質(zhì)量體系年度工作計劃精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇質(zhì)量體系年度工作計劃范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

一、加強思想政治工作計劃，努力提高部門人員的綜合素質(zhì)和管理水平

本年度將根據(jù)院黨委政治學(xué)習(xí)計劃的總體安排，認真組織部門所屬人員進行政治學(xué)習(xí)，使部門人員能深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會黨的路線、方針、政策和有關(guān)文件精神，關(guān)注時事，與時俱進。并結(jié)合部門工作特點和實際，不斷強化服務(wù)意識、質(zhì)量意識，在提高政策理論水平的同時，認真學(xué)習(xí)質(zhì)量體系文件，深入研究質(zhì)量管理的方式、方法，不斷提高綜合素質(zhì)和管理水平，努力推動我院的質(zhì)量管理工作再上新臺階。

二、加大質(zhì)量體系的宣貫力度，進一步強化全員質(zhì)量意識

本年度，質(zhì)管辦將在開展各種質(zhì)量管理活動中，對各受控部門進一步加強體系文件的宣貫和學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并要求各受控部門及分承包方對所屬人員定期進行集中學(xué)習(xí)，對新引進人員、轉(zhuǎn)崗人員及時進行質(zhì)量培訓(xùn)。通過各種形式的宣貫，努力使各受控部門和人員能及時、準確地掌握外審后修訂的文件、新增部分乃至整個體系文件的內(nèi)容和特點，嚴格按文件規(guī)定的要求開展日常工作，進一步強化全員質(zhì)量意識，確保我院質(zhì)量體系得到持續(xù)、有效的運行。

三、認真組織內(nèi)部審核和管理評審，嚴格實行質(zhì)量管理

根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量審核程序和管理評審程序的規(guī)定，本年度工作計劃安排兩次內(nèi)審和一次管理評審，質(zhì)管辦將從質(zhì)量活動的組織、開展的形式、活動內(nèi)容和審核評審過程等各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范，嚴格執(zhí)行文件要求，實行質(zhì)量管理。內(nèi)審重點是審核體系文件的符合性和宣貫培訓(xùn)情況，檢查質(zhì)量記錄的填寫情況和不合格項的糾正情況，檢查體系運行的有效性、連續(xù)性。同時，協(xié)助有關(guān)職能部門對分承包方提供的服務(wù)開展好評估工作。在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項和缺陷將及時督促糾正。在管理評審中，將對本年度質(zhì)量體系的有效性和運行情況予以分析、評價，研究內(nèi)審中出現(xiàn)的問題、不合格項產(chǎn)生的原因以及體系運行方面的缺陷等，通過管理評審總結(jié)經(jīng)驗，為下一年度開展質(zhì)量管理活動提供借鑒。

四、做好各項準備工作，推進質(zhì)量管理全院化

本年度，質(zhì)管辦將根據(jù)最高管理者的要求，為推進質(zhì)量管理全院化努力做好各項準備工作。

一是認真開展調(diào)查研究，主動與主管機關(guān)聯(lián)系，到兄弟院校學(xué)習(xí)取經(jīng)。

篇(2)

銷售是一個非常有挑戰(zhàn)的行業(yè)，提前為自己制定一個工作計劃能夠有效的提升工作效率，下面是小編為大家整理的汽車銷售人員年度工作計劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

汽車銷售人員年度工作計劃一

隨著xx區(qū)汽車市場逐漸發(fā)展成熟，競爭日益激烈，機遇與考驗并存。20xx年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現(xiàn)有市場，作為我xx區(qū)銷售經(jīng)理，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責任重大。

著眼公司當前，兼顧未來發(fā)展。20xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現(xiàn)有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶，注重銷售細節(jié)，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取完成銷售任務(wù)。

一、銷量指標

至20xx年x月x日，xx區(qū)汽車銷售任務(wù)xx萬元，銷售目標xx萬元

二、計劃擬定

1、年初擬定《年度銷售總體計劃》；

2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》；

3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》；

4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》；

三、客戶分類

根據(jù)汽車20xx年度銷售額度，對市場進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進行全面分析。

四、實施措施

1、技術(shù)交流：

（1）本年度針對VIP客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會；

（2）參加相關(guān)行業(yè)展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會；

2、客戶回訪：

目前在國內(nèi)市場上流通的汽車相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈，已構(gòu)成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。

（1）為與客戶加強信息交流，增近感情，對VIP客戶每月拜訪一次；對一級客戶每兩月拜訪一次；對于二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間；

（2）適應(yīng)把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我xx年工作重點。

3、網(wǎng)絡(luò)檢索：

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。

4、售后協(xié)調(diào)：

目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場、長遠合作的角度，我們務(wù)必強化為客戶負責的意識，把握每一次與用戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的售后服務(wù)，給公司增加一個制勝的籌碼。

汽車銷售人員年度工作計劃二

新年到了，在新的一年希望每個人都能工作順利、事事順心，下面是我個人20xx年的一個工作計劃：

一、加強對銷售工作的認識

1、市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

2、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。

3、注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。

4、目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識汽車各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備客戶需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。

6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8、努力保持友好的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務(wù)

1、制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。

每天至少打x個電話，每周至少拜訪x位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點。

2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從xx或其他渠道多搜集些項目參考，并為客戶出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

5、填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計、投標、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。

8、投標過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9、投標結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標結(jié)果。中標后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔全部或部份設(shè)計工作，準備施工所需圖紙。

10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。

11、貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12、提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1、定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流

客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。

2、對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

以上是我這一年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻。

汽車銷售人員年度工作計劃三

20xx年，將繼續(xù)嚴格遵守這樣的工作思路：在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，參與公司戰(zhàn)略性持續(xù)改進活動，及時準確做好銷售部的日常工作，對訂單和發(fā)貨計劃的執(zhí)行情況進行協(xié)調(diào)、平衡、監(jiān)督和跟蹤；參與完成對客戶的產(chǎn)品按時交付和后續(xù)對客戶的跟蹤，繼續(xù)開發(fā)新客戶和新產(chǎn)品，配合各部門及時完成公司產(chǎn)銷的各項任務(wù)。

在20xx年的工作中，預(yù)計主要完成工作內(nèi)容如下：

1、根據(jù)客戶訂單及時制定和修改發(fā)貨計劃；負責發(fā)貨計劃的過程監(jiān)控和具體實施；發(fā)貨訂艙以及相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映過程情況。

2、對國外客戶的信息收集、及時傳遞、及時處理，如：圖紙、PPAP信息反饋等等；并及時了解國際機械制造市場和外匯市場的消息，為公司的發(fā)展壯大提供信息支持。

3、按時完成全部發(fā)貨所需要單據(jù)的繕制和交付和給客戶單據(jù)的交付，包括發(fā)貨單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、運輸合同、運輸聲明、原產(chǎn)地證等等。

4、及時就發(fā)貨所涉及的相關(guān)事務(wù)與客戶有效溝通。

5、參與公司新產(chǎn)品項目的生產(chǎn)評估和實施過程監(jiān)控。如發(fā)放新產(chǎn)品評審圖紙和進展過程跟蹤。

6、準確完成統(tǒng)計月度出口明細、月度應(yīng)收匯明細，并和財務(wù)對帳。

7、向國外客戶催要應(yīng)付款項，包括在WEBEDI生成ASN和發(fā)票，制作紙質(zhì)收匯單據(jù)等，及時回款，對未達帳項積極負責。

8、參加生產(chǎn)經(jīng)營例會，進行會議記錄，并履行會議的決議情況。

9、隨時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時任務(wù)等。

10、理解、掌握本崗位所使用的質(zhì)量體系文件，按照質(zhì)量體系文件規(guī)定完成各項質(zhì)量活動，并就涉及銷售部的環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行程序文件和相關(guān)管理規(guī)定。

11、增強自己的綜合業(yè)務(wù)分析能力，學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品技術(shù)知識，熟練掌握生產(chǎn)流程的相關(guān)知識，更好的應(yīng)用于實際工作過程中。

12、本部門員工將一如既往的團結(jié)協(xié)作，協(xié)調(diào)處理本部門計劃和預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理緊急事件和重大事件。

在公司各個部門的積極配合下，預(yù)計在20xx年要達成發(fā)貨量xx以上，銷售額xx萬美元以上的目標。

篇(3)

范文一：

2016年上半年已經(jīng)悄然過去，上半年的工作相當不理想，對于自己更多的是反省和檢討,有太多的不足需要改進、完善。在新的一年首先要把自己的心態(tài)放平整,絕不重蹈覆轍.為自己制定新一年的工作計劃,時時激勵自己.

我負責的是外省市場,根據(jù)公司分解的任務(wù),上半年銷售總量200萬,新開發(fā)縣級客戶20~25個,其中大部分精力放在中等客戶這塊,一年零售賣10萬左右客戶是我的重點目標.針對這類客戶,首次進貨必須達到3萬以上，對于還兼有批發(fā)能力的客戶首次進貨必須達到5萬.力爭在八月份之前客戶量達到10個. 下面是計劃的分解和實施.

1：每個月要增加2個以上的新客戶，還要有2~3個意向客戶,給下個月工作做好基礎(chǔ)工作.

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，及時的調(diào)整自己的心態(tài),杜絕自己的惰性,時時記住去年留下的教訓(xùn).

3：一天拜訪量至少20家以上，見客戶之前保持積極心態(tài)，認真的走訪每一家.做到盡職盡責.

4：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，不能遇到軟弱的客戶我就強勢.遇到強勢的經(jīng)銷商就低三下四,都要鎮(zhèn)定以對,堅定我們公司原則,我們是廠家.堅定自己的立場.

5：在維護老客戶這塊.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意.秉著誠信.讓客戶從真正意義上的相信我們.讓他們心里在實際意義上的合作伙伴到朋友.我這塊我去年我做的太不夠了.平時缺少溝通.純屬合作伙伴性質(zhì).以至于真正需要他們時都不給予幫忙.

6：自信是非常重要的。見到稍微大點的客戶，自己由心的感覺到恐慌,畏懼心里。遇事學(xué)會沉著冷靜.慢慢學(xué)會獨立.不要遇到點小事就想到主任。能自己完成的堅決自己完成.自己不能完成的盡量和同時溝通探討.讓自己能夠在真正意義上的成長.

7：經(jīng)常保持和公司其他同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，更多的是要和其他辦事處做的好的同事,虛心向他們學(xué)習(xí)好的方面,多了解其他同事的業(yè)務(wù)技巧等方面，不形成只和本辦事處人打電話就閑聊.

8：心態(tài).每天保持積極向上的心態(tài).用最好的精神面貌去面對每一個客戶。遇到挫折和小打擊應(yīng)該及時調(diào)整.杜絕消極.悲觀態(tài)度.做到真正意義上的銷售人員應(yīng)該具備的心里承受能力.正所謂的概率論.拜訪的數(shù)量多了總存在我們的客戶.

9：為了今年的銷售任務(wù).我要努力爭取在8月份之前開發(fā)出10個客戶.以保證每個月固定的應(yīng)有量.為下半年打好牢固的基礎(chǔ).以至于不會造成去年那局勢.別人搞活動.我這邊沒客戶，只能眼睜睜的看著別人搞的熱火朝天.自己卻不知道去干什么.

以上就是我這一年的工作計劃，在實際的工作中,肯定會有各種各樣的困難，我會努力克服困難.遇到問題多像同事探討、溝通.不過現(xiàn)實來說，我現(xiàn)在身上有著太多的不足之處，需要領(lǐng)導(dǎo)和同事多多指出.我會用最快的速度改正.新的一年我們做自己的聯(lián)利.我相信自己能夠有著更好的發(fā)展，不過前景才是最重要的，我相信自己能夠做到最好，這也是我應(yīng)該做好的。

范文二：

我公司市場部的工作在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及部門員工的努力下將0年的工作劃上一個滿意的句話。為再接再厲，特做出市場部年度工作計劃和內(nèi)容提綱。

1市場部職能

2市場部組織架構(gòu)

3市場部年度工作計劃

4市場部0年度銷售工作計劃

實行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu)

實行嚴格培訓(xùn)、提升團隊作戰(zhàn)能力

科學(xué)市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售

協(xié)調(diào)職能部門、樹立良好企業(yè)文化

把握市場機會、制定實施銷售推廣

信息收集反饋、及時修正銷售方案

一市場部職能：

市場部直接對銷售總經(jīng)理負責，是企業(yè)的靈魂，其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中的作用十分重要，是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分，作為市場部，重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場部工作的標準是：銷售政策、推廣計劃是否科學(xué)、執(zhí)行力度是否嚴謹。

1.市場部作用:

直接對總經(jīng)理負責，協(xié)助總經(jīng)理進行市場策劃、銷售計劃的制定和實施。

督促銷售部年度工作計劃的進行事實。

全面協(xié)調(diào)各部門工作職能。

是企業(yè)的靈魂。

2.市場部工作標準：

準確性

及時性

協(xié)調(diào)性

規(guī)劃力

計劃性

執(zhí)行力

3市場部工作職能：

制定年度、季度銷售計劃、協(xié)助銷售部執(zhí)行。

協(xié)調(diào)各部門特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作。

組織銷售部進行系列培訓(xùn)。

監(jiān)控銷售成本、對銷售區(qū)域人員指導(dǎo)性的增減、調(diào)控

制定、督促、實施必要的銷售推廣。

專賣店形象的管理、建設(shè)、導(dǎo)購、督導(dǎo)的培訓(xùn)。

銷售客戶檔案統(tǒng)計、歸納、整理。

全面收集銷售、市場信息，篩選整理形成方案上交相關(guān)部門

二市場部工作計劃

1制定0年銷售工作計劃:科學(xué)嚴謹?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況,揚長避短、尋求機會、制定200年市場部和銷售部工作任務(wù)和工作計劃。

2實行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu):認真分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場情況合理性、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調(diào)整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。

3嚴格實行培訓(xùn)、提升團隊作戰(zhàn)能力：

集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識、應(yīng)用技術(shù)知識、營銷理論知識，形成學(xué)習(xí)型團隊、競爭型團隊、創(chuàng)新型團隊。

品知識系統(tǒng)培訓(xùn)

銷知識系統(tǒng)培訓(xùn)

業(yè)執(zhí)行標準培訓(xùn)

從優(yōu)秀到左卓越--企業(yè)人在企業(yè)自律守則培訓(xùn)

銷售人員職業(yè)道德培訓(xùn)

銷售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)

應(yīng)用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn)(應(yīng)用中心或工程師培訓(xùn))

4科學(xué)市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售：

市場部的核心工作就是協(xié)助、指導(dǎo)銷售部和各區(qū)域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此，市場部只有不斷的了解市場、拜訪市場、調(diào)研競品、分析原因、找出差距、并針對各區(qū)域?qū)嶋H情況匯報總經(jīng)理、并給予各區(qū)域給予明確的指導(dǎo)銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各區(qū)域經(jīng)理必須按月完成

5協(xié)調(diào)部門職能、樹立良好企業(yè)文化：

行政人事部：行政人事部門的功能和職責就是直接對總經(jīng)理負責、協(xié)調(diào)各部門工作、建立完整的人事檔案，制定科學(xué)的人才競爭獎懲機制，考察各部人員工作情況，在市場部的建議和科學(xué)的數(shù)字、事件、和市場情況下，不斷為企業(yè)儲備人才，挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的提高和市場的發(fā)展。

研發(fā)部生產(chǎn)部：研發(fā)生產(chǎn)部門的職責是以市場需求為導(dǎo)向，通過市場需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品功能、把握產(chǎn)品質(zhì)量、嚴格推行ISO-2000質(zhì)量體系，向市場推出競爭力產(chǎn)品。因此，市場部每月都會給出市場信息、競品信息、銷售情況信息，使該部門能及時、客觀、科學(xué)把握市場新動態(tài)、航標，在不斷調(diào)整自身產(chǎn)品不足之處的同時，并為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適合客戶和市場需求的好產(chǎn)品來贏得市場和客戶。

銷售部：銷售部是企業(yè)的先鋒部隊、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、同時向市場提供科學(xué)的前沿信息，而市場部在捕捉市場信息的前提下，結(jié)合企業(yè)實際情況，制定強有力的市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業(yè)靈魂的作用。

財務(wù)部：直接對總經(jīng)理負責，如果說市場部是靈魂、銷售部是先鋒、是轟炸機，那財務(wù)部則是企業(yè)的大閘、是企業(yè)運作、健康發(fā)展的動脈，它的職責是制定企業(yè)科學(xué)年度預(yù)算、結(jié)算，把屋企業(yè)的贏利，及時的為總經(jīng)理提供合理的生產(chǎn)成本預(yù)算、市場推廣預(yù)算、銷售成本預(yù)算、風險和利益的客觀評估。作為市場部,在結(jié)合企業(yè)的實際情況、市場的實際情況、客戶的實際情況、制定合理的推廣方案和費用，上交總經(jīng)理或與財務(wù)部進行溝通，使之切實可行，使企業(yè)發(fā)展利益的最大化。

市場留守、物流部：直接對銷售部負責，他們的職責就是及時了解定單信息，并及時轉(zhuǎn)交生產(chǎn)步，以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產(chǎn)品送到目的地和客戶的手中，為銷售部作好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為市場部,更應(yīng)該建議、指導(dǎo)、督促、協(xié)助他們的工作。

篇(4)

銷售，思維是最重要的!方向不對，努力白費;銷售思維一旦落后，根本就無法打動客戶;成交更是癡人說夢。銷售是指實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動，服務(wù)于客戶的一場活動。下面是小編整理的關(guān)于年度銷售工作計劃萬能范本，歡迎閱讀!

年度銷售工作計劃萬能范本1一、銷售工作具體量化任務(wù)

1、制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。

每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點。

2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

5、填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計、投標、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。

工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。

8、投標過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9、投標結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標結(jié)果。

中標后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔全部或部份設(shè)計工作，準備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。

11、貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12、提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

年度銷售工作計劃萬能范本21、市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。

3、注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。

4、目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。

6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的.友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8、努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

銷售與生活兼顧，快樂地工作

1、定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。

2、對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

以上是我20某某年銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻。

通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè)學(xué)生實習(xí)，通過培訓(xùn)成為一個合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市場、網(wǎng)絡(luò)進行招聘。

負責分管地區(qū)的市場調(diào)研、銷售，掌握市場動態(tài)，完成片區(qū)銷售指標。

總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容。

年度銷售工作計劃萬能范本3在金融危機的影響下，找到一份工作越發(fā)的困難了，就是找到了一份工作，工作起來也是困難重重，雖然我已經(jīng)工作了不少年了，可是在金融危機的影響下，我感到了工作的吃力。

我是從事公司銷售工作的，這在以前是一項很好的工作，可是現(xiàn)在公司產(chǎn)品面臨著積壓在倉庫的風險，這是對公司極為不利的。我經(jīng)過不斷的思考后，寫出了我的年度工作計劃，新年度我擬定三方面的銷售人員個人工作計劃：

一、實際招商開發(fā)操作方面

1、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。

2、學(xué)習(xí)招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會透徹;

抓好例會學(xué)習(xí)，取長補短，向出業(yè)績的先進員工討教，及時領(lǐng)會掌握運用別人的先進經(jīng)驗。

3、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況

4、繼續(xù)回訪x六縣區(qū)酒水商，把年前限于時間關(guān)系沒有回訪的三個縣區(qū)：x市、x縣、x縣，回訪完畢。

在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。

二、公司人事管理方面

1、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據(jù)本地社會發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。

做好薪酬福利發(fā)放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。

2、根據(jù)公司現(xiàn)在的人事管理情況，參考先進人事管理經(jīng)驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人事管理體系。

3、做好公司20x年人事的工作計劃規(guī)劃，協(xié)助各部門做好部門人事規(guī)劃。

4、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當中的運用，適時作出工作設(shè)計，客觀科學(xué)的設(shè)計出公司職位說明書。

5、公司兼職人員也要納入公司的整體人事管理體系。

6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進行員工招聘(人才市場、本地主流報紙、行業(yè)報刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹);

強調(diào)實用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測驗、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。

7、把績效管理作為公司人事管理的重心，對績效工作計劃、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效考核(目標管理法、平衡計分卡法、標桿超越法、kpi關(guān)鍵績效指標法)、績效反饋面談、績效改進(卓越績效標準、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標桿超越)、績效結(jié)果的運用(可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配、獎金分配、員工培訓(xùn)與開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計)進行全過程關(guān)注與跟蹤。

8、將人事培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用化、本公司化，落實培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理。

年度銷售工作計劃萬能范本41上年度工作簡要回顧

在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，市場部全體人員克服金融危機帶來的諸多不利影響，積極開展相關(guān)工作，全年實現(xiàn)銷售收入人民幣8494.46萬元，新簽合同人民幣2523萬元;全面完成廠下達的產(chǎn)品服務(wù)及搶修任務(wù);提高了人員的業(yè)務(wù)能力;做好了部門資料歸檔工作及價格調(diào)整工作;完善部門質(zhì)量工作，貫徹質(zhì)量體系工作運行正常。

2工作目標

1)實現(xiàn)銷售收入力爭達到人民幣1.64億元，其中：柴油機1.33億元，增壓器1282萬元，備件及工業(yè)性協(xié)作1795萬元;力爭實現(xiàn)利潤人民幣920萬元;新簽合同力爭達到人民幣9000萬元。

2)進一步提高年輕營銷人員的業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)可以獨當一面的營銷人才。

3)進一步加強部門的文件管理工作及質(zhì)量工作。

4)進一步提高售后服務(wù)管理工作，提高顧客滿意度。

3重點工作

1)加強市場調(diào)研和研究工作。

2)加大對競爭對手的分析和研究，制定有競爭力的銷售策略，努力開拓市場渠道。

3)加大力度走訪船舶設(shè)計院所及船廠，了解船舶需求信息。

4)建立用戶信息檔案、銷售項目信息實行專人負責跟蹤。

5)加大對主流客戶的營銷力度，積極承接新機型訂單，提高市場占有率。

6)進一步把握軍品老船復(fù)造市場，在穩(wěn)固老機型(L+V20/27)的基礎(chǔ)上，爭取新機型(L16/24、L21/31)早日進入軍方型譜。

7)加大增壓器市場開發(fā)力度，拓展NR15R、NR20R的整機市場，擴大增壓器整機及備件的市場占有率。

8)進一步加大老機型備件市場及工業(yè)性協(xié)作任務(wù)的承接。

9)做好產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和質(zhì)量保修任務(wù)的管理，及時組織人員提供相關(guān)服務(wù);及時收集和處理交付產(chǎn)品的質(zhì)量信息;建立售后服務(wù)信息月報表制度，按時編制報表;進一步提高顧客滿意度。

年度銷售工作計劃萬能范本5光陰似箭日如梭，屈指算來，我已在金伯利度過了四個春秋。20x年2月6日伴隨著新店開業(yè)，來到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會多多，收益多多，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持與幫助，讓我更好的成長。現(xiàn)我將20x年工作狀況匯報如下：

一、工作態(tài)度勤奮，誠懇，不厭煩，對于二樓工作主動完成。

1.生日電話堅持每天11點之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時送給顧客;

2.堅持每天撥打三日回訪電話，在顧客購買首飾后的第三天及時撥打電話，詢問顧客購買的項鏈戴上長短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到金伯利服務(wù)如此貼心;

3.每天晚上收集當天購買顧客的檔案，細心登記顧客生日，以防漏登漏記。

二、對自身職責，切實負責

我管理鉆石貨品已有兩年多的時間。在管理貨品，對于新到的貨品首先核對件數(shù);核對飾品印記是否與標簽與證書相符;核對首飾編號及價位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質(zhì)量問題，對于有問題的貨品及時挑出返回公司;對于柜臺缺貨的貨品及時補貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類擺放，單獨選一個柜臺重點展出;對于東西兩店調(diào)貨予以配合，隨時需要隨時送貨到位;對于出柜貨品，及時打出庫，新增貨品及時打入庫，月底盤貨時保證月月順利盤完并且保證數(shù)據(jù)萬無一失;對于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯一次。

三、在銷售中總結(jié)如下：

1、接待過程中，充分展示珠寶貨品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要，主動引導(dǎo)顧客試戴首飾，當我拿出鉆石首飾時，給顧客描述時，例：描述鉆石的切工，并且用手輕輕轉(zhuǎn)動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完，再遞給顧客，這樣顧客會模仿我的動作去觀察鉆石，并且會問："什么是比利時切工?"我便可進行講解，這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，我及時推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，描述兩者款式所代表的不同風格，這樣容易鎖定與縮小顧客選擇的風格與范圍。在挑選價位時，遵循猛上慢下的原則挑選。

2、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓住機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其實后期感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意，當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕的講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時也在為我們作廣告。常言道"滿意的顧客是最好的廣告""影響力最強的廣告是其周圍的人"因此，在銷售過程中抓住機會，當顧客提出質(zhì)疑時，巧妙講解珠寶知識。

3、引導(dǎo)消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙的解釋鉆石品質(zhì)

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1　方法

1.1　建立內(nèi)審程序，落實宣貫制度

在機構(gòu)建立管理體系時，要明確按《準則》要求，將內(nèi)部審核的程序文件化，其內(nèi)容包括：目的、范圍、職責和程序(包括內(nèi)審計劃編制、內(nèi)審前的準備、內(nèi)審實施及內(nèi)審報告和記錄保存等)，具體將內(nèi)審的要求和全部過程書面化，并作為管理體系文件的主要內(nèi)容在機構(gòu)內(nèi)進行宣貫和培訓(xùn)，使內(nèi)部審核工作制度化、程序化，達到機構(gòu)全員了解、相關(guān)人員深入理解的宣貫程度。

1.2　制定年度內(nèi)審計劃，明確審核內(nèi)容

每年年初，由中心質(zhì)量負責人審核批準年度的內(nèi)審計劃，其中審核頻次及審核要點的確定，原則上取決于其現(xiàn)狀和重要性，并考慮前幾次審核所發(fā)現(xiàn)的問題。審核計劃一般包括審核要素、審核日期及審核要達到的目的等，將內(nèi)部審核作為年度工作計劃中的重要部分，并使相關(guān)部門及人員能盡早熟悉本年度內(nèi)部審核的內(nèi)容。

1.3　內(nèi)審實施步驟

1.3.1　審核策劃　按年度計劃制定具體的實施日程表，準備好審核用的各種文件，確定內(nèi)審員并按被審部門的特點和人員獨立性原則分編小組，布置檢查表的編制，以正式的書面通知并簽收的方式審核通知，以確認被審部門已充分了解有關(guān)審核的安排。

1.3.2　審核實施　以內(nèi)審首次會議開始整個審核過程，各小組按日程表中的受審部門和時間進行現(xiàn)場審核。依據(jù)針對相應(yīng)部門編制的檢查表中的內(nèi)容，通過現(xiàn)場提問和談話、觀察實驗現(xiàn)場、查閱現(xiàn)場文件和記錄等手段搜集客觀證據(jù)，必要時可事先準備好留樣做重復(fù)驗證，分析證據(jù)后提出不符合項，匯總至審核組長處，以末次會議結(jié)束現(xiàn)場審核。審核組長對整個審核過程進行控制，各小組長配合組長并完成各自的任務(wù)。

1.3.3　審核報告　在末次會議前，由審核組長匯總現(xiàn)場審核情況，對不符合項及相應(yīng)糾正措施進行審批，作出審核報告，并確定糾正措施的完成時限。

1.3.4　跟蹤驗證與后續(xù)管理　采取糾正措施的過程實質(zhì)上就是改進的過程，至此，內(nèi)審員還要繼續(xù)履行職責，對各不符合項的糾正措施落實情況進行跟蹤，并將驗收情況匯總至審核組長，實現(xiàn)內(nèi)審的閉環(huán)管理，達到管理體系持續(xù)改進和提高的目的，同時對所有內(nèi)審記錄進行整理歸檔。

2　結(jié)果

為滿足外部評審的要求，同時為驗證自身管理體系的活動是否能持續(xù)符合有關(guān)規(guī)定，2005―2007年，本機構(gòu)每12個月組織實施1次內(nèi)部審核，發(fā)現(xiàn)的不符合項分別是23、14、12項，涉及檢驗科、衛(wèi)生科、質(zhì)管科等7個受審部門，3年中不符合項的數(shù)量逐年減少，不符合項在相關(guān)部門的分布及不符合項涉及《準則》各要素的分布情況見表1、表2。

3　討論

3.1　通過分析內(nèi)審不符合項分布，洞察體系的運行狀況

2005―2007年實施的3次內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合項逐年減少，各被審部門都有所涉及，2006年后除中心辦外，其他相關(guān)部門都有所下降，尤其是主體科室檢驗科，在整個體系運行的過程中處于檢驗流程的主要環(huán)節(jié)，涉及的要素較多；3年內(nèi)審得出的不符合項所涉及的要素條款幾乎分布于管理要求和技術(shù)要求的全部要素，其中文件控制方面不符合的比例最高。從不符合項的數(shù)量和分布，可以說明質(zhì)量管理體系運行的總體情況較為正常，且處在不斷改進和完善之中。對于內(nèi)審得出的結(jié)論，要作為管理評審的輸入信息及時輸入給管理層，作為管理層洞察管理體系運行狀況、改善管理體系運行決策的依據(jù)。

3.2　對內(nèi)審不符合項進行分類，掌握體系中存在的實質(zhì)性問題

不符合項一般可分為體系性不符合項、實施性不符合項、效果性不符合項。體系性不符合項往往出現(xiàn)在外部有較大變化時，體系文件的建立沒有及時跟上新《準則》的出臺實施，對于《準則》或其他規(guī)范標準等文件中某些條款的理解存在欠缺。發(fā)現(xiàn)這類不符合，則要及時修訂文件，同時進行宣貫。大多數(shù)不符合項均屬實施性或效果性不符合，是由于對于體系文件和相關(guān)標準未執(zhí)行或執(zhí)行不徹底，在實際工作中未按規(guī)定去做所導(dǎo)致。一般內(nèi)審中會發(fā)現(xiàn)不同類型的不符合項，往往是實施性不符合項占多數(shù)，這說明在體系運行中，人員對于手冊或程序的理解和執(zhí)行方面存在著很大的欠缺。例如文件控制不僅是一項日常化的工作，更是一項變化多端的工作，它不僅涉及到外部環(huán)境的變化，也會涉及到內(nèi)部體系中發(fā)生的變化，且涉及的面較廣，會因為文件控制方面牽涉到其他要素的運行，如培訓(xùn)程序、方法確認程序等，往往在運行實施中很難完全符合《準則》中的要求，而且有些還連續(xù)出現(xiàn)過，從這類不符合項的分布情況可提示，在日常運行中文件控制工作需加強。

3.3　內(nèi)審在體系運行中所體現(xiàn)的作用

策劃內(nèi)審的過程是人員對于《準則》、質(zhì)量體系文件及相關(guān)標準加深理解、全面宣貫、質(zhì)量意識得到提升的過程；實施內(nèi)審的過程是發(fā)現(xiàn)體系存在問題并通過落實糾正措施以解決問題、保證體系正常運行的過程，也是使內(nèi)審員得到鍛煉的過程；通過內(nèi)審能加深各部門間、各種人員間的溝通和交流，促進各環(huán)節(jié)的合作；內(nèi)審的后續(xù)管理能為機構(gòu)高層的管理評審提供輸入信息，最終為改進體系作出重大決策；每個周期的內(nèi)審對內(nèi)可以驗證該周期內(nèi)體系運行是否正常，衡量體系運行的符合性、有效性，對外可以展示本機構(gòu)實驗室的管理水平和質(zhì)量保證能力。

3.4　保證有效內(nèi)審的主要環(huán)節(jié)

從體系持續(xù)3年的運行中可以切實體會到內(nèi)審的重要性，只有通過實施有效的內(nèi)審，才能發(fā)現(xiàn)問題并及時糾正問題，從而使體系在運行中得到不斷的改進和完善。但是值得關(guān)注的是，要提高內(nèi)審的質(zhì)量，有4個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：①內(nèi)審前加強宣貫，提高認識；②選拔內(nèi)審員時注重素質(zhì)，加強培訓(xùn)，增進溝通，培養(yǎng)人才；③由質(zhì)量負責人對年度內(nèi)審計劃進行精心策劃是做好內(nèi)審的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。策劃時應(yīng)充分考慮本實驗室的具體特點，在內(nèi)審計劃中明確審核的范圍、依據(jù)、部門、人員以及審核的形式等，其中編制有效的檢查表能為現(xiàn)場審核提供有效的工具，可謂“工欲善其事，必先利其器”。在展開現(xiàn)場檢查之前，針對性地編制好內(nèi)部審核檢查表，能大大提高審核效率、達到預(yù)想效果。④跟蹤驗證，整合所有記錄，完成內(nèi)審報告并作為管理評審的輸入。以上4個環(huán)節(jié)在內(nèi)審實施過程中必須環(huán)環(huán)相扣，不可或缺，才能真正發(fā)揮內(nèi)部審核在質(zhì)量管理體系運行中的作用。

4　參考文獻

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【關(guān)鍵詞】水利水電工程；設(shè)計方案；管理；控制

一、工程設(shè)計中存在問題

（一）項目決策咨詢評估有待加強

水利工程建設(shè)項目評估是政府對項目決策的重要依據(jù)，只有咨詢評估的合理可行，才能避免項目的盲目性和決策失誤。但中小型水利工程很少組織可行性論證，工程建設(shè)常常不合理或不規(guī)范。國家或水利部已經(jīng)出臺了一系列法律法規(guī)、技術(shù)標準和規(guī)范，但很多水利基層單位和夠人并沒有去實施。

（二）工程前期勘測設(shè)計的深度不如大型工程，設(shè)計不規(guī)范

某些個別水利水電工程建設(shè)項目的項目規(guī)劃書、可行性研究報告和初步設(shè)計文件，由前期工作經(jīng)費不足，規(guī)劃只停留在己有資料的分析上，缺乏對環(huán)境、經(jīng)濟、社會水源配置等方面的綜合分析，特別是缺乏較系統(tǒng)全面地滿足設(shè)計要求的地址勘測資致使方案比選不力，新材料、新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用嚴重滯后，整個前期工作做的夠扎實，直接影響到工程建設(shè)項目的評估、立項、進度和質(zhì)量等。而設(shè)計單位存在的資質(zhì)低、設(shè)計水平低、施工圖不規(guī)范、圖紙錯誤較多、結(jié)構(gòu)不符合實際，設(shè)變更隨意性大等問題。設(shè)計人員施工經(jīng)驗差，未考慮施工工藝和施工能力，考慮設(shè)計規(guī)范較多，考慮施工現(xiàn)實條件較少，造成設(shè)計與施工的銜接有一定困難。水利水電工程一般是采用國家撥款與地方籌集資金相結(jié)合的方式，而地方集資金是占很重要的部分。有些地方由于財政困難常難以墊付足夠的前期勘測設(shè)費，待立項后有了資金又急于上馬，沒有足夠的時間與足夠的經(jīng)費進行前期勘測作，導(dǎo)致水利水電工程的前期勘測設(shè)計深度不夠。

二、水工設(shè)計方案的制定

國家對水利水電工作要求在提高，工程建設(shè)的質(zhì)量要求和技術(shù)要求也在提高。作為前期的水工設(shè)計方案的論證工作就要更加的仔細和嚴謹。要對設(shè)計方案進行合理的，全面地了解工程場址、主要建筑物型式和各水工建筑物布置方案等問題，這是在制定可行性的水利水電前期工作中非常重要和關(guān)鍵的工作。對于一個工程的建設(shè)，首先要有設(shè)計方案。通行的過程是有方案擬定、方案設(shè)計、方案比較和方案確定等步驟。

（1） 方案的擬定。要做好對工程開發(fā)的任務(wù)、規(guī)模，結(jié)合建筑物布置、地形地質(zhì)條件、施工條件、環(huán)境影響等因素進行綜合分析，從而擬定兩個或多個參與對比的方案。

（2） 方案的設(shè)計。結(jié)合本工程的建設(shè)要求對擬定方案的工程和建設(shè)的條件進行分析，同時還要考慮經(jīng)濟的效益問題，估算好各方案的投資、工期等，優(yōu)化方案的設(shè)計。

（3） 方案的比較。綜合考慮設(shè)計方案的比選因素，通過對各方案進行各方面的對比分析，總結(jié)各方案的優(yōu)點及缺點。

三、設(shè)計方案對比的主要因素

（一）方案設(shè)計。首先是符合工程運用的要求，在工程實施后，要達到工程的任務(wù)和規(guī)模，實現(xiàn)工程運用目標； 接下來是方案的設(shè)計要符合安全運行的要求，在技術(shù)要求上盡量超出文件規(guī)定的安全級數(shù)。設(shè)計是有所突破，有所創(chuàng)新。建筑物的布置、型式和工程處理措施等視設(shè)計條件做出相應(yīng)的調(diào)整。由于地域環(huán)境的不同，各地方使用要求的不同等，對于同類項目的設(shè)計，其設(shè)計要求的主要因素也會存在不同的要求。水工方案的設(shè)計要與其他專業(yè)相配合，隨著創(chuàng)新和環(huán)保意識在建筑和設(shè)計中的不斷運用，所以設(shè)計要符合環(huán)保機構(gòu)的要求，考慮對社會的環(huán)境影響，在滿足工程建設(shè)的使用要求時，工程處理方法在使用成熟技術(shù)來解決施工問題時可考慮使用一些創(chuàng)新的技術(shù)，但在此之前要進行技術(shù)的論證，才可運用。

（二）工程的投資控制。水利水電工程的工期長，投資大。工程的投資是水工設(shè)計中工程的前期準備工作。要著力控制工程建設(shè)的規(guī)模，對工程的造價進行預(yù)算，是提高經(jīng)濟效益的關(guān)鍵。要從風險最小和效益最大的角度，考慮工程建設(shè)的經(jīng)濟的合理性。對工程建設(shè)的必要性和可行性進行技術(shù)分析，在進行工程緊急效益的決策階段時，做好經(jīng)濟評價論證，對不同的開發(fā)方案進行分析比較，從中選擇出最好的開發(fā)方案。要把投資估算工作做好做細，水工設(shè)計要和其他的部門進行溝通，工程結(jié)構(gòu)的層次分析越細，工程量的計算就越準確。一個項目的成功是需要有精確和合理的投資估算報告，使得整個工程經(jīng)濟在較好的控制范圍內(nèi)。在一個方案設(shè)計后，通過組織相關(guān)人員對水利工程的施工進行詳細、全面、認真的會審。為了保證項目的建設(shè)費用達到最低，在考慮項目運行成本，建成后的維修費用等核算出建設(shè)費用的大概的一次性的建設(shè)投入。

（三）環(huán)境影響。環(huán)保意識越來越受到重視，設(shè)計方案要重點考慮環(huán)境方面的問題。建設(shè)規(guī)劃和設(shè)計材料中要有對環(huán)境影響的評估體系，比如說動植物及水植物生態(tài)系統(tǒng)、大氣、地表環(huán)境、居民生活環(huán)境等。尤其像水庫的建設(shè)，其下游的準備工作要做好做細。水利水電工程是一個牽涉面很大的系統(tǒng)工程，不管是建設(shè)規(guī)模的大小，還是建筑物的組成，對周圍所有客體的環(huán)境都存在一定程度的影響。在環(huán)境影響評估的體系中，對于各階段要充分考慮工程建設(shè)地方的自然條件，同時也要注意當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展狀況。

四、工程項目的計劃、質(zhì)量和經(jīng)費的控制

對已開工的項目，在施工現(xiàn)場成立了設(shè)計代表處，在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責現(xiàn)場設(shè)計工作。項目經(jīng)理部負責項目計劃的制定、跟蹤、監(jiān)督和調(diào)整，以確保總體目標的實現(xiàn)；嚴格按照有關(guān)規(guī)定，制定各種配套措施，確保項目質(zhì)量目標的實現(xiàn)；按照核定的成本定額，嚴格控制項目成本；根據(jù)各生產(chǎn)部門所完成的工作量、產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量的好壞，在宏觀調(diào)控下，完成勘測設(shè)計科研費用的內(nèi)部分配。

（一）計劃管理。各項目部根據(jù)項目的總體目標，編寫項目總體工作計劃、年度工作計劃以及季度執(zhí)行計劃，分階段下達各生產(chǎn)處執(zhí)行。對計劃執(zhí)行情況進行跟蹤、監(jiān)控并隨時檢查，與計劃進度進行比較，發(fā)現(xiàn)偏差及時糾偏。同時，項目部根據(jù)工程進展情況或各種外界條件的變化，及時調(diào)整進度計劃，以確保總體目標的實現(xiàn)。

（二）質(zhì)量控制。為確保設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量，各項目部嚴格按照質(zhì)量體系來管理各工程的質(zhì)量工作，各生產(chǎn)部門對各工程的質(zhì)量工作接受項目部和質(zhì)量職能部門的雙重領(lǐng)導(dǎo)，項目部和質(zhì)量職能部門對工作中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，均有權(quán)進行檢查、考核和獎懲。同時，各項目部接受職能部門對項目質(zhì)量工作的督促和檢查。各項目部都建立了一套完整的質(zhì)量獎懲制度，與質(zhì)量職能部門積極配合，定期或不定期對設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量進行抽查，結(jié)合業(yè)主、施工單位的反饋意見，對設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量進行評價，根據(jù)全年質(zhì)量情況分別給予獎勵或處罰。此外，各項目部應(yīng)聘請高級咨詢專家，對關(guān)鍵的技術(shù)問題和重要的設(shè)計產(chǎn)品進行咨詢和把關(guān)。

（三）經(jīng)費管理。按照項目管理辦法規(guī)定，項目費用包括項目經(jīng)理部費用、勘測設(shè)計科研費用、專項費用、外委費用、項目經(jīng)理獎等，職能部門按有關(guān)規(guī)定核定，項目經(jīng)理部統(tǒng)一歸口管理。項目經(jīng)理具有項目部經(jīng)費、專項費用、對外分包科研試驗、專題研究經(jīng)費、項目經(jīng)理獎分配的審批權(quán)或決定權(quán)；在宏觀控制下，勘測設(shè)計科研費用的內(nèi)部分配，按所完成的工作量、進度、產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量的好壞，由項目部進行分解。

參考文獻：

篇(7)

【摘  要】  水利工程質(zhì)量關(guān)系國家財產(chǎn)和人民群眾生命財產(chǎn)安全，關(guān)系投資效益發(fā)揮，也關(guān)系水利行業(yè)的形象。黨和國家歷來重視質(zhì)量工作，《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011－2020）》要求全面提升工程質(zhì)量水平。水利建設(shè)加速發(fā)展的形勢要求充分發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督的作用，不斷提高監(jiān)督工作水平。本文結(jié)合水利工程質(zhì)量監(jiān)督實踐經(jīng)歷，圍繞監(jiān)督工作提質(zhì)增效、工程質(zhì)量提升的目標，在質(zhì)量監(jiān)督有關(guān)技術(shù)要求的基礎(chǔ)上，探討了質(zhì)量監(jiān)督的藝術(shù)要求。

【關(guān)鍵詞】  水利工程  質(zhì)量監(jiān)督  藝術(shù)

引 言

水利工程質(zhì)量監(jiān)督是水行政主管部門或其授權(quán)的工程監(jiān)督職能機構(gòu)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)程、規(guī)范以及批準的設(shè)計文件，對質(zhì)量主體履行質(zhì)量責任的行為以及工程實物質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，維護公眾利益的行政行為。如今水利工程參建單位多、項目建設(shè)工期長、建設(shè)強度高，對質(zhì)量監(jiān)督工作提出了更高的要求。適應(yīng)新形勢的需要，質(zhì)量監(jiān)督人員應(yīng)不斷提高監(jiān)督工作的技術(shù)水平和藝術(shù)水平。其中，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范、設(shè)計文件要求等，開展專業(yè)化的監(jiān)督就是監(jiān)督的技術(shù)。監(jiān)督工作的藝術(shù)則是按照監(jiān)督計劃，靈活運用各種技巧、手段和方法，引導(dǎo)和督促各參建單位履職盡責，促進質(zhì)量目標實現(xiàn)。監(jiān)督工作的藝術(shù)以技術(shù)為基礎(chǔ)，又促進技術(shù)目標的實現(xiàn)。實踐中，以下幾點可以借鑒。

1  加強宣傳懲戒，營造重質(zhì)量守信用的良好氛圍

水利工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)要重視宣傳，把宣貫培訓(xùn)納入年度工作計劃。要通過廣泛深入的質(zhì)量宣傳，在轄區(qū)水利行業(yè)市場營造重質(zhì)量守信用的良好氛圍。

1.1  采用多種形式廣泛宣傳

靈活采用工地會議、質(zhì)量簡報、“質(zhì)量月”、微信群發(fā)信息等多種形式宣傳有關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)、技術(shù)標準、強制條文、《質(zhì)量發(fā)展綱要》等，宣傳工程有關(guān)質(zhì)量技術(shù)知識，使有關(guān)參建人員熟悉質(zhì)量工作政策法規(guī)依據(jù)，掌握工程技術(shù)標準和工作方法，克服政策法規(guī)盲區(qū)和光憑經(jīng)驗辦事的局限。

1.2  宣傳質(zhì)量責任主體項目負責人質(zhì)量終身責任制和質(zhì)量案例

要以新疆聯(lián)豐水庫潰壩、東安縣水渠混凝土成渣等類似工程質(zhì)量事故案例為警示，深刻吸取教訓(xùn)。引導(dǎo)參建人員吃透政策法規(guī)精神，提高質(zhì)量責任意識，真正做到“警鐘長鳴”，按照政策法規(guī)和建設(shè)合同各司其職、各負其責、踏實做事、嚴格管理、自覺規(guī)范質(zhì)量行為，確保工程質(zhì)量，避免發(fā)生工程質(zhì)量問題而被追究責任的風險。

1.3  加大誠信激勵與失信懲戒力度

利用誠信激勵與失信懲戒機制，培育重質(zhì)量守信用的市場風氣。將日常監(jiān)督情況作為水利建設(shè)市場主體信用評價重要內(nèi)容，加大查處曝光度，發(fā)揮信用體系平臺作用，構(gòu)建一處失信、處處受限的懲戒格局，調(diào)動責任主體自查、自糾、自我約束的積極性和主動性。

2 堅持原則，嚴格全過程質(zhì)量監(jiān)督

2.1 質(zhì)量體系監(jiān)督

督促質(zhì)量責任主體建立和完善質(zhì)量管理體系，落實主體責任。工程實施過程中，查看管理標準、方案措施等能否滿足工程質(zhì)量需要，是否落實；檢查有關(guān)人員是否到位，是否按規(guī)定和合同約定認真履行質(zhì)量管理職責，促使“該負責的人切實負起責，并負責到底”。

2.2 質(zhì)量行為監(jiān)督

加大不定時、不定點、不定內(nèi)容，不提前告知的檢查，著力查處違反強制性標準要求、偷工減料、以次充好、擅自降低質(zhì)量標準等不良行為。對質(zhì)量違法違規(guī)行為應(yīng)及時糾正，按規(guī)定應(yīng)該處罰的一定要處罰，遏制再次發(fā)生。對屢禁不止的質(zhì)量問題和“屢教不改”的質(zhì)量責任主體，應(yīng)按照委托權(quán)限，加大執(zhí)法力度，并與相關(guān)部門聯(lián)動，加強互動，讓質(zhì)量違法違規(guī)行為付出應(yīng)有的代價，受到震懾。

2.3 實體質(zhì)量監(jiān)督

應(yīng)用先進的檢測儀器、設(shè)備和技術(shù)，對工程實體結(jié)構(gòu)尺寸、混凝土強度、建筑物高程等進行抽查，準確評判工程質(zhì)量真實水平。認真查找問題，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的，責令改正，并做好督促整改和復(fù)查工作，整改后重新驗收。

2.4 工程驗收監(jiān)督

對分部工程、單位工程、工程項目、階段驗收等驗收活動進行監(jiān)督檢查。嚴把工程質(zhì)量驗收關(guān)，對人員資格、組織形式、驗收程序不符合要求的，質(zhì)量管理資料不齊全、不規(guī)范的，責令驗收組織單位嚴格按驗收規(guī)程落實整改。

3 依法監(jiān)督，有所為，有所不為

清代《官箴》：“吏不畏吾嚴，而畏吾廉；民不服吾能，而服吾公”，水利工程質(zhì)量監(jiān)督是履行政府監(jiān)管水利工程質(zhì)量的職能，就要依法監(jiān)督、公正監(jiān)督、廉潔監(jiān)督,才能讓監(jiān)督對象信服。

3.1  依法監(jiān)督

當前，水利工程質(zhì)量監(jiān)督工作迎來了有法可依、有規(guī)可循的新局面。質(zhì)量監(jiān)督應(yīng)按照政策法規(guī)賦予的職能職責依法監(jiān)督、規(guī)范操作，做好各環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。要腳踏實地，留下工作痕跡。按照及時、全面、真實、準確的要求形成工作日志、監(jiān)督臺賬等記錄，客觀反映監(jiān)督工作情況，分析質(zhì)量動態(tài)，排查質(zhì)量隱患。

3.2  履行職責到位，不玩忽職守

要全面履行監(jiān)督職責，不能心浮氣躁、投機取巧，要踏實做事、嚴格管理，按監(jiān)督計劃該抽查必須抽查，尤其是影響結(jié)構(gòu)安全、主要使用功能及公共利益的關(guān)鍵部位，避免發(fā)生工程質(zhì)量問題而被追究責任的風險。

3.3  明確職責，不越權(quán)越位

“質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)履行政府部門監(jiān)督職能，不代替項目法人、監(jiān)理、設(shè)計、施工單位的質(zhì)量管理工作”，質(zhì)量監(jiān)督人員要明確職責和工作內(nèi)容，做好自我定位，弄清該干什么，不要把屬于參建主體的質(zhì)量管理職責包攬過來，充當設(shè)計的“技術(shù)專家”、施工單位的“質(zhì)檢員”、監(jiān)理單位的“監(jiān)理員”，避免養(yǎng)成有關(guān)單位的惰性和承擔不必要的責任風險。

3.4 加強溝通，秉公執(zhí)法

既要樹立政府監(jiān)督的權(quán)威，又要互相尊重，以誠相待，做到監(jiān)督執(zhí)法與服務(wù)指導(dǎo)相結(jié)合；要實事求是，依法依規(guī)辦事，處理質(zhì)量問題不姑息遷就；要站在公正立場處理問題，不得徇私枉法。處理質(zhì)量問題爭議時，應(yīng)該仔細傾聽有關(guān)單位陳述的理由，查閱有關(guān)質(zhì)量資料，核實現(xiàn)場，堅持用事實說話，用數(shù)據(jù)說話，用書面材料說話，使責任主體口服、心服地去糾正偏差。

3.5 加強自律，堅守廉潔底線

“公生明，廉生威”，質(zhì)量監(jiān)督人員要把監(jiān)督行為限制在法律法規(guī)限定的范圍內(nèi)，不得有花花腸子，向相對人提出不合理的要求。可以定期或在一個項目監(jiān)督工作結(jié)束后，邀請參建單位代表對質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)和監(jiān)督人員進行評價，促進監(jiān)督人員轉(zhuǎn)變工作作風、提高工作效能。

4  面點結(jié)合，突出監(jiān)督重點

4.1  突出監(jiān)督重點

加大重點項目、民生工程、重點環(huán)節(jié)、重要材料、關(guān)鍵部位的監(jiān)督檢查力度，有效解決事關(guān)公共安全、人身健康和生命財產(chǎn)安全的重點質(zhì)量問題和干部群眾關(guān)心的質(zhì)量熱點問題。重點整治影響結(jié)構(gòu)安全和使用功能的滲、漏、裂等質(zhì)量通病。小型水利項目要著力克服重實物輕資料，重外觀輕實體的局限。

4.2  實行差別化管理

對能力弱、服務(wù)差的企業(yè)和人員加大抽查力度；對比較嚴重的質(zhì)量問題和隱患應(yīng)書面通知整改，并建立問題整改臺賬，加強跟蹤回訪，督促有關(guān)責任單位落實整改，直至消除質(zhì)量安全隱患。堅持責任主體不落實，整改措施不落實，整改結(jié)果不符合要求不放過。要通過督促整改，大力扼制偷工減料等不良質(zhì)量行為。

4.3 加強事前監(jiān)督

受理項目監(jiān)督申報后，監(jiān)督人員應(yīng)盡快熟悉設(shè)計方案，結(jié)合類似項目質(zhì)量管理情況分析評估質(zhì)量風險點，對易發(fā)生的施工質(zhì)量通病進行預(yù)警，要求有關(guān)參建單位制定并落實相應(yīng)預(yù)防保證措施和控制措施。并有針對性地進行監(jiān)督巡查，切實做到質(zhì)量風險早發(fā)現(xiàn)、早研判、早預(yù)警、早處置，有效防范質(zhì)量通病。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，應(yīng)督促項目法人組織有關(guān)責任單位定人員、定時間、定措施進行整改。4.4  強化質(zhì)量責任追究

對發(fā)生工程質(zhì)量事故，發(fā)生投訴、舉報、群體性事件，媒體報道并造成惡劣社會影響的嚴重工程質(zhì)量問題；由于勘察、設(shè)計或施工原因造成尚在設(shè)計使用年限內(nèi)的工程不能正常使用，或存在其他需追究責任的違法違規(guī)行為應(yīng)重點監(jiān)督，對負有責任的單位和個人，按《質(zhì)量法》、《水利工程質(zhì)量管理條例》、《建設(shè)工程勘察設(shè)計管理條例》等有關(guān)規(guī)定嚴肅追責。

5  堅持學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力

5.1  加強人員教育培訓(xùn)

監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)重視人員的培養(yǎng)、考核，建設(shè)高素質(zhì)的監(jiān)督隊伍；加強與其它質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)的交流；改進和完善監(jiān)督工作，建立一套符合規(guī)程要求，適合地方特點，實用高效的監(jiān)督流程，實現(xiàn)監(jiān)督工作規(guī)范化、標準化、高效能。

5.2  積極學(xué)習(xí)提升

質(zhì)量監(jiān)督人員應(yīng)熟悉質(zhì)量有關(guān)政策、法規(guī)、強制條文，掌握扎實的工程專業(yè)技術(shù)，掌握被監(jiān)督工程的主要技術(shù)指標、相關(guān)技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量標準，學(xué)習(xí)和運用現(xiàn)代化的監(jiān)督手段，不斷提高工作能力和執(zhí)法水平，樹立權(quán)威。能準確發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題，及時排查處理質(zhì)量隱患，不能熟視無睹、看不出問題、找不準癥結(jié)、抓不住重點。