流程學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇流程學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

1 注重增強(qiáng)學(xué)生的優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)，注重學(xué)生禮儀方面的培訓(xùn)

學(xué)生在學(xué)校進(jìn)行護(hù)理知識(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)候，很難有機(jī)會(huì)可以實(shí)際接觸到護(hù)理方面的工作，學(xué)生除了需要學(xué)習(xí)專業(yè)的文化知識(shí)，學(xué)校還要注重培養(yǎng)學(xué)生的禮儀，對(duì)全體的護(hù)理專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，提高學(xué)生的整體素養(yǎng)，能夠更好的為人民服務(wù)。學(xué)校可以聘請(qǐng)專業(yè)的禮儀老師來進(jìn)行培訓(xùn)，讓禮儀教師細(xì)致的給學(xué)生講解護(hù)士工作時(shí)的文明用語以及護(hù)士的儀表和著裝、電話溝通技巧等，讓學(xué)生在大學(xué)期間就具備良好的禮儀修養(yǎng)，懂得將來步入社會(huì)，參加工作后，做到接待病人以迎接聲接待，送別病人用送別的聲音，操作前對(duì)病人能夠有良好的解釋的聲音，操作失誤后能夠及時(shí)的向病人道歉。這樣可以一步一步的提高護(hù)理專業(yè)學(xué)生的禮儀形態(tài)，能夠增加他們畢業(yè)后參加工作的競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)校注重培訓(xùn)學(xué)生的禮儀形態(tài)有利于學(xué)生將來步入社會(huì)后，到醫(yī)院參加工作后能夠樹立良好的模范護(hù)士形象，在廣大的護(hù)士群體中能夠產(chǎn)生良好的影響，促進(jìn)護(hù)士的整體素質(zhì)提高，引導(dǎo)學(xué)生在內(nèi)心樹立起服務(wù)他人的良好意識(shí)，能夠使得學(xué)生在潛意識(shí)中形成護(hù)理人員的服務(wù)心態(tài)和合理的服務(wù)行為。

由此可見，學(xué)校除了要注重培養(yǎng)學(xué)生合理的專業(yè)文化知識(shí)，提高學(xué)生的專業(yè)文化素養(yǎng)，還要注重學(xué)生的禮儀培訓(xùn)，要明確的知道，一名合格優(yōu)秀的護(hù)理專業(yè)的學(xué)生是要具備良好的專業(yè)知識(shí)和良好的專業(yè)素養(yǎng)，不斷的在學(xué)習(xí)生活中完善自身，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，這樣在步入社會(huì)后才能盡快的適應(yīng)自身的工作領(lǐng)域。

2 學(xué)校教育注重營(yíng)造生活化情景，讓學(xué)生在情景下進(jìn)行鍛煉、完善

護(hù)理這門專業(yè)對(duì)實(shí)踐性要求較強(qiáng)，很多的學(xué)生專業(yè)文化知識(shí)學(xué)習(xí)的很好，但是到了實(shí)際參加工作，卻不能把自己學(xué)習(xí)的知識(shí)在實(shí)際中靈活應(yīng)用，這就提醒了學(xué)校要注重護(hù)理專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力的培養(yǎng)，學(xué)生在學(xué)校的時(shí)間時(shí)最多的，在學(xué)生時(shí)代，由于學(xué)生專業(yè)文化知識(shí)和實(shí)踐能力都不是特別的完善，所以，學(xué)生很少有機(jī)會(huì)去接觸到實(shí)際的護(hù)理工作，因此，學(xué)校就要注重護(hù)理專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力的培養(yǎng)。教師在授課時(shí)可以注重營(yíng)造實(shí)際生活中的生活情景，在生活情景的創(chuàng)建過程中，教師要強(qiáng)調(diào)生活情景的真實(shí)性和重要性，讓學(xué)生以認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的態(tài)度去對(duì)待，而不是以一種漫不經(jīng)心的工作學(xué)習(xí)態(tài)度對(duì)待。因此，在每次情景鍛煉學(xué)習(xí)前，教師要讓學(xué)生明白對(duì)于護(hù)理專業(yè)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的重要性，讓學(xué)生能夠?qū)Υ艘鹱銐虻闹匾?，教師在?chuàng)建生活化情景時(shí)要注重情景貼近于我們的實(shí)際生活。教師要讓學(xué)生在教師創(chuàng)建的生活情境下進(jìn)行鍛煉，提高學(xué)生的實(shí)踐能力，從而能夠從整體上提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。教師可以組織學(xué)生在班級(jí)上模擬醫(yī)院實(shí)際情況，讓學(xué)生依次扮演患者和護(hù)士角色，這樣既可以讓學(xué)生在扮演護(hù)理角色時(shí)掌握如何應(yīng)用自身學(xué)到的護(hù)理專業(yè)知識(shí)，還能夠扮演患者的角色，學(xué)會(huì)從患者角度出發(fā)看待問題，這樣更有利于學(xué)生在將來的實(shí)際工作中為患者考慮，提高學(xué)生的服務(wù)意識(shí)。學(xué)校要定期的組織學(xué)生進(jìn)行生活情景的實(shí)際模擬，通過定期的實(shí)際生活情景模擬，能夠讓學(xué)生靈活的懂得如何在實(shí)際情況下將自己學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識(shí)使用到，讓學(xué)生掌握實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不僅提高學(xué)生的護(hù)理實(shí)踐能力，還能夠讓學(xué)生將知識(shí)和實(shí)際相結(jié)合，由此可見，加強(qiáng)護(hù)理教育實(shí)踐，貼近臨床護(hù)理服務(wù)，可以通過實(shí)際生活情景的模擬來使得學(xué)生積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

3 深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提高學(xué)生對(duì)于專業(yè)的深化認(rèn)識(shí)理解

護(hù)理這門專業(yè)課程，它的主要特點(diǎn)就是它的臨床實(shí)踐性，所以，學(xué)校在進(jìn)行護(hù)理專業(yè)的教學(xué)的時(shí)候就需要注重培養(yǎng)鍛煉學(xué)生的實(shí)踐性，護(hù)理專業(yè)的教育發(fā)展方向必須向更加注重全行業(yè)的護(hù)理專業(yè)實(shí)踐轉(zhuǎn)變。要能夠深刻的提高學(xué)生對(duì)于護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的時(shí)候，深刻的懂得健全疾病的護(hù)理常識(shí)以及護(hù)理流程的每一個(gè)步驟和其規(guī)范性。作為一名合格的護(hù)理專業(yè)的大學(xué)生要懂得從病人的利益角度思考問題，作為學(xué)護(hù)理專業(yè)的一名學(xué)生，要時(shí)刻的培養(yǎng)自身的責(zé)任性，護(hù)士要時(shí)刻記得自己的職業(yè)，不斷提高自身的責(zé)任意識(shí)，規(guī)范的履行護(hù)理的職責(zé)義務(wù)，要明白，不論是做什么職業(yè)的人，都要有自身的職業(yè)規(guī)則意識(shí)，切實(shí)的履行好自己工作的本分。對(duì)于責(zé)任心相對(duì)來說較弱的學(xué)生人群，學(xué)校就要注重培養(yǎng)其濃厚的責(zé)任意識(shí)，讓其能夠清楚的認(rèn)識(shí)護(hù)理專業(yè)的內(nèi)涵到底是什么，不要只是單純的傳授學(xué)生護(hù)理的專業(yè)知識(shí)，讓學(xué)生以為純粹的將專業(yè)文化知識(shí)學(xué)好就可以了，而忽略了對(duì)學(xué)生責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)，學(xué)校在進(jìn)行護(hù)理專業(yè)知識(shí)教學(xué)要注重提高學(xué)生對(duì)于專業(yè)的深化認(rèn)識(shí)理解。

4 注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)

無論學(xué)生在教師及學(xué)校組織下進(jìn)行短時(shí)間的醫(yī)院實(shí)習(xí)，還是學(xué)生在教師組織的生活化情景下教學(xué)時(shí)要深化學(xué)生對(duì)護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)，不能讓學(xué)生對(duì)于護(hù)理專業(yè)的認(rèn)識(shí)還停留在表面，而不深入了解護(hù)理專業(yè)這門專業(yè)究竟具備什么樣的獨(dú)特特點(diǎn)和專業(yè)素養(yǎng)要求。所以，在教學(xué)過程中應(yīng)該深化學(xué)生自身對(duì)護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵的理解，進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，學(xué)生都應(yīng)該學(xué)會(huì)總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的過程中注重其他同學(xué)的表現(xiàn)，能夠吸取他人的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處進(jìn)行學(xué)習(xí)，當(dāng)實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束后，學(xué)生要及時(shí)的進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這樣才可以不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷的充實(shí)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高自己。

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)對(duì)于學(xué)生來說是十分重要的，進(jìn)行實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，既是學(xué)生對(duì)于實(shí)踐經(jīng)歷的回顧，又一次對(duì)于自己的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)認(rèn)識(shí)，還能夠吸取他人優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到自身存在的缺陷，這樣才能夠使得學(xué)生不斷的完善自己，累計(jì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。所以，學(xué)生注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，能夠不斷的提高自身的綜合素質(zhì)。

篇(2)

一、過去一年的工作

（二）積極協(xié)助科長(zhǎng)工作，不斷提升工作能力。協(xié)助科長(zhǎng)制定全年科室工作計(jì)劃，分解全年工作目標(biāo)任務(wù)；統(tǒng)計(jì)每月業(yè)務(wù)收入、增減員數(shù)據(jù)，為科長(zhǎng)及時(shí)準(zhǔn)確把握科室經(jīng)濟(jì)收入和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況提供有力數(shù)據(jù)參考；協(xié)助科長(zhǎng)籌備客戶聯(lián)誼座談會(huì)、勞動(dòng)保障政策講座、組織科室政策學(xué)習(xí)和測(cè)驗(yàn)；協(xié)助科長(zhǎng)撰寫勞務(wù)派遣政策講義，制定員工和派遣員工告知書，根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的變化制定三方協(xié)議；協(xié)助科長(zhǎng)整理其他文字材料，為科室發(fā)展建言獻(xiàn)策。

（三）帶領(lǐng)業(yè)務(wù)組開拓創(chuàng)新，努力完成目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)年初制定的業(yè)務(wù)指標(biāo)規(guī)劃和主攻方向，加大業(yè)務(wù)開拓力度，確保完成任務(wù)。一是建立業(yè)務(wù)分工機(jī)制。將各系統(tǒng)分塊分類，每周重點(diǎn)開拓一個(gè)系統(tǒng)，每周召開一次業(yè)務(wù)分析會(huì)，總結(jié)進(jìn)展和收獲，協(xié)調(diào)進(jìn)程。二是建立業(yè)務(wù)回頭看制度。每周末對(duì)業(yè)務(wù)臺(tái)賬進(jìn)行梳理篩選，抓重點(diǎn)、促成效，對(duì)重點(diǎn)客戶、意向客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤突破。三是建立業(yè)務(wù)、經(jīng)辦、后勤協(xié)作機(jī)制。四是創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展新模式。在原有電話聯(lián)系、上門拜訪、傳真郵寄資料等方式上，逐步創(chuàng)新運(yùn)用電子郵件、QQ資料傳送、客戶聯(lián)誼、培訓(xùn)講座、網(wǎng)絡(luò)博客等方式。五是創(chuàng)新業(yè)務(wù)范圍。根據(jù)市場(chǎng)需求及同行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，探討勞務(wù)派遣轉(zhuǎn)外包、工資、勞動(dòng)保障醫(yī)生、招聘面試培訓(xùn)派遣一條龍服務(wù)等業(yè)務(wù)模式。全年我個(gè)人聯(lián)系新單2639家，上門拜訪896家次，重點(diǎn)跟蹤企業(yè)572家，簽約新單位21家。

二、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

一年來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定成績(jī)，使自身能力得到不斷的鍛煉和提升，現(xiàn)將獲得的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

（一）目標(biāo)任務(wù)明確，責(zé)任分工明晰。年初將業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行分解，找出業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，將業(yè)務(wù)開展目標(biāo)和任務(wù)分配到人，做到有的放矢。

（二）與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)方向。根據(jù)市場(chǎng)變化，下半年及時(shí)將業(yè)務(wù)重點(diǎn)方向調(diào)整到行業(yè)系統(tǒng)，在確保今年任務(wù)完成的情況下，為明年業(yè)務(wù)開展打下基礎(chǔ)。

（三）樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保業(yè)務(wù)安全運(yùn)轉(zhuǎn)。新簽業(yè)務(wù)均進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，確保業(yè)務(wù)能夠平穩(wěn)健康發(fā)展。

（四）貼近客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)方式。客戶的需求就是我們工作努力的方向，想客戶所想，為客戶打造量身定制服務(wù)。

三、存在的不足

1、工作開展不夠大膽。需要進(jìn)一步解放思想，勇于嘗試，創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作方式方法；

2、對(duì)勞動(dòng)保障政策知識(shí)掌握不夠。需要一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入研究，爭(zhēng)取政策知識(shí)與業(yè)務(wù)開展能夠融會(huì)貫通，相互促進(jìn)；

3、與科室同志交流不夠。需要進(jìn)一步加強(qiáng)與同志們的溝通、合作。

四、明年工作思路

（一）抓重點(diǎn)，促增長(zhǎng)。抓住行業(yè)、系統(tǒng)等重點(diǎn)，突破重點(diǎn)大客戶，力促中心經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

篇(3)

[關(guān)鍵詞]經(jīng)驗(yàn)反饋 事件分析 運(yùn)行 核安全

中圖分類號(hào)：TM623 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）47-0306-01

早期核設(shè)施的設(shè)計(jì)主要是建立在研究、分析的基礎(chǔ)上，缺乏充足的工程經(jīng)驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證。在核設(shè)施的運(yùn)行中，還會(huì)不斷出現(xiàn)一些故障，導(dǎo)致其原有的安全水平下降。借助于運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)反饋，通過對(duì)運(yùn)行中所發(fā)生的事件進(jìn)行分析，使人們能夠及時(shí)識(shí)別出導(dǎo)致安全水平下降的一些隱患。

1 運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)反饋體系概況

核電廠運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)反饋從已發(fā)生的或者發(fā)生未遂的安全事件入手，進(jìn)行總結(jié)與綜合分析，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出尚未解決的典型安全問題，從而采取相應(yīng)的糾正措施，以達(dá)到預(yù)防事故，改善或維持核設(shè)施安全水平的目的。因此，發(fā)現(xiàn)安全隱患，分析異常事件，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)至關(guān)重要。

1.1 管理程序

運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)反饋管理工作是核電廠安全運(yùn)行的一項(xiàng)重要活動(dòng)，遵循各個(gè)電廠的《經(jīng)驗(yàn)反饋管理規(guī)程》等管理性文件。核電廠鼓勵(lì)員工及時(shí)且如實(shí)地報(bào)告運(yùn)行中發(fā)生的各種異常情況（包括未遂事件），提倡透明的報(bào)告制度。經(jīng)驗(yàn)反饋管理部門通過員工提交的異常報(bào)告對(duì)異常事件信息進(jìn)行有效的管理，并通過多種方式和途徑（如培訓(xùn)、研討、交流會(huì)、報(bào)告等）對(duì)其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行歸納、總結(jié)和利用。

1.2 組織機(jī)構(gòu)

運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)反饋工作通常由核電廠公司級(jí)成員負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)及全面布置，由相關(guān)職能部門的經(jīng)驗(yàn)反饋工作負(fù)責(zé)人和經(jīng)驗(yàn)反饋工程師負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中的經(jīng)驗(yàn)反饋信息進(jìn)行管理，對(duì)異常事件進(jìn)行跟蹤及總結(jié)，由核電廠員工發(fā)現(xiàn)異常事件，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確快捷的上報(bào)異常事件情況，并按照相關(guān)職能部門要求對(duì)異常事件進(jìn)行分析。

2 經(jīng)驗(yàn)反饋體系運(yùn)作

2.1 前期培訓(xùn)

員工是異常事件或緊急情況的最先發(fā)現(xiàn)者，其有責(zé)任和義務(wù)第一時(shí)間反饋現(xiàn)場(chǎng)情況，按要求填寫相應(yīng)的異常事件報(bào)告。培訓(xùn)是運(yùn)作運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)反饋的重要途徑。前期培訓(xùn)的目的是讓員工了解經(jīng)驗(yàn)反饋體系及其應(yīng)用流程，明確員工在經(jīng)驗(yàn)反饋工作中的義務(wù)和責(zé)任，指導(dǎo)員工填寫異常事件報(bào)告。

2.2 事件處理及糾正措施的制定和實(shí)施

核電廠異常（未遂）事件處理過程可以分為以下三個(gè)階段：

第一階段：事件的報(bào)告及分級(jí)。核電廠員工在發(fā)現(xiàn)符合事件報(bào)告準(zhǔn)則的各類異常或事件時(shí)立即通過異常事件單報(bào)告事件，之后經(jīng)過部門審查的事件單由相關(guān)經(jīng)驗(yàn)反饋管理部門分級(jí)后簽發(fā)。

第二階段：事件的調(diào)查及原因分析。事件發(fā)生后相關(guān)部門立即組織調(diào)查。經(jīng)驗(yàn)反饋負(fù)責(zé)人和經(jīng)驗(yàn)反饋工程師就相應(yīng)事件進(jìn)行初步分析，并討論確定事件調(diào)查的主辦部門以及下一步的調(diào)查方向。之后由事件調(diào)查的主辦部門進(jìn)行根本原因分析和制定糾正措施。

第三階段：糾正措施的落實(shí)和跟蹤。各相關(guān)部門按照事件報(bào)告的要求嚴(yán)格執(zhí)行糾正措施并按期完成。若不能按期完成，責(zé)任部門必須向電廠經(jīng)驗(yàn)反饋管理部門說明情況，提出延期申請(qǐng)。經(jīng)公司級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審評(píng)后方能延期。經(jīng)驗(yàn)反饋負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)糾正措施的跟蹤，監(jiān)督糾正措施的落實(shí)情況，督促糾正措施的執(zhí)行，并定期向公司級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)糾正措施的執(zhí)行情況。

2.3 事件后培訓(xùn)

事件后的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和培訓(xùn)針對(duì)各部門經(jīng)驗(yàn)反饋負(fù)責(zé)人員、經(jīng)驗(yàn)反饋工程師及各專業(yè)工作負(fù)責(zé)人。此類培訓(xùn)重點(diǎn)對(duì)已發(fā)生的事件進(jìn)行總結(jié)、分析和學(xué)習(xí)，以便最后將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)體現(xiàn)在實(shí)際工作中。

報(bào)告形成后，電廠經(jīng)驗(yàn)反饋管理部門組織各部門經(jīng)驗(yàn)反饋負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí)，各部門同樣進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使得每位員工都能認(rèn)識(shí)到這些事件反映出來的問題，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并最終利用到以后的工作中。

2.4 工作平臺(tái)

核電廠經(jīng)驗(yàn)反饋工作可通過工作平臺(tái)辦理，將經(jīng)驗(yàn)反饋工作流程與計(jì)算機(jī)權(quán)限管理技術(shù)合為一體。從最初的異常事件報(bào)告到最后的事件分析及糾正措施都可以通過網(wǎng)絡(luò)完成填寫、提交、審核等，實(shí)現(xiàn)對(duì)糾正措施的跟蹤。工作平臺(tái)方便快捷的實(shí)現(xiàn)了經(jīng)驗(yàn)反饋的整個(gè)工作流程。

核電廠經(jīng)驗(yàn)反饋工作平臺(tái)即為經(jīng)驗(yàn)反饋工作的數(shù)據(jù)庫(kù)。員工在填寫異常事件報(bào)告的同時(shí)就是在給數(shù)據(jù)庫(kù)錄入數(shù)據(jù)。經(jīng)驗(yàn)反饋工作平臺(tái)設(shè)立的查詢功能，可以幫助使用者跟蹤系統(tǒng)或設(shè)備的運(yùn)行情況，方便快捷的查詢到所需要的信息。

3 管理措施

3.1 完善運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)反饋組織體系，明確經(jīng)驗(yàn)反饋工作責(zé)任

要做好運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)反饋工作，首先要建立起運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)反饋的體系，同時(shí)明確體系中各單位的職責(zé)。其次，要建立運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)反饋工作的流程，明確運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)反饋體系運(yùn)作的機(jī)制和主要的做法及反饋的形式。最后，結(jié)合其他一些的相關(guān)管理和交流活動(dòng)協(xié)助完成經(jīng)驗(yàn)反饋工作。經(jīng)驗(yàn)反饋工作中的交流很重要，通過例會(huì)和交流會(huì)對(duì)事件深度分析的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，以避免類似事件的發(fā)生。

3.2 合理應(yīng)用根本原因分析和二級(jí)分析

所有事件，包括小事件和未遂事件按照不同級(jí)別進(jìn)行處理，按照事件的嚴(yán)重程度和復(fù)雜程度分析到相應(yīng)深度；

對(duì)于后果或影響較大的事件和重發(fā)事件要進(jìn)行二級(jí)分析，要審查反應(yīng)堆的設(shè)計(jì)、目前狀態(tài)、規(guī)程、實(shí)踐和運(yùn)行歷史，確定可能導(dǎo)致同類事件潛在的薄弱環(huán)節(jié)，并制定糾正行動(dòng)；

要重視原因分析以及二級(jí)分析的組織工作，并且進(jìn)行趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)，在趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行深入的二級(jí)分析，目的是確定導(dǎo)致趨勢(shì)變化的原因，制定糾正行動(dòng)計(jì)劃供運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)反饋例會(huì)討論實(shí)施，以預(yù)防重要事件的發(fā)生。

3.3 建立經(jīng)驗(yàn)反饋數(shù)據(jù)庫(kù)

汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)反饋技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)，建立經(jīng)驗(yàn)反饋數(shù)據(jù)庫(kù)。由經(jīng)驗(yàn)反饋工程師負(fù)責(zé)將異常事件報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)及糾正措施執(zhí)行報(bào)告等匯總，并且輸入到運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)反饋數(shù)據(jù)庫(kù)中。運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)反饋數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)立多種查詢功能，可以幫助員工方便快捷地查詢到所需要的信息，避免安全隱患的發(fā)生和異常事件的再次發(fā)生。

4 總結(jié)與展望

對(duì)于運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)反饋管理應(yīng)做到倡導(dǎo)核安全文化、鼓勵(lì)事件分析的透明度以及強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)反饋。加強(qiáng)核安全文化教育、重視對(duì)事件的經(jīng)驗(yàn)反饋、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、強(qiáng)調(diào)對(duì)人因事件處理的透明度，這些有效的措施使得人因事件的數(shù)量和比例大幅下降，把人因失誤消滅在萌芽狀態(tài)，避免事件的進(jìn)一步發(fā)展。

4.1 成功運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)反饋體系經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

（1）核電廠領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的理解，是運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)反饋工作開展的前提條件。

（2）完整的經(jīng)驗(yàn)反饋程序的編制，高素質(zhì)經(jīng)驗(yàn)反饋負(fù)責(zé)人員的培養(yǎng)，方便快捷的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)反饋工作平臺(tái)的建立，是運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)反饋工作運(yùn)作的保障。

（3）運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)反饋工作前期的培訓(xùn)，是切實(shí)反饋經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的實(shí)踐依靠。

（4）將運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)反饋?zhàn)鳛榘踩幕囊徊糠诌M(jìn)行宣傳和教育，是提高運(yùn)行人員安全意識(shí)的重要手段。

4.2 運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)反饋工作的展望

（1）加強(qiáng)與其他核電廠關(guān)于運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)反饋體系的溝通、學(xué)習(xí)，交流運(yùn)作運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)反饋的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

（2）隨著安全標(biāo)準(zhǔn)的提高，運(yùn)行密度的改變，需要不斷完善本單位運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)反饋體系，為其高效的運(yùn)作提供有據(jù)可依的條件。

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篇(4)

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷；營(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力；構(gòu)成維度；戰(zhàn)略

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001—8204（2012）03—0073—03

在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)產(chǎn)品生命周期不斷縮短，顧客需求日趨多樣化，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)面臨著更大挑戰(zhàn)。營(yíng)銷是企業(yè)為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取的各種活動(dòng)，也是企業(yè)面對(duì)復(fù)雜環(huán)境，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，因此，企業(yè)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力成為決定企業(yè)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。然而，現(xiàn)有針對(duì)營(yíng)銷能力的研究均是建立在企業(yè)已有條件和環(huán)境基礎(chǔ)上的靜態(tài)研究，一個(gè)僅停留在已有優(yōu)勢(shì)上的企業(yè)將很快被富有創(chuàng)新性的對(duì)手取代，因此，研究營(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力對(duì)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要意義。本文將在企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐的基礎(chǔ)上，從戰(zhàn)略與策略兩個(gè)層面探索營(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力的構(gòu)成和維度。

一、相關(guān)研究回顧

營(yíng)銷能力是一個(gè)復(fù)雜的多維度現(xiàn)象，是人力資源、市場(chǎng)資產(chǎn)、組織資產(chǎn)的綜合體，穆勒從企業(yè)內(nèi)部和外部?jī)煞矫娣治隽藸I(yíng)銷能力的構(gòu)成，外部營(yíng)銷能力包括：企業(yè)宏觀環(huán)境分析能力、行業(yè)環(huán)境分析能力、顧客關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系、渠道關(guān)系等微觀營(yíng)銷能力；內(nèi)部營(yíng)銷能力包括：企業(yè)商業(yè)理念、戰(zhàn)略導(dǎo)向、企業(yè)功能整合、操作層面的市場(chǎng)定位等。納佛和斯拉特則進(jìn)一步分析了市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)贏得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用。韋博斯特從文化、戰(zhàn)略、策略角度研究營(yíng)銷能力，認(rèn)為從文化角度來看，營(yíng)銷能力主要是指企業(yè)培育共同的組織信仰和價(jià)值觀的過程，這個(gè)過程主要通過企業(yè)的市場(chǎng)導(dǎo)向體現(xiàn)出來。在策略層面，營(yíng)銷能力主要體現(xiàn)在運(yùn)用4Ps培育顧客關(guān)系的過程中，德益根據(jù)營(yíng)銷能力的側(cè)重點(diǎn)不同，將營(yíng)銷能力分為由外向內(nèi)、由內(nèi)向外以及內(nèi)外整合的能力。由外向內(nèi)的能力主要包括企業(yè)的市場(chǎng)敏感度、顧客關(guān)系維系、渠道關(guān)系、技術(shù)支持等，由外向內(nèi)能力的核心是企業(yè)能夠比競(jìng)爭(zhēng)者更快、更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求的變化，并通過與顧客、供應(yīng)商、渠道成員等方面建立穩(wěn)定的關(guān)系而滿足這種需求的變化。相反，由內(nèi)向外的能力主要集中在企業(yè)的內(nèi)部資源和能力，但是這些能力本身沒有價(jià)值，其價(jià)值主要體現(xiàn)為外部需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)提供支持的過程之中。Vorhies和Harker則從營(yíng)銷策略的角度指出，營(yíng)銷能力應(yīng)包含市場(chǎng)研究能力、定價(jià)能力、產(chǎn)品發(fā)展能力、渠道管理能力、促銷能力、營(yíng)銷管理能力，核心是顧客的獲得與顧客管理。

在營(yíng)銷能力研究的基礎(chǔ)上，F(xiàn)ang和Zou提出了營(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力的概念，并將其界定為能在市場(chǎng)變化中創(chuàng)造和傳遞較好顧客價(jià)值的跨部門商業(yè)流程。營(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力屬于較為寬泛的管理能力，它是管理者長(zhǎng)期構(gòu)建、整合和重構(gòu)企業(yè)能力的基礎(chǔ)，反映了企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)和技術(shù)變化而創(chuàng)造、使用和整合市場(chǎng)知識(shí)和營(yíng)銷資源的過程。Maklan和Knox從需求管理、創(chuàng)建營(yíng)銷知識(shí)、打造品牌、客戶關(guān)系管理四個(gè)層面，分析了交易型、一對(duì)一營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所要求的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力構(gòu)成?？梢钥闯鰻I(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力是企業(yè)準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)，整合運(yùn)用自身知識(shí)、技能和各種資源，不斷滿足顧客需求，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)過程。盡管現(xiàn)有文獻(xiàn)已對(duì)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力的構(gòu)成要素進(jìn)行了探索性分析，但是，營(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力的構(gòu)成和維度問題還有待進(jìn)一步研究。

二、戰(zhàn)略層面營(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力構(gòu)成要素

戰(zhàn)略層面的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力主要指影響和決定企業(yè)基本方向的基礎(chǔ)性營(yíng)銷能力和要素，它是企業(yè)在市場(chǎng)中存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)的核心價(jià)值所在。其構(gòu)成要素主要包括企業(yè)價(jià)值觀、員工學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)。

1.企業(yè)價(jià)值觀是基礎(chǔ)，創(chuàng)新是保障

在20世紀(jì)70年代的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，美國(guó)學(xué)者針對(duì)美國(guó)、日本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了比較研究，發(fā)現(xiàn)社會(huì)文化、企業(yè)文化是造成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差異的主要原因。如今，在新一輪經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，世界經(jīng)濟(jì)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，以創(chuàng)新為主導(dǎo)的德國(guó)企業(yè)卻依然一枝獨(dú)秀，早在十多年前，面對(duì)美國(guó)的新經(jīng)濟(jì)以及日本的家電、手表等傳統(tǒng)制造業(yè)的崛起，德國(guó)企業(yè)積極進(jìn)行精密機(jī)械、高端裝備制造業(yè)等高科技行業(yè)的創(chuàng)新，使德國(guó)企業(yè)在該領(lǐng)域樹立了明確的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在創(chuàng)新的氛圍中，德國(guó)平均年專利申請(qǐng)量為5萬～6萬項(xiàng)，職工平均專利生產(chǎn)率在發(fā)達(dá)國(guó)家也位居前列，因此，對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力來說，企業(yè)價(jià)值觀依然處于核心地位，它對(duì)企業(yè)的所有活動(dòng)都產(chǎn)生了重大影響。而創(chuàng)新仍然是決定營(yíng)銷能力的重要方式，是營(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力的重要構(gòu)成。企業(yè)在擴(kuò)大創(chuàng)新積極性的同時(shí)，會(huì)在管理中容忍模糊，給員工以空間、自主性，如微軟、蘋果等企業(yè)彈性工作時(shí)間，同時(shí)，通過有效的信息管理和嚴(yán)格的工程進(jìn)度計(jì)劃管理來規(guī)范模糊性。此外，企業(yè)內(nèi)部的正式、非正式交流對(duì)于創(chuàng)新和學(xué)習(xí)是十分必要的，不同視野的經(jīng)驗(yàn)整合、公開對(duì)話和交流能夠促進(jìn)知識(shí)共享，激發(fā)新創(chuàng)意。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)跨部門、跨層級(jí)結(jié)構(gòu)、跨文化以及跨技術(shù)領(lǐng)域的交流，通過交流、碰撞為企業(yè)創(chuàng)新提供新的想法和思路。

2.組織學(xué)習(xí)是培育營(yíng)動(dòng)態(tài)銷能力的方法

組織的營(yíng)銷靜態(tài)能力主要包括：現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品牌、客戶資源、渠道網(wǎng)絡(luò)等。在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過程中，企業(yè)逐步形成了具有自己特色的商業(yè)結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)成為營(yíng)銷靜態(tài)能力的基礎(chǔ)，它是對(duì)過去和現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，需要通過動(dòng)態(tài)能力不斷增添新的內(nèi)容。有時(shí)由于結(jié)構(gòu)慣性的存在，還可能成為組織學(xué)習(xí)或變革的障礙，因此，企業(yè)只有不斷通過創(chuàng)新、學(xué)習(xí)進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整才能使企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境相匹配，提高企業(yè)營(yíng)銷能力。隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，企業(yè)有增加層級(jí)結(jié)構(gòu)從而變得更加機(jī)械化的趨勢(shì)，因此，企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)創(chuàng)新、激勵(lì)學(xué)習(xí)，降低機(jī)械化和制度化造成僵化的可能性。企業(yè)動(dòng)態(tài)營(yíng)銷能力包括：企業(yè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新氛圍、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃等，通過這種自主的學(xué)習(xí)和總結(jié)，可以進(jìn)一步提升、豐富營(yíng)銷靜態(tài)能力。可以看出，這些構(gòu)成要素更像是“無形資產(chǎn)”，其培育和構(gòu)建均與企業(yè)價(jià)值觀密切相關(guān)，并與靜態(tài)能力相互影響、相互作用。

3.個(gè)人學(xué)習(xí)是促進(jìn)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力成長(zhǎng)的有效途徑

個(gè)人的知識(shí)和技能一般被劃分為人力資本的范疇，但是，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、能力、團(tuán)隊(duì)精神等確實(shí)是營(yíng)銷靜態(tài)能力的重要構(gòu)成要素，這是個(gè)人成長(zhǎng)過程中的沉淀和積累，這種積累對(duì)于以后吸收同類知識(shí)、進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)具有積極的促進(jìn)作用，同時(shí)也有利于加強(qiáng)在工作中的學(xué)習(xí)能力。個(gè)人的知識(shí)來自于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)方式包括規(guī)范的正式教育、參與企業(yè)培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)。個(gè)人通過學(xué)習(xí)可以增強(qiáng)、改變自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高個(gè)人知識(shí)存量，不斷獲取市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提高個(gè)人營(yíng)銷能力。

無論是個(gè)人或組織的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力、營(yíng)銷靜態(tài)能力，都受企業(yè)價(jià)值觀的影響和作用，企業(yè)通過動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、戰(zhàn)略調(diào)整等方式，可以有效擴(kuò)大和提高靜態(tài)能力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷能力的良性循環(huán)。可以看出，戰(zhàn)略層面的動(dòng)態(tài)營(yíng)銷能力構(gòu)成側(cè)重于企業(yè)內(nèi)在無形因素的構(gòu)建，重在塑造良好的企業(yè)內(nèi)在價(jià)值、理念和氛圍，但是，這些內(nèi)在價(jià)值和理念的貫徹仍需要具體的、策略層面的能力。

三、策略層面的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力構(gòu)成維度

作為企業(yè)能力的重要組成部分，營(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力的培育和發(fā)展離不開企業(yè)資源狀況，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化及時(shí)進(jìn)行更新和調(diào)整。策略層面營(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力主要是指實(shí)施層面的方式、方法，通過策略方面的能力將企業(yè)的基本價(jià)值觀、創(chuàng)新、組織和個(gè)人學(xué)習(xí)等企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值外在化。其構(gòu)成維度主要有：企業(yè)營(yíng)銷觀、環(huán)境分析能力、技術(shù)研發(fā)能力、營(yíng)銷傳播能力、市場(chǎng)敏感度等。

（1）市場(chǎng)營(yíng)銷觀是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想，這種思想以企業(yè)價(jià)值觀為基礎(chǔ)，以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，主要是明確以什么為中心開展?fàn)I銷活動(dòng)。在營(yíng)銷過程中，營(yíng)銷觀念直接體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀，并對(duì)員工行為、團(tuán)隊(duì)精神等個(gè)人營(yíng)銷能力，以及環(huán)境分析能力、技術(shù)研發(fā)能力等都有直接的影響和作用。（2）環(huán)境分析能力。對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷來說，市場(chǎng)分析是企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的基礎(chǔ)，在消費(fèi)者需求特征的基礎(chǔ)上，通過技術(shù)研發(fā)將消費(fèi)者的需求特征以及需求趨勢(shì)變成現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品。沒有良好的市場(chǎng)環(huán)境分析能力，就不能準(zhǔn)確把握市場(chǎng)的脈搏，企業(yè)的市場(chǎng)開拓和技術(shù)研發(fā)就可能“南轅北轍”。（3）技術(shù)研發(fā)能力。如果說環(huán)境分析能力保證了企業(yè)信息系統(tǒng)的通暢，那么，研發(fā)能力則是將各種創(chuàng)意變成現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品的保證，沒有強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力的企業(yè)，往往只能處在產(chǎn)業(yè)最低端的生存邊緣。尤其是技術(shù)的快速變化，給企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的內(nèi)涵、所在行業(yè)的內(nèi)涵和外延等營(yíng)銷活動(dòng)都造成了顯著影響，更對(duì)企業(yè)的技術(shù)研發(fā)能力、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力提出了更高的要求。此外，由于生產(chǎn)和制造外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，許多企業(yè)已經(jīng)開始采用控制研發(fā)設(shè)計(jì)與營(yíng)銷，外包生產(chǎn)制造的模式，獲得了極大的市場(chǎng)成功，如蘋果的iPhone與iPad、耐克、Adidas等著名品牌都采用了這種方式。（4）營(yíng)銷傳播能力。營(yíng)銷傳播能力類似于Vorhies等人所提出的營(yíng)銷管理能力、促銷能力，其核心是將企業(yè)、產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值外在化，讓相關(guān)利益者意識(shí)到企業(yè)、產(chǎn)品的價(jià)值。尤其是在我國(guó)市場(chǎng)上，營(yíng)銷傳播能力在某種程度上已經(jīng)成為決定營(yíng)銷成敗的根本因素。如洋河酒業(yè)的一個(gè)藍(lán)色包裝定位，加上良好的廣告文案，成就了一個(gè)著名白酒品牌。（5）團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)介于組織營(yíng)銷能力與員工個(gè)人營(yíng)銷能力之間的概念，它受企業(yè)價(jià)值觀以及營(yíng)銷觀的影響和作用，并通過員工行為和具體的服務(wù)活動(dòng)體現(xiàn)出來。對(duì)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力來說，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是進(jìn)行市場(chǎng)開拓，增加組織知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高員工素質(zhì)和能力的重要方式。（6）市場(chǎng)敏感度。市場(chǎng)敏感度是企業(yè)和員工對(duì)市場(chǎng)信息和機(jī)會(huì)的捕捉與把握意識(shí)。良好的市場(chǎng)敏感度不僅使員工可以更好地收集市場(chǎng)信息，也可以增加員工的營(yíng)銷知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)，這既是員工營(yíng)銷能力的存量資源，也是員工進(jìn)一步學(xué)習(xí)、總結(jié)，提高自身營(yíng)銷能力的基礎(chǔ)和保證。對(duì)于企業(yè)來說，較高的市場(chǎng)敏感度不僅能夠迅速收集市場(chǎng)信息，而且有助于提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如海爾公司敏感地了解到農(nóng)村洗衣機(jī)既要洗衣服，還要洗地瓜，及時(shí)推出了新款洗衣機(jī)，有效贏得了這一市場(chǎng)。（7）營(yíng)銷知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。營(yíng)銷的實(shí)踐性要求企業(yè)和員工不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)最新的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和方法，這種總結(jié)和積累不僅有利于增強(qiáng)企業(yè)靜態(tài)營(yíng)銷能力，而且有利于提高企業(yè)的市場(chǎng)開拓能力。

四、對(duì)我國(guó)企業(yè)的啟示

我國(guó)企業(yè)普遍沒有經(jīng)歷過成熟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮，不但缺乏必要的企業(yè)價(jià)值觀、營(yíng)銷理念，也缺少相應(yīng)的營(yíng)銷專業(yè)人才、技能、經(jīng)驗(yàn)和能力，這造成我國(guó)企業(yè)過分看重策略層面的營(yíng)銷能力，而普遍缺少戰(zhàn)略層面營(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力。目前，我國(guó)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷能力還有許多誤解，如“渠道為王”、“品牌是廣告打出來的”、“做營(yíng)銷就是做銷量”等過于看重短期的經(jīng)營(yíng)行為。由于缺乏戰(zhàn)略層面營(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力的支撐，致使我國(guó)許多企業(yè)經(jīng)常面臨諸多營(yíng)銷挑戰(zhàn)和問題，營(yíng)銷人員像“救火隊(duì)”一樣到處滅火，而不能從根本上消除隱患。因此，企業(yè)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力培養(yǎng)必須兩條腿走路，兼顧戰(zhàn)略與策略。

首先是培育創(chuàng)新導(dǎo)向的企業(yè)文化和價(jià)值觀念。企業(yè)文化是企業(yè)共同遵守的價(jià)值觀、信念和行為方式的總和，重點(diǎn)是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念和行為方式的塑造，是企業(yè)生產(chǎn)與發(fā)展的指導(dǎo)思想。企業(yè)文化是對(duì)內(nèi)的，主要是為了明確企業(yè)生存與發(fā)展指導(dǎo)原則，并形成一套以價(jià)值觀、理念為核心的制度和規(guī)范體系，它將對(duì)員工行為、心理有重大的影響和作用。創(chuàng)新作為企業(yè)的一項(xiàng)具有很大不確定性的工作，既需要有形資源的投入，更需要寬松、自由的無形氛圍，讓研發(fā)人員有足夠的空間和時(shí)間開展工作。此外，由于創(chuàng)新結(jié)果的不確定性與風(fēng)險(xiǎn)性，企業(yè)不能用一般的績(jī)效評(píng)價(jià)方法、管理方法來衡量創(chuàng)新的產(chǎn)出，企業(yè)務(wù)必從時(shí)間、資金、設(shè)備等方面給員工創(chuàng)造一個(gè)有利的環(huán)境使得創(chuàng)新制度化、常態(tài)化。

其次，積極進(jìn)行個(gè)人學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)，不斷提高營(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力。企業(yè)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力對(duì)企業(yè)績(jī)效有顯著影響，而員工的受教育程度和技術(shù)能力在決定企業(yè)績(jī)效的因素中占據(jù)很大比重。此外，營(yíng)銷是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，在這個(gè)過程中，環(huán)境在變，營(yíng)銷能力也要不斷變化，如新加坡航空公司為了提高營(yíng)銷能力，更好地滿足客戶需要，不斷更新客機(jī)、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)，經(jīng)常進(jìn)行企業(yè)學(xué)習(xí)和員工培訓(xùn)，提高企業(yè)的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力。

篇(5)

新一輪中小學(xué)音樂課程改革，對(duì)我國(guó)普通音樂教育改革具有里程碑的意義。建立“以人為本的音樂發(fā)展觀”的音樂教育科研項(xiàng)目最近在全國(guó)正式啟動(dòng)。針對(duì)當(dāng)前音樂教學(xué)現(xiàn)狀，許多專家一針見血地指出：九年基礎(chǔ)教育對(duì)人一生的發(fā)展是極為重要的，如果在此階段學(xué)生就已形成了一種固定的思維方式，乃是非常可怕的事情。因此，在新一輪課程改革中，最大的變革就是教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式的改變。改善教與學(xué)的方式，倡導(dǎo)一種新型的學(xué)習(xí)方式，是使我們課改得以進(jìn)行的重要前提。根據(jù)綱要精神出臺(tái)的《音樂課程標(biāo)難》，又在音樂學(xué)科范圍內(nèi)做了更具體的要求。強(qiáng)調(diào)了音樂課程的基本理念：以音樂審美為核心；以興趣為動(dòng)力；注重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展；重視音樂實(shí)踐；鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行音樂創(chuàng)造；提倡學(xué)科的綜合；弘揚(yáng)民族音樂文化；完善評(píng)價(jià)機(jī)制……在新的歷史條件下，現(xiàn)行的音樂教育觀念、內(nèi)容、方法、手段和評(píng)價(jià)體系等方面已不能適應(yīng)素質(zhì)教育發(fā)展的要求。這種狀況影響著音樂教育審美功能的有效發(fā)揮，制約著我國(guó)中小學(xué)音樂教育事業(yè)的發(fā)展。鑒于我區(qū)是這次國(guó)家課程改革試驗(yàn)區(qū)，特選題為“小學(xué)音樂課程教學(xué)改革研究”。

二、課題研究的思動(dòng)和主票觀點(diǎn)

（一）課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教材驗(yàn)證性研究

1．驗(yàn)證音樂學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合教材實(shí)驗(yàn)及時(shí)了解課程標(biāo)準(zhǔn)的適切性，根據(jù)實(shí)驗(yàn)情況，分年度形成對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)的修改建議。

2．檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)教材是否達(dá)到“標(biāo)準(zhǔn)”的要求。教材改革是否有利于引導(dǎo)學(xué)生利用已有的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)探索知識(shí)的發(fā)生與發(fā)展，教材內(nèi)容的選擇是否符合課程標(biāo)準(zhǔn)的要求。

3．檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)教材在試驗(yàn)區(qū)的可行性。教材是否體現(xiàn)學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，是否反映社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、科技的發(fā)展要求，教材內(nèi)容的組織是否多樣、生動(dòng)，有利于學(xué)生探究，并提出體驗(yàn)、模仿、討論的建議。

4．實(shí)驗(yàn)教材與學(xué)生的適切性研究。實(shí)驗(yàn)教材內(nèi)容與學(xué)生；生活現(xiàn)實(shí)和社會(huì)現(xiàn)實(shí)、學(xué)生個(gè)性發(fā)展、學(xué)生創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力、學(xué)生認(rèn)知發(fā)展的適切性研究j實(shí)驗(yàn)教材主題式的課程體系、語體風(fēng)格、呈現(xiàn)方式與學(xué)生的適切性研究。

（二）教師培訓(xùn)與提高研究

1．培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)置以問題、專題為中心的結(jié)構(gòu)體系。分解為理論與技能、考察與實(shí)踐、課題研究三大板塊。具體內(nèi)容包括（回）新課程的理念與創(chuàng)新；（2）新課程的教與學(xué)；（3）新課程與學(xué)生發(fā)展；（4）新課程與教師教育；（5）新課程與教學(xué)評(píng)價(jià)；（6）新《課程標(biāo)準(zhǔn)》的特點(diǎn)、實(shí)施與評(píng)價(jià)；（7）教學(xué)方法的新探；（8）新教材的學(xué)習(xí)與研究。

2．培訓(xùn)模式：分解為專題培訓(xùn)、反思實(shí)踐培訓(xùn)、案例式培訓(xùn)、觀摩研討培訓(xùn)、課題研究培訓(xùn)、導(dǎo)師指導(dǎo)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)沙龍培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)交叉培訓(xùn)。

3．培訓(xùn)目的：（l）被培訓(xùn)者對(duì)新課程有著思想上的共鳴與理念上的認(rèn)同；（2）被培訓(xùn)者實(shí)施新課程的能力得以提高；（3）建立一支熱心并勝任基礎(chǔ)教育課程研究與開發(fā)的音樂教師骨干隊(duì)伍；（4）營(yíng)造有利于課程改革的良好氛圍。

（三）教學(xué)改革與課程評(píng)價(jià)研究

3．評(píng)價(jià)流程：檔案紀(jì)實(shí)、分項(xiàng)積累：發(fā)揮特長(zhǎng)、強(qiáng)項(xiàng)評(píng)價(jià)：鼓勵(lì)為主、綜合評(píng)定。

（四）資源的開發(fā)與應(yīng)用研究

2．家庭資源的開發(fā)與應(yīng)用研究。

3．社區(qū)資源的開發(fā)與應(yīng)用研究。

三、本課題創(chuàng)新程度、理論意義、應(yīng)用價(jià)值

（一）創(chuàng)新程度

1．面向全體學(xué)生。關(guān)注每個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)，尊重他們的個(gè)性差異，使每個(gè)學(xué)生都獲得發(fā)展，為學(xué)生終身學(xué)習(xí)與發(fā)展奠定必要的知識(shí)和能力基礎(chǔ)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)做人。

2．鼓勵(lì)探究式學(xué)習(xí)。重視教學(xué)過程中學(xué)生的參與性、探索性，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的體驗(yàn)、探究、實(shí)踐在教學(xué)活動(dòng)中的重要性，注重培養(yǎng)創(chuàng)新精神，使學(xué)習(xí)成為獲得積極、愉快、成功體驗(yàn)的過程。

3．提倡發(fā)展性教學(xué)評(píng)價(jià)。注重過程性評(píng)價(jià)，尊重學(xué)生的個(gè)性和特點(diǎn)，力求滿足學(xué)生全面發(fā)展的需要，提倡學(xué)生、教師、家長(zhǎng)等共同參與的評(píng)價(jià)方式。

4．本課題第一次提出“培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力”，在教學(xué)目的中從四個(gè)層面強(qiáng)調(diào)素質(zhì)教育的要求和做法。

5．力求體現(xiàn)深化教育改革，體現(xiàn)以音樂審美體驗(yàn)為核心，以興趣愛好為動(dòng)力，面向全體學(xué)生，注意引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與音樂實(shí)踐，尊重個(gè)體的不同音樂體驗(yàn)和學(xué)習(xí)方式，并鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行音樂創(chuàng)造。

6．體現(xiàn)了學(xué)科功能即音樂教育是基礎(chǔ)教育的組成部分，是實(shí)施美育的重要途徑。具有提高學(xué)生文化素養(yǎng)的功能、有陶冶情操培植學(xué)生品質(zhì)的功能、有健身育心的功能、具有向?qū)W生進(jìn)行愛國(guó)主義、集體主義教育的功能。

7．本課題具有審美體驗(yàn)價(jià)值、創(chuàng)造性發(fā)展價(jià)值、社會(huì)交往價(jià)值、文化傳承價(jià)值。

（二）理論意義

加快構(gòu)建符合素質(zhì)教育要求的基礎(chǔ)教育課程體系，是全面實(shí)施素質(zhì)的必然要求，是擺在每一位教育工作者面前的緊迫任務(wù)和歷史使命?；A(chǔ)教育課程改革是一項(xiàng)關(guān)系重大、意義深遠(yuǎn)的系統(tǒng)工程，涉及培養(yǎng)目標(biāo)的變化、人才培養(yǎng)模式的改變、課程結(jié)構(gòu)的調(diào)整、課堂教學(xué)的改革以及考試評(píng)價(jià)制度的改革，是一個(gè)由課程改革所牽動(dòng)的整個(gè)基礎(chǔ)教育的全面改革。

（三）應(yīng)用價(jià)值

1．從學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展需要出發(fā)，對(duì)多門學(xué)科進(jìn)行綜合，注重知識(shí)的關(guān)聯(lián)性、整體性和開放性，幫助學(xué)生獲得對(duì)社會(huì)生活和音樂的整體性認(rèn)識(shí)以及綜合運(yùn)用知識(shí)的能力。

2．強(qiáng)調(diào)與社會(huì)生活的密切聯(lián)系，注重學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)，提倡體驗(yàn)、探究、參與、合作、討論、調(diào)查、社會(huì)實(shí)踐等多種學(xué)習(xí)方式。促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力的發(fā)展。

3．為課程改革的進(jìn)一步推廣提供經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)和鍛煉教師，為課程改革可持續(xù)發(fā)展提供依據(jù)。

四、確保完成任務(wù)的基礎(chǔ)、條件、措施

（一）基礎(chǔ)

課程改革工作涉及范圍很廣，政策性、業(yè)務(wù)性都很強(qiáng)，必須由行政部門宏觀調(diào)控，統(tǒng)一指揮。統(tǒng)一調(diào)動(dòng)，統(tǒng)一安排。為此，我區(qū)成立了由區(qū)教委主任、副主任、普教科科長(zhǎng)、進(jìn)修學(xué)校校長(zhǎng)、各業(yè)務(wù)部主任以及部分中小學(xué)校長(zhǎng)組成的課政領(lǐng)導(dǎo)小組。教委主任親自參與聽課、研討、例會(huì)等活動(dòng)，了解實(shí)驗(yàn)工作的進(jìn)程；同時(shí)我們還成立了由區(qū)教委、區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校、基層骨干教師組成的工作小組，及時(shí)反映基層學(xué)校的問題，及時(shí)與進(jìn)修學(xué)校各部門溝通，及時(shí)反饋區(qū)教委，共同研討，商榷解決途徑。這種行政、業(yè)務(wù)、基層三維度組建起來的組織機(jī)構(gòu)，為課改的實(shí)施提供了保障，使我們的課改實(shí)施得以順利進(jìn)行。

（二）條件

1．教師提高自我的愿望強(qiáng)烈，參與課改的熱情高漲。

2.有多位一體的組織保證。

3．課題項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是西崗區(qū)音樂教研員和科研室人員，小學(xué)高級(jí)教師，曾在《大連教育》《遼寧教育研究》等雜志發(fā)表多篇文章，獲得過遼寧省優(yōu)秀音樂教師稱號(hào)，所寫的論文在省、市多次獲獎(jiǎng)，多次上過國(guó)家、省、市、區(qū)觀摩課，有實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)教師的課在國(guó)家、省、市獲獎(jiǎng)。

（三）措施

1．建立工作例會(huì)制度。我們課改領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次工作會(huì)議，工作小組每周召開一次工作會(huì)議，匯報(bào)實(shí)驗(yàn)情況，總結(jié)出現(xiàn)的問題，確定下一步工作思路，強(qiáng)化了實(shí)驗(yàn)過程的監(jiān)控。

2.建立課題研究制度。成立由科研室、小教部、骨干學(xué)校、骨干教師組成的新課程實(shí)施研究中心組，定期組織全區(qū)范圍內(nèi)的研討，發(fā)揮中心組的輻射作用。

3．建立教研制度。我們改變了過去各校獨(dú)立教研的方式，采取全區(qū)研，分片教研，及時(shí)交流，共同研究，切實(shí)把握教育改革方向。

4．建立檔案管理制度。每位實(shí)驗(yàn)教師將自己的教學(xué)札記、教材小議、課后小結(jié)、教案、教學(xué)隨想等分期上交教研員，及時(shí)收集整理第一手資料，以便對(duì)新課程的驗(yàn)證積累實(shí)證。

5.建立經(jīng)費(fèi)保障制。區(qū)教委設(shè)立了“課改”專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，確保課改工作的順利進(jìn)行。

五、研究程序與預(yù)用效果

（一）研究程序

啟動(dòng)階段的主要任務(wù)是為開展研究做好充分的準(zhǔn)備，創(chuàng)設(shè)必備的條件。

（1）研究前期主要任務(wù)是運(yùn)用培訓(xùn)、示范等手段，迅速將教師送入實(shí)施實(shí)驗(yàn)的軌道。

（2）研究中期主要任務(wù)是運(yùn)用培訓(xùn)、交流等手段，有效地將骨干學(xué)校和骨干教師引入研究實(shí)驗(yàn)的層面。

（3）研究后期主要任務(wù)是適時(shí)建立規(guī)范，使學(xué)校在沒有外來特定支持條件下能獨(dú)立實(shí)施課程，使學(xué)校、教師研究課程改革活動(dòng)持續(xù)化。

3．總結(jié)階段（200.7～2004.9）

全面總結(jié)實(shí)施課程改革實(shí)驗(yàn)，提煉研究成果。

（二）預(yù)期效果

1．階段及周期實(shí)驗(yàn)報(bào)告。

2．新課程教學(xué)改革經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

3．全員培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

4．課題評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

5．新課程資源開發(fā)成果。

篇(6)

在XX事務(wù)所度過了5個(gè)月的實(shí)習(xí)期，在這里我遇到了不同的人，適應(yīng)著陌生的環(huán)境，這里的人都很熱情，很耐心地教我，哪怕是一些很簡(jiǎn)單的知識(shí)，因此，我積攢了很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，獲益匪淺。在實(shí)習(xí)過程中我將自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際的工作中，理論與實(shí)際相結(jié)合，在實(shí)踐中，我才知道平時(shí)上課考試不重要的東西現(xiàn)在全部都要靈活的運(yùn)用上。剛開始的時(shí)候自己很不適應(yīng)，信心嚴(yán)重不足，在實(shí)習(xí)之前，我不知道自己會(huì)做什么，實(shí)習(xí)開始后才發(fā)現(xiàn)原來自己什么都不會(huì)做。后來，慢慢的，經(jīng)過不斷的請(qǐng)教，不斷的實(shí)踐，我對(duì)會(huì)計(jì)、審計(jì)知識(shí)有了更深刻的理解，對(duì)于審計(jì)操作實(shí)務(wù)也更加熟悉。盡管在校期我只單純學(xué)習(xí)了審計(jì)基礎(chǔ)這門課，但現(xiàn)在基本問題都能應(yīng)付得過來。

實(shí)習(xí)剛開始的時(shí)候，從簡(jiǎn)單的了解工作的性質(zhì)和流程到編制各類型的工作底稿，復(fù)印、打印各類憑證和申報(bào)表。在這個(gè)過程中，簡(jiǎn)單但繁瑣，我便要記住每一個(gè)步驟的原因，為什么要這樣做，這樣做有什么用，一個(gè)星期過后，我基本上都能夠自己動(dòng)手做一些簡(jiǎn)單的工作，慢慢的融入進(jìn)去。

在實(shí)習(xí)期間，我也有跟隨主管外出別的公司審計(jì)過。在該公司里，我所做的工作基本上和平時(shí)的差不多，但憑證卻特別多，我們還是要細(xì)心的從中找出一些具有代表性的憑證出來，把該記錄的記錄了，該復(fù)印的給復(fù)印了，工作雖然不是很復(fù)雜，但就是太煩太多，這就考驗(yàn)了我的耐心和細(xì)心。

實(shí)習(xí)審計(jì)這一段時(shí)間里，同事們說，這項(xiàng)工作雖然說原理上并不復(fù)雜，但當(dāng)你在審計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)了這樣或那樣的問題時(shí)，也足夠令人頭痛的了?？梢哉f這個(gè)過程對(duì)我們實(shí)習(xí)生來說，更是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，在這個(gè)期間我們花費(fèi)了不少時(shí)間才勉強(qiáng)把工作做完，期間肯定會(huì)有錯(cuò)漏。不過我相信，只要我們反復(fù)動(dòng)手操作，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)。速度的提升和錯(cuò)誤減少，這讓我有了少許成就感。

篇(7)

［關(guān)鍵詞］遠(yuǎn)程教育;線上教學(xué);TBL;臨床見習(xí);兒科學(xué)

近幾年，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程或微課程等自主學(xué)習(xí)為前提聯(lián)合以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的教學(xué)法(Team-BasedLearning，TBL)已成為普通高等醫(yī)學(xué)院校的教學(xué)熱點(diǎn)［1－3］，TBL是一種經(jīng)典的以實(shí)踐導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)，以學(xué)生為主體的新型醫(yī)學(xué)教育模式，依賴于預(yù)習(xí)評(píng)估、固定團(tuán)隊(duì)、相互評(píng)價(jià)及任務(wù)應(yīng)用四大要素的成功實(shí)施，包括課前討論問題及團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備、課堂學(xué)生講解及評(píng)價(jià)、教師引導(dǎo)及點(diǎn)評(píng)小結(jié)三個(gè)階段［2］，有效提高醫(yī)學(xué)生在臨床見習(xí)中的參與度，增強(qiáng)學(xué)生責(zé)任感［4］，教學(xué)質(zhì)量也得到明顯提高。在國(guó)內(nèi)外多個(gè)醫(yī)學(xué)院應(yīng)用和推廣中深受學(xué)生的歡迎［5］。以兒科學(xué)臨床見習(xí)為例，四川大學(xué)華西臨床醫(yī)學(xué)院兒科教研室已開設(shè)TBL教學(xué)多年，并出版有專門的教材———《兒科學(xué)TBL教程》［6］，具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，受到學(xué)生高度評(píng)價(jià)［7］。病毒肺炎疫情期間，受疫情防控要求，經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下TBL教學(xué)方法無法正常開展，各種必要的教學(xué)活動(dòng)必須轉(zhuǎn)為線上進(jìn)行，給我們帶來了新的挑戰(zhàn)。

一、教學(xué)改革:互聯(lián)網(wǎng)TBL在線教學(xué)方法

《關(guān)于在疫情防控期間做好普通高等學(xué)校在線教學(xué)組織與管理工作的指導(dǎo)意見》強(qiáng)調(diào)在線教學(xué)方案制定與實(shí)施，為保證醫(yī)學(xué)生在居家隔離、線上學(xué)習(xí)過程中也能獲得良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，保障在線學(xué)習(xí)等效于線下課堂實(shí)質(zhì)教學(xué)質(zhì)量，全國(guó)普通高等醫(yī)學(xué)院首次全網(wǎng)絡(luò)開展臨床見習(xí)教學(xué)。四川大學(xué)華西臨床醫(yī)學(xué)院積極利用信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，深度融合互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)教育，盡力保留線下TBL教學(xué)精髓，調(diào)整該教學(xué)方法在互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程教育中的應(yīng)用流程以適應(yīng)線上教學(xué)的特點(diǎn)和要求。以兒科學(xué)為例，兒科教研室已順利開展10余次全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下TBL在線教學(xué)兒科見習(xí)，現(xiàn)總結(jié)分享全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下在線TBL教學(xué)方法見習(xí)的流程和經(jīng)驗(yàn)如下。(一)主要流程的改革。1．基礎(chǔ)臨床知識(shí)來源。自主學(xué)習(xí)的途徑均來自于網(wǎng)絡(luò)開放課程或微課程;增加教學(xué)PPT作為學(xué)習(xí)資料下發(fā)，將網(wǎng)絡(luò)開放課程(慕課)代替?zhèn)鹘y(tǒng)課堂教學(xué)課程作為必學(xué)課程。2．課前準(zhǔn)備流程。包括教案、病案、流程及通知。相同之處以教學(xué)內(nèi)容為主。重要改革點(diǎn)在于教學(xué)平臺(tái)及形式的改變，包括建立在線課堂的遠(yuǎn)程教育平臺(tái)、通知學(xué)生在線TBL見習(xí)課堂流程、在線教學(xué)相關(guān)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)提前檢測(cè)。3．上課流程。包括課前簽到，學(xué)生依次發(fā)言、互相點(diǎn)評(píng)，課尾教師簡(jiǎn)單重點(diǎn)總結(jié)點(diǎn)評(píng)及課后問答。在線TBL遠(yuǎn)程見習(xí)教學(xué)依然以學(xué)生為中心，以教師引導(dǎo)為輔，教師僅糾正引導(dǎo)課堂內(nèi)容掌控課堂時(shí)間及流程。改革之處有兩點(diǎn):(1)課前二維碼簽到，教師開啟的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)意義的教室面對(duì)面的學(xué)習(xí)環(huán)境;(2)課后問答，師生在發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)支持下，隨時(shí)開展一對(duì)一解答。(二)經(jīng)驗(yàn)總結(jié):以線上TBL教學(xué)方式的臨床兒科見習(xí)為例。以兒科學(xué)為例，兒科教研室已開展五周互聯(lián)網(wǎng)TBL在線兒科見習(xí)教學(xué)，涉及236名學(xué)生，分為24個(gè)小組，隨機(jī)分配9～10人組建一個(gè)固定團(tuán)隊(duì)，分四次進(jìn)行，目前已開展10余次互聯(lián)網(wǎng)TBL在線教學(xué)模式下兒科見習(xí)。1．考核性評(píng)價(jià)及滿意度。包括階段性考試(慕課成績(jī)占40%及TBL課堂及課后成績(jī)占20%)及期末考試(占40%)。與上一年同時(shí)期線下具有的課后考核成績(jī)相比，平均成績(jī)無降低。采用5項(xiàng)李克量表問卷調(diào)查從學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)資源及整個(gè)線上教學(xué)的接受程度整體評(píng)估學(xué)生滿意度，最終獲得較高滿意度(平均分為4．16分)。2．線上教學(xué)優(yōu)勢(shì)。(1)延續(xù)TBL教學(xué)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì):分組預(yù)習(xí)及課堂表現(xiàn)方面，學(xué)生均能較好地發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，達(dá)到靈活應(yīng)用吸收知識(shí)的目的［2－4］，可能與互聯(lián)網(wǎng)下TBL線下教學(xué)及線上教學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)來源差異較小有關(guān)。(2)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì):互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)支撐下學(xué)生相互之間課前討論、課堂發(fā)言及點(diǎn)評(píng)，利于疫情期間溝通交流，避免長(zhǎng)期“居家隔離”的“孤獨(dú)感”。優(yōu)勢(shì)還表現(xiàn)在課堂上網(wǎng)絡(luò)平有的學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)，如學(xué)生自主采用Word、PPT、思維導(dǎo)圖等進(jìn)行表述，使學(xué)生與教師以語音在線表達(dá)為主、配合各種方式的視覺學(xué)習(xí)，強(qiáng)化學(xué)生課前自主學(xué)習(xí)、查閱資料、歸納總結(jié)。3．線上教學(xué)過程出現(xiàn)的問題及解決方案。(1)各組學(xué)生針對(duì)既定發(fā)言有充分準(zhǔn)備，但其余部分可能了解不足，非發(fā)言學(xué)生可能存在“事不關(guān)己”狀態(tài)。解決方案:利用隨機(jī)抽問，促進(jìn)學(xué)生全方位學(xué)習(xí)。(2)部分學(xué)生發(fā)言或提問完全超綱，甚至存在“集體引導(dǎo)性鉆牛角尖”。解決方案:在適度簡(jiǎn)短拓展教學(xué)范疇的基礎(chǔ)上，提醒學(xué)生課堂上重點(diǎn)掌握重點(diǎn)內(nèi)容，了解內(nèi)容有興趣者課下查閱或探討。(3)未經(jīng)過臨床訓(xùn)練的學(xué)生臨床思維還未很好建立，尤其體現(xiàn)在病史特點(diǎn)總結(jié)部分，部分學(xué)生總結(jié)時(shí)雜亂無邏輯。解決方案:糾正錯(cuò)誤或者補(bǔ)充遺漏部分，加強(qiáng)引導(dǎo)，逐漸讓學(xué)生形成正確的臨床思維。(4)時(shí)間把控，部分學(xué)生拓展過于深廣，占用時(shí)間多。解決方案:通過限制發(fā)言時(shí)間，提醒簡(jiǎn)單明了、重點(diǎn)突出，目前學(xué)生幾乎都已經(jīng)能夠做到規(guī)定時(shí)間內(nèi)簡(jiǎn)單總結(jié)，邏輯清晰，拓展部分以文字展示，有利于學(xué)生個(gè)體化選擇進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解。(三)擔(dān)心未來可能出現(xiàn)的問題。目前學(xué)生感覺新奇、熱情很高，若未來繼續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間線上教學(xué)、教學(xué)方法一成不變，學(xué)生可能會(huì)逐漸興趣減退、積極性降低、流于形式化和程序化。擬解決方案:仍以學(xué)生為中心，改進(jìn)教學(xué)方法，在病案討論中逐步增加學(xué)生分析與討論內(nèi)容(教師需注意及時(shí)糾錯(cuò)及引導(dǎo))。比如學(xué)生“主持”課堂，如更換或增加課堂“主持人”，將教師主要引導(dǎo)時(shí)間和學(xué)習(xí)導(dǎo)向改為教師支撐和提醒前提下由學(xué)生輪替“主持人”;甚至還可以增加關(guān)于病案重要知識(shí)點(diǎn)線上小辯論賽教學(xué)等模式。

二、總結(jié)

疫情期間，在教育部有效指導(dǎo)高等醫(yī)學(xué)教育的基礎(chǔ)上，各大高校教職人員及學(xué)生積極配合在線教學(xué)，促使遠(yuǎn)程教育進(jìn)一步發(fā)展，我們嘗試將經(jīng)典的線下兒科TBL教學(xué)拓新為在線教學(xué)。為此對(duì)課程設(shè)計(jì)和教學(xué)法進(jìn)行大幅度調(diào)整、全方位準(zhǔn)備，預(yù)見性地分析和解決在線教學(xué)可能產(chǎn)生的問題，不僅強(qiáng)化了學(xué)生對(duì)兒科理論知識(shí)的掌握與應(yīng)用，還增強(qiáng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作及責(zé)任感，激發(fā)學(xué)生積極主動(dòng)應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決臨床實(shí)際問題，有助于醫(yī)學(xué)生為適應(yīng)日益復(fù)雜的醫(yī)療系統(tǒng)的需求做好準(zhǔn)備。本文以TBL兒科見習(xí)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，希望能促使更多醫(yī)學(xué)相關(guān)教學(xué)甚至非醫(yī)學(xué)教學(xué)等遠(yuǎn)程教育相互分享交流經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到以學(xué)生為中心，以教學(xué)興趣為橋梁，輔以針對(duì)性個(gè)體化調(diào)整，促進(jìn)學(xué)生互助分享應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，達(dá)到了等效高質(zhì)量的教學(xué)效果。

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