絲綢之路遺產(chǎn)旅游游客滿意度研究——基于因子分析和IPA分析法

摘要：通過(guò)因子分析法得出影響游客滿意度的五個(gè)主要因素:“遺產(chǎn)地旅游服務(wù)配套設(shè)施”“遺產(chǎn)地外部環(huán)境建設(shè)與遺產(chǎn)保護(hù)情況”“遺產(chǎn)地宣傳資料與節(jié)慶活動(dòng)”“遺產(chǎn)地豐富的旅游體驗(yàn)項(xiàng)目”“遺產(chǎn)地旅游解說(shuō)系統(tǒng)”。繼而對(duì)五個(gè)影響因素的重要性與滿意度均值進(jìn)行排序分析,結(jié)合配對(duì)樣本T檢驗(yàn),結(jié)果表明:游客游覽前的期望與游覽后的滿意度之間確實(shí)存在顯著性差異,游客游覽完遺址點(diǎn)后的滿意度均值明顯低于游覽前的重要性均值,五個(gè)影響因素的IPA分析中,“遺產(chǎn)地外部環(huán)境建設(shè)與遺產(chǎn)保護(hù)情況”以及“遺產(chǎn)地旅游解說(shuō)系統(tǒng)”位于優(yōu)勢(shì)區(qū),而“遺產(chǎn)地旅游服務(wù)配套設(shè)施”位于修補(bǔ)區(qū),是游客期望較高而滿意度較低的因素;22個(gè)評(píng)價(jià)因子的IPA分析中,有9個(gè)評(píng)價(jià)因子位于優(yōu)勢(shì)區(qū),8個(gè)評(píng)價(jià)因子位于機(jī)會(huì)區(qū),5個(gè)評(píng)價(jià)因子位于修補(bǔ)區(qū),修補(bǔ)區(qū)的項(xiàng)目是各景區(qū)遺址點(diǎn)亟需改進(jìn)的方面。