雙層社交網絡上的企業輿情傳播模型及控制策略研究

摘要：隨著社會化媒體時代的到來,社交網絡中企業輿情的形成與傳播為現代企業管理帶來了深遠影響。當前關于企業輿情傳播的研究主要以在線社交網絡為傳播媒介展開,鮮有研究考慮輿情在傳統線下網絡與在線社交網絡的同時傳播。此外,通過識別社交網絡中最具有影響力的權威節點以實現信息傳播規模最大化是當前信息傳播控制策略的主要思路,而基于價值共創理論針對最小化負面輿情傳播范圍的控制策略相對較少。基于此,探索雙層社交網絡上的企業輿情傳播規律和控制策略。考慮到線上、線下活動的相互依賴性,基于復雜網絡理論和傳播動力學等方法,構建雙層社交網絡上的輿情傳播模型;對傳播模型進行仿真實驗,并將仿真結果與單層社交網絡進行對比;基于價值共創理論提出以減緩未知者向已知者轉化為目的和以加速傳播者向免疫者轉化為目的的兩類企業輿情傳播的控制策略,并利用仿真實驗驗證控制策略的有效性。研究結果表明,①在雙層社交網絡中,輿情的傳播同時具備線上網絡和線下網絡中的傳播特征;②雙層社交網絡層間的耦合連接模式對輿情的傳播過程具有顯著影響,同配連接最利于輿情的傳播,而異配連接最不利于輿情的擴散;③企業的第1類和第2類輿情控制策略對輿情傳播的抑制效果具有階段性,即兩類控制策略在輿情傳播初期邊際效用最大,資源投入越多,輿情傳播的抑制效果越明顯;而在傳播后期,控制策略的邊際效用趨近于0,無法實現預期效果。現代企業在網絡輿情管理過程中,除利用正面輿情樹立企業形象外,也應時刻關注負面輿情對企業發展帶來的消極影響。為有效地規避負面輿情傳播對企業帶來的損失,企業可通過在社交網絡中投入資源,如實施廣告宣傳、經濟賠償等價值共創策略來抑制輿情的傳播,但需要注意控制策略及實?