企業(yè)營銷論文精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇企業(yè)營銷論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

企業(yè)文化營銷的難點不在于形成一個較正確的企業(yè)文化和文化生命周期，而在于憑借直覺、職業(yè)判斷和某些科學根據，正確的創(chuàng)建（或革新）企業(yè)文化幷確定生命周期各階段的臨界點，制定出一整套的營銷對策，當企業(yè)文化陷入危機時能夠力挽狂瀾，拯救企業(yè)文化，開辟新通路。要使企業(yè)文化永葆青春，最有效的辦法是創(chuàng)新和發(fā)展，將開創(chuàng)期和穩(wěn)定期的臨界點提前，穩(wěn)定期和衰退期的臨界點無限期推后。員工是企業(yè)文化最直接的接觸者，他們的感受是對企業(yè)文化的價值或癥結的最直觀的反映。對企業(yè)員工而言，完全接受一種全新的企業(yè)文化是需要時間的，他們本身的觀念與企業(yè)文化可能存在這樣或那樣的沖突。這種文化沖突有時能對企業(yè)正常運作造成極大的破壞作用。因此，在建立（或革新）企業(yè)文化時，如何處理臨界點，減少沖突，使企業(yè)文化和員工個人觀念以最快的速度融合，成為企業(yè)文化中急需解決的問題，從而導致企業(yè)文化營銷的產生。企業(yè)文化營銷是一種把“人”作為營銷活動的核心和組織的最重要的資源，把組織內外全體成員作為營銷的主體，圍繞如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源，服務于組織內外的利益相關者，從而實現組織目標和組織成員個人目標的營銷理論和營銷實踐活動的總稱。其主要目的就是最大限度地調動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性,滿足人的物質和精神等多方面的需要,實現人的才能的全面發(fā)揮和人的素質的全面提高，建立健康和諧的企業(yè)文化。企業(yè)文化營銷是現代企業(yè)文化的新動向，其核心是尊重人，關心人、實現人的價值。這一核心驅動力無不貫徹于企業(yè)文化營銷的思想體系以及具體方法之中，因而在激烈的市場競爭時代，企業(yè)的自下而上發(fā)展之道就是這種核心價值觀的競爭。它激活了企業(yè)的整體競爭力，創(chuàng)建企業(yè)長久不衰的品牌，樹立文明健康的企業(yè)形象，形成獨樹一幟的企業(yè)文化。只有在理論上認識企業(yè)文化營銷的理論內涵，才能使實踐中的企業(yè)文化革新秉承企業(yè)文化營銷這種先進的思想。

縱觀擁有強大企業(yè)文化的企業(yè)，如可口可樂、IBM、松下等，無不有其完整和獨特的企業(yè)文化，無不激勵著無數員工在產品質量和服務上精益求精，永不滿足，為企業(yè)品牌的暢銷世界做出重要的貢獻。但是這些企業(yè)的企業(yè)文化是否做到了文化營銷戰(zhàn)略，幷且完全適合員工呢？許多業(yè)績上的快樂會部分地被一些不快樂所抵消，這種內耗是否可以避免呢？本課題研究的企業(yè)文化營銷就是解決這些問題最好的方法。企業(yè)文化營銷的重心，要使企業(yè)有活力有生氣，幫助員工做出業(yè)績是對員工很大的激勵，員工工作中快樂、舒適的感覺通過轉化為快樂的情緒而對員工產生影響的，這樣有利于提高企業(yè)員工的凝聚力，群體的凝聚力越強，成員就越容易追隨共同目標，群體生產率也會有很大提高。因此，企業(yè)完全可以給予企業(yè)員工最大的權力，將企業(yè)文化的未來交到員工手中，由他們來創(chuàng)建和選擇最適合自己企業(yè)文化營銷。由員工自己來制定企業(yè)文化的內容和結構，然后交由企業(yè)營銷層完善和普及。這是一項創(chuàng)造性的活動，營銷人員應該做出適當的鼓勵和引導，提升而不要去扼殺員工的創(chuàng)造性。這就是企業(yè)文化的企業(yè)文化營銷。本研究將從關注企業(yè)員工的真實感受出發(fā)，深入研究企業(yè)文化和企業(yè)文化營銷的相關理論，創(chuàng)建員工最認同的企業(yè)文化營銷，分析企業(yè)文化營銷的形成背景和建立的必然性，同時提出企業(yè)文化營銷體系構建的策略。

二、選題目的

本文的研究目的是通過對我國企業(yè)文化的現狀和企業(yè)文化營銷對企業(yè)文化的影響進行研究與分析，為建立企業(yè)文化營銷提供重要的理論依據，從而促進健康和諧的企業(yè)文化秩序的規(guī)范和成熟和持續(xù)發(fā)展，同時提供了具有創(chuàng)建性的企業(yè)文化營銷的構建策略。

三、研究意義

本文的研究對于我國企業(yè)文化理論的豐富、企業(yè)文化營銷制度體系的構建和推動企業(yè)文化營銷的發(fā)展具有重要意義。同時，對于解決企業(yè)文化中的現實問題，促進企業(yè)文化健康、持續(xù)、和諧的發(fā)展具有現實意義。建立企業(yè)文化營銷體系的構建策略，對于各個企業(yè)企業(yè)文化體系的構建具有重要的參考價值，同時也豐富了企業(yè)文化的內容。

四、國內外研究現狀

國內外的許多學者都是把企業(yè)文化營銷和企業(yè)文化孤立起來去探討，沒有把企業(yè)文化營銷與企業(yè)文化有機地結合起來，本研究將把企業(yè)文化營銷理論豐富到企業(yè)文化理論中去，建立基于企業(yè)文化營銷的企業(yè)文化，其價值是顯而易見的。

五、研究的新意

通過學習和借鑒國內知名企業(yè)企業(yè)文化營銷的成功經驗，建構企業(yè)文化營銷體系，對于各個企業(yè)企業(yè)文化體系的構建具有重要的參考價值，對于促進企業(yè)文化健康、持續(xù)、和諧的發(fā)展具有重要的現實意義。

1.創(chuàng)新點：

（1）把企業(yè)文化營銷理論豐富到企業(yè)文化理論中去，對于企業(yè)的文化建設具有較高的參考價值。

（2）建立了企業(yè)文化營銷體系的構建策略，解決了企業(yè)文化中存在的難題。

2.最終成果包括：

（1）獲得企業(yè)文化現狀分析報告一份；

（2）建構了企業(yè)文化營銷模式；

3.成果形式：

（1）畢業(yè)論文；

（2）發(fā)表的系列期刊論文。

六、研究方法

主要采用了實證分析與文獻分析相結合的方法。在對我國企業(yè)文化現在存在的問題進行實證分析的基礎上，運用企業(yè)文化營銷和企業(yè)文化的相關理論，分析了我國企業(yè)文化營銷對于企業(yè)文化的深遠影響，探討了企業(yè)文化營銷建立的背景和形成的必然性，提出了我國企業(yè)文化營銷體系構建的基本思路和具體對策。研究中結合典型的案例，采用了定量分析與定性分析相結合的方法。

七、研究計劃

本研究將從關注企業(yè)員工的真實感受出發(fā)，深入研究企業(yè)文化和企業(yè)文化營銷的相關理論，創(chuàng)建員工最認同的企業(yè)文化營銷，分析企業(yè)文化營銷的形成背景和建立的必然性，同時提出企業(yè)文化營銷構建的策略。

八、研究條件

1、本校圖書館豐富的文獻資源和團隊較強的科研能力、較優(yōu)良的科研設施為本課題的研究提供了強大的支持。

2、我的許多老師都是有過企業(yè)營銷經歷的一線教師，有著多年的營銷經驗、營銷意識，為我做好本課題提供了有力的支持。

篇(2)

融之篇服務理念的多贏之道

[以“心”為基，合于心，敏于行]

合于心：真正決定服務成敗的不只是服務人員的行動，更在于態(tài)度。感情投入就能理解一切，站在客戶的角度、設身處地為客戶著想，換位思考，感悟客戶需求。

敏于行：主動思考、積極行動，成功的服務在于為客戶多想一點，先想一點，才能做得比客戶預期的更好，主動服務，超越客戶期待。

心行合一：將自己融入客戶之中，遵守承諾，追求客戶價值最大化，以客戶容易接受的方式去影響客戶，與客戶共贏市場，共享發(fā)展。

1、服務愿景

成為公用事業(yè)領域的服務典范從電力管理者到電力服務提供者的轉型源于蒙電對電力營銷角色的重新定位：電力市場已經開始從“消費電能”向“消費服務”進行轉化，“用心服務、主動服務、親情服務”是當前蒙電服務提升的一個主要方向。

蒙電全體營銷人員將承繼蒙電的優(yōu)良服務傳統(tǒng)，不滿足于連續(xù)四年保持全區(qū)公用行業(yè)行風評議第一名的現有成績，更將致力成為電力行業(yè)乃至整個公用服務領域的優(yōu)質服務典范。

培育卓越的服務品牌魅力

建堅強電網，保證電能質量。積極推進，大力拓展市場。區(qū)內市場戰(zhàn)略：（1）重點開拓工業(yè)用電市場，鞏固和發(fā)展大工業(yè)客戶用電增長勢頭。（2）居民用電、農用電和非工業(yè)性用電也將是今后用電增長的主力市場。（3）樹立競爭意識和主動意識，積極開拓新的用電市場。區(qū)外市場戰(zhàn)略：一、精耕細作，保障服務水準（1）提倡全員服務意識。（2）完善服務手段。（3）提升緊急服務能力。（4）豐富服務項目。（5）拓展服務領域。二、注重形象，加強品牌推廣（1）通過贊助各類社會文化活動、公益活動、福利救濟活動，制作環(huán)保公益廣告等，提高蒙電的知名度，建立良好的社會形象。（2）充分利用媒體，對蒙電自身形象、企業(yè)理念、優(yōu)質服務、企業(yè)英模、優(yōu)質工程等亮點進行有計劃地宣傳報道，讓公眾對蒙電有積極的統(tǒng)一認識。（3）硬廣告。在機場、高速公路旁、繁華商業(yè)區(qū)、中央商務區(qū)等處設立大型的企業(yè)形象廣告，同時結合報紙、雜志、電視等媒體廣告，定期投放，加強企業(yè)的知名度和美譽度。

2、服務宗旨

與員工共享發(fā)展，激發(fā)員工在服務交互中的主動性和創(chuàng)造性；與客戶共贏未來，贏得客戶的持久尊重與信賴；與社會共創(chuàng)和諧，守護一方藍天，造福一方經濟。

3、核心價值觀

換位思考，感悟客戶需求；主動服務，超越客戶期待。

4、服務品牌名稱

“蒙電服務進萬家”的服務品牌，通過蒙電公司高度的供電可*性、合理的網點布局、專業(yè)的服務行為、親和的服務態(tài)度、方便的聯系途徑以及高效的問題解決辦法，來獲得社會大眾的認同。

5、品牌溝通口號

95598，蒙電服務進萬家。將95598和蒙電服務進行關聯性的占位式傳播，搶先占有電力行業(yè)的服務標記。95598不僅能基本串聯起我們的蒙電服務業(yè)務，也是展現行業(yè)服務風采的關鍵接觸點，是一個帶動蒙電品牌整體形象有利切入點。同時，歌謠式活動主題容易記憶和口碑傳播。

通之篇服務形象的溝通之道

[以“情”為橋，暢通業(yè)，溝通情]

暢通業(yè)：安全暢通的電網是我們獲得客戶尊重的基本保障，蒙電服務形象溝通體系通過對電力符號的象征性意化，傳遞出具象的電力行業(yè)特色。

溝通情：蒙電服務的溝通之道就是在與客戶契約式聯系的基礎上，建立以情為橋，以愛為橋的客戶感情關聯，塑造親情蒙電的形象。

便之篇服務環(huán)境的展示之道

[以“民”為本，為民、便民、利民]

為民：蒙電的服務渠道、服務環(huán)境，服務流程的設計皆“以民為本”。

便民：環(huán)境設計元素注重最大限度地方便客戶，注重區(qū)域設計的功能性、合理性、強化服務性。

利民：標準化、統(tǒng)一化的設計加強了蒙電整體形象的可識別性，經濟性與實用性的設計強化了蒙電服務的親民出發(fā)點。

標準化服務元素及功能分區(qū)

客服中心標準化服務元素指在客服中心每個服務區(qū)域的服務設施都采用標準化、規(guī)范化的設計與施工工藝。在不同的客服中心采用相同服務元素標準進行合理組合，實現各客服中心環(huán)境標準的統(tǒng)一。

內蒙古電網客服中心標準化服務元素主要包括接待臺、業(yè)務受理臺、自助查詢臺、收費區(qū)、等候區(qū)、洽談區(qū)、VIP區(qū)及辦公區(qū)。各標準服務元素的設計形式主要以簡潔實用為設計出發(fā)點，具有雅俗共賞的特色，也便于不同客服中心的操作實施。

業(yè)務受理區(qū)主要功能為受理客戶的各類服務需求，其標準化服務元素是業(yè)務受理臺。

自助查詢區(qū)（或查詢區(qū)）主要功能為滿足客戶查詢信息，其標準化服務元素為自助查詢臺（A級店）和觸摸屏（B、C級店使用）。

收費區(qū)主要設置在B、C級營業(yè)廳，其標準化服務元素為收費柜臺。

等候區(qū)標準化服務元素是等候椅。

洽談區(qū)主要功能是方便工作人員與客戶更好的溝通交流，A、B、C三級客服中心均應設立此區(qū)域。在A級客服中心可增設VIP區(qū)域。

捷之篇服務行為的高效之道

[以“簡”為標，簡程序，快行動]

簡程序：蒙電服務流程的核心設計目標就是“簡化”，一定要讓客戶體驗到“一口對外、快速響應”帶來的便捷感受。

快行動：更迅速的服務響應、更準確的服務行為才能滿足客戶對蒙電服務“又快又好”的期望和要求。

簡而后捷：只有做到服務流程的標準化和簡化，服務行為的準確和迅速，才能為客戶提供高效能的服務。

員工行為準則：

蒙電服務行為的提升之道不僅僅需要集團層面在理念方面進行宣貫和培育，也需要在員工個人層面進行思想修養(yǎng)、團隊協作、服務競爭、任務完成等個人能力方面進行塑造和培訓。

蒙電服務行為四力提升系統(tǒng)就是立足于員工行為準則，來統(tǒng)一規(guī)范企業(yè)員工的言論和行動。由于在企業(yè)中所處的工作崗位不同、職責不同，企業(yè)對各個層面員工的行為要求也不盡相同。為此，我們將蒙電服務營銷文化的員工行為準則劃分為決策層、管理層、執(zhí)行層三個層次，在行為規(guī)范上體現不同的側重點。

1、決策層的行為準則

融于市場志存高遠作為企業(yè)的領導層，一定要永遠追求卓越，要對市場和企業(yè)經營有戰(zhàn)略目光，有戰(zhàn)略思想，有全局意識和危機意識，面向長遠，權衡蒙電當前和未來的平衡，保證蒙電戰(zhàn)略目標以及重大經營決策的正確制定。

戰(zhàn)略引領控制有力作為企業(yè)決策層，要準確把握企業(yè)的發(fā)展方向，加強團隊協作，減少團隊摩擦，關注服務鏈條的整體服務品質，在事前要出思路、出規(guī)范，使下級知曉向哪里努力；事中要注意檢查、監(jiān)督、糾正偏差，確保中、基層工作與計劃目標的一致性；事后要善于評估工作效果，總結經驗教訓。

選賢任能團結眾心決策層領導要知人善用，把最合適的人安排到最能發(fā)揮其才能的崗位。合理掌握授權與控制，同時，凝聚蒙電全體員工的力量，引領全體員工實現跨越式發(fā)展。

敏行善斷創(chuàng)新應變

利用蒙電及其外部資源，果斷正確地做出決策，并進行合理的資源調度和配置，而不是猶豫不決，或者優(yōu)柔寡斷。同時決策者要不斷加強學習，倡導創(chuàng)新文化，把握市場發(fā)展趨勢，建立應變機制。

2、執(zhí)行層的行為準則

目標導向抓住重點執(zhí)行層要努力擴大職務視野，深入領會公司理念和目標以及對自己的要求。在公司戰(zhàn)略目標的指導下開展工作，擅于抓住重點，為蒙電爭取合理收益。

執(zhí)行到位，反饋及時充分發(fā)揮管理層的橋梁樞紐作用，做好縱向溝通和橫向溝通工作。準確及時地把決策層的意思傳達給基層，并及時向上層反映基層的信息。

科學管理創(chuàng)新思路科學決策要知人善用，實踐現代企業(yè)的經營理念，建立適應市場的競爭機制，借助先進的技術和方法，提高決策質量。同時創(chuàng)造性地執(zhí)行決策層的戰(zhàn)略決策，貫徹決策層的既定方針和戰(zhàn)略要有力度。

務實高效靈活敏捷本著務實精神，從實際情況出發(fā)，全局考慮問題，嚴格管理，有計劃地分配人力、財力、物力，保證任務的高效實施和完成。

3、操作層的行為準則

融入品牌換位思考我們每個人都是蒙電的一分子，每個員工的言行舉止不僅代表了自身的涵養(yǎng)，還直接影響著客戶對蒙電的整體認識，代表著蒙電的形象。只有我們每個人的一言一行都融入蒙電品牌意識，我們的蒙電服務品牌形象才能在無形中得到提升。這要求我們懷著一顆寬容的心，擅于換位思考，多從客戶的角度看問題，不吹毛求疵，多看別人的長處。

專業(yè)精通團結協作努力學習，做行家里手，才能對自己的工作充滿信心，才能提高自己的競爭力，得到別人的尊敬；只有非常了解自己的專業(yè)，才能有效解決問題，真正服務好蒙電的客戶。同時還要注意保持與其他部門間的協調工作，融洽和諧的氣氛能夠為我們共同解決問題創(chuàng)造更好的條件。

服務體貼善于溝通從小事做起，面對每一個客戶，都必須做到耐心、虛心加細心，加強溝通，努力滿足客戶需求。用物超所值的服務，打動客戶的心，從而以卓越的服務打造蒙電一流的企業(yè)品牌形象。同時掌握溝通技巧、以滿足工作的需要。

配合主動行動迅速敢做敢當，快捷行動。勇于嘗試、敢于承擔后果。今日事，今日畢，我們必須快捷迅速、規(guī)范高效地完成每一項任務。

蒙電服務宣言

面對自我：我們每個人的言行都代表著蒙電的形象。我們不畏懼繁瑣與挑戰(zhàn)、積極進取、以更高的產品和服務標準要求自己，以更富有挑戰(zhàn)性的目標來激勵自己，勇于承擔責任，不斷追求卓越，享受成長，保證完成任務。

篇(3)

關鍵詞：營銷創(chuàng)新；市場競爭；企業(yè)競爭

營銷創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的核心，企業(yè)營銷創(chuàng)新主要有觀念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、人才創(chuàng)新和方法創(chuàng)新。

1觀念創(chuàng)新

營銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)營銷創(chuàng)新的核心和前提。營銷觀念的創(chuàng)新，需要企業(yè)從滿足顧客需求的傳統(tǒng)營銷觀念，轉變?yōu)椴粌H滿足顧客需求、還要創(chuàng)造顧客需求的新的營銷觀念。譬如：親情營銷觀念。傳統(tǒng)市場營銷觀念強調顧客至上，顧客就是“上帝”。其實，世界上本沒有什么“上帝”，而且上帝高高在上使人無所適從。親情營銷觀念強調把顧客當“朋友”或“親人”而不是“上帝”，通過建立一種新型的親情關系，把企業(yè)與顧客之間的距離最大限度地縮短，通過與顧客做“朋友”，而使顧客成為企業(yè)的永遠“朋友”。試想，當顧客成為企業(yè)的“朋友”時，還會不向企業(yè)的產品“投資”嗎?這就叫以企業(yè)的“感情投資”換取顧客的“貨幣投資”。

①全球營銷觀念。全球化是當今世界經濟發(fā)展的最重要趨勢，現代化大生產本身的客觀規(guī)律必然要求實現全球化分工。在國際競爭國內化、國內市場國際化的今天，企業(yè)要積極走出國門，在世界范圍內尋求發(fā)展機會，把全球市場置于自己的營銷范圍內，以一種全球營銷觀念來指導公司的營銷活動。

②知識營銷觀念。21世紀是知識經濟時代，以科技革命為基礎、以信息技術為核心的知識經濟，對人們的生產方式、思維方式、生活方式及行為方式以及對企業(yè)管理、企業(yè)營銷都將產生深刻的影響。企業(yè)的營銷觀念也應相應轉變，即樹立知識營銷觀念。知識營銷觀念是與知識經濟相適應的一種新營銷觀念。它高度重視知識、信息和智力，憑知識和智力而不是憑經驗在日益激烈的市場競爭中取勝。

③綠色營銷觀念。樹立綠色營銷觀念，開發(fā)綠色產品，開拓綠色市場，已成為21世紀企業(yè)營銷發(fā)展的新趨勢，也給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了新的機遇。綠色營銷觀要求企業(yè)在營銷中，要以可持續(xù)發(fā)展為目標，注重經濟與生態(tài)的協同發(fā)展，注重可再生資源的開發(fā)利用，減少資源浪費，防止環(huán)境污染。綠色營銷強調消費者利益、企業(yè)利益、社會利益和生態(tài)環(huán)境利益等四者利益的統(tǒng)一，在傳統(tǒng)的社會營銷觀念強調消費者利益、企業(yè)利益與社會利益三者有機結合的基礎上，進一步強調生態(tài)環(huán)境利益，將生態(tài)環(huán)境利益的保證看作是前三者利益持久地得以保證的關鍵所在。

2組織創(chuàng)新

目前，絕大多數企業(yè)的高層管理人員都比較重視營銷工作，但是，在營銷管理中具有明顯的局部性、不確定性和非過程性，不系統(tǒng)、不全面、不到位，從而造成高層營銷管理缺位，導致營銷部門以外的其他部門不能充分發(fā)揮營銷職能，導致營銷部門工作缺乏方向而盲目指揮。有人比喻說，西方的營銷是80％的科學加20％的藝術，而中國本土企業(yè)的營銷則是20％的科學加80％的藝術，更多的是憑感覺。感覺營銷是中國本土企業(yè)的營銷特色，他們首先追求“感覺對路”，雖然在轉型市場中有其理由，但也有大的風險，中國商界的“大起大落”、“流星閃現”現象就是代價。

現代營銷強調的是整體攻防能力，企業(yè)應不斷對營銷組織進行創(chuàng)新，使其精簡、反應快速。21世紀信息社會的最大特征就是網絡化和自動化。由互聯網產生而帶來的速度、效率和不確定性，使得工業(yè)社會建立的營銷組織必須變革，才能適應新的市場營銷環(huán)境。市場的不確定性從根本上改變了傳統(tǒng)市場營銷組織設計的思路，適應網絡時代變化的營銷組織要求反應迅速、溝通暢通、加強企業(yè)內外的協調和互動。傳統(tǒng)的產品部門、分銷部門、廣告部門、公關部門和推銷部門等都會被逐一淘汰，未來企業(yè)營銷構架特征是不設中層管理機構，層級減少，20世紀層級組織體系將由網狀組織體系取代。因為信息化社會的市場競爭強調的就是速度，產品更新換代快、消費者行為變化快、競爭對手反應敏捷、信息技術日新月異等因素，都制約著市場營銷組織建立的模式。因此，精簡、富有彈性和互動、極具效率并且高度自動化、網絡化，將是營銷組織在信息化社會設置的基本原則。3產品創(chuàng)新

當今世界已進入品牌競爭的時代。世界著名市場戰(zhàn)略家杰克·特羅特在分析未來市場品牌的意義時指出：“有兩類競爭者是成功的。一類是強有力的品牌、大的品牌。這類公司能夠在全世界范圍內謀求利益。另一類是專門化的或定位很好的品牌。這是一些小的競爭者。”中國加入WTO之后，首先要在國內市場迎接來自國際品牌日趨激烈的競爭挑戰(zhàn)；其次，還要考慮如何將民族品牌努力打人已經被知名國際品牌占領的世界市場。品牌已成為企業(yè)進入市場的“敲門磚”，這是由于消費者對新產品的認識逐步加深，選擇產品的條件更為苛刻，這樣就加劇了企業(yè)之間的市場競爭，因而企業(yè)必須在提高產品質量上下功夫，要么努力成為“強有力的品牌、大的品牌”，要么確定一個明確的定位，走專業(yè)化品牌的道路，更好地滿足消費者的需求。

產品創(chuàng)新應從產品整體概念出發(fā)，順應國際大趨勢，朝著多能化、多樣化、微型化、簡便化、健美化、舒適化、環(huán)保化、新奇化等方向發(fā)展，重點突出以下方面的創(chuàng)新：①產品標準創(chuàng)新。企業(yè)在產品開發(fā)過程中，一方面應符合國際認證標準的要求，另一方面也不宜機械地照搬某一標準，而應以消費者要求為最終標準，力求使產品最大限度地滿足消費者需要。②產品品牌創(chuàng)新。一方面要根據時代的發(fā)展和競爭的變化對品牌的設計和使用加以更新，另一方面要根據企業(yè)的發(fā)展擴大品牌的知名度，爭創(chuàng)全國名牌和國際名牌。③產品服務創(chuàng)新。服務是有形產品的延伸，能夠給消費者帶來更大的利益和更好的滿足，因而越來越成為產品的一個重要組成部分。正如美國營銷學家李維特教授所言：未來競爭的關鍵，不在于企業(yè)能生產什么樣的產品，而在于為產品提供什么樣的附加價值：包裝、服務、用戶咨詢、購買信貸、及時交貨和人們以價值來衡量的一切東西。著名的IBM公司在廣告中強調的“IBM就是服務”，正反映了該公司十分重視產品服務的思想。產品服務創(chuàng)新就是強調不斷改進和提高服務水平和服務質量，不斷推出新的服務項目和服務措施，力圖讓消費者得到最大的滿足或滿意。

4人才創(chuàng)新

目前，營銷人才在我國市場中非常短缺，有實戰(zhàn)經驗的、在知名公司擔任過市場部經理的人，在人才市場上非常搶手，其身價也越來越高。缺乏人才是中國企業(yè)營銷水平不高的基本原因。在日益盛行的MBA教育中，迫切需要強化“營銷MBA”教育。21世紀的營銷人才不再是經營型的營銷專家，而應是知識型的營銷通才，應具有強烈的社會責任感、文化素養(yǎng)高、富有創(chuàng)新精神和進取心、知識應用能力很強等，應該是科技通才與營銷專才的完善結合，營銷創(chuàng)新能否成功的關鍵，就在于是否擁有一批這類知識型的營銷人才。

篇(4)

（一）物流服務營銷理念不夠明確

現階段，我國物流企業(yè)對于服務營銷這種模式的運用還是處于初級階段，所以，這種模式很難應用于發(fā)展較為落后的物流企業(yè)，雖然，如今已經有很多物流企業(yè)的領導懂得了一些物流服務營銷的概念，但是，在實際應用過程中，成功的案例很少，這就導致物流企業(yè)對于物流服務營銷的策略十分的模糊不清，而且，我國企業(yè)現階段還無法合理的把這種營銷體系與企業(yè)現階段的發(fā)展很好的融合在一起。這就造成我國物流企業(yè)，不會通過營銷手段取得客戶的信賴，進而喪失了很對市場機遇。

（二）物流企業(yè)缺乏科學的管理機制

物流企業(yè)缺乏科學的管理機制也是影響物流服務營銷模式發(fā)展的重要原因之一，因為，在我國物流企業(yè)管理水平還不是很高，標準化也不強，同時，也缺少規(guī)范化的管理，這就造成了物流企業(yè)缺少專業(yè)化的物流服務基準，很多物流企業(yè)本身就較小，資金十分的短缺，因此，缺少完備的物流管理體系和專業(yè)的物流營銷機構，因而，就會造成企業(yè)無法全面的實現物流服務營銷過程，營銷過程沒有精心的進行策劃，這個過程較為簡單粗糙，隨著如今市場的競爭越來越積累，客戶的選擇余地也越來越大，物流強企業(yè)的競爭壓力也在日漸明顯，沒有完備的物流管理體系和專業(yè)的物流營銷機構，物流服務營銷過程就會失去響應的基礎和保障。

（三）服務人員素質較低

對于我國物流企業(yè)來講，由于發(fā)展的較晚，所以物流服務水平較低，同時，專業(yè)的人才十分的匱乏，尤其對于即懂技術又懂管理的復合型人才更是缺乏，雖然，各大高校都開設了相關專業(yè)，但是，起步也較晚，因此，教育的程度普遍偏低，而且，很難接近現代化的物流技術，這就導致多數物流企業(yè)還是停留在專業(yè)化較低的水平之上。很多物流企業(yè)中的服務營銷人員都是沒有經過專業(yè)是訓練和學習的，所以，這就導致整個服務體系缺少專業(yè)性和規(guī)范性，很多營銷人員根本不懂得客戶的心里和感受，很容易是客戶產生反感，這就導致物流服務營銷的發(fā)展受到了很大的束縛和障礙。

二、基于服務體系的營銷模式發(fā)展對策

（一）提高物流服務營銷意識

雖然服務營銷在中國已得到了一定程度的發(fā)展，但中國改革開放的時間不長，我們對服務營銷理論的理解和運用仍處于淺顯水平。要想真真切切的理解物流服務營銷的內涵，就必須要從企業(yè)領導入手，強化其對于物流服務營銷理論知識的學習，同時，通過理論知識的積累過程，能夠合理的應用于企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，提出以客戶文本的經營理念，而且，要賦予工作實踐和態(tài)度中去，同時，要制定出標準的服務準則，防止光說不練的現象產生，而且，要大力開展自主營銷活動，強化企業(yè)自身的服務營銷意識，還要創(chuàng)立企業(yè)自身的品牌，有助于提高企業(yè)的知名度和促進企業(yè)文化的形成。只有這樣，，才能夠加強企業(yè)對于物流服務營銷的意識，提高服務營銷過程中的效應和作用，進而促進企的進一步發(fā)展過程。

（二）樹立正確的物流服務營銷理念

隨著人們思想觀念的不斷變化，不知不覺中人們的消費觀念也在不斷的變化之中，現如今，人們對于商品的購買過程中，不再一味的只是重視其商品的本身，更多的已經更加的關注購買商品所帶來的服務過程，因此，現代化的物流企業(yè)應當樹立一個正確的物流服務營銷理念，這種理念就是要以客戶的需求為主，為為其量身定做出個性化的服務過程，要轉變原來傳統(tǒng)的營銷模式，不要一味的以產品為銷售的主體，服務才是本質，只有服務體系構建的良好，才會為客戶提供良好的效益，實現客戶依賴企業(yè)，企業(yè)離不開客戶的效果，只有這樣，才能夠把服務體系完完全全的應用于物流營銷的過程中，實現個性化的服務，才能夠與其他企業(yè)相比，實現強有力競爭。

（三）建立完善的物流體系和專業(yè)化的服務營銷機構

只有建立完善的物流體系和專業(yè)化的服務營銷機構，才會使得物流企業(yè)能夠實現良好的營銷過程，建立完善的物流管理體系，就必須要把整個企業(yè)進行整合，實現統(tǒng)一的規(guī)劃和統(tǒng)一管理的過程，物流的企業(yè)的規(guī)劃不僅僅是針對運輸、倉儲等進行調整，其還包含著企業(yè)的財務和運營計劃等過程，要求物流企業(yè)各個部門能夠根據市場的環(huán)境以及企業(yè)的環(huán)境針對性的制定出合理的物流體系，同時，要加快完成物流企業(yè)服務營銷機構的建立過程，只有服務營銷機構建立了，才能夠對營銷起到促進的作用，也會提升企業(yè)的服務等級，這些機構都要用專業(yè)性的人才對其管理，這樣才能夠保證其專業(yè)化和實際化。

（四）加強服務人員的培訓過程

對于專業(yè)化的企業(yè)來講，一定要定期的對企業(yè)服務員工進行統(tǒng)一的培訓活動，這樣，不僅能股提升企業(yè)服務員工的專業(yè)性，而且，能夠提升其工作的熱情和對于企業(yè)的忠誠度，良好的熱情會促進工作的成效，而員工對于企業(yè)的忠誠度，則能夠凝聚企業(yè)的力量，推動企業(yè)的進步和發(fā)展，企業(yè)良好的員工培訓機制及人文環(huán)境，使企業(yè)在用人、育人方面具有較大的吸引力，會吸引更多更好的人才加人到企業(yè)中來，使企業(yè)的綜合素質得到明顯提高。

三、結語

篇(5)

[關鍵詞]中小企業(yè);營銷;能力

隨著經濟全球化和科技的飛速發(fā)展,中小企業(yè)在我國國民經濟發(fā)展過程中占據著越來越重要的地位,其發(fā)展狀況對于維護社會穩(wěn)定、促進各地經濟發(fā)展等都具有重要的現實意義。本文試圖從我國中小企業(yè)發(fā)展的特點出發(fā),分析我國中小企業(yè)市場營銷存在的問題,探討提升我國中小企業(yè)營銷能力的思路。

一、中小企業(yè)市場營銷過程中存在問題分析

眾所周知,中小企業(yè)的蓬勃發(fā)展是我國經濟體制改革的必然結果。隨著國民經濟的不斷發(fā)展和綜合國力的不斷增強,我國的中小企業(yè)在市場營銷的發(fā)展方面取得了長足的進步。但與市場經濟對企業(yè)的發(fā)展要求相比,我國中小企業(yè)在市場營銷方面還存在許多問題,這主要體現在以下幾個方面。

(一)營銷手段有待改進。

從總體上來看,市場營銷的理念已經逐漸被眾多的中小企業(yè)經營者所接受,傳統(tǒng)的銷售理念正在被新的營銷理念所代替,一些中小企業(yè)已經學會采用先進的營銷方式來武裝自己。但是,許多中小企業(yè)的市場開拓力度不夠、信息渠道不寬、對市場營銷的認識還比較片面,往往把市場營銷簡單等同為一般的推銷,這在現實的營銷發(fā)展過程中則具體表現為營銷手段落后。例如,許多中小企業(yè)還不知道借助現代化的互聯網、專業(yè)信息機構、相關主管部門等渠道獲取它們所需要的信息,而僅僅依靠企業(yè)自己微不足道的力量從市場中收集信息。

(二)營銷創(chuàng)新動力不足。

目前,各級政府為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的經營環(huán)境,但由于行業(yè)市場競爭過度、競爭無序等種種原因,導致了不少中小企業(yè)的經營狀況仍然比較困難。一些生產同類產品的中小企業(yè),技術和質量處于同一水平層次,它們?yōu)榱藸帄Z有限的市場,不惜競相壓價,挑起價格戰(zhàn)。究其原因,是低水平的重復生產所導致的必然結果。事實上,通過簡單的價格戰(zhàn),壓制競爭對手而奪取有限的市場份額,這無異于“壯士割腕,比賽流血”。簡單的價格戰(zhàn)所產生的必然結果是所有的中小企業(yè)都不愿投入人力、物力和財力進行營銷創(chuàng)新。

(三)營銷戰(zhàn)略缺乏理性。

營銷實踐的發(fā)展表明,那些隨機應變能力較強的中小企業(yè)盡管生存下來了,但由于缺乏理性的營銷戰(zhàn)略的指導,企業(yè)難以發(fā)展壯大。這些中小企業(yè)也意識到,要在激烈的市場競爭中找到自己安身立命之地,就必須發(fā)揮企業(yè)獨有的競爭優(yōu)勢,生產與眾不同的產品,通過增加產量、降低成本來提高企業(yè)競爭力。目前,許多中小企業(yè)產品同質、放棄質量比價格,忽視促銷的作用,同時,受人力、財力和技術力量的限制,信息面相對較窄,獲取信息手段有限,造成營銷渠道過窄等現象。總之,中小企業(yè)在經營過程中存在著較為明顯的營銷理性缺乏現象。

(四)營銷人才相對不足。

人才是企業(yè)資源中最具能動性的一種資源,現代企業(yè)的競爭本質上是人才的競爭。從營銷人才的發(fā)展現狀分析,在人才市場甚至出現這樣的現象:最好找的是營銷工作,最容易失去的也是營銷工作。客觀地分析,廣大中小企業(yè)營銷人才缺乏已是不爭的事實,究其原因,是中小企業(yè)沒有形成科學有效的人才引進、培育和使用機制。營銷人才的缺乏,已經成為許多中小企業(yè)發(fā)展壯大的一根軟肋。

二、提升中小企業(yè)營銷能力對策分析

借鑒國際中小企業(yè)營銷發(fā)展的經驗,結合我國中小企業(yè)的發(fā)展特點,要全面提升我國中小企業(yè)的營銷能力,就應該從營銷文化、營銷管理體系、營銷發(fā)展戰(zhàn)略、營銷組織團隊等四個方面入手,打造一支本領真正過硬的營銷隊伍。

(一)培養(yǎng)創(chuàng)新的營銷文化。

培養(yǎng)創(chuàng)新的營銷文化,其關鍵是建立科學、合理、有效的企業(yè)價值觀。事實上,價值觀是企業(yè)員工精神的動力源泉,它對企業(yè)的經營行為起著重要的引導作用。通過創(chuàng)新的營銷文化建設,培養(yǎng)與中小企業(yè)生存與發(fā)展相適應的價值觀,并使之得到全體員工的認同,進而形成一種向心力與凝聚力,這樣,員工們才能不斷感受到自己工作的意義,并與企業(yè)同呼吸、共命運,自覺遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,開展創(chuàng)造性地工作。總之,通過建立科學、合理、有效的企業(yè)價值觀來培養(yǎng)創(chuàng)新的營銷文化,對于規(guī)范營銷人員的行為,提升中小企業(yè)的營銷能力等有著重要的意義。

(二)建立科學的營銷管理體系。

建立科學的營銷管理體系,其重點是營銷人員的分配制度和營銷人員的日常管理制度。

目前,許多中小企業(yè)對營銷人員采取的是典型的單一銷售額目標考核體系。這種分配制度對于銷售人員的成長,尤其是新進人員的培養(yǎng)是極為不利的。因此,改革中小企業(yè)營銷人員的分配體制成為提升其營銷能力的當務之急。具體做法是:第一,變過去單一考核銷售額的目標考核體系為多目標考核體系,將考核的指標由單一銷售額變?yōu)殇N售量、回款率、新客戶開發(fā)率、銷售增長率、客戶滿意度、市場占有率等多項指標。第二,適當提高基本工資,建立富有挑戰(zhàn)性的激勵制度,并幫助營銷人員做好職業(yè)生涯規(guī)劃,將營銷人員的個人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密結合起來。對營銷人員的日常管理,則主要應從以下幾個方面入手:第一,通過行政管理制度的建立,規(guī)范營銷人員的行為;第二,通過業(yè)務管理制度的建立,規(guī)范業(yè)務流程和個人業(yè)務行為;第三,通過行動管理制度的建立,規(guī)范個人的市場行動,以保證必要的工作時間。制度的具體執(zhí)行則可以依靠營銷例會制度。通過營銷例會的召開,做到上情下達、下情上報、共同探討市場問題,同時表揚先進、鞭策落后,培養(yǎng)營銷人員歸屬感、榮譽感。

(三)選擇合適的營銷發(fā)展戰(zhàn)略。

進行中小企業(yè)的營銷發(fā)展戰(zhàn)略定位,無外乎是確定企業(yè)的產品、價格、渠道以及促銷等幾個方面,其關鍵是中小企業(yè)如何圍繞自己的核心能力來選擇與其相適應的目標市場,同時千方百計地尋找比其他競爭者更有競爭優(yōu)勢的產品。

根據中小企業(yè)的發(fā)展特點,其可以選擇的市場應具有以下幾個特點:第一,市場范圍比較分散、大企業(yè)進行生產時難以產生規(guī)模經濟的市場規(guī)模,同時,顧客對商品的需求是小數量、多樣化的,而且售后服務要求較高、交貨速度要快;第二,產品的生產周期相對較短、更新速度快,顧客需求的地域性較強。值得指出的是,中小企業(yè)在所選擇的市場上必須能夠充分發(fā)揮自己的核心能力。此外,中小企業(yè)還可以通過一系列的宣傳促銷活動,將其獲得的競爭優(yōu)勢準確地傳播給消費者,并得到目標顧客的認同理解。

(四)塑造優(yōu)秀的營銷組織團隊。

篇(6)

1.1企業(yè)市場營銷手段陳舊單一

很多的企業(yè)在發(fā)展過程中存在著營銷意識淡薄的情況，在產品宣傳方面存在著應用傳統(tǒng)推銷觀念的情況，導致很多的產品在銷售過程中出現了滯銷的情況。企業(yè)在宣傳方面可以對電視媒體和網絡媒體進行利用，但是，這些資源往往沒有被重視，導致很多的營銷資源被浪費，對企業(yè)的發(fā)展也起到了阻礙的作用。傳統(tǒng)的推銷模式對企業(yè)的發(fā)展有很大的制約作用，在消費者群體中不能形成良好的印象，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中很難獲得良好的效益。

1.2企業(yè)市場營銷人才流失

企業(yè)在適應新形勢下市場經濟體制發(fā)展的過程中，出現了很多的限制因素，其中，營銷人員的準確定位、科學系統(tǒng)的營銷理論以及營銷工作人員的工作熱情都是非常重要的影響因素。很多的營銷人員在工作中不具備良好的素質，同時，在專業(yè)技能方面也存在著很多的問題，這樣就導致其在營銷工作中經常會出現消費者非常反感的情況，對企業(yè)的產品形象樹立產生了很大的影響。企業(yè)在產品推廣過程中沒有專業(yè)的策略作為指導，經常會導致產品銷售方面出現很大的問題。市場營銷人員的流失導致企業(yè)產品銷售和企業(yè)形象樹立受到了很大的影響，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中要對出現的問題進行及時的解決。

1.3企業(yè)產品對市場定位的不準確

企業(yè)產品在對市場定位方面出現了不準確的情況，產品的目標市場要進行一定程度的了解，對目標市場中是否有競爭企業(yè)也要進行掌握。很多的企業(yè)在產品生產方面沒有對目標市場進行定位，導致企業(yè)在進行銷售的過程中，沒法給消費群體傳遞一個非常明確的產品形象，導致目標消費群體不會購買產品。產品市場定位要準確，同時，要做到符合實際，這樣能夠在消費者群體中樹立良好的形象，同時，也能更好的促進企業(yè)發(fā)展。

1.4企業(yè)產品缺乏開發(fā)創(chuàng)新的能力

在改革開放以后，我國的經濟建設取得了很大的成績，與此同時，我國的社會也在不斷的發(fā)展，在這個過程中人們的生活水平得到了很大的改善，消費的需求也在不斷的發(fā)生變化。企業(yè)在發(fā)展過程中要是一直保持著傳統(tǒng)的思維模式就會導致滿足消費者的需求，在市場經濟體制下會出現逐漸被取代的情況。企業(yè)在發(fā)展過程中要對不同的消費者的消費需求進行滿足，同時，不斷的開發(fā)新的產品，對市場進行拓展，這樣才能獲得更好地發(fā)展。很多的企業(yè)在發(fā)展過程中缺乏開發(fā)新產品和開拓新市場的能力，這樣在激烈的市場競爭中將出現無法適應的情況，對企業(yè)未來的發(fā)展也會帶來很大的影響。

2當前企業(yè)市場營銷中的解決策略

2.1企業(yè)營銷必須提高營銷意識

良好的營銷意識要從企業(yè)的管理層進行重視，管理人員以其自身的人格魅力能夠更好的影響員工，在企業(yè)環(huán)境建設方面也要對營銷意識進行重視。企業(yè)在發(fā)展過程中要加大市場營銷的知識培訓，使員工對市場營銷有全面的認識，將營銷思想和思路逐漸形成一種習慣。在市場營銷氛圍建設過程中中要加強團隊的凝聚力，提高員工工作的積極性，能夠更好的在激烈的市場競爭中占據一席之地。

2.2企業(yè)市場營銷過程中正確運用各種方式

運用好企業(yè)選擇的推廣工具成為市場營銷過程中的一個必不可少的環(huán)節(jié)。企業(yè)市場營銷工作推廣是企業(yè)在短期促進消費者購買企業(yè)產品的促銷活動，從而使消費群體對企業(yè)產品有充分的了解，使產品在消費群體中樹立良好的形象。在企業(yè)選擇推廣工具的同時應充分考慮企業(yè)推廣的目標以及企業(yè)產品的性能，還要充分考慮消費者的購買心理，甚至在同等市場內的其他競爭者采用推廣工具的利弊和成本等。

2.3企業(yè)市場營銷要建立優(yōu)秀的營銷團隊

企業(yè)必須聘用適合自身企業(yè)性質的專業(yè)優(yōu)秀營銷人才，因此要就自身企業(yè)文化和基本經營理念對其進行培訓，使優(yōu)秀的營銷人才彼此融洽，彼此產生很強的凝聚力，從而使專業(yè)人才不會因私而損壞企業(yè)形象。與此同時，在企業(yè)內部要形成強有力的市場營銷的氛圍，更要使每個人有明確的分工，進而開始對企業(yè)產品實施推廣。營銷人才是企業(yè)與消費群體的紐帶和橋梁，承擔著對企業(yè)產品得以全力推廣的重要任務。建立健全營銷人員的團隊，同時要在其中制定嚴格的獎懲制度，可以適當增加員工壓力。

2.4企業(yè)在市場營銷過程中要正確運用自身策略

企業(yè)在對目標市場進行定期思考的前提是要對市場進行調研考察，這是了解企業(yè)需求與消費群體需求關系的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)在進行市場定位調研過程中，要充分考慮競爭者產品的優(yōu)勢以及企業(yè)自身產品在進入市場之前或之后，從而避免自身產品的滯銷或庫存。同時，市場競爭日趨激烈，企業(yè)要依據發(fā)展策略的需求，建立自身的營銷網絡進而增大自身的營銷實力。在企業(yè)建立的營銷網絡平臺上加強與消費群體的互動，及時掌握市場信息，及時了解消費者需求心理，從而使企業(yè)可以隨時緊跟其后，對企業(yè)營銷策略進行調整。同時還能對企業(yè)宣傳做出卓越的貢獻，在消費者內心建立更完善、美好的形象。

2.5企業(yè)市場營銷必須加強創(chuàng)新能力

在企業(yè)跟進時展的潮流中，企業(yè)創(chuàng)新在其過程中發(fā)揮著決定性的作用，它更是推動企業(yè)立于不敗之地的最根本的方式。技術創(chuàng)新是企業(yè)實現創(chuàng)新的基礎，因此，營銷人員就應在當前科學發(fā)展環(huán)境下提高自我能力，對此進行不斷的創(chuàng)新，研究出跟隨消費者需求的產品，從而提高營銷效率。營銷創(chuàng)新的核心最終就是企業(yè)產品的創(chuàng)新，企業(yè)只要能隨時可以滿足當代消費者的需求，就可以保證企業(yè)自身的產品保持領先地位。

3結束語

篇(7)

客戶就是電信企業(yè)的衣食父母，只有具備穩(wěn)定的客戶資源才能保證企業(yè)得到基本的生存基礎，但是基于客戶對電信企業(yè)服務要求的不斷提高，電信企業(yè)不僅要滿足客戶的物質要求，還要讓客戶體驗到電信企業(yè)的優(yōu)質服務，這要求電信企業(yè)要不斷創(chuàng)新產品的營銷策略，比如改善服務態(tài)度、拓展營銷渠道、提高產品創(chuàng)新營銷手段等等。同樣只有電信企業(yè)不斷的發(fā)展才能支撐企業(yè)的營銷創(chuàng)新。營銷是企業(yè)的核心競爭力，如果企業(yè)沒有足夠的經營基礎，那么企業(yè)就沒有足夠的力量支撐企業(yè)進行營銷創(chuàng)新。

2營銷創(chuàng)新與利潤的關系

企業(yè)的經營是以追求經濟利潤的最大化為目的的，電信企業(yè)作為盈利企業(yè)，其從事的一切活動也僅僅圍繞利潤為中心，而電信企業(yè)獲取利潤的前提就是要具有穩(wěn)定的客戶，占據更多的市場，以最小的經濟投入獲取最大的經濟利潤，而營銷創(chuàng)新則是通過一定的營銷手段促進電信企業(yè)產品的銷售，進而爭取更多地優(yōu)質客戶資源，占據更多地市場，以此獲得較大的經濟利潤，因此營銷創(chuàng)新是企業(yè)獲取最大利潤的重要手段與途徑。

3企業(yè)營銷現狀分析

雖然電信行業(yè)已經意識到服務營銷的重要性，但是具體到實踐中，電信企業(yè)的服務營銷現狀并不理想，其主要表現在：

3.1缺乏持續(xù)性的服務營銷創(chuàng)新能力。

電信服務營銷創(chuàng)新的手段與途徑非常的豐富，通過服務營銷創(chuàng)新能夠推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，但是從電信企業(yè)的可持續(xù)服務營銷創(chuàng)新效果分析，電信企業(yè)缺乏可持續(xù)性，一是電信企業(yè)的管理者以及員工意識不到服務營銷的可持續(xù)性，更多地是采取價格營銷策略；二是電信企業(yè)缺乏服務營銷的先進文化理念。電信企業(yè)的服務營銷創(chuàng)新主要是靠市場部門來開發(fā)，只有很少一部分企業(yè)參與，這樣不利于在整個企業(yè)中形成良好的企業(yè)文化氛圍；三是服務營銷創(chuàng)新沒有考慮成本因素。電信企業(yè)為了追求營銷創(chuàng)新，提高客戶的滿意度，他們會采取降低企業(yè)利潤的方式。

3.2服務營銷創(chuàng)新滯后與消費者期望值提升。

目前基于電信企業(yè)服務的申訴率呈現逐年上升的趨勢，造成此種現象的很大一部分原因就是因為電信企業(yè)為了爭奪市場，吸引客戶，他們會采取一些帶有“陷阱”的營銷手段，比如使用免費“陷阱”，即在用戶初次體驗電信業(yè)務時，允諾屬于免費，但是在使用的過程中卻產生一些經濟費用，最常見的現象就是用戶在使用某項業(yè)務時沒有被告知收費，而在使用后才被告知要收費。

3.3品牌意識淡薄。

作為服務業(yè)最重要的就是樹立品牌，品牌不僅包含產品的質量，還包括企業(yè)的服務質量、消費者的滿意度等，通過產品品牌可以反映出企業(yè)的經營理念和觀念，通過品牌效應提高企業(yè)的經濟利益，但是電信企業(yè)在營銷方面往往將工作重點放在產品的價格、產品的種類上，而忽視了對產品品牌的樹立。電信企業(yè)營銷人員普遍存在著一種賣出產品就完成了營銷的觀念，而沒有將售后服務等納入到營銷的全過程，忽視了品牌的連帶反應。

4電信企業(yè)服務營銷創(chuàng)新的策略

4.1針對客戶需求開展產品設計與優(yōu)化，實現產品價值。

服務營銷的核心就是最大程度滿足客戶的需求，只有使顧客得到最大程度的滿意，才能在激烈的市場競爭中爭奪更多地市場，電信運行商依靠傳統(tǒng)的產品功能質量、價格等策略很難再獲得消費者的信賴，基于電信產品生產過程與消費過程的同時性，電信企業(yè)必須重視服務營銷：一是要重視電信產品的無形性，加強對服務細節(jié)的考慮。電信產品不同于其它產品，其具有無形性，因此服務營銷也要重視無形因素，比如側重對電信網絡安全、信息保護以及快速便捷的服務等方面營銷宣傳；二是重視顧客對電信產品的滿意度。電信企業(yè)在營銷時一定要注重自己所做出的各種承諾，不能因為客戶在選擇產品后，就不估計顧客的需求，對其要求不理睬。

4.2電信產品營銷方法的創(chuàng)新。

電信產品營銷方法的創(chuàng)新渠道有很多種，比如中國移動公司積極利用網絡技術開展電子商務銷售，通過網絡平臺擴大產品的銷售渠道，同時他們緊緊抓住大學生的心理特點，積極開展中國移動進校園活動，并且針對大學生校園生活，制定符合大學生自身特點的移動資費，以此吸引大學生消費“，動感地帶”資費業(yè)務的出現就是典型代表，它抓住大學生手機上網的心理特點，以贈送手機流量的方式提高中國移動電話卡的銷售量。

4.3電信產業(yè)層次的創(chuàng)新。

電信產業(yè)層次的創(chuàng)新就是對電信業(yè)務及管理的模塊化分解，電信企業(yè)可以將非核心業(yè)務進行外包，以電信運營商為例，業(yè)務外包主要是對前后臺業(yè)務進行外包，如銷售渠道、增值業(yè)務、人力資源管理以及應收賬款業(yè)務等。同時電信企業(yè)還可以積極開展戰(zhàn)略聯盟，戰(zhàn)略聯盟可以通過與供應商、競爭者以及運營商之間開展。

5結語