保險(xiǎn)公司試用期總結(jié)精品(七篇)

序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇保險(xiǎn)公司試用期總結(jié)范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎?下面是小編為大家整理的辦公室文秘試用期工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!

辦公室文秘試用期工作總結(jié)1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我自進(jìn)入單位三個(gè)月以來(lái)，根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的安排，目前主要擔(dān)任文秘一職，兼法律咨詢(xún)、宣傳信息、人事教育及培訓(xùn)、信息統(tǒng)計(jì)及研究崗、協(xié)助壽險(xiǎn)崗，這幾個(gè)月里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)工作流程了解了許多，現(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、首先說(shuō)說(shuō)在這里工作的心得。在行業(yè)協(xié)會(huì)三個(gè)月的工作生活，我感觸最深的就是，工作可以在快樂(lè)中完成。董總、葛總、李主任三位領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我們這些新人親切有加，非但不擺領(lǐng)導(dǎo)的架子，而且還很和藹地引導(dǎo)我們做好工作。在工作中，只要你需要，他們隨時(shí)給予熱情的指導(dǎo)，工作之余，大家開(kāi)懷談笑，不分彼此，給我的感覺(jué)是上下同心。正因?yàn)槿绱耍趨f(xié)會(huì)工作，讓我體會(huì)了在愉快中完成工作的歡欣。

二、其次說(shuō)說(shuō)我在辦公室工作的不足，主要有：

1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措;

2、對(duì)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解不夠，從而影響到相關(guān)公文寫(xiě)作的進(jìn)行;

3、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏;

4、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位。

三、在實(shí)習(xí)期間，我們先后在人壽保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)三個(gè)保險(xiǎn)公司學(xué)習(xí)工作了一段時(shí)間。很多保險(xiǎn)方面的知識(shí)是我以前幾乎未接觸過(guò)的，讓我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的匱乏，但是各公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了保險(xiǎn)公司的工作環(huán)境，也了解了保險(xiǎn)公司的基本操作流程。

四、我在工作上的收獲主要有：

1、了解到保險(xiǎn)方面一些基礎(chǔ)知識(shí);

2、基本掌握保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)議紀(jì)要與信息、簡(jiǎn)報(bào)的寫(xiě)作要點(diǎn);

3、對(duì)各種公文寫(xiě)作方法與技巧逐步了解加深。

我參加工作的時(shí)間還很短，需要學(xué)習(xí)的地方還有很多，我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還有待于進(jìn)一步積累，工作能力還有待于進(jìn)一步提高，為人處世的能力還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持積極進(jìn)取的心態(tài)，確立長(zhǎng)遠(yuǎn)的人生目標(biāo)，謙虛謹(jǐn)慎，不斷學(xué)習(xí)，做到學(xué)有所得，業(yè)務(wù)專(zhuān)精。同時(shí)在工作中兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)愛(ài)崗、誠(chéng)實(shí)守信，將每一件事做好，將每一個(gè)環(huán)節(jié)做好，圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)交予的每一項(xiàng)任務(wù)。

根據(jù)單位規(guī)章制度，試用期滿(mǎn)三個(gè)月合格后可被錄用成為正式員工。因此，今特向單位領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)：希望能根據(jù)我的'工作能力、積極的工作態(tài)度及其他方面的表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

我堅(jiān)信，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人，而當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)候，我們不僅要做到，做好，還要恰如其分!希望領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)我的工作轉(zhuǎn)正申請(qǐng)!

辦公室文秘試用期工作總結(jié)2我記得我是__月來(lái)到辦公室秘書(shū)這一崗位的，到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)半月的時(shí)間，我的試用期也結(jié)束了。剛走上這一崗位的時(shí)候，我就想一個(gè)兩條腿發(fā)育不一致的人，一條腿是健碩的成年人，一條腿是幼小的小孩子，健碩的那條是理論知識(shí)，幼小的那條是工作經(jīng)驗(yàn)。但是在這一個(gè)多月的時(shí)間里面，雖然不是靈丹妙藥沒(méi)有治好那條“幼小的腿”，但是讓它有了一定的進(jìn)步，也是在向著健碩發(fā)育了。

這次的辦公室秘書(shū)工作，是我從學(xué)校里面畢業(yè)出來(lái)的第一份工作，在這之前我從沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)工作，我雖然是學(xué)行政管理方面的工作，但是我實(shí)習(xí)的時(shí)候找的是人事的工作，所以我前面才說(shuō)工作經(jīng)驗(yàn)的那條“腿”是幼小的。不過(guò)秘書(shū)這個(gè)工作雖然是文秘專(zhuān)業(yè)才學(xué)習(xí)的，但是我們這兩個(gè)還是有一點(diǎn)相關(guān)的，所以沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)到還是學(xué)的快。剛進(jìn)入這個(gè)崗位的時(shí)候，是組長(zhǎng)__帶的我，第一份工作也是她的監(jiān)督指導(dǎo)下完成的——她帶我去參加了一場(chǎng)公司主管會(huì)議，讓我做好會(huì)議記錄，然后讓我根據(jù)記錄整理好會(huì)議報(bào)表。說(shuō)實(shí)話(huà)很久沒(méi)有寫(xiě)字了，所以大家開(kāi)會(huì)的內(nèi)容，我總是記不過(guò)來(lái)，字寫(xiě)的特別潦草，會(huì)后的時(shí)候我自己都快不認(rèn)識(shí)了。再加上第一次做會(huì)議記錄，我不知道什么是重點(diǎn)，總想什么都記錄下來(lái)，卻又歇不過(guò)來(lái)漏下重要的點(diǎn)。所以組長(zhǎng)說(shuō)我有的地方不該記得記了，該記得沒(méi)記。最后還是在組長(zhǎng)的幫助下完成了這次報(bào)表，弄了好半天才完成。

后面的會(huì)議組長(zhǎng)也是能帶我都帶上來(lái)我，幾次工作才讓我漸漸地適應(yīng)了下來(lái)，學(xué)會(huì)分辯重點(diǎn)做好記錄。我的工作還有就是要做好會(huì)議接待，領(lǐng)導(dǎo)讓我們通知會(huì)議的時(shí)候，我要盡快打電話(huà)講通知傳達(dá)給各位，所以這短短一個(gè)半月的時(shí)間，讓我差不多把各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)熟了。再就是讓我增加了很大的信心，身為辦公室秘書(shū)代表的是辦公室的臉，所以聯(lián)系各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候我都能做到不卑不亢，更自然了。

當(dāng)然，實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)半月的時(shí)間，我不可能所有地方都成長(zhǎng)了，我知道自己還是有許多的不足的：不夠細(xì)心，總是犯一些小錯(cuò)誤，比如做報(bào)表的時(shí)候不仔細(xì)檢查就交上去了，雖然沒(méi)什么大錯(cuò)，但總是出現(xiàn)有錯(cuò)別字或者標(biāo)點(diǎn)符號(hào)多打了等小毛病，沒(méi)少挨批評(píng)。所以我以后的工作，一定要提醒自己細(xì)致、認(rèn)真對(duì)待每一件事，無(wú)論大小!

辦公室文秘試用期工作總結(jié)3進(jìn)入公司才三個(gè)月，也是我的試用期結(jié)束的時(shí)候了，在這期間我秘書(shū)的工作也達(dá)到了公司的考核，我盡我努力做到了，所以我試用期工作結(jié)束就順利的留在了公司。以下是我試用期秘書(shū)工作的總結(jié)：

作為公司的秘書(shū)，我剛進(jìn)公司，公司經(jīng)理就給我介紹了我工作的內(nèi)容以及流程，我也在這三個(gè)月里努力去做好自己的工作。秘書(shū)首要的工作就是做好來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作，每天定時(shí)的開(kāi)機(jī)接收文件，做好信息的手機(jī)以及報(bào)送的工作。另外就是公司要進(jìn)行的會(huì)議，我要負(fù)責(zé)做好各類(lèi)的會(huì)議記錄及一些會(huì)務(wù)的工作。再有我還要對(duì)應(yīng)急的事情進(jìn)行及時(shí)處理。三個(gè)月的工作還包括了各種文件的起草、裝訂以及傳遞工作，這些都要做好，因?yàn)槎紝儆谧约涸囉闷诠ぷ鞯目己耍仨氝_(dá)到公司的基本要求。

在自己的工作以?xún)?nèi)，我能端正自己的工作態(tài)度，有良好的處理方式。對(duì)待上級(jí)尊敬，對(duì)待同級(jí)尊重，給予他人善意。在工作上遇到不懂的問(wèn)題，我會(huì)謙虛向公司的前輩請(qǐng)教，努力的把難題解決。作為秘書(shū)，我會(huì)提早的把自己要起草的文件弄弄好，然后發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)審核，等待結(jié)果下發(fā)，然后在進(jìn)行修改并裝訂好，傳遞給公司其他人。在我試用期里，公司開(kāi)展了很多會(huì)議，我從開(kāi)始記錄不清楚會(huì)議信息，到現(xiàn)在我能夠又快又準(zhǔn)確的記錄好每一條重要的信息，給了領(lǐng)導(dǎo)很大的方便，而且我多次受到領(lǐng)導(dǎo)的夸贊，這于我的是一種鼓勵(lì)，對(duì)我的影響很大，讓我在之后的工作中有更多的動(dòng)力去做事。我去回顧自己這三個(gè)月的工作，起初是不怎么喜歡這工作的，覺(jué)得很累，而且事情還多，一天根本就做不完，可是我真的堅(jiān)持下來(lái)的時(shí)候，我便覺(jué)得還不錯(cuò)，甚至有些喜歡秘書(shū)的工作了，我從這里面找到了我存在的價(jià)值，我覺(jué)得自己是可以的。

即使現(xiàn)在我的試用期已經(jīng)結(jié)束了，可是三月的工作卻給了我很多，我在不斷的成長(zhǎng)著，改掉了很多不好的地方，適應(yīng)了公司的工作環(huán)境和模式，也在進(jìn)步著。對(duì)于自己成功的進(jìn)入公司工作，讓我對(duì)未來(lái)的工作更加的期待起來(lái)，我覺(jué)得自己會(huì)做的更好，一定會(huì)讓這份秘書(shū)工作做得更令人滿(mǎn)意。試用期這一階段的工作留給了我很多東西，我有自信去面對(duì)更多的挑戰(zhàn)。

辦公室文秘試用期工作總結(jié)4來(lái)到__公司已經(jīng)過(guò)去_個(gè)月了，從自己第一天滿(mǎn)懷期待的進(jìn)入到工作崗位到現(xiàn)在已經(jīng)將自己的工作融入到生活當(dāng)中去了，我也完全的熟悉到公司的日常工作和企業(yè)的文化了，我的試用期也已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)在對(duì)自己這幾個(gè)月的工作做出一個(gè)好的工作總結(jié)。

我在公司擔(dān)任的是辦公室的秘書(shū)一職，顧名思義就是幫助辦公室的同事完成公司的日常工作，也是為了協(xié)助公司的同事完成他們的工作就是我的工作，所以這段時(shí)間的工作，我完全的將自己的這份工作當(dāng)成了一種責(zé)任，也在盡自己的力量去完成這份工作，雖說(shuō)辦公室秘書(shū)這個(gè)職位相對(duì)而言會(huì)比較雜，比較繁瑣，但這些并不影響自己對(duì)這份工作的熱愛(ài)，我之前在別的公司也是做的秘書(shū)類(lèi)的工作，但是相對(duì)而言，__公司的秘書(shū)工作需要的東西更加的專(zhuān)業(yè)，不只是向復(fù)印文件，打印資料這種小的事情，更是對(duì)公司的一些項(xiàng)目以及對(duì)公司的一些客戶(hù)的跟進(jìn)和后期的一些處理，所以不僅需要在行政方面有很好的造詣，還需要對(duì)公司的市場(chǎng)有一定的了解，更是因?yàn)樽约旱呐Γ诺靡言跇O短的.時(shí)間完成了公司對(duì)我的考核，我也才能正式的進(jìn)入試用期，為公司更好的做事。

這段時(shí)間里，我也學(xué)會(huì)了很多，雖說(shuō)自己之前從事過(guò)這個(gè)職位，但是對(duì)于秘書(shū)而言，每一個(gè)公司的秘書(shū)所要做的事情都是不一樣的，也正是因?yàn)樽约盒睦锾貏e清楚這樣的差別，我才會(huì)更加的認(rèn)真和細(xì)致的完成自己的工作，更是因?yàn)閷?duì)工作的不夠了解和熟悉，我才更加的認(rèn)真的學(xué)習(xí)工作中的知識(shí)和方法，也都是為了自己以后能夠更好的完成公司的日常工作，我也經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的試用期的工作，做到了認(rèn)真細(xì)致，且全身心的投入到工作中來(lái)。當(dāng)然，自己今天之所以能夠在這短短的幾個(gè)月的時(shí)間里完成對(duì)公司的日常工作的熟悉和了解，并且快要單獨(dú)的完成工作，這些都離不開(kāi)公司辦公室同事的幫助，以及公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培，很感謝公司，領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和照顧，也很榮幸自己能夠加入這樣一個(gè)好的集體，成為_(kāi)_公司這個(gè)大家庭的一員。

現(xiàn)在我的試用期的工作已經(jīng)結(jié)束，我也開(kāi)始正式的進(jìn)入__公司，成為_(kāi)_公司的一名正式成員，我也會(huì)更加的努力為工作做事，給公司帶來(lái)更大的財(cái)富和價(jià)值。

辦公室文秘試用期工作總結(jié)5時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在___項(xiàng)目三個(gè)月的試用期已經(jīng)接近尾聲。回首這三個(gè)月，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，同時(shí)也感謝這段時(shí)間里大家給予我足夠的寬容、支持和幫助，我，作為一名年輕的新進(jìn)職員需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)我自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周?chē)纳钆c工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。

辦公室工作：

綜合辦公室文秘的主要工作是負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，行政辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，每天都面臨著一堆瑣碎的不起眼的事物，而這些瑣碎的不起眼的事物卻是必不可少的。有迎來(lái)送往，文書(shū)處理，公章管理，檔案管理，文件下載批轉(zhuǎn)，會(huì)議安排，辦公用品采購(gòu)發(fā)放等一系列工作。這些工作，對(duì)以前從未經(jīng)歷過(guò)的我而言，會(huì)有些手忙腳亂不知所措，還好在蒯書(shū)記和劉主任的細(xì)心指導(dǎo)下我漸漸的得心應(yīng)手，對(duì)于公文處理方面有些許不懂的李師也會(huì)細(xì)心教導(dǎo)，有了領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，這三個(gè)月我對(duì)辦公室文秘的工作能夠大致掌握。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)提高工作水平虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己這三個(gè)月來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在待人處事能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。

這三個(gè)月來(lái)我認(rèn)識(shí)到辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門(mén)，我認(rèn)真的做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障其他同事工作的正常開(kāi)展。部門(mén)之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會(huì)及時(shí)辦妥;外來(lái)人員遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或者要求幫助，我都會(huì)第一時(shí)間解答和解決。以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù)。

文書(shū)工作方面：

1)公文輪閱歸檔及時(shí)。文件的閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度要求，保證各類(lèi)文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各部門(mén)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。

2)下發(fā)公文無(wú)差錯(cuò)。各部的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時(shí)協(xié)助各部門(mén)發(fā)文的核稿。

公章管理方面：嚴(yán)格按照公司制度，蓋章簽字，所有對(duì)外蓋章經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字授權(quán)后蓋章，使用枚數(shù)準(zhǔn)確記錄，對(duì)于重大涉及經(jīng)濟(jì)或公司利益及法律風(fēng)險(xiǎn)的合同、資料蓋章及時(shí)請(qǐng)示相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意后蓋章。其他方面：及時(shí)的更新宣傳信息，不定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存等。

存在的不足和今后努力方向：

第一，由于是新員工，缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余;甚至有時(shí)還會(huì)覺(jué)得不知所措;

第二，對(duì)我部各部門(mén)相關(guān)工作缺乏全面具體了解，從而影響相關(guān)公文整理的進(jìn)行。

第三，自己的文筆水平還和工作的要求有距離。

第四，工作不夠細(xì)心，經(jīng)常丟三落四。

為此，我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)公路工程知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)本行業(yè)的了解;

第二，本著實(shí)事求是的原則，做好上情下達(dá)、下情上報(bào)。

篇(2)

一、ECCRM的知識(shí)

CRM最早由Group提出，它是圍繞顧客的需求設(shè)計(jì)商務(wù)活動(dòng)及其過(guò)程的概念，其包括方法、軟件以及在Internet上設(shè)計(jì)以顧客為中心的戰(zhàn)略來(lái)提高收益和顧客滿(mǎn)意度的能力。現(xiàn)在CRM發(fā)展到了ECCRM (Electronic Commerce Customer Relationship Management) 階段，所謂ECCRM就是基于Internet來(lái)管理客戶(hù)關(guān)系，目前ECCRM的研究已經(jīng)進(jìn)入包括ECCRM的技術(shù)、ECCRM的戰(zhàn)略層次、客戶(hù)等許多方面的研究。但是，這些研究并沒(méi)有形成累積性的慣例或趨勢(shì)。

（一）客戶(hù)知識(shí)的獲得及處理過(guò)程

在ECCRM中，客戶(hù)知識(shí)的獲得主要是指如何從存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)的大量數(shù)據(jù)中發(fā)掘出關(guān)于客戶(hù)的、有價(jià)值的數(shù)據(jù)，以支持組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)決策。依據(jù)目前有關(guān)數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)研究的一些進(jìn)展，這里給出采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)獲得客戶(hù)知識(shí)的過(guò)程，將其作為客戶(hù)知識(shí)管理的一部分，并與其他部分整合在一起，從而使組織更加清楚ECCRM中的客戶(hù)知識(shí)管理過(guò)程。圖1描述了客戶(hù)知識(shí)獲得及處理的過(guò)程,該過(guò)程包括選擇、預(yù)處理、轉(zhuǎn)換、分類(lèi)、分析、解釋與評(píng)價(jià)六個(gè)步驟。

圖1ECCRM中的客戶(hù)知識(shí)的獲得及處理過(guò)程

Fig. 1The acquisition and processing of customer knowledge in ECCRM

（二）客戶(hù)知識(shí)管理的過(guò)程

客戶(hù)知識(shí)管理簡(jiǎn)單的說(shuō)就是以客戶(hù)知識(shí)為中心的管理，它主要包括客戶(hù)知識(shí)的生產(chǎn)、獲取、共享或轉(zhuǎn)移、運(yùn)用和更新等。圖2給出了ECCRM中的客戶(hù)知識(shí)管理的過(guò)程。

ECCRM中的客戶(hù)知識(shí)的外部來(lái)源主要有組織的Internet客戶(hù)、零售商、合作伙伴、市場(chǎng)調(diào)研和第三方數(shù)據(jù)供應(yīng)商。在圖2中,將獲得的客戶(hù)數(shù)據(jù)和信息經(jīng)過(guò)客戶(hù)知識(shí)獲得及處理過(guò)程，生成符合組織格式的客戶(hù)知識(shí)。這些分布于不同部門(mén)或點(diǎn)的客戶(hù)知識(shí)通過(guò)技術(shù)手段整合在一起，并存儲(chǔ)于中心客戶(hù)知識(shí)庫(kù)中，中心客戶(hù)知識(shí)庫(kù)之于組織猶如人腦之于人體，它將組織各部分零散的客戶(hù)知識(shí)集中在一起。

圖2ECCRM中的客戶(hù)知識(shí)管理過(guò)程

Fig. 2The process of customer knowledge management in ECCRM

二、研究的意義

一個(gè)殘酷的寓言：草原上，一頭獅子在追趕一只羚羊。 獅子喊：我的早餐！而羚羊跑得更快：我的性命! 伴隨中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放的進(jìn)程，特別是世貿(mào)之后，保險(xiǎn)業(yè)已全面開(kāi)放，市場(chǎng)主體同步大量增加。位于改革開(kāi)放前沿的深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)，如何將最新的ECCRM理論應(yīng)用于保險(xiǎn)業(yè)，圍繞深港保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新與合作，以建設(shè)區(qū)域金融中心為目標(biāo)，特別是深港保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新和合作的相關(guān)問(wèn)題研究，對(duì)深圳乃至中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)具有重要意義。

（一）創(chuàng)新是深圳保險(xiǎn)業(yè)適應(yīng)國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的需要

由知識(shí)浪潮引起的貿(mào)易自由化和全球經(jīng)濟(jì)一體化,正在迅速改變世界經(jīng)濟(jì)的面貌,保險(xiǎn)作為世界經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,發(fā)生變革也是大勢(shì)所趨。未來(lái)世界保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展將呈現(xiàn)并購(gòu)、巨災(zāi)損失越來(lái)越大與再保險(xiǎn)力圖創(chuàng)新,保險(xiǎn)公司與銀行之間相互兼業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)與金融業(yè)相互滲透與融合,保險(xiǎn)服務(wù)電子化和網(wǎng)絡(luò)化等趨勢(shì).面對(duì)國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,構(gòu)成了創(chuàng)新體系形成的外部環(huán)境, 深圳保險(xiǎn)業(yè)必須引入創(chuàng)新思想,積極變革,以順應(yīng)世界保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展潮流。

（二）創(chuàng)新是深圳保險(xiǎn)業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,舊思想、舊觀念、舊方法與懼怕變革的心理會(huì)成為深圳保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的阻礙。走向市場(chǎng)的深圳保險(xiǎn)業(yè)要真正保持健康發(fā)展，就必須徹底擺脫舊體制的束縛，一切從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀實(shí)際及發(fā)展需要出發(fā)，進(jìn)行一系列的改革與創(chuàng)新。只有這樣，才能充分利用時(shí)代帶來(lái)的機(jī)遇，不斷的發(fā)展壯大。

（三）創(chuàng)新是深圳保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展和壯大的需要

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展，初步形成了以京滬深主體的格局，深圳保險(xiǎn)業(yè)必須積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)自身特點(diǎn),立足固有的本地優(yōu)勢(shì),進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念、制度、方法和產(chǎn)品等全方位的創(chuàng)新，通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，來(lái)培育并提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,并在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

三、深圳保險(xiǎn)業(yè)的基本情況、特點(diǎn)與發(fā)展預(yù)測(cè)

（一）深圳保險(xiǎn)業(yè)的基本情況

1.截止2005年6月底，深圳保險(xiǎn)市場(chǎng)累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入53.23億元，同比增長(zhǎng)20.26%，其中：財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入26.97億元，同比增長(zhǎng)13.09%，占總保費(fèi)的50.68%；人身險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入26.25億元，同比增長(zhǎng)28.63%，占總保費(fèi)的49.32%。保費(fèi)增長(zhǎng)速度超過(guò)全國(guó)平均水平6.11個(gè)百分點(diǎn)，與京、滬、穗相比，增幅比北京低110.56個(gè)百分點(diǎn)，比上海高16.65個(gè)百分點(diǎn)，比廣州低12.03個(gè)百分點(diǎn)，若扣除中意人壽的200億團(tuán)險(xiǎn)年金業(yè)務(wù)，則增幅高出北京22.54個(gè)百分點(diǎn)。深圳轄區(qū)各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（含專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)）總資產(chǎn)突破200億元，達(dá)到202.93億元，比年初增加27.56億元，同比增長(zhǎng)15.72%。

2.截止2005年6月底，中銀保險(xiǎn)深圳分公司、香港民安保險(xiǎn)深圳分公司子公司改制完成，永安保險(xiǎn)深圳分公司正式開(kāi)業(yè)，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體增加到28家，其中法人機(jī)構(gòu)8家，分公司20家；新設(shè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部5個(gè)，其中包括信誠(chéng)人壽廣州分公司在深設(shè)立的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，分支機(jī)構(gòu)數(shù)達(dá)到274個(gè)（含分公司）。

3.截止2005年6月底，共新設(shè)專(zhuān)業(yè)法人機(jī)構(gòu)6個(gè)，經(jīng)紀(jì)公司9個(gè)，公估機(jī)構(gòu)2個(gè)，另新設(shè)中介分支機(jī)構(gòu)3個(gè)，兼業(yè)機(jī)構(gòu)134個(gè)。目前全市已有84家專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)法人中介機(jī)構(gòu)，12家專(zhuān)業(yè)中介分支機(jī)構(gòu)，2666家兼業(yè)機(jī)構(gòu)；全市個(gè)人人約15000人，比上年底增加近千人，營(yíng)銷(xiāo)員持證率達(dá)到97.74%，比上年年底略有提高；通過(guò)中介渠道實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入26.38億元, 占全市總保費(fèi)的49.81%。

4.截止2005年6月底，深圳各外資保險(xiǎn)公司（含招商信諾）累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入5.13億元，同比增長(zhǎng)47.85%，增幅高于整個(gè)市場(chǎng)27.59個(gè)百分點(diǎn)，占市場(chǎng)份額9.64%，份額比去年同期高出1.8個(gè)百分點(diǎn)。其中，產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)1.86億元，同比增長(zhǎng)21.29%，市場(chǎng)份額6.91%，同比略有提高；人身險(xiǎn)保費(fèi)3.27億元，同比增長(zhǎng)68.7%，市場(chǎng)份額12.44%，同比增加2.97個(gè)百分點(diǎn)。

（二）深圳保險(xiǎn)業(yè)的特點(diǎn)

1.財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)放慢，但經(jīng)營(yíng)效益明顯提升。截止2005年6月底，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入26.97億元，同比增長(zhǎng)13.09%，與去年同期30%的增幅相比，增速明顯放慢。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)的綜合賠付率51.35%，較2004年度的綜合賠付率降低近14個(gè)百分點(diǎn)，綜合費(fèi)用率由2004年度的24.24%上升為30.33%，但綜合成本率由89.56%下降到81.68%。實(shí)現(xiàn)承保利潤(rùn)2.34億元，與去年同期出現(xiàn)承保虧損312.32萬(wàn)元的情況相比，承保效益大為改善。

2.財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)集中度進(jìn)一步下降，市場(chǎng)格局出現(xiàn)變化。截止2005年6月底，“老三家”的市場(chǎng)份額合計(jì)為73.63%，較去年減少了3.68個(gè)百分點(diǎn)。其主要原因是人保、平安兩家公司保費(fèi)收入出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。其中，人保公司保費(fèi)收入同比下降17.18%，平安公司保費(fèi)收入同比下降1.96%。

3.車(chē)險(xiǎn)依然是產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)主要?jiǎng)恿Γ珜?duì)依賴(lài)度有所下降。上半年，車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)收入16.51億元，同比增長(zhǎng)18.89%，高于整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)水平5.83個(gè)百分點(diǎn)，保費(fèi)收入凈增長(zhǎng)2.6億元，對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)總保費(fèi)收入的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率達(dá)83.17%，依然是產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)主要增長(zhǎng)動(dòng)力，但與2004年度車(chē)險(xiǎn)對(duì)總保費(fèi)收入增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率高達(dá)92%的情況相比，保費(fèi)增長(zhǎng)高度依賴(lài)車(chē)險(xiǎn)的狀況有所改善。

4.人身險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)總體向好，保持持續(xù)快速發(fā)展。截止2005年6月底，人身險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入26.14億元，同比增長(zhǎng)28.63%，遠(yuǎn)高于去年的同期的0.17%的增長(zhǎng)率，增幅高于全國(guó)平均水平15.89個(gè)百分點(diǎn)。

5.期繳業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較快，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有所優(yōu)化。截止2005年6月底，新單期繳保費(fèi)收入5.8億元，同比增加82.04%；新單期繳比例41.99%，比上年同期期繳占比增加了10.52個(gè)百分點(diǎn)；各壽險(xiǎn)公司的期繳業(yè)務(wù)為18.24億元，同比增長(zhǎng)35.39%，期繳業(yè)務(wù)占總保費(fèi)比例為69.46%，占比創(chuàng)近年來(lái)的新高。

6.個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)品質(zhì)較高。2005年上半年，深圳壽險(xiǎn)市場(chǎng)個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)速度為30.68%，高于整個(gè)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度。個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的核心業(yè)務(wù)，深圳的個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)占到人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)70.02%，遠(yuǎn)高于全國(guó)平均水平，業(yè)務(wù)品質(zhì)處于全國(guó)領(lǐng)先水平。

（三）深圳保險(xiǎn)業(yè)的下半年發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)

深圳宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展，居民可支配收入不斷提高，為深圳保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。預(yù)計(jì)下半年我市保險(xiǎn)業(yè)將繼續(xù)保持較快增長(zhǎng),全年保費(fèi)收入將突破百億大關(guān)。

1.產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)預(yù)測(cè)。預(yù)計(jì)下半年產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展仍將持續(xù)，增速會(huì)低于去年同期。一是深圳機(jī)動(dòng)汽車(chē)保有量月均近萬(wàn)臺(tái)的速度高速增長(zhǎng)，為占產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)60%以上的車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定快速增長(zhǎng)提供了基礎(chǔ)；二是隨著法律環(huán)境的完善，單位和個(gè)人面臨的民事責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)在增加，責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)增強(qiáng)，政府對(duì)事故責(zé)任的關(guān)注度提高，責(zé)任保險(xiǎn)需求增加；三是深圳為改善經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的供給條件、推進(jìn)城市化進(jìn)程展開(kāi)的新一輪基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)，產(chǎn)業(yè)適度重型化帶來(lái)的重大項(xiàng)目建設(shè)，物流運(yùn)輸業(yè)、會(huì)展業(yè)等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，工程保險(xiǎn)、船舶保險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)將持續(xù)增長(zhǎng)。

2.人身險(xiǎn)市場(chǎng)預(yù)測(cè)。預(yù)計(jì)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)將維持今年以來(lái)的較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，增長(zhǎng)幅度會(huì)遠(yuǎn)高于去年同期。一是人們對(duì)健康保障的持續(xù)關(guān)注仍會(huì)支撐保障型產(chǎn)品的快速增長(zhǎng)；二是保險(xiǎn)資金投資渠道的進(jìn)一步放開(kāi)，給壽險(xiǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)更有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品提供了支撐；三是面對(duì)股票市場(chǎng)的持續(xù)低迷和政府宏觀調(diào)控下房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)的增加，公眾仍將保持今年以來(lái)對(duì)分紅、萬(wàn)能等投資類(lèi)產(chǎn)品的旺盛需求。

四、香港保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新

創(chuàng)新就是創(chuàng)造性的破壞,即在事物原有平衡的基礎(chǔ)上,創(chuàng)造一個(gè)新的動(dòng)態(tài)平衡,在對(duì)以往成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、升華的過(guò)程中,不斷的否定自我、戰(zhàn)勝自我。創(chuàng)新包括開(kāi)發(fā)新事物的過(guò)程和應(yīng)用新事物的過(guò)程,但創(chuàng)新不等同于翻新,它是事物上升到一個(gè)更高的水平和層次,是事物本質(zhì)上的發(fā)展和提升。保險(xiǎn)業(yè)作為一種特殊的保障服務(wù)行業(yè),創(chuàng)新的趨勢(shì)不斷增強(qiáng)。概括香港保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新主要表現(xiàn)有以下幾個(gè)方面。

1. 金融市場(chǎng)的國(guó)際化、自由化、銀保合作、混業(yè)經(jīng)營(yíng)

銀行保險(xiǎn)相互融通的方式多種多樣,有關(guān)系、合資成立新的金融機(jī)構(gòu)、互相收購(gòu)或兼并、銀行直接設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售自己的保單等。銀行介入保險(xiǎn)市場(chǎng),使保險(xiǎn)公司得以利用銀行的網(wǎng)點(diǎn)和客戶(hù)源開(kāi)展人壽險(xiǎn)、汽車(chē)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。

2. 增值服務(wù)不斷增多

各保險(xiǎn)公司為應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不再將目光局限于費(fèi)率和險(xiǎn)種,開(kāi)始向保戶(hù)提供與保險(xiǎn)相關(guān)的邊緣服務(wù)或甚至與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的服務(wù)。如被保險(xiǎn)人的車(chē)輛受損或被竊,保險(xiǎn)公司可提供代步用車(chē);香港匯豐銀行的家居萬(wàn)全保單的客戶(hù)可以享受24小時(shí)開(kāi)鎖、緊急水管維修、緊急電器維修、一般維修及24小時(shí)一般索償援助服務(wù);臺(tái)灣某壽險(xiǎn)公司發(fā)行一種環(huán)球服務(wù)聲卡,持卡人享有全球理賠、24小時(shí)電話(huà)服務(wù)和海外緊急救援服務(wù)等。

3. 保險(xiǎn)險(xiǎn)種推陳出新

壽險(xiǎn)創(chuàng)新出現(xiàn)了分紅保險(xiǎn)、變額保險(xiǎn)、萬(wàn)能壽險(xiǎn)等新型投資性產(chǎn)品,由于這種保險(xiǎn)具備投資與保障功能,使被保險(xiǎn)人在享受壽險(xiǎn)保障的同時(shí),又可取得投資收益,減少通貨膨脹的影響,如今此類(lèi)業(yè)務(wù)收入占據(jù)壽險(xiǎn)市場(chǎng)份額達(dá)25%以上；非壽險(xiǎn)創(chuàng)新方面，在傳統(tǒng)財(cái)產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)的基礎(chǔ)上不僅出現(xiàn)了衛(wèi)星保險(xiǎn)、核責(zé)任保險(xiǎn)、原子能保險(xiǎn)等新險(xiǎn)種,還誕生了各種特殊的保險(xiǎn),如保險(xiǎn)、犯罪保險(xiǎn)和艾滋病保險(xiǎn)等。

五、深圳保險(xiǎn)業(yè)如何進(jìn)行創(chuàng)新

借鑒香港保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合我國(guó)具體情況,筆者建議深圳保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新。

1. 技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是基礎(chǔ)。技術(shù)創(chuàng)新即以先進(jìn)科技成果作為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的起點(diǎn)和驅(qū)動(dòng)力,著力提高技術(shù)創(chuàng)新能力,如運(yùn)用電腦、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行信息收集、險(xiǎn)種設(shè)計(jì)、費(fèi)率厘定、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和監(jiān)督管理等.通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新培育核心競(jìng)爭(zhēng)力是實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展的可靠保證,是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵.而中資保險(xiǎn)公司構(gòu)筑核心技術(shù)也主要指通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新培育自身特有的、不易為外界模仿的稀缺性技術(shù)資源的能力,即整合各種資源為自己所用的能力。

2. 保險(xiǎn)資金運(yùn)用創(chuàng)新。保險(xiǎn)資金運(yùn)用創(chuàng)新是動(dòng)力。保險(xiǎn)資金的運(yùn)用具有其特殊性,保險(xiǎn)資金運(yùn)用的創(chuàng)新,可以擴(kuò)大現(xiàn)有渠道、增加新的資金運(yùn)用渠道,以便從體制上解決保險(xiǎn)資金的運(yùn)用問(wèn)題。國(guó)際上知名保險(xiǎn)公司的資金往往由獨(dú)立的法人機(jī)構(gòu)來(lái)運(yùn)作,在其內(nèi)部聚集了一批懂證券、保險(xiǎn)、金融的專(zhuān)家,稱(chēng)為資金管理公司或投資管理公司。保險(xiǎn)資金通過(guò)證券投資基金間接進(jìn)入證券市場(chǎng),可以滿(mǎn)足保險(xiǎn)公司長(zhǎng)期投資的需求,有利于壽險(xiǎn)公司調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。保險(xiǎn)投資基金的建立是我國(guó)市場(chǎng)與國(guó)際接軌的重要標(biāo)志。

3. 險(xiǎn)種創(chuàng)新。險(xiǎn)種創(chuàng)新是核心。在保險(xiǎn)產(chǎn)品逐步市場(chǎng)化的過(guò)程中,作為服務(wù)連接產(chǎn)品,大力開(kāi)發(fā)新險(xiǎn)種是十分必要的,它不僅是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn),對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展也有很大的促進(jìn)作用。險(xiǎn)種的開(kāi)發(fā)既要包括設(shè)計(jì)符合市場(chǎng)需求的新保險(xiǎn)業(yè)務(wù),也要考慮需求結(jié)構(gòu)變化和宏觀經(jīng)濟(jì)因素的影響,緊跟國(guó)際保險(xiǎn)界的發(fā)展,積極推出既適應(yīng)需求又引導(dǎo)需求的新險(xiǎn)種。具體說(shuō),就是要針對(duì)消費(fèi)者的不同特點(diǎn),設(shè)計(jì)多層次、多品種的險(xiǎn)種來(lái)滿(mǎn)足社會(huì)不斷增長(zhǎng)的保險(xiǎn)需求,如積極開(kāi)發(fā)服務(wù)第三產(chǎn)業(yè)、新興經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的保險(xiǎn)及與新法規(guī)相關(guān)的責(zé)任保險(xiǎn),積極探索高新技術(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量保險(xiǎn),開(kāi)發(fā)分紅保險(xiǎn)、變額保險(xiǎn)和萬(wàn)能保險(xiǎn),研究開(kāi)辦高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目保險(xiǎn),不斷拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域,以提高市場(chǎng)占有率。

4. 服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新是體現(xiàn)。積極推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新,能真正體現(xiàn)保險(xiǎn)公司的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用,是避免費(fèi)率大戰(zhàn)的有效方法。只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求,并緊跟客戶(hù)需求和環(huán)境的變化,不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)內(nèi)容,才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化。如圍繞與賠付密切相關(guān)的防災(zāi)服務(wù)及其他服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新,實(shí)行承保上門(mén)理賠、上門(mén)服務(wù);設(shè)立服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà),全天候?yàn)榭蛻?hù)提供報(bào)案、咨詢(xún)、投訴等服務(wù);開(kāi)展道路救助服務(wù),拖吊處理、接電啟動(dòng)、更換輪胎服務(wù)等,從而為客戶(hù)提供更多的增值服務(wù),保持領(lǐng)先的創(chuàng)新能力,提升自己服務(wù)水平,領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

5. 營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制創(chuàng)新。營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制創(chuàng)新是保障。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的形成以及我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步完善,中資保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)策略和手段必須隨之變化:按不同險(xiǎn)種的性質(zhì)和規(guī)模確定相應(yīng)的展業(yè)方式和展業(yè)方法,如大公司、大項(xiàng)目由員工直銷(xiāo),對(duì)分散性險(xiǎn)種由營(yíng)銷(xiāo)員采取定額保單銷(xiāo)售,建立多種方式的銷(xiāo)售體系;大力發(fā)展自營(yíng)和直銷(xiāo)業(yè)務(wù),如將基層縣支公司轉(zhuǎn)變?yōu)檎箻I(yè)機(jī)構(gòu),這樣可在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上細(xì)化直銷(xiāo)業(yè)務(wù),提高直銷(xiāo)業(yè)務(wù)的比重,增強(qiáng)中資保險(xiǎn)公司的自身經(jīng)營(yíng)實(shí)力;鞏固和發(fā)展多種代辦業(yè)務(wù)。總之,既要提高代辦業(yè)務(wù)的質(zhì)量,又要加強(qiáng)穩(wěn)定代辦員隊(duì)伍,同時(shí)適時(shí)的發(fā)展經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)和網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),通過(guò)多種營(yíng)銷(xiāo)形式為保戶(hù)提供服務(wù)。

6. 經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新。經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新是重點(diǎn)。為適應(yīng)新形勢(shì)的需要,中資保險(xiǎn)公司必須不斷進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理理念創(chuàng)新。具體而言,可從三方面著手:增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí),為自身發(fā)展正確定位和選取競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,采用靈活多變的經(jīng)營(yíng)策略,改變目前總公司、分公司、支公司三級(jí)管理體制所造成的管理工作重疊、機(jī)構(gòu)重復(fù)和展業(yè)力量相對(duì)薄弱的狀況;按經(jīng)濟(jì)區(qū)域?qū)ΜF(xiàn)有分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組、撤并和降改,建立起總、分公司兩級(jí)的管理機(jī)制,將現(xiàn)行的區(qū)縣一級(jí)支公司變?yōu)榧冋箻I(yè)機(jī)構(gòu),分公司成立承保、理賠財(cái)會(huì)等各環(huán)節(jié)管理服務(wù)中心,通過(guò)電腦實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控與管理,以達(dá)到加強(qiáng)管理、降低營(yíng)運(yùn)成本、提高工作效率和增加經(jīng)濟(jì)效益的目的;在業(yè)務(wù)管理方面要徹底改變業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理粗放型發(fā)展、實(shí)務(wù)管理隨意性的局面,實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化管理,對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上操作監(jiān)控、目標(biāo)量化管理與指標(biāo)控制。

7. 人力資源管理創(chuàng)新。人力資源管理創(chuàng)新是關(guān)鍵。保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng),中資保險(xiǎn)公司要在入世后與外資保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng),必須樹(shù)立科學(xué)的人力資源管理觀念,建立系統(tǒng)、科學(xué)的人力資源管理制度,做到以人為本并在人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用和激勵(lì)方面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。它包括三個(gè)方面:人才選拔機(jī)制創(chuàng)新,以建立起選人用人的新機(jī)制,如進(jìn)一步推行領(lǐng)導(dǎo)干部聘任制、競(jìng)聘制和試用期制,試行干部任前公示制,一般員工實(shí)行合同制、對(duì)工作崗位雙向選擇、擇優(yōu)上崗等;分配機(jī)制創(chuàng)新,以建立起科學(xué)的、具有激勵(lì)作用的并且公平合理的工資、獎(jiǎng)金與福利待遇等新的內(nèi)部分配機(jī)制,激發(fā)員工的工作潛力;培養(yǎng)機(jī)制創(chuàng)新,以提高員工素質(zhì),為員工職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。如引導(dǎo)員工建立個(gè)人職業(yè)規(guī)劃、鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新知識(shí)等。

六、深港保險(xiǎn)ECCRM合作的建議

發(fā)揮ECCRM的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)深港兩地合作，打擊地下保單。早在2002年香港壽險(xiǎn)總保費(fèi)中就有近1/3來(lái)自?xún)?nèi)地，折合100多億人民幣，這一驚人的數(shù)據(jù)引起了業(yè)內(nèi)及管理層的高度關(guān)注。從那時(shí)起，管理層一再表示要“嚴(yán)厲打擊非法銷(xiāo)售地下保單活動(dòng)”，然而地下保單卻從內(nèi)地流出的保費(fèi)年年遞增。2003年廣州、深圳、香港、澳門(mén)四地的保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)席會(huì)議上，香港保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)理處書(shū)面承諾，對(duì)非法推銷(xiāo)境外保單的香港業(yè)務(wù)員進(jìn)行有效處理。2004年一直受到打擊的地下保單從珠三角和福建沿海地區(qū)，經(jīng)過(guò)南京、杭州和上海，進(jìn)入北京。據(jù)《中華工商時(shí)報(bào)》報(bào)道，目前北京地區(qū)每天至少有40張地下保單產(chǎn)生，每張保額都在50萬(wàn)美元以上，而且購(gòu)買(mǎi)保單的都是中高收入人群。在2004年11月中國(guó)保監(jiān)會(huì)的《嚴(yán)厲打擊非法銷(xiāo)售境外保單活動(dòng)的通知》中，保監(jiān)會(huì)指出“對(duì)于在境內(nèi)非法銷(xiāo)售境外保單的境外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，將在市場(chǎng)準(zhǔn)入等方面作為重要因素加以考慮”。就此，深圳保監(jiān)局提出，對(duì)于嚴(yán)重違反規(guī)定的境外保險(xiǎn)公司，將取消其在內(nèi)地再設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的資格。這意味著如果仍向內(nèi)地居民銷(xiāo)售地下保單，境外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可能會(huì)喪失在內(nèi)地展業(yè)和開(kāi)設(shè)分公司的機(jī)會(huì)。

地下保單的屢禁不止襯托出國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司的弱小，從側(cè)面說(shuō)明中國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)品在保障范圍、力度及服務(wù)等方面和境外保險(xiǎn)有很大差距。回報(bào)高、保障高、賠付的是外幣，這是很多人對(duì)境外保險(xiǎn)的印象，也是地下保單不斷壯大的秘密。如果說(shuō)在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)及服務(wù)質(zhì)量方面，大家可以指摘國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)水平的話(huà)，在保險(xiǎn)產(chǎn)品收益率方面，恐怕就不單單是保險(xiǎn)公司本身的問(wèn)題了。

篇(3)

二==五年上半年，公司在分局黨委、市局保安科的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，抓住市場(chǎng)發(fā)展的良好機(jī)遇，不斷拓展業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平和管理質(zhì)量，深化企業(yè)內(nèi)部改革，使經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到明顯提高。半年以來(lái)，公司在業(yè)務(wù)、管理、培訓(xùn)等方面都取得了長(zhǎng)久的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額====萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)==.==%，派駐客戶(hù)單位總數(shù)===個(gè)(含巡邏客戶(hù)數(shù))，比去年同期的增長(zhǎng)==%，派駐人員====人，比去年同期增長(zhǎng)==%。現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、開(kāi)源節(jié)流，積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)、節(jié)約成本，提高保安派駐服務(wù)費(fèi)用和派駐人數(shù)。

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況是企業(yè)生存的根本。公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立后，對(duì)外積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，節(jié)約成本。通過(guò)一系列的開(kāi)源節(jié)流，公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力有了明顯增強(qiáng)。

去年以來(lái)，隨著廣州市內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，保安派駐業(yè)務(wù)呈日益上升趨勢(shì)。去年年底，廣州市政府將最低工資由原來(lái)的===元調(diào)升到===元，公司根據(jù)這一文件，下發(fā)了《關(guān)于簽訂保安服務(wù)合同中應(yīng)該注意事項(xiàng)的通知》，對(duì)全區(qū)保安派駐業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的規(guī)范整頓，要求各中隊(duì)保安服務(wù)費(fèi)原則上不得低于====元/月/人。該文件下發(fā)后，各中隊(duì)積極爭(zhēng)取派出所的支持，認(rèn)真與客戶(hù)進(jìn)行溝通，與客戶(hù)講成本、擺事實(shí)，權(quán)以利害，分析我們勞務(wù)費(fèi)的效益構(gòu)成，力爭(zhēng)獲得客戶(hù)的支持和認(rèn)同，濱江中隊(duì)為了使其中一個(gè)客戶(hù)的勞務(wù)費(fèi)達(dá)到公司要求，先后五次派人與對(duì)方進(jìn)行洽談。海幢中隊(duì)接到文件后，主管民警和中隊(duì)骨干親自上門(mén)與客戶(hù)宣傳公司文件的目的和意義，說(shuō)明提高勞務(wù)費(fèi)對(duì)保障保安員基本工資，提高員工的工作積極性的重要性。使許多客戶(hù)都認(rèn)同我公司的文件精神，主動(dòng)提高勞務(wù)費(fèi)。直屬中隊(duì)中，在業(yè)務(wù)部門(mén)的支持下，大量客戶(hù)都對(duì)勞務(wù)費(fèi)有所提升，其中提升幅度較大的如：原來(lái)移動(dòng)公司的勞務(wù)費(fèi)由====元/月/人提高到====元/月/人，廣州市卷煙二廠(chǎng)由原來(lái)的===元/月/人調(diào)升到====元/人/月。僅半年以來(lái)，公司在原有的客戶(hù)中提升勞務(wù)費(fèi)達(dá)==萬(wàn)元/月，全年可增加勞務(wù)費(fèi)收入===多萬(wàn)元。

元月份，公司為了提高客戶(hù)對(duì)我公司服務(wù)質(zhì)量的信任，特意向保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)第三者雇主責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)，向客戶(hù)承諾只要是由于我公司在服務(wù)過(guò)程中，因保安員意外或疏忽，給客戶(hù)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)損失，可以由保險(xiǎn)公司向?qū)Ψ劫r償?shù)淖罡哳~達(dá)===萬(wàn)元。為了拓展業(yè)務(wù)，公司積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)單位，半年來(lái)，公司先后新進(jìn)駐了廣州市發(fā)展銀行、廣州市漁輪廠(chǎng)、南沙龍沙有限公司、廣州龍沙有限公司、廣高高壓電器公司、交通銀行先烈中支行和東山支行等。在業(yè)務(wù)拓展的過(guò)程中，公司制訂了立足海珠，發(fā)展番禺、花都等新區(qū)的方針，重點(diǎn)將業(yè)務(wù)拓展推向區(qū)外。為此公司在三月份的機(jī)構(gòu)調(diào)整過(guò)程中，特意設(shè)立了人防業(yè)務(wù)組和消防業(yè)務(wù)組，負(fù)責(zé)整個(gè)公司業(yè)務(wù)的拓展。整個(gè)公司半年來(lái)新增客戶(hù)===個(gè)，每月新增勞務(wù)費(fèi)近==萬(wàn)元。此外，公司還大量承接了一些臨時(shí)性保衛(wèi)活動(dòng)，如：第十一屆中國(guó)廣州家具博覽會(huì)，第九十七屆中國(guó)出口商品交易會(huì)，雪碧杯原唱音樂(lè)頒獎(jiǎng)演唱會(huì)等，這些臨時(shí)性的大型安全保衛(wèi)活動(dòng)，任務(wù)急，抽調(diào)人員眾多，社會(huì)影響面也比較大，經(jīng)濟(jì)效益不是十分明顯，但公司還是在人手十分緊張的情況下，安排大量人員參加。特別是第九十七屆中國(guó)出口商品交易會(huì)，抽調(diào)人員達(dá)===多人，執(zhí)勤時(shí)間在十個(gè)鐘以上，但由于我公司組織得力，公司正副總經(jīng)理都堅(jiān)持在第一線(xiàn)，主要管理骨干輪流在會(huì)展中心值班，通過(guò)分片分區(qū)，責(zé)任到人，安全承包的創(chuàng)新管理機(jī)制，使得該次大型的臨時(shí)性保衛(wèi)活動(dòng)得到了圓滿(mǎn)的結(jié)束。六個(gè)月以來(lái)，臨時(shí)性的保衛(wèi)活動(dòng)共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額===萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)==萬(wàn)元。

技防業(yè)務(wù)中，從三月份技防部正式并入公司后，除正常的日常客戶(hù)維護(hù)外，公司新接珠江帝景、珀麗酒店等單位。

公司在積極廣開(kāi)財(cái)源的同時(shí)，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，盡最大可能節(jié)約非生產(chǎn)性開(kāi)支。首先，公司將原來(lái)隊(duì)部、消防經(jīng)營(yíng)部分開(kāi)辦公的狀況統(tǒng)一集中辦公，每月節(jié)約租金====多元。此外，公司還規(guī)范了辦公用品領(lǐng)用制度，管理人員加班制度，重新制訂了管理人員通訊費(fèi)、交通費(fèi)管理制度等。

二、以提高管理效率為目的，加大改革力度，不斷完善公司管理職能，促使各職能管理部門(mén)分工合理，運(yùn)作協(xié)調(diào)。

自去年年底公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整之后，針對(duì)公司現(xiàn)狀，公司領(lǐng)導(dǎo)組織人員對(duì)原有的規(guī)章制度進(jìn)行匯總，對(duì)不合理的規(guī)章制度進(jìn)行了修訂，增加了獎(jiǎng)懲制度的詳實(shí)內(nèi)容，增加了大量實(shí)踐性強(qiáng)、操作方便的規(guī)定，如出差管理制度，談心制度等。基層中隊(duì)中，建立了外宿人員備案管理制度。龍鳳中隊(duì)在招聘的過(guò)程中，建立起“四良”招聘管理制度，即：測(cè)試良好，條件良好，政審良好，素質(zhì)良好。鳳陽(yáng)中隊(duì)建立定期培訓(xùn)制度，于=月==日-==日連續(xù)三天由中隊(duì)長(zhǎng)梁漢超親自為中隊(duì)管理骨干上課，直屬六中隊(duì)為全體隊(duì)員建立電子文檔，南洲中隊(duì)在隊(duì)伍中對(duì)骨干建立競(jìng)爭(zhēng)上崗的用人機(jī)制，昌崗中隊(duì)常年堅(jiān)持在轄區(qū)內(nèi)跑步、晨練的訓(xùn)練制度等等。中隊(duì)不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，激活了基層員工的工作積極性，使基層管理更加合理，趨于以人為本的人性化管理。

今年三月份，公司大范圍地對(duì)各職能部門(mén)進(jìn)行了調(diào)整，新增設(shè)監(jiān)督管理辦公室和大隊(duì)部，將監(jiān)督管理辦公室的職能定為負(fù)責(zé)公司隊(duì)伍風(fēng)貌的糾察，員工福利社保，文娛活動(dòng)和員工投訴等工作，大隊(duì)部負(fù)責(zé)直屬中隊(duì)的管理，總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)、日常行政事務(wù)和公安機(jī)關(guān)管委辦的日常事務(wù)，兼管理街道中隊(duì)的日常事務(wù)。各職能部門(mén)進(jìn)行調(diào)整后，公司出現(xiàn)了三至四個(gè)月的整合期，但分工明晰了，合理了，責(zé)任也較之以前更為明確。大隊(duì)部在中隊(duì)直屬中隊(duì)中建立教導(dǎo)員制度，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)中隊(duì)的政工工作。監(jiān)管辦副主任黃雪華同志又是專(zhuān)業(yè)律師，有較高法律知識(shí)，對(duì)員工投訴、福利等都有很好的掌握。相信不久，部門(mén)運(yùn)作會(huì)日益成熟。

目前，公司新的廣告冊(cè)、規(guī)章制度正在緊張的編纂過(guò)程中，有望在八月份出臺(tái)試行。

三、加大培訓(xùn)力度，以保安員資格證培訓(xùn)和隊(duì)伍崗中培訓(xùn)為支撐，提高公司全體隊(duì)員的綜合素質(zhì)。

針對(duì)公司系勞動(dòng)密集型服務(wù)企業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來(lái)，就十分重視培訓(xùn)工作的開(kāi)展。

去年下半年，由于公安機(jī)關(guān)培訓(xùn)模式的改變，我公司培訓(xùn)中心幾乎癱瘓，后來(lái)幾經(jīng)周折才與市保安服務(wù)總公司達(dá)成合作協(xié)議，于元月份又開(kāi)始重新開(kāi)班。二==五年三月，公司將培訓(xùn)中心從人力資源部分離出來(lái)成為一個(gè)單獨(dú)的部門(mén)，培訓(xùn)中心在總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，不斷摸索教學(xué)模式，改革教學(xué)方式，在以某省省《保安員培訓(xùn)教材》為主的同時(shí)，設(shè)置心態(tài)、禮儀、職業(yè)道德等教學(xué)課程，還開(kāi)發(fā)了可操作性強(qiáng)的模擬課程，如消防演練、緊急集合、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)等。為了提高教學(xué)質(zhì)量，保證培訓(xùn)合格率，培訓(xùn)中心廣泛搜集資料，為每期學(xué)員編輯印發(fā)了《復(fù)習(xí)參考題》，要求每人熟記、背誦。同時(shí)每期培訓(xùn)舉行一次軍事匯操比武，得到市局的好評(píng)。半年來(lái)，培訓(xùn)中心已完成==期崗前資格證培訓(xùn)====人，考試合格率達(dá)==%，使直屬中隊(duì)隊(duì)員持證上崗率達(dá)到==%，街道中隊(duì)持證上崗率達(dá)到==%。

在崗中培訓(xùn)方面，公司要求中隊(duì)有針對(duì)性的開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，采取缺什么補(bǔ)什么，需要什么補(bǔ)什么的方式，嚴(yán)格按照《某省省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，保證所有保安員的培訓(xùn)全年不得少于==個(gè)小時(shí)。針對(duì)部分中隊(duì)屢屢出現(xiàn)交通事故，公司下發(fā)了由廣州市公安局交警支隊(duì)編發(fā)《道路安全法》大眾宣傳手冊(cè)，要求各中隊(duì)組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)。中隊(duì)中，長(zhǎng)期堅(jiān)持每周組織保安業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練不少于兩次，堅(jiān)持文化學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)每月不低于兩次。為了達(dá)到提高隊(duì)伍素質(zhì)的目的，各中隊(duì)還根據(jù)自身的實(shí)際自行組織了一系列的崗中培訓(xùn)活動(dòng)。直屬一中隊(duì)為了提高隊(duì)員的辦事水平和服務(wù)意識(shí)，從五月份起，開(kāi)始組織員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。從四月份起，直屬六中隊(duì)先后三次組織員工學(xué)習(xí)客戶(hù)規(guī)章制度、公司規(guī)章制度和營(yíng)業(yè)廳的制度。在公司的各類(lèi)培訓(xùn)過(guò)程中，公司邀請(qǐng)客戶(hù)、公司領(lǐng)導(dǎo)前往授課，邀請(qǐng)市局、省政法學(xué)院的專(zhuān)業(yè)人員講解保安業(yè)務(wù)知識(shí)，效果較為明顯，成績(jī)也得到了客戶(hù)的認(rèn)同。在街道中隊(duì)中，龍鳳、昌崗等中隊(duì)都進(jìn)行專(zhuān)場(chǎng)的消防業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并全員進(jìn)行消防知識(shí)測(cè)試。華洲中隊(duì)嚴(yán)格按照公司提出的有利于公司、有利于客戶(hù)、有利于自身成長(zhǎng)的要求，開(kāi)展隊(duì)伍思想建設(shè)，促使公司、客戶(hù)、隊(duì)員三方發(fā)展，共同進(jìn)步的目的。上半年，公司還安排培訓(xùn)中心到各中隊(duì)舉行的專(zhuān)業(yè)崗中培訓(xùn)=期，共培訓(xùn)人員===人次。

此外，公司還根據(jù)iso====質(zhì)量體系的要求，對(duì)每一名新入職的保安員進(jìn)行了崗位基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)和公司基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，使隊(duì)員在入職公司后，走上正式崗位之前，能較好地掌握保安業(yè)務(wù)技能和基本崗位常識(shí)。

四、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定，加強(qiáng)公司對(duì)社會(huì)面治安防范力度，積極創(chuàng)造社會(huì)效益。

今年上半年，公司累計(jì)抓獲違法犯罪嫌疑人===人，協(xié)破刑事案件===宗，協(xié)查治安案件===宗，調(diào)解各類(lèi)糾紛====起，防止災(zāi)害事故===起。有力的維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。

公司作為唯一一個(gè)公安機(jī)關(guān)保留的企業(yè)，始終將經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益放在第一位。長(zhǎng)期以來(lái)，公司堅(jiān)持每月抽調(diào)===多名保安員為轄區(qū)派出所巡邏、站崗；每逢節(jié)假日，公司都要求總部、街道中隊(duì)都安排人員進(jìn)行應(yīng)急治安事件的處理；并按照分局的要求，盡可能地將街道中隊(duì)所有利潤(rùn)用于增加治安力量，增添治安設(shè)施設(shè)備方面。半年來(lái)，公司各中隊(duì)為治安保安力量購(gòu)置防刺衣、反光衣、對(duì)講機(jī)等用品達(dá)==萬(wàn)元。各中隊(duì)在維護(hù)社會(huì)治安方面涌現(xiàn)出大量的先進(jìn)事跡。

====年元月=日，三名犯罪嫌疑人在中大布場(chǎng)門(mén)口持刀對(duì)事主吳澤剛行兇搶劫，我當(dāng)值保安員李先君、顏佳初不畏強(qiáng)敵，將其中一名主要犯罪嫌疑人抓獲。=月==日，濱江中隊(duì)保安員袁晨光向公安機(jī)關(guān)提供重大線(xiàn)索，使“=·==”好又多超市持刀報(bào)復(fù)殺人案順利得以告破。====年=月，龍鳳中隊(duì)保安員樂(lè)偉忠在康隆苑物業(yè)小區(qū)執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)一住戶(hù)內(nèi)出入人員可疑，提供重大線(xiàn)索給派出所后，破獲一起制造和非法持有槍支的重大案件。=月==日，素社中隊(duì)夜班巡邏保安員張東達(dá)、楊科等在執(zhí)勤的過(guò)程中，接到有人在素社直街持刀行兇后，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)我保安員圍捕，終于在郭墩街將犯罪嫌疑人抓獲。=月==日，該中隊(duì)保安員又協(xié)助民警在東曉路明珠花園抓獲==名販毒、吸毒的嫌疑人等等。

此外，公司基層保安員急群眾之所急，認(rèn)真為群眾辦實(shí)事，多次為群眾解決實(shí)際困難。例如：今年=月==日中午，雙魚(yú)集團(tuán)員工宿舍樓發(fā)生火災(zāi)，我派駐南石頭中隊(duì)保安員張世俊第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)災(zāi)情，與其他員工一起撲滅火災(zāi)。=月==日，瑞寶中隊(duì)楊忠明在曉港灣花園附近巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)建設(shè)銀行曉港灣分行因?yàn)榘l(fā)電機(jī)漏電導(dǎo)致銀行數(shù)名職員一氧化碳中毒暈倒在銀行門(mén)口，楊忠明馬上撥打===，并協(xié)助中隊(duì)其他人員將銀行職員到醫(yī)院進(jìn)行搶救。=月==日，海幢中隊(duì)保安員陳雄輝、鄧康榮等隊(duì)員在珠江水面將一男一女救起，事跡得到《南方都市報(bào)》刊載報(bào)道。今年六月份，由于廣州市內(nèi)連降暴雨，造成市內(nèi)不少低洼地積水，我公司濱江中隊(duì)，直屬三中隊(duì)派駐海關(guān)隊(duì)員積極為區(qū)內(nèi)抗洪排澇。這些為群眾排憂(yōu)解難的事跡，為我保安隊(duì)伍樹(shù)立了良好的形象，得到廣大市民的好評(píng)。

五、強(qiáng)化隊(duì)伍管理，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高公司管理人員駕馭隊(duì)伍的水平。

為強(qiáng)化隊(duì)伍管理，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，公司從三月份起對(duì)直屬中隊(duì)所有的分隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行了重新考核任命，保證了基層管理人員的素質(zhì)。三月初又對(duì)公司主要管理崗位進(jìn)行了競(jìng)崗，優(yōu)化了管理隊(duì)伍。隨后公司要求各中隊(duì)對(duì)照五項(xiàng)證明、五項(xiàng)條件和五條禁令，開(kāi)展隊(duì)伍隊(duì)風(fēng)隊(duì)紀(jì)進(jìn)行整頓，清理不符合條件，政審不過(guò)關(guān)的隊(duì)員，在大隊(duì)部、人力資源部的配合下，共清理==名不合格的隊(duì)員離開(kāi)隊(duì)伍。=月==日，公司下發(fā)了《關(guān)于在隊(duì)伍中開(kāi)展“學(xué)習(xí)雷鋒精神，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星活動(dòng)”的通知》，在隊(duì)伍中開(kāi)展服務(wù)之星的評(píng)比，六月，評(píng)出劉利紅等==名服務(wù)之星。五月，公司結(jié)合第二屆全國(guó)先進(jìn)保安公司和優(yōu)秀保安員的評(píng)選活動(dòng)，推薦公司和三個(gè)保安員參加評(píng)選。

半年來(lái)，人力資源部共招聘新隊(duì)員===多人，任免分隊(duì)長(zhǎng)以下管理骨干===人次，為試用期合格隊(duì)員轉(zhuǎn)正===多人次。

針對(duì)前一段時(shí)間我國(guó)安全事故頻頻發(fā)生，公司在直屬中隊(duì)中建立了安全檢查制度，對(duì)保安員宿舍、隊(duì)員自我保護(hù)意識(shí)進(jìn)行檢查教育，由監(jiān)管辦，大隊(duì)部、裝財(cái)部聯(lián)合檢查護(hù)衛(wèi)點(diǎn)===個(gè)，集體宿舍==個(gè)，對(duì)宿舍用電線(xiàn)路、水電安全的使用進(jìn)行檢查督促。自去年下半年公司糾察隊(duì)成立以來(lái)，糾察隊(duì)員克服人少的困難，在堅(jiān)持做好會(huì)展中心帶隊(duì)工作的同時(shí)，糾察基層隊(duì)伍中隊(duì)員著裝違規(guī)===人次，崗位違規(guī)==人，嚴(yán)重違紀(jì)=人，辭退=人。有力地保證了隊(duì)伍風(fēng)貌。

六、開(kāi)展隊(duì)伍思想整頓，規(guī)范隊(duì)員思想行為，提高為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，增加顧客滿(mǎn)意度。

今年以來(lái)，公司針對(duì)隊(duì)伍中多次出現(xiàn)保安員違規(guī)違紀(jì)事件，公司領(lǐng)導(dǎo)要求各中隊(duì)加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的思想教育。在直屬中隊(duì)，公司建立教導(dǎo)員制度，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)隊(duì)伍思想工作。直屬一中隊(duì)、六中隊(duì)在四五月份都在隊(duì)伍中開(kāi)展作風(fēng)紀(jì)律大整頓，以法律事實(shí)、案例對(duì)隊(duì)員進(jìn)行思想教育，在整頓的過(guò)程中，要求隊(duì)員寫(xiě)心得體會(huì)，進(jìn)行自我剖析。三月份，公司大隊(duì)部在直屬中隊(duì)建立談心制度，要中隊(duì)長(zhǎng)以下管理骨干每月對(duì)基層保安員進(jìn)行談心活動(dòng)，及時(shí)掌握隊(duì)伍思想動(dòng)態(tài)。

公司堅(jiān)持要求中隊(duì)每月寫(xiě)工作總結(jié)和隊(duì)伍思想動(dòng)態(tài)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍中出現(xiàn)的苗頭性的問(wèn)題，將基層問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

七、關(guān)心隊(duì)員生活，積極開(kāi)展娛樂(lè)健康活動(dòng)和切實(shí)為基層保安員解決實(shí)際困難。

一直以來(lái)，公司都十分關(guān)心一線(xiàn)保安員生活。曾經(jīng)多次與市局、分局機(jī)關(guān)組織籃球比賽，公司從=月=日起還組織了第一屆員工運(yùn)動(dòng)會(huì)。公司團(tuán)支部除開(kāi)展日常團(tuán)的工作外，參加了團(tuán)區(qū)委組織的植樹(shù)活動(dòng)，“一幫一”扶貧幫困活動(dòng)等。在廣州市政府下發(fā)調(diào)整最低基本工資的文件后，公司立即要求各中隊(duì)對(duì)隊(duì)員的工資進(jìn)行調(diào)整以達(dá)到法律的規(guī)定。為了提高保安員待遇，公司逐步依法有計(jì)劃地完善保安福利制度。取消了員工試用期三天無(wú)薪工作制度，取消扣發(fā)保安員每月每人==元的福利基金，按照國(guó)家規(guī)定增加社保基數(shù)。為管理人員購(gòu)買(mǎi)住房公積金。此外，沙園中隊(duì)、江南中中隊(duì)每個(gè)月都為隊(duì)員煲涼茶、煲湯，改善隊(duì)員生活。南洲中隊(duì)從二月份起，兩次申請(qǐng)為隊(duì)員加薪。=月==日，鳳陽(yáng)中隊(duì)隊(duì)員何治在上班時(shí)感到胃部劇痛，送到省榮軍醫(yī)院后診斷為胃穿孔，在中隊(duì)的倡導(dǎo)下，發(fā)動(dòng)隊(duì)員伸出援助之手，為其捐款====多元。南石頭中隊(duì)在搬遷辦公室后，添置辦公用品，電視機(jī)等用品=萬(wàn)余元。后勤部為直屬六中隊(duì)改租條件較好的宿舍=處，并投入=萬(wàn)元為宿舍添置衣柜等用品。六月份，公司共為基層中隊(duì)訂閱報(bào)紙==份，雜志==份。豐富了隊(duì)員的業(yè)余生活。

篇(4)

人事部工作總結(jié)怎么寫(xiě)?今天小編給大家為您整理了人事部月度工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

人事部月度工作總結(jié)范文一本人來(lái)公司已快滿(mǎn)四個(gè)月，在這四個(gè)月中，自己總結(jié)主要的工作范圍有以下幾點(diǎn)：

1、負(fù)責(zé)新員工的招聘、面試及新進(jìn)員工的登記建檔工作;

2、負(fù)責(zé)公司行政人事檔案管理;

3、負(fù)責(zé)機(jī)修以上新進(jìn)人員的人力資源跟綜;

4、負(fù)責(zé)員工宿舍安排、調(diào)動(dòng)、檢查，及文明宿舍的評(píng)比;

5、宿舍水電費(fèi)的核算、扣繳;

6、負(fù)責(zé)公司保衛(wèi)工作的計(jì)劃、實(shí)施和監(jiān)督檢查;

7、員工離職前的檢查審核;

8、工作服及節(jié)日用品的發(fā)放;

9、會(huì)議、培訓(xùn)場(chǎng)地的安排、會(huì)議記錄;

10、勞動(dòng)合同管理;

11、圖書(shū)室、職工之家管理;

12、協(xié)助行政人事部組織文娛活動(dòng);

13、暫住證、婚育證的組織辦理;

14、一般通知性公文的起草;

15、員工一般性突發(fā)性事故的處理;

16、食堂用餐的監(jiān)督與管理;

17協(xié)助總務(wù)部對(duì)公司財(cái)物的管理;

18、員工離職手續(xù)的辦理;

19、公司的考勤管理;

除此之外，還要協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，比如一些文件的輸放打印，一些勤雜工。

總結(jié)具體的工作成績(jī)及存在的問(wèn)題分析：

1、在公司人事方面，從錄用和離職情況來(lái)看

20__年7月1日至8月31日止，公司總?cè)藬?shù)481人，除染色廠(chǎng)外，新進(jìn)員工41人，離職員工43人，離職率8.9%。相對(duì)來(lái)說(shuō)離職率較高。通過(guò)在門(mén)口張貼招聘、網(wǎng)上招聘或是員工帶員工的方式引進(jìn)新職工。

對(duì)于一般普通員工，作簡(jiǎn)單的相互了解之后，先帶到需要招人的車(chē)間，由車(chē)間主任安排具體工作，再由該員工到行政部出試身份證登記員工檔案。對(duì)于管理員工與技術(shù)員工，需要填相關(guān)的公司應(yīng)聘登記表，先由我對(duì)其做一定的了解，篩先之后帶給經(jīng)理，戈浪或是老板面試通過(guò)才定最后錄取的人員。

在這方面可以改進(jìn)的是：

A、招人的渠道可以擴(kuò)寬，到人才市場(chǎng)，中介，報(bào)紙，校園等地方招聘;

B、對(duì)于新招來(lái)的技術(shù)工或是管理員工，需要上崗培訓(xùn)，讓他們了解公司的規(guī)章制度，明確工作，給新員工一個(gè)良好的企業(yè)形象，這點(diǎn)很重要，也是我們?nèi)耸虏抗ぷ鞯乃蛔阒?

C、增強(qiáng)對(duì)新員工的試用期考核，現(xiàn)在我們的情況是對(duì)普通員工求之若渴，相對(duì)沒(méi)有什么考核措施，按勞記件工資，只要她能安心在這里工作就行。

對(duì)新進(jìn)技工與管理員，考核的方式也主要由主管看其平時(shí)表現(xiàn)，通過(guò)談話(huà)的方式篩選最后是否錄用。本人建議的是對(duì)于試用的技工與管理人員，可以提前10天對(duì)員工進(jìn)行考核，考核項(xiàng)目包括：?jiǎn)T工的自我評(píng)價(jià)、主管評(píng)價(jià)意見(jiàn)，然后由人事部決定是否給予錄用。

2、對(duì)新進(jìn)人員的人力跟綜，急時(shí)反饋他們的需要及工作進(jìn)度，設(shè)計(jì)了公司人力資源記錄表;

并且規(guī)定每個(gè)月對(duì)跟蹤對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的交流及暗訪(fǎng)員工對(duì)他的評(píng)價(jià)，填寫(xiě)該員工本月的表現(xiàn)情況，按照了解的情況與戈浪反應(yīng)該員工是否適合該職位。正在跟蹤人對(duì)象有：尼龍二車(chē)間主任鄧相江、金屬條裝車(chē)間主任肖純唐，樹(shù)脂條裝車(chē)間主任方海英，噴漆車(chē)間師父成吉寬，壓鑄車(chē)間主任程文兵，這工作很關(guān)鍵，需要耐心與良好的溝通能力，對(duì)于唐小鳳從公司逃跑一事，很大程度上是這個(gè)工作沒(méi)有做到位。在以后的工作中我會(huì)注重溝通的技巧，作好跟蹤記錄。

3、在宿舍管理方面，設(shè)計(jì)了新的宿舍分配申請(qǐng)表與外來(lái)人員借宿登記表，對(duì)于新進(jìn)來(lái)的員工落實(shí)好工作后，由我分配給他們相應(yīng)的房間，最后有寢室長(zhǎng)安排到位。

在分配房間的時(shí)候按照如下規(guī)律：前道與后道分開(kāi)，按車(chē)間分開(kāi)，車(chē)間主任以上管理人員享有一個(gè)單人間，機(jī)修、電工兩人一個(gè)房間，有妻子的機(jī)修與妻子一起享有一個(gè)單人間，質(zhì)檢員四人一個(gè)房間，普通工人八個(gè)人一個(gè)房間，有妻子的普通工人分配到五樓夫妻房。房間分配好后，沒(méi)有特殊情況不得更換，具體情況具體安排。宿舍有線(xiàn)電視的申報(bào)、安裝，及檢查，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。

在暑期針對(duì)員工孩子在公司增多而損壞公司財(cái)物，引發(fā)一些偷盜行為，配合經(jīng)理也開(kāi)展了一次《家長(zhǎng)會(huì)議》，得到了一定的效果。也給我的工作有了啟示，在公司制度方面是否可以加些這方面的規(guī)定，以后的每年暑假的時(shí)候需要提早做好這方面的措施。

4、每月宿舍水電費(fèi)的核算、扣繳，都定在改在每月最后一天去檢查，運(yùn)用水電使用表，與一個(gè)電工、一個(gè)保安一起去宿舍抄水電表，同時(shí)給每個(gè)宿舍進(jìn)行大檢查，設(shè)計(jì)了“文明寢室評(píng)分表”打分。

此表在評(píng)選文明寢室作最大的參考，并把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取措施急時(shí)解決。到現(xiàn)今為止，文明寢室已經(jīng)誕生八個(gè)。之前的宿舍的一些需要維修的東西都得到了急時(shí)的修理，之前的樓道上垃圾亂放現(xiàn)象也得到了制止。某些寢室人員之間關(guān)系不容恬，我則盡量做他們的思想工作。

5、在保安工作上，辭舊迎新。

組織他們學(xué)習(xí)保安人員值勤管理規(guī)定及保安科長(zhǎng)的工作職責(zé)與保安人員的工作職責(zé)，每天不定時(shí)的督察他們的工作。

每個(gè)月叫他們交保安日志包括：夜間外出人員登記表，車(chē)間夜班巡查登記表，機(jī)器委外修理登記表，外來(lái)人員車(chē)輛出入登記表，離職人員離廠(chǎng)登記表等，并且每月側(cè)重點(diǎn)的進(jìn)行檢查。監(jiān)督保安人員對(duì)辭職員工的放行情況。碰到突發(fā)事情，如吵架、賭博行為及時(shí)解決，解決不了上報(bào)經(jīng)理處一同協(xié)商。

6、對(duì)辭職員工，審核交辦的手續(xù)。

查看辭職報(bào)告是否起全，移交手續(xù)是否到位，對(duì)于?通的員工，由寢室長(zhǎng)簽字，審核該員工寢室收拾完畢，檢查無(wú)慮。再由該員工把東西搬到保安科，由保安人員檢查無(wú)誤，該員工再到我處移交寢室鑰匙，并收回員工手冊(cè)，最后由我給辦理出門(mén)許可證。這過(guò)程采用原先的模式，沒(méi)有太多變化。

7、檔案管理，按月把員工的資料整理清楚，并分析各車(chē)間員工的需求情況，按月統(tǒng)計(jì)出本月全公司員工數(shù)，員工的新進(jìn)人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個(gè)車(chē)間的總?cè)藬?shù)等。

在這方面，我覺(jué)得有必要利用表格分析掌握本公司管理員工的更詳細(xì)資料，如管理人員學(xué)歷分析、管理人員年齡分析、管理人員服務(wù)年限分析等等來(lái)反應(yīng)公司的最新情況。

8、一些節(jié)假日禮品的發(fā)放與廠(chǎng)服發(fā)放，廠(chǎng)服發(fā)放定在每月8號(hào)，看人發(fā)放大小，不得試穿。

對(duì)于一些禮品發(fā)放，也就是在節(jié)日或是活動(dòng)中。經(jīng)過(guò)一些工作經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，這方面的后勤工作做得很不到位。

比如在參加“新義烏人游義烏”的時(shí)候，職工們沒(méi)有穿統(tǒng)一的服式，沒(méi)有我們?nèi)A靈公司的任何標(biāo)志性的東西來(lái)宣傳我們公司，這是自我放棄廣告的最好機(jī)會(huì)。在一些外來(lái)人員較大的培訓(xùn)或是講座的時(shí)候，一些必要的礦泉水，茶是必不可少的，這也是給我們企業(yè)樹(shù)好形象的關(guān)鍵點(diǎn)，這點(diǎn)需要提高意識(shí)。

再則關(guān)于公司福利方面提供些想法：目前我們公司沒(méi)有節(jié)假日，這點(diǎn)按勞動(dòng)法來(lái)說(shuō)是絕對(duì)不合法的，同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作考慮，辦公室人員完全可以享有一月至少兩天的休息日(與請(qǐng)假區(qū)分開(kāi)來(lái))，時(shí)間可以不固定，隨工作需要安排。一個(gè)人生活的精彩與否，很大一部分取決于工作的勞逸結(jié)合。

9、公司一般的例會(huì)，每一次我的工作是先搞好衛(wèi)生，布置場(chǎng)地。

會(huì)中做好人員的簽到及會(huì)議記錄。會(huì)后整理場(chǎng)地。經(jīng)過(guò)幾次的開(kāi)會(huì)我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題。

每次開(kāi)會(huì)都大同小異，會(huì)場(chǎng)上的氣氛死氣沉沉，我覺(jué)得關(guān)鍵點(diǎn)是沒(méi)有調(diào)動(dòng)大家的積極性。這種開(kāi)會(huì)的方式有待改進(jìn)，比如會(huì)上點(diǎn)名發(fā)言，爭(zhēng)對(duì)某個(gè)問(wèn)題讓大家講解自己的觀點(diǎn)，每次開(kāi)會(huì)尋找一種新意，或用多媒體的方式開(kāi)會(huì)，最終讓大家真能接受開(kāi)會(huì)既是一種解決問(wèn)題的途徑，更是一種接受新知識(shí)的窗口。會(huì)議記錄是一項(xiàng)重要的工作，年終可以理整規(guī)納進(jìn)公司的規(guī)章制度內(nèi)。

10、職工之家、圖書(shū)室的值班由我與葉應(yīng)俊兩個(gè)人輪流換班，除了辦公室每周至少一次的值班外，每隔一周的星期二、五、日晚六點(diǎn)到八點(diǎn)在圖書(shū)室值班。

活動(dòng)室開(kāi)門(mén)，一般較多人去打臺(tái)球、乒乓球。

工作之余的健身很好，當(dāng)然相比較，圖書(shū)室人就零星的幾人，一般的情況下就只有我一個(gè)在場(chǎng)。這與員工好學(xué)有關(guān)，當(dāng)然很大一部分由員工反應(yīng)說(shuō)這里的書(shū)太少，新書(shū)太少。我覺(jué)得有必要定期購(gòu)些書(shū)籍，并張板公布，弘揚(yáng)讀書(shū)精神。

11、5月至今，本人配合公司相關(guān)人員，組織了兩次大型的文藝晚會(huì)，《___江濱之夜文藝晚會(huì)》與文化館，婺劇團(tuán)來(lái)我們公司的文藝會(huì)演。

組織大合唱人員，組織隊(duì)伍等，工作點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有許多的不到位之處有待改進(jìn)，希望經(jīng)理能提供寶貴的意見(jiàn)與建議。

12、婚育證、暫住證的統(tǒng)一辦理，各組織辦理了一次，一般一個(gè)季度辦理一次。

組織的時(shí)候需要急時(shí)性，通過(guò)喇叭或張貼通知，或通過(guò)車(chē)間主任通知到位。

對(duì)于貼張通知，出現(xiàn)過(guò)一些文字錯(cuò)誤，字句不通，絕對(duì)要必免。所以一般的打好一份通知，給辦公室人員幫助檢查是否有誤。在這方面，本人需要仔細(xì)并去閱讀一般性公文的寫(xiě)作技術(shù)，有待進(jìn)步。

13、公司電風(fēng)扇的發(fā)放，在老萬(wàn)的指示下，規(guī)定只有夫妻房可以發(fā)放，但是特殊情況除外，如車(chē)間辦公室沒(méi)有吊扇的可以領(lǐng)。

宿舍拖把、床、垃圾桶等的領(lǐng)取。車(chē)間開(kāi)水票、飲水票的領(lǐng)取，定在每月底倒數(shù)第二天。領(lǐng)取這些東西的時(shí)候都用相應(yīng)的表格簽字登記。

14、在食堂這一塊，出現(xiàn)的問(wèn)題頗多，員工們反應(yīng)強(qiáng)烈。

主要原因是衛(wèi)生沒(méi)有搞好，菜燒的不好吃，但是幸好價(jià)格還算合理。剛開(kāi)始實(shí)行的食堂措施，并沒(méi)有效果，主要原因是沒(méi)有人監(jiān)督執(zhí)行。

希望本次9月10日開(kāi)始搞的“文明勸導(dǎo)”活動(dòng)對(duì)食堂起到?jīng)Q定性的轉(zhuǎn)變。我將在整個(gè)活動(dòng)中認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)督工作。

15、在員工的考勤管理方面，公司現(xiàn)在的基本情況是所有拿固定工資的人員(機(jī)修、質(zhì)檢、電工、打雜、打包、倉(cāng)管員)都到保安科打卡，但是綜合辦公室的人除外。

為什么綜合辦的人沒(méi)有打卡，據(jù)了解是打卡器壞了就沒(méi)有再打卡。而現(xiàn)在綜合辦的值班人員早上七點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班的很少，其它人員七點(diǎn)半上班的偶有遲到。

打卡的人員統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有89個(gè)人，而打卡上班似乎變成了一種形式，一些人叫人幫著打卡，一些人辭到早退，一些管理人員甚至一個(gè)月都不打卡。打卡上班成了一種莫虛有的東西存在著，對(duì)員工進(jìn)行有效地日常管理已經(jīng)成為不容忽視的問(wèn)題。

針對(duì)目前的情況，現(xiàn)提出以下方案：

方案一：進(jìn)一步完善公司的考勤制度，獎(jiǎng)懲分明，并與薪酬掛鉤。

⑴、每個(gè)月全勤者(沒(méi)有請(qǐng)病假、事假、遲到、早退)拿全額獎(jiǎng)金;

⑵、非全勤者拿本月80%的獎(jiǎng)金，并且有事假、病假、遲到、早退的按小時(shí)累計(jì)扣除工資;

⑶、事假、病假、遲到、早退沒(méi)有提前向公司人事部請(qǐng)假的按小時(shí)累計(jì)雙倍扣除工資;方案二：按塊管理，按照生產(chǎn)辦和綜合辦公室及車(chē)間劃分;由該塊專(zhuān)人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)管理和?導(dǎo)所屬部門(mén)員工的日常管理。包括：考勤、勞動(dòng)紀(jì)律等。

行政人事工作是比較雜的工作，我必須認(rèn)真對(duì)待公司里的每一項(xiàng)“雜工”，事無(wú)巨細(xì)。夜半吵架事件、拿鑰匙，零晨開(kāi)出門(mén)證，一些突發(fā)的宿舍問(wèn)題，員工之間的問(wèn)題等等。

在工作中遇到了不少的問(wèn)題，但都在經(jīng)理的幫助下得到了解決。如何更好的開(kāi)展工作，我想還必須得結(jié)合公司的具體情況和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，逐步完善公司的組織規(guī)劃、招聘與錄用、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪酬福利、績(jī)效考核、勞動(dòng)關(guān)系，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓我們?nèi)A靈公司與時(shí)俱進(jìn)，蒸蒸日上。

人事部月度工作總結(jié)范文二一、上半年工作總結(jié)

1、繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平;

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。

2、在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門(mén)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。

六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門(mén)、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

二、人事管理

2.1人員編制

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整

2.2人員招聘;

物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

2.3人事費(fèi)用

1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時(shí)工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門(mén)人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100，每周各部門(mén)開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專(zhuān)管人員，由部門(mén)內(nèi)部兼任開(kāi)展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門(mén)間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問(wèn)題。這次各部門(mén)均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2.5推行績(jī)效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門(mén)有客服中心、車(chē)隊(duì)。

目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1)工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2)管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3)從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不足。4)員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

三、行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對(duì)員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門(mén)不同班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)行了調(diào)整。

目前，員工滿(mǎn)意度基本達(dá)到95以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3.2倉(cāng)庫(kù)管理

3.21通過(guò)制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門(mén)派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。

其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤(pán)點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。

在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。

3.3車(chē)隊(duì)管理

3.31根據(jù)上半年車(chē)隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。

對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車(chē)服務(wù)的需求，有租車(chē)及租司機(jī)兩種。

為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿(mǎn)足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4采購(gòu)管理

在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門(mén)的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái)，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)溝通，征詢(xún)樣板房需要改進(jìn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，積極配合。

人事部月度工作總結(jié)范文三一、招聘與配置

本季度共5個(gè)招聘崗位：批號(hào)工、藥品化驗(yàn)員、機(jī)修、保安、拉料工，通過(guò)在贛州人事人才網(wǎng)、廠(chǎng)區(qū)張貼招聘信息等渠道進(jìn)行人員招聘，一般崗位人員招聘投遞簡(jiǎn)歷較多，符合公司招聘崗位需求的人員較多，在批號(hào)工崗位招聘時(shí)順利完成了招聘及三級(jí)安全教育工作;專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員存在一定招聘困難。

不足點(diǎn)：

1、招聘渠道單一，不能將企業(yè)信息進(jìn)行全方位宣傳;

2、當(dāng)?shù)貙?zhuān)業(yè)技術(shù)人員信息較少;

3、普通崗位薪資待遇較低，不能有效吸引、留住人才。

解決措施：

1、擴(kuò)展招聘渠道：內(nèi)部介紹、勞動(dòng)服務(wù)站、游字招聘廣告;

2、與專(zhuān)業(yè)相關(guān)高等院校建立校企合作關(guān)系;

3、開(kāi)展多項(xiàng)活動(dòng)，穩(wěn)定人員，減少人員流失率;

4、加大力度宣傳企業(yè)信息。

二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

1、課程安排

2、外訓(xùn)情況匯總

3、本公司未按計(jì)劃完成課程匯總

優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：通過(guò)長(zhǎng)期狠抓培訓(xùn)紀(jì)律，在培訓(xùn)期間參訓(xùn)學(xué)員能夠自覺(jué)遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真聽(tīng)講，和講師互動(dòng)，達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)效果，并通過(guò)獎(jiǎng)懲的方式，在一定程度上激發(fā)了員工了積極性。

存在不足與對(duì)策：培訓(xùn)期間后勤服務(wù)工作不是很到位，培訓(xùn)時(shí)間安排不是很合理，在今后培訓(xùn)工作可先進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)所在崗位對(duì)工作技能的要求、自我發(fā)展計(jì)劃及公司發(fā)展對(duì)自身素質(zhì)提升的要求合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)課題。

三、績(jī)效考核：

完成了葉總第二季度績(jī)效考評(píng)、素材提供及各部門(mén)負(fù)責(zé)人、各車(chē)間主任績(jī)效考核制定等相關(guān)工作。

不足點(diǎn)：在完成了公司《2011年績(jī)效管理方案》制度的宣貫后未督促、監(jiān)督各部門(mén)、車(chē)間第三季度的考核執(zhí)行與落實(shí)，導(dǎo)致第三季度部門(mén)績(jī)效抽查工作不能按時(shí)進(jìn)行開(kāi)展。

解決措施：在第四季度中做好監(jiān)督、檢查各部門(mén)績(jī)效考核工作，并匯總考評(píng)資料及考評(píng)結(jié)果，簽署意見(jiàn)后報(bào)總經(jīng)理審批并歸檔，為第四季度績(jī)效抽查工作做好鋪墊。 四、薪酬與福利：

1、保險(xiǎn)辦理工作：本季度于7月初共有15人參保社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，有3人申請(qǐng)并通過(guò)審批加入公司互助金，在8月底完成2012年團(tuán)體意外險(xiǎn)續(xù)保工作。

2、保險(xiǎn)理賠工作：

不足點(diǎn)：團(tuán)體意外險(xiǎn)出現(xiàn)人員漏保現(xiàn)象，一定程度上增加了公司的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān);與保險(xiǎn)公司溝通不及時(shí)導(dǎo)致理賠速度過(guò)慢;公司保險(xiǎn)制度不完善，出現(xiàn)個(gè)別問(wèn)題時(shí)不能參照制度執(zhí)行。

解決措施：加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的溝通，人員更換需有批單，避免人員參漏現(xiàn)象，減少公司經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，加快理賠速度;完善公司保險(xiǎn)制度，規(guī)范意外險(xiǎn)事件處理方法。

五、勞動(dòng)關(guān)系：

于7月完成了公司全體員工勞動(dòng)合同的續(xù)簽工作;及時(shí)給新入職員工辦理入職手續(xù)及三級(jí)安全教育工作;及時(shí)給離職人員辦理離職手續(xù);本季度無(wú)重大勞資糾紛發(fā)生。

六、其他工作

1、完成了公司19人職稱(chēng)申報(bào)、資料收集、材料上報(bào)、信息溝通等工作。

2、完成本季度生日人員名單張貼公示、賀卡發(fā)放工作。

3、參加由生產(chǎn)部組織的節(jié)能降耗會(huì)議，并完成當(dāng)日會(huì)議紀(jì)要。

4、前往總部參加人力資源部上半年工作總結(jié)會(huì)。

5、協(xié)助完成9月29日山香藥業(yè)首屆運(yùn)動(dòng)會(huì)體育項(xiàng)目報(bào)名收集、匯總及現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)工作。

6、完成9月中旬管理人員GMP復(fù)考工作。

7、協(xié)助完成制劑車(chē)間吳偉軍在縣勞動(dòng)就業(yè)保障局工傷申請(qǐng)及工傷調(diào)查工作。

七、下季度重點(diǎn)工作計(jì)劃

1、做好人員招聘與安全培訓(xùn)工作。

2、跟蹤落實(shí)第四季度培訓(xùn)工作。

3、完成第三季度部門(mén)績(jī)效抽查及結(jié)果匯總反饋工作。

4、完成年度總結(jié)工作。

篇(5)

根據(jù)工信部電信研究院在其《云計(jì)算白皮書(shū)》(2014)中披露的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在全球排名前50萬(wàn)的網(wǎng)站中，約有2%采用了公共云服務(wù)，其中80%的網(wǎng)站采用了亞馬遜和Rackspace的云服務(wù)。美國(guó)新出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)公司90%以上都在使用云服務(wù)。亞馬遜、谷歌、微軟、Rackspace等企業(yè)的用戶(hù)數(shù)均已達(dá)到10萬(wàn)量級(jí)。在中國(guó)，截止到2013年9月，阿里云上運(yùn)行的WEB服務(wù)器數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1.8萬(wàn)個(gè)，比2012年增長(zhǎng)了500%，托管的域名數(shù)從9萬(wàn)個(gè)增長(zhǎng)到了39萬(wàn)個(gè)，其中活躍網(wǎng)站數(shù)從2萬(wàn)個(gè)增長(zhǎng)到15萬(wàn)個(gè)。

成立于2009年9月的阿里云已經(jīng)發(fā)展了整整5年，目前其官網(wǎng)上公布了140個(gè)有名有姓，且分享了使用感受的客戶(hù)案例。其中最大的案例當(dāng)然是阿里自身，比如對(duì)雙十一期間淘寶、天貓的支撐，畢竟自己的產(chǎn)品不用，怎么推給別人。還有一個(gè)集大成的著名案例，就是對(duì)天弘基金“余額寶”的支撐，這也是第一個(gè)使用云計(jì)算支撐基金直銷(xiāo)和清算系統(tǒng)的成功案例。基于云計(jì)算的基金清算系統(tǒng)每天可以處理超過(guò)3億筆的交易數(shù)據(jù)。“余額寶”在業(yè)務(wù)模式和技術(shù)架構(gòu)上的創(chuàng)新，對(duì)金融行業(yè)產(chǎn)生了巨大反響，成為互聯(lián)網(wǎng)金融的標(biāo)桿案例。

不過(guò)，對(duì)普通企業(yè)更有參考價(jià)值的并不是淘寶、余額寶們，而是其他的案例。通過(guò)對(duì)這140個(gè)成功案例進(jìn)行分析，我們大體上可以將其分為三大類(lèi)，一類(lèi)是阿里自身業(yè)務(wù)及關(guān)聯(lián)企業(yè)，如淘寶、天弘基金等;其次是中小型企業(yè)以及個(gè)人站長(zhǎng)，集中在游戲、移動(dòng)、電商、網(wǎng)站等與互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)的領(lǐng)域，大概能占到80-90%;其三是高富帥型的知名企業(yè)，象海信、美的空調(diào)、SAP、施耐德、浙商證券、眾安保險(xiǎn)等。

值此阿里云成立五周年之際，通過(guò)對(duì)這些案例的分析梳理，IT168云計(jì)算頻道總結(jié)出了云計(jì)算用戶(hù)在采購(gòu)和使用云計(jì)算服務(wù)(主要是IAAS服務(wù))時(shí)會(huì)問(wèn)的10個(gè)典型問(wèn)題，供大家參考。

一、云計(jì)算便宜嗎?

云計(jì)算成本低，這幾乎是所有云服務(wù)商宣傳的一個(gè)重點(diǎn)。就象不建電站也能用上電一樣，使用云計(jì)算服務(wù)，少了服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、軟件等一大堆前期投入，也少了后續(xù)運(yùn)維支出，企業(yè)可以把有限的資源用到業(yè)務(wù)上，而不是在IT設(shè)施上，從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，云計(jì)算服務(wù)當(dāng)然很便宜。特別是對(duì)于資金有限的初創(chuàng)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，避免一次性大投入，這一點(diǎn)極具誘惑力。

相關(guān)例子比比皆是，比如，“卡卡記賬”初期在服務(wù)器和帶寬上的預(yù)算投入是10萬(wàn)元，在了解并使用了阿里云的OSS之后，成本減至千元，只需1%。

擁有7萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)的青州論壇，在遷移上云之前，使用的是上海的雙線(xiàn)服務(wù)器，一年8000元，遷入阿里云時(shí)，只花3900元購(gòu)買(mǎi)了兩年半的5M云服務(wù)器，成本下降了一倍多。

e代駕公司成立3年多，在基礎(chǔ)設(shè)施方面大約每年可以節(jié)省數(shù)十萬(wàn)的IT成本。

“愛(ài)卡微口語(yǔ)”產(chǎn)品上線(xiàn)一年多來(lái)，在服務(wù)器上的投入只有幾萬(wàn)元，相比自建服務(wù)器或租賃服務(wù)器要節(jié)省大量的資金和人員成本。

“淘樂(lè)圈”則在切換到OSS進(jìn)行儲(chǔ)存后，由四臺(tái)服務(wù)器變成一臺(tái)，200MBps的帶寬換成了20MBps的帶寬，成本降低了90%。

筋斗云呼叫系統(tǒng)每日產(chǎn)生通話(huà)200萬(wàn)個(gè)，其IP電話(huà)業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求很高，使用阿里云之后，每年帶寬支出費(fèi)用只有以前的二十分之一。

而且有意思的是，從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，隨著用戶(hù)規(guī)模的擴(kuò)大，云服務(wù)的價(jià)格也在不斷下降。比如亞馬遜自2006年推出AWS服務(wù)以來(lái)，其價(jià)格已經(jīng)下調(diào)了30多次，7年間下降了20多倍，谷歌、微軟也是不斷跟進(jìn)。表面上看，這是廠(chǎng)商之間的“價(jià)格戰(zhàn)”，但本質(zhì)上則是摩爾定律及規(guī)模化經(jīng)濟(jì)在云計(jì)算時(shí)代的充分體現(xiàn)。

總的來(lái)看，所謂云計(jì)算降低成本其實(shí)主要是體現(xiàn)在三個(gè)方面：摒棄傳統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施前期高昂的IT設(shè)備投入，減少運(yùn)行時(shí)期昂貴的系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)維費(fèi)用，降低中后期系統(tǒng)擴(kuò)容的軟硬件投資費(fèi)用，大幅降低硬件設(shè)備折舊損失。杭州子曼科技有限公司比較測(cè)算了自投設(shè)備和阿里云兩種方案，針對(duì)上述前中后期可以分別節(jié)省80%、50%和40%的軟硬件費(fèi)用，并在每個(gè)階段可以節(jié)約至少90%的人工時(shí)間。

值得注意的一點(diǎn)是，在選擇云計(jì)算服務(wù)商時(shí)，不能純粹地圖便宜，拼價(jià)格，而要考慮整個(gè)生態(tài)是否完善。如果你還象傳統(tǒng)思維一樣，“云服務(wù)器哪家便宜，就用哪一家;云存儲(chǔ)哪家便宜，就用哪一家”，最終可能是把自己陷進(jìn)去。

二、云服務(wù)器穩(wěn)定嗎?

很多用戶(hù)在使用云計(jì)算之前，多少都有些疑慮，特別是對(duì)于穩(wěn)定、安全的擔(dān)憂(yōu)比較明顯，所以大多抱著先試后買(mǎi)的心態(tài)。阿里云也樂(lè)于為這些用戶(hù)提供幾天免費(fèi)試用期，方便用戶(hù)對(duì)傳統(tǒng)主機(jī)和云主機(jī)進(jìn)行對(duì)比、體驗(yàn)。用戶(hù)這一試，往往就上船了!

可見(jiàn)，用戶(hù)需要的并不是一臺(tái)便宜的服務(wù)器，而是一臺(tái)能運(yùn)行穩(wěn)定、價(jià)格又便宜的服務(wù)器。

對(duì)一些在游戲、移動(dòng)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，一臺(tái)服務(wù)器往往就承載了整個(gè)公司的全部家產(chǎn)，所以，盡管錢(qián)少，但對(duì)穩(wěn)定性卻不能忽視，否則會(huì)得不嘗失。

以網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)槔溆脩?hù)密度高，服務(wù)器故障影響的用戶(hù)數(shù)巨大，游戲的穩(wěn)定性成為了核心訴求。“坑爹游戲”的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)就這么想的，早期一臺(tái)配置1.5G內(nèi)存、80G硬盤(pán)、5M帶寬的阿里云服務(wù)器，承載了公司的全部家當(dāng)——代碼、文檔系統(tǒng)、網(wǎng)站、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、甚至測(cè)試服務(wù)器......能否保證服務(wù)器在一年、兩年時(shí)間內(nèi)都不出故障，這是非常考驗(yàn)云計(jì)算平臺(tái)的技術(shù)服務(wù)能力與水平。

同樣，對(duì)于移動(dòng)APP這種創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)而言，APP的穩(wěn)定性決定了客戶(hù)體驗(yàn)，而客戶(hù)體驗(yàn)甚至可以決定一個(gè)APP的生死。華道信息處理(蘇州)有限公司研發(fā)的“卡惠”，在阿里云的支撐下服務(wù)了300萬(wàn)活躍用戶(hù)和850萬(wàn)次下載，真正難得的是，近一年的運(yùn)行過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)死機(jī)情況。

另外，在使用了云計(jì)算之后，象之前“機(jī)房里的光纖不小心被掃地大媽碰掉”、“受到攻擊被機(jī)房強(qiáng)行拔掉網(wǎng)線(xiàn)”之類(lèi)搞笑、無(wú)奈的事估計(jì)不大會(huì)發(fā)生。

三、云安全嗎?

病毒、黑客要攻擊一個(gè)單獨(dú)的企業(yè)信息系統(tǒng)，比攻陷一個(gè)云平臺(tái)，要容易的多，這也是很多云計(jì)算平臺(tái)宣傳自己更安全的一個(gè)說(shuō)辭，因?yàn)樵破脚_(tái)廠(chǎng)商往往都有一支大規(guī)模的專(zhuān)業(yè)運(yùn)維隊(duì)伍，對(duì)平臺(tái)的安全進(jìn)行嚴(yán)防死守。而且在傳統(tǒng)機(jī)房環(huán)境中，由于經(jīng)常和其他企業(yè)共用同一機(jī)柜或同網(wǎng)段，別人被攻擊、或存在違法業(yè)務(wù)而自己被殃及池魚(yú)的事沒(méi)少發(fā)生過(guò)。甚至一旦遭遇小規(guī)模DDOS攻擊，機(jī)房只能采取第一時(shí)間拔線(xiàn)的措施，非常影響網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)。

阿里云有一個(gè)比較激進(jìn)的案例是眾安保險(xiǎn)，將全部核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)都部署到云上了，包括：渠道接入平臺(tái)、保單處理系統(tǒng)、電子保單系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、B2C系統(tǒng)、官方系統(tǒng)、清算結(jié)算系統(tǒng)、商業(yè)智能分析系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、IT監(jiān)控管理系統(tǒng)、IT運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)等等，并且還在不斷擴(kuò)展。不過(guò)，銀行、保險(xiǎn)這種天天跟錢(qián)打交道的企業(yè)本身對(duì)安全性要求就很高，其核心系統(tǒng)是通過(guò)“兩地三中心”的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的，一般企業(yè)無(wú)法承受這樣的高投入。

雖然很多用戶(hù)都反饋阿里云的安全做得不錯(cuò)，而且其云盾是在購(gòu)買(mǎi)云服務(wù)器ECS時(shí)就已自動(dòng)開(kāi)通了。但在筆者看來(lái)，云計(jì)算平臺(tái)難言絕對(duì)安全，看看國(guó)外哪幾家，要么不出事，一出事全是大事，影響的是一大批用戶(hù)。從國(guó)外亞馬遜、谷歌、微軟、Salesforce等廠(chǎng)商時(shí)不時(shí)曝出的一系列宕機(jī)、云服務(wù)中斷事件來(lái)看，每次事故的后果都比較嚴(yán)重。所以，要不要上云計(jì)算，建議先評(píng)估好自己的業(yè)務(wù)能否承受這類(lèi)事故的影響，比如長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)小時(shí)、一天的服務(wù)中斷對(duì)你的業(yè)務(wù)會(huì)造成什么樣的后果，然后重點(diǎn)考察云計(jì)算廠(chǎng)商的歷史安全事件處置情況，以及對(duì)客戶(hù)的服務(wù)支持力度。

對(duì)于云安全風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)外已經(jīng)誕生了“云保險(xiǎn)”這類(lèi)業(yè)務(wù)，比如2013年6月，美國(guó)保險(xiǎn)公司Liberty Mutual就開(kāi)始對(duì)外提供云計(jì)算保險(xiǎn)服務(wù)。目前阿里云給出的政策是100倍故障賠償，這一招也夠狠的。

四、云服務(wù)器好用嗎?

云計(jì)算的一個(gè)好處是“靈活”，上線(xiàn)時(shí)購(gòu)買(mǎi)資源便捷，后期擴(kuò)展資源也靈活，用戶(hù)可以按需購(gòu)買(mǎi)、彈性擴(kuò)容，也可以在業(yè)務(wù)調(diào)整時(shí)快速收縮，節(jié)省成本。

這一點(diǎn)對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如手游、電商等企業(yè)來(lái)說(shuō)，更有體會(huì)。剛開(kāi)始的時(shí)候，業(yè)務(wù)量并不大，可能今天的訪(fǎng)問(wèn)量1臺(tái)服務(wù)器就夠了，卻保不齊明天就要擴(kuò)充到10臺(tái)服務(wù)器，否則流量壓力大了服務(wù)就跟不上，又不可能象那些“不差錢(qián)”的企業(yè)一樣，先買(mǎi)一大堆機(jī)器在那備著。

比如全國(guó)最大的代駕公司“e代駕”，其服務(wù)有著非常典型的周期性，每天晚上19：00-24：00是業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，通過(guò)彈性計(jì)算，結(jié)合云監(jiān)控短信實(shí)時(shí)提醒，就可以隨時(shí)開(kāi)通和釋放云服務(wù)器資源。

正在嘗試互聯(lián)網(wǎng)化的珠江人壽也是個(gè)不錯(cuò)的例子。其2014年元宵節(jié)推出了“元宵理財(cái)”產(chǎn)品，秒殺活動(dòng)當(dāng)天，珠江人壽匯贏1號(hào)發(fā)售了3.8億，2分鐘售罄，銷(xiāo)售峰值為每秒承保600筆。其關(guān)鍵就在于提前做了評(píng)估，預(yù)測(cè)到第二天會(huì)有平日數(shù)百倍的訪(fǎng)問(wèn)量，于是花了幾分鐘在阿里云上將系統(tǒng)擴(kuò)容10倍，在活動(dòng)結(jié)束后再縮減至正常規(guī)模。而另外一家公司理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售因?yàn)橄到y(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)壓力過(guò)大而采取了人為限流措施，最終經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)才完成了2億產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

實(shí)際上，2013年，絕大部分天貓商家的系統(tǒng)就已經(jīng)遷入了阿里云。在2013年的雙十一之前，阿里云為商家進(jìn)行了統(tǒng)一的彈性擴(kuò)容，云主機(jī)擴(kuò)容30%，RDS云數(shù)據(jù)庫(kù)擴(kuò)容80%，帶寬擴(kuò)容40%，從而支持了單日巨量訪(fǎng)問(wèn)、交易、支付的需求。據(jù)了解，2012年淘寶“雙11”活動(dòng)只有20%的業(yè)務(wù)量在云上完成，2013年淘寶和天貓80%以上網(wǎng)店的進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)都已遷移至“聚石塔”的云服務(wù)平臺(tái)。

五、云計(jì)算省心嗎?

傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)跟建煙囪似的，把不同軟硬件廠(chǎng)商的東西拼拼湊湊在一起，然后不甚其煩地做優(yōu)化，今天優(yōu)化這個(gè)，明天優(yōu)化那個(gè)。

對(duì)很多企業(yè)來(lái)講，IT往往是外行，甚至可以說(shuō)是一種負(fù)擔(dān)，如果能從繁瑣的IT運(yùn)維中解脫出來(lái)，把有限的資源專(zhuān)注在自身產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)拓展上，無(wú)疑是一件好事。目前來(lái)看，云計(jì)算在一定程度上可以做到一部分。云計(jì)算通過(guò)向用戶(hù)提供一站式的完整解決方案，包括資源獲取、性能優(yōu)化、問(wèn)題診斷、安全備份、管理監(jiān)控等各個(gè)方面，最好是不讓用戶(hù)為IT本身去操心。

《大掌門(mén)》是玩蟹科技開(kāi)發(fā)的一款10萬(wàn)人在線(xiàn)級(jí)別的角色扮演手游。玩蟹高級(jí)研發(fā)工程師李彥斌說(shuō)，“現(xiàn)在我們有幾百臺(tái)服務(wù)器部署在阿里云上，卻再也沒(méi)有去過(guò)機(jī)房，而且我們一個(gè)運(yùn)維工程師就可以把所有事情搞定。”

成立于2012年9月的杭州點(diǎn)望科技有限公司打造了一個(gè)名為《親寶寶》的APP應(yīng)用，其放在阿里云里的數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到8TB之多，包括1500萬(wàn)張照片和60萬(wàn)個(gè)視頻。有意思的是，點(diǎn)望科技竟然沒(méi)有一個(gè)后臺(tái)維護(hù)人員。

跟一般的網(wǎng)站不同，華南理工大學(xué)人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)室是一個(gè)比較另類(lèi)的客戶(hù)，由于從事的是智能人機(jī)交互相關(guān)科研領(lǐng)域的研究，每天要處理近千萬(wàn)級(jí)的記錄數(shù)據(jù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)分析有迫切需求。使用阿里云之后，實(shí)驗(yàn)室平均日處理數(shù)據(jù)量從5萬(wàn)上升到了近千萬(wàn)數(shù)量級(jí)，并實(shí)現(xiàn)了“把精力真正放在自己擅長(zhǎng)的科學(xué)研究，把IT技術(shù)問(wèn)題留給阿里云去解決”，不必再受過(guò)去不斷對(duì)本地服務(wù)器集群進(jìn)行搭建、維護(hù)、擴(kuò)展、手動(dòng)備份數(shù)據(jù)、噪音等困擾。

另外，阿里云在收購(gòu)萬(wàn)網(wǎng)之后，整合了域名注冊(cè)、網(wǎng)站備案等服務(wù)，這對(duì)很多新站長(zhǎng)來(lái)說(shuō)也是個(gè)不錯(cuò)的貼心服務(wù)。

六、能解決南北互聯(lián)的問(wèn)題嗎?

南北互聯(lián)的問(wèn)題是中國(guó)特色，困擾了很多用戶(hù)，特別是那些以前自建機(jī)房或租用IDC的用戶(hù)。阿里云的BGP多線(xiàn)路機(jī)房較好地解決了這一問(wèn)題，很受用戶(hù)歡迎。

浙商證券為了保證分布在全國(guó)的客戶(hù)感受到相似網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)速度，在全國(guó)各地的不同運(yùn)營(yíng)商機(jī)房設(shè)立了數(shù)個(gè)集群來(lái)保證給用戶(hù)提供良好的使用體驗(yàn)，但在全國(guó)多個(gè)地域部署集群不僅建設(shè)周期長(zhǎng)、成本高，而且系統(tǒng)的擴(kuò)容和管理都會(huì)面臨很大的挑戰(zhàn)。目前浙商證券已經(jīng)將部分的行情和委托系統(tǒng)部署在阿里云上，通過(guò)阿里云強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支撐，實(shí)現(xiàn)多線(xiàn)BGP接入。不管最終客戶(hù)是通過(guò)那個(gè)運(yùn)營(yíng)商接入的，不管是在北方還是南方，都可以獲得良好的網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)速度和質(zhì)量。

“e代駕”也對(duì)阿里云的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量贊賞不已：BGP多線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)非常給力，解決了南北互通問(wèn)題，使得用戶(hù)在任何城市使用e代駕都很流暢。PHP站中文網(wǎng)也是從傳統(tǒng)VPS主機(jī)遷移到阿里云，其最大的感受就是南北互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題得到解決，各地網(wǎng)友反饋網(wǎng)站打不開(kāi)、訪(fǎng)問(wèn)速度慢的問(wèn)題基本消除。

七、售后服務(wù)好嗎?

就象網(wǎng)站、電商的運(yùn)營(yíng)一樣，考驗(yàn)云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)商的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)是售后服務(wù)做得怎么樣，面對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的客戶(hù)，能不能做到7*24小時(shí)待命，工程師的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平如何，能不能在幾分鐘內(nèi)快速響應(yīng)客戶(hù)提交的工單，幫忙解決問(wèn)題。如果沒(méi)有這個(gè)金剛鉆，就別攬這個(gè)瓷器活。

這一點(diǎn)對(duì)于國(guó)外云計(jì)算廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，可能挑戰(zhàn)更大，同時(shí)鑒于中國(guó)政府監(jiān)管云計(jì)算的政策原則——“所有中國(guó)的數(shù)據(jù)必須留在中國(guó)，所有技術(shù)服務(wù)都希望由中國(guó)提供”，國(guó)外廠(chǎng)商進(jìn)入中國(guó)，只能選擇本地合作伙伴。2012年11月，微軟與世紀(jì)互聯(lián)宣布合作，由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)Windows Azure和Office 365;2013年7月，IBM則與首都在線(xiàn)達(dá)成戰(zhàn)略合作，共建公有云平臺(tái);2013年12月，亞馬遜與寬帶資本旗下云基地、光環(huán)新網(wǎng)、網(wǎng)宿科技等合作，以實(shí)現(xiàn)AWS在中國(guó)的落地。繞開(kāi)了牌照限制，接下來(lái)比拼的就是運(yùn)營(yíng)實(shí)力了。

這一點(diǎn)，最有說(shuō)服力的就是現(xiàn)有客戶(hù)的口碑了!

八、能滿(mǎn)足我的個(gè)性化需求嗎?

由于不同用戶(hù)的業(yè)務(wù)差異，對(duì)系統(tǒng)的要求也千差萬(wàn)別，所以云計(jì)算平臺(tái)能否針對(duì)其IT架構(gòu)提供個(gè)性定制化服務(wù)也是很關(guān)鍵的因素之一。

比如“秘密”這款應(yīng)用對(duì)計(jì)算性能要求不高，但存在高并發(fā)的連接數(shù)和頻繁數(shù)據(jù)請(qǐng)求，對(duì)帶寬的需求相對(duì)較大，針對(duì)這種特性需求，阿里云給出的方案是“通過(guò)多個(gè)5M帶寬的基礎(chǔ)款服務(wù)器來(lái)搭建負(fù)載均衡”。同時(shí)針對(duì)“秘密”集中推廣某一條秘密的需求，阿里云給出了“按量付費(fèi)不限帶寬”的方案。

“唱吧”是一個(gè)業(yè)界熱門(mén)的移動(dòng)應(yīng)用，每天都有數(shù)百萬(wàn)的活躍用戶(hù)對(duì)音頻、視頻和圖片發(fā)起大量請(qǐng)求，因此唱吧對(duì)存儲(chǔ)和CDN需求巨大。阿里云的OSS和CDN服務(wù)對(duì)唱吧來(lái)說(shuō)就比較有針對(duì)性。

而對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，穩(wěn)定安全性是至關(guān)重要。比如在針對(duì)吳江農(nóng)商行的架構(gòu)上，阿里云的方案是通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)接入服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)支付寶、阿里云、吳江農(nóng)商行的互連互通，使金融業(yè)務(wù)運(yùn)行在相對(duì)安全封閉的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，在業(yè)務(wù)連續(xù)性上，通過(guò)在青島建立災(zāi)備中心，實(shí)現(xiàn)與杭州生產(chǎn)中心應(yīng)用級(jí)災(zāi)備，底層數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，一旦發(fā)生故障，隨時(shí)可以接管業(yè)務(wù)。

再比如，在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，百川通聯(lián)是一家互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案提供商，對(duì)IT技術(shù)的依賴(lài)程度比較高，在阿里云平臺(tái)上搭建了國(guó)內(nèi)第一個(gè)基于公共云服務(wù)平臺(tái)的DSP、DMP平臺(tái)(共40臺(tái)服務(wù)器)，滿(mǎn)足每秒5萬(wàn)QPS的線(xiàn)上實(shí)時(shí)廣告請(qǐng)求與決策，每秒可對(duì)5萬(wàn)條數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，每天處理3TB離線(xiàn)數(shù)據(jù)，并使用阿里ODPS構(gòu)建了Hadoop集群，以較低的成本處理高并發(fā)線(xiàn)上應(yīng)用及離線(xiàn)數(shù)據(jù)處理，而不必關(guān)心海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)困難、運(yùn)算時(shí)間延長(zhǎng)等煩惱。可以說(shuō)這是大數(shù)據(jù)與云計(jì)算相互融合的一個(gè)典型案例。

九、什么時(shí)候開(kāi)始用云服務(wù)?

梳理阿里云的案例，我們發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)在部署云的時(shí)間上可以分為兩類(lèi)：

一類(lèi)是從一開(kāi)始就已經(jīng)決定要用云，以游戲、移動(dòng)為主。究其原因，一方面可能是這些企業(yè)大多是初創(chuàng)企業(yè)，比較容易接受云計(jì)算模式，也沒(méi)有歷史包袱，不受應(yīng)用、數(shù)據(jù)遷移所羈絆，再加上資金有限，不想一次性在IT上投入太大;另一方面是這些企業(yè)在業(yè)務(wù)模式上，也比較適合部署在云平臺(tái)上，比如手游、移動(dòng)APP等，其訪(fǎng)問(wèn)量激增或有周期性(如e代駕)的特點(diǎn)比較明顯，云計(jì)算的彈性計(jì)算服務(wù)正好對(duì)口。

另一類(lèi)是從傳統(tǒng)主機(jī)遷移到云服務(wù)器上來(lái)的。普通網(wǎng)站、制造企業(yè)往往一直在使用傳統(tǒng)的IDC服務(wù)或自建機(jī)房，因?yàn)閷?duì)現(xiàn)有的虛擬主機(jī)、VPS不滿(mǎn)意，所以遷移到公有云上來(lái)，比如鎖藝人、盤(pán)古農(nóng)業(yè)、淘窩窩等。傳統(tǒng)IDC機(jī)房的問(wèn)題多多，配置不可以隨便修改、時(shí)不時(shí)被病毒侵入、沒(méi)有運(yùn)營(yíng)后臺(tái)、無(wú)法看到流量、機(jī)器出問(wèn)題無(wú)法自己重啟機(jī)器、南北網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)等等。

比如，作為一家大型體育用品企業(yè)，特步在布局電子商務(wù)業(yè)務(wù)之后，先后推出官方B2C商城、移動(dòng)商城、手機(jī)APP客戶(hù)端等，但在底層基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上遇到瓶頸，主要是在自建機(jī)房中無(wú)法解決南北互通、海量商品圖片存儲(chǔ)等問(wèn)題，阿里云的多線(xiàn)BGP、CDN、OSS存儲(chǔ)服務(wù)正好切合其當(dāng)前的痛點(diǎn)需求。

鎖藝人網(wǎng)站過(guò)去的架構(gòu)是兩臺(tái)服務(wù)器，一臺(tái)運(yùn)行WEB程序，一臺(tái)用作下載服務(wù)器，轉(zhuǎn)向阿里云OSS存儲(chǔ)服務(wù)之后，有效處理了會(huì)員訪(fǎng)問(wèn)高峰期大量加載圖片、視頻和直接下載帶來(lái)的巨大流量問(wèn)題，訪(fǎng)問(wèn)速度明顯上升。

十、云計(jì)算服務(wù)商靠譜嗎?

做公有云服務(wù)的，幾乎沒(méi)什么小的，谷歌、亞馬遜、微軟、阿里、騰訊、百度，哪一個(gè)不是百億、千億市值的大廠(chǎng)。巨大的IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和龐大的IT技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，不是一般土豪所能玩得轉(zhuǎn)的。

大企業(yè)投資云服務(wù)有的一個(gè)優(yōu)勢(shì)是后續(xù)技術(shù)發(fā)展有保障，客戶(hù)能跟著一起成長(zhǎng)。比如2012年亞馬遜AWS一共有159項(xiàng)新的服務(wù)特性和能力，而到2013年11月份，AWS服務(wù)更新就達(dá)到了243項(xiàng)，同時(shí)其服務(wù)范圍也從最初單純的資源出租，向包括IT資源、網(wǎng)絡(luò)資源、軟件資源、應(yīng)用管理等在內(nèi)的信息化整體解決方向發(fā)展。