高端商務禮儀精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇高端商務禮儀范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

中華民族素有“禮儀之邦”的美譽,可謂歷史悠久,我國歷史第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎.禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。

隨著社會的發展，行業也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。禮儀是在人類交往活動過程中逐漸形成的。禮儀是一門較強的行為科學，現代社會對禮儀的要求越來越廣泛，禮儀的規范化也越來越受到人們的重視，各行各業的從業人員對禮儀知識的需求也越來越迫切。

商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重，在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，企業樹立良好的形象，將成為企業發展不可忽視的一筆，其中高素質的員工，高質量的服務，及每一位員工的禮儀修養無疑會在企業與所有的合作伙伴之間架一座橋梁。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

商務禮儀在應用過程中，為了體現對對方的尊重會體現在一些具體的應用技巧上：

一、見面禮儀

商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。握手時第一要講伸手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。握手時注意不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。

見面禮除了握手還有致意禮、鞠躬禮等。致意禮主要有欠身禮、脫帽禮、點頭禮、舉手禮、拱手禮、合十禮等，主要表達的是對方的敬意。遵守的順序要求是下級、晚輩、地位低著、男士應先向上級、長輩、地位高者、女士行致意禮。

此外，見面時我們總要問候，問候要有順序，一般來講專業講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德。當然，當中稱謂很重要，時尚性稱呼先生、小姐、女士等，和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。

二、言談舉止

《林肯傳》中有這樣一件事：一天，林肯總統與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯點頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道：“為什么你要向黑鬼摘帽？”林肯說：“因為我不愿意在禮貌上不如任何人。”1982年美國舉行民意測驗，要求人們在美國歷屆的40位總統中挑選一位“最佳總統”時，名列前茅的就是林肯。

從這個例子當中我們就可以看出要得到他人的尊重，就要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。到別人辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客和同事，朋友的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成別人對你的總印象。

這里要強調的是所有的舉止禮儀有一個很重要的前提基礎，怎樣才能做到落落大方，怎要才能做到有禮有節，儀態禮儀在這里尤顯重要。儀態包括站立、行走、坐、手勢等方面，它是人體的一種無聲語言，顯示著人們不同的精神狀態和禮儀教養。

三、儀表禮儀

女士穿職業裙裝需注意五不準：一、黑色皮裙，在正式場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經；二、正式的高級的場合不能光腿；三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節腿。

相應的，男士穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業的問題，從專業上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要根據質地和顏色進行相應的調整，比如單色素雅質地較薄的領帶適合用交叉結。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的正確打法有兩點要求：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二點是打領帶不用領帶夾，用領帶夾的情況是vip身份或者是穿職業裝，領帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四粒扣子間為宜。因為在他們的領帶加上有職業標識，一看就知道他是哪方神圣。其實男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三點法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。太長或是太短都是不合適的，太短太長都會露出西裝之外。

商務禮儀并不是空談，它提升個人的素養，比爾·蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。禮儀本身具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際的調解。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。

總之，禮儀與智慧和學識同等重要，無“禮”寸步難行，有“禮”走遍天下！

參考文獻：

[1]斳斕.《完美新員工禮儀與素養》，中國紡織出版社

[2]紀亞飛，《空姐說禮儀》，北京郵電大學出版社

[3]肖麗珍，馮軍.商務禮儀實訓課程設計探究[J].黃岡職業技術學院學報，2008，10（4）.

[4]徐克茹，《商務禮儀標準培訓》，中國紡織出版社

[5]許湘岳，蔣璟萍，費秋萍，《禮儀訓練教程》，人民出版社

作者簡介：陸玉慧（1977-），女，漢族，浙江省永康市人，本科，管理學學位，理論課教師兼教研組長，講師，研究方向：市場營銷實務、商務禮儀。

篇(2)

商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發出聲音。這是尊重別人，另外要講規矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。

商務交往與公共關系之二??善于表達。商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來表現。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，

下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業的問題，從專業上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業裝，因為在他們的領帶加上有職業標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務禮儀與公共關系之三形式規范。第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現；第二、是企業管理是否完善的標志；有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。

在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當的地方性稱呼，在某一范圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規矩。

篇(3)

為了培養滿足職業崗位需求的高端技能型人才，目前在我國近百所高職高專院校中，已經做了很多教科研方面的研究，但大多是針對商務韓語會話和韓語寫作，對商務韓語寫作的研究還是空白。商務韓語會話和韓語寫作都屬于基本語言技能的拓展訓練，雖然也涉及到了一些商務知識和寫作要領，但是遠遠未能達到商務韓語寫作教學標準的要求。商務韓語寫作要掌握各種商務信函的寫作格式與要領，與以上兩門課相比是知識性和實踐性更強，需要一套適合這一特點的課程設計與教學方法的研究。作為外語教學的先鋒----英語教學以及教學改革方面研究成果卓著，特別是針對外貿函電，英語應用文寫作以及評價模式的先行研究對本課題提供了很多借鑒性資料。

2研究價值及目標

經過調研分析，大部分韓語專業人淺談商務韓語寫作課程設計與教學方法的創新遼寧機電職業技術學院遼寧丹東118000才就業于韓資企業和對韓貿易公司，工作任務為辦公文員和韓語翻譯。這些崗位要求既要有熟練的日常生活口語表達能力，又要有準確的商務韓語寫作能力。由此可見，提高學生的商務韓語寫作能力對于完成企業要求，實現高職教育目標有著重要的意義。本文旨在通過對現行的商務韓語寫作課程設計與教學方法中找出存在的問題與弊端，通過分析論證，試圖建立一套能夠符合學生年齡特點，發揮教師特長，滿足企業崗位需求的課程設計與教學方法，為高職院校應用韓語專業教學改革提供借鑒。

3商務韓語寫作課程設計與教學方法的現存問題

隨著中韓經濟貿易合作的逐漸加快，目前在很多職業院校中開設商務韓語寫作課程，但由于課程本身的特點，再加上教學中的一些不利因素，學生們的商務韓語寫作水平始終沒有明顯的提高，現總結原因如下幾點：課程本身的特點：

1.商務韓語詞匯掌握得不夠準確。詞匯是所有語言的基礎，也是寫好文章的基本。商務韓語與生活韓語不同，對于大部分學生來說比較生疏，掌握起來比較難，也很難準確地使用。

2.語法掌握得不夠熟練，中韓寫作思維不能及時轉換。由于韓語在語序上與中文是相反的，同時在語法上也和中文存在很多不同之處，很多學生掌握得不夠熟練，學習時常常用中文的思維模式思考，導致寫作時思維混亂，語序錯誤頻出，表達不到位甚至產生很多病句。

3.不嚴謹的學習態度。由于學生們對商務知識的缺乏，對商務韓語寫作產生距離感，所以學習的主動性和能動性不強。

教學中的不利因素：

1.單一的課程設計。目前的商務韓語寫作課程設計只是為了提高商務韓語寫作水平而設計的，只是強調商務韓語的翻譯以及模擬寫作，不能讓學生們充分理解商務知識以及在商務活動中應該遵循的禮節文化等，導致學生只會模仿，不能夠舉一反三。

2.“填鴨”式的教學法。由于目前職業院校中韓語教師普遍年輕化，雖然都有留學經驗，但是在貿易公司的實踐經驗缺乏，商務知識缺少，授課多以翻譯、模擬寫作為主，不能調動起學生學習的主動性和能動性。

3.傳統的批改方式。傳統的寫作教學中，教師安排教學任務由學生以作業的形式完成，教師批改后再返給學生。學生在收到作業后不能夠及時確認，有時也不能理解教師的批改意圖，導致錯誤反復出現，沒有進步。

4商務韓語寫作課程設計與教學方法的創新

4.1“立體化”的課程設計

所謂“立體化”的課程設計是指融商務知識、商務禮儀、企業文化以及商務韓語寫作方法為一體的教學標準和課程標準。學生們一直在學校環境中成長，對于商務知識以及企業文化缺少了解，因此對商務韓語寫作這門課有很強烈的排斥感，應該有計劃的安排出一定時間，讓學生們了解、熟悉相關商務知識和企業文化。我院韓語專業教師利用課余時間，常年在外貿公司一線實踐，總結了一套適合學生年齡特點的商務知識及企業文化講解經驗。在“立體化”課程設計背景下，學生們對商務知識不再陌生，也提高了學習興趣。

4.2以實踐為導向的“合作學習法”

以實踐為導向的“合作學習法”是指根據教學任務，將學生分成小組并分配職務，通過小組討論、發表成果、點評的方式完成教學任務。在整個過程中學生是主體，強調合作團隊精神，在互評、互學中變被動學習為主動參加，可以互相審視和共享信息，生發新的智慧與思想，不斷豐富、提升寫作水平。

4.3“多元化”評價方式

在傳統的學生寫、教師改的基礎上，根據工作任務和教學任務，采取多元化的寫作方式和批改評價方式。例如，在節假日來臨之前，利用電子郵件的方式發送問候信；使用微信或者通過微博留言合作提議信等等，借助多媒體與網絡可以更直觀、更形象、趣味的教學。同時明確團隊中每個人的任務量，制定評分標準，將分數換成工資和獎金，根據表現對其職務進行提升或者罷免，讓評價方式更人性化、多樣化、科學化。

5結語

篇(4)

【關鍵詞】日企經營理念 商務日語專業 人才培養 策略 探究

【中圖分類號】G642.0 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）1-0027-02

黨的十八屆三中全會明確指出"加快發展社會主義市場經濟、民主政治、先進文化、和諧社會、生態文明，讓一切勞動、知識、技術、管理、資本的活力競相迸發，讓一切創造社會財富的源泉充分涌流，讓發展成果更多更公平惠及全體人民。"正因如此，我國地方院校應借鑒日本企業的的經營理念，凝煉出具有中國特色的人才培養模式，培養出適應市場需求的應用型、復合型人才。那么什么是日本企業的的經營理念？對地方院校商務日語專業人才培養有什么啟示和借鑒意義？

一、日本企業的經營理念和啟示

日本企業的經營理念有許多名稱：經營方針、根本精神、行為基準；社訓、目標、信條、愿景、誓言等。調查表明，絕大多數日本的企業都有明確的經營理念。2013年世界500強企業中日本有62家，占總數的12%。這些企業遍及汽車制造、電子、電力、商貿、保險、金融、電信、石油等支撐日本經濟的10大行業。日本這么多的企業進入世界500強，與企業對經營理念的正確凝煉和貫徹有著緊密的關系。

對日本企業的經營理念進行梳理分析，其共同特征是：具有七大"精神"。一是：全球精神。如豐田汽車的口號是："為寶貴的地球，并為創造生活在那里的人們的美好未來做貢獻"。 二是："和"精神。和，就是集體主義精神，相互尊重人格，團結協作。三是：質量精神。日本企業界的共識是：提供健康、安全的產品。如豐田汽車："以提供綠色、安全的商品為使命，通過一切企業活動，致力于宜居地球及富裕社會的建設"。 四是：人本精神。"終身雇用制"、"年功序列制"和"企業內工會"是日本企業經營的三大法寶。如豐田汽車："以勞資相互信賴、負責為基礎，創造最大限度提高個人創造力和團隊優勢的企業環境。"五是：消費者至上精神。許多日本企業為了突出消費者的地位，將其寫進了經營理念之中。"為顧客提供更有價值的服務，與顧客共同發展"。 六是：環保精神。對地球環境問題的關注，在日本企業的環境經營理念中多有體現，如新日本石油的"與地球環境和諧相處" [1]。七是：學習精神。日本人具有很強的創造力就是來源于熱愛學習，善于吸取世界各國的所長、各國的精華，并且內化和創造出新。

日本企業的經營理念對我們啟示是：我們面臨的是一個開放的、競爭激烈的世界，因此，要培養出符合市場需要的應用型、復合型人才應該具有：①廣博的知識，開闊的國際視野。②掌握跨文化知識，尊重文化差異，能熟練地運用一門以上的外語開展國際商務活動和國際交流的能力。③熟練地運用各種現代化工具搜集、處理信息的能力；④善于運用法律知識解決實際問題的能力[2] 。

日本企業的的經營理念具有極強的感召力和說服力，究其根源，其實質還是人的問題，人才質量問題，人才培養的問題。那么地方院校如何培養出適應市場需要的商務日語專業人才是值得我們探究的一個問題。

二、日語商務專業人才培養策略探究

1、以市場需求為人才培養目標，以職業能力為主線，構建合理人才培養方案。

地方院校應該積極開展社會人才需求和人才培養質量的調研，通過對人才市場的需求進行認真仔細地分析，以學生可持續發展為出發點，以學生職業生涯所需的專業知識和綜合技能為主線，來確立人才培養目標和人才培養模式。制定"厚基礎、寬專業、高素質、強能力"的培養目標。突出 "商務+日語+職業技能"的專業特色。該專業的人才培養目標可以定位為：涉外企事業單位的翻譯、文秘、業務員、單證員、報關員、外貿酒店賓館的工作人員[3]等。圍繞商務日語專業人才培養目標，深入研究專業人才培養模式的開發與設計，對專業人才培養模式不斷進行改革和創新。培養具有職業崗位技能的復合型、應用型日語專門人才。

2、彰顯"專業素質+職業能力+創新能力"，設置科學、合理的課程體系。

注重以聽說能力為中心的交流能力培養，調整綜合日語課程內容，適當增加聽力、會話課的課時數以加強實際聽說訓練比重。同時增設"國際貿易與實務"、"商務談判與禮儀"、"國際商法"、"市場營銷"等實務性課程，提高學生應用日語專業知識與國際貿易專業知識從事商務活動的技能，彰顯學生"專業素質+職業能力+創新能力"。

精選每個課程配套的教材以及教學輔助資料，適量引進日文原版的最新教材以及視頻音頻資料，建立課程教學大綱、考試大綱、多媒體課件、視頻錄像、試題庫等較為完備的教學資源庫。

不斷完善課程設置，可以讓學生跨專業選修經濟、國際商務相關課程，了解國際市場，熟悉國際貿易的運作規則，豐富學生專業知識。專職教師和外聘教師要堅持理論教學、實踐教學、 自主研學 "三元結合"的教學模式，實現"三證融通"：即本校與用人單位緊密結合，共同探求新形勢下商務日語專業人才的培養模式，實現學歷證書、日語等級證書和商務技能證書"三證融通"。 [4]

3、 更新教育理念，優化教學內容和教學方法。

認真貫徹《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》（2010-2020年）的精神，改革課堂教學模式，將"理論教學和崗位實踐相結合，課堂教學和市場就業相結合，日語學習和商務知識學習相結合"的"三結合"的教學理念滲透到整個課程教學過程中。不斷更新教學模式，采用"目標任務驅動法""探究性教學法" "模擬公司情景教學法"模式等教學。加強教學過程中的師生互動，鼓勵和發揮學生的積極性和主觀能動性，變被動學習為主動學習。

注重教學內容的文化滲透，針對日本的商務慣例、禮儀禮節等，設置實用性強、形式多樣的文化課程。如《日本經濟》、《日本文化》、《日本商務禮儀》，通過這些課程的學習，讓學生對日本的經濟、政治、文化以及風俗習慣、商務禮儀等有全面的了解；同時邀請日企的管理層領導來講座。

充分發揮網絡資源和現代信息技術促進教學手段更新，強化教學效果。鼓勵教師積極使用現代化多媒體手段進行輔助教學。經常為學生進行各種學術講座與報告，開拓學生的視野，提高學習興趣。并結合課程教學內容，組織各種競賽，培養學生的綜合能力和創新能力。

4、 配置優質的課程資源 ，深化校企合作教育機制，注重實驗實訓條件建設。

學校要和地方政府、社會資源、中外企業建立密切的聯系，尤其是在各實踐教學環節上，需要各方的大力支持和通力配合。根據專業人才培養目標和職業能力的要求設計實訓項目，建設與人才培養目標相適應的實訓項目和實習場景。校內建立數字化語言室、多媒體教室、商務談判實訓室、微格教室、商務貿易實訓室、計算機應用實訓室、外國文化體驗中心等實訓基地。校外與中外企業建立聯系，深化校企合作教育機制，建立學生見習、實習的高端實訓基地；加強與日企的聯系，增加學生去企業見習、實習的機會。同時也為地方院校走"產學研"結合的人才培養的道路，提高教學質量提供了物質保障[5]。

5、建設高水平的教師隊伍。

日語商務人才的培養需要一支高水平的師資隊伍。學校應根據商務日語專業建設的目標和要求，為師資隊伍的建設搭建平臺，開展各類崗位培訓、出國學習、進修、和學歷提升等教育活動；引進高學歷、高職稱人才；引進具有豐富的教學、商務經驗的"雙師型 "教師；聘用具有日本本土文化底蘊外聘日籍教師和日企管理高層人員；不斷優化師資隊伍。此外，學校應鼓勵商務日語專業教師每年到著名日本企業或派出機構進行調研、交流、學習，專業教師還可以參加職業技能鑒定，構建"雙師型"師資隊伍。

總之，全球經濟一體化正在進一步深化，中日雙方的商務活動日趨頻繁，商務交往日趨密切[6]，借鑒日本企業的的經營理念，我們要不斷完善人才培養目標，更新教學模式，為我國培養出品學兼優，符合市場需要的、高素質的國際商務人才。

參考文獻：

[1]雷鳴.日本企業經營理念的特征及其啟示[J].中國鄉鎮企業，2010年第3期

[2]宏結.國際商務人才培養模式的探索與實踐[J].中國大學教學， 2007年第 5 期

[3]商務日語專業教學團隊[EB/OL]

http：///zaxy/public/view.xp？id=4011

[4]商務日語專業精品課程建設思路與安排[EB/OL]

http：///details.aspx？type=1&classid=225&id=3011

[5]金香蘭.略論日企的人才需求變化和商務日語專業人才培養模式[J].青年文學家， 2012年第4期

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出國考察邀請函范文一

各相關單位：

中國的發展離不開世界，世界的發展需要中國。隨著中國經濟規模躍升全球第二，如何打造中國企業全球競爭力這一命題引起了越來越多的有識之士的關注。 美中經貿關系是 21 世紀最重要的雙 邊關系。 為了進一步促進兩國經濟貿易合作， 提升中國企業全球競爭力， 幫助國內企業實施走出去 戰略投資海外項目，支持海外華人華僑回國發展，深化和擴大國內外地區的經貿交流與合作。鵬博 聯贏國際信息服務(北京) 有限公司擬邀請地區部分優秀企業家于 20xx 年對美國多個知名城市進行 高端商務考察。活動計劃安排如下： 鑒于本次屬高端考察，為確保質量，邀請對象須是 須是： 一、鑒于本次屬高端考察，為確保質量，邀請對象須是： 政府有關部門及地方商、協會領導，經縣級以上的工商管理部門登記注冊、合法經營、依法納 稅，有規模、效益好、有信譽的企業以及股份制企業、外向型企業和具有一定規模的優秀民營企業 的負責人、經貿管理人員。 考察安排：美國費城、紐約、華盛頓( 20xx.4.12，計劃考察內容 二、考察安排：美國費城、紐約、華盛頓(時間初步定為 20xx.4.12-21 日) 計劃考察內容：計劃考察內容： 1、拜訪美國重要商會、社團、政府要員，訪問中國駐美大使館、中國駐紐約總領事館。 2、參觀美國國家藝術博物館、美國國家航空航天博物館、白宮、林肯紀念堂、美國國會。 3、舉辦政府及企業展覽展示、招商引資、政策說明會、項目推介談判等新聞會。 4、考察美國市政建設、了解美國城市文化。 (參觀華爾街、自由女神、世貿中心遺址、聯合國總 部大樓等。 ) 5、將根據實際情況調整行程活動，具體行程以最終通知為準。 費用：98000 元人民幣/ 三、費用：98000 元人民幣/人。 報價包含：含整個行程的交通費用、境外食宿費用(不含飛機上) 、境外邀請函費、考察期間所有公 務交流論壇活動費用、重要人士座談會見及合影協調經費、所有行程的陪同、管理費用、簽證費用、 境外保險費用、小費、證件費用等。 報價不包括：護照、單人房間差價或因客觀原因需要更換酒店所產生的房費差價、行李托運或超重 費用、境外私人消費及自費項目，團隊以外的個人消費及因人力不可抗拒的原因{如罷工、大風、大 霧、交通延阻、航班取消或更改時間}等引起的費用以及上述報價包含條款中未列明的一切額外 費用。 四、如有意參加，需了解相關考察信息，請發送至 咨詢，我們收到將盡快回復 如有意參加， 如有意參加 與您聯系，待確定后發正式通知。 期待您的支持與光臨，希望合作共贏!共謀事業發展大計，共創中美經貿發展新篇章! 期待您的支持與光臨，希望合作共贏!共謀事業發展大計，共創中美經貿發展新篇章!

邀請人：XXX

XXXX年XX月XX日

出國考察邀請函范文二

各有關單位： 目前，我國橋梁建設取得了舉世矚目的發展成就，新一輪跨江、跨海橋梁 建設正在展開。在現代化交通運輸業大發展的背景下，國際間的交流與合 作不斷增強，為促進我國橋梁事業與國際接軌，為橋梁專業人士提供一個國際 交流的平臺，特組織橋梁建設、管理人員赴日本、韓國參與學術交流與考察。 現將有關具體通知如下：

一、活動主題

橋梁建設與管養

二、組織機構

主辦單位：橋梁雜志社 日本道路橋梁技術交流協會 協辦單位：日本長大公司

三、活動內容

1. 考察日本、韓國具有代表性的橋梁。 2. 與日本長大公司等相關橋梁企業進行學術交流。 3. 參加分會討論。 (具體安排和行程表詳見行前通知) 4.與日本東京灣臨海大橋設計與施工單位進行現場交流。

四、參加人員：

各省(市、自治區)及地方公路、鐵路、城建、市政等系統的橋梁科研單位、設計單位、施工單位、監理公司、養護公司、質量監督站等單位的高層管 理人員及工程技術人員;土木類院校相關專業的教育工作者。

五、具體出境安排

1.出境時間：擬于 20xx 年 4 月初 2.考察地點：日本、韓國 3.擬考察時間：10 天

六、報名方式

秘書處將于統一時間內辦理出境考察的相關手續， 因兩國簽證辦理所需流 程復雜，如果確定參加考察，請盡快與秘書處電話聯系報名，填寫報名人員的 考察情況表并郵件回復，于 20xx 年 3 月 5 日之前將其余另行通知的報名所需 資料準備齊全，郵寄給秘書處統一送簽。 備注：20xx 年其他出國考察安排詳情請咨詢秘書處。 聯系人：王 蕊 010-64285693-802 010-64285582

傳 真：010-64285575

郵 箱： 地 址：北京市西城區南禮士路 17 號 北京市政路橋建設控股(集團)有限公司大樓 523 室 (郵編：100045)

邀請人：XXX

XXXX年XX月XX日

出國考察邀請函范文三

Einladung

Ich lade hiermit Herrn / Frau / Fraeulein

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Zuname， Vorname

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Geburtsdatum， Geburtsort

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St出國考察邀請函tsangehoerigkeit

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fuer die Zeit vom________________ bis __________________ein。

Ich verpflichte mich， fuer alle im Zusammenhang mit dieser Reise entstehenden Kosten aufzukommen。 Vom Inhalt des 84 Auslaendergesetz wurde ich durch umseitiger Merkblatt in Kenntiniss des Verpflichtung wurde mir ausgehaedigt。

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Ort， Datum

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Unterschrift

Beglaubigung des Unterschrift

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Zuname， Vorname

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Beruf

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Wohnhaft， Strass， Wohnort

( ) Personalausweis Nr。: ____________________

( ) Reisepass Nr。: _________________________

hat vorstehende Unterschrift vor mir vollzogen。 Auf die Verpflichtung gemaess 84 Auslaedergesetz Dies wird hiermit amtlich beglaubigt。

篇(6)

Sara提醒幾欲讓靈巧手指上陣的女士們，在正式西方晚宴上不能用手碰觸食物，所以優雅的女士要學會用刀叉剝桔子。當然，淑女也不會當眾吐橘子核。在需要從嘴里拿出來橘子籽的時候，要將大拇指和食指捏合，抬起手到嘴邊，用手掌遮蓋住嘴唇避免被其他人看到，取出籽之后，謹慎地放到盤子的邊緣處。

吃橘子變成一件如此復雜的事，如此細致的禮儀讓人仿佛走進了《唐頓莊園》，一搖鈴就會有貼心的男仆送上熨燙過的報紙。在女權主義走到極致后，舉手投足自有章法的淑女似乎又有了市場。現代新貴學習繁復的禮儀，是為了包裝待嫁女孩還是用錢換取一張名媛證書？淑女可以“流水生產”嗎？

名媛加工廠

在學員安排的一次聚會中，女士們穿著禮服坐在長桌邊用餐，一邊小心手中的刀叉，一邊尋找讓聊天氣氛保持融洽的話題。女主人攪動盤子里的意大利面時，幾滴汁水濺在她的連衣裙上，她停下了話題，低頭拿餐巾擦拭了很久，Sara看著她搖了搖頭。

“她只看到她的連衣裙，忘了一桌客人，什么言談都沒了。組織宴會最主要的目的是和大家交往聊天，做朋友，不在于一條連衣裙。”Sara給安排這場宴會的學員打了一個低分。她經常會組織這樣的考試，讓學員安排一個雞尾酒會或下午茶會，決定成績的KPI是學員的臨場反應，看她們在處理突況時會怎么做。

提到淑女精修學校，人們很容易聯想到頭頂書本練走路的女子，但這樣的教學內容已經難以吸引現代人的目光。很少人愿意聽宮廷嬤嬤型的禮儀教師背誦教條，但實用而符合現代需求的禮儀很有市場。來這里學習的女士對實用性技能更感興趣，比如如何安排孩子的生日派對，或者準備家宴邀請丈夫的生意伙伴來用餐。

“很多人在參加正式場合會覺得緊張，動作不自覺就會僵硬，Environment affects behavior（環境決定人的舉止），如果你天天都要面對這種場合，習以為常，舉止就會自然。”Sara說，現代女性參加和舉辦派對的機會越來越多，社交成為促進商務順利的一種重要方式，所以學員們會很用心地進行實際演練。

現如今“速成”一個名媛比過去容易得多，因為“正式場合”的禮儀已經沒那么繁復。客人不會因為沒有男仆服侍宴會而挑錯，對女主人的要求也不再是指揮廚娘做出步驟繁瑣的奶油櫻桃凍布丁，或者在舞會上踩著節點跳出步伐復雜的社交舞。

時遷境易，英劇里的貴族宴飲淡出了現代人的生活。畢竟沒有哪家的餐廳會冒出一個英國腔的完美主義管家，也沒有哪個客人會內行又挑剔如伯爵家的老太太。禮儀的規則幾經輾轉，大多數湮沒于歷史，但Sara認為禮儀并沒有過時。

“不管規則怎么變化，禮儀的核心就是，讓你周圍的人感覺到你很尊重他們，這一點不會隨著時代變化而變化。體諒別人，尊重他人，把自己的舒適置于他人之下，以別人感受為先，這些原則東西方禮儀是相通的。”

比如在用餐時按照禮儀刀口應該朝內，規則背后的意義是讓鄰座感覺舒適。Sara舉了一個例子，有一次在一個法國朋友家里做客，每個人面前放著一個洗手盅，盛著暖水和幾片檸檬。中國客人見到暖水就端起碗喝了。法國主人見了一愣，隨即也端起碗喝了，其他法國客人見主人此舉，也紛紛效仿。“禮儀不在于規則，而是要在社交場合讓客人感覺舒服自在。”

她經常教學員如何在宴會中體會別人的情緒，做到賓主盡歡。“我自己一周平均要請兩次客，還在家里請了一個擅長做港式菜的廚師，所以習慣在聚會時照顧每個客人的心理。舉辦聚會時，你的每一分鐘都在感受別人的感覺，比如她有點安靜，就問幾個問題引導她講話，他的酒杯快空了，就趕緊給他倒酒。禮儀就是你給別人的感覺。”

精修班另一個很有人氣的課程是國際商務禮儀知識，比如世界主要國家歷史及文化背景介紹。對此感興趣的學員很多是擁有自己事業的精英女性。

Sara說，每次上課提問最多的一個學員是一家國企的法律顧問，畢業于清華大學法律專業，她很熱衷學習各國風俗以及商務活動禮儀。她告訴Sara，有一次她在華盛頓出差時和美國生意伙伴開了個早餐會，每個人面前擺著好幾把刀叉，她不知道哪副刀叉是吃甜點用的，哪副是吃主食用的，感覺很窘。

“女性參加國際化的商務交流越來越頻繁，所以很多職業女性都想學習一些西方禮儀，對工作會有所幫助。”

Sara介紹，學員在深入學習西方禮儀以后，還可以通過禮儀的細節來觀察對方的信息。比如通過用餐習慣可以判斷對方是英國人還是美國人，美國人用餐時先用刀叉將食物切好，再用右手拿叉像用勺子一樣把食物送到嘴里。而英國人直接用左手拿叉吃東西。因為16、17世紀歐洲開始用叉子，后來才傳入美國，美國人最初是用刀和勺子吃飯，所以他們用叉子的習慣就像用勺子一樣。

“在商務場合禮儀是個很簡單好用的東西，是一種免費的方式讓別人來幫你，因為溫柔地說話比起咄咄逼人地命令更容易達成目的。”這也許是職場女性涌入淑女培訓班的意義所在。

當然，也有不少學員來此只是追慕名媛的生活方式，大部分是全職太太，她們熱衷在柏悅酒店上課，用高級餐具享用下午茶，和精修班請來陪同用餐的社會名士交流。這樣“扮家家”似的實景練習讓人感受到福樓拜小說中的沙龍氣氛。

買一張名媛證書？

“速成”一個淑女要花多久？Sara針對不同需求的學員開設了兩種課程，一是16歲以上未婚女性的淑媛課程，除了著裝風格搭配、插花、問候禮儀、餐桌禮儀、晚宴及娛樂禮儀等傳統內容，還有公關關系、肢體語言、心理及自我展示等現代內容。二是針對已婚女性的女主人課程，大部分和淑媛課程重合，但增加了包括外事商務禮節，政府及外交禮儀，歐洲宴會款待藝術，私人宴會及家庭式宴會活動的策劃，管理用餐服務，茶、咖啡、酒精類飲品及非酒精類飲品的品鑒及服務，以及如何撰寫邀請函和信件等。

這兩種課程為期三個月，每個周末全天上課，一共12天。女主人課程價格在10萬元，淑媛課程為8萬元。此外也有短期禮儀咨詢課程，周末兩天的課程價格在2萬元，一個月四天課程為3.8萬元。如果客戶需要訂制一對一教學，在某個方面深度咨詢，費用則更高。

淑女們多學幾個課程的花費抵得上讀一個商學院學位，但對有些學員來說，這不過是一個愛馬仕包的價錢。

Sara承認，通過短期的進修很難打造一個禮儀達人，真正的淑女要靠長時間積累。Sara出生在香港一個富裕家庭，父親創辦了一家金融公司，為客戶做投資顧問；母親37歲就成為全球五大唱片公司之一BMG的亞太區CFO（首席財務官）。

父母從小著意培養女兒的見識和修養。Sara小時候就跟著媽媽到各地出差，去過北京、東京等很多地方。母親在和歌星談工作時，會鼓勵Sara去和對方的女兒交朋友，或者讓她去和明星交談幾句，所以Sara自小和各種背景的人交流時不會感到怯場。父親則通過言傳身教培養女兒的慈善意識，他在寧夏建造了一座非營利醫院，獨立運營后交給當地政府管理。Sara長大后也曾在一個公益組織工作過一段時間。

她曾在英、美、臺灣及香港就讀不同的國際學校。中學就讀于美國精英寄宿學校菲利普斯埃克塞特學院（Phillips Exeter Academy）；其后取得美國喬治敦大學（Georgetown University） 英國文學及政治學學士學位；并取得了美國哈佛大學商學院（Harvard Business School） 工商管理碩士學位。2012年Sara從哈佛商學院畢業，在瑞士淑女精修學校度過一個夏天，回國開辦了瑞雅禮儀。

“從小接受的教育使禮儀成為我的一種條件反射。比如小時候姥姥杯子沒茶了，媽媽就會讓我去幫她倒，讓我學會觀察別人的需求。”Sara認為，短期的禮儀培訓不可能代替從小到大的教養，但可以通過短期培訓讓學員有禮儀的意識，明白禮儀動作背后的意思是什么。

西冷東熱

用餐排座次時，公爵的次子和長女誰更重要？很少現代人會去關心這樣跟古董差不多的禮儀知識。請一群外交官用餐時，哪個國家的大使坐在首座？答案不是和你國家最交好的，而是在職時間最長的——這樣專業的外事禮儀，對大部分普通富人而言也似乎無用。

所以當國內女性熱衷去淑女學校修習禮儀，歐洲傳統的精修學校卻漸漸式微。一戰前，日內瓦湖畔有60多家精修學校，專門培養女性社交禮儀和風度氣質。名伶周采茨當年也考察過瑞士的淑女學校，想把女兒送去培養，后來覺得那里教的家政、儀態、款待藝術等課程她自己也可以教女兒，因而計劃作罷。現在這些學校大部分都已關門。

Sara曾在瑞士皮埃爾弗別墅學院修習，這是瑞士僅存的一所精修學校。皮埃爾弗別墅學院建在山上，俯瞰日內瓦湖。校舍建于1911年，曾是一名荷蘭女男爵的住所。現任院長的她母親買下這所房子后，于1954年建成皮埃爾弗別墅學院。

在日內瓦湖畔的學校里，Sara全班30多個同學，年齡跨度從十五六歲到60多歲。同學們從早上8點開始上課，直到晚上7點，每兩天考一次試。老師總是不厭其煩提醒學員從底部拿香檳杯，或是從左邊拿蘋果派。

學院課程包括制作甜點、插花、儀態、服裝搭配等傳統內容，同時提供語言、社交禮儀、旅行常識、風土人情等著眼國際交往的培訓。頭頂一本書練習優美站姿和行姿，以及女紅、烹飪等傳統內容不再是重點。

精修學校以前主要培養對象是歐洲的貴族少女，而現在大部分姑娘來自新興經濟體，Sara班里只有兩個歐洲女孩。Sara的室友是個巴西人，她家里經營巴西的可口可樂品牌，將住所建在亞馬孫原始森林，女孩被父母送到紐約讀大學。班上還有五個印度女孩，以及幾個阿拉伯公主，她們是堂姐妹。

皮埃爾弗別墅學院的負責人不再用法語教學，而改用英語，方便了新興國家的學員聽課。為了擴大學校影響，負責人內里和學院其他老師經常去中東地區為那里的貴族千金提供上門培訓。Sara開辦瑞雅禮儀后，老太太很樂意和中國的禮儀機構合作，安排不會英語的學員去瑞士上課，可以帶中文翻譯。參加為期6周總計216小時的培訓，包括住宿、每天兩餐和周末短途旅行，總計需要2萬美元。

“新興國家的有錢人覺得自己的女兒將來不止要和本國高層交往，還要和世界上流社會交往，所以會把女兒送到歐洲的淑女學校。”

與之相反，歐洲人對淑女學校的熱情卻顯得很冷淡。因為生意不佳，有些學校創始人的女兒不愿接手母親的事業；另一些學校地處繁華地段，主人將不動產賣了，房產升值比開辦學校賺更多。Le Manoir變成了樂利公司的總部，Le Matin Calme變成私人住宅，變換過幾個主人，包括加拿大著名歌星仙妮亞·唐恩。被關閉的學校中還包括培養過查爾斯王子第二任妻子卡米拉的Mon Fertile。

淑女學校在歐洲的沒落和女權運動的發展息息相關。過去在歐洲，精修學校承擔“新娘進修”的功能，為貴族培養合格的女主人。貴族女子很少有機會上大學，去精修學校是個增長見識的機會，在那里除了能學習女紅、烹飪以外，還能學到法語、各國風俗等知識。隨著女權運動興起，女子獲得和男子一樣的上大學機會，培養待嫁女兒的精修學校逐漸式微。

培養過戴安娜王妃的Alpin Videmanette學院已經關門，而新一代王妃凱特是從圣安德魯斯大學畢業的。

學而優則嫁？

過去在西方，教會女子學校、有身份女性開辦的精修學校也有“賢妻集訓營”的作用。當然，身份更高的貴族女兒幾乎自有乳母起就有家庭教師。小門小戶的女兒，在進入社交之前則由母親教導禮儀。

西風東漸，民國年代無論女子本身的出身高低，洋學堂的“學歷”無疑可以抬高身價。《潛伏》里那個識得羅宋湯和美國汽水的中統官太太，雖然太過賣弄見識不怎么討喜，但在舊上海有個“洋學堂上過幾年學”的太太，絕對是男人炫耀的資本。

中西女塾走出來的大家閨秀，培養目標基本就是奔著“當太太”去的。諳禮儀、懂家政是名媛的基本素養，既會在客廳里待客，也會在廚房里備宴，必要時能親自下廚做幾道體己菜。富貴如“百貨大王”的千金郭婉瑩，新婚第一天怕被丈夫輕視，一大早起床指揮傭人做了一頓豐富的早餐。

過去無論是東方的女塾還是西方的淑女學校，都是一條包裝待嫁女兒的流水線。莫泊桑說過，女子的價值和門第、財富無關，只取決于自身的美貌、優雅和魅力，那么淑女精修學校就是抬高女子門第的最好途徑。

雖然如今女性不再視嫁人為唯一生存法則，但增加魅力取悅異性，也是修習禮儀的一大動力。Sara說，很多學員會問她，應該怎么去和一個男人接觸，或怎么在一個男人面前表現得優雅得體。她身邊有很多出身背景良好、從國外留學回來的優秀女人沒有男友，會向她咨詢同異性相處之道。“我發現來學習禮儀的女性有很多有戀愛方面的需求，所以我會教學員一些戀愛禮儀。”

Sara會向身邊的成功男性詢問他們對女性的看法，發現男人在衡量女人時，還是會看重一些古典特質，比如有禮貌，溫柔體貼。

一個優秀的單身男性朋友向Sara抱怨最近分手了，談起和女友什么地方不合適，他告訴Sara，這個女人身上99%的特質可以做自己的妻子，但就是有1%不行，而這1%是無論如何不能將就的。Sara繼續刨根問底，男性友人吐露，他看到女友粗暴地罵飯店的服務員，覺得很恐怖。“女性注意細節上的禮儀，會給對方留下良好的印象，讓戀愛更順利。”

學禮儀未必是嫁豪門的敲門磚，但可以提升個人的修養、氣質，增加個人的綜合分數。“當你有了禮儀的意識，由內而外的優雅氣質會自然流露，別人自然會想靠近你。”

精修班的禮儀顧問必須本身是名媛，符合三個條件：出身（或嫁入）良好家庭，擁有國際化學歷背景，有自己的事業。目前Sara只有一個禮儀顧問兼合作伙伴，她在英國獲得碩士學位，嫁入英國一個爵士家庭，自身擔任一個法國品牌的中國市場總監。

因為精修班的學員本身來自富裕家庭，所以不會接受層次低于自己的禮儀顧問，而以門第來衡量的話，夫家榮耀又比出身更看重。當淑媛班的女孩子在學以優雅舉止吸引異性，女主人班的學員更想學習如何在婚后輔助丈夫，對夫妻相處之間的禮儀更感興趣。

“小時候，那些名媛阿姨和媽媽聊天時我經常在旁邊聽，感到做全職太太這個工作很不容易，孩子沒教好是女人的過錯，男人有小蜜也是女人的錯。久而久之也學到很多。”

Sara從小看到母親怎么輔助父親。女性更注意細節，母親在社交場所會提醒父親，對面是誰，最近在做什么工作，你可以跟他聊什么。或是告訴父親，那個朋友上周邀請我們參加酒會，我們沒去，你現在應該去跟他寒暄一下。母親會在父親的每張客戶名片后寫上，他太太叫什么，孩子多大，叫什么，他們有什么愛好，是在什么場合認識的。爸爸就能很方便地使用。

篇(7)

關鍵詞 典型工作任務 教學目標 工作情境

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

1 課程設計理念

本課程依托消費者消費心理轉變和我國快速發展的乘用車市場背景，并結合畢業生對課程內容的需求。課程設計注重課程內容與職業崗位所需的知識、能力和素質相結合，注重理論與實踐相結合，體現設計的職業性、實踐性和開放性。

（1）根據崗位知識、能力、素質要求和未來職業發展需求選擇課程內容，基于工作過程整合、序化學習內容。注重與實際工作的銜接，把行業企業的工作規范、業務流程和職業道德融入學習內容，注重學生職業綜合能力和職業素養的培養，體現課程的職業性。（2）以職業活動為導向，突出對學生實踐能力的培養，充分利用校內外教學資源，通過各種教學方法和手段的靈活運用，以及課堂教學和課外教學的緊密結合，將“教、學、做”融為一體，體現課程的實踐性。（3）校企合作共同開發設計課程，校企共建教學資源，及時補充新技術新方法，不斷完善學習材料，充分利用網絡平臺，滿足學生課內課外自主學習的需要，滿足社會服務的需要，體現課程的開放性。

2 課程設計思路

（1）課程設計開發以“乘用車導購”典型工作任務為依據，構建學習情境，根據汽車銷售企業的客戶接待、產品介紹、手續辦理、售后跟蹤等實際工作過程提煉工作任務，將工作任務轉化為學習任務。（2）以學生為主體，以能力培養為核心，工學交替，設計實施方案。學生為教學的中心，教師為教學中的引導者，采用多種教學方法和手段，促進學生自主學習和職業實踐能力的提升。（3）在每個學習情境中，按照資訊、計劃、決策、實施、檢查、評價的自然完整行動模式來組織學生完成學習任務，利用汽車營銷實訓室和校外合作4S店進行實訓教學，實現“教、學、做”合一。（4）充分利用合作企業設備和人才資源優勢，在本課程建設和實施的過程中，校企雙方共同推進教學內容、師資隊伍、實訓條件、課程實施方案等建設工作。

3 課程目標的確定

為實現專業人才培養目標，滿足企業實際崗位需求、滿足學生未來職業成長需求。本門課程設置的目標包括能力目標、知識目標、素質目標和證書目標，符合專業人才培養目標總要求。

（1）能力目標：能負責客戶的接待及引領工作；能分析客戶購買動機、了解目標客戶的心理特征和需求；能根據客戶需求結合產品特點完成產品介紹；能正確對待和處理客戶關于產品、價格、服務等異議；能為客戶推薦合理的汽車保險險種和辦理購買手續及完成交車；能對客戶進行售后跟蹤服務。（2）知識目標：了解汽車銷售接待成功的人員因素和環境因素；熟悉汽車購買的稅費及繳納流程和顧客交車的管理；熟悉試乘試駕的意義及操作流程要領；掌握汽車六方位繞車介紹的重點、要點及技巧；掌握顧客異議的類型和處理的技巧及方法；掌握客戶售后關系維系的工作意義、原則及過程方法。（3）素質目標：培養學生良好的職業道德素養；培養學生熱情耐心的服務意識；培養學生換位思考及謙虛誠實的服務態度；培養學生團結友愛、敬業樂業的工作作風；培養學生勤于思考、善于總結的自我管理習慣。（4）證書目標：通過本課程的學習經考核獲得營銷師中級或高級相應的職業資格證書。

4 教學情境的設計

依據工作任務復雜度的增加來構建出三個技能依次遞進的學習情境，分別是：普通類乘用車導購、中端類乘用車導購、高端類乘用車導購。三個學習情境的工作任務由簡單到復雜、單一到綜合，符合從簡單到復雜的認知規律，從初學者到熟練者的職業成長規律。

5 學習任務的設計

根據汽車銷售企業乘用車導購典型工作任務為依據，構建學習情景；根據汽車銷售崗位實際工作過程提煉工作任務，設計了：銷售準備、客戶接待、產品介紹、簽約成交、售后服務、銷售總結的學習任務。每一個學習任務的完成是按照完整行動模式進行，每一個學習任務的完成過程也是一個完整的工作過程。按照工作過程系統化進行“手把手半松手放開手”教學，以此提升學生職業行動能力。

6 教學內容和方法的選取

不同情景采取的教學內容和教學方法是變化的。這是情境1的主要教學內容，主要包括形象禮儀準備；產品、客戶、競品資料收集；銷售計劃制定；客戶需求分析，六方位繞車介紹、試乘試駕、客戶異議處理；辦證與納稅；建立客戶檔案，完成跟蹤回訪；制訂改進措施。采取的教學方法有：任務驅動法，講授法，引導文教學法，小組討論法；現場教學法；練習法。

7 學習評價方式設計

課程采用過程性與水平性相結合的考核方式綜合評價學生的學習成效。過程性考核占考評成績的70%，水平性考核占考評成績30%：過程性考核主要考查學生的職業技能水平和職業素養，貫穿于課程教學全過程，考核的主要內容為：任務完成質量，服務態度、溝通技巧和應變能力。水平性考核主要測試學生對汽車銷售員所要求的知識點的掌握。

過程性考核采用小組自評、互評，教師點評相結合的方式進行綜合評價。不同情景選取不同的考核項目。

水平性考核采用理論考試方式側重于專業知識的考核，同時兼顧商務禮儀、企業標準和業務流程等社會知識的考核。

8 教學組織形式

具體采用的教學組織形式為：理實一體、強化技能；分組實施、教學互動；工學結合，循序漸進。

綜上所述，以工作過程為導向的課程教學設計理念應該以學生為主體，以能力培養為核心來設計教學實施方案。在教學實施過程中，注重對學生技能運用能力的培養，每個學習情境都按照“資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估”六個步驟組織教學，案例教學法、任務驅動法、角色扮演、引導文教學法、實際操作演示等多種教學方法并用，在教室、實訓室和校內外實訓基地進行教學，實現“教學做”合一。此外，每個學習情境之后都會讓學生分組進行汽車銷售模擬操作，以達到學生能力的培養和綜合素質的提高。把具體的知識和技能融合到工作情境的訓練中，并在教學過程中評價學生的工作質量。

參考文獻

[1] 劉邦澤.試論職業教育中的行動導向教學.職教論壇.2006.