物業(yè)管理公司經(jīng)理工作精品(七篇)

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篇(1)

1.中小城市物業(yè)管理企業(yè)基本為低潮狀態(tài)。到2000年為止，我國已經(jīng)破產(chǎn)的企業(yè)達到25000家，注冊資本在50萬元以下的民營企業(yè)平均壽命只有1.8年，高新技術(shù)園區(qū)5000家企業(yè)中能堅持3年的大約為5％，能堅持8年的只有3％。因此，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的背后是企業(yè)對穩(wěn)定利潤的追逐。一個企業(yè)也只有做到可持續(xù)發(fā)展，不斷地從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中成長蛻變，才能不斷延長企業(yè)的壽命，擴大企業(yè)的成長空間，真正實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。五家渠19個物業(yè)管理有限責任公司（注冊資金50萬元）均屬三級類型。以中小城市物業(yè)管理相關(guān)問題及企業(yè)生命周期性看，多屬前期性即創(chuàng)業(yè)時間處于3年以下的企業(yè)，沒有以前的周期可以印證，判斷比較困難，只能根據(jù)目前企業(yè)所處的實際情況和本人研究經(jīng)驗加以判斷。就企業(yè)管理生命周期理論來說在2000年后創(chuàng)辦的企業(yè)，如處于低潮狀態(tài)，這類企業(yè)就屬于普通型，下個周期將在2003年進入上升期；如處于平穩(wěn)期，則可能屬于起落型變化的企業(yè)。

2.對五家渠城市物業(yè)管理的數(shù)據(jù)分析研究結(jié)論

結(jié)論一：五家渠物業(yè)管理工作四項指標確實可行，即環(huán)境管理部工作指標、工程管理部管理工作指標、秩序管理部工作管理指標、質(zhì)量管理經(jīng)理管理工作指標。而這四項指標正是中小城市普通住宅物業(yè)服務項目指標內(nèi)容。對相對較高層次的經(jīng)營性物業(yè)服務、物業(yè)租賃服務、物業(yè)綜合服務及相關(guān)的法律問題咨詢服務并沒有涉及。

結(jié)論二：中小城市物業(yè)管理工作正在城市規(guī)劃建設(shè)之中，但并沒有受到重視。主要反映在以下幾個方面：一是中小城市處在招商引資的經(jīng)濟發(fā)展階段，重點是房地產(chǎn)等宏觀經(jīng)濟行業(yè)的開發(fā)，而對微觀利潤的物業(yè)管理只是指標的下放并沒有嚴格管理和執(zhí)行；二是中小城市物業(yè)管理有限公司基本是民營企業(yè)或房地產(chǎn)開發(fā)商時的物業(yè)管理，注重水、電、曖、交通及相應的安全收費工作；三是該時期物業(yè)管理工作人員素質(zhì)和年齡的問題。在五家渠市從事物業(yè)管理工作的人員基本是40~50歲人員即企業(yè)下崗職工。工作既辛苦又連續(xù)，基本沒有節(jié)假日，同時，薪酬還很低，不時帶著情緒上班，時常和業(yè)主發(fā)生口角。

結(jié)論三：中小城市物業(yè)管理公司管理存在嚴重問題。這就是物業(yè)管理的利潤如何產(chǎn)生？經(jīng)理人不清楚、員工更不清楚，多數(shù)人只知道勞動拿工資。物業(yè)管理公司屬服務勞動型企業(yè)，和其他經(jīng)營服務在利潤獲得方面有較大差別，重在業(yè)主滿意率及微薄利潤。通過調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，物業(yè)管理及服務的重要性日漸凸顯。接近八成的計劃購房者認為物業(yè)管理對自己很重要，其中36%的人認為非常重要，42%的人認為比較重要，15%的人處于中立狀態(tài)，僅9%的消費者沒有意識到物業(yè)管理對自己的重要性，認為毫不重視物業(yè)管理及服務的比例幾乎為零。這就形成老社區(qū)物業(yè)管理投資少，服務跟不上連年虧損，基本的物業(yè)管理費用每年收不上；發(fā)展中社區(qū)物業(yè)管理費已由開發(fā)商獲取，留給物業(yè)管理公司進行物業(yè)管理工作的資金很少，但基本可以運轉(zhuǎn)，這類社區(qū)的物業(yè)管理業(yè)主對物業(yè)管理費基本理解和支持；正在開發(fā)建設(shè)入住的社區(qū)的物業(yè)管理工作內(nèi)容對中小城市的經(jīng)濟發(fā)展及形象十分重要。

二、對中小城市物業(yè)管理的幾點建議

1.城市建設(shè)必須有長遠規(guī)劃。當然，這屬于政府思考的問題。不能只下文件而不嚴格控制和執(zhí)行。物業(yè)管理工作是一個城市人工作和生活的重要需求。中國至2012年末城市人口已超過農(nóng)村人口。從這點思考，中小城市的長遠規(guī)劃建設(shè)應充分考慮今后的物業(yè)管理工作的流動資金量。這會有利于企業(yè)管理工作激勵機制的形成。

2.認清中小城市物業(yè)管理所在區(qū)域。對物業(yè)管理員工的培訓必須和城市規(guī)劃建設(shè)結(jié)合，不能走形式、走過場、講關(guān)系。

3.物業(yè)管理工作人員的培訓應和當?shù)馗咝；驅(qū)I(yè)職業(yè)部門聯(lián)手。正如十八屆三中全會提出的“發(fā)揮市場的決定性作用關(guān)鍵在改革”。物業(yè)管理公司所在區(qū)域的定位很重要，這是物業(yè)管理工作規(guī)章制度及內(nèi)容標準的定位基礎(chǔ)。

篇(2)

去年底，上海市物業(yè)管理協(xié)會組織部分會員單位赴臺灣考察，考察團一行10人走訪了臺北、高雄、臺中、臺東、花蓮等城市，與臺灣物業(yè)管理協(xié)會、臺灣物業(yè)管理經(jīng)理人協(xié)會等同行進行了廣泛的交流，并召開了兩岸物業(yè)管理研討會。臺灣物業(yè)管理經(jīng)理人協(xié)會、高雄物業(yè)管理協(xié)會、太平洋管理公司、安朝管理公司、臺業(yè)管理公司的同行們對我們的考察非常熱情，作了認真充分的準備，給考察團留下了深刻的印象，使我們的學習和考察取得了較好的效果。通過學習考察，我們對臺灣現(xiàn)行的物業(yè)管理模式和體制有了一定的了解。

一、臺灣物業(yè)管理的現(xiàn)狀

隨著先進國家的物業(yè)管理逐漸對臺灣產(chǎn)生影響，尤其是日本物業(yè)管理的成功經(jīng)驗和為社會創(chuàng)造了大量就業(yè)機會對臺灣產(chǎn)生了很大影響，同時臺灣的房產(chǎn)商也要求對不動產(chǎn)進行維護，1987年當局終于準予開放登記物業(yè)管理維護營業(yè)項目。從事物業(yè)管理的企業(yè)叫做公寓大廈管理維護公司。1995年，臺灣頒布了第一個物業(yè)管理法規(guī)，即《公寓大廈管理條例》，1997年又頒布《公寓大廈管理服務人管理辦法》，1998年6月臺灣建筑物管理維護經(jīng)理人協(xié)會(簡稱bma)成立，同年9月開放組織同業(yè)公會，設(shè)有臺北市、高雄市、臺中市、桃園縣公寓大廈管理維護商業(yè)同業(yè)公會，并由臺灣建筑物管理維護經(jīng)理人協(xié)會整合業(yè)者，致力“建構(gòu)法制環(huán)境，推廣專業(yè)技能、提升業(yè)界形象”，積極參與政府法規(guī)制定與修改，建筑物管理維護經(jīng)理人協(xié)會以發(fā)展建筑物管理維護知識技術(shù)，提升建筑物管理維護服務質(zhì)量為目標，多年來不斷辦理研討會、觀摩考察，并與(臺灣、上海、香港)及日本、英國交流，積極參與國際協(xié)會活動，包括世界不動產(chǎn)協(xié)會和世界建筑物服務廠商聯(lián)盟。目前臺灣公寓大廈管理維護公司參與公會者近100家，加入bma的有50余家，這些公司的市場占有率在80%以上。但公司名稱并未統(tǒng)一規(guī)定。，臺灣又成立了中華物業(yè)管理協(xié)會。

目前臺灣物業(yè)管理服務業(yè)中，公寓大廈管理維護公司約有450家，從業(yè)人員約5萬，清潔服務公司約7400家，從業(yè)人員約15萬人，合計約為20萬人，年產(chǎn)值約500億元(新臺幣，約125億人民幣)。保全公司有452家，從業(yè)人員3.6萬人，其中駐衛(wèi)保全年產(chǎn)值約有150億元(新臺幣，約37億人民幣)。

臺灣物業(yè)管理服務業(yè)依其服務項目可分為三類：第一類為建筑物與環(huán)境的使用管理與維護，提供建筑物與環(huán)境管理維護、清潔、保全、公共安全檢查、消防安全設(shè)備及附屬設(shè)施設(shè)備檢修等服務;第二類為生活與商業(yè)支援服務，提供物業(yè)代辦及咨詢行業(yè)、事務管理、物業(yè)生活服務、社區(qū)網(wǎng)路、照顧服務、保姆、宅配物流、生活產(chǎn)品(衣、食、住、行、育、樂)及商業(yè)支援服務;第三類為資產(chǎn)管理，提供不動產(chǎn)經(jīng)營顧問、開發(fā)租賃及投資管理等服務。

目前物業(yè)管理公司已跳出傳統(tǒng)觀念，服務的范圍也不僅限于安全等事項，而是從大樓的管理到生活便利性的提供，物業(yè)管理公司所規(guī)劃的服務項目，已涵蓋了生活的各個層面。一些大型專業(yè)物業(yè)管理公司除了以上各項外，還提供生活服務、社區(qū)總體營造、租售服務及不動產(chǎn)營運規(guī)劃等服務，物業(yè)管理呈現(xiàn)多樣化及多元化。

1、社區(qū)治安管理必須有保全公司承擔

臺灣物業(yè)管理的業(yè)務因法令限制而被割裂分別存在于許多行業(yè)，包括公寓大廈管理維護業(yè)、保全業(yè)、清潔業(yè)、房屋中介業(yè)等，在《公寓大廈管理條例》及《公寓大廈管理服務人管理辦法》公布前，有各種不同的公司形態(tài)，普遍的是建筑物管理維護公司，其他也有大樓管理顧問公司、清潔公司、機電工程公司等，也提供一些單項或多項的物業(yè)管理服務。特別有意思的是，在臺灣，物業(yè)管理公司與保全公司經(jīng)常無法有效區(qū)分，其主要原因是因為物業(yè)管理中有關(guān)安全管理項目在臺灣的《保全業(yè)法》中規(guī)定屬于保全公司營業(yè)項目，物業(yè)管理公司不得承攬保全業(yè)務。但是在實際的商業(yè)營運中，保全公司常涉足物業(yè)管理的營運模式，物業(yè)管理公司也往往會“入侵”保全公司的營業(yè)領(lǐng)域，表現(xiàn)形式就是一家公司兩塊牌照。這與國內(nèi)保安公司(相當于臺灣的保全公司)以駐衛(wèi)保安工作為主，物業(yè)管理公司(相當于臺灣的公寓大廈管理維護公司)也可雇用保安員從事駐衛(wèi)保安工作的方式不盡相同。

2、社會比較重視物業(yè)管理

建筑管理維護公司在臺灣普遍成立也不過10幾年的歷史，近，臺灣房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快，維護公司數(shù)量也不斷增加。但是臺灣對從事建筑物管理維護的要求很嚴格，企業(yè)的準入“門檻”很高。根據(jù)《公寓大廈管理服務人管理辦法》第九條規(guī)定，公寓大廈管理維護公司資本額要在新臺幣1000萬元以上。并要有4名取得公寓大廈事務管理認可證的 職員和4名以上持有各類公寓大廈不同技術(shù)服務認可證的職員。沒有相當?shù)膶嵙Γ菬o法進入這一行業(yè)的。這樣既實現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)的總量和質(zhì)量控制，也在一定程度上避免了行業(yè)之間的惡意競爭現(xiàn)象。

近年來，臺灣當局也十分重視物業(yè)管理行業(yè)的建設(shè)，在大學內(nèi)開設(shè)了相關(guān)專業(yè)的學科，并先后制定了一系列物業(yè)管理以及公寓大廈維護管理的條例和規(guī)定，在政策上，也對物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)給予了支持，如臺中市政府規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)錄用一名45歲以上勞動者，政府獎勵企業(yè)5000元新臺幣。全市人口約98萬，其中從事物業(yè)管理的將近1萬人。

同時，為提升居住和管理品質(zhì)，臺灣也積極舉辦各類物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)活動，如優(yōu)良公寓大廈管理維護公司評比等，臺北市還開展了守望相助評比及各縣市政府舉辦的優(yōu)良社區(qū)評比、環(huán)境清潔評比、社區(qū)活動評比等。

但是由于整個物業(yè)管理行業(yè)在臺灣還處于成長階段，所以行業(yè)內(nèi)的企業(yè)管理和服務質(zhì)量參差不齊，差異很大，在《公寓大廈管理條例》未出臺之前，許多公司對本身應有的服務工作項目都不太清楚，目前較有經(jīng)驗或有規(guī)模的公司已經(jīng)十分重視與改善服務品質(zhì)，所以臺灣公寓大廈的物業(yè)管理現(xiàn)有的服務與前比較可說是突飛猛進，達到了相當高的水平。

3、自主經(jīng)營管理較為普遍

除了專業(yè)物業(yè)管理外，臺灣地區(qū)許多樓宇也有實行業(yè)主自營式的物業(yè)管理，所謂業(yè)主自營式物業(yè)管理，就是社區(qū)的物業(yè)管理，既不由房地產(chǎn)開發(fā)公司負責，也不聘請專門的物業(yè)管理公司負責，而是由樓宇業(yè)主自行打理，這種方式在臺灣的城市中比較普遍。

5、依約管理、居民法律素質(zhì)較高

由于市場化程度較高，所以廣大業(yè)主的法律素養(yǎng)也較高。目前臺灣規(guī)范物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)主要有《公寓大廈管理條例》、《公寓大廈管理條例細則》、《公寓大廈管理組織申請報備處理原則》、《公寓大廈管理服務人管理辦法》等。雖然條款并不多，但在執(zhí)行法規(guī)方面以及在法律法規(guī)的公平、公正性方面，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)較好地貫徹了對等與公平的原則。

在管理過程中雙方依照合約規(guī)定的內(nèi)容。公寓大廈管委會可以通過法規(guī)賦予業(yè)主自主管理的權(quán)力，實行對物業(yè)公司的監(jiān)督。對于不稱職的物業(yè)公司進行解雇;另外一方面，優(yōu)秀的物業(yè)公司通過提升服務品質(zhì)和市場競爭脫穎而出。對于業(yè)主的權(quán)利和義務也規(guī)定得非常明確，而且執(zhí)行起來非常嚴格。對欠繳管理費經(jīng)過催告仍然不付者，管理負責人或管理委員會會訴請法院命其給付應交之金額及延遲利息，情節(jié)嚴重者可訴請法院強制遷離。如該住戶系業(yè)主時可訴請法院令其出讓所有權(quán)應有部分，如其于判決后三個月內(nèi)不能自行出讓并完成登記手續(xù)者，管理公司或管理委員會可申請法院拍賣其房產(chǎn)。因此在臺灣管理費收繳不是問題。如臺北地區(qū)的收繳率在98%以上，臺中、高雄地區(qū)也在95%以上。

6、重視物業(yè)管理職業(yè)培訓

篇(3)

一、物業(yè)管理的內(nèi)涵

物業(yè)公司在處理與大多數(shù)業(yè)主以及少數(shù)業(yè)主的關(guān)系時經(jīng)常會遇到是管理還是放縱的考量。由于物業(yè)公司負責的對象是作為共同體的業(yè)主大會的公共意志，因此在日常的管理中，應當有權(quán)在一定限度內(nèi)限制少數(shù)業(yè)主的不當或違法行為，甚至可以動用一定的強制力，比如依照業(yè)主大會確定的規(guī)則，對不遵守相應規(guī)則的人的行為予以制止甚至提訟。對物“管理”與對人“管理”的矛盾統(tǒng)一：現(xiàn)代物業(yè)管理展現(xiàn)對物管理與對人管理的二重性，使得有的人希望將“物業(yè)管理”改為“人居服務”，然而，有權(quán)的對世性與作為所有權(quán)客體的物的獨立性是相應的，“所有權(quán)之標的物須為獨立之一體”，但是隨著大規(guī)模合住住宅的出現(xiàn)，這種獨立性受到了極大的限制，縱橫交錯的分割所有關(guān)系，緊密相連的毗連狀態(tài)，專有共有部分犬牙交錯，使得居住業(yè)主必須調(diào)整或改變“各人自掃門前雪，不管他人瓦上霜”的傳統(tǒng)觀念或生活習慣，必須共同參與制定規(guī)約，組織區(qū)分所有權(quán)人或住戶會議等。

1、物的管理對物的管理狹義上分為四類：

(1)保存行為，即以防止建筑物滅失、毀損或其權(quán)利喪失、限制等為目的維持其現(xiàn)狀之行為，包括建筑物的簡易修繕，如屋頂漏雨時的簡易修補、門窗玻璃破碎的換修等。

(2)改良行為，指不變更物的性質(zhì)，而增加其效用或價值之行為，如污墻刷成粉壁、地板加貼瓷磚以增美觀等。

(3)利用行為，指為滿足區(qū)分所有權(quán)共同需要，不變更物的性質(zhì)，對共有部分或基地所為之使用、收益行為，例如地下室辟為停車場等。

(4)處分行為，指就物之權(quán)利為移轉(zhuǎn)、設(shè)定或消滅，使之發(fā)生權(quán)利變動之行為，如將共有部分設(shè)定專用使用權(quán)，由特定人專屬的、排他的使用等。

2、人的管理

對人的管理是指對區(qū)分所有權(quán)人群居生活關(guān)系所為之社區(qū)管理，其對象不以居住于公寓大廈內(nèi)的區(qū)分所有權(quán)人之行為為限，凡出入?yún)^(qū)分所有建筑物之人的行為，均應納入，其內(nèi)容可分為對建筑物不當毀損行為之處置、對建筑物不當使用行為之規(guī)制，以及對生活妨害行為之防患等。

二、物業(yè)管理參與人及其法律地位

物業(yè)管理工作中幾個主要方面有：房屋產(chǎn)權(quán)所有人或使用人、發(fā)展商、物業(yè)管理公司和其它與物業(yè)管理相關(guān)聯(lián)的行業(yè)以及政府有關(guān)部門。

1、發(fā)展商

發(fā)展商將物業(yè)建成，并經(jīng)政府有關(guān)部門綜合驗收合格后，經(jīng)過房產(chǎn)交易將產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移給新的房屋產(chǎn)權(quán)所有人。這里的法律關(guān)系的變化是發(fā)展商由原來擁有土地使用權(quán)和房屋所有權(quán)到轉(zhuǎn)移給了新的產(chǎn)權(quán)所有人。對于一處新的住宅區(qū)，包括公寓或別墅，發(fā)展商在竣工前，一般是先期委托物業(yè)管理公司介入新建物業(yè)的管理工作。有時發(fā)展商也自己充當物業(yè)管理的角色。不論發(fā)展商是自己來管理物業(yè)或是委托其它管理公司來管理新建的物業(yè)，都是在為新的房屋產(chǎn)權(quán)所有人或使用人提供服務。對于新建物業(yè)來說，山于發(fā)生了產(chǎn)權(quán)交易行為，發(fā)展商的角色變了，位置也變了。發(fā)展商由原先對物業(yè)的擁有，變?yōu)椴糠謱ξ飿I(yè)的擁有或完全不擁有。發(fā)展商先期委托物業(yè)管理公司管理新建物業(yè)或自己自行管理物業(yè)的行為只能是一種臨時的安排，因為在新建物業(yè)初期，廣大新的產(chǎn)權(quán)所有人或是沒有到位，或是即使到位，由于各種各樣的原因，尚無能力選擇物業(yè)管理公司。發(fā)展商只是臨時已有的新的房屋產(chǎn)權(quán)所有人委托物業(yè)管理公司進行管理。這一時期物業(yè)管理公司的費用一般由發(fā)展商支付或預先墊付，因為這一時期物業(yè)管理公司在這一新的物業(yè)管理中尚無收益。由于交易行為和物業(yè)管理公司的介入，發(fā)展商對新建物業(yè)的作用逐漸退居第二線。如發(fā)展商直接聘請管理公司，發(fā)展商應當與物業(yè)管理公司簽訂臨時委托管理合同，合同期限一般訂為一年較為合適。因為業(yè)主管理委員會成立后，有可能在一年后重新選聘物業(yè)管理公司。

2、房屋產(chǎn)權(quán)所有人(業(yè)主)

由于購買了物業(yè)，購房人成了新建物業(yè)的產(chǎn)權(quán)所有人，合法地擁有所購物業(yè)。房屋產(chǎn)權(quán)所有人對物業(yè)擁有所有權(quán)與使用權(quán)。由于發(fā)展商在銷售物業(yè)之前，己臨時安排物業(yè)管理公司對所購物業(yè)進行管理，購房人在此時只能暫時放棄自己選擇物業(yè)管理公司的權(quán)利，認同發(fā)展商的安排。當新建物業(yè)入住率達到50%或50%以上時，發(fā)展商應會同物業(yè)管理公司召開房屋產(chǎn)權(quán)所有人大會(或稱業(yè)主大會)。

3、房屋產(chǎn)權(quán)所有人大會(業(yè)主大會)

房屋產(chǎn)權(quán)所有人大會是一個非常重要的會議，由發(fā)展商、物業(yè)管理公司和房地產(chǎn)管理部門負責召集此會議。業(yè)主大會最重的使命之一便是選舉出自己的代表機構(gòu)—物業(yè)管理委員會。物業(yè)管理委員會是新建物業(yè)或物業(yè)群中常設(shè)的最高權(quán)力機構(gòu)。業(yè)主大會每年至少召開一次。住宅區(qū)業(yè)主大會對議題進行表決時，每一戶為一票。業(yè)主可將自己的權(quán)利讓渡給選出的代表，由他們代表自己去行使權(quán)利，維護自己的合法權(quán)益。

4、物業(yè)管理委員會的性質(zhì)及法律地位

物業(yè)管理委員會是住宅區(qū)、寫字樓或商廈等物業(yè)管理中的常設(shè)最高權(quán)力機構(gòu)，管理委員會的成員主要由房屋產(chǎn)權(quán)所有人選出的代表構(gòu)成，代表廣大業(yè)主的權(quán)益。同時管理委員會也應當吸收當?shù)鼐用裎瘑T會和派出所的代表參加。既然物業(yè)管理委員會是由業(yè)主大會選舉出的代表組成，代表廣大業(yè)主的權(quán)益，是物業(yè)管理中常設(shè)的最高權(quán)力機構(gòu)，那么管理委員會就應該是一個長期的、穩(wěn)定的組織，一個松散、虛設(shè)的管理委會不可能起到應該起到的作用。所以建議管理委員會成立后應該到房屋管理機構(gòu)備案，并到民政部門社團法人機構(gòu)辦理登記，以確定其性質(zhì)與法律地位。

5、物業(yè)管理公司

物業(yè)管理公司是依據(jù)委托管理合同在新建住宅區(qū)或物業(yè)中履行管理職責的。一般情況下，委托管理合同首先是由發(fā)展商代表廣大業(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂，即前期物業(yè)管理；等業(yè)主物業(yè)管理委員會成立后，再由物業(yè)管理委員會代表全體業(yè)主正式與物業(yè)管理公司續(xù)簽物業(yè)管理合同。有的情況下，發(fā)展商并沒有選聘物業(yè)管理公司，而由自己本身來承擔起管理者的重任。如果是發(fā)展商自己充當管理者的話，也要經(jīng)過房地局的批準，并取得《物業(yè)管理資質(zhì)合格證書》。即使是發(fā)展商作為管理者，當管理委員會成立后，也需要由管理委員會與其簽訂委托管理合同。

6、承租人(房屋租用人)

承租人有的是與業(yè)主直接聯(lián)系，并與業(yè)主直接簽訂租賃契約從而使用物業(yè)的某一部分，有的情況是業(yè)主委托管理公司將其擁有的物業(yè)的某一部分出租給承租人的。承租人與業(yè)主的關(guān)系是租賃關(guān)系。承租人在與業(yè)主的租賃契約里應當保證遵守管理公約，接受物業(yè)管理公司的管理和物業(yè)管理委員會的監(jiān)督。承租人不但要與出租人簽訂租賃合同，而且也要與物業(yè)管理公司簽訂管理公約。

7、其它相關(guān)機構(gòu)管理

公司依據(jù)委托管理合同在物業(yè)區(qū)內(nèi)開展管理工作，需要和其他管理工作有關(guān)的公司發(fā)生聯(lián)系，如保安公司、煤氣公司、電梯公司、環(huán)衛(wèi)機構(gòu)，建筑維修部門等。管理公司要與他們簽訂有關(guān)新時期委托合同，由他們就物業(yè)內(nèi)新時期業(yè)務提供服務。這里產(chǎn)生的直接法律關(guān)系是管理公司與這些公司簽約，但其結(jié)果卻直接影響業(yè)主，所以重大的協(xié)議、合同、管理公司應請管委會審議。

三、實踐中物業(yè)管理存在的主要問題及相關(guān)對策

（一）存在的問題

1、有些地方貫徹落實《物業(yè)管理條例》不到位，政府職能轉(zhuǎn)變不理想

遲至2003年9月1日我國才正式施行第一部全國性的物業(yè)管理行政法規(guī)《物業(yè)管理條例》，要求政府依法行政，既要到位，又不能越位，要充分尊重業(yè)利，尊重業(yè)主自我管理和自我約束，要充分發(fā)揮市場機制的作用，主要由當事人通過合同來約束物業(yè)管理行為以及解決產(chǎn)生的糾紛。《物業(yè)管理條例》適應各地物業(yè)管理發(fā)展程度差異太大的現(xiàn)實，對有些問題只做了原則性規(guī)定，需要各地制定實施細則去具體化。很多地方做的是不錯的，研究制定了符合本地實際的實施細則，但也有一些地方做得不夠，沒有很好地落實，至今沒有制定《物業(yè)管理條例》的實施細則和配套辦法，影響了《物業(yè)管理條例》的執(zhí)行效果。

2、部分物業(yè)管理企業(yè)服務意識不強，行為不規(guī)范

《物業(yè)管理條例》非常強調(diào)物業(yè)服務合同在物業(yè)管理活動中的重要作用，要求物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務，這需要物業(yè)管理企業(yè)應當具備較強的服務意識和服務水平，為業(yè)主提供保質(zhì)保量的物業(yè)管理服務。但實踐中，相當一部分物業(yè)管理企業(yè)是從原房管部門、單位后勤管理部門轉(zhuǎn)制而來，或者是從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派生而來，有的企業(yè)服務意識不強。部分物業(yè)管理企業(yè)不按合同約定的內(nèi)容和標準提供服務，服務質(zhì)量不能使業(yè)主滿意;有的企業(yè)收費不透明，巧立名目，多收費、少服務，提供的服務質(zhì)價不符;一些物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)主同意，擅自改變共享建筑、共享設(shè)施的用途，或利用其經(jīng)營謀取利益，侵害了業(yè)主的合法權(quán)益；一些不具有法定資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)也非法從事物業(yè)管理經(jīng)營，擾亂了物業(yè)管理市場;個別物業(yè)管理企業(yè)的服務人員處理問題的態(tài)度生硬、方式簡單，甚至發(fā)生損壞業(yè)主財產(chǎn)、毆打業(yè)主的惡性事件。這些行為損害了物業(yè)管理行業(yè)的形象。

3、業(yè)主自我管理、自我約束的意識和能力較弱

實踐中業(yè)主大會成立難的問題十分突出，其原因有兩方面：一方面是由于籌備成立業(yè)主大會要擬定《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《業(yè)主公約》等文件的草案，要確認業(yè)主身份、確定業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法及名單，這些工作需要籌備組投入一定的精力；另一方面是業(yè)主參與意識普遍不強，眾多業(yè)主之間難以形成一致意見。有些地方?jīng)]有及時按照《物業(yè)管理條例》，將原有的業(yè)主委員會制度調(diào)整為業(yè)主大會制度，仍然存在少數(shù)業(yè)主委員會成員自行決策的情況，不能體現(xiàn)民主協(xié)商和少數(shù)服從多數(shù)的原則，容易發(fā)生少數(shù)業(yè)主委員會成員損害大多數(shù)業(yè)主利益的情況。業(yè)主公約是業(yè)主應當共同遵守的行為準則，對業(yè)主自我管理和自我約束有重要作用，但相當多的業(yè)主缺乏公約意識，不少小區(qū)沒有制定業(yè)主公約，或者制定了僅流于形式，業(yè)主違反公約的現(xiàn)象較為普遍，對此也缺乏有效的制約手段。

4、“質(zhì)價相符”的價格機制還沒有完全形成

《物業(yè)管理條例》規(guī)定了物業(yè)服務收費的有關(guān)原則，國家發(fā)改委會同建設(shè)部制定了《物業(yè)服務收費管理辦法》，但不少地方還沒有研究提出當?shù)氐木唧w貫徹執(zhí)行意見，仍然采用政策規(guī)定代替合同約定，硬性規(guī)定物業(yè)管理的服務內(nèi)容和收費標準，不符合物業(yè)管理服務這一民事活動應當由雙方約定價格的精神。不少地方把應該由政府部門或其它社會主體承擔的事項攤派給物業(yè)管理企業(yè)，企業(yè)不堪重負，也間接增加了業(yè)主負擔；此外，部分居民受長期“分房修房靠單位”觀念的影響，沒有養(yǎng)成物業(yè)管理消費習慣，住房物業(yè)管理消費觀念淡薄，隨意拖欠或拒交物業(yè)管理費的現(xiàn)象較為普遍。物業(yè)管理費用的收費標準和收費率偏低的狀況不利于了物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

5、住房專項維修資金制度貫徹落實不到位

住房專項維修資金的問題在《物業(yè)管理條例》貫徹過程中逐步突出出來。對于房改房，有的地方?jīng)]有按照規(guī)定從售房款中提取專項維修資金，或者提取了但在代管過程中被挪用，或用于發(fā)放項目貸款至今沒有收回;有的地方售房款己被原售房單位挪用或使用，提取專項維修資金沒有著落。對于商品房，多數(shù)地方雖然按照規(guī)定建立了專項維修資金制度，但資金歸集面小，歸集率低;個別地方甚至至今尚未建立商品房專項維修資金。這些問題給住房共享部位共享設(shè)施設(shè)備的大、中修及更新改造造成困難。

（二）相關(guān)對策分析

要解決我國物業(yè)管理的這些問題，應該要建立起規(guī)范化、專業(yè)化、成熟的物業(yè)管理市場，并從以下方面努力：

1、加速立法，建立物業(yè)管理法律體系，不但要有法可依，還應切實可行，具體細致，如消防安全細則、物業(yè)管理招投標規(guī)章等。

2、改革現(xiàn)行收費標準，引進競爭機制，創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，業(yè)主委員會能夠真正行使權(quán)利，能夠自由選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)。開展物業(yè)管理多種經(jīng)營，政府適當放寬物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營的政策限制，為持續(xù)快速健康發(fā)展提供資金保證。規(guī)模較小的物業(yè)管理企業(yè)可考慮合并、重組等方式，以擴大規(guī)模，謀求更好的生存空間和發(fā)展環(huán)境。

3、引導社會公眾加深對物業(yè)管理的了解，糾正偏見及錯誤看法，創(chuàng)造良好的社會輿論環(huán)境，便于物業(yè)管理工作的開展。另一方面物業(yè)管理企業(yè)也要通過良好的服務來逐步改變?nèi)藗兊挠^念。

4、高度重視人才培養(yǎng)。要通過大專院校與自學考試等多種形式，多種渠道培養(yǎng)物業(yè)管理人才，抓緊對物業(yè)公司經(jīng)理、部門經(jīng)理和管理員進行上崗培訓，適時開展對小區(qū)主任的培訓。

5、重視業(yè)主委員會的重要作用，及時組建業(yè)主委員會，提高其參與意識，充分發(fā)揮其作用，建立健全監(jiān)督機制。

篇(4)

（一）原房屋管理部門

90年代末，在物業(yè)管理市場發(fā)展的成功推動下，沿海大城市的房管部門紛紛轉(zhuǎn)變體制，由原來從屬于國家管理機構(gòu)變成了企業(yè)，經(jīng)濟上實行自負盈虧。于是房管所長一躍而變成了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理，相關(guān)的員工也就成了物業(yè)管理員了。在有的地方，目前還處于房管所與物業(yè)管理企業(yè)兩塊牌子一套班子的過度情況。其優(yōu)點是這一類管理人員具有原房產(chǎn)管理的經(jīng)驗，熟悉所管物業(yè)的情況，對各類法規(guī)制度比較熟悉。他們的缺點是管理方法上留有計劃經(jīng)濟痕跡，服務意識和市場意識不夠強，有的房管人員的文化程度偏低，年齡也較大，這些都將制約著公司的發(fā)展，也很難適應新時期的要求。

（二）賓館行業(yè)改行進入物業(yè)管理

這些人員的優(yōu)勢是具有較高的文化素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，服務理念比較先進，管理高檔樓宇常常成為他們的拿手之作。雖然一開始先介入商業(yè)辦公大樓的管理，但這些管理者一開始并不知道這叫物業(yè)管理，并且對對小區(qū)管理的特性缺乏了解。他們中的大多數(shù)經(jīng)過學習和適應，可以克服原有的不足，成為優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。

（三）科班出身的管理人員

所謂科班是指在大學或中等專業(yè)學校的物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的學生，其中甚至具有研究生學歷。現(xiàn)在許多大中專學校紛紛開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)，有不少學生畢業(yè)后加入了物業(yè)管理行業(yè)。這些人的長處是具有比較系統(tǒng)的物業(yè)管理知識，接受新事物比較快，是新世紀物業(yè)管理的中堅力量。當然這里的許多人還是比較年輕，還需要在實際崗位上進行磨練。

（四）境外或國內(nèi)早期物業(yè)管理企業(yè)帶出來的管理人員

物業(yè)管理從境外進入內(nèi)地城市，如香港特別行政區(qū)的第一太平戴維斯，怡高物業(yè)，新加坡的怡安物業(yè)等。他們最早打開了中國物業(yè)管理的大門，為我們帶來了物業(yè)管理思想和服務理念。他們在國內(nèi)管理過的物業(yè)中，相當一部分人成為后來其他物業(yè)管理企業(yè)的管理骨干。這種情況包括國內(nèi)最早的物業(yè)管理企業(yè)，如深圳的萬科物業(yè)、中海物業(yè)等，他們是中國物業(yè)管理的先頭軍。他們培養(yǎng)了一批批物業(yè)管理骨干，如今活躍在其他物業(yè)管理企業(yè)中。這些骨干大多具有較高的業(yè)務水平和管理能力，一般都是這些企業(yè)的領(lǐng)軍人物。但是其中也有的存有太多的優(yōu)越感，多次“跳槽”，工作不夠塌實。

（五）其他途徑改行進入物業(yè)管理

他們都在各個行業(yè)從事相關(guān)的服務，他們帶來了各行各業(yè)的思想文化，對物業(yè)管理的發(fā)展起了積極作用。當然他們的轉(zhuǎn)行有一個學習和實踐的過程。

二．物業(yè)管理企業(yè)高素質(zhì)人才緊缺的主要原因

（一）行業(yè)發(fā)展迅速，企業(yè)急劇擴容，人才培養(yǎng)無法跟上。

物業(yè)管理對于我國是一個全新的行業(yè)，其發(fā)展速度又是如此迅速——20多年2萬多家企業(yè)230多萬從業(yè)人員，而高等院校（主要是高職院校）對專業(yè)人才的培養(yǎng)起步較晚，20世紀90年代中期廣州、深圳、重慶等地才開始陸續(xù)開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)，高等院校培養(yǎng)人才有2-3年的培養(yǎng)過程，所以人才培養(yǎng)的發(fā)展速度無法跟上人才需求的增長速度是行業(yè)人才緊缺的主要原因之一，但這個矛盾從理論上分析將隨著人才培養(yǎng)力度的不斷加大以及物業(yè)管理企業(yè)從量變到質(zhì)變的逐步開展而有所緩解。

（二）行業(yè)薪酬仍處于中下層，且缺乏激勵機制

筆者從事物業(yè)管理專業(yè)教育多年，與從事物業(yè)管理工作的歷年畢業(yè)生交流中也不難發(fā)現(xiàn)待遇偏低是動搖他們從業(yè)信心的關(guān)鍵因素。行業(yè)內(nèi)企業(yè)眾多，規(guī)模參差不齊，經(jīng)營體制不一，人員流動速度比較快；其中有些企業(yè)自培人才流失過快，甚至有成為入職培訓地的可能。行業(yè)內(nèi)人力資源管理信息閉塞，導致很多需要市場化信息管理的方面管理盲目。物管行業(yè)屬于微利行業(yè)影響工資收入，近日北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司了北京物業(yè)管理行業(yè)薪酬報告。報告指出，自1995年以來北京市的物業(yè)管理行業(yè)獲得了突飛猛進的發(fā)展，但與行業(yè)的飛速發(fā)展相反，其薪酬情況雖有所提高，但仍處中下層。報告中顯示在物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)理層、主管層、專業(yè)人員層和助理層四個層面的年度基本現(xiàn)金收入總額都占到了所有收入的60%以上，經(jīng)理層甚至接近于70%，而年度變動收入總額所占比例則少得可憐。員工變動收入占總收入的比例過小說明物管行業(yè)企業(yè)對于員工的激勵和績效考核基本上很少，薪酬杠桿中激勵員工的效應沒有被發(fā)揮出來。基本現(xiàn)金收入所占比重偏高，這樣雖然能夠起到比較好的保留人才的作用，但對于人才在崗位上的再發(fā)展卻起到了一定的限制作用，不利于發(fā)揮員工的主觀能動性。薪酬低下，且缺乏激勵機制是造成高層次管理人才流動性大的主要原因。

三．解決人才缺乏的主要途徑：

對于物業(yè)管理企業(yè)來說要在未來的市場競爭中保持一定的優(yōu)勢解決人才缺乏的問題必須得到足夠的重視，主要可以通過以下幾種途徑保持人才競爭優(yōu)勢。

（一）與地方院校聯(lián)姻共同培養(yǎng)合適人才

一些人才意識較強的企業(yè)借著地方高等職業(yè)技術(shù)學院人才培養(yǎng)的產(chǎn)、學、研需要與之聯(lián)手共同打造物業(yè)管理人才建立定單式培養(yǎng)模式。企業(yè)參與學校的教學計劃、課程設(shè)置等制定工作，學校把物業(yè)專業(yè)的實務課交給企業(yè)一線管理者來講，在教學當中就讓學生了解了市場，接觸了實際。然后學生在學習期間參加企業(yè)的實習工作，到公司后就開始經(jīng)常的定時崗位并且輪換，每個人都有機會接觸一下辦公室、客服、工程、保安、保潔這些實務，同時在整個培養(yǎng)過程中建立了學生和企業(yè)之間的感情，有利于培養(yǎng)學生對物業(yè)管理工作的實際認識，走上管理崗位后學生就能挑大梁。如深圳萬科物業(yè)與深圳職業(yè)技術(shù)學院物業(yè)管理專業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)學生，杭州坤和社區(qū)服務有限公司與杭州職業(yè)技術(shù)學院物業(yè)管理專業(yè)聯(lián)手合作培養(yǎng)學生為企業(yè)貯備人才，浙江綠城物業(yè)與浙江育英職業(yè)技術(shù)學院物業(yè)管理專業(yè)合作成立“綠城班”，北京銘維成物業(yè)管理公司與北京農(nóng)業(yè)職業(yè)管理學院聯(lián)姻等等。這種做法已讓企業(yè)嘗到在人才緊缺的市場狀態(tài)下保持人才聘用優(yōu)勢的甜頭。

（二）企業(yè)注重內(nèi)部培訓，建立有效的激勵機制

如果說進得來人才是基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，那么留得住人才就是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。物業(yè)管理企業(yè)在人才競爭方面，必須樹立起自己獨特的企業(yè)人才觀，使人才既進得來，也留得住，還不斷有進步。應堅持以德聘人、以德育人、以德治企，致力構(gòu)筑企業(yè)的人才基地。同時建立有效的激勵機制，始終把員工培訓放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來對待。這種激勵機制應包括5種：榮譽激勵、物質(zhì)激勵、參與企業(yè)民主管理活動的激勵、升職激勵和提供學習深造機會的激勵。員工培訓方面重點抓好物業(yè)管理法規(guī)知識、崗位技能、消防知識、服務意識、禮儀禮節(jié)、職業(yè)道德、電腦操作以及文化科技知識等方面的培訓。通過運用各種手段，造就一支具有豐富實踐經(jīng)驗和開拓創(chuàng)新精神的物業(yè)管理新軍。

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間較短，物業(yè)管理人才大多是從別的專業(yè)轉(zhuǎn)行過來的人員，這中間有搞建筑的，有搞設(shè)備的，有搞管理的，有其他各行各業(yè)的，這些人缺乏專門的知識和系統(tǒng)的培訓。從物業(yè)管理的實踐中大家越來越深刻地認識到物業(yè)管理除了專業(yè)技術(shù)知識之外，還需要學習社會學、心理學、法律、經(jīng)營等多門學科，為了能使得行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，人才的培訓和培養(yǎng)是必不可少的。企業(yè)中員工知識層次越來越高，年齡也越來越趨向年輕化，他們對工作的期望值也越來越高，工作并非只是謀生的手段，而更是人生價值的體現(xiàn)，因此，企業(yè)除了關(guān)懷、尊重員工之外，更要讓員工參與領(lǐng)導和管理計劃，豐富其工作內(nèi)容，激發(fā)員工的創(chuàng)造性，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率及經(jīng)濟效益。推行ISO質(zhì)量管理體系，會使住戶覺得是優(yōu)質(zhì)服務的保證，可惜現(xiàn)時有些管理公司將ISO作為市場推廣策略，而沒有貫徹和有系統(tǒng)地推行，使管理運作與ISO的精神脫節(jié)，影響了質(zhì)素。透過提升組織內(nèi)所有工作的質(zhì)素來滿足住戶的需要，在公司營造和諧氣氛及團隊精神，由各階層職員共同不斷努力改進以達到向住戶提供優(yōu)質(zhì)服務的目標。

專業(yè)化管理必然導致物業(yè)管理人員職業(yè)化水平的提高。就目前的物業(yè)管理人才培訓而言，不是以職業(yè)化為目的，持證上崗只是物業(yè)管理的普及教育，而不是職業(yè)化隊伍的培養(yǎng)。隨著物業(yè)管理專業(yè)化時代的到來，物業(yè)管理從業(yè)人員必須經(jīng)過專業(yè)化才能執(zhí)證上崗。只有這些經(jīng)過專業(yè)化系統(tǒng)培訓的人員走上物業(yè)管理崗位，才能夠有效地組織、協(xié)調(diào)和指揮各專業(yè)公司規(guī)范化的工作，并最終使物業(yè)管理真正成為千家萬戶信任、依賴的具有一定社會地位的整體行業(yè)。不斷接納優(yōu)秀人才、建立系統(tǒng)化的人員培訓、學習、進修和深造制度，提高人員的綜合素質(zhì)；投入大量的人才、物力和時間等資源，從企業(yè)的經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、員工管理政策、服務方法、各項業(yè)務的操作程序、培訓教材等進行系統(tǒng)化的、文字化的規(guī)范。

四、結(jié)束語

篇(5)

[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理 集團公司 財務管理 戰(zhàn)略管理 對策

一、物業(yè)管理行業(yè)財務管理目前存在的主要問題

上世紀80年代,隨著改革開放的潮流,物業(yè)管理行業(yè)正式被引入國內(nèi),當時,其運作模式和財務管理都是學習香港、新加坡等的物業(yè)管理,并結(jié)合我國情況,總結(jié)出了適合我國當時實際的“收支平衡,略有節(jié)余”、“取之于民,用之于民”、“一業(yè)為主,多種經(jīng)營”等財務管理的基本指導方針,進入90年代,深圳等一些物業(yè)管理較為發(fā)達的地區(qū)又進一步發(fā)展總結(jié)出“保本微利”、“量出為入”、“獨立核算”和“保證傭金”、“多退少補”等既保證業(yè)主利益,也保證企業(yè)利益,同時又促進行業(yè)發(fā)展的物業(yè)管理財務管理思路。如今,我國的物業(yè)管理行業(yè)已發(fā)展約30年,隨著時過境遷的變遷與與時俱進的潮流,業(yè)主的服務要求越來越高,相反,物業(yè)行業(yè)的服務水平與管理模式卻呈現(xiàn)落后,筆者將其歸納如下:

1、 物業(yè)管理行業(yè)管理者理財觀念相對落后

如今,隨著物業(yè)服務需求的進一步擴大,物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)逐步市場化、專業(yè)化、規(guī)模化和智能化。但長期以來,受“物業(yè)管理工作就是簡單的維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化和保安”等觀念的影響,致使一些物業(yè)公司尤其是一些中小型物業(yè)企業(yè),缺乏現(xiàn)代管理理念和科學的市場定位,沒有長遠的經(jīng)營謀略,形不成規(guī)模效益,再加上不重視財務管理工作,人、財、物、信息等資源未能優(yōu)化配置,甚至存在嚴重浪費,致使企業(yè)經(jīng)濟效益低下。因此,物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營者應樹立現(xiàn)財觀和成本核算觀。

2、 物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部財務控制相對落后

當前,我國物業(yè)管理公司內(nèi)部財務存在著諸多問題,其原因歸根到底是因為物業(yè)管理公司還沒有完整的財務管理辦法可供遵循,很多物業(yè)管理公司甚至沒有制定相應的內(nèi)部財務管理制度,這對于物業(yè)公司來說都是不合理的。大部分企業(yè)需要設(shè)立賬目,但會計基礎(chǔ)管理薄弱、依法建賬不到位,并沒有按照會計科目的要求分門別類的設(shè)置明細的賬目,這不僅不利于公司及時的向業(yè)主客戶反映物業(yè)管理費的使用情況,而且會計信息也不能得到真實的反映。

3、 物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部資金管理的力度不夠

主要包括物業(yè)管理的啟動資金,即資本金;物業(yè)維修資金;日常綜合管理服務費及經(jīng)營性收入。至于其他渠道,如銀行借款資金,由于物業(yè)管理企業(yè)幾乎都是中小企業(yè),其注冊資本較少,資本實力有限,土地、房屋等銀行認可的不動產(chǎn)資產(chǎn)數(shù)量較少,缺乏信用保證,所以難以取得銀行貸款。

4、 物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部財務報表過于籠統(tǒng)

各層次的管理需要物業(yè)公司根據(jù)會計制度的要求,對外提供的報表。現(xiàn)今大多數(shù)物業(yè)管理公司只有資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表,數(shù)據(jù)過于籠統(tǒng)和宏觀,缺少管理需要的各種報表。如提供給業(yè)主的各房屋維修基金使用情況表、提供給業(yè)務部門的各小區(qū)各樓宇、各項目成本費用明細表和利潤表、應收未收物業(yè)費明細表、提供給公司決策者使用的資金狀況表、客戶付款周期表和客戶信用檔案等各種財務信息,只能采取統(tǒng)計辦法獲取,耗時耗力,且容易出現(xiàn)差錯,無法滿足內(nèi)部管理的需要。

二、物業(yè)管理行業(yè)財務戰(zhàn)略管理的目標和理念

眾所周知,物業(yè)財務管理就是物業(yè)管理公司資金運行的管理,在資金運行過程中,包括整個物業(yè)經(jīng)營出租、管理服務收費等資金的籌集、使用、耗費、收入和分配,必須遵循有關(guān)規(guī)定。只有規(guī)范了財務行為,加強了財務管理和經(jīng)濟核算,物業(yè)管理行業(yè)財務管理才會更加完善。首先,物業(yè)財務管理的對象就是物業(yè)經(jīng)營、管理、服務的資金費用和利潤。為了提高經(jīng)濟效益,擴大收入來源,使物業(yè)不斷保值增值,這就需要物業(yè)管理企業(yè)加大經(jīng)營力度,建立多元化經(jīng)營,僅此而言,便是增添了財務管理的工作量,這就需要物業(yè)企業(yè)建立更新更完善的財務管理模型,只有如此,才能使得公司本身在競爭中立于不敗之地。筆者在此嘗試擬定,其管理模型內(nèi)容是:對資金籌集運用的管理,固定資產(chǎn)和出租房產(chǎn)租金的管理,租金收支管理,商品房資金的管理,物業(yè)有償服務管理費的管理,流動資金和專用資金的管理,資金分配的管理,財務收支匯總平衡等。而其應當建立的主要任務是:

1、籌集、管理資金

主要是保證物業(yè)經(jīng)營的需要,加快資金周轉(zhuǎn),不斷提高資金運用的效能,尤其是提高自有資金的收益率。物業(yè)管理公司的主要經(jīng)濟來源是房租收入、物業(yè)有償服務管理費收入,要大力組織租金收入,加強有償服務管理費的收費工作,做到應收盡受,提高回收率。另外,在資金使用上,對各項支出要妥善安排,嚴格控制,注意節(jié)約,防止浪費。充分發(fā)揮資金的效果。

2、經(jīng)濟核算

本文通過財務活動加強經(jīng)濟核算,改善經(jīng)營管理,降低修繕、維修、養(yǎng)護成本,降低消耗,增加積累,提高投資效益和經(jīng)濟效益的最好方法之一。

3、多元經(jīng)營

積極組織資金,開辟物業(yè)經(jīng)營新市場,所謂“一業(yè)為主,多元經(jīng)營”,只有不斷尋求物業(yè)經(jīng)營的新生長點,不斷拓展物業(yè)經(jīng)營的新領(lǐng)域,形成新優(yōu)勢才能使得企業(yè)走的更遠。

4、財務監(jiān)督

物業(yè)管理公司的經(jīng)營、管理、服務,必須依據(jù)國家的方針、政策和財經(jīng)法規(guī)以及財務計劃,對公司預算開支標準和各項經(jīng)濟指標進行監(jiān)督,使資金的籌集合理合法,資金運用的效果不斷提高,確保資金分配兼顧國家、集體和個人三者的利益。

總而言之,物業(yè)管理行業(yè)未來發(fā)展的發(fā)展戰(zhàn)略、投資擴張規(guī)模和對資金鞏固及管理,應當兼顧資金籌措的難易程度和成本高低等因素,做出合理的籌資規(guī)模和結(jié)構(gòu)決策。將資金投放戰(zhàn)略的重點建立在對集團內(nèi)部的資金需求及時進行了解和分析,以提高集團的整體效益為出發(fā)點,根據(jù)集團內(nèi)部和外部理財環(huán)境及其變化趨勢,對資金進行整體和長期的規(guī)劃,合理運用集團公司的財務分配功能,適當集中核心企業(yè)的收益,發(fā)揮資金的規(guī)模效益,培育利潤增長點。此外,重點培養(yǎng)和吸引一些熟悉國際理財規(guī)則、經(jīng)濟分析專家、風險控制專家等知識型財務高級管理人才,為集團提升國際競爭力提供理財方面的人才儲備。

三、戰(zhàn)略財務管理措施

財務戰(zhàn)略管理是現(xiàn)代企業(yè)財務管理的一個研究領(lǐng)域,有其發(fā)展的客觀性和迫切性。物業(yè)管理行業(yè)由于其特殊性,按照國際水準管理企業(yè)的各項經(jīng)營活動、前瞻性地制定企業(yè)財務戰(zhàn)略十分有必要。本文作者力圖在這一方面做出新的嘗試,從戰(zhàn)略財務管理的角度提出以下建議:

1、貨幣資金集中管理

貨幣資金是企業(yè)的血液,任何企業(yè)的啟動和發(fā)展必須靠足夠的資金來解決,如果一個企業(yè)沒有資金或者是資金不足,再好的計劃、項目,都是空想,再好的投資活動都有可能中途擱淺。因此,物業(yè)管理行業(yè)加強資金的管理及控制具有十分重要的意義,而建立健全的管理體制,對物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)實施有著根本上的影響。所以,物業(yè)管理企業(yè)務必做到對資金統(tǒng)一籌措、統(tǒng)一調(diào)度和統(tǒng)一監(jiān)控。一方面將貨幣資金結(jié)算集中在集團的銀行存款結(jié)算戶,減少資金沉淀,確保經(jīng)營的正常進行,另一方面,加強對經(jīng)營單位資金使用的計劃管理,利用資金收支的時間差合理安排銀行貸款和還款計劃,節(jié)約資金利息支出。

2、統(tǒng)一財務會計制度

一般說來,財務管理是基于企業(yè)再生產(chǎn)過程中客觀存在的財務活動和財務關(guān)系而產(chǎn)生的,會計是運用憑證、帳簿和專門報表,采用以貨幣為主要計算單位的各種計量方法,收集、分類、記錄、報告、分析、比較和評價特定單位經(jīng)濟活動和經(jīng)濟效益的一種管理工作。所以,物業(yè)管理企業(yè)只有嚴格的遵從國家制定的會計制度的基礎(chǔ)上,再進行企業(yè)內(nèi)部一系列會計制度的建立,只有嚴格遵守會計制度,才會進行會計工作、保證會計工作秩序、提高會計工作質(zhì)量的重要前提。只有如此,各公司在費用管理、會計核算、資金管理等方面,執(zhí)行集團統(tǒng)一制定的管理制度,及時、準確地填報內(nèi)外部會計報表。

3、統(tǒng)一財務機構(gòu)的設(shè)置和財會人員的管理

主要是各分公司的財務經(jīng)理由企業(yè)財務部委派,其工資獎金由集團考核發(fā)放,分公司財會人員按集團的標準任用。以改革會計核算體制為契機,從嚴定崗,以崗定人,務必對全公司財會人員進行培訓、調(diào)整,使財會人員的綜合業(yè)務素質(zhì)得到普遍提高。

4、統(tǒng)一稅務管理

一個企業(yè)由總部負責協(xié)調(diào)與稅務部門的關(guān)系,對各分公司所得稅、流轉(zhuǎn)稅進行統(tǒng)一管理,對增值稅發(fā)票要做到統(tǒng)一發(fā)放、統(tǒng)一管理,經(jīng)常檢查,隨時監(jiān)督,以免出現(xiàn)差錯。

篇(6)

上海中遠物業(yè)管理發(fā)展有限公司隸屬著名的中遠三林置業(yè)集團，1995年由上海遠洋運輸公司下屬房管所轉(zhuǎn)制成立，2000年7月中遠物業(yè)改制成由部分經(jīng)營者持股的新型股份制企業(yè)，公司下設(shè)四家子公司、一家合資公司和一家二級公司，現(xiàn)為上海物業(yè)管理“二級資質(zhì)”企業(yè)。2000年通過ISO9001質(zhì)量管理體系審核認證，其下屬合資公司也于2001年、2002年先后通過了ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系、ISO14001：1996版環(huán)境管理體系、OHSMS18001職業(yè)安全健康管理體系審核認證，已成為上海市物業(yè)管理行業(yè)中第二家同時通過三個體系認證的公司，并使公司的管理體系逐步走上規(guī)范化、科學化和程序化。

成就輝煌業(yè)績

作為服務行業(yè)，企業(yè)品牌以及市場的認可度，將是物業(yè)管理企業(yè)是否能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要關(guān)鍵。作為中遠物業(yè)管理公司總經(jīng)理申延財深諳品牌經(jīng)營之道，自1998年接手公司以來，在以他為核心的一套強有力的領(lǐng)導班子帶領(lǐng)下，在一批學歷高、管理能力強、有理論、能拼搏的中層干部的努力下，齊心協(xié)力全面提升公司的科學管理和服務水平，積極展開創(chuàng)品牌工程的企業(yè)戰(zhàn)略，經(jīng)過多年的努力和奮斗，中遠物業(yè)從一個只能管理遠洋公司自建小區(qū)的房管所，成長為一個能夠成功管理中高檔智能化辦公樓、高級住宅區(qū)的專業(yè)物管公司，經(jīng)管物業(yè)范圍既有遠洋系統(tǒng)的住宅小區(qū)，也有岳洋大廈、遠洋廣場、眾城商廈等商業(yè)樓宇，更有5A辦公樓浦東國際航運金融大廈、高檔智能化住宅小區(qū)中遠兩灣城、東上海世紀花園。綠洲城市花園、新汾陽公寓、黃浦花園等上海及外省知名物業(yè)。公司目前管轄范圍覆蓋上海8個區(qū)，60多個管理點，全權(quán)管理的面積超過120萬平方米，進行物業(yè)顧問和專業(yè)服務的樓宇面積90多萬平方米，已發(fā)展成為一個全面、專業(yè)的物管公司，擠身于上海物業(yè)管理行業(yè)品牌百強企業(yè)行列。

面對企業(yè)成功，申延財總經(jīng)理沒有自滿，而是更清醒地意識到在激烈的市場競爭中，企業(yè)要盡快發(fā)展壯大，必須要走規(guī)模化發(fā)展、以物業(yè)服務為依托、大力發(fā)展各種經(jīng)營，從事與物業(yè)相關(guān)聯(lián)的增值配套服務的道路。在這一指導思想下，公司聯(lián)動發(fā)展了其他綜合性項目，除了物業(yè)管理外，在房屋中介、會務服務、家政服務、超市、建材裝潢、五金銷售、家用電器銷售、機電設(shè)備維修等領(lǐng)域都有成功的嘗試。今天，中遠物業(yè)公司已形成了以物業(yè)管理為主、多種經(jīng)營為輔、優(yōu)勢互補、聯(lián)動發(fā)展的良好局面，取得了可喜的經(jīng)濟效益和社會效益。公司所管的“國際航運金融大廈”、“遠洋廣場”和“岳洋大廈”均榮獲市級“物業(yè)管理優(yōu)秀大廈（住宅小區(qū)）”稱號；“遠洋新村”榮獲市級“文明小區(qū)”稱號；“國際航運金融大廈”還榮獲“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號，其它樓盤也均獲得區(qū)級各類榮譽。2002年中遠物業(yè)又榮獲上海市“質(zhì)量管理獎”，上海市“用戶滿意企業(yè)”等榮譽稱號，在上海市2500多家物業(yè)管理公司中脫穎而出，充分體現(xiàn)了企業(yè)腳踏實地、長遠發(fā)展、力爭創(chuàng)造中遠物業(yè)品牌的決心和信心。培養(yǎng)復合型人才

物業(yè)管理從字面上看管理對象是“物”，但由于所管之物是服務于“人”的，因此物業(yè)管理實質(zhì)是以“管理物，服務人”為根本宗旨，而物業(yè)公司又是一個服務體系，不是單靠一個領(lǐng)導核心，也不是單靠一兩個管理經(jīng)營就能夠完成得了的工作，因此，物業(yè)從業(yè)人員自身素質(zhì)的高低將會直接影響到管理水準和服務質(zhì)量。申延財總經(jīng)理告訴筆者：“我們中遠物業(yè)要在上海2500多家物業(yè)公司中獲得一席之地，得到長足發(fā)展，必須要靠我們的人才，必須要靠我們這支經(jīng)得起考驗的隊伍。”中遠物業(yè)公司非常重視三支隊伍的建設(shè)，即企業(yè)領(lǐng)導班子、中層領(lǐng)導干部和基層員工隊伍，既要發(fā)揮領(lǐng)導班子的領(lǐng)導核心和黨員干部先鋒模范作用，更要激發(fā)基層員工的主人翁意識。為此，公司建立了完善的機制，以制度管理人，定期開展一系列以提高中層干部管理水平和管理經(jīng)驗的活動，并建立了“中層干部定期考核制度”，通過不定期的工作交流等形式，加強信息溝通，不斷強化干部隊伍的管理，同時公司特別注重人才培訓、挖掘和積累的基礎(chǔ)工作，在企業(yè)內(nèi)部有一個非常良性的人才梯隊的建設(shè)工作，企業(yè)“任人唯才，”提倡人員“能進能出，能者上，平者讓，庸者下”，并通過培訓工作發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人員特長，進行調(diào)崗發(fā)揮，公司中層管理干部都是通過人才引進機制引進的高級管理人才。對于員工培訓工作，申延財總經(jīng)理反復強調(diào)：“我們培訓的目標是造就一支高素質(zhì)、復合型、服務意識強、有敬業(yè)精神的職業(yè)化員工隊伍。”在這一思想指導下，公司堅持在制度上、機制上、觀念上逐步規(guī)范公司的員工培訓工作，同時加強對各管理點的培訓力度，從而使全體員工在專業(yè)技能、職業(yè)道德、安全知識、勞動紀律等方面都取得了較好效果，企業(yè)上下形成了一股濃郁的“愛崗敬業(yè)、務實奉獻”的風氣，并造就了一支穩(wěn)定團結(jié)、超強合力的員工隊伍，使中遠物業(yè)公司成為一個“拉得出、打得響、管理過硬”的集體，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ)。樹立正確理念

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，正確的企業(yè)理念便是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的靈魂，而企業(yè)理念更是企業(yè)領(lǐng)導和全體員工經(jīng)營企業(yè)的思想觀念，它影響著企業(yè)的經(jīng)營方針、戰(zhàn)略決策、行為規(guī)則和工作方法，是企業(yè)一切工作的思想基礎(chǔ)。申延財總經(jīng)理認為：中遠物業(yè)經(jīng)過多年的努力奮斗，已打下堅實基礎(chǔ)，發(fā)展也頗具規(guī)模，但企業(yè)要進一步發(fā)展，必須要有先進的物業(yè)經(jīng)營 理念作指導，為此公司提出了“業(yè)主至上、竭誠服務、科學管理、追求更好；安全文明、優(yōu)美舒適、物業(yè)增值、企業(yè)增效”的質(zhì)量方針。指導企業(yè)迅速走在了同行前列，并把目光鎖定物業(yè)服務需求的最大化，滿足客戶的需求和企業(yè)自身與國內(nèi)外企業(yè)競爭水準的提升，走規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化的物業(yè)發(fā)展道路。

“業(yè)主的需求，就是中遠的追求”。中遠物業(yè)不僅為業(yè)主提供基本的物業(yè)管理服務，而且有能力根據(jù)各層次業(yè)主的不同需要，有針對性地開展各種特色服務和延伸服務項目。比如，中遠兩灣城一期就有2186戶業(yè)主，物業(yè)公司面臨的第一個難題就是如何面對同時裝修的高峰，中遠物業(yè)公司下屬兩灣分公司在接手該項目后就制定了有條不紊的全方位的一條龍服務，一方面堅持做到對裝修全過程的跟蹤服務，對業(yè)主在裝修過程中遇到的困難盡心盡力及時解決，維護業(yè)主的利益，另一方面加強對小區(qū)的各類裝修外來人員的管理，以有限的人手成功地控制了近二千戶居民同時裝修的局面，同時中遠物業(yè)在兩灣城開展“全員禮貌規(guī)范服務”，并在現(xiàn)場設(shè)立小商品便民服務點，為業(yè)主看房提供穿梭巴士和三輪車運送裝修材料，將家樂福公司免費班車延伸到小區(qū)，并在小區(qū)大門口安裝專供小區(qū)服務的信息欄等，讓業(yè)主感受到了中遠物業(yè)無微不至的服務，可以說，中遠兩灣城多期火爆銷售場面，同時銷售價格大幅度上揚，物業(yè)管理工作的成功是其中重要的因素之一。目前，中遠兩灣城不僅擁有一流的硬件設(shè)施和配套環(huán)境，更擁有一個溫馨氛圍、一流服務的小區(qū)，而中遠物業(yè)品牌也由此在上海乃至全國樹立了形象。

不同的客戶對物業(yè)管理的形式也有著不同的需求，在申延財總經(jīng)理的決策領(lǐng)導下，中遠物業(yè)根據(jù)不同的物業(yè)環(huán)境，公司不僅推出了全權(quán)管理服務、委托管理服務，還推出了顧問管理服務、專項管理服務以及清潔服務和保安服務等。中遠物業(yè)在認真規(guī)范做好日常各項管理服務工作的同時，還通過積極的意見征詢、上門走訪等形式加強與業(yè)主的溝通，及時調(diào)整服務內(nèi)容，認真落實整改措施，有效地改善了業(yè)主的生活和工作環(huán)境，而公司干部員工的服務質(zhì)量意識和服務水平也相應得到提高，他們的不懈努力換來了具備行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢。塑造企業(yè)形象

作為物業(yè)管理企業(yè)來講，加強先進的企業(yè)文化建設(shè)，可以為企業(yè)的自身發(fā)展凝聚強大的合力。公司申延財總經(jīng)理感慨地告訴記者：中遠物業(yè)成立8年來,視誠信品牌為企業(yè)的生命，力圖締造無懈可擊的企業(yè)形象，它是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂。

中遠物業(yè)在塑造企業(yè)形象中，注重通過各種形象載體，表現(xiàn)出統(tǒng)一和諧的視覺效果，在社會上和行業(yè)內(nèi)贏得了信譽，同時在員工內(nèi)部也建立了對企業(yè)的一種堅定的自信心和自豪感。公司在嚴格的制度和高標準的要求背后，集團內(nèi)部充滿溫情，在工作時，干群上下嚴肅認真、兢兢業(yè)業(yè)，下班后大家又親如一家人。申延財總經(jīng)理在員工的眼里既是一位講究原則、管理嚴格的領(lǐng)導，同時又是一位受員工尊敬愛戴的老兄長、貼心人。公司在積極開展企業(yè)凝聚力工程多年來，任何一名員工過生日，總經(jīng)理都會代表公司向員工送禮品、賀卡；公司員工加班加點努力工作，而同時職工的福利也很好，家屬每年的團拜會、職工旅游都獲得了員工的一致好評，而員工每年的例行體檢就要花費十幾萬元。

同時公司把關(guān)心員工延伸到關(guān)心員工家庭，任何員工和家屬生病、住院開刀等，公司領(lǐng)導一定探望，在開刀前一定會看到領(lǐng)導在身邊陪伴，在術(shù)后第一眼也必然會看到領(lǐng)導的關(guān)心與慰問。自2001年開始，申延財總經(jīng)理設(shè)立了“總經(jīng)理獎勵基金”，凡是員工孩子考上大學，都享受一定的基金獎勵，由此，中遠物業(yè)有著同行企業(yè)所羨慕的良好企業(yè)文化氛圍。可以講，中遠物業(yè)企業(yè)文化像一根紐帶，把職工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起，最大限度地激發(fā)了他們的積極性和創(chuàng)造性。

迎接未來挑戰(zhàn)

篇(7)

[關(guān)鍵詞] 物業(yè)管理； 企業(yè)； 可持續(xù)發(fā)展； 途徑

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 19. 041

[中圖分類號] F270 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）19- 0076- 01

我國市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，推動了物業(yè)管理行業(yè)的成熟與競爭。要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要培養(yǎng)一個優(yōu)秀的管理團隊和一支高素質(zhì)的員工隊伍。而強有力的培訓工作，是企業(yè)開發(fā)和利用人力資源的重要保障。

1 物業(yè)管理企業(yè)員工培訓工作的目的和意義

1.1 培訓為企業(yè)發(fā)展提供動力

物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，通過有計劃的培訓工作培養(yǎng)人才，是物業(yè)管理服務行業(yè)的發(fā)展動力。物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

1.2 培訓為企業(yè)發(fā)展儲備力量

企業(yè)的發(fā)展需要各種層次的人力資源。物業(yè)管理公司接一個新項目，要招聘新員工，如保潔員、保安員、維修工、服務接待員，如果不培訓就上崗，他們是無法勝任的。所以，從業(yè)人員培訓是為企業(yè)發(fā)展儲備力量的加油站。

1.3 員工培訓是管理者激勵員工的方法

當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活環(huán)境的重要手段。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學習氛圍，以及鼓勵員工學習的政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。

1.4 員工培訓是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

目前物業(yè)管理企業(yè)的社會化、市場化發(fā)展對從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求，物業(yè)管理已不再只是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。

2 當前物業(yè)管理崗位培訓面臨的主要問題

當前物業(yè)管理崗位培訓面臨不少問題，主要有：培訓內(nèi)容單一，方法落后，互動性差；培訓工作與實際需求脫節(jié)；員工大多數(shù)是下崗職工，年齡大，接受新知識能力差。

3 充分利用崗位培訓推動企業(yè)發(fā)展

3.1 重點抓好專業(yè)崗位培訓

物業(yè)管理服務除了需要大量掌握一般技能的普通員工，還需要相當數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員和初級管理人才，培訓部門應根據(jù)物業(yè)服務企業(yè)的需要，有重點地開展各種專業(yè)技能和專業(yè)崗位培訓，滿足企業(yè)基層的需求。要根據(jù)不同的受訓對象，設(shè)計相應的培訓方式和內(nèi)容。一般而言，對于高層管理人員應以更新理念為主，參訓人數(shù)不宜太多，采用短期而密集的方式，運用討論學習的方法；對于中層人員，應注重人際交往能力的培養(yǎng)，參訓規(guī)模可以適當擴大，延長培訓時間，采用演講、討論及報告等方式，利用互動機會增強學習效果；對于普通職員的培訓，需要加強其專業(yè)技能的培養(yǎng)，以“大班制”的方式進行，開展長期性的延伸教育，適當運用模擬等方法，充實員工的基本理念，加強實務操作技能。

3.2 有計劃培訓人才，做好人力資源儲備工作

物業(yè)管理服務是一項多層次、多專業(yè)、復合型的工作，它需要不同層次的管理工作人員及操作人員緊密配合、相互協(xié)作、步調(diào)一致才能完成。不同層次的崗位培訓對于完成這一工作，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、滿意服務尤為重要。物業(yè)管理公司應根據(jù)物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展的前景，制訂物業(yè)管理服務行業(yè)培訓計劃，為行業(yè)的發(fā)展輸送和儲備人力資源。

3.3 培訓內(nèi)容注重實際效果

物業(yè)管理服務行業(yè)實際操作性強，僅有理論知識還不足以勝任工作。培訓要貼近實際，做到學以致用。要根據(jù)不同的崗位、不同的層次、不同的技能、不同的需要開展崗位培訓，確保培訓質(zhì)量。

4 制訂個性化的崗位培訓計劃，有針對性地進行崗位培訓

（1） 培訓計劃的制訂。為了使培訓計劃更符合工作需要，公司的各部門應發(fā)動本部門員工探討培訓項目，提出個人的培訓愿望和需求。部門經(jīng)理負責制訂本部門全年培訓計劃，向公司申報。公司匯總各部門的培訓計劃內(nèi)容，編制全年的公司培訓計劃。部門的培訓計劃應著重于本部門各崗位的職責、員工操作中應知應會的技能，使員工能勝任本崗位的工作。

（2） 公司還應把有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工送到其他相關(guān)單位進行培訓。內(nèi)部培訓應由公司自己的培訓老師講課，也可聘請外單位老師講課。要采用“請進來，走出去”、內(nèi)外結(jié)合的培訓方式。

（3） 公司要采取形式多樣的培訓方式，使培訓內(nèi)容豐富多彩，不枯燥，既可以提高員工參加培訓學習的興趣，又能達到培訓效果。

（4） 公司要根據(jù)實際建立一套完整的員工培訓檔案。公司各部門以及各物業(yè)中心的培訓都應分別保存培訓記錄，完整地記錄培訓時間、地點、人員、培訓內(nèi)容和培訓效果等各項內(nèi)容。