)制，系統(tǒng)軟件安全的目標(biāo)是使系統(tǒng)中信息的處理和傳輸滿足整個(gè)系統(tǒng)安全策略需求。3．電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行安全。主要指滿足系統(tǒng)能夠可靠、穩(wěn)定、持續(xù)和正常的運(yùn)行。4．電商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的立法保障。結(jié)合我閣實(shí)際，借鑒國(guó)外先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息安全立法、執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)，完善現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)安全法律體系。

篇(6)

加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)給出了電子商務(wù)的較為嚴(yán)格的定義：電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件(E-mail)，電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能(如：市場(chǎng)營(yíng)銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判)。

聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織(OECD)在有關(guān)電子商務(wù)的報(bào)告中對(duì)電子商務(wù)(EC)的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間(businesstobusiness)、企業(yè)和消費(fèi)者之間(businesstoconsumer)的商業(yè)交易。

美國(guó)政府在其''''全球電子商務(wù)綱要''''中，比較籠統(tǒng)地指出電子商務(wù)是通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將涉及世界各國(guó)。

全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)(GHC)電子商務(wù)工作委員會(huì)報(bào)告草案中對(duì)電子商務(wù)定義如下：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有、私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會(huì)團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營(yíng)和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。

IBM公司的電子業(yè)務(wù)(EB，E-business)概念包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、電子商務(wù)，它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用．不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是我們通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)、而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用。

篇(7)

1.選題的意義;

2.簡(jiǎn)述選題在該領(lǐng)域的水平和發(fā)展動(dòng)態(tài);

3.設(shè)計(jì)(論文)所要設(shè)計(jì)、研究的內(nèi)容和實(shí)施方案;

4.主要關(guān)鍵技術(shù)、工藝參數(shù)和理論依據(jù);

5.設(shè)計(jì)(論文)的研究特色和創(chuàng)新之處等。

一.選題意義

做為一個(gè)完整的電子商務(wù)過(guò)程，正如一個(gè)完整的商品流通過(guò)程一樣，如果進(jìn)行細(xì)分，可以分解為商流、物流、信息流、貨幣流等4個(gè)主要組成部分，任何一次商品流通過(guò)程包括完整的電子商務(wù)，也都是這“四流”實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。現(xiàn)在看來(lái)，商流、信息流、貨幣流可以有效地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)，在網(wǎng)上可以輕而易舉完成商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，但是這畢竟是“虛擬”的經(jīng)濟(jì)過(guò)程，最終的資源配置，還需要通過(guò)商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移來(lái)實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，盡管網(wǎng)上可以解決商品流通的大部分問(wèn)題，但是卻無(wú)法解決“物流”的問(wèn)題。我的論文就是想將物流配送對(duì)電子商務(wù)的重要性和目前國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)中的物流情況進(jìn)行淺要的分析與闡述。

二.電子商務(wù)與物流配送的簡(jiǎn)述

在一個(gè)時(shí)期內(nèi)，人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)有些偏差，以為網(wǎng)上交易就是電子商務(wù)，這個(gè)認(rèn)識(shí)的偏差在于：網(wǎng)上交易并沒(méi)有完成商品實(shí)際轉(zhuǎn)移，只完成了商品“所有權(quán)證書”的轉(zhuǎn)移，更重要的轉(zhuǎn)移，是伴隨商品“所有權(quán)證書”轉(zhuǎn)移而出現(xiàn)的商品實(shí)體轉(zhuǎn)移，這個(gè)轉(zhuǎn)移完成，才使商品所有權(quán)最終發(fā)生了改變。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，這個(gè)轉(zhuǎn)移要靠取貨，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變之后，這個(gè)轉(zhuǎn)移則就要靠配送，這是網(wǎng)絡(luò)上面無(wú)法解決的。而目前我過(guò)的發(fā)展?fàn)顩r卻比較令人擔(dān)憂，中國(guó)物流落后發(fā)達(dá)國(guó)家30年，中國(guó)物流業(yè)是近6、7年才開(kāi)始起步的，并進(jìn)入了發(fā)展期。中國(guó)物流業(yè)發(fā)展很快，基礎(chǔ)設(shè)施并不完全落后，但是與物流相關(guān)的服務(wù)體系落后，由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，我過(guò)物流社會(huì)化程度低，物流的管理體制也很混亂。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代物流一體化的產(chǎn)物，想要實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)就必須先解決物流的瓶頸，并完善物流的管理體制，把與物流相關(guān)的服務(wù)體系建立起來(lái)，當(dāng)物流業(yè)走上正軌時(shí)，電子商務(wù)的道路也會(huì)相對(duì)平坦一些。超級(jí)秘書網(wǎng)

三.論文提綱

第一章傳統(tǒng)物流已不能適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展要求

1.1電子商務(wù)與物流的關(guān)系

1.2傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流

第二章電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代物流的影響

2.1電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨，給物流帶來(lái)了新的發(fā)展，使物流具備了一系列的新特點(diǎn)

2.2電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域的影響

2.3供應(yīng)鏈技術(shù)

2.4供應(yīng)鏈管理的變化

2.4.1供應(yīng)鏈短路化

2.4.2供應(yīng)鏈中貨物流動(dòng)方向由“推動(dòng)式”變成“拉動(dòng)式”

第三章國(guó)外電子商務(wù)物流解決方案

第四章總結(jié)

參考文獻(xiàn)：

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