政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新何以降低行政負(fù)擔(dān):西安行政效能革命的案例研究

摘要：民眾與政府打交道的過程中要承受多方面的行政負(fù)擔(dān),包括學(xué)習(xí)成本、服從成本和心理成本。通過政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新可以逐步降低行政負(fù)擔(dān),并提高民眾的獲得感和滿意度。本文以西安市行政效能革命(“最多跑一次”改革)為例,研究了政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新如何降低行政負(fù)擔(dān)。本研究顯示,高位推動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、政企合作、互聯(lián)網(wǎng)思維和公眾參與等機(jī)制是在政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新成為可能的關(guān)鍵因素,也是推動(dòng)行政負(fù)擔(dān)持續(xù)降低的主要路徑。這些研究發(fā)現(xiàn)揭示了政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新影響行政負(fù)擔(dān)的作用機(jī)制,并為進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新提供了政策建議。